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Avaliação Online - Auditoria e Gestão da Qualidade Em Instituição de Saúde (Nota 9)

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Página inicial S6-B0239 Geral Avaliação Online
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar
fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de
acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de
saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I, II e IV.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. Apenas III.
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Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”.
Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho
(JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá
resultados que não poderão ser comparados.
b. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
c. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
d. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
e. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
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Questão 1
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Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar
objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que:
Escolha uma opção:
a. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados.
b. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
c. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário da instituição.
d. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados pelo auditor na fase de planejamento.
e. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será
confeccionado por meio de suas observações.
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(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o
controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
b. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
c. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
d. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos
mantenedores do hospital.
e. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do
desempenho dos médicos no hospital.
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Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver
identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste
momento qual ferramenta de qualidade?
Escolha uma opção:
a. 5Ws2Hs.
b. Auditoria de processos.
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Questão 3
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Questão 4
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Questão 5
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c. Fluxograma.
d. Diagrama de Ishikawa.
e. Diagrama de Pareto.
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Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. 
Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em um hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência de
comprometimento sistêmico. 
PORQUE 
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos.
Escolha uma opção:
a. Apenas a segunda frase está correta.
b. As duas frases estão erradas.
c. As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira.
d. As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira.
e. Apenas a primeira frase está correta.
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De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as atividades do Enfermeiro Auditor, é correto afirmar ser de sua
competência, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o direito de solicitar esclarecimento sobre fato que interfira na clareza e
objetividade dos registros, com fim de coibir interpretação equivocada que possa gerar glosas.
b. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração, execução e avaliação dos planos assistenciais de
saúde.
c. É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas de prevenção e controle sistemático de danos que possam ser causados
aos pacientes durante a assistência de enfermagem.
d. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração de contratos e adendos que dizem respeito à assistência
de enfermagem e de sua competência.
e. É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, planejar, coordenar e avaliar, prestar consultoria, auditoria e emissão de parecer
sobre os serviços de auditoria de enfermagem.
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Questão 6
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Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 8
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