Caso Pratico MA098

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Universidad Europea del Atlántico 
Mestrado em Organização de Empresa e Projectos Industriais 
 
Disciplina: MA098 – Gestão Ambiental da Empresa: ISO 14001 
 
 
 
CASO PRÁTICO 
 
 
Autor: Domingos Cambiete Tchiweyengue Candeeiro 
BI. Nº 003958380NE039 
Usuário: AOIPMII3714933 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Outubro, 2021 
 
 
 
Caso 1: TLK 
TKL é uma empresa que gera águas residuárias de diversas procedências: 
 Contaminadas por óleos de corte; 
De lavagem de equipamentos e maquinário; 
Contaminadas por pinturas; 
Geradas no laboratório de controle de qualidade; e urbanas, procedentes de banheiros e 
cozinhas. 
Neste aspecto, molha-se o chão da fábrica diariamente com uma mangueira. Não existem 
registros de análises de águas residuárias, mas, sim, de consumos. 
Questões 
1. Elabore uma lista de aspectos ambientais com os correspondentes impactos. 
2. Proponha objetivos e elabore uma política ambiental para a TKL. 
3. Como consultor, como gerir as águas residuárias 
4. Acredita que é possível propor algum sistema de economia de água com os dados de 
que se dispõe? 
 
Introdução 
Os problemas ambientais são tão antigos quanto o homem, o que é novo é a sua dimensão 
e a sua escala. A essa dimensão da problemática tem contribuído muitas causas, 
destacando-se as seguintes: o elevado crescimento demográfico, o desenvolvimento e a 
difusão da tecnologia industrial, os avanços da medicina e da saúde e seus efeitos sobre a 
população, o avanço nas comunicações e, a crescente urbanização e a grande difusão de 
idéias que tem possibilitado o desenvolvimento dos meios de comunicação social, 
(Diodato, 2004). 
Entende-se por impacto ambiental, “qualquer alteração significativa no meio ambiente, 
em um ou mais de seus componentes provocada pela ação antrópica. Um impacto 
ambiental é sempre consequência de uma ação” (Peralta, 1997) apud (Diodato, 2004, p. 
7). 
 
 
 
 
 
1. Lista lista de aspectos ambientais com os correspondentes impactos 
 Serviço Aspectos ambientais Impactos ambientais 
Óleo de Corte 
1.Não é solúvel em meio aquoso. 
2. Se houver contato prolongado dos 
contaminantes com a água, ela se torna 
solúvel 
1. Limite seu impacto 
ambiental. 
2. Poluição do solo e da água. 
 
Lavagem de 
equipamentos 
e máquinas 
 
1. Falta de um programa de limpeza, 
ordem e higiene. 
2. Analise o sistema de lavagem. 
3. Descarte de resíduos sólidos 
 
 1. Poluição da água 
descartada. 
2. Desperdiçar água. 
3. Impacto no meio ambiente 
 
Contaminação 
com tintas 
 
 1. Resíduos como latas de tinta, papel, 
papelão. 
2. Derramamento de água usado na 
limpeza. 
3. Resíduos perigosos: resíduos de tinta 
 
 1. Poluição do ar. 
2. Destruição da camada de 
ozônio 
3. Poluição da água. 
4. Desperdício de água. 
 
Gerado no 
laboratório de 
controle de 
qualidade 
 
1. Geração de resíduos químicos e 
patológicos. 
2. Geração de tributários líquidos e 
gasosos. 
3. Uso de reagentes perigosos 
4. Uso de equipamentos com risco de 
explosão. 
5. Despejo de materiais perigosos ao lavar 
o equipamento. 
1. Efeito na saúde do manuseio 
dos resíduos químicos e 
patológicos. 
2. Mudança no meio ambiente. 
3. Afetando o ar 
De banheiros 
e cozinhas. 
 
1. Eliminação de elementos sólidos. 
2. Derramamentos de líquidos insolúveis. 
3. Geração de resíduos como garrafas 
plásticas e papelão. 
1. Poluição da água 
2. Contaminação do solo. 
3. Sobrecarga do aterro 
sanitário 
 
 
 
 
 
2. 1 Objetivos. 
Objetivo geral 
Implementar um sistema de Gestão ambiental na Empresa que Otimize o tratamento de 
águas residuais por meio de planeamento e controle com a finalidade de obter um impacto 
positivo no meio ambiente. 
Objetivos específicos 
I. Identificar e avaliar os elementos descarregados. 
II. Definir os responsáveis por cada um dos serviços com a finalidade de que 
controlar e planear os aspectos e impactos ambientais. 
III. Projetar medidas de prevenção. 
IV. Treinar o pessoal que trabalha em cada serviço e / ou atividade 
V. Projetar um plano de gestão ambiental para TLK 
VI. Implementar práticas que reduzam o uso e contaminação da água potável, 
tanto em atividades diretamente relacionadas com a atividade comercial de 
nossa empresa TLK, como em tarefas administrativas. 
VII. Fornecer tratamento adequado de águas residuais geradas em TLK a fim de 
minimizar seu impacto ambiental e alcançar a conformidade com os 
regulamentos de águas residuais. 
VIII. Projectar e implementar um plano de gestão de despejo TLK que inclui: 
minimização, reutilização, tratamento e disposição final. 
2.2 Política ambiental para a TKL. 
É fundamental que a empresa tenha um conhecimento preciso dos problemas ambientais 
associados as suas actividades, produtos ou serviços, e que sejam tomadas medidas de 
melhoria paulatina em forma de objectivos concretos e medíveis, neste contexto o modelo 
de Planear, Fazer, Verificar e Actuar (PFVA), esta política proporciona um processo 
dinâmico e cíclico para obter melhoria contínua. (FUNIBER, 2017) 
A fim de garantir a prossecução dos requisitos da Política Ambiental, bem como sua 
melhoria contínua, a empresa deve comprometer-se a respeitar os seguintes princípios 
orientadores: 
Actuação de acordo com a legislação ambiental, normas e directrizes aplicáveis, 
atendendo aos padrões de excelência em sistemas de gestão ambiental. 
Minimização de impactes ambientais. 
Minimização da geração de resíduos de qualquer natureza (Produção mais limpa) 
assegurando a sua destinação responsável e segura. Prioridade, sempre que possível, à 
reutilização e a reciclagem dos materiais. 
Prevenção de riscos ambientais, ocupacionais e patrimoniais. 
Realização de auditorias ambientais periódicas, com objectivo de analisar a eficiência do 
controlo das práticas ambientais e o cumprimento de políticas ambientais da organização 
3. Gestão das águas residuárias 
Métodos Usuais de Tratamento de Águas Residuárias 
O tratamento de águas residuárias divide-se em quatro níveis: preliminar, primário, 
secundário e terciário. No início do processo, o tratamento preliminar visa remover 
sólidos em suspensão grosseira (ex.: materiais de maiores dimensões, areia). Esta etapa é 
constituída por mecanismos físicos de remoção de poluentes, tais como gradeamento, 
desarenador e peneiramento (JORDÃO & PESSOA, 2014) apud (Trevisan & Orssatto, 
2017). 
De acordo com (Trevisan & Orssatto, 2017), o tratamento primário tem por objetivo a 
remoção de sólidos em suspensão/sedimentáveis e uma parcela da matéria orgânica. 
Nessa etapa são adotados mecanismos físicos de separação (ex.: sedimentação, flotação), 
podendo ser empregados mecanismos químicos de remoção (ex.: coagulação, floculação). 
A separação de óleos e graxas pode ocorrer por gravidade ou flotação. 
O tratamento secundário, por sua vez, objetiva remover nutrientes e o restante da matéria 
orgânica, por meio de mecanismos biológicos. Nessa fase, a ação de micro-organismos 
transforma a matéria orgânica em substâncias de estrutura molecular simples e baixo 
conteúdo energético. Há diversos tipos de tratamento secundário: lagoas, lodos ativados, 
filtros biológicos, dentre outros (VON SPERLING, 2014) apud (Trevisan & Orssatto, 
2017) 
Por fim, o tratamento terciário visa remover os poluentes remanescentes do tratamento 
secundário e poluentes específicos, tais como metais pesados e microorganismos 
patogênicos. A técnica adotada nessa etapa é definida conforme o poluente a ser removido 
(ex.: lagoas de maturação, ozonização, filtros de carvão ativo, precipitação química). O 
elevado custo de implantação e operação destes métodos é um dos principais motivos 
para seu raro emprego (VON SPERLING, 2014) apud (Trevisan & Orssatto, 2017). 
 
Como consultor, o sistema ideal de gestão de água residuárias é o de criar um sistema 
fechado de consumo de água, de forma que a própria empresa depure suas águas e as 
retorneao circuito produtivo, por outro lado implementar tratamento primário 
sedimentação, flotação. Se depois de serem depuradas essas não reúnem a qualidade 
suficiente para serem incorporadas novamente ao processo ao produtivo sempre pode ser 
dado outro uso proveitoso: água de limpeza, rega, etc. 
 
4. R: É possível propor algum sistema de ecónomia de água aplicando um sistema 
fechado de consumo de água, de forma que a própria empresa depure suas águas 
e as retorne ao circuito produtivo com aplicação do processo de tratamento físico 
químico. 
 
Figura 1 Tratamento de água residuária de uma indústria de transformação de Rochas 
ornamentais. Fonte Próprio, 2021 
 
Caso 2: CORTEX I 
Questionário 
1. A política ambiental da CORTEX é correta? Justifique sua resposta. 
2. Reescreva a política ambiental da CORTEX. Lembre-se de todos os aspectos que uma 
declaração deste tipo deve conter. 
3. Tendo em vista o diagrama de fluxo, termine de preencher o formulário padrão. Para 
uma mesma fase do processo (etapa de um procedimento), pode haver várias tarefas ou 
instruções de trabalho. Este documento servirá de base para confeccionar o 
procedimento do seguinte caso prático. 
 
1) A política ambiental da CORTEX não é a correta. 
Partindo do pressuposto de que, “Sistema de gestão ambiental é a parte do sistema usada 
para administrar aspectos ambientais, cumprir com os requisitos legais e outros requisitos 
e considerar o risco associado com ameaça e oportunidades” (FUNIBER, 2017, p. 95). 
 “O SGA é um conjunto de políticas, práticas e procedimentos técnicos e administrativos 
de uma empresa com o objetivo de obter um melhor desempenho ambiental” (Fernandes, 
2021). Neste contexto, a política ambiental não pode ser somente de caracter sustentável, 
mas sim o meio ambiente, é necessário que inclua outros requisitos, bem como, a 
aplicação do princípio de melhoria contínua, aspectos internos e externos. 
 
2) É necessário que a CORTEX dentro da sua missão de desenvolvimento 
sustentável, bem como a sua gestão global de negócio insira no seu plano de 
gestão ambiental os seguintes aspectos: 
I. Perceptiva Ecológica 
II. Conformidade com os regulamentos ambientais e os requisitos da 
legislação existir; 
III. Uso sustentável de recursos e energia; 
IV. Prevenção da poluição; 
V. Conscientização e comunicação com a equipe da empresa; 
VI. A Cortex tem como missão cumprir todas as leis ambientais nacionais e 
organizações internacionais para garantir os direitos dos habitantes e do 
meio ambiente de acordo com o sistema jurídico do mesmo; 
VII. Compromisso de melhoria contínua e prevenção da poluição através da 
manutenção de um SGA que suporta avaliação periódica dos efeitos 
ambientais dos bens, processos e serviços de Cortex e do estabelecimento 
e revisão anual de objetivos e metas ambientais para minimizar os 
impactos ambientais da instalação 
VIII. Comprometer-se a cumprir tudo o que for exigido na ISO 14001: Padrão 
2015. 
3) Preenchimento do formulário. 
Fluxo do 
Processo 
Tarefas Quem Quando Onde Equipamento 
Instruções de 
trabalho 
relativas 
Fase 1: 
Avaliar a 
situação 
Determinar 
se existe 
perigo 
imediato 
Responsável 
pela área 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Proteção do 
corpo, rosto e 
respiração 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
Comunicar 
ao líder de 
SGA e a 
brigada de 
emergência 
Assistente 
responsável 
pela zona 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Sistemas e 
elementos de 
comunicação 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
Fase 2: 
decidir 
evacuar ou 
não 
Sim = passar para a fase 3 
Não = passar para a fase 4 
Fase 3: 
Evacuação 
Acionar o 
alarme 
Assistente 
responsável 
pela zona 
Imediatamente 
Isolar a 
Zona 
Supervisor 
Geral 
Imediato 
Conter o 
Derrame 
Brigada de 
emergência 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Proteção do 
corpo, rosto e 
respiração 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
Limpar e 
gerir os 
resíduos 
Brigada de 
emergência 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Proteção do 
corpo, rosto e 
respiração 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
Fase 4: E 
Controlar a 
situação 
Informar 
Sobre o 
Risco 
Assistente 
responsável 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Proteção do 
corpo, rosto e 
respiração 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
Avaliação 
do efeito 
Supervisor 
Geral 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Proteção do 
corpo, rosto e 
respiração 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
Aplicar 
acção 
corretiva 
Supervisor 
Geral 
Imediatamente 
A partir de 
uma posição 
de 
segurança 
Proteção do 
corpo, rosto e 
respiração 
Utilização de 
equipamento 
de segurança 
 
 
Caso 3: CORTEX II 
Questionário 
 
1. Com base na tabela preparada no caso prático acima e no formulário do enunciado, 
complete o procedimento de resposta de emergência a vazamentos químicos. 
2. Tomando a documentação como referência, elabore a instrução de trabalho de limpeza 
do vazamento. 
3. Que ações corretivas você implementaria para solucionar as inconformidades de 
CORTEX? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) R: procedimento de resposta de emergência a vazamentos químicos. 
ENG-16 Resposta de Emergência a vazamentos químicos 
16.0. Geral 
Plano de ação para derramamentos de produtos químicos. 
16.1 Finalidade 
O principal objetivo do Plano de Ação de Emergência é orientar, disciplinar e determinar 
os procedimentos a serem adotados pelos funcionários e colaboradores em geral durante 
a ocorrência de situações de emergência nas instalações do Terminal. 
16.2 Abrangência e objectivos 
Escopo e objetivos: Eles afetam as pessoas que de uma forma ou de outra trabalham na 
CORTEX, ou seja, operadores, manutenção, Pessoal de Administração entre outros. 
Objetivos. 
1. Prevenir acidentes de trabalho ao responder a uma emergência de derramamento 
produtos químicos. 
2. Treinar a equipe técnica para a coleta de derramamentos ou derramamentos de produtos 
químicos. 
16.3 Responsabilidades 
I. Gerente de Área: Sua principal responsabilidade é garantir que este procedimento 
seja comunicado aos chefes de Departamento, se surgir uma emergência, você 
deve avalie a situação inicial, avalie, faça o relato do aconteceu e tomar medidas 
corretivas. 
II. Assistente de Zona: Avise imediatamente o Líder SGA e a brigada de emergência. 
III. Os Chefes de Seção: são responsáveis por garantir que este procedimento é 
comunicado a todo o pessoal envolvido. 
IV. Brigada de Emergência: Conheça o procedimento e coordene evacuação, se 
necessário, também realizará a limpeza de derramamento químico. 
V. Líder da SGA: Revise o procedimento, avalie o efeito da emergência, apoio na 
preparação do relatório e revisar ações corretivas 
VI. Todo o pessoal da fábrica é responsável por garantir que este procedimento é 
cumprido 
16.4 Procedimentos 
I. Se ocorrer um derramamento de produto químico, a área responsável deve avaliar 
a situação e tomar a decisão de evacuar ou não O assistente de zona notificará 
imediatamente o líder SGA e a brigada de emergência. 
II. Delegar se necessário a evacuação, a brigada de emergência coordenará a saída 
do pessoal, controlar a situação e demarcar com placas adequar a área afetada. 
III. Verifique se o pessoal está em boas condições, se houver feridos, eles devem ser 
chamados para que são atendidos. 
IV. Avise o que aconteceu a todos por meio de um alarme. 
V. Decidir se notificará, ficará a cargo do líder do EMS, Dependendo da magnitude 
do derramamento, a autoridade competente para assistência imediata, se não 
apenas vai enviar um extrato 
VI. Assim que a situação for controlada, o derramamentoserá limpo pela brigada de 
emergência, treinada para este fim 
VII. A situação deve ser avaliada pelo responsável pela área e o líder da SGA, por isso 
as informações e serão analisadas, detectando as causas e efeitos 
VIII. O Gerente de Área em conjunto com o líder SGMA, deve relatar o que aconteceu 
à alta administração 
IX. Em função do resultado da análise do ponto VIII, as ações serão determinadas 
medidas corretivas e ações de melhoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Determinação 
do vazamento 
Avaliação da 
Situação 
É 
necessária 
ajuda 
Delimitar seu 
vazamento, evitar o 
se aumento 
Pedir ajuda 
Externa 
Isolar o 
vazamento 
Limpeza 
Acção 
Corretiva 
Emissão de relatório 
notificação de 
incidência 
Sim 
Não 
Figura 2Diagrama de fluxo de procedimentos 
16.5 Definições 
I. EMERGÊNCIA: acontecimento inesperado ou de gravidade excecional que 
requer (re)ação imediata ou urgente. 
II. DERRAMAMENTO QUÍMICO: Ação e efeito do derramamento. Em sua 
condição ambiental é usado para designar o fluxo de resíduos, seja líquido, sólido 
ou gasoso, que entra no meio ambiente 
III. RISCO: A possibilidade de um acidente ou um infortúnio, que alguém ou algo 
sofra lesão ou dano. 
IV. AÇÕES CORRETIVAS: É uma ação realizada para eliminar as causas de uma 
não conformidade detectada ou outra situação indesejável. 
V. AÇÕES DE MELHORIA: podem ser definidas como essa medida ou conjunto 
deles que são tomados a fim de otimizar os rendimentos dos processos da 
organização no campo apropriado (qualidade, meio Ambiente) 
16.6 Documentos relacionados 
I. Legislação Nacional e Ambiental. 
II. Manual de gestão ambiental 
III. Qualidade: Avaliação de Risco 
16.7 Questões de auditoria 
Numeral 6. Planeamento ISO 14001: 2015 
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades 
6.1.2 Aspectos Ambientais 
6.1.4 Planeamento de ação 
Numeral 7. Apoio 
7.1 Recursos 
7.2 Competição 
7.3 Conscientização 
7.4 Comunicação 
7.5 Informação Documentada 
Numeral 8. Operação 
8.1 Planeamento e controle operacional 
8.2 Preparação e resposta a emergências 
Melhoria do numeral 10 
10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva 
10.3 Melhoria Contínua 
Revisão 
 
Autorizado por Corporação Página 1 de 3 
 
2) R: Instrução de trabalho de limpeza do vazamento. 
1. Objectivo: 
Garantir o uso adequado e seguro para as pessoas e o meio ambiente dos produtos e 
equipamentos necessários no processo de limpeza de derramamentos químicos. 
2. Responsabilidade 
• BRIGADA DE EMERGÊNCIA: Garantir que esta instrução seja totalmente 
cumprida e que o processo com sucesso 
• CHEFES DA SEÇÃO: Certifique-se de que esta instrução seja comunicada a todo 
o pessoal da secção 
• O pessoal da seção é responsável por garantir que esta instrução seja seguida 
3. Avaliação 
• A partir do momento em que ocorre um derramamento e durante a resposta, os 
profissionais de resposta devem determinar os riscos que podem afetar a saúde 
humana, o meio ambiente e a propriedade. 
• Para isso, o produto derramado deve ser identificado. Se você estava trabalhando 
com ele, a identificação é instantânea. Se não for esse o caso, então o material 
derramado pode ser reconhecido por meio do rótulo da embalagem, na 
identificação do tanque de armazenamento ou na FISPQ. 
4. Selecionar o Equipamento de Proteção Individual (EPI) 
• O responsável pelo derramamento pode já fazer a utilização do EPI necessário, porque 
estava trabalhando com o líquido derramado, mas, se não estiver com o equipamento, 
é crucial que o EPI apropriado seja escolhido. 
5. Procedimentos. 
• Em todos os momentos na área do derramamento químico não haverá mais 
material que poderia causar outro derramamento 
• Deve-se isolar o local e confinar o derramamento utilizando-se diques, mantas de 
contenção, bandejas ou outros dispositivos. Neste sentido, existem no mercado 
kits de derramamentos que podem facilitar as ações de contenção, sendo que o 
produto derramado deverá ser coberto com o absorvente apropriado. 
• Após a limpeza, descontamine a superfície das áreas contaminadas com um 
detergente neutro e água, quando aplicável 
• Descarte todos os materiais contaminados de acordo com as instruções do 
fabricante e regulamentos locais 
• Os resíduos foram depositados em latas que são transferidas para o "RESÍDUOS 
PRODUTOS QUÍMICOS " 
3) R: Ações corretivas você implementaria para solucionar as inconformidades de 
CORTEX. 
AÇÕES CORRETIVAS 
1. Desenhar um procedimento para informar a política ambiental 
1.1 Manter dias de comunicação para a equipe 
1.2 Postar avisos de política em locais projetados para informar 
1.3 Realizar treinamentos recreativos para conscientização, conhecimento e 
aplicação da política ambiental 
2. Projetar um procedimento e instruções para controlar o material do armazém 
2.1 Atribuir e demarcar as áreas de almoxarifado: nas matérias-primas inspecionadas e 
não inspecionado 
3. Documentar reclamações de barulho na vizinhança 
3.1 cumprir o procedimento de reclamações e reclamações 
3.2 Sensibilizar o pessoal responsável para deixar as evidências desses eventos 
4. Socialize as instruções atualizadas para todo o pessoal de processo 
4.1 Conscientizar o pessoal de processo sobre a importância do uso de versões 
Atualizada 
5. Crie procedimentos e instruções para registrar ações corretivas 
5.1 documentar ações corretivas para não-conformidades. 
6. Solicite a documentação necessária do fornecedor para avaliar as especificações 
e se não os cumprir, vetá-lo para futuras compras ou solicitar que cumpra 
com essas especificações. 
6.1 Antes de contratar fornecedores, realizar as respetivas avaliações 
6.2 Realizar avaliação de fornecedores existentes. 
 
Bibliografia 
Alago, I. (1 de Dezembro de 2020). Chemical Risk. Obtido de O QUE FAZER EM CASO 
DE VAZAMENTO DE PRODUTOS QUÍMICOS: https://www.chemicalrisk.com.br 
Diodato, M. A. (2004). Estudo dos Impactos Ambientais. Natal R-N. 
Fernandes, A. P. (16 de julho de 2021). Tera. Obtido de Sistema de Gestão Ambiental 
(SGA): o que é e qual é a sua importância?: https://www.teraambiental.com.br/ 
FUNIBER. (2017). Implementação da Norma ISO 14001. Espanha . 
ISO 9001 . (2015). Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos. Portugal. 
Sinergiae Ambiente. (s.d.). Obtido de Sinergiae Ambiente: 
https://www.sinergiaeambiente.pt/wp- 
Trevisan, L. Y., & Orssatto, F. (13 de Junho de 2017). Tratamento de Águas Residuárias 
e Mecanismos de Gestão Hídrica de uma Universidade em Foz do Iguaçu/PR. Revista de 
Gestão Ambiental e Sustentabilidade – GeAS.