Marketing Digital e Inteligência Artificial - AV1

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Pergunta 1 
2 / 2 pts 
O Marketing digital está em alta no Brasil e no mundo. Hoje, se há uma área em que 
a procura só aumenta a cada dia que passa, é o universo online. Os profissionais 
estão cada vez mais qualificados, e os clientes, mais preparados para lidar com o 
assunto. 
Segundo uma pesquisa desenvolvida em 2018 pela IAB Brasil (Interactive 
Advertising Bureau), em parceria com a com Score, os investimentos no mercado 
digital devem atingir 12% de crescimento até 2021. Em contrapartida, nas mídias 
tradicionais o ritmo de investimento segue cada vez mais lento e baixo 
(INTEGRAÇÃO DIGITAL, 2018). Com o crescimento da internet e a popularidade 
das redes sociais, diversos estudos sobre o impacto no comportamento dos 
indivíduos têm sido debatidos entre os especialistas, principalmente no aspecto de 
uso e utilidade. 
INTEGRAÇÃO DIGITAL. Crescimento do Marketing Digital no Brasil, 8 nov. 2018. 
Disponível em: https://www.integracaodigital.com.br/blog/2018/11/08/crescimento-
do-marketing-digital-no-brasil/ (Links para um site externo.) Acesso em: 15 jun. 2021. 
 
Considerando as informações acima, como o marketing contribui para o 
relacionamento entre empresas e consumidores? 
 
Interatividade, comunicação dinâmica e conveniência. 
 
 
Não existe contribuição. 
 
 
Diálogo, interatividade e unilateralidade. 
 
 
Baixa segmentação, entretenimento e mensuração. 
 
 
Comunicação em massa, segmentação e mensuração. 
 
Feedback: 
Conforme visto no tópico 1 da unidade 1, o Marketing digital possibilita a 
interatividade, respostas rápidas, soluções imediatas e aumenta o índice de 
satisfação. No caso de uso de aplicativos, a comunicação é dinâmica e os 
consumidores são atendidos de forma rápida, aumentando a sua satisfação. Em 
https://www.integracaodigital.com.br/blog/2018/11/08/crescimento-do-marketing-digital-no-brasil/
https://www.integracaodigital.com.br/blog/2018/11/08/crescimento-do-marketing-digital-no-brasil/
contrapartida, as empresas têm um sistema de vendas mais extenso e conseguem 
abranger mais mercados. 
 
IncorretaPergunta 2 
0 / 2 pts 
O marketing é uma ciência que se desenvolveu no século XX e trouxe uma 
contribuição extraordinária aos processos de planejamento e pesquisa, alterando de 
forma expressiva o cenário dos negócios. 
Com o processo de evolução tecnológica, é perceptível que o marketing tradicional 
está perdendo força devido à mudança de comportamento dos consumidores, que 
não gostam de serem interrompidos quando estão consumindo o conteúdo, seja em 
qual mídia for. Assim, o principal benefício das agências de Marketing digital é 
oferecer resultado imediato. 
 
Com base no texto acima, avalie as seguintes asserções: 
I – O marketing deve ser atrelado a objetivos e metas. 
II – O Marketing digital é mais eficiente e possui resultados imediatos. 
III – O marketing tradicional é um alto investimento e tem resultados baixos. 
IV – O marketing tradicional perdeu a força e a credibilidade. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Apenas II. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I e II. 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
Apenas I. 
 
Feedback: 
Conforme o tópico 1 da unidade 1, dependendo dos investimentos, a internet 
permite uma campanha de resultados imediatos e de baixo custo em relação às 
mídias tradicionais e principalmente à segmentação do público-alvo, o que aumenta 
a eficiência dos anúncios e da taxa de lembrança. 
 
Pergunta 3 
2 / 2 pts 
Milhares de empresas brasileiras já entenderam a importância do Marketing digital. 
Elas estão investindo cada vez mais recursos na internet e têm obtido um retorno 
generoso que custa menos que os métodos tradicionais. A partir de 2020, a crise 
pandêmica de Covid-19 acelerou ainda mais o processo de transformação digital. 
Conforme a pesquisa Panorama PMEs (FARIAS, 2020), 85,6% das pequenas e 
médias empresas afirmam que o marketing de conteúdo é um dos pilares da 
digitalização e isso facilitará a restauração dos negócios no cenário pós-Covid. Na 
mesma pesquisa, 70,9% também indicam que precisam aprimorar seus processos 
de marketing e vendas. Combinando esses dois dados, é possível perceber que o 
Marketing digital é o caminho a se seguir em muitos empreendimentos. 
FARIAS, Flaubi. Os 6 principais pontos que mostram a importância do Marketing 
Digital para empresas. Resultados Digitais, 20 out. 2020. Disponível 
em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/importancia-do-marketing-digital/ (Links 
para um site externo.) Acesso em: 3 jul. 2021. 
 
A partir da leitura do texto acima, considere as seguintes asserções sobre o 
Marketing digital: 
I – Para fazer sucesso, não é suficiente que a propaganda seja boa, ela precisa ser 
publicada no local correto. 
II – As redes sociais são todas iguais, com pequenas variações. 
III – Uma das vantagens do Marketing digital é mensurar as campanhas em tempo 
real. 
IV – No Marketing digital, é possível mudar a campanha de acordo com a aceitação 
do público. 
Está correto o que se afirma em: 
 
III e IV. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I e IV. 
 
https://resultadosdigitais.com.br/blog/importancia-do-marketing-digital/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/importancia-do-marketing-digital/
 
I, II, III e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
Feedback: 
Conforme visto no tópico 1 da unidade 1, um dos princípios do alcance é saber 
atingir o target. Há várias diferenças entre o marketing digital e o tradicional, e uma 
delas é justamente o monitoramento (acompanhar em tempo real). Dessa forma, é 
possível mudar a campanha de acordo com a reação do público e ofertar produtos 
certos no momento em que o target estiver receptivo. 
 
Pergunta 4 
2 / 2 pts 
Conhecida como web inteligente, ela pressupõe uma geração de serviços baseada 
na internet, isto é, um tipo de web que se baseia numa maior capacidade do 
software em interpretar os conteúdos em rede, devolvendo resultados mais objetivos 
e personalizados a cada vez que se fizer uma pesquisa. 
Essa é uma das características da World Wide Web, de Tim Berners-Lee, 
identificada como: 
 
Internet e Web 3.0. 
 
 
Web 1.0. 
 
 
Web 2.0. 
 
 
Web 3.0. 
 
 
Junção das Webs 1.0, 2.0 e 3.0. 
 
Feedback: 
Conforme o tópico 3 da unidade 1, a Web 3.0 ou Web semântica é responsável pelo 
novo papel do indivíduo, permitindo protagonizar uma maior interação entre os 
sistemas de tecnologia. 
 
IncorretaPergunta 5 
0 / 2 pts 
O planejamento organizacional é um processo contínuo, afinal, uma empresa 
sempre enfrentará o desafio de estabelecer novas metas e adequar-se a novos 
cenários. Além disso, as mudanças cada vez mais aceleradas do mercado, como a 
integração de novas tecnologias e mudanças na imagem do consumidor, exigem 
uma flexibilidade desse plano. 
A implementação do planejamento organizacional se originou da análise de 
mercado, ou seja, para clarear a estrutura da empresa e seu escopo de atuação. A 
empresa adota, em conjunto ao planejamento organizacional, ações estratégicas de 
marketing e espera, por meio delas, ações, melhorias e respostas específicas 
conforme seus objetivos de mercado. 
 
A respeito da adoção de ações de Marketing digital por uma empresa em seu 
planejamento estratégico, avalie os objetivos a seguir. 
I. Aprimorar a entrega de valor aos clientes. 
II. Atrair mais clientes para o negócio. 
III. Abrir novos mercados. 
IV. Lançar novos produtos. 
V. Fortalecer a imagem e marca. 
 
São corretos os objetivos em: 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, III, IV e V, apenas. 
 
 
II, III, IV e V, apenas. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 
I, II, III, IV e V. 
 
Feedback: 
Conforme visto na unidade 2, tópico 1, o Marketing digital é considerado uma 
ferramenta necessária para aprimorar a capacidade de entrega de valor, atrair novos 
clientes, abrir novos mercados ou segmentos de mercado específicos, fortalecer a 
marca e lançar novos produtos. 
 
Pergunta 6 
2 / 2 pts 
Uma empresa tradicional ou offline é um modelode negócio de sede física, ou seja, 
não é online. Geralmente, nesse modelo, os consumidores são abordados por meio 
de métodos convencionais de comunicação. As estratégias de marketing offline 
usam canais tradicionais de mídia para construir o reconhecimento dos produtos e 
serviços da empresa. 
 
A respeito dessa temática, avalie o que essas estratégias de marketing offline 
podem incluir. 
I. Anúncios impressos, como outdoors, cartazes e panfletos. 
II. Anúncios em rádio e telemarketing. 
III. Anúncios na televisão. 
IV. Anúncios em grupos remotos. 
V. Comunicação em blogs e chats. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
I, II, III, IV e V. 
 
 
II, III, IV e V, apenas. 
 
 
II, III e IV, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, II, III e IV, apenas. 
 
Feedback: 
Conforme visto na unidade 2, tópico 1, as mídias offline ou tradicionais não utilizam 
o ambiente digital em sua veiculação e aplicação. São consideradas mídias offline: 
anúncios impressos, como outdoors, cartazes e panfletos; anúncios em rádio e 
televisão; e telemarketing. 
 
Pergunta 7 
2 / 2 pts 
Leia atentamente o texto a seguir: 
O remarketing é uma nova estratégia que tem sido muito utilizada nos últimos anos. 
Trata-se de uma ferramenta, a qual gera uma espécie de etiqueta (um pequeno 
código) que é incorporada na página do website e informa ao Google AdWords para 
arquivar informações sobre os visitantes na sua lista da página inicial, ou seja, 
quando os usuários visitam a página, o respectivo ID do cookie é adicionado à lista 
do remarketing. Em seguida, pode-se criar uma campanha de AdWords que direcione 
mensagens apenas para pessoas que estejam na lista, quando elas estiverem 
navegando pela web. Atualmente, o Facebook também disponibiliza essa estratégia, 
tirando a exclusividade do Google. 
PATEL, Neil. Remarketing: O Que É e Como Fazer em 2020 (+4 Exemplos). 
Disponível em: https://bityli.com/0jHLu (Links para um site externo.) Acesso em: 20 
jul. 2021. (adaptado) 
 
A partir da definição de remarketing exposta no trecho acima, qual a 
conclusão que NÃO se aplica ao conceito de Marketing digital? 
 
O remarketing é muito útil nas estratégias de impulsionamento de marcas, mantendo 
o usuário em contato com elas por meio de conteúdos relevantes, úteis e 
pertinentes. 
 
 
O remarketing é uma estratégia válida, que reduz o esforço de navegação do 
usuário, uma vez que se baseia em conteúdos anteriormente buscados e que ainda 
podem conter relevância para o usuário. 
 
 
Remarketing é uma estratégia vinculada aos algoritmos do Google, 
necessariamente. Sua função é otimizar buscas orgânicas e pagas, sem interferir na 
privacidade do usuário. 
 
 
Antigamente, a empresa ia até o consumidor por meio da mídia de massa, agora, é 
ela que deve ser encontrada pelo usuário/consumidor, quando ele estiver 
comprando algo. O remarketing reduz o esforço de navegação nessa tarefa. 
https://bityli.com/0jHLu
 
 
O remarketing é um aliado fundamental na recuperação de leads, otimizando os 
esforços das estratégias de marketing de conteúdo. 
 
Feedback: 
Conforme visto na unidade 2, tópico 2. 
 
Pergunta 8 
2 / 2 pts 
O planejamento organizacional é um processo sistemático de etapas que têm a 
atribuição de prever o futuro. Ele organiza as atividades necessárias à execução do 
plano de ação e acompanha os resultados por meio do marketing de feedback, de 
modo que a empresa fará melhor uso de seu capital para alcançar os resultados 
desejados. Esse processo deve ser contínuo, pois permitirá a qualquer organização 
saber aonde está indo, e quais estratégias adotar caso haja alguma alteração. 
Existem três tipos de planejamento organizacional em uma empresa. São eles: 
 
Planejamento de ação, de gestão de pessoas e cultural. 
 
 
Planejamento corporativo, organizacional e tácito. 
 
 
Planejamento estratégico, financeiro e organizacional. 
 
 
Planejamento estratégico, tácito e operacional. 
 
 
Planejamento estratégico, tático e operacional. 
 
Feedback: 
Conforme visto na unidade 2, tópico 1. 
 
Pergunta 9 
2 / 2 pts 
Os 8Ps do Marketing digital são compostos por: Pesquisa, Planejamento, Produção, 
Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão. Eles se originaram 
do conceito dos 4Ps do mix de marketing, criado por Jerome McCarthy. Com a 
evolução do mercado, o conceito original se associou à ideia do Marketing digital, 
expandindo os Ps. 
Assim como nos 4Ps originais, o P de Praça é conhecido como ponto de venda 
(PDV) ou ponto de distribuição, onde as empresas vendem os produtos ou serviços 
ofertados ao público e os clientes poderão ter contato com eles. 
Quando se atribui esse conceito ao mundo digital, como é possível definir o que 
seria a Praça na abordagem do Marketing digital? 
 
Endereços eletrônicos utilizados nas redes sociais, que funcionam como 
geolocalizações para os consumidores interagirem com a marca ou produto. 
 
 
Setorização de abrangência da comunicação digital, assim como alguns aplicativos, 
por exemplo, o iFood, que determina o raio de ação da marca ou produto. 
 
 
Parceiros digitais da marca ou produto, ou seja, aqueles que farão o papel de vitrine 
de exposição para venda ou mesmo prospecção e captação de leads. 
 
 
Quantidade de canais de comunicação digital utilizada para implementar a 
publicidade ou propagação das ações de comunicação da marca ou produto. 
 
 
Pontos de contato (sites, plataformas, aplicativos e redes sociais) totalmente digitais 
entre produto e consumidor, mesmo quando utilizados no mundo real, como 
aplicativos de transporte, Internet Banking, música etc. 
 
Feedback: 
Conforme visto no tópico 1 da unidade 3. 
 
Pergunta 10 
2 / 2 pts 
A respeito da evolução do Marketing digital, avalie as afirmações a seguir. 
I. O marketing tradicional é a base da construção dos conceitos aplicados 
no Marketing digital. 
II. Os 4Ps do marketing tradicional, apesar de não serem aplicados no 
mundo digital, ainda ocupam um lugar estratégico no planejamento das 
empresas. 
III. Os 8Ps do Marketing digital são compostos por: Pesquisa, Planejamento, 
Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e 
Precisão. 
IV. Apesar das adaptações propostas por meio do marketing tradicional, o 
mundo digital apresenta outro nível de complexidade, deixando claro que 
todos os conceitos desenvolvidos no ambiente online estão totalmente 
desassociados do marketing tradicional. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
III e IV, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
Feedback: 
Conforme visto nos tópicos 2 e 3, da unidade 3, o Marketing digital é uma evolução 
do marketing tradicional, portanto, mesmo que operando em níveis de complexidade 
diferentes, não é possível desassociar os seus conceitos. 
 
IncorretaPergunta 11 
0 / 2 pts 
O comportamento do consumidor passou rapidamente por muitas mudanças desde 
o início do século XXI. Sistemas de web não responsivos mudaram para sistemas 
interativos, a Internet das Coisas (IoT) está cada vez mais frequente na vida dos 
indivíduos, a facilidade de comunicação e interação se tornou parte do dia a dia dos 
consumidores, enfim, uma série de mudanças que afetaram diretamente a relação 
entre as pessoas e a tecnologia. 
Dessa forma, para que as estratégias de marketing sejam consistentes e eficazes, 
novos métodos foram criados e adotados para influenciar e gerar conteúdo e 
engajamento do público. Em relação a esse cenário, Conrado Adolpho determina o 
surgimento do conceito de mix de Marketing digital como uma forma de 
compreender a jornada dos consumidores que compram produtos ou serviços na 
internet. 
ADOLPHO, Conrado. Os 8Ps do Marketing digital: o guia estratégico de Marketing 
digital. São Paulo: Novatec, 2011. (adaptado) 
 
Muitas vezes, o termo Marketing digital é descrito como o marketing que utilizaestratégias do seu mix de marketing com algum componente digital. No entanto, 
essa definição não é adequada para conceituar o Marketing digital, porque: 
 
ele privilegia apenas o componente digital da estratégia em detrimentos de outros, 
como impressos e eletrônicos. 
 
 
as mídias digitais precisam de eletricidade e energia das baterias para funcionarem, 
sendo, portanto, o termo Marketing eletrônico mais adequado nesse caso. 
 
 
o mix de marketing, hoje, é composto por 8Ps (Pesquisa, Planejamento, Produção, 
Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão), e não apenas 4Ps 
(Produto, Preço, Praça e Promoção). 
 
 
ele não dá a importância adequada para o papel e a força das redes sociais nas 
estratégias de marketing adotadas atualmente no ambiente digital. 
 
 
ele tem uma abordagem muito mais centrada no consumidor atual, deixando o 
conceito do mix de marketing (4Ps) desfasado e desatualizado. 
 
Feedback: 
Conforme visto no tópico 2 da unidade 3. 
 
Pergunta 12 
2 / 2 pts 
De acordo com Kotler, o mix de marketing é um conjunto de ferramentas de 
marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no 
mercado-alvo. 
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2000. (adaptado) 
 
Relacione os componentes do mix de marketing, apresentados na coluna da 
esquerda, às suas respectivas variáveis entre as indicadas na coluna da direita. 
 
Mix de marketing Variáveis 
I) Produto 
II) Preço 
III) Promoção 
IV) Praça 
 
M) Transporte, cobertura e variedades 
N) Publicidade, Relações Públicas e força 
de vendas 
O) Variedade, qualidade e garantias 
P) Prazo, descontos e concessões 
 
Está correta a seguinte associação: 
 
I – O, II – P, III – M, IV – N 
 
 
I – M, II – N, III – O, IV – P 
 
 
I – M, II – P, III – N, IV – O 
 
 
I – O, II – P, III – N, IV – M 
 
 
I – P, II – O, III – N, IV – M 
 
Feedback: 
Conforme visto no tópico 1 da unidade 3. 
 
Pergunta 13 
2 / 2 pts 
“Falando em redes sociais, as empresas precisam estar presentes na maior 
quantidade possível. Neste caso, quanto mais, melhor”. 
Sobre essa frase, podemos afirmar que: 
 
Deve-se participar da maior quantidade possível, pois caso haja atrito ou reclamação 
por parte dos clientes, podemos simplesmente parar de interagir naquelas mais 
críticas e focar nas demais. 
 
 
Não se deve atuar em todas as redes, somente naquela em que a empresa deseja 
prestar atendimento ao seu cliente, pois quanto mais redes, mais confuso será o 
canal de relacionamento. 
 
 
A quantidade de redes sociais em que a empresa estiver vai dizer claramente o 
resultado que ela deseja atingir. 
 
 
Faz todo sentido, pois quando uma empresa decide investir em marketing nas 
mídias sociais, precisa explorar todas e avaliar o desempenho como um todo. 
 
 
Deve ser avaliado cada caso. A empresa deve atuar somente nas redes que fazem 
sentido para sua estratégia e seu modelo de negócio. Esta decisão não pode ser 
tomada por impulso ou sem um planejamento adequado. 
 
Feedback: 
A resposta pode ser encontrada no tópico 2, unidade 4. Estar presente em mais de 
uma rede social não é sinal de efetividade. Cada empresa precisa entender como 
aquela rede pode auxiliá-la a atingir seus objetivos e deve se questionar sobre a real 
necessidade/importância sobre ela em sua estratégia. Caso contrário, perderá 
tempo, dinheiro e energia em ferramentas que não estão trazendo resultado. 
 
Pergunta 14 
2 / 2 pts 
A quais perguntas a definição do objetivo deve responder, dentro de um 
planejamento de Marketing digital? 
 
Por quê? Quem? Quando? 
 
 
O quê? Quanto? Quando? 
 
 
O quê? Como? Quem? 
 
 
Quem? Por quê? Como? 
 
 
Quando? Quanto? Por quê? 
 
Feedback: 
A resposta pode ser encontrada no tópico 2, unidade 4. O objetivo do planejamento 
estratégico de marketing digital deve responder aos seguintes questionamentos: o 
quê? (diz respeito ao que deve ser atingido); quanto? (deve ter uma quantidade 
mensurável, para que seja alcançável); quando? (até quando se deseja atingir este 
objetivo, ou seja, o prazo para que seja avaliado se conseguiu-se cumprir o 
planejado). Exemplo: aumentar a participação no mercado (o quê?) de 36% para 
42%, com a obtenção de mais 2.000 novos clientes (quanto?) em três meses 
(quando?). 
 
Pergunta 15 
2 / 2 pts 
As mídias sociais são muito importantes e devem sempre ser consideradas para 
uma estratégia de Marketing digital. Qual o principal motivo dessa importância? 
 
As mídias sociais fornecem os subsídios fundamentais para uma estratégia 
assertiva, como quantidade de potenciais consumidores, ser escalável, tornar-se 
viral e permitir o aumento do engajamento. 
 
 
É possível formar uma rede de seguidores, que sempre ficarão informados sobre 
todas as ofertas e lançamentos da empresa. 
 
 
As redes sociais são uma alternativa para as empresas que não querem gastar 
muito dinheiro com campanhas de anúncios em ferramentas de buscas. 
 
 
As pessoas estão acessando cada vez mais as redes sociais em horário de trabalho, 
o que pode ser muito vantajoso para se potencializar negócios entre empresas. 
 
 
As pessoas utilizam as redes sociais como forma de entretenimento e isso, por si só, 
é um fator que as empresas precisam considerar no momento de criarem 
campanhas online. 
 
Feedback: 
A resposta pode ser encontrada no tópico 2, unidade 4. Marketing digital tem relação 
direta com grande alcance, ser escalável, além de permitir o efeito viral e 
proporcionar maior engajamento do que campanhas de marketing tradicional. As 
mídias sociais contam com recursos que favorecem e incentivam essas práticas, por 
meio das redes de seguidores, possibilidade de curtir postagens e compartilhar 
conteúdos. 
 
Pergunta 16 
2 / 2 pts 
Um cronograma de projeto representa a visão de todas as atividades, planejadas de 
tal forma que ele possa ser executado, se possível, dentro do prazo estabelecido. 
Além disso, também permite que os recursos necessários, a duração e a sequência 
lógica de realização de cada atividade sejam definidos. 
É importante destacar ainda que um cronograma permitirá gerenciar os prazos 
durante toda a execução do projeto, e não apenas no final. Isso reduz o risco de 
perceber, quase ao término do prazo estabelecido, que não será possível cumpri-lo 
por atrasos em atividades iniciais, por exemplo. 
Qual a maior importância do cronograma e do monitoramento para o planejamento 
de Marketing digital? 
 
Detalhar os entregáveis, os responsáveis, a duração das tarefas e o prazo de início 
e fim de cada atividade. 
 
 
Ter definidos todos os entregáveis do projeto, além de saber quem está monitorando 
cada etapa. 
 
 
Detalhar os entregáveis, quais os objetivos de planejamento, quem são os 
stakeholders e quais os critérios de aprovação das tarefas. 
 
 
Ter clareza sobre a data de início e fim do projeto. 
 
 
Ter maior controle sobre a qualidade das entregas, bem como o atraso de 
fornecedores externos. 
 
Feedback: 
A resposta pode ser encontrada no tópico 1, unidade 4. De forma macro, o 
cronograma existe para que seja possível detalhar todos os entregáveis do projeto, 
quem são os responsáveis por cada tarefa, qual será a duração de cada uma e 
quando elas terão início e fim. 
 
Pergunta 17 
2 / 2 pts 
As redes sociais se tornaram um espaço de discussão e compartilhamento de 
experiências positivas e negativas entre os seus usuários. 
O fato é que muitos consumidores criaram nas redes sociais um vínculo muito 
próximo, chegando ao ponto de se considerarem donos de espaços, comunidades e 
grupos que falam, defendem, tratam e criam conteúdos para promover, esclarecer, 
utilizar seu ponto de vista e sua análise crítica, bem como fomentar ações, desde 
aquelas mais estimulantes até as de cunho negativo. 
Quando transferimos essa realidade para o mundo corporativo, fica claro que as 
redessociais afetam a forma como os consumidores se conectam com as marcas e 
a forma como essas plataformas servem como fonte de informação e pesquisa para 
os consumidores. 
Para que as empresas consigam se aproximar dos consumidores e para que eles 
entendam que essa aproximação não é somente com o intuito de vender algo, sem 
parecer que estão invadindo o espaço deles e sem causar frustração, é preciso 
cultivar alguns pontos na sua relação entre consumidor e empresa. 
Assim, existem alguns pontos-chave para que a vivência dessa relação entre a 
empresa e o usuário da rede social não seja frustrada. Assinale a alternativa que 
traz esses pontos-chave: 
 
Monitoramento; report; feedback; decisão. 
 
 
Conhecimento; estratégia; canais de comunicação; feedback. 
 
 
Comunicação; relacionamento; feedback; acompanhamento. 
 
Report; comunicação; feedback; tomada de decisão. 
 
 
Presença; monitoramento; feedback; relacionamentos. 
 
Feedback: 
Os pontos-chave para que a relação entre a empresa e o usuário da rede social não 
seja frustrada são: presença; monitoramento; feedback; relacionamentos. A resposta 
pode ser encontrada no tópico 3 da unidade 5. 
 
Pergunta 18 
2 / 2 pts 
Palavras-chave são palavras (ou um grupo de palavras) que descrevem o assunto 
de um site ou texto e são usadas pelos mecanismos de pesquisa para apresentar 
resultados relevantes e precisos. 
Em outras palavras: palavras-chave (keywords, em inglês) são os termos que você 
insere em um site para descrever o site para mecanismos de pesquisa, como 
Google, Bing ou Yahoo. Assim, quando alguém estiver procurando pelo conteúdo 
que você fornece, o seu site deve aparecer nos resultados da pesquisa. 
Ao se criar campanhas utilizando palavras-chave, um importante recurso é o uso de 
palavras-chave negativas. Sobre isso, é INCORRETO afirmar que: 
 
Palavras-chave negativas podem ser usadas para melhor definir o público-alvo. 
 
 
Pode existir mais de uma palavra-chave negativa para uma mesma campanha. 
 
 
Palavras-chave negativas devem ser complementares às palavras-chave definidas 
no anúncio. 
 
 
Palavras-chave negativas são usadas para definir quais termos devem ser 
desconsiderados para a exibição do anúncio. 
 
 
Palavras-chave negativas podem conter não somente palavras, mas também termos 
de busca. 
 
Feedback: 
Palavras-chave negativas não são complementares às palavras-chave de anúncio, 
pois elas são usadas justamente com a intenção contrária, ou seja, para definir a 
quais termos o anúncio não será exibido, permitindo, assim, que a segmentação e o 
direcionamento do anúncio sejam mais adequados ao perfil do público desejado. A 
resposta pode ser encontrada no tópico 2 da unidade 5. 
 
Pergunta 19 
2 / 2 pts 
As campanhas de Marketing digital são atividades de marketing online, realizadas 
por empresas especializadas, a fim de gerar engajamento, taxas de conversão, 
tráfego ou receita. Geralmente a campanha está relacionada aos objetivos gerais da 
organização e são incluídos um ou mais canais digitais. 
Para se criar uma campanha de Marketing digital, é preciso, no mínimo, conhecer 
quais os objetivos gerais da empresa, produto ou marca e, principalmente, quem é o 
seu público-alvo. Também é necessário ter pontos de entendimento específicos 
sobre o uso e alcance da campanha, como no seu processo de criação utilizando 
links patrocinados. 
Quando se cria uma campanha de Marketing digital utilizando a estratégia de links 
patrocinados, os anúncios são exibidos em que local dos sites de busca? 
 
Os anúncios são posicionados nas primeiras posições de uma busca, antes da 
busca orgânica. 
 
 
Os anúncios podem ser exibidos na rede de displays e na busca orgânica dos sites 
de buscas. 
 
 
Os anúncios são exibidos por meio de remarketing nas redes sociais. 
 
 
Os anúncios são enviados para os potenciais clientes por meio de mensagens e 
pop-ups no navegador, assim como ocorre com o e-mail marketing. 
 
 
Os anúncios são exibidos em blogs parceiros, nas redes sociais e nas buscas 
orgânicas. 
 
Feedback: 
Os anúncios têm uma área de destaque nos buscadores, sendo posicionados 
sempre acima da busca orgânica e com a indicação de que se trata de um resultado 
patrocinado. Esses anúncios podem ser veiculados em sites que compõem a rede 
de displays do buscador, caso o usuário selecione essa opção. A resposta pode ser 
encontrada no tópico 2 da unidade 5. 
 
Pergunta 20 
2 / 2 pts 
Garantir um bom posicionamento nas plataformas e mecanismos de busca pode ser 
a grande diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio e das estratégias de 
marketing digital planejadas. 
Hoje em dia, tornou-se muito comum o uso do recurso de pesquisa e busca rápida 
no Google quando temos curiosidade por algo ou mesmo quando queremos verificar 
o preço e a disponibilidade de alguma coisa. 
Estima-se que sejam realizadas mais de 100 bilhões de pesquisas mensalmente 
somente na plataforma do Google, sobre quase tudo que existe hoje, desde 
educação, cuidados, hobbies, entre tantos outros assuntos; o que faz do Google uma 
grande mina de ouro para as empresas que sabem utilizar estrategicamente os 
recursos de posicionamento no momento da busca. 
Você provavelmente já notou que, na maioria das vezes, damos uma maior atenção 
somente às primeiras linhas de resultado do Google. Qual o recurso de tecnologia 
pago utilizado pelas empresas na internet para otimizar os sistemas de busca e 
garantir assim uma posição de destaque nos sistemas de busca? 
 
Customer Relationship Management (CRM). 
 
 
Search Engine Customer (SEC). 
 
 
Search Engine Marketing (SEM). 
 
 
Call to Action (CTA). 
 
 
Search Engine Optimization (SEO). 
 
Feedback: 
O Search Engine Marketing (SEM) é uma abordagem que usa métodos pagos para 
aparecer nos resultados da pesquisa. A resposta pode ser encontrada no tópico 1 da 
unidade 5.