AVA 02 Gestão empresarial - Protest Gestão Organizacional

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Universidade Veiga de Almeida
 Superior de Tecnologia em Marketing
 Nilson Pereira da Silva Junior
 Matrícula: 20221310043
 Processos Organizacionais
História da empresa Protest
Década de 70. O mundo passava por um momento que levou a grandes transformações sociais e tecnológicas. A JVC lançava um moderníssimo equipamento, que viraria o desejo de todas as famílias: O vídeo cassete. Foi nesse cenário, onde fervilhavam novas idéias, que criamos, em copacabana, a Protest, em 1977, com o propósito de ser uma opção mais avançada ao que se encontrava no mercado de administração. A relação de confiança e parceria com nossos primeiros clientes foi tão grande que em pouco tempo expandimos nossa atuação para outros bairros, o que nos consolidou como uma das maiores empresas do setor.
Missão, Visão e Valores
Missão 
Prover as melhores e mais avançadas soluções em administração de imóveis e condomínios, superando as expectativas de seus clientes, colaboradores e quotistas.
Visão
Ser reconhecida como uma empresa de excelência e vanguarda na administração de condomínios e na gestão e comercialização de bens imóveis.
Valores
Ética – Atingir os objetivos sociais respeitando os interesses da comunidade, de clientes e colaboradores, observando rigorosamente a legislação. Valorização da marca PROTEST como nosso maior patrimônio.
Transparência – Nossa virtude mais valorizada. Trabalhamos incansavelmente no desenvolvimento de ferramentas de acompanhamento e prestação de contas ágeis e consistente, para acompanhamento e segurança de síndicos, proprietários, fornecedores e quotistas.
Criatividade – Surpreender nas soluções pela simplicidade dos processos.
Eficácia – Fazer melhor do que os outros e melhor do que ontem.
Proatividade – Pesquisa permanente de novos produtos ou soluções, por meio da experimentação, do aprendizado e da inovação.
Determinação – Determinação total em alcançar a excelência em todos os serviços.
Organograma da Protest
O organograma da Protest e suas filiais e composto pelo Diretor, Gerente, Gerente de Conta e Vendas, Comunicação, Administração e a área de Tecnologia da Informação, em seguida nessa ordem temos os vendedores, funcionários do marketing e da publicidade, recepcionistas e programadores.
Departamentalização
A departamentalização é uma forma de divisão do trabalho por especialização da estrutura organizacional daempresa, ou seja, é o agrupamento de acordo com um critério específico de homogeneidade das atividades e correspondente a recursos em unidades organizacionais.
Na empresa Protest existem quatro tipos de departamentalização que são as seguintes: Funcional, Serviços, Territorial e Cliente
> Departamentalização Funcional
A protest é formada por funcionários que tem taferas comuns e atividades similares em todas as filiais em todos os setores que são de vendas, administração, marketing e tecnologia da informação
> Departamentalização por Serviços
Os serviços de administração de condomínio da empresa é bastante completo e alguns diferenciais como: Atendimento Exclusivo, Assessoria em Assembleia, Atendimento Domiciliar, Assessoria Orçamentária, Assessoria Tributária, Assessoria Jurídica, Assessoria de pessoal, Prestação de Contas e Personal PROTEST
> Departamentalização Territorial: 
A protest conta com filiais na cidade do Rio de Janeiro e também em Niterói para atender o maior número possível de cliente e condomínios, assim o cliente tem mais opções quando precisar de alguma orientação ou ajuda.
> Departamentalização por Cliente
Os clientes são separados entre as filias que o atendem e também pela distância em que o condomínio estar de uma das filias, cada cliente e o seu condomínio tem um atendimento exclusivo para a Protest atender suas demandas e necessidades.
Modelo de Gestão da Protest
O modelo de gestão da Protest é descentralizado, cada filial tem sua autonomia, isso serve para agilizar o processo de burocracias e prestação de serviços para os clientes, assim cada filial não precisa passar pela permissão de uma só pessoa, que seria o diretor da empresa. As decisões das filias são direcionadas para os gerentes, chefes do marketing e do T.I, caso precisem de algum auxilio eles podem recorrer ao Diretor da empresa que seria a autoridade maior como foi mostrado no Organograma.
Benchmarking
Como benchmarking da Protest poderíamos citar a fidelização de clientes, que não são feitas por meios de contrato mas de serviços além dos contratos para agradar e deixar o cliente com uma maior satifasfação. Na nossa empresa por exemplo, temos aulas de educação física, vôlei nas praias próximas das filias da Protest que são em Copacabana, Barra da Tijuca, Niterói e Tijuca, além dessas atividades nos temos o chamado café com sindico que reúne os síndicos e os moradores em um café da manhã descontraído para conversar sobre algumas dúvidas ou resolução de problemas para o condômino. Esse é o um dos benchmarking que temos na protest e que gostaríamos que outras empresas fizessem, que é agradar o cliente, pois sem ele a empresa não existia e estamos aqui para servi-los.
REFERÊNCIAS:
https://www.protest.com.br/
Roberto, José. DESCUBRA QUAIS SÃO OS TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO. Ibccoaching, 2020. Dísponivel em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/descubra-quais-sao-os-tipos-de-departamentalizacao/. Acesso em: 18 de Junho de 2022.