PCA Pesquisa AP1

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
Marcela Anjos Dos Santos Rezende - 2037455 
Juan de Souza Figueiró - 2037428 
Áurea Corrêa Do Nascimento - 2036741 
Priscila Brandão Borges - 2036366 
 
 
 
 
 
 
 
 
PCA PESQUISA CIENTÍFICA – AP1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO, 2021
 
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1º CONFLITO – Em situações em que há divergência de interesses o gerente de projetos 
precisa primeiramente entender quais são esses interesses individualmente, entender o que cada 
parte envolvida no conflito pensa e busca tendo sempre como fundamento a empatia para saber 
perceber se os desejos colocados tem fundamento ou são possíveis de serem realizadas, é 
importante neste momento levar em consideração que nem sempre todas as informações serão 
colocadas claramente pelas partes envolvidas no conflito, sendo assim é necessário saber 
entender e perceber o que não será dito. 
Após ouvir as partes, faz-se necessário criar uma condição em que exista diálogo entre os 
envolvidos tornando-se o gestor de projetos como um mediador, fazendo com que os interesses 
do projeto estejam à cima do que buscam os grupos envolvidos, e demonstrar através de uma 
comunicação assertiva que a atitude tomada foi por um bem maior aos individuais, por isso ser 
imparcial e neutro nessa questão irá dar transparência e credibilidade a sua decisão. 
Saber comunicar bem durante esse processo de dialogo individual e depois coletivo deve deixar 
claro para as partes envolvidas que sempre haverá necessidade de que ambos estejam dispostos 
a ceder um pouco a fim de que o objetivo definido ao criar determinado projeto seja alcançado, 
entende-se que o grupo menos favorecido irá ter questionamentos maiores, porém cabe ao 
gestor do projeto através de suas informações ser capaz de trazer um equilíbrio entre os ânimos 
provocando um ambiente mais harmonioso. 
2º CONFLITO – Diante do cenário supracitado, como gestor a primeira medida a ser tomada 
é realizar o diagnóstico do motivo da organização não estar em uma posição de destaque no 
mercado. Dessa forma, terá um conjunto de informações que irá fomentar a próxima etapa, que 
é elaborar um plano ação que tenha como objetivo evidenciar a empresa diante dos seus 
concorrentes, demonstrando a força da sua marca. Por conseguinte, será necessário dividir cada 
ação por setor que ela está relacionada, para que assim esse plano de ação seja colocado em 
prática e solucionar a primeira problemática do conflito que é a falta de evidência no mercado. 
Por fim, em relação a equipe desmotivada por conta da insegurança da continuidade dos seus 
cargos, com a primeira medida citada acima ela é solucionada. Porém, é preciso motivar a 
equipe de trabalho, com medidas busquem valorizar e recompensar cada colaborador, para que 
o sucesso da empresa seja partilhado na vida profissional e pessoal desses funcionários. Como 
 
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resultado disso, a organização terá uma equipe insaciável pela busca do sucesso da empresa, 
visto que o sucesso dela, é o sucesso deles. 
3º CONFLITO – Faz parte do contexto de uma empresa que almeja crescer e se manter ativa 
no mercado as mudanças e adaptações, sejam elas planejadas ou não. Mas muitas vezes os 
gestores se deparam com uma equipe resistente as novidades, seja por medo, comodismo, ou 
etc. Destaco abaixo os pontos que acredito que devem ser trabalhados: 
Comunicação Clara 
Acredito ser muito importante que o gestor consiga estabelecer uma comunicação clara, aberta 
e honesta com toda a sua equipe. É preciso deixar claro os motivos e os objetivos pelos quais 
as mudanças estão sendo implementadas e quais as perspectivas de melhoria elas trarão para a 
organização. 
Participação da Equipe 
Permitir que a equipe participe de todo o processo, possibilitando a troca de conhecimentos e 
opiniões. Que os colaboradores possam visualizar claramente sua parcela de contribuição, 
proporcionando um cenário com menos desconfianças. 
Treinamentos 
O medo de não se adaptar a uma ferramenta de gestão de tarefas, pode ser um/o motiva da 
resistência. Por isso a importância de promover treinamentos, para auxiliá-los na adaptação 
dessa nova rotina. 
Tempo de Adaptação 
É preciso fazer uma programação das implantações, organizar um passo a passo com a equipe 
e estabeleça um tempo médio para que a equipe se adeque etapa por etapa, observe os impactos 
iniciais e tratando as dificuldades conforme os feedbacks. 
Destacando assim para essa situação proposta, duas das habilidades citadas por Harold Kerzner, 
que um gerente precisa ter: 
Liderança - Capacidade de influenciar a equipe e os stackeholders do projeto. 
Resolução de Conflito - Capacidade de identificar e resolver os conflitos no âmbito do projeto. 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Resolução de conflitos na empresa: como o gestor deve agir? - 25/01/2022 - disponível em 
https://blog.ciss.com.br/resolucao-de-conflitos/. Acesso em 22/03/2022. 
SACAF, Flávia – O que é gestão de conflitos e como usar. 4 passos práticos para solucionar 
impasses nas empresas – 21/05/2020 – Disponível em: https://setting.com.br/blog/lideranca/o-
que-e-gestao-conflitos/. Acesso em 20/03/2022 
COALIZE, Redação. Gestão de Conflitos: como o gestor deve lidar nas organizações – 
14/07/2020 – Disponível em https://www.coalize.com.br/gestao-de-conflitos-organizacoes. 
Acesso em 25/03/2022. 
Como superar a resistência à mudança organizacional? 7 dicas para incentivar a sua equipe - 
disponível em: https://www.setting.com.br/blog/gestao-empresarial/como-superar-resistencia-
mudanca-organizacional/, Acesso em 12/03/2022. 
Como lidar com uma equipe resistente a mudanças - disponível em: 
http://eduxe.com.br/blog/2018/10/11/como-lidar-com-uma-equipe-resistente-as-mudancas/, 
Acesso em 12/03/2022. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.setting.com.br/blog/gestao-empresarial/como-superar-resistencia-mudanca-organizacional/
https://www.setting.com.br/blog/gestao-empresarial/como-superar-resistencia-mudanca-organizacional/
http://eduxe.com.br/blog/2018/10/11/como-lidar-com-uma-equipe-resistente-as-mudancas/