Avaliação dos módulos I e II B_Comunicação e Linguagem

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11/06/22, 11:26 Avaliação dos módulos III e IV: Revisão da tentativa
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Página inicial / Meus cursos / 20221.1.1093.1E.Disciplina.0518 / 2º Questionário (Módulo III e Módulo IV) - 50 pontos
/ Avaliação dos módulos III e IV
Iniciado em sábado, 11 jun 2022, 10:23
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 11 jun 2022, 10:26
Tempo
empregado
3 minutos 19 segundos
Avaliar 50,0 de um máximo de 50,0(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
No módulo III foram abordados alguns erros e gafes que ocorrem no atendimento ao cliente, assinale abaixo a alternativa que
relata sobre a burocracia
Escolha uma opção:
a.
O cliente apenas quer o problema dele resolvido, ele não está interessado no que aconteceu para que a empresa não
entregasse o prometido
 
b.
Cuidado, pois a velocidade da informação e o acesso a internet, facilitou e muito a vida do cliente e por outro lado complicou
o lado do atendente, então não deixe seu cliente esperando por uma resposta
 
c.
Ele quer resolver algo que o incômoda, então o quanto antes o atendimento concluir, melhor
 

Sua resposta está correta.
https://virtual.ifro.edu.br/cacoal/
https://virtual.ifro.edu.br/cacoal/course/view.php?id=3607
https://virtual.ifro.edu.br/cacoal/course/view.php?id=3607#section-7
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Questão 2
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
Durante o módulo IV falamos sobre competências do profissionais que estão sendo solicitadas no mundo do trabalho, com
base no que foi estudado, marque a questão que se relaciona à competência criatividade.
Escolha uma opção:
a.
A capacidade de se colocar no lugar do outro.
 
b.
Está ligada ao profissional capaz de se deparar com uma diversidade enorme de problemas e não se abalar com tais, ao
contrário disso, consegue se sobressair e apresentar propostas inovadoras.
 

c.
Não deixar de lado nossas emoções, mas de certa forma tentar balancear melhor o que sentimos.
 
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
No módulo III foram abordados alguns erros e gafes que ocorrem no atendimento ao cliente, assinale abaixo a alternativa que
relata sobre a postura do profissional
Escolha uma opção:
a.
Deixe ele  desabafar, contar uma experiência ruim, falar a vontade, só apresente seus argumentos e soluções depois que ele
encerrar.
 
b.
O cliente apenas quer o problema dele resolvido, ele não está interessado no que aconteceu para que a empresa não
entregasse o prometido.
 
c.
Se apresentar forma adequada, ter um a boa postura e principalmente adequar meu vocabulário ao público que estou
atendendo é básico neste meio.
 

Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
No módulo III foram abordados alguns erros e gafes que ocorrem no atendimento ao cliente, assinale abaixo a alternativa que
relata sobre o cliente saber dos problemas da empresa
Escolha uma opção:
a.
O cliente apenas quer o problema dele resolvido, ele não está interessado no que aconteceu para que a empresa não
entregasse o prometido
 

b.
Cuidado, pois a velocidade da informação e o acesso a internet, facilitou e muito a vida do cliente e por outro lado complicou
o lado do atendente, então não deixe seu cliente esperando por uma resposta
 
c.
Ele quer resolver algo que o incômoda, então o quanto antes o atendimento concluir, melhor
 
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
Durante o módulo IV falamos sobre competências do profissionais que estão sendo solicitadas no mundo do trabalho, com
base no que foi estudado, marque a questão que se relaciona à competência empatia.
Escolha uma opção:
a.
A capacidade de se colocar no lugar do outro.
 

b.
Está ligada ao profissional capaz de se deparar com uma diversidade enorme de problemas e não se abalar com tais, ao
contrário disso, consegue se sobressair e apresentar propostas inovadoras.
 
c.
Não deixar de lado nossas emoções, mas de certa forma tentar balancear melhor o que sentimos.
 
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
No módulo III foram abordados alguns erros e gafes que ocorrem no atendimento ao cliente, assinale abaixo a alternativa que
relata sobre deixar o cliente esperando
Escolha uma opção:
a.
Cuidado, pois a velocidade da informação e o acesso a internet, facilitou e muito a vida do cliente e por outro lado
complicou o lado do atendente, então não deixe seu cliente esperando por uma resposta
 

b.
Ele quer resolver algo que o incômoda, então o quanto antes o atendimento concluir, melhor
 
c.
O cliente apenas quer o problema dele resolvido, ele não está interessado no que aconteceu para que a empresa não
entregasse o prometido
 
Sua resposta está correta.
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Questão 7
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
Durante o módulo IV falamos sobre competências do profissionais que estão sendo solicitadas no mundo do trabalho, com
base no que foi estudado, marque a questão que se relaciona à competência querer aprender.
Escolha uma opção:
a.
A capacidade de se adaptar e vencer obstáculos apresentados durante o processo, seja pessoal, profissional ou outro
qualquer.
 
b.
Remete a capacidade do profissional buscar suas respostas, assim sempre estará em busca de coisas novas.
 

c.
Está ligada ao profissional capaz de se deparar com uma diversidade enorme de problemas e não se abalar com tais, ao
contrário disso, consegue se sobressair e apresentar propostas inovadoras
 
Sua resposta está correta.
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Questão 8
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
No módulo III foram abordados alguns erros e gafes que ocorrem no atendimento ao cliente, assinale abaixo a alternativa que
relata sobre deixar o  cliente falar
Escolha uma opção:
a.
Ele quer resolver algo que o incômoda, então o quanto antes o atendimento concluir, melhor.
 
b.
Se apresentar forma adequada, ter um a boa postura e principalmente adequar meu vocabulário ao público que estou
atendendo é básico neste meio.
 
c.
Deixe ele  desabafar, contar uma experiência ruim, falar a vontade, só apresente seus argumentos e soluções depois que
ele encerrar.
 

Sua resposta está correta.
11/06/22, 11:26 Avaliação dos módulos III e IV: Revisão da tentativa
https://virtual.ifro.edu.br/cacoal/mod/quiz/review.php?attempt=196076&cmid=106947 9/10
Questão 9
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
Durante o módulo IV falamos sobre competências do profissionais que estão sendo solicitadas no mundo do trabalho, com
base no que foi estudado, marque a questão que se relaciona à competência resiliência.
Escolha uma opção:
a.
Está ligada ao profissional capaz de se deparar com uma diversidade enorme de problemas e não se abalar com tais, ao
contrário disso, consegue se sobressair e apresentar propostas inovadoras
 
b.
Remete a capacidade do profissional buscar suas respostas, assim sempreestará em busca de coisas novas.
 
c.
A capacidade de se adaptar e vencer obstáculos apresentados durante o processo, seja pessoal, profissional ou outro
qualquer.
 

Sua resposta está correta.
11/06/22, 11:26 Avaliação dos módulos III e IV: Revisão da tentativa
https://virtual.ifro.edu.br/cacoal/mod/quiz/review.php?attempt=196076&cmid=106947 10/10
Questão 10
Correto
Atingiu 5,0 de 5,0
Durante o módulo IV falamos sobre competências do profissionais que estão sendo solicitadas no mundo do trabalho, com
base no que foi estudado, marque a questão que se relaciona à competência controle emocional.
Escolha uma opção:
a.
Está ligada ao profissional capaz de se deparar com uma diversidade enorme de problemas e não se abalar com tais, ao
contrário disso, consegue se sobressair e apresentar propostas inovadoras.
 
b.
Não deixar de lado nossas emoções, mas de certa forma tentar balancear melhor o que sentimos.
 

c.
A capacidade de se colocar no lugar do outro.
 
Sua resposta está correta.
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