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Unidade 2
Livro Didático Digital
Carolina Galvão Sarzedas
Logística Reversa
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico 
TIAGO DA ROCHA
Autora
CAROLINA GALVÃO SARZEDAS
A AUTORA
Carolina Galvão Sarzedas
Olá. Meu nome é Profª Drª Carolina Galvão Sarzedas. Sou formada 
em Ciências Biológicas, com mestrado e doutorado em Ciências e com 
experiência técnico-profissional na área de meio ambiente há mais 
de 18 anos. Minha formação acadêmica começou na UFRJ, onde me 
apaixonei pela Ciência e pela Educação. Tenho experiência tanto na área 
de orientação acadêmica quanto na produção de material didático para 
grandes empresas de Educação. Pelos motivos citados, fui convidada 
pela Editora Telesapiens a integrar o seu time de autores independentes. 
Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e 
trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
INTRODUÇÃO:
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova compe-
tência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA:
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou dis-
cutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das últi-
mas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO:
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Responsabilidade Social .......................................................................... 12
Definição ................................................................................................................................................ 12
Origem ..................................................................................................................................................... 13
Princípios da RS ................................................................................................................................ 14
Tipos de RS ........................................................................................................................................ 15
Responsabilidade Social Individual (RSI) .................................................... 15
Responsabilidade Socioambiental ................................................................ 15
Responsabilidade Social Corporativa (RSC) ............................................ 16
Responsabilidade Social Empresarial (RSE) ............................................ 16
Responsabilidade Social na prática ................................................................................. 17
Ferramentas de Avaliação de Desenvolvimento Sustentável .20
Definição de Desenvolvimento Sustentável ............................................................... 20
Sistemas Indicadores de Sustentabilidade .................................................................. 21
Dashborad of Sustentability (Painel de Sustentabilidade) .............22
Ecological Footprint Method (Pegada Ecológica) ................................23
System of Assessment Method-SAM (Barômetro da 
Sustentabilidade) ..........................................................................................................25
Adaptação do Método de Análise de Processo (MAP) ....................28
Certificações Ambientais ......................................................................... 31
Selos ambientais ............................................................................................................................ 31
International Organization of Standardization ou Organização 
Internacional para Padronização (ISO) .........................................................32
Rótulo Ecológico ..........................................................................................................33
Programa Carbon Free ou Carbono Livre ..................................................34
Conselho Brasileiro de Manejo Florestal ....................................................34
Selo Verde do CNDA ................................................................................................ 36
ECOCERT........................................................................................................................... 38
IBD .......................................................................................................................................... 39
Selo Orgânico ................................................................................................................ 40
Selo PROCEL ................................................................................................................... 41
Selo EURECICLO de Logística Reversa ....................................................... 41
Logística Reversa como Estratégia Competitiva ..........................44
Responsabilidade Social e Logística Reversa nas Empresas .......................44
Área Financeira ............................................................................................................ 46
Área de Vendas e Marketing ..............................................................................47
Área de Operações .................................................................................................. 48
Área de Desenvolvimento ................................................................................... 48
Área de Recursos Humanos .............................................................................. 48
Vantagens Competitivas Alcançadas com o uso da LR .................................... 49
O Futuro da LR no Brasil ........................................................................................................... 50
Logística Reversa 9
LIVRO DIDÁTICO DIGITAL
UNIDADE
02
Logística Reversa10
INTRODUÇÃO
Você sabia que a Logística Reversa tem desempenhado um 
importante papel na indústria do consumo? Porém, grande parte da 
conscientização da sociedade e das empresas resulta do desenvolvimento 
da responsabilidade social, um processo que vem gerando resultados 
positivos e aumentando a parcela da população e das empresas 
interessadas em pensar no próximo e no desenvolvimento sustentável. 
Mas, como sabermos se estamos no caminho certo para garantir a 
manutenção dos recursos naturais para o suprimento das gerações 
futuras? Devido à dificuldade de se medir o desenvolvimento sustentável, 
ao longo dos anos, ferramentas de avaliação vêm sendo aprimoradas. 
Uma boa maneira de avaliar a preocupação com a sobrevivência do 
planeta é o interesse cada vez maior das empresas em conseguir 
certificações ambientais, de modo a provar aos consumidores suas ações 
ambientais além do lucro. Entendeu? Ao longo desta Unidade letiva você 
vai mergulhar neste universo! 
Logística Reversa 11
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 2. Nosso propósito é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes objetivos de aprendizagem até o 
término desta etapa de estudos:
1. Definir responsabilidade social e seu papel nas instituições.
2. Apresentar algumas ferramentas de avaliação de desenvolvimento 
sustentável.
3. Descrever as certificações ambientais mais significativas.
4. Mostrar o uso da Logística Reversacomo estratégia competitiva.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? 
Ao trabalho! 
Logística Reversa12
Responsabilidade Social
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
como funciona a responsabilidade social. Isto será 
fundamental para que você entenda seu papel dentro das 
empresas e porque tem sido um importante diferencial 
de mercado. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá!
Definição
Vamos iniciar entendendo o que é Responsabilidade Social 
(RS) e porque seu papel tem sido tão importante dentro das empresas 
atualmente. 
Podemos conceituar RS como quando uma empresa assume, 
voluntariamente, seu papel na contribuição para um meio ambiente mais 
limpo e uma sociedade mais justa. RS pode ser compreendida em dois 
níveis: 
 • Interno – está relacionado com todas as partes afetadas dentro da 
empresa, em especial, os funcionários.
 • Externo – está relacionado com as consequências das ações da 
empresa sobre a sociedade e o meio ambiente. 
Para uma empresa, ser socialmente responsável significa assumir 
que tudo que se faz pela organização atinge funcionários, consumidores, 
sociedade e meio ambiente, com geração de impactos internos e 
externos, diretos e indiretos. Por isso, a política da empresa e os seus 
objetivos devem ser elaborados de acordo com estes impactos gerados. 
O objetivo da RS vai além da geração de lucro e de benefícios 
para as pessoas internamente envolvidas, e deve ser expandido para o 
Logística Reversa 13
meio em que a empresa está inserida, de maneira a envolver medidas de 
melhoria de condições para a sociedade.
Então, percebemos que RS não tem a ver com leis e normas, e sim 
com padrões éticos de conduta que se preocupam efetivamente com 
questões sociais e ambientais. 
Figura 1 – Responsabilidade social e desenvolvimento sustentável
Fonte: @freepik
Origem
As primeiras manifestações acerca da RS surgiram em 1906, 
porém, foram consideradas de cunho socialista e não tiveram muito 
apoio. Somente a partir das décadas de 1950 e 1960, que EUA e Europa, 
respectivamente, iniciaram seu interesse pelo tema, criando associações 
de profissionais e abrindo um novo campo de estudo. 
A expansão da RS se deu a partir da mudança industrial e da 
globalização. Porque a partir daí, investidores, sociedade e empresas 
começaram a condenar os danos ambientais causados pelas atividades 
https://br.freepik.com/fotos-gratis/homem-mao-segurando-pequeno-globo_3143170.htm
Logística Reversa14
econômicas e a cobrar dos governantes e dos empresários medidas de 
controle e vigilância apropriadas.
Princípios da RS
Um dos enfoques da RS é a visão socioeconômica, que defende a 
responsabilidade das empresas na promoção do bem-estar social, sem 
ignorar a geração de empregos e a obtenção de lucros. 
Entre os seus princípios podemos citar:
 • Foco nos lucros de longo prazo.
 • Melhor imagem da empresa perante a sociedade.
 • Menor controle governamental para o negócio.
 • Promoção de melhor ambiente de trabalho para todos.
 • Incorporação de maiores obrigações sociais.
O que vem incorporado nestes princípios é a preocupação com 
o bem-estar tanto de funcionários, de colaboradores, quanto de outras 
empresas que contratam seus serviços ou compram seus produtos. 
Porém, é importante ressaltar que o valor incorporado tem que ser 
voluntário e genuíno, com o único interesse de causar impacto positivo 
na sociedade como um todo e lembrando sempre que uma empresa é 
uma comunidade constituída por pessoas, aquelas que trabalham, que 
fornecem outros insumos e as que consomem. 
Logística Reversa 15
Tipos de RS 
Responsabilidade Social Individual (RSI)
É definida como a responsabilidade que todos, enquanto indivíduos, 
devem assumir, agindo de forma a preservar o bem-estar da comunidade 
na qual estão inseridos. Pode ser expressa na forma de interesse com 
os acontecimentos da sociedade e a busca por tentar solucionar alguns 
problemas locais. 
A RSI não se caracteriza apenas pela execução de trabalhos 
voluntários e doações às causas sociais, ser cordial com os vizinhos, fazer 
o descarte correto do seu lixo, de forma a agir e pensar no seu bem-estar 
e do outro, também é ter responsabilidade social.
 Exemplos: não consumir mais sacolas plásticas, deixar o carro 
na garagem alguns dias na semana, pesquisar melhor os candidatos 
das próximas eleições ou doar um pouco do seu tempo para atividades 
voluntárias.
Responsabilidade Socioambiental 
Está relacionada com práticas de preservação ambiental. Portanto, 
uma empresa responsável socioambientalmente precisa ter como um 
dos seus objetivos principais, a criação de políticas voltadas para o meio 
ambiente. 
Exemplo: uso de papel reciclado nas empresas, plantio de mudas 
e árvores.
Empresas de grande porte utilizam com mais frequência o conceito 
de Responsabilidade Social Corporativa, pois engloba ações voltadas 
para as questões internas e o meio ambiente.
Logística Reversa16
Responsabilidade Social Corporativa (RSC) 
É o conjunto de ações internas realizadas pelas empresas com o 
objetivo de beneficiar a educação, a economia, a saúde, a moradia e o 
transporte dos seus funcionários. 
A RSC precisa ser executada como parte da filosofia da empresa, 
e deve guiar o princípio das suas operações, partindo do pressuposto de 
que a empresa é responsável pelas consequências sociais de suas ações. 
É uma RS que preza pela qualidade de vida dos funcionários e 
oferece um ambiente onde todos possam se desenvolver de maneira 
igual.
Exemplo: garantia dos direitos trabalhistas, manutenção do 
bem-estar no ambiente de trabalho, oportunidade de crescimento e 
aprimoramento profissional e programas de treinamento.
Alguns benefícios para a empresa são vistos por meio dos 
resultados de programas sociais criados, pois proporcionam uma melhora 
da qualidade de vida dos funcionários e da sociedade, porém RSC não 
pode ser confundida com Responsabilidade Social Empresarial.
Responsabilidade Social Empresarial (RSE) 
A RSE visa tanto o ambiente interno da empresa quanto se preocupa 
com os impactos negativos gerados por ela na comunidade. Possui forte 
ligação com gestão transparente, que valoriza a ética na relação com os 
funcionários e demais colaboradores. E ainda tenta minimizar os impactos 
ambientais negativos gerados pelas suas atividades. 
Exemplo: uma empresa com gestão transparente e ética, preocupada 
com a conservação da natureza, a diminuição das desigualdades sociais e 
o desenvolvimento sustentável.
A sociedade vem se interessando cada vez mais por consumir 
serviços e produtos de empresas que se preocupam com o bem-estar 
de seus funcionários e com o meio ambiente. Estas ações mostram que 
a empresa está comprometida em causar impactos positivos dentro e 
Logística Reversa 17
fora da empresa, que refletem segurança e confiança para consumidores, 
fornecedores e sociedade em geral. 
Então, podemos constatar que é bem vantajoso ser uma empresa 
socialmente responsável. Há um aumento do reconhecimento e da 
reputação, pois as chances de atrair os melhores talentos do mercado 
tende a crescer, tornando a empresa cada vez mais competitiva e mais 
lucrativa.
Responsabilidade Social na prática 
Vimos até o momento as definições dos diferentes tipos de 
responsabilidade social, porém, na prática, como ser uma empresa 
socialmente responsável? 
Os consumidores querem ver atitudes responsáveis, como:
1. Uso de estratégias para redução do impacto ambiental: este tipo de 
estudo tem sido muito utilizado pelas empresas.
Exemplo: a Amanco (empresa que fabrica tubos e conexões) trocou 
o solvente à base de tolueno para usar outras matérias-primas menos 
poluentes.
2. Promover a educação do seu público-alvo: promover educação 
financeira para a população. 
Exemplo: o Banco Bradesco tem um projeto de educação financeira 
para pessoas carentes e aindaatua em parceria com a Fundação Amazônia 
Sustentável em ações socioambientais.
3. Desenvolver líderes ambientais: treinar seus próprios funcionários 
e colaboradores a se engajarem na mudança de atitude quanto às 
alterações climáticas no mundo. 
Exemplo: o banco HSBC criou em 2007, em parceria com a WWF-
Brasil, um programa chamado Climate Partnership focado em quatro 
pontos estratégicos: pesquisa de biodiversidade em florestas tropicais, 
defesa dos recursos hídricos, mitigação dos impactos causados pelo CO2 
Logística Reversa18
nas grandes metrópoles e engajamento das pessoas para a mudança de 
atitude dos indivíduos em todo o mundo.
SAIBA MAIS:
HSBC, WWF-Brasil, água e mudanças climáticas: novos 
desafios, novas propostas. Quer saber mais sobre este 
tema? Recomendamos a leitura do artigo a seguir: Fonte: 
https://bit.ly/3clktu7
4. Uso de produtos naturais: quanto menos processos e produtos 
químicos usados por nós, melhor será a nossa saúde e o meio ambiente. 
A Natura, por exemplo, está sempre investindo na capacitação de 
seus funcionários e na extração de produtos de forma cada vez mais 
natural e com o mínimo de dano ao meio ambiente possível.
Exemplo: a extração de Murumuru (óleo extraído de uma planta 
nativa da Amazônia) era feita por famílias da região a partir de queimadas 
de áreas da floresta. A Natura passou a orientar essas famílias a não 
extrair óleo desta maneira, buscando a extração da matéria-prima sem 
necessidade de queimada. Esta ação preservou mais de três mil palmeiras 
de onde o produto é extraído. 
5. Voluntariado: incentivar funcionários a fazer visitas a crianças e idosos 
em casas de acolhimento, pois o desenvolvimento deste tipo de 
consciência nos funcionários promove bem-estar destes indivíduos 
que, muitas vezes, necessitam de assistência. 
6. Promover doações para instituições sociais: ajudar financeiramente 
alguma instituição pode desenvolver projetos de educação, saúde e 
bem-estar para comunidades carentes. Se a empresa não sabe como 
escolher uma instituição de confiança e credibilidade, pode procurar 
ONGs já engajadas na comunidade. Antes de doar, marque uma visita 
presencial ao local, pesquise seu histórico e suas ações na internet, 
de maneira a garantir a credibilidade da instituição e o destino das 
doações. 
https://bit.ly/3clktu7
Logística Reversa 19
Como dito anteriormente, a Responsabilidade Social deve fazer 
parte da filosofia das empresas e das pessoas, e não deve ser vista como 
uma ação obrigatória que gera mais lucros e isenção de impostos. É 
necessário que os atos sejam verdadeiros, com a vontade real de ajudar a 
sociedade e o meio ambiente. 
SAIBA MAIS:
Para saber um pouco mais sobre Responsabilidade Social. 
Quer saber mais sobre esse tema? Recomendamos a 
leitura do artigo a seguir. Você é socialmente responsável? 
Saiba o que é responsabilidade social. Fonte: https://bit.
ly/32Q9K7v
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu tudo? 
Agora, só para termos certeza de que você realmente 
entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos 
resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido que 
Responsabilidade Social pode ser definida como o papel 
que uma empresa assume na contribuição para um meio 
ambiente mais limpo e uma sociedade mais justa. Pode 
ser dividida em dois níveis: Interno (afeta principalmente os 
funcionários de uma empresa) e Externo (relacionado com 
a sociedade e o meio ambiente). Uma empresa socialmente 
responsável é aquela que assume as consequências de 
suas ações e dos impactos gerados interna e externamente. 
O objetivo tem que ser pautado em melhorias para a 
sociedade. Tipos de responsabilidade social: individual, 
socioambiental, corporativo e empresarial. Na prática, RS 
significa: usar estratégias para reduzir o impacto ambiental, 
promover educação, desenvolver líderes ambientais, usar 
produtos naturais, fazer trabalho voluntário, promover 
doações, entre outros.
https://bit.ly/32Q9K7v
https://bit.ly/32Q9K7v
Logística Reversa20
Ferramentas de Avaliação de 
Desenvolvimento Sustentável
INTRODUÇÃO:
para o início do desenvolvimento de uma nova competência. 
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
como funcionam algumas ferramentas de avaliação de 
desenvolvimento sustentável. Você irá perceber que não há 
unanimidade entre especialistas sobre o melhor método, 
porém cada um, com sua particularidade, consegue 
analisar o nível de DS de uma empresa ou população. E 
então? Motivado para desenvolver esta competência? 
Então vamos lá!
Definição de Desenvolvimento Sustentável
Primeiramente precisamos entender que desenvolvimento 
sustentável não é uma meta, mas sim um processo social que tem efeitos 
ambientais. A definição mais aceita e difundida é a de um sistema capaz 
de suprir as necessidades da geração atual, porém sem comprometer o 
suprimento de recursos naturais das gerações futuras.
Um sistema para ser sustentável precisa considerar o equilíbrio 
entre as esferas econômica, social, ambiental e institucional. Nada mais é 
do que um desenvolvimento econômico, que planeja e reconhece que os 
recursos naturais são finitos. 
Porém, não podemos confundir desenvolvimento com crescimento 
econômico, pois este último depende do consumo crescente de energia 
Logística Reversa 21
e de recursos naturais, se tornando insustentável em longo prazo devido 
ao esgotamento dos recursos naturais. 
O desenvolvimento sustentável tem como fundamento a redução 
do uso de matérias-primas e produtos e o aumento da reciclagem e da 
reutilização, sugerindo qualidade no lugar de quantidade. 
Alguns sistemas e algumas ferramentas têm sido desenvolvidos com 
o intuito de avaliar o grau de sustentabilidade do desenvolvimento, porém 
algumas características teóricas e práticas ainda são desconhecidas.
Sistemas Indicadores de Sustentabilidade
Um dos grandes desafios da construção de um sistema de 
desenvolvimento sustentável é conseguir criar sistemas capazes de 
medi-lo. A partir da estruturação de um método, é possível avaliar o 
desempenho e viabilizar uma gestão mais atualizada e responsável dos 
processos de serviços.
A ideia de medir um desempenho sustentável se baseia na coleta 
de dados mensuráveis e rastreáveis das empresas que possam refletir 
seus principais aspectos. O maior desafio é compilar estes dados e 
transformá-los em informações acuradas, relevantes, robustas e viáveis 
em termos de custos. 
Nas últimas décadas foram desenvolvidas uma variedade de 
métodos e iniciativas, que podemos citar: medidas de princípios de 
sustentabilidade, contabilidade sustentável, relatório de sustentabilidade, 
entre outras. Porém, alguns pontos precisam ser destacados em relação 
aos métodos mencionados: 
 • A falta de métodos para identificar aspectos relacionados aos 
processos de produção.
 • A falta de um método que analise de forma integrada os diferentes 
indicadores de desempenho para medir a sustentabilidade de 
maneira agregada. 
Logística Reversa22
IMPORTANTE:
A maior parte dos especialistas da área de meio ambiente 
afirma que, uma ferramenta de avaliação pode ajudar a 
transformar a preocupação com sustentabilidade em uma 
solução pública consistente.
 A seguir, vamos dar exemplos de algumas ferramentas e sua 
utilização: 
Dashborad of Sustentability (Painel de 
Sustentabilidade)
Segundo especialistas, o Painel é uma ferramenta que pode ser 
utilizada para medir o grau de sustentabilidade do desenvolvimento 
de um local, a partir da análise de uma região específica levando em 
consideração sua realidade ambiental e socioeconômica.
Sua apresentação visual são três conjuntos de indicadores de 
desenvolvimento sustentável mostrando as dimensões primárias da 
sustentabilidade, levando em consideração a combinação das tendências 
econômicas, ambientais e sociais, fornecendo informações quantitativas 
e qualitativas sobre o processo em direção à sustentabilidade.
Grande parte dos indicadorestrata de maneira separada as 
dimensões ambiental, social e econômica, enquanto que o Painel de 
Sustentabilidade trata da interação entre eles, trazendo termos mais 
próximos da realidade como resultado. 
Para os especialistas do International Institute for Sustainable 
Development que desenvolveram o sistema, os indicadores são 
apresentações de medidas que compilam as características de um 
sistema ou que destacam seus pontos fracos e fortes. A simplificação de 
fenômenos complexos em várias esferas como social, médica, econômica 
e de organizações, oferece objetivos compatíveis com o desenvolvimento 
Logística Reversa 23
local. Estes indicadores facilitam as medidas e as transformam em dados 
numéricos indicativos de sustentabilidade. 
O Dashboard of Sustainability é um índice agregado de vários 
indicadores dentro de cada uma de suas dimensões (sócio, econômica, 
ambiental e institucional). Esta característica de agregação é necessária 
para que o sistema tenha credibilidade junto aos principais atores 
envolvidos no processo de tomada de decisão, desde a opinião pública 
até os especialistas da área. A partir do cálculo destes índices, deve-
se obter o resultado de cada mostrador das dimensões. Uma função 
adicional calcula a média destes mostradores para que se possa chegar 
a um índice de sustentabilidade global (SDI). Se o objetivo for avaliar o 
processo decisório, calcula-se um índice de performance política (PPI).
Ecological Footprint Method (Pegada Ecológica)
A Pegada Ecológica é um processo de avaliação que reforça a 
visão de dependência entre a sociedade humana e o ecossistema. É 
uma técnica tanto analítica quanto educacional, que analisa não só a 
sustentabilidade das atividades humanas como também contribui para a 
conscientização da sociedade a respeito dos problemas ambientais.
Figura 2 – Pegada Ecológica
Fonte: @freepik
https://br.freepik.com/fotos-gratis/vista-superior-de-livro-flores-e-oculos_4881638.htm
Logística Reversa24
Segundo seus desenvolvedores, a Pegada Ecológica é 
uma ferramenta que transforma o consumo de matéria-prima e o 
aproveitamento de dejetos de uma população, ou de um sistema 
econômico, em área correspondente de terra ou água produtiva, tendo 
como resultado a medida de uma área de ecossistema necessária para a 
sobrevivência de um sistema ou população.
NOTA:
a Pegada Ecológica representa a apropriação de uma 
determinada população sobre a capacidade de carga do 
sistema total.
O método não define a quantidade de pessoas que uma 
determinada área suporta, mas faz o inverso, calcula a área necessária 
para que a referida população ou um sistema econômico sobreviva sem 
prazo definido, com essa área fornecendo energia e recursos naturais 
e tendo a capacidade de absorver os resíduos ou dejetos do sistema. 
No entanto, precisamos nos ater a um detalhe: a espécie humana tem 
a capacidade de aumentar sua ocupação, uma vez que utiliza métodos 
tecnológicos, elimina espécies concorrentes, importa os recursos que 
faltam, entre outros. 
Segundo especialistas da ferramenta, se nosso objetivo for 
realmente viver de maneira sustentável, precisamos assegurar que os 
produtos e processos da natureza sejam usados de modo que tenham 
tempo de se regenerar, porém, estes mesmos profissionais admitem que 
a abrangência do método é limitada, uma vez que se faz uso de somente 
uma parcela da realidade. 
Logística Reversa 25
Figura 3 – Viver de maneira sustentável
Fonte: @freepik
System of Assessment Method-SAM (Barômetro da 
Sustentabilidade)
O SAM é um método que avalia as condições humanas e ambientais 
e o seu progresso em direção ao desenvolvimento sustentável, uma vez 
que é uma combinação do bem-estar humano com o ecossistema.
Seu uso é destinado a agências do governo, ONGs, e pessoas em 
geral envolvidas em questões relativas ao desenvolvimento sustentável. 
O uso desta ferramenta se inicia com a definição do sistema e da 
meta, e então, é feita a escolha de indicadores por meio de um método 
hierarquizado para chegar aos indicadores mensuráveis e seus critérios 
de performance.
https://br.freepik.com/vetores-gratis/pessoas-com-conceito-de-sustentabilidade-ambiental_3425178.htm
Logística Reversa26
EXPLICANDO MELHOR:
A informação, então, é organizada nos subsistemas: 
humano e ecossistema, podendo ser ambientais, sociais, 
econômicos e institucionais. 
Primeiro é decidido quais serão os objetivos para os subsistemas 
e para os elementos, assim como, os critérios de desempenho para os 
indicadores, depois elementos-chave de cada dimensão são identificados. 
Parece vago, mas é uma metodologia flexível por não possuir um 
número fixo de indicadores na sua composição. A escolha é feita por 
analistas de acordo com a possibilidade de construção de escalas de 
desempenho, da área de estudo e da disponibilidade de informações.
Sua aplicação é ampla, podendo variar desde uma escala local até 
uma escala global, de maneira a permitir comparar diferentes locais. 
IMPORTANTE:
Indicadores podem ser; número de carros por habitantes, 
produção de pescado, consumo industrial de substâncias 
destruidoras da camada de ozônio, porcentagem de áreas 
protegidas, porcentagem do lixo urbano coletado e muitos 
outros.
Por se tratar de uma combinação de indicadores, o Barômetro 
mostra seus resultados mediante índices representados em um gráfico. 
Quanto maior o número de indicadores, maior será o número de sinais 
observados. 
A escala de desempenho para cada indicador é dividida em cinco 
intervalos que representam condições que variam de sustentável a 
insustentável. 
O Barômetro de Sustentabilidade corresponde a uma escala de 
cinco faixas que marca a medida do indicador. A hierarquia do sistema 
Logística Reversa 27
assegura que um grupo de indicadores confiáveis retrate de forma 
adequada o estado do meio ambiente e da sociedade. 
NOTA:
Um indicador isolado não fornece um retrato da situação 
como um todo, e é preciso uma combinação de indicadores 
para se obter uma visão geral do estado, da sociedade e do 
meio ambiente.
Figura 4 – Exemplo de gráfico do Barômetro da Sustentabilidade
Fonte: Kronemberger, 2013.
É uma maneira lógica de transformar conceitos gerais de bem-
estar, progresso e desenvolvimento sustentável, em um grupo concreto 
de condições humanas e ecológicas. 
Logística Reversa28
Adaptação do Método de Análise de Processo 
(MAP)
O MAP foi desenvolvido para produzir um conjunto de indicadores 
de sustentabilidade que sejam objetivos, compreensivos e relevantes 
para o alvo da operação do negócio (uma empresa, um empreendimento 
ou uma atividade), além de possuir uma metodologia baseada na análise 
de processos que compreende a operação de negócios a ser avaliada 
expondo relações de “causa e efeito”.
Como assim?
Primeiro, o método começa com uma grande e profunda revisão 
da operação do negócio, em que se identificam prioridades como 
desenvolvimento econômico, proteção e melhoria do meio ambiente, 
desenvolvimento social, bem-estar humano, entre outros. No próximo 
passo se define a fronteira do sistema, regido por escalas temporais 
(período sobre o qual os impactos das operações de negócios são 
considerados) e espaciais (tamanho físico do sistema). 
A empresa gera efeitos em domínios de sustentabilidade que 
podem ser identificados como social, ambiental e econômico e podem 
ser vistos como uma reserva de valor (capital). 
Uma avaliação dos efeitos das atividades de negócio em cada tipo 
de capital será o segundo elemento do Quadro de Sustentabilidade. 
NOTA:
Efeitos são “questões” significativas para o processo de 
negócio.
 Os problemas que serão descritos pelos indicadores precisam, de 
fato, cobrir a extensão e a natureza do impacto que será gerado. 
O elemento final no Quadro de Sustentabilidade será a escolha das 
métricas (medem a magnitude do impacto causado) que darão um valor 
para cada indicador. 
Logística Reversa29
Figura 5 – Esquema do MAP
Fonte: Chee Tahir et Darton, 2010.
O que percebemos por meio deste método é que ele é simples e 
bem estruturado, podendo ser adaptado para diversas atividades, como 
um bom avaliador de desempenho em sustentabilidade, permitindo a 
produção de relatórios mais precisos e periódicos. 
Muitos outros métodos e muitas outras ferramentas de avaliação 
podem ser usados para calcular o desenvolvimento sustentável, porém 
os citados aqui possuem grande abrangência e possibilidades de 
adaptações para diversos sistemas de negócios.
Logística Reversa30
SAIBA MAIS:
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos a 
leitura do artigo que mostra, na prática, como usar 
avaliadores de sustentabilidade: Análise dos indicadores 
de sustentabilidade do brasil segundo o painel de 
sustentabilidade do IISD e IBGE. Fonte: https://bit.
ly/32TbTQ9
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu tudo? 
Agora, só para termos certeza de que você realmente 
entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos resumir 
tudo o que vimos. Primeiro, precisamos entender que 
desenvolvimento sustentável não pode ser considerado 
uma meta, mas sim um processo social que tem efeitos 
ambientais, e para sua avaliação e análise, alguns sistemas 
e algumas ferramentas têm sido desenvolvidos ao longo do 
tempo com o intuito de avaliar o grau de sustentabilidade do 
desenvolvimento. Algumas ferramentas e seu uso: 1) Painel 
de Sustentabilidade: é uma ferramenta utilizada para medir 
o grau de sustentabilidade do desenvolvimento de um local 
a partir da análise de uma região específica, levando em 
consideração sua realidade ambiental e socioeconômica. 
2) Pegada Ecológica: é uma técnica tanto analítica quanto 
educacional, que analisa não só a sustentabilidade das 
atividades humanas, como também contribui para a 
conscientização da sociedade a respeito dos problemas 
ambientais. 3) Barômetro da Sustentabilidade (SAM): é um 
método que avalia as condições humanas e ambientais e o 
seu progresso em direção ao desenvolvimento sustentável, 
uma vez que é uma combinação do bem-estar humano 
com o ecossistema. 4) MAP: possui metodologia baseada 
na análise de processos que compreende a operação de 
negócios a ser avaliada expondo relações de “causa e 
efeito”.
https://bit.ly/32TbTQ9
https://bit.ly/32TbTQ9
Logística Reversa 31
Certificações Ambientais
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo você será capaz de identificar 
os principais certificados ambientais. Estes selos garantem 
que determinado produto está de acordo com as normas 
ambientais. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá!
Selos ambientais 
Os selos ambientais são uma garantia de que certo produto está 
em conformidade com o meio ambiente e foi produzido de maneira 
sustentável. Estes selos, de certa forma, garantem aos consumidores 
que o referido produto ou serviço possua maior responsabilidade 
socioambiental e minimize os impactos ambientais. 
Figura 6 – Ferramenta visual
Fonte: @freepik
Logística Reversa32
A presença do selo serve como ferramenta visual de comunicação 
entre consumidores, vendedores e produtores, pois passa importantes 
informações sobre critérios de produção e aumenta a confiança de quem 
se preocupa com a sustentabilidade.
Há inúmeros selos e certificações no mercado, e cada um deles diz 
respeito a um público diferente. A seguir vamos conhecer alguns: 
International Organization of Standardization ou 
Organização Internacional para Padronização 
(ISO) 
A ISO é uma entidade cujo objetivo é aprovar normas internacionais 
em todos os campos técnicos, como: classificação de países, normas 
de procedimentos e processos, e normas técnicas. No Brasil, a ISO é 
representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
A ISO 14.000 é a “família” de certificações ambientais mais difundidas 
e conhecidas, pois abordam vários aspectos de gestão ambiental. 
Exemplo: ISO 14001:2004 fornece requisitos para um Sistema de 
Gestão Ambiental (SGA) e ISO 14004:2004 fornece orientações gerais para 
um SGA.
As demais normas e orientações da família 14000 direcionam 
aspectos como: avaliação de desempenho, rotulagem, análise de ciclo 
de vida, de comunicação e de auditoria. 
A ISO 14001:2004 pode ser implementada por uma grande variedade 
de organizações independente do seu nível de maturidade de gestão 
ambiental, pois a referida norma não estabelece níveis de desempenho 
ambiental que já são implementados por outra ISO.
Logística Reversa 33
Figura 7 – Símbolo da Organização Internacional para Padronização (ISO)
Fonte: @pixabay
Rótulo Ecológico
Restabelecido pela ABNT, o programa Selo Verde é uma certificação 
colocada no produto que atesta quais os produtos e serviços são mais 
“amigos” do meio ambiente.
É uma metodologia voluntária de rotulagem e certificação de 
desempenho cujo objetivo é dar informações sobre quais produtos são 
menos agressivos ao meio ambiente. 
As empresas interessadas devem solicitar o selo por meio do 
preenchimento de um formulário próprio e encaminhá-lo por e-mail.
Figura 8 – Selo Rótulo Ecológico ABNT
Fonte: https://bit.ly/3iVhr1S
https://pixabay.com/pt/vectors/iso-padr%C3%A3o-s%C3%ADmbolo-global-154533/
https://bit.ly/3iVhr1S
Logística Reversa34
Programa Carbon Free ou Carbono Livre
É um selo que serve para empresas que contabilizam e compensam 
suas emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE) por meio da Iniciativa 
Verde. 
A ONG responsável calcula qual é o seu potencial de emissão de 
carbono e indica uma maneira compensatória de neutralizar a emissão. 
Exemplo: uma maneira compensatória é o plantio de árvores nativas da 
Mata Atlântica em Áreas de Preservação Permanente (APP).
Figura 9 – Selo da ONG Carbon Free
Fonte: https://bit.ly/3iVhr1S
SAIBA MAIS:
Iniciativa Verde. Quer saber mais sobre este tema? 
Recomendamos a consulta ao site a seguir. Fonte: http://
www.iniciativaverde.org.br. Acesso em: 27 ago. 2020.
Conselho Brasileiro de Manejo Florestal
O selo desta certificação com certeza já foi visto por você em 
pacotes de papéis para impressão.
Esta certificação também é voluntária e seu processo começa com 
uma organização independente (certificadora) realizando uma vistoria em 
https://bit.ly/3iVhr1S
http://www.iniciativaverde.org.br
http://www.iniciativaverde.org.br
Logística Reversa 35
um empreendimento florestal, de maneira a atestar o cumprimento das 
questões ambientais, econômicas e sociais pertencentes aos Princípios 
e Critérios do Conselho de Manejo Florestal (FSC). Depois, podemos 
resumir o processo em macroetapas: 
Contato inicial: a operação florestal entra em contato com a 
certificadora.
Avaliação – Análise geral do manejo, da documentação e da 
avaliação de campo com o objetivo de preparar a operação para receber 
a certificação. Nessa fase são realizadas as consultas públicas quando os 
grupos de interesse podem se manifestar.
Adequação – Após a etapa de avaliação, a operação florestal deve 
adequar as não conformidades (se houver).
Certificação da operação – A operação florestal recebe a certificação. 
Nessa etapa, a certificadora elabora e disponibiliza um resumo público.
Monitoramento anual – Após a certificação, a certificadora realiza 
pelo menos um monitoramento da operação ao ano. 
IMPORTANTE:
O FSC Brasileiro não emite certificado, quem faz é 
responsável por essa função são as certificadoras, que 
avaliam as operações de manejo florestal para conceder 
ou não o direito de usar o selo FSC nos produtos. Também 
cabe a elas a auditoria nas operações certificadas e a 
precificação e cobrança por seu serviço.
Figura 10 – Selo do Conselho Brasileiro de Manejo Florestal
Fonte: https://bit.ly/3iVhr1S
https://bit.ly/3iVhr1S
Logística Reversa36
O uso do selo do Conselho Brasileiro de Manejo Florestal requer a 
obediência de 10 critérios e princípios:
1. Obediência às Leis e aos Princípios do FSC
2. Responsabilidades e direitos de posse e usoda terra.
3. Direitos dos povos indígenas.
4. Relações comunitárias e direitos dos trabalhadores.
5. Benefícios da floresta.
6. Impacto ambiental.
7. Plano de Manejo.
8. Monitoramento e avaliação.
9. Manutenção de florestas de alto valor de conservação.
10. Plantações.
Selo Verde do CNDA
O Conselho Nacional de Defesa Ambiental (CNDA) oferece uma 
“ecoetiqueta” que atesta a qualidade ecológica e socioambiental do 
produto ou serviço que tenha o apoio da sociedade civil. 
Para obter o selo, as empresas precisam comprovar periodicamente 
por meio de laudos técnicos, que o ciclo de vida de seus produtos é 
sustentável e estes também são “amigáveis” para todos os seres vivos do 
planeta. 
Os produtos oferecidos pelas empresas que desejam o selo 
não podem prejudicar a vida e nem utilizar recursos naturais de forma 
desenfreada, obedecendo às exigências e normas internacionais de 
proteção ambiental.
As ecoetiquetas do CNDA são instrumentos importantes do mercado 
verde e servem para premiar esforços de ajustamento de conduta e 
participações em campanhas de apoio a movimentos socioambientais.
Algumas variações do selo verde são: Selo de empresa amiga 
Logística Reversa 37
do meio ambiente ou Selo amigo do paciente, porém estes possuem 
requisitos mais brandos do que os necessários para a outorga do selo 
verde, uma vez que é apenas a vontade do ajustamento de conduta ou a 
influência benéfica sobre terceiros. 
 Os selos CNDA são conhecidos como: Green label, Green Seal, 
entre outros nomes. 
Figura 11 – Selo verde do CNDA
Fonte: https://bit.ly/3iVhr1S
https://bit.ly/3iVhr1S
Logística Reversa38
ECOCERT
É uma cerificação para produtos orgânicos.
A ECOCERT possui reputação internacional e possui a confiança 
da indústria e dos consumidores de produtos orgânicos, além de possuir 
muitas acreditações e por isso ser aceita na maior parte dos mercados.
Parte da confiança vem do apoio que a ECOCERT dá aos seus 
clientes quanto às regras da agricultura orgânica. 
NOTA:
A União Europeia a ECOCERT apoia a obtenção da 
permissão de importação pelos importadores.
Para se obter a certificação, a ECOCERT dispõe de procedimentos 
claros e de fácil compreensão, que são executados por inspetores e 
administradores qualificados. 
Os orçamentos para a certificação são avaliados pelo tempo gasto 
com o projeto e com os custos, como análises de laboratório. A ECOCERT 
não cobra porcentagem em cima dos produtos comercializados e nem 
pelo uso do logotipo. 
A ECOCERT emite algumas certificações diferentes como: 
 • Certificação de produtos orgânicos.
 • Ecoprodutos.
 • Cosméticos orgânicos e naturais.
 • Comércio Justo (ESR Brasil).
 • Selos Vegetarianos (SVB).
 • Bem-estar animal (Humane Certified Brasil).
 • Certificação sócio ambiental.
 • Atestado de insumo.
Logística Reversa 39
Figura 12 – Selo ECOCERT
Fonte: https://bit.ly/3iVhr1S
IBD
Também é um selo para produtos orgânicos que atua no Brasil e na 
América do Sul. 
Está fundamentada em princípios humanistas, de maneira a 
incentivar o comprometimento social dos projetos certificados e a 
legislação ambiental, para promover a recuperação e a conservação do 
meio ambiente. 
O IBD possui quatro acreditações internacionais: 
 • IFOAM: Federação Internacional de Movimentos de Agricultura 
Orgânica, acreditação da maior rigidez para certificadoras de produtos 
orgânicos.
 • DAR: Deutsche Akkreditierungsrat, órgão com alta competência de 
credenciamento de certificadoras da Alemanha, que garante aos 
produtos certificados IBD acesso a todos os países da Comunidade 
Europeia. O DAR verifica se o IBD aplica as Normas ISO 65 para 
certificadoras no âmbito do regulamento orgânico CE 834/2007. 
 • USDA: United States Department of Agriculture, que garante aos 
produtos certificados IBD acesso ao mercado norte-americano.
https://bit.ly/3iVhr1S
Logística Reversa40
 • Demeter International: garante a certificação de produtos biodinâmicos 
com a marca DEMETER. 
Para conseguir a certificação IBD é necessário: 
 • Desintoxicar o solo.
 • Não utilizar adubos químicos e agrotóxicos.
 • Atender às normas ambientais do Código Florestal Brasileiro.
 • Recompor matas ciliares, preservar espécies nativas e mananciais.
 • Respeitar as normas sociais baseadas nos acordos internacionais do 
trabalho.
 • Respeitar o bem-estar animal. 
 • Desenvolver projetos sociais e de preservação ambiental.
Figura 13 – Selo de certificações IBD
Fonte: https://bit.ly/300SniO
Selo Orgânico
O selo da IBD é específico para a agricultura, e, para obtê-lo, o 
agricultor precisa seguir uma série de pré-requisitos na sua forma de 
produção, garantindo que o produto não possua nenhuma intervenção 
química, como o uso de agrotóxicos e fertilizantes artificiais.
Figura 14 – Selo IBD para agricultura
Fonte: https://bit.ly/300SniO
https://bit.ly/300SniO
https://bit.ly/300SniO
Logística Reversa 41
Selo PROCEL
Diferente dos outros apresentados até agora, o selo PROCEL 
promove o uso racional de energia elétrica e eficiente dos recursos 
naturais nas edificações para a redução dos impactos negativos ao meio 
ambiente e redução do desperdício.
IMPORTANTE:
estima-se um potencial de redução do consumo de 
energia elétrica em 50% para novas edificações, e de 30% 
para aquelas que promoverem reformas que contemplem 
os conceitos de eficiência energética em edificações.
Figura 15 – Selo PROCEL de eficiência energética
Fonte: https://bit.ly/3iVhr1S
Selo EURECICLO de Logística Reversa
Além de ser uma exigência da legislação, as certificações 
relacionadas com a Logística Reversa funcionam como um instrumento 
ambiental. 
O objetivo do Selo EURECICLO é a promoção de reciclagem com 
responsabilidade social, pois mediante compensação ambiental, conecta 
marcas de bens de consumo com recicladores. 
Como funciona: 
 • Realiza-se a ponte entre as cooperativas de reciclagem e as empresas, 
o que permite a venda de créditos de reciclagem.
 • Créditos de reciclagem comprovam que a empresa está pagando pela 
reciclagem da mesma quantidade de resíduos colocada no mercado.
 • A comprovação é realizada pela apresentação de Notas Fiscais que 
são verificadas na Receita Federal.
https://bit.ly/3iVhr1S
Logística Reversa42
 • A confiabilidade do sistema é dada pela plataforma tecnológica de 
rastreio das Notas Fiscais, pelos relatórios de compensação ambiental 
gerados e pela proteção jurídica em relação à PNRS.
 • Assim, as empresas recebem o selo, que é inserido em suas 
embalagens para informar ao consumidor o engajamento com a 
reciclagem e o certificado que comprova sua adequação à PNRS. 
Dessa forma, busca-se alcançar a missão de levar a sustentabilidade 
financeira e o desenvolvimento para o setor de reciclagem do Brasil.
Figura 16 – Selo EURECICLO
Fonte: https://bit.ly/3iVonw3
SAIBA MAIS:
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso 
ao site a seguir. Fonte: https://bit.ly/3iVonw3
https://bit.ly/3iVonw3
https://bit.ly/3iVonw3
Logística Reversa 43
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu tudo? 
Agora, só para termos certeza de que você realmente 
entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos resumir 
tudo o que vimos. Vimos que os selos ambientais são uma 
garantia de que certo produto está em conformidade com 
o meio ambiente e foi produzido de maneira sustentável, o 
que garante aos consumidores que o referido produto ou 
serviço possui maior responsabilidade socioambiental e 
que busca minimizar os impactos ambientais. Há inúmeros 
selos e certificações no mercado como: Organização 
Internacional de Padronização (ISO), Rótulo Ecológico, 
Programa Carbono Livre, Conselho Brasileiro de Manejo 
Florestal (FSC), Selo verde do Conselho Nacional de Defesa 
Ambiental (CNDA), ECOCERT, IBD, Selo ORGÂNICO, Selo 
PROCEL e EURECICLO. Todos eles possuem a missão 
de informar ao consumidor o compromisso da empresa 
ou do produtor com a responsabilidade social e o 
desenvolvimentosustentável.
Logística Reversa44
Logística Reversa como Estratégia 
Competitiva 
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
que a Logística Reversa pode ser uma grande 
aliada à competitividade entre as empresas. Ser 
socioambientalmente responsável, além de melhorar a 
sociedade como um todo, atrai consumidores interessados 
em produtos ou serviços de empresas preocupadas com o 
meio ambiente. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá!
Responsabilidade Social e Logística 
Reversa nas Empresas 
Geralmente, é descrita como a integração voluntária de preocupações 
ambientais e sociais em suas operações. Este comportamento tem 
importante conotação se levarmos em conta o ambiente altamente 
competitivo das empresas, que precisam satisfazer interesses diferentes 
advindos de funcionários, consumidores, fornecedores, Governo, entre 
outros. 
No panorama atual vemos um aumento da competição entre 
as empresas. E o que fazer para ser mais competitivo e sair na frente? 
Podemos citar os seguintes fatores responsáveis por diferenciar uma 
empresa: 
 • A aplicação da LR proporciona benefícios ambientais que contribuem 
para o ganho de competitividade das empresas, passando a imagem 
de serem socialmente responsáveis.
 • A rentabilidade da empresa é refletida na redução de custos e na 
política liberal de retorno.
Logística Reversa 45
 • A utilização da LR oferece uma diferenciação estratégica na imagem 
corporativa e mostra um posicionamento como empresa cidadã e 
aumenta o valor da sua marca e dos seus produtos no mercado. 
O diferencial competitivo vai acontecer com a inclusão de variáveis 
ambientais, associadas a econômicas e sociais. O desenvolvimento da 
responsabilidade social nas empresas vem colaborando para que elas 
alcancem um desempenho sustentável, e tornando este, um importante 
avaliador da proatividade. 
Figura 17 – Área de atuação da LR
Fonte: @pixabay
Dentro da logística empresarial, a LR é responsável por planejar, 
operar e controlar os fluxos reversos de matérias-primas, produtos 
acabados e estoque, de modo a gerar valor ou destinar corretamente seus 
resíduos. O objetivo neste caso é satisfazer os interesses estratégicos da 
empresa e atender todos os agentes envolvidos no processo de LR.
A seguir vamos resumir os principais indicadores de sucesso 
encontrados nos programas de LR das empresas:
https://pixabay.com/pt/illustrations/mundo-pacotes-transporte-importa%C3%A7%C3%A3o-4292933/
Logística Reversa46
Área Financeira 
 • Indicadores econômico-financeiros (liquidez, atividade, lucratividade 
e endividamento):
A LR pode ser uma atividade atrativa para muitas empresas, não 
só pelo valor ambiental, mas também pelo retorno de algum recurso 
financeiro a partir dos produtos e resíduos que voltam para a empresa. 
 • Acionista:
As vantagens concretas para os acionistas vêm da confiabilidade 
de instituições financeiras em conceder empréstimos para empresas 
que geram valor social e ambiental. Práticas de responsabilidade social 
elevam o valor da empresa no mercado, tornando-as mais atrativas. 
O valor do acionista ainda pode ser analisado pelo resultado 
agregado de uma série de fatores, entre eles: 
Eficiência operacional.
Eficiência financeira.
Crescimento rentável.
Racionalização do capital.
 • Acesso ao capital: 
O uso da LR como meio de melhorar a imagem de uma empresa é 
uma prática comum e gera aumento do valor da marca e de sua reputação, 
colocando-a no mercado das empresas socialmente responsáveis. 
Instituições financeiras, no momento de conceder empréstimos ou 
realizar investimentos, fazem uso de listas de verificação de caráter social 
e ambiental.
IMPORTANTE:
A Bovespa criou um Índice de Sustentabilidade Empresarial 
(ISE) que integra as dimensões econômica, social e ambiental 
e que pode ser utilizado para avaliar investimentos.
Logística Reversa 47
Com isso, as empresas conscientizam-se que investir em RS traz 
impactos econômicos que podem ser traduzidos em efeitos:
Diretos: relacionados com aspectos internos como proteção ao 
meio ambiente, aumento de produtividade, aproveitamento adequado de 
recursos naturais, melhor organização do trabalho, entre outros.
Indiretos: aumento de investimentos e possibilidades de 
financiamento e grande atenção dos consumidores na marca, aumentando 
a possibilidade de mercado.
Área de Vendas e Marketing 
 • Atração de retenção de clientes:
Também chamado de Fidelização de Clientes, é um indicador fácil 
de ser medido mediante pesquisas de satisfação e estatísticas. Realizar 
atividades de qualidade no sentido ambiental e social é uma vantagem 
competitiva que resulta em estabelecimento de relações mais fortes e 
duradouras com os clientes.
A LR se destaca como atividade competitiva, pois agrega valor ao 
produto e fornece ao consumidor informações que vão além da compra, 
como o destino dos resíduos gerados.
 • Valor da marca e reputação: 
Este indicador está diretamente relacionado com a valorização da 
imagem e da reputação da empresa.
Atualmente há muita semelhança entre os produtos vendidos no 
mercado, o que gera no marketing a responsabilidade de estabelecer 
uma posição única para seus produtos, seja em ações diretas vinculadas 
aos produtos ou indireta por meio de associações positivas vinculadas a 
eles, aonde o aspecto ambiental vem sendo muito valorizado na hora do 
consumidor concretizar sua compra. 
Logística Reversa48
Área de Operações 
 • Eficiência operacional:
Podemos definir eficiência operacional como sendo a capacidade 
de produzir resultados (produtividade) com o mínimo de esforço e recurso 
(custos). 
O uso da LR gera ganhos na competitividade e na economia, a partir 
do uso de componentes e materiais reciclados.
 • Licença para operar: 
Refere-se ao nível de aceitação da companhia pelas partes 
interessadas como governos, políticos, comunidade local, público em 
geral (pode incluir a licença obrigatória por legislação).
Área de Desenvolvimento 
 • Inovação: 
O investimento em inovação é muito importante para a estruturação 
dos canais reversos, trazendo a possibilidade de aproveitar melhor os 
recursos a serem reciclados. 
IMPORTANTE:
A tecnologia é um fator necessário para garantir as 
condições essenciais no estabelecimento dos fluxos 
reversos de pós-consumo.
Área de Recursos Humanos 
 • Capital intelectual e humano:
Talvez o capital humano seja o fator mais importante para a 
sobrevivência e a renovação da empresa em todos os níveis de atividade. 
O investimento em capital humano inclui:
 • Participação nos lucros e no capital da empresa.
Logística Reversa 49
 • Possibilidade de crescimento profissional.
 • Oferecimento de cursos e capacitações.
 • Respeito à empregabilidade.
 • Entre outros.
NOTA:
Na Europa, o investimento no capital intelectual e humano 
rende benefícios econômicos e sociais.
Vantagens Competitivas Alcançadas com o 
uso da LR
Diferenciação da Imagem Corporativa:
A empresa se posiciona como empresa cidadã, de forma a agregar 
valor à sua marca e a seus produtos. 
Razões Competitivas:
Uso de estratégias que diminuam as barreiras no momento da troca 
dos produtos e no retorno dos resíduos, desenvolvendo um atendimento 
diferenciado e fidelizando seus clientes. 
Restrições Ambientais:
Avanço das legislações ambientais no sentido de responsabilizar as 
empresas por todo o ciclo de vida dos seus produtos de forma a colaborar 
com o desenvolvimento sustentável.
Redução de Custos:
As empresas têm obtido ganhos consideráveis com a produção 
de matérias-primas a partir de produtos reciclados e com o retorno de 
embalagens retornáveis, o que melhora os processos da LR e reduz 
custos.
Logística Reversa50
A Logística Reversa deve ser concebida como uma ferramenta de 
uma proposta de produção e consumo sustentáveis. Em muitas empresas, 
o uso da LR se transformou em um meio de recuperar produtosque antes 
seriam jogados na natureza, agregando um valor próprio a eles ou criando 
um novo produto.
E, ainda, muitas empresas têm feito a recuperação de produtos 
pós-consumo distribuindo pontos de coleta pelas cidades e cooperando 
com organizações que geram emprego e renda com a venda de sucata 
e material reciclado. Esta ação tem finalidade financeira, econômica e 
também reduz o impacto ambiental. 
NOTA:
No mundo atual, praticar a responsabilidade social é 
tão importante na diferenciação de uma marca quanto 
a qualidade do produto ou serviço oferecido. Marcas 
socialmente responsáveis e que aplicam a LR criam 
uma imagem positiva para os indicadores de sucesso 
empresarial. 
O Futuro da LR no Brasil
Assim como na Europa, as empresas brasileiras vêm se engajando 
cada vez mais na luta contra a geração de resíduos, estimulando a 
adoção de práticas mais conscientes, desde o momento da criação de 
embalagens menos poluidoras até ações desenvolvidas pelo setor de 
marketing com objetivo de conscientizar o público-alvo. 
Com o aumento do compromisso das empresas na LR de 
embalagens em geral, se tornou importante a apresentação de 
certificados com base em notas fiscais para comprovar que a empresa 
realmente reciclou os materiais que compõem seus produtos. 
Podemos tomar como exemplo o Selo EURECICLO, que adequa 
as empresas dentro da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) e 
certifica todo o processo descrito acima, funcionando como um facilitador. 
Logística Reversa 51
O selo foi idealizado para solucionar problemas com a destinação final 
de embalagens geradas pelas empresas e a com a marginalização dos 
catadores de material reciclado. 
Segundo informações do Blog EURECICLO: 
A plataforma rastreia a reciclagem da cadeia pós-consumo. 
Esse serviço é vendido para as empresas em forma de 
um certificado de logística reversa, comprovando que 
elas atingiram a meta de 22% das embalagens recicladas. 
(EURECICLO, on-line)
O selo foi criado para informar aos consumidores que as empresas 
das quais eles consomes estão regularizadas, gerando movimento e 
conscientização sobre a questão ambiental. 
SAIBA MAIS:
Para saber mais sobre o selo EURECICLO. Quer saber mais 
sobre este tema? Recomendamos consultar o site seguir. 
Fonte: https://bit.ly/3iVonw3
https://bit.ly/3iVonw3
Logística Reversa52
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu tudo? 
Agora, só para termos certeza de que você realmente 
entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos resumir 
tudo o que vimos sobre responsabilidade social e Logística 
Reversa, usadas para aumentar a competitividade entre 
as empresas. Podemos definir as duas como sendo a 
integração voluntária de preocupações ambientais e 
sociais em suas operações. Fatores responsáveis por 
diferenciar uma empresa: 1) A aplicação da LR proporciona 
benefícios ambientais que contribuem para o ganho 
de competitividade das empresas. 2) A rentabilidade da 
empresa é refletida na redução de custos e na política liberal 
de retorno. 3) A utilização da LR oferece uma diferenciação 
estratégica na imagem corporativa, mostrando que um 
posicionamento como empresa cidadã e aumenta o valor 
da sua marca e dos seus produtos no mercado. Dentro 
da logística empresarial, a LR é responsável por planejar, 
operar e controlar os fluxos reversos de matérias-primas, 
produtos acabados e estoque, de modo a gerar valor ou 
destinar corretamente seus resíduos. Principais indicadores 
de sucesso em empresas que adotaram a LR: indicadores 
econômico-financeiros tradicionais, aumento de valor do 
acionista, acesso ao capital, atenção e retenção do cliente, 
aumento do valor da marca e da reputação, eficiência 
operacional, licença para operar, inovação e capital humano 
e intelectual.
Logística Reversa 53
REFERÊNCIAS
CAIADO, R. G. G.; QUELHASA, O. L. G.; LIMA, G. B. A. Avaliação de 
desempenho em sustentabilidade organizacional: proposta de adaptação 
do método de análise de processo. Sistema & Gestão, 10, 270-285, 2015.
CAMPOS, C. A.; RIBEIRO, F. L. Aplicação da ferramenta dashboard of 
sustainability no processo de avaliação do desenvolvimento sustentável 
na agricultura familiar. XLV Congresso da Sociedade Brasileira de 
Economia, Agricultura e Sociologia Rural. 2007. Disponível em: https://pdfs.
semanticscholar.org/fb78/2abd1171a7e55f64c41661da860ffdc30dd2.pdf . 
Acesso em: 28 ago. 2020.
CUNHA, F. H.; OLIVEIRA, S. M.; VIO, R. C. A importância da logística 
reversa na construção da responsabilidade social agregadora de 
vantagens competitivas. Disponível em: http://www.aems.edu.br/
conexao/edicaoanterior/Sumario/2014/downloads/2014/A%20
import%C3%A2ncia%20da%20log%C3%ADstica%20reversa.pdf. Acesso 
em: 28 ago. 2020.
HERNÁNDEZ, C. T. et al. A logística reversa e a responsabilidade social 
corporativa: um estudo de caso num consócio de gestão de resíduos 
industriais. Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/
artigos07/1354_SEGET%20evento.pdf. Acesso em: 28 ago.2020.
KRONEMBERGER, D. M. P.; JUNIOR, J. C. Aplicação do barômetro da 
sustentabilidade na análise comparativa do desenvolvimento brasileiro 
Disponível em: https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/
liv94508_cap5.pdf. Acesso em: 7 set. 2020.
LEITE, P. R. Logística reversa: sustentabilidade e competitividade. 3. ed. 
São Paulo: Editora Saraiva, 2006.
SERPA, D. A. F.; FOURNEU, L. F. Responsabilidade social corporativa: uma 
investigação sobre a percepção do consumidor. RAC, 11(3), 83-103, 2007.
MARQUES, M.; TEIXEIRA, C. A responsabilidade social das empresas e o 
desempenho organizacional. Polytechnical Studies Review, VI (10), 149-
164, 2008.
https://pdfs.semanticscholar.org/fb78/2abd1171a7e55f64c41661da860ffdc30dd2.pdf
https://pdfs.semanticscholar.org/fb78/2abd1171a7e55f64c41661da860ffdc30dd2.pdf
http://www.aems.edu.br/conexao/edicaoanterior/Sumario/2014/downloads/2014/A%20import%C3%A2ncia%20da%20log%C3%ADstica%20reversa.pdf
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https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos07/1354_SEGET%20evento.pdf
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https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv94508_cap5.pdf
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Carolina Galvão Sarzedas
Livro Didático Digital