Processos do Design Thinking - modelo 3

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Processos do Design Thinking - modelo 3 
 1- O conceito de design thinking tem sua origem remonta a década de 1940 por 
 Herbert Simon, mas foi popularizado na década de 1990 pela IDEO, com Tim Brown e 
 os irmãos Kelley. A evolução do design thinking se deu recentemente, com o intuito 
 de apresentar uma nova abordagem ao design, menos focada na estética e mais 
 voltada para a solução criativa de problemas complexos. 
 Assine a alternativa verdadeira em relação ao conceito e aplicação de Design 
 Thinking (DT): 
 R= O design thinking tem sido adotado no universo da gestão em função da 
 inovação, oferecendo novas práticas em termos de processos e ferramentas. 
 2- Um dos recursos mais usados para a definição do problema em design thinking é o 
 ato de mapear os processos em uma organização sistemática das informações 
 recolhidas. Os mapas também facilitam o entendimento e a troca de informações 
 através das suas representações visuais. O mapa que leva em conta as áreas: 
 “Disse”, “Fez”, “Pensou” e “Sentiu” é denominado: 
 R= Mapa de empatia 
 3- Os modelos de design thinking, propostos por autores diversos, oferecem uma 
 infinidade de ferramentas na sua aplicação. Conforme exposto na rota 2, Tschimmel 
 (2012) classifica o uso das ferramentas para: empatia, geração de ideias, 
 desenvolvimento e implementação. 
 Pode-se dizer que a ferramenta mais adequada à geração de ideias é: 
 R= Brainstorming. 
 4- O esforço para entender o modo como (e por que) as pessoas fazem as coisas 
 dentro do contexto do projeto. Consiste em tentar compreender sentimentos, 
 necessidades físicas e emocionais. O conceito citado refere-se a que elemento do 
 design thinking? 
 R= Empatia. 
 5- O design thinking surge como um modelo, uma abordagem, com potencial para 
 gerar resultados inovadores para os negócios. Por meio desta abordagem e de suas 
 ferramentas, é possível ter entendimento de um problema complexo, pois contempla 
 métodos de investigação e de desenvolvimento de soluções centradas no ser 
 humano. 
 Conforme o contexto apresentado, é correto afirmar a respeito do significado de 
 design centrado no ser humano ( human-centered-design - HCD): 
 I)A abordagem HCD pode capturar insights e gerar soluções inovadoras para atender 
 os desejos do consumidor. 
 II) Trata-se de uma terminologia para se referir à relação entre homem e máquinas no 
 desenvolvimento de sistemas. 
 III) Empatia, entrevista, observação direta, prototipagem e testes com o usuário são 
 técnicas e ferramentas que enfatizam o HCD. 
 IV) O processo HCD acontece de modo individual e apresenta dois fundamentos 
 distintos: problema definido e registro das atividades. 
 É correto apenas o que se afirma em: 
 R= I e III. 
 6- O Design Thinking, ou pensamento de design, pode ser considerado uma 
 abordagem multidisciplinar para a solução de problemas. Quando aplicada aos 
 negócios, os autores Lockwood (2009), Brown (2008) e Martin (2010) afirmam que a 
 abordagem deve: 
 BROWN, T. Design thinking. Harvard Business Review, v. 86, n. 6, p. 84-92, 2008. 
 LOCKWOOD, T. (Ed.). Design thinking: integrating innovation, customer experience, 
 and brand value. Nova York: Allworth Press, 2009. 
 MARTIN, R. Design de negócios: por que o design thinking se tornará a próxima 
 vantagem competitiva dos negócios e como se beneficiar disso. Rio de Janeiro: 
 Elsevier Campus, 2010. 
 R= Atender às necessidades das pessoas, enfatizando a observação, colaboração, 
 prototipagem rápida de conceitos, a análise do negócio e influenciar a inovação e a 
 estratégia do negócio. 
 7- O modelo da d.school considera a empatia como a etapa inicial dos processos do 
 design thinking e apresenta três ações fundamentais para sua prática: 
 I. Observar 
 II. Envolver-se 
 III. Imergir 
 Relacione cada ação com sua correta descrição: 
 ( ) Calçar os sapatos do usuário e vivenciar suas experiências. 
 ( ) Visualizar o usuário e seu comportamento nos locais onde vive e trabalha. 
 ( ) Interagir com o usuário por meio de conversa ou entrevista. 
 Marque a sequência correta: 
 R= III, I e II 
 8- Os atributos de design thinking são essenciais à prática do projeto, o conhecimento 
 de suas aplicações traz ao processo agilidade metodológica. 
 Relacione cada atributo de design thinking com seu respectivo conceito e/ou 
 aplicação: 
 I) Cocriação. 
 II) Iteração. 
 III) Problemas complexos. 
 IV) Design centrado no ser humano. 
 ( ) São indeterminados, o foco de interesse é universal e se faz aplicável para 
 qualquer área da experiência humana. 
 ( ) É estruturada em ciclos e séries de repetições, pois permite modificações e 
 melhorias por meio de prototipação e testes das soluções do projeto. 
 ( ) Empatia, entrevista, observação direta, prototipagem e testes com o usuário são 
 técnicas e ferramentas que enfatizam este atributo. 
 ( ) Utilizada para o desenvolvimento de novos conceitos, produtos ou serviços em 
 conjunto com clientes, parceiros e stakeholders. Processo de trocas e aprendizagem 
 conjunta. 
 R= III, II, IV, I 
 9- Problemas complexos ou wicked problems, são os que admitem mais de uma 
 solução e que requerem um método alternativo que procure entender o verdadeiro 
 problema antes de oferecer solução para ele. Conforme apresentado na Rota 1, o 
 conceito de wicked problems foi apresentado pelo pesquisador Horst Rittel, na 
 década de 1960, e refere-se a uma “classe de problemas do sistema social que são 
 mal formulados, em que a informação é confusa, na qual há muitos clientes e 
 tomadores de decisão com valores conflitantes e em que as ramificações em todo o 
 sistema são completamente confusas.”. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
 entre elas. 
 Todo problema complexo é único, mas também pode ser um sintoma de outro 
 problema. 
 Porque 
 Para todo problema complexo há sempre mais de uma explicação possível, com 
 explicações dependendo da visão de mundo e do repertório do designer. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 R= As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
 da I. 
 10- Observe a figura abaixo que apresenta o modelo de design thinking da IDEO 
 também conhecido como modelo de design centrado no ser humano (HCD - 
 human-centered design). 
 Fonte: 
 IDEO.ORG. The Field Guide to Human-Centered Design. [s.l.], 2015 
 Em relação o processo de design thinking sugerido por esse modelo, podemos 
 afirmar que: 
 I. As fases se articulam a partir de modos de pensamento divergente e convergente. 
 II. As três fases são desenvolvidas numa sequência linear de ações. 
 III. O modo de pensamento convergente induz a síntese de informações e seleção de 
 ideias. 
 IV. A fase de inspiração é a mais longa do processo. 
 São corretas as afirmativas: 
 R= Afirmativas I e III