SIMULADO ENADE 2022 Estacio gestão Comercial

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14/06/2022 20:24 Estácio: Alunos
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Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são descartadas em razão de os
consumidores acharem que fruta feia ou deformada é sinônimo de fruta estragada ou imprópria para consumo. Para
reverter essa lógica, um empreendedor criou um serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão, isto é, que
apresentam algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que assinam o serviço são atraídos pelo propósito da
empresa de combate ao desperdício, mas também pela conveniência da entrega em casa e pelo preço até 30% mais
barato que o das frutas e verduras que atendem ao padrão de aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma
sustentável e perspectiva de expansão para outras regiões do país. Disponível em: http://www.economia.ig.com.br.
Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser caracterizada como resultante de
empreendedorismo social.
 PORQUE
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços realizados por
organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Acerto: 0,1 / 0,1 
A Pétala de Rosa, indústria de produtos cosméticos, desenvolveu um sistema informatizado para auxiliar aos
representes no controle e gerenciamento de estoques. O sistema avisa a eles quando os medicamentos da empresa
estão próximos da data de vencimento e encaminha pedidos ao distribuidor regional toda vez que o estoque atinge o
seu nível mínimo.
Desta forma, o sistema cria uma cadeia de valor por facilitar a logística dos pedidos tanto para distribuidores quanto
para representes, evita também que ocorra o vencimento de produtos nas prateleiras e minimiza custos com estoques
para as distribuidoras regionais.
Com relação à situação hipotética apresentada, assinale a opção correta.
 A empresa, para potencializar seu marketing de relacionamento, criou um vínculo estrutural , desenvolvendo o
sistema informatizado.
Os programas associativos como o apresentado são uma forma de premiar os clientes que possuem um longo
relacionamento com determinada empresa.
As distribuidoras possuem um marketing de parceria com os representantes, o qual pode ser abalado pelo
sistema criado pela empresa.
A empresa demonstrou claramente sua preocupação com os clientes mais lucrativos, priorizando seu
relacionamento com estes.
O relacionamento dos representantes com a empresa pode ser classificado como marketing de parceria.
Acerto: 0,1 / 0,1 
A gestão mercadológica está lançando mão do uso de ferramentas estratégicas que possibilitam inúmeros benefícios à
visualização do comportamento do consumidor. Através da percepção de novas tendências, que o uso dessas
ferramentas propiciam, a empresa poderá traçar novos objetivos e definir novos produtos para o mercado.
Como exemplo, temos as empresas de cartão de crédito que, através dessa análise, verifica hábitos de consumo do
cliente, como frequência e locais de de compra, valor médio gasto pelo cliente, tipo de produtos comprados, entre
outros.
Das ferramentas apresentadas, qual é a mais indicada, por favorecer diretamente a análise mercadológica?
 Questão15
 Questão16
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Análise SWOT.
5W2H.
Just in Time.
 CRM.
PDCA.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Pensando em profissionalizar sua gestão, a empresa Delta está definindo estratégias de compra e venda de produtos e
serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de
suprimentos. Em uma primeira análise de sua situação, a empresa percebeu que precisa de um CRM, Customer
Relationship Management, ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, visto que as vendas estão em
declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.
Com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Delta:
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte
da gerência da empresa.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas
compras efetuadas por clientes.
IV. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação
de clientes potenciais.
É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
II e III.
I e III.
 I e IV.
II, III e IV.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Conflitos são inevitáveis nas relações entre pessoas, independente de ser um ambiente organizacional ou não, eles
existirão. Divergências de opiniões e objetivos aparecerão sempre que houver a convivência humana.
Pensando em formas de gestão de conflitos, assinale a opção mais apropriada.
 Quando as pessoas buscam satisfazer os interesses dos envolvidos, temos a colaboração como forma de
gestão.
O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
O afastamento é necessário para entender melhor a situação e buscar soluções aceitáveis.
A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus interesses.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Os especialistas em marketing, desenvolveram um modelo para representar o fluxo de etapas do processo de decisão
de compra. Esse fluxo é resultado de um esforço para decifrar o comportamento do consumidor, com objetivo de
entender como cada um realmente tomam suas decisões acerca da aquisição de produtos e serviços. O esquema
abaixo ilustra o fluxo definido.
 Questão17
 Questão18
 Questão19
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Reconhecimento do Problema => Busca de Informação => Avaliação de Alternativas => Decisão de
Compra => Comportamento Pós-compra
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006.
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
 Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz
um julgamento de valor final do produto/serviço.
Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando
marcas, produtos e serviços.
Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo
consumidor.
Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
 Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no
ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Diferentemente dos produtos, os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 "P": pessoas,
processo e prova física.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a
qualidade ou não do serviço.
II. Quanto à perecibilidadeem uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco na armazenagem é o
que viabiliza a entrega no tempo esperado.
III. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são
as pessoas que executam diretamente o serviço.
É correto o que se afirma em
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
 III, apenas.
I, II e III.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Com o auxílio de estratégias do Marketing Digital as empresas estão otimizando seus recursos e criando ações com
ótimos resultados. Nesse sentido, as redes sociais para empresas se tornaram ferramentas fundamentais, permitindo
alcançar um enorme público, atrair novos consumidores e criar autoridade para a marca.
Disponível em: https://www.organicadigital.com/ Acesso em setembro de 2020
Mesmo sabendo da importância das redes sociais na propagação de uma marca, a administração dessas redes exige
tempo e dedicação que a maioria das empresas não está preparada. Algumas novas empresas já são formadas com
setores criados especificamente para essa finalidade, com funcionários e custos absorvidos pelo orçamento mensal.
Mais uma dúvida surge com essa gama de possibilidades: qual rede social é a mais apropriada e eficiente para que
uma empresa seja divulgada? Essa é uma decisão que deve se basear no número de usuários que possui afinidade
com seu negócio.
Os gráficos a seguir mostram a quantidade de usuários ativos das cinco redes sociais mais populares no Brasil nos
anos de 2016 e 2018.
 Questão20
 Questão21
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De 2018 para 2020 muita coisa mudou, como por exemplo, o Instagram passou de 74 milhões para 1 bilhão de
usuários ativos no mundo todo, o que é uma considerável evolução para essa rede social que foi criada em 2010. Em
2016, o Instagram ainda não configurava entre as cinco redes sociais mais utilizadas no Brasil.
Analise as afirmações acerca do crescimento das redes sociais de 2016 a 2018
I- O Instagram apresentou o maior aumento percentual, se comparado com as demais redes;
II- O crescimento apresentado pelo Twitter foi superior ao apresentado pelo Youtube.
III- O número de usuários novos do Youtube e Twitter somados supera o número de usuários novos do WhatsApp;
Podemos afirmar que
apenas a afirmação II está correta
 apenas a afirmação I está correta
as afirmações II e III estão corretas
as afirmações I e III estão corretas
apenas a afirmação III está correta
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo
estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores e
demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando nisso,
algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders
por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em:
http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de
dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de
fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o
desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação
para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:
II, III e IV.
 I, II e III.
I e II.
 Questão22
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II e IV.
I e III.
Acerto: 0,1 / 0,1 
No Brasil, os números do franquias indicam que o segmento está em crescimento rápido. Segundo a ABF, Associação
Brasileira de Franchising, em 2003, no país havia apenas 678 empresas franqueadoras. Dez anos depois, esse número
passou para a 2 700 organizações que seguem esse modelo de negócio. Em relação ao faturamento, a pesquisa
mostra que a receita das redes passou de R$ 29 bilhões para R$ 115 bilhões.
Considerando o contexto das franquias, avalie as afirmações a seguir.
I. Contextos e formatos de franquia e filial são similares, pois ambas recebem recursos financeiros da matriz, o que
lhes assegura autonomia mínima.
II. Uma franquia é um sistema de negócio em que o franqueador cede o direito de utilização da marca e da
distribuição exclusiva de seus produtos e serviços ao franqueado, no padrão de gestão do franqueador.
III. A padronização nos processos internos, na qualidade de atendimento e nas estratégias de apresentação do
produto pode ser prejudicial ao sucesso do franqueador.
IV. A franqueadora deve conhecer de modo preciso o perfil a ser exigido dos candidatos, para que alcancem sucesso
na gestão da franquia.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
 II e IV.
I e III.
I, II e IV.
II, III e IV.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma das concessionárias mais atuantes na região, a empresa Trans Porte, é imbatível em seu atendimento pós-venda.
A empresa detém hoje 15% do mercado de carros novos da região, contra 8% da marca em nível nacional. Segundo
seu gerente, a empresa não perde negócios. Sempre procuras valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e o
pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Está sempre inovando para melhor atender os
clientes. Um grande Investimento foi feito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade ao
cliente.
Hoje, a manutenção de seus clientes, exige muito das empresas. Qualidade, bom atendimento e cumprimento de
prazos não representam mais um diferencial de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com
que as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. O pós-venda, nesse contexto,
passou a representar uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado, que deve ser encarado com
seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. A satisfação que um produto proporciona não está relacionada somente ao produto em si, mas também à soma do
pacote de serviços que o acompanha.
II. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o
preço.
III. A função do pós-venda não tem como atingir o potencial cliente, mas pode garantir a satisfação do cliente atual,
ajudando a fidelizar esse cliente.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
 Questão23
 Questão24
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III, apenas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Pensando em aumentar seu percentual de participação no mercado, a PKR, indústria de produtos alimentícios,
resolveu investir em comunicação. Oferecendo produtos similares aos seus, sua principal concorrente, a JGM, pratica
preços similares aos seus e tem um posicionamento muito próximo ao da PKR, ambas eram eficientes em suas
operações, o que representava uma situação de inércia difícil de ser quebrada. O cliente não percebia diferenças
significativas entre os produtos das duas empresas.
Contudo, a JGM, era sempre a mais lembrada pelos consumidores, em pesquisas realizadas por empresas
especializadas em marketing. Buscando competir através da comunicação, a PKR desenvolveuuma campanha por
meio da exploração comercial da simpatia, leveza e charme do personagem que estava na embalagem, dando-lhe vida
e colocando-o nas mais diversas situações cotidianas. Sua campanha se mostrou eficaz. Proporcionando um aumento
significativo de participação de mercado que acabou trazendo para a empresa a liderança do mercado..
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O uso do personagem e o consequente diálogo entre os consumidores e o produto foi o diferencial da campanha
realizada pela empresa PKR.
 PORQUE
II. A ligação afetiva entre consumidor e produto foi a estratégia de marketing utilizada pela marca PKR com o objetivo
de fidelizar o cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à
integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as
necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem
caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o
que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando
seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a
realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que
trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a
consumidores. Disponível em: https://www.link.estadao.com.br. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja
física.
II. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse
novo conceito de loja.
III. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a
necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
É correto o que se afirma em
I, II e III.
 II e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
 Questão25
 Questão26
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Acerto: 0,1 / 0,1 
O modelo PDCA, utilizado na gestão estratégica, é composto por quatro etapas: na primeira etapa, o Plan, a empresa
estabelece os planos/projetos conforme objetivos, a visão de futuro, a missão, os valores organizacionais e as
estratégias; na segunda etapa, o Do, o que foi previsto nos projetos é colocado em prática; na terceira etapa, o
Check, é a hora de avaliar o que foi realizado durante a execução e medir, por meios de indicadores de controle, se as
metas estão sendo alcançadas; a quarta e última etapa, a Action, alinham-se os projetos e planos, traçando-se ações
corretivas, quando necessárias.
Avalie as afirmações a seguir, tendo como base o ciclo do PDCA.
I. Partindo da ideia de que nenhum processo é perfeito e de que o aprimoramento é sempre possível, o PDCA oferece
condições para gerir seu funcionamento com foco na qualidade.
II. O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante amplo, o
que impossibilita sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições precisas, registros
completos e análise de cenários.
III. O objetivo dos sistemas de informação gerencial em uma organização é fornecer informações precisas aos
gestores para auxiliá-los na tomada de decisão; o modelo PDCA contribui para a segurança dessas informações à
medida que os mecanismos de controle são definidos, implantados, monitorados e analisados criticamente.
IV -O ciclo PDCA é um diagrama de fluxo que visa à otimização de um processo por meio das quatro etapas
apresentadas e o conceito de ciclo se justifica pelo retorno à primeira etapa após a conclusão da última, repetindo-se
as etapas.
É correto o que se afirma em:
I e II apenas.
I e III, apenas.
III e IV, apenas.
II e III, apenas.
 I, III e IV apenas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
O mundo da gestão de negócios requer expertises, capacidade analítica e tomadas de decisões com o menor risco
possível, ou pelo menos com o risco medido. Assim, os gestores devem sair de uma visão ou pensamento puramente
cartesiano e adaptarem a gestão do negócio e de pessoas entendendo o mercado para além da linearidade. O
mercado não é linear, é complexo. Isso indica que o conhecimento que circula dentro de uma organização é mutável e
precisa ser atualizado constantemente. Assim, a atualização do conhecimento traz para a organização:
Tranquilidade quando investe de dois em dois anos na sua força de trabalho.
Pessoas qualificadas por causa do rigor no processo seletivo.
Uma visão estratégica ampla com a preocupação em diminuir a quantidade de informação para que esta seja
mais focada.
 Novas exigências na qualificação do perfil profissional e necessidade de investir em treinamento.
Diminui a concorrência porque o conhecimento é um ponto frágil nas organizações.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Paulo deseja abrir um quitanda alternativa, onde são vendidos produtos orgânicos, totalmente naturais, pensando no
aumento da procura por esse tipo de produto, que esse ano foi estimado em 30%. O aumento no interesse se deve à
mudança no perfil de um segmento de mercado, que está cada vez mais preocupado em manter uma vida saudável e
disposto a investir em qualidade de vida. Outro fator importante é o poder aquisitivo desse grupo elevado e vivem nas
grandes cidades. Paulo obteve informações relevantes, como a da Instrução Normativa do Ministério da Agricultura,
que regula as formas de plantio e produção orgânicas, e do Selo Oficial de Garantia, atribuído apenas para produtores
 Questão27
 Questão28
 Questão29
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certificados. Se isso, por um lado, ajuda a garantir a qualidade dos produtos nacionais, por outro lado, acarreta
prejuízo aos importados, que não têm como obter tal certificação.
Considerando a necessidade de análise do ambiente do negócio, avalie as afirmações a seguir.
I. O ambiente legal referido apresenta condições que devem afetar bastante o modelo de negócio do
empreendimento.
II. As informações do ambiente natural revelaram oportunidade para o empreendedor.
III. As informações do ambiente sociocultural são as que determinam efetivamente a oportunidade desse negócio.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
 I e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Um fator importante e determinante para o sucesso de um empreendimento é o modelo de negócios. Algumas
ferramentas auxiliam na geração desse modelo, uma delas é o Canvas, que proporciona uma visão geral do negócio
em nove blocos, descritos em apenas uma folha ou cartaz.
OSTERWALDER, A., PIGNEUR, Y. Business model canvas - Inovação em modelos de negócios. Um manual para
visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010 (adaptado).
Considerando o Canvas para o planejamento de um novo negócio, avalie as afirmativas e a relação proposta entre
elas:
I - Um modelo de negócios deve descrever a racionalidade de como uma organização cria, entrega e capturavalor.
PORQUE
II - As fontes de receita do negócio constituem o primeiro item a ser definido em um modelo de negócios gerados por
meio do Canvas.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
A afirmativaI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 A afirmativa I é uma proposição verdadeira e II é uma proposição falsa.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Acerto: 0,0 / 0,1 
A JV Comércio Ltda., depois de 15 anos no mercado, resolveu aderir ao comércio eletrônico. Entendeu que sua política
de troca descomplicada representaria uma vantagem competitiva em uma atuação no mercado nacional, uma vez que
poderia utilizar seus distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os riscos de
atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição.
Entendendo que política de devoluções adotada para o comércio eletrônico está diretamente relacionada à logística
reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes
de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento
positivo com a empresa.
 PORQUE
II. Ainda que essas medidas possam gerem perdas à empresa, os resultados positivos gerados são fundamentais para
a imagem da empresa perante o comprador.
 Questão30
 Questão31
14/06/2022 20:24 Estácio: Alunos
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Diferentes métodos podem auxiliar o gestor a determinar a quantidade de vendedores necessários para formar uma
equipe de vendas. No método de duração da visita, o número de vendedores é determinado pelo cálculo a seguir.
Número de vendedores = número de clientes x duração da visita (horas) x frequência da visita
 número de horas disponíveis do vendedor
De posse dessas informações, considere que uma empresa de produtos tradicionais, estabelecida no mercado, tenha
uma carteira com 480 clientes, cuja visitação mensal demande, em média, cinco visitas. O tempo de cada visita é de
uma hora e meia e o tempo disponível do vendedor de 120 horas mensais. Na situação apresentada, calcule a
necessidade de vendedores, pelo método da duração da visita.
50
 30
25
05
15
Acerto: 0,1 / 0,1 
Hoje, nas organizações, já não há mais espaço para o antigo "chefão", esse deu espaço para o novo estilo de
liderança, capaz de passar a mensagem da empresa e transferir confiança e credibilidade. Os valores compartilhados
pela cultura organizacional incentivam sua iniciativa, possibilitando que assuma papel cada vez mais criativo,
sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções para problemas. Esse novo líder, deixa de ser um simples
intermediário para assumir uma posição mais autônoma. Para que tudo isso seja possível, é necessária uma mudança
de atitude, ou seja, uma reeducação.
Pensando em implementar o endomarketing como estratégia de desenvolvimento da liderança, avalie as afirmações a
seguir:
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as
empresas à atual configuração da economia e do mercado.
 PORQUE
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a
interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Questão32
 Questão33
14/06/2022 20:24 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,1 / 0,1 
Emerson resolveu abrir seu próprio negócio. Depois de analisar o mercado, ficou indeciso entre duas opções que lhe
pareceram ser as melhores. A primeira estava relacionada a prestação de serviços de colocação de placas de energia
solar; a segunda, a de prestação de serviços de colocação de banheiros químicos em obras. Após levantamento e
análise das das opções, as informações sobre os dois negócios foram resumidas da seguinte forma:
- Banheiros químicos: potencial mediano de mercado; número pequeno de concorrentes; taxa interna de retorno (TIR)
superior ao custo de capital.
- Placas de energia solar: alto potencial de mercado; número moderado de concorrentes no mercado; taxa interna de
retorno (TIR) inferior ao custo de capital.
Com base nessas informações e atendidos os critérios de viabilidade de um novo negócio, esse empreendedor deve
optar por investir em:
 Banheiros Químicos, pois o pequeno número de concorrentes lhe permitiria aproveitar o potencial de mercado,
ainda que mediano, e a taxa interna de retorno favorável.
Qualquer um dos dois negócios, segundo o perfil pessoal, uma vez que ambos apresentam possibilidade de
sucesso, dependendo sobremaneira da identificação do empreendedor com o tipo de negócio.
Nenhum dos dois negócios, pois as taxas internas de retorno, para serem compensadoras, deveriam ser iguais
ao custo de capital.
Placas de energia solar, pois, em longo prazo, o alto potencial de mercado lhe permitiria ampliar a participação
e alavancar a vantagem de taxa interna de retorno mais baixa.
Placas de energia solar, caso seu perfil incluísse a alta tolerância ao risco; ou em limpeza pós-obra, caso
apresentasse perfil mais conservador em relação ao risco.
Acerto: 0,1 / 0,1 
A empresa XY, criou canudos comestíveis e biodegradáveis, feitos de açúcar e gelatina de origem bovina e amido de
milho, de diversos sabores, com a finalidade de reduzir o impacto do descarte de material plástico no meio ambiente.
Pensando no método de fixação de preço, o ideal para que a empresa apresentada é:
O que determina o preço baseado no valor ideal e cobra um preço relativamente baixo para fidelizar o cliente.
O que determina o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os consumidores para conhecer
o preço que o mercado está disposto a pagar pelos canudos comestíveis.
O determina um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja obrigatória a abolição do uso
dos canudos plásticos.
O que considera que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de crescimento resultante da redução
de 1% no preço do canudo.
 O que investe nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que o cliente perceba o valor
maior dos canudos comestíveis em relação aos de plástico.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Na BRK concessionária de automóveis, os clientes são recebidos com muita cortesia pelos os funcionários. Toda
negociação é realizada considerando as propostas da empresa e também as do interessado em comprar o automóvel.
Há uma política de vendas baseada na empatiaentre cliente e vendedor. Os clientes são sempre recebidos com
cortesia por algum funcionários. Invariavelmente, o cliente acaba comprando o carro, e o resultado é a satisfação de
todos, comprador e vendedor. Contudo os negócios da loja poderiam ser potencializados com a criação de um vínculo
do cliente com a empresa.
Considerando o caso apresentado, e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as afirmações a
seguir.
I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda.
II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo maior.
III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da negociação,
mesmo sem terem um vínculo maior.
 Questão34
 Questão35
 Questão36
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É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
 II e III, apenas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
A MCR tem como principal negócio a venda de produtos de hospitalares. Aproximadamente 80% de suas vendas é
realizadas por meio de e-commerce, e os 20% restantes por meio de telemarketing. Em ambos os canais, a empresa
envia aos clientes mensagens eletrônicas com informações sobre o andamento de seus pedidos, o que reforça
positivamente a opção de compra do cliente. O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se
engajam no relacionamento com a empresa e se tornam influenciadores de novos clientes, reduzindo bastante o custo
de atração de nova clientela.
Assim que o cliente recebe o produto, ele é convidado a compartilhar a sua experiência de compra, através da
postagem de uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto. Dessa forma a empresa
estimula o engajamento dos clientes.
No caso relatado, o gerenciamento do processo de venda evidencia
A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
Que a empresa tem como foco do objetivo de vendas a atração de novos clientes.
 A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
A necessidade de acompanhamento de uma operação de venda ser realizado por meio do sistema de
televendas.
O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Robson entrou em uma loja departamentos em busca de um presente para um amigo que estava se mudando para
uma nova casa. Preocupado em não acertar no gosto de seu amigo, procurou um vendedor e perguntou sobre as
políticas de troca da loja. O vendedor, um funcionário recém-contratado, informou que a loja não realizava trocas em
hipótese nenhuma. O cliente, muito insatisfeito, questionou a informação, e o vendedor se mostrou irredutível em sua
afirmação. O cliente saiu da loja aborrecido e sem comprar nada. Nesse momento, o gerente chega perto para tentar
entender a situação.
Ao analisar a situação, considerando a gestão da empresa, é correto afirmar que:
I. A figura do gerente é indispensável durante uma venda.
II. Faltou orientação, motivação e fixação de meta para o vendedor.
III. Faltou um programa de treinamento mais adequado.
Apenas II e III estão corretas.
 Apenas III está correta.
Apenas I está correta.
Apenas II está corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Lançado em Janeiro de 2020, o filme/documentário Dilema das Redes gerou uma série de debates e discussões ao
 Questão37
 Questão38
 Questão39
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redor do globo sobre a influência no processo de tomada de decisões, individual e coletivo que as redes sociais
exercem. Desde a relação de consumo até os rumos políticos do país, é reconhecido que as redes sociais
transformaram nossas relações sociais nos últimos anos. O uso de dados por empresas têm sido objeto de discussão
intensa incluindo a forma pela qual empresas utilizam dados de consumidores.
No Brasil, a crescente preocupação com o uso de dados recentemente promoveu uma alteração regulatória, e a Lei
Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/18) passou a vigorar no país a partir de Setembro de 2020. Assim,
corporações de múltiplas naturezas passaram a incorporar as exigências previstas na referida Lei. Dentre os objetivos
da LGDP no fomento e dinamização do ambiente de negócios pode-se destacar com exceção de:
Segurança Jurídica.
Proteção à privacidade.
Transparência.
 Incentivo à concentração e surgimento de monopólios.
Padronização das normas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
"A metafísica do corpo se entremostra nas imagens. A alma do corpo modula em cada fragmento sua música de esferas e
de essências além da simples carne e simples unhas. Em cada silêncio do corpo identifica-se a linha do sentido universal
que à forma breve e transitiva imprime a solene marca dos deuses e do sonho. Entre folhas, surpreende-se na última ninfa
o que na mulher ainda é ramo e orvalho e, mais que natureza, pensamento da unidade inicial do mundo: mulher planta
brisa mar, o ser telúrico, espontâneo, como se um galho fosse da infinita árvore que condensa o mel, o sol, o sal, o sopro
acre da vida. De êxtase e tremor banha-se a vista ante a luminosa nádega opalescente, a coxa, o sacro ventre, prometido
ao ofício de existir, e tudo mais que o corpo resume de outra vida, mais florente, em que todos fomos terra, seiva e amor.
Eis que se revela o ser, na transparência do invólucro perfeito". (ANDRADE, Carlos Drummond. Corpo. São Paulo:
Companhia das Letras, 2015, p. 13).
 
Inspirado na obra de Drummond, em sua poética dedicada ao corpo, um renomado diretor idealizou uma peça teatral com
enfoque artístico acerca do tabu sobre a nudez feminina. O espetáculo foi exibido no Teatro Municipal. Apesar da
classificação indicativa para maiores de 18 anos, a intervenção cultural deu ensejo a instauração de um inquérito no qual o
Ministério Público apura conduta supostamente no delito de ato obsceno, previsto no art. 233 do Código Penal. Refletindo
acerca do caso, assinale a alternativa correta:
Independentemente do contexto, intervenções artísticas e culturais jamais poderão ser classificadas como
criminosas.
As intervenções artísticas e culturais, quando contrárias aos bons costumes, devem ser classificadas como
criminosas.
O espetáculo se enquadra no referido artigo do Código Penal, pois a arte sempre deve estar de acordo com a
moral e os bons costumes.
 Questão40
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A classificação indicativa de 18 anos não descaracteriza o caráter ilícito do evento.
 Em razão da classificação indicativa, o espetáculo não poderia ser enquadrado no referido delito, haja vista que
está amparado no direito fundamental à livre intervenção artística e cultural.
Acerto: 0,0 / 0,1 
A "abrangência e imprecisão conceitual" dos DH se reflete no desconhecimento dos princípios e a deturpação do
conceito de universalidade em favor de determinados grupos ou pessoas. A partir do sentido de Direitos Humanos,
analise as asserções abaixo:
I. Direitos Humanos para Humanos direitos
II. Direitos Humanos só servem para proteger bandidos e não as vítimas
III. Aqueles que violam os Direitos Humanos, oprimindo e violentando os mais fracos e vulneráveis, por paridade não
devem ter seus direitos garantidos.
IV. Independente da gravidade o crime cometido e da comoção emocional que ele cause na sociedade, o criminoso
deve ter um julgamento justo e, se condenado, poder cumprir a sua pena em condições dignas, sendo garantidas, de
forma incondicional, sua integridade física, emocional e intelectual.
A deturpação do conceito de Direitos Humanos pode ser percebida nas asserções:
I e III, apenas.
 I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
 III e IV, apenas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Mudança em curso nos últimos anos, a pandemiado coronavírus acelerou uma tendência nos mercados globais: a
digitalização. De grandes corporações a Microempreendedores Individuais (MEI) o uso de plataformas digitais e redes
sociais para efetuar vendas cresceu substancialmente no último ano. Acompanhando a tendência de vendas e
divulgação por meios digitais, o sistema de pagamentos recebeu substancial apoio com a introdução do PIX a partir de
2020.
O Pix faz parte do Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), que foi estabelecido pelo comunicado nº 32.927, de 21
de dezembro de de 2018 do Banco Central do Brasil (BACEN) e depois atualizado pelo comunicado n° 34.085 de 28 de
agosto de 2019.
 
Fonte: Banco Central do Brasil, 2021.
 
Com inovações constantes - a partir de outubro de 2020, por exemplo, o PIX passou a ler QRCode-,, esse meio de
pagamento vem se constituindo como importante aliado para microempreendedores individuais.
 Questão41
 Questão42
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Fonte: https://www.meifacil.com/pix/
 
Sobre o PIX é possível afirmar que:
Só pode ser realizado de pessoa física para pessoa física.
Alavanca a concentração de mercado.
 Promove inclusão financeira.
Possui altos custos de transação.
Substitui TED e DOC.
Acerto: 0,1 / 0,1 
TEXTO I: O estudo Internet and American Life Project , do Pew Research Center, demonstrou que, em 2009, metade
das buscas de temas relacionados à saúde na internet era feita para terceiros, e quase seis em cada dez pessoas que
usaram meios digitais para se informar sobre saúde mudaram o enfoque com que cuidavam da própria saúde ou da de
algum parente.Estima-se que exista uma correlação positiva entre o grau de conhecimento das doenças (seus fatores
de risco, formas de prevenção e tratamento) e a taxa de adoção de hábitos saudáveis pela sociedade. O aumento nos
diagnósticos precoces do câncer de mama e a diminuição do tabagismo são dois exemplos clássicos a favor dessa
ideia. Acredita-se que indivíduos mais bem informados aderem a comportamentos preventivos e reagem melhor a
uma enfermidade. Infelizmente, a divulgação de temas médicos é uma faca de dois gumes: quem não sabe nada está
mais perto da verdade do que a pessoa cuja mente está cheia de informações equivocadas. Conseguir que a
mensagem seja bem decodificada pelos receptores é o grande desafio que preocupa (ou deveria preocupar) tanto
médicos quanto jornalistas. TABAKMAN, R. A saúde na mídia : medicina para jornalistas, jornalismo para médicos.
Trad. Lizandra Magon de Almeida. São Paulo: Summus Editorial, 2013 (adaptado).
TEXTO II: De acordo com os dados da última TIC Domicílios ¿ pesquisa realizada anualmente com o objetivo de
mapear formas de uso das tecnologias de informação e comunicação no país ¿, aproximadamente 46% dos usuários
de Internet no Brasil uti lizam a rede à procura de informações médicas sobre saúde em geral e serviços de
saúde.Para uma médica e pesquisadora da Fiocruz, os indivíduos sempre procuraram informações sobre seu estado de
saúde, mas é inegável que o surgimento da Internet trouxe um aumento significativo do acesso a informações
amplificando assim os reflexos deste processo e alterando a relação entre os indivíduos. A pesquisadora chama a
atenção para o perigo do autodiagnóstico e da automedicação, que podem gerar consequências nefastas tanto para os
indivíduos quanto para a saúde pública, uma vez que boa parte dos estudos mostra que não são adotados critérios
durante as buscas na Internet. Disponível em: https://agencia.fi ocruz.br/conteudos-sobre-saude-
na-web-alteram-relacao-medico-paciente. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
Considerando a abordagem dos textos, avalie as afirmações a seguir.
I. Os textos I e II evidenciam a importância de critérios nas buscas realizadas pelos usuários da Internet por
informações sobre patologias, pois algumas informações podem trazer riscos à saúde por fomentarem a compreensão
equivocada de sintomas e profilaxias.
II. O texto I afirma que a disponibilização de informações sobre temas de saúde nos meios de comunicação tem
contribuído para o esclarecimento da população acerca de hábitos saudáveis.
III. No texto II, defende-se o acesso a informações relativas a pesquisas da área da saúde nos veículos de
comunicação, pois elas permitem que o indivíduo seja proativo na prevenção de patologias.
É correto o que se afirma em
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
 I e II, apenas.
 Questão43
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