SISTEMAS DE INFORMACAO GERENCIAL

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A utilização da Internet para aquisição de produtos e serviços intensificou-se a partir do ano 2000, originando a partir desse marco o comércio eletrônico, chamado de e-Commerce. A compreensão sobre comercio eletrônico está associado aos negócios efetuados através da Internet, como vendas de produtos ou serviços, que são executados ou entregues fisicamente, ou então produtos como software, livros, músicas e outros, que nesse caso por terem formatos digitais, são entregues de forma on-line. Muitas empresas veem o comercio eletrônico como um essencial braço relativo ao faturamento, havendo ainda empresas que existe apenas no âmbito digital, que naturalmente tem 100% do seu faturamento associado a este meio.
Avalie as seguintes assertivas a respeito das características essenciais do comércio eletrônico:
I. Disponibilidade em qualquer lugar e a qualquer momento.
II. Alcance global o que projeta uma empresa a mercados nunca antes imaginados.
III. A tecnologia utilizada tem a sua abrangência e alcance por haver padrões universais.
IV. Possibilidade de aumentar a riqueza na apresentação de uma mercadoria, pois permite a utilização de imagens, áudio e vídeos.
V. Ainda por conta da tecnologia, o compartilhamento de informações e experienciais encontra-se limitado, mas com estudos para melhorar o suporte.
Escolha a alternativa que corresponde às afirmações corretas:
A)III, IV e V são verdadeiras.
B)
I, II, III e IV são verdadeiras.
C)
 III e V são verdadeiras.
D)
 I, IV e V são verdadeiras.
E)
 I e III são verdadeiras.
Questão 2
Um marco tecnológico chamado Web 2.0 trouxe alguns avanços, como melhorias na velocidade e facilidades no uso de aplicativos, alavancando a produção e o consumo de conteúdo na internet. Essa um avanço na velocidade e também na facilidade do uso de
aplicativos, o que possibilitou um aumento considerável de conteúdo na internet. Avaliando que houveram melhorias significativas nas tecnologias e suporte para que mais usuários pudessem produzir conteúdo, através de várias plataformas que foram desenvolvidas para esse fim, percebeu-se assim esse marco, que como já falado foi chamado de Web 2.0
Avalie as seguintes assertivas a respeito do marco tecnológico Web 2.0:
I. Utilização deste recurso como ferramenta colaborativa na produção de conteúdo.
II. Facilidades para transformação e republicação de conteúdo.
III. Proporciona meios para que os usuários deixem de ser meros consumidores e, também, passem a produzir.
IV. Possibilita, além de produzir, os usuários a expressar suas opiniões, influenciando outros usuários.
V. Permite uma personalização da web, ficando a produção de conteúdo apenas do proprietário do conteúdo.
Escolha a alternativa que corresponde às afirmações corretas:
A)
 I, III e IV são verdadeiras.
B)
 I, II, III e IV são verdadeiras.
C)
 IV e V são verdadeiras.
D)
 II, III e V são verdadeiras.
E)
 I, IV e V são verdadeiras.
Questão 3
Sobre a Internet, analise as afirmativas a seguir:
I. Trata-se da maior rede de computadores em escala mundial, surgiu na época da Guerra Fria. Ela foi criada pelos estadunidenses com objetivos militares.
II. Na década de 1980, além de ser utilizada para fins militares, passou a ser usada com mais intensidade no meio acadêmico. Estudantes e professores universitários trocavam ideias e descobertas pela rede mundial.
III. Desde então, a Internet tem crescido em ritmo bastante lento, não demonstrando novas facetas nem oportunidades de negócios por meio dessa rede mundial.
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B)Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C)As afirmativas I, II e III estão corretas.
D)Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
E)Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 4
Da mesma forma que muitas empresas fecham suas portas, o que aconteceu com a loja HISASHI também poderá estar desorganizada administrativamente, ou com falta de controle de estoque e de qualidade. Analise a asserção-razão acerca de exemplos que podem ocorrer e são considerados exemplos para determinar a necessidade de Sistema de Informação Gerencial (SIG).
-
I. A contratação de um novo funcionário na empresa se faz necessária em função do SIG exigir mais mão de obra para operacionalização do sistema,
PORQUE
II. pode existir diferenças na quantidade entre o saldo físico (na prateleira) e no sistema de Controle de Estoque, o que demonstra desorganização.
-
Escolha a alternativa correta:
A)As duas asserções são verdadeiras, para o contexto da questão.
B)A segunda asserção justifica a primeira, sendo que ambas são verdadeiras.
C)A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
D)A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
E)As duas asserções são falsas, para o contexto da questão.
Questão 5
Pelo conceito de um Sistema de Informações: disponibilizar um ambiente de gerenciamento de bases de dados único e compartilhado entre as diversas aplicações que compõem o sistema integrado. A principal característica deste tipo de sistema (Inter-funcional) é compartilhar informação entre sistemas, permitindo que as áreas funcionais possam decidir com maior segurança e rapidez.
Analise cada afirmação com um exemplo de processos de um Sistema Integrado e classifique em Verdadeira ou Falsa:
I. A integração da nota fiscal de compras do fornecedor gera lançamentos no estoque (atualização do item comprado).
II. A emissão de nota fiscal de vendas para o cliente gera lançamentos contábeis (de cunho fiscal, para apuração de impostos).
III. A impressão em papel da relação de funcionários em férias, para a comunicação em edital/mural.
IV. O cadastramento de um novo dependente do funcionário para atualização do cadastro de colaboradores.
Assinale a alternativa correta quanto à classificação das afirmações:
A)Falsa; Falsa; Verdadeira; Verdadeira.
B)Verdadeira; Verdadeira; Falsa; Verdadeira.
C)Verdadeira; Falsa; Falsa; Verdadeira.
D)Verdadeira; Falsa; Falsa; Falsa.
E)Verdadeira; Verdadeira; Falsa; Falsa.
Questão 6
Leia o trecho a seguir:
Os ____________ são mensagens não solicitadas enviadas em ___________. Em geral são mensagens de propaganda que chegam por e-mail, mas podem apresentar outras formas, como um SMS, por exemplo. Levam o ___________ a perder tempo lendo ou ao menos passando os olhos para apagar em seguida; isso quando o usuário não se interessa e eventualmente gasta mais tempo clicando em links, possivelmente levando-o a outros problemas.
Assinale a alternativa correta que completa corretamente as lacunas do texto apresentado:
A)Softwares – modelo individualizado – usuário.
B)Spams – massa – usuário.
C)Spams – campo físico – usuário.
D)Microprocessadores – massa – software.
E)Rede – modelo individualizado – software.
Questão 7
Gustavo, proprietário há dez anos de uma loja no segmento de eletrônicos, que atua ainda de forma local. Com o tempo a concorrência vem aumentado e, com a crise financeira os números da empresa de Gustavo estão caminhando para o vermelho, outros problemas administrativos com seus funcionários estão se tornando corriqueiros e a falta de comunicação com o consumidor está se tornando evidente. Este cenário, como você pode imaginar, exige uma nova postura gerencial, com o emprego de novas estratégias frente ao mercado e concorrentes, uma comunicação mais efetiva com os consumidores, e como estamos falando de comércio eletrônico, uma comunicação mais eficaz de forma digital. Para que o Gustavo possa reposicionar sua empresa, ele deverá conhecer o comércio eletrônico e Negócio Eletrônico.
Assinale a alternativa correta que defina Negócio Eletrônico:
A)Baseado nos conceitos de Negócios, são todos os sistemas que usam os componentes eletrônicos, inclusive os computadores, para realizar as suas operações.
B)e-Commerce e e-Business são a mesma coisa, ou seja, tem a mesma função.
C)e-Business é um dos segmentos do e-Commerce quando se trata da modalidade B2B.
D)Quando dissemos e-business nos referimos a todos os processos organizacionais da empresa, isto é,desde a produção, administração de estoques, o desenvolvimentode produtos, distribuição e comercialização, área financeira e estratégica da empresa.
E)Compreende-se como comércio eletrônico a realização de negócios por meio da internet, desde a venda de produtos e serviços, que são entregues de forma off-line, até software e produtos digitalizados, como livros, por exemplo, que são entregues de forma on-line.
Questão 8
O gestor SIG (Sistemas de Informação Gerencial) está planejando todos os recursos em TI (Tecnologia da Informação) da empresa SPORT Co. e prepara a sua equipe para entender quantos às diretrizes que devem seguir.
Em relação aos conceitos de segurança da informação, são pilares:
I. Disponibilidade.
II. Integridade.
III. Data Warehouse.
IV. Confidencialidade.
V. Simplicidade.
Assinale a alternativa correta com relação aos pilares de segurança da informação, considere V-verdadeiro e F-falso:
A)São verdadeiros os itens IV e V, são falsos os itens I, II e III.
B)São verdadeiros os itens  I e III, são falsos os itens II, IV e V.
C)São verdadeiros os itens II e IV, são falsos os itens I, III e V.
D)São verdadeiros os itens I, II e IV, são falsos os itens III e V.
E)São verdadeiros os itens I e II, são falsos os itens III, IV e V.
Questão 9
O comércio eletrônico e a integração de informações em todas as partes do mundo, vem transformando a sociedade e as organizações. Diante disso, sobre o Comércio Eletrônico, assinale a alternativa correta:
A)Comércio Eletrônico é um sistema de documentos de hipermídia que utiliza a estrutura da Internet para promover serviços, sendo necessário um software navegador específico (por exemplo, Internet Explorer, Google Chrome, entre outros) que atua como uma interface gráfica entre o usuário e a Internet.
B)Comércio Eletrônico é a reunião de várias mídias, ou meios, que dão acesso, ao mesmo tempo, a imagens, textos, sons, entre outros recursos audiovisuais.
C)Comércio Eletrônico é o mesmo que Intranet, pois possui as mesmas características da Internet, porém é uma rede corporativa interna que permite realizar transações intraorganizacionais.
D)Comércio Eletrônico é todo tipo de transação comercial, com ou sem fins lucrativos, realizada por meio de equipamentos de rede ou de equipamentos eletrônicos, ou seja, são interações/negociações entre usuários, consumidores, empresas e fornecedores por meio do uso de telefones, Internet, computadores, TV a cabo ou digital, entre outros.
E)Comércio Eletrônico é uma ou mais Intranets que se comunicam pela Internet, a fim de permitir transações negócio-a-negócio. Porém, o acesso é restrito a um público-alvo específico das organizações envolvidas (não é aberto ao público em geral, como no caso da Internet).
Questão 10
A tecnologia envolve o computador e demais equipamentos (hardware), os programas de computadores (software), as tecnologias de armazenamento para organizar e armazenar os dados (bancos de dados) e os recursos de telecomunicações que interconectam os computadores em rede. Para os sistemas de informação, define-se dados como:
Assinale a alternativa correta:
A)Sequências de fatos brutos, ainda não analisados.
B)Resultado da análise do ambiente de negócios.
C)Conhecimento produzido e sintetizado dentro da organização.
D)Fatos organizados e apresentados de forma útil
E)Melhoria contínua de processos organizacionais.
Questão 11
CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes para benefício mútuo e duradouro. É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos de negócio e tenta perceber e antecipar as necessidades dos clientes de forma a procurar supri-las da melhor. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organização. Verifica-se uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, verificando-se a criação de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessário, várias vezes, redesenhar os processos de atendimento. Tal ferramenta tem a sigla CRM, essa pode ser traduzida como __________________.
Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
A)Customer Relationship Management.
B)Customer Remember Main.
C)Center Remember Main.
D)Client Remember Manager.
E) Client Relationship Main.
Questão 12
De acordo com Buckhout et al. (1999), um ERP é um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais eficientes. Integra os dados-chave e a comunicação entre as áreas da empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações da mesma. Os Sistemas Integrados de Gestão ou Enterprise Resource Planning (ERP), caracterizam-se por serem divididos em módulos. Cada módulo: ____________________.
Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
A)corresponde a sistemas apenas dos setores produtivos da empresa.
B)atende somente às indústrias específicas.
C)é desenvolvido na linguagem de programação mais adequada ao problema que resolve.
D)tem como padrão acessar um mesmo banco de dados integrado.
E)é intercambiável com módulos similares de diferentes fornecedores de ERP.
Questão 13
Entender que os Sistemas de Informação Gerencial são uma função de negócio que abrangem o envolvimento de pessoas, tecnologias e procedimentos é um passo certeiro na sua vida profissional.
Para Manoel e Silvia também tem igual importância, portanto está preparando um treinamento para seus colaboradores. Auxilie-os nos conceitos básicos analisando cada termo relacionando ao seu conceito.
A. Dado.
B. Informação.
C. Conhecimento.
1. São dados convertidos em contexto significativo e útil.
2. É um fato bruto que descreve as características de um evento.
3. São informações combinadas dentro de um determinado contexto e que geram algum tipo de reflexão ou ação.
Assinale a alternativa correta:
A)A-3; B-2; C-1.
B)A-1; B-3; C-2.
C)A-2; B-3; C-1.
D)A-2; B-1; C-3.
E)A-3; B-1; C-2.
Questão 14
A administração dos serviços hospitalares depende do conhecimento que podemos obter das informações geradas nos atendimentos, entre outras: quantidade de pacientes, horários de atendimento, medicamentos mais utilizados, especialidades mais procuradas. Para tanto, segundo Laudon e Laudon (2007), necessitamos de sistemas que possam identificar essas informações, entre eles:
I. CRM (Customer Relationship Management) – software de gerenciamento do relacionamento com o cliente.
II. ERP (Enterprise Resource Planning) – sistemas de planejamento de recursos empresariais.
III. SCM (Supply Chain Management) – sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos.
IV. BI (Business Intelligence) - sistema de comercio inteligente.
V. PRM (Partner Remote Management) - sistema de gerenciamento remoto de recursos.
Qual alternativa corresponde às afirmações corretas?
A)I, II e III.
B)II e III.
C)II e IV.
D)IV e V.
E)I e III.
Questão 15
Os sistemas operam como ferramentas importantes para todos os níveis organizacionais, como nível operacional, nível gerencial e nível estratégico. Um sistema computacional é composto por dispositivos eletrônicos, dentre eles: os hardwares e os softwares. 
Sobre o hardware, assinale a alternativa correta:
A)Hardware: componentes eletrônicos utilizados como amplificadores e interruptores de sinais elétricos. É a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados pelo hardware.
B)Hardware: software que operacionaliza o hardware para que ele funcione de forma organizada e eficiente. permite que o usuário execute outros sistemas operacionais dentro de uma janela do sistema operacional instalado.
C)Hardware: é dito de toda parte física de uma máquina, como a unidade central de processamento, a memória e os dispositivos de entrada e saída. entendido como as peças,
ou, ainda, todo componente eletrônico por onde entram e saem os dadosou onde eles são armazenados.
D)Hardware: é a parte lógica, o conjunto de instruções e dados processados pelo hardware. Gerenciam e controlam as atividades do computador. Ele determina quais recursos computacionais serão usados para a realização de tarefas, solução de problemas, frequência e prioridade de atividades, a partir de alocação e monitoramento dos recursos computacionais disponíveis.
E)Hardware: permite que o usuário execute outros sistemas operacionais dentro de uma janela do sistema operacional instalado. É conhecido como os programas do computador. Eles fornecem as instruções para que os hardwares executem suas atividades, e dividem-se em dois tipos principais: os aplicativos e os básicos ou de sistemas.
Questão 16
Uma característica interessante do sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) é sua capacidade de realizar a análise de rentabilidade do produto e permitir às empresas realizar todos os tipos de técnicas avançadas de modelagem da rentabilidade. Desse modo leia as proposições a seguir que apresentam vantagens para a implementação de um ERP, segundo Oliveira et al. (2008):
I. Aumentar os custos, erros e fraudes.
II. Otimização das informações e sua qualidade.
III. Otimização da tomada de decisão empresarial.
IV. Ampliação do tempo de resposta e posicionamento da empresa ao mercado.
V. Engrandecer do lead-time.
É correto o que se afirma apenas em:
A)I, IV e V.
B)I, II, III e IV e V.
C)II, III e IV e V.
D)I e V.
E)II e III.
TODAS CORRIGIDAS PELO AVA