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Processos do Design Thinking - modelo 2 1- O conceito de design thinking tem sua origem remonta a década de 1940 por Herbert Simon, mas foi popularizado na década de 1990 pela IDEO, com Tim Brown e os irmãos Kelley. A evolução do design thinking se deu recentemente, com o intuito de apresentar uma nova abordagem ao design, menos focada na estética e mais voltada para a solução criativa de problemas complexos. Assine a alternativa verdadeira em relação ao conceito e aplicação de Design Thinking (DT): R = O design thinking tem sido adotado no universo da gestão em função da inovação, oferecendo novas práticas em termos de processos e ferramentas. 2- Um dos recursos mais usados para a definição do problema em design thinking é o ato de mapear os processos em uma organização sistemática das informações recolhidas. Os mapas também facilitam o entendimento e a troca de informações através das suas representações visuais. O mapa que leva em conta as áreas: “Disse”, “Fez”, “Pensou” e “Sentiu” é denominado: R= Mapa de empatia 3- Os modelos de design thinking, propostos por autores diversos, oferecem uma infinidade de ferramentas na sua aplicação. Conforme exposto na rota 2, Tschimmel (2012) classifica o uso das ferramentas para: empatia, geração de ideias, desenvolvimento e implementação. Pode-se dizer que a ferramenta mais adequada à geração de ideias é:R= Brainstorming. 4- O esforço para entender o modo como (e por que) as pessoas fazem as coisas dentro do contexto do projeto. Consiste em tentar compreender sentimentos, necessidades físicas e emocionais. O conceito citado refere-se a que elemento do design thinking? R= Empatia. 5 - O design thinking surge como um modelo, uma abordagem, com potencial para gerar resultados inovadores para os negócios. Por meio desta abordagem e de suas ferramentas, é possível ter entendimento de um problema complexo, pois contempla métodos de investigação e de desenvolvimento de soluções centradas no ser humano. Conforme o contexto apresentado, é correto afirmar a respeito do significado de design centrado no ser humano ( human-centered-design - HCD): I)A abordagem HCD pode capturar insights e gerar soluções inovadoras para atender os desejos do consumidor. II) Trata-se de uma terminologia para se referir à relação entre homem e máquinas no desenvolvimento de sistemas. III) Empatia, entrevista, observação direta, prototipagem e testes com o usuário são técnicas e ferramentas que enfatizam o HCD. IV) O processo HCD acontece de modo individual e apresenta dois fundamentos distintos: problema definido e registro das atividades. É correto apenas o que se afirma em: R= I e III 6- O Design Thinking, ou pensamento de design, pode ser considerado uma abordagem multidisciplinar para a solução de problemas. Quando aplicada aos negócios, os autores Lockwood (2009), Brown (2008) e Martin (2010) afirmam que a abordagem deve: BROWN, T. Design thinking. Harvard Business Review, v. 86, n. 6, p. 84-92, 2008. LOCKWOOD, T. (Ed.). Design thinking: integrating innovation, customer experience, and brand value. Nova York: Allworth Press, 2009. MARTIN, R. Design de negócios: por que o design thinking se tornará a próxima vantagem competitiva dos negócios e como se beneficiar disso. Rio de Janeiro: Elsevier Campus, 2010. R= Atender às necessidades das pessoas, enfatizando a observação, colaboração, prototipagem rápida de conceitos, a análise do negócio e influenciar a inovação e a estratégia do negócio. 7- O modelo da d.school considera a empatia como a etapa inicial dos processos do design thinking e apresenta três ações fundamentais para sua prática: I. Observar II. Envolver-se III. Imergir Relacione cada ação com sua correta descrição: ( ) Calçar os sapatos do usuário e vivenciar suas experiências. ( ) Visualizar o usuário e seu comportamento nos locais onde vive e trabalha. ( ) Interagir com o usuário por meio de conversa ou entrevista. R= III, I e II 8- Os atributos de design thinking são essenciais à prática do projeto, o conhecimento de suas aplicações traz ao processo agilidade metodológica. Relacione cada atributo de design thinking com seu respectivo conceito e/ou aplicação: I) Cocriação. II) Iteração. III) Problemas complexos. IV) Design centrado no ser humano. ( ) São indeterminados, o foco de interesse é universal e se faz aplicável para qualquer área da experiência humana. ( ) É estruturada em ciclos e séries de repetições, pois permite modificações e melhorias por meio de prototipação e testes das soluções do projeto. ( ) Empatia, entrevista, observação direta, prototipagem e testes com o usuário são técnicas e ferramentas que enfatizam este atributo. ( ) Utilizada para o desenvolvimento de novos conceitos, produtos ou serviços em conjunto com clientes, parceiros e stakeholders. Processo de trocas e aprendizagem conjunta. R= III, II, IV, I 9 -Problemas complexos ou wicked problems, são os que admitem mais de uma solução e que requerem um método alternativo que procure entender o verdadeiro problema antes de oferecer solução para ele. Conforme apresentado na Rota 1, o conceito de wicked problems foi apresentado pelo pesquisador Horst Rittel, na década de 1960, e refere-se a uma “classe de problemas do sistema social que são mal formulados, em que a informação é confusa, na qual há muitos clientes e tomadores de decisão com valores conflitantes e em que as ramificações em todo o sistema são completamente confusas.”. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. Todo problema complexo é único, mas também pode ser um sintoma de outro problema. Porque Para todo problema complexo há sempre mais de uma explicação possível, com explicações dependendo da visão de mundo e do repertório do designer. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. R=As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 10 - Observe a figura abaixo que apresenta o modelo de design thinking da IDEO também conhecido como modelo de design centrado no ser humano (HCD - human-centered design). Fonte: IDEO.ORG. The Field Guide to Human-Centered Design. [s.l.], 2015 Em relação o processo de design thinking sugerido por esse modelo, podemos afirmar que: I. As fases se articulam a partir de modos de pensamento divergente e convergente. II. As três fases são desenvolvidas numa sequência linear de ações. III. O modo de pensamento convergente induz a síntese de informações e seleção de ideias. IV. A fase de inspiração é a mais longa do processo. Afirmativas I e III
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