Questões resolvidas
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos - Módulo 2: Histórico e Evolução dos Modelos de Avaliação de Serviço - Exercício Avaliativo - Módulo 2 Notas - 2,00/2,00 Avaliar - 20,00 de um máximo de 20,00( 100 %)
É verdadeiro afirmar sobre o SERVQUAL e o SERVPERF. Marque a alternativa correta:
a. São modelos nativamente criados para avaliação de serviços digitais.
b. Ambos são modelos baseados em GAP entre expectativas e desempenho.
c. O SERVQUAL possui cinco dimensões: tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia.
d. O SERVPERF utiliza a mesma estrutura de dimensões e questões do SERVQUAL, mas não mensura o desempenho de serviço.
e. Cronin & Taylor concluíram que o SERVPERF é menos confiável em relação às percepções de qualidade que outras escalas testadas.
Marque a alternativa que apresenta modelos de avaliação de serviços nativamente criados para serviços digitais:
a. TAM e TAM 2.
b. D&M.
c. SERVQUAL.
d. SERVPERF.
e. Modelo de Gronroos.
Escolha uma das opções e acesse esse e outros materiais sem bloqueio. 🤩
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Mais conteúdos dessa disciplina
Melhoria de processo com kanban para reducao WIP_port_1 (1) (1)- 1 - Módulo 1 _ ZucoEscrita
- PROVA DISCURSIVA Interação Humano - Computador (153146)
- Relatório de Testes de Software
- Qualidade de Software
- métricas de qualidade
- Métricas em Projetos de Testes
- [Mini_Simulado_01_CTFL_v4_QAPath]
- [Simulado_02_CTFL_v4_QAPath]
- [Simulado_03_CTFL_v4_QAPath]
- Simulado CTFL 4.0 QA Path
- Simulado CTFL 4.0 QA Path
- Questão 4/5 - Desenho Técnico Ler em voz alta O sistema de tolerância ISO, quando bem interpretado, aumenta a qualidade dos produtos e reduz os custos
- Qual dos termos a seguir se refere a um resultado produzido pelo programa que é diferente do resultado esperado ou especificado? Grupo de escolhas da
- Considere o cenário de desenvolvimento de um sistema de votação eletrônica. Quais tipos de testes de software são mais adequados para garantir a quali
- Qual tipo de teste de software avalia as características de um sistema, como desempenho, segurança e usabilidade? Grupo de escolhas da pergunta Teste
- Qual dos pilares do QAOps utiliza ferramentas e scripts para automatizar a execução de testes de software, visando aumentar a velocidade e a eficiênci
- Uma empresa de desenvolvimento de software está testando um novo sistema de controle de estoque. Diversos tipos de testes são aplicados para garantir
- No desenvolvimento de software, a qualidade é um fator crucial para garantir o sucesso do projeto e a satisfação do usuário. Diversas técnicas de test
- O teste de software é uma etapa crucial no desenvolvimento de qualquer sistema, visando garantir a qualidade, confiabilidade e conformidade com os req
- A qualidade de um software é um fator crucial para o sucesso de qualquer projeto. Para garantir essa qualidade, é essencial ter uma boa estratégia que
- Existem sete princípios do teste que regem alguns fundamentos da disciplina. São eles: Teste mostra a presença de defeitos; Teste exaustivo é impossív
- Questão 2 I CONTROLE DE QUALIDADE MICROBIOLOGICO Código da questão: 293453 Qual dos seguintes fatores é avaliado no teste de eficácia do sistema co...
- Tanto 0 processo de desenvolvimento quanto 0 processo de teste de Software podem (e devem) ocorrer em paralelo, porém esse é um dos primeiros desafios
- Quais os critérios necessários para um gráfico de Análise Funcional demonstrar forte controle experimental? Questão 4 Resposta a. Sempre evocar co...
- Plote os pontos**:
- O ponto -1 + 2j estará em (-1, 2).
- O ponto -1 - 2j estará em (-1, -2).
- O ponto +1 + 4j estará em (1, 4).
- O p...
- mostrar grafico de estabilidade bibo