Gestão de Processos de Negócios - Prova Av Nota Final 10

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Nota Final:10
	 1a Questão (Ref.: 202009787958)
	O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo. Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.
		
	
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202007574158)
	O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos:
		
	
	BPMo e BPMn.
	
	TO-BE e AS-IS.
	
	AS-IS e TO-BE.
	
	BPM1 e BPMx.
	
	TO-DO e AS-IS.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202007608603)
	Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
		
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes.
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos.
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas.
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202007608698)
	Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É uma ferramenta usada para simular processos.
	
	É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos.
	
	É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema.
	
	É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos.
	
	É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202007571704)
	Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
		
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico.
	
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar.
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços.
	
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202007571720)
	Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	PDCA.
	
	Gráfico de Gantt.
	
	FMEA.
	
	RPN.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202007603362)
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
		
	
	Taxa de crescimento das vendas.
	
	Custo da peça por minuto.
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	Taxa de endividamento a longo prazo.
	
	Índice de tempo de espera de máquina.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202007603389)
	No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
		
	
	Process Mining.
	
	SMART.
	
	Inteligência artificial.
	
	Process Managemet System.
	
	Process Performance Measurement System.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202007600489)
	A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por _____________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:
		
	
	triagem / organismos independentes.
	
	Inspeção / fornecedores.
	
	inspeção / fiscais.
	
	auditoria / fiscais.
	
	auditoria / organismos independentes.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202007600467)
	A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:
		
	
	esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
	
	definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
	
	planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.
	
	descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
	
	especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.