Gestão de hotelaria em saúde

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1. A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
( C  ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
( A  ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
( B  ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do hospital;
 
Marque a sequência correta:
	C; A; B
	
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais características.
O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os indicados abaixo, EXCETO:
A existência de hospitais concorrentes.
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade de implantação da hotelaria hospitalar.
Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local.
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar, o gestor deve ter um profundo conhecimento sobre a Hotelaria do Turismo e adaptar às necessidades hospitalares, onde o cliente de Saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. O serviço em que se promove seminários, congressos, cursos e reuniões na unidade de saúde é conhecido como de:
Eventos
Inúmeros hospitais, ainda que equivocadamente, procuram manter os antigos padrões na prestação das suas atividades, porém hoje os clientes estão exigindo mais que um simples tratamento medico na seleção dos empreendimentos hospitalares. Assinale qual tópico não corresponde a um item a ser atualizado na perspectiva do segmento da hotelaria hospitalar.
	
	          
	Tecnologias.
	
	          
	Produtos.
	
	          
	Informações.
	
	          
	Preço.
	
	          
	Serviços.
O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse mercado iria tomar conta dos espaços da saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores que o hospital oferece, o que geraria mais lucratividade seria o/a:
	
	Hotelaria Hospitalar
		O organograma representa, de forma gráfica, a estrutura organizacional de uma empresa e sua cadeia de comando. Assinale qual setor está relacionado com a área referente ao segmento da Hotelaria Hospitalar
	
	
	
	          
	Financeiro.
	
	          
	Manutenção.
	
	          
	Atendimento.
	
	          
	Vendas e marketing.
	
	          
	Recursos humanos.
A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. Hoje os empreendimentos voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das funções, abaixo relacionadas, não corresponde a hotelaria hospitalar?
Fisioterapeuta
O ciclo PDCA, segundo Deming, significa respectivamente:
Planejar, fazer, checar e agir.
Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿ cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( ) entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
1-3-2
 
A qualidade pode ser traduzida como o "ato" de oferecer produtos e serviços que venham a atender às necessidades do cliente. Marque a opção que não condiz com o conceito de qualidade na área de saúde.
	
	          
	Oferecer um ambiente onde as pessoas possam se sentir estáveis psicologicamente.
	
	          
	Os espaços devem promover serviços que promovam a satisfação dos pacientes.
	
	          
	Promover um atendimento humanizado.
	
	          
	Oferecer um espaço onde as pessoas possam se sentir fisicamente estáveis.
	
	          
	Adequar a qualidade do atendimento conforme o plano de saúde do paciente.
O planejamento é essencial no desenvolvimento das atividades, seja no sentido pessoal ou profissional. Esta etapa possibilita definir os objetivos, assim como o desenvolvimento de estratégias que possibilitem alcançar o sucesso das operações. Assinale a única afirmação, abaixo citada, que corresponde ao planejamento direcionado a área hospitalar.
É importante não ficar limitado somente ao espaço hospitalar, mas pensar além dos seus "muros".
		Edwards Deming é conhecido mundialmente como o pai do renascimento industrial japonês e, também, um dos maiores especialistas sobre qualidade nos Estados Unidos. Marque a opção que não está de acordo com as etapas mais diretivas para a qualidade na Saúde, conforme os princípios de Deming.
	
	
	          
	Definir as metas.
	
	          
	Avaliar se as metas iniciais foram alcançadas.
	
	          
	Analisar a possibilidade de adequar as práticas da hotelaria hospitalar em relação à boa vontade e pré-disposição dos funcionários.
	
	          
	Realizar a aprendizagem a curto prazo para que os funcionários consigam executar as tarefas.
	
	          
	Elaborar uma ação corretiva, que repare os erros e melhorias para aquelas atividades que foram desempenhadas com êxito, mas que podem ser aperfeiçoadas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em um empreendimento hospitalar a causa da baixa qualidade pode possuir inúmeras origens. Entre essas origens podemos destacar até mesmo a política. De acordo com Ishikawa qual item, abaixo citado, não representa uma causa de origem política?
	
	
	          
	Recursos financeiros escassos.
	
	          
	A planta arquitetônica mal planejada com espaço distante entre as áreas.
	
	          
	Falta de material especial.
	
	          
	Falta de equipamento.
	
	          
	Dificuldade em encontrar pessoas capacitadas para implantar a hotelaria hospitalar no hospital
De acordo com o Inmetro a qualidade "compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos". Quais conhecimentos devemos desenvolver, a fim de promover qualidade em um empreendimento hospitalar.
Conhecimento sobre necessidades presentes e futuras.
		A qualidade de vida é algo que pode ser considerado pessoal e subjetivo, pois varia de pessoa para pessoa. Qual alternativa representa este aspecto quando abordamos este tema na área da Saúde.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Qualidade nos serviços prestados.
	
	 
		
	
		1.
		Os serviços de hotelaria têm buscado atender seus clientes da maneira mais humanizada possível, como uma equipe que faça o diferencial para o doente, que apresente bom humor, boa disponibilidade para oferecer as informações e boa vontade para atender às solicitações. Para instituir este serviço de qualidade era necessário criar uma série de serviços que juntos pudessem proporcioná-los. A este grupo dá-se o nome de:
	
	
	
	Congruência
	
	
	Organização
	
	
	Cluster
	
	
	Grupo
	
	
	Pull
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na perspectiva do turismo na área da saúde, os médicos, hospitais e os profissionais que lidem diretamente com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de turismo de turistas para turismohospitalar por meio de três modalidades, dentre elas destaca-se o hospital-hotel, que se caracteriza por:
	
	
	
	Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficientes. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.
	
	
	Estrutura hoteleira de apoio aos grandes hospitais que se tornaram referencia em um determinado procedimento de saúde.
	
	
	Ter como publico alvo familiares de doentes submetidos a procedimentos cirúrgicos ou tratamento médico prolongado, os próprio doentes no período de recuperação após alta, pessoas já tradas que voltam para revisão médica, médicos e profissionais da área da saúde em congressos.
	
	
	Locais de hospedagem onde o indivíduo entra e sai no mesmo dia, conhecido como day-used. São utilizados geralmente para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, onde não precisa de pernoite.
	
	
	Estrutura pública oferecida como suporte aos grandes hospitais conveniados com o serviço único de saúde.
	
Explicação:
O Hospital-hotel tem um atendimento humanizado, eficiente, é, sem dúvidas, o que faz a difernça na excelência hospitalar. O hospital deve praticar a hospitalidade e pensar em gerar a sensação no paciente de ser bem recebido.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assim como nos hotéis, a hotelaria hospitalar só terá êxito graças ao comprometimento das pessoas em servir ao próximo, ou seja, o sentimento de tornar aqueles momentos uma experiência humanizada, onde os pacientes estão cientes que serão tratados como pessoas e não somente como "sintomas e/ ou doenças". Qual definição não representa uma característica de uma pessoa hospitaleira.
	
	
	          
	Gosta de receber bem as pessoas.
	
	          
	Atua sem interesse no que poderá receber em troca.
	
	          
	Aprecia ver o outro bem instalado.
	
	          
	Age conforme os objetivos estabelecidos pela empresa, a fim de otimizar os lucros.
	
	          
	Exercita a cordialidade no trato com as pessoas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Taraboulsi (2009, p.146) destaca que a infraestrutura turística deve ser desmembrada em 3 partes: Estrutura básica, estrutura operacional e de apoio e estrutura de fomentação.
Sendo assim, correlacione a Coluna A (componentes da infraestrutura turística) e coluna B (suas características e composição) e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. Estrutura Básica
b. Estrutura Operacional e de Apoio
c. Estrutura de Fomentação
Coluna B
(  ) Refere-se a agências de viagens, parque hoteleiro, hospitais, restaurantes, aeroportos, guias turísticos, formação profissional em Turismo, universidades, rodoviárias, ferroviárias, portos, teatros, museus, centros de convenções etc.
(  ) Refere-se a associações de classe, secretarias de turismo, fundos governamentais de apoio ao turismo etc.
(  ) Refere-se a segurança, transporte, vias de acesso, abastecimento de água, esgotos, água potável, energia elétrica, meios de comunicação e bons hospitais para socorro, caso haja necessidade.
Agora, marque a sequência correta:
	
	
	
	B; A; C
	
	
	C; B; A
	
	
	B; C; A
	
	
	A; C; B
	
	
	A; B; C
	
Explicação:
É a penúltima sequência que consegue relacionar a infraestrutura turísticas a suas reais características.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A hotelaria hospitalar proporciona ao paciente e seus acompanhantes um ambiente humanizado, ou seja, seguro, acolhedor e confortável onde a hospitalidade pode representar a diferença no tratamento de uma doença, através de profissionais capacitados e comprometidos. Como é denominado o procedimento periódico de saúde que implica em um conjunto de exames clínicos e laboratoriais realizados com a finalidade de identificar fatores de risco e detectar possíveis alterações no organismo?
	
	
	
	Preventivo.
	
	
	Check-up.
	
	
	Cirurgia.
	
	
	Agendamento.
	
	
	Internação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O turismo representa um dos segmentos que mais cresce na atualidade, conforme citado pela organização Mundial do Turismo. A fim de desenvolver esta atividade se faz necessário analisar a estrutura da cidade para a pratica do turismo. Assinale qual aspecto representa uma item referente a estrutura operacional e de apoio turístico?
	
	
	
	Energia elétrica.
	
	
	Hospitais.
	
	
	Rede de saneamento.
	
	
	Aeroportos.
	
	
	Delegacias de polícia.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Na perspectiva do Turismo na área da Saúde, os médicos, os hospitais e os profissionais que lidam com pacientes diariamente, têm buscado articular os conceitos de Turismo de turistas para Turismo hospitalar por meio de três modalidades citadas por Taraboulsi (2009, p.152). Abaixo, temos a definição de uma destas modalidades: ¿Transformação dos hospitais em ambientes de hospedagem, onde serviços de hotelaria se fazem presentes de uma forma eficaz e eficiente. Torna a estada do paciente mais aconchegante e agradável possível.¿ Estamos falando de qual modalidade?
	
	
	
	Hospedaria
	
	
	Hospital-Hotel
	
	
	Centros médicos
	
	
	Spa
	
	
	Hotel Médico
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quando falamos em ¿cliente de saúde¿ falamos em alguém que irá utilizar os serviços hospitalares e não está para lazer ou negócios. O foco não é turismo, mas nem por isso não torna impossível um trabalho mais humanizado e personalizado. Desta forma, como podemos melhor definir o ¿cliente de saúde¿?
	
	
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação;
	
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital somente para adquirir serviço médico-hospitalar.
	
	
	Todo cliente que deseja informações da cidade;
	
	
	Toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente solicitar informação
	
	
	Todo cliente não está ali para turismo, mas que deseja apenas lazer ou necessidades supérfluas
		1.
		4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito da saúde:
	
	
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
	
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	
	
	É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum imprevisto aconteça.
	
	
	Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
	
	
	Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
	
Explicação:
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
	
	
	
	Fazer o controle das internações eletivas.
	
	
	Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
	
	
	Monitorar transferências internas e externas.
	
	
	Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
	
	
	Acompanhar a programação de cirurgias.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Indique, dentre as opções abaixo, a que se refere a reserva técnica.
	
	
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais técnicos na área de saúde.
	
	
	Unidades especiais com serviço de primeira linha.
	
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais altamente especializados.
	
	
	Unidades em standby prontas para a ocupação emergencial.
	
	
	Unidades excedentes que serão desativadas pelo hospital.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a centralde reservas.
	
	
	
	Elaborar o cardápio.
	
	
	Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.
	
	
	Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
	
	
	Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
	
	
	Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
	
	
	
	Fazer mapas e internação.
	
	
	Acompanhar a programação da cirurgia;
	
	
	Monitorar as transferências internas e externas;
	
	
	Fazer o controle das internações eletivas;
	
	
	Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
	
Explicação: Considerar a resposta que contém erro na descrição de obrigações e deveres. Sim, o chefe de reservas deverá saber sobre a capacidade instalada do hospital.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A reserva técnica representa um diferencial na prestação de um serviço de qualidade. Qual cenário não representa um benefício relacionado com os conceitos da hotelaria hospitalar?
	
	
	          
	Atender a um cliente antigo que passa mal e precisa de um quarto para ser internado urgentemente.
	
	          
	Acolher a clientes habituais que se esqueceram de efetuar seu agendamento.
	
	          
	Possibilidade de atender novos clientes que não receberam a devida atenção em outros estabelecimentos médicos.
	
	          
	Estratégia utilizada para cobrar mais pela unidade de internação (quarto).
	
	          
	Ofertar quartos emergenciais em um momento de desespero.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para que haja um controle na comunicação, assim como da fidelidade das informações fornecidas aos pacientes, existe um chefe de reservas. Qual das funções, abaixo relacionadas, não condiz com a função do chefe de reserva?
	
	
	          
	Monitorar as transferências internas e externas.
	
	          
	Monitorar as internações de urgência.
	
	          
	Realizar a cobrança das contas dos pacientes.
	
	          
	Acompanhar a programação da cirurgia.
	
	          
	Fazer o controle das internações eletivas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel, pois possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o controle das internações eletivas.
	
	
	
	Enfermeiro.
	
	
	Chefe de reservas.
	
	
	Psicólogo.
	
	
	Telefonista.
	
	
	Capitão-porteiro.
		1.
		A central de atendimento ao cliente atua como uma ferramenta estratégica vital para o empreendimento médico, pois possibilita que a empresa ofereça suporte ao paciente resolvendo os problemas que possam surgir e, desta forma, tornar sua internação a mais agradável possível. Assinale a solicitação que não condiz com este setor.
	
	
	          
	Realizar manutenção no ar-condicionado.
	
	          
	Reparar a infiltração no banheiro.
	
	          
	Providenciar a manutenção no chuveiro que não está esquentando bem.
	
	          
	Trocar uma lâmpada queimada.
	
	          
	Verificar as informações junto a empresa do plano de saúde do paciente.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A limpeza e higiene hospitalar devem ser consideradas como prioritárias nos hospitais, pois geram impacto, inclusive, na eficiência do atendimento ao paciente, além de auxiliar no controle das infecções hospitalares. Qual setor, no empreendimento hospitalar, é responsável pela limpeza das áreas  sociais e de serviço, como também da lavanderia, jardinagem limpeza e arrumação dos quartos?
	
	
	
	Governança.
	
	
	Recepção.
	
	
	Central de reservas.
	
	
	Setor de enfermagem.
	
	
	Setor de Nutrição e Dietética (SND).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A hospitalidade, conforme sua definição no dicionário da língua portuguesa refere-se à ação ou efeito de hospedar. Hoje a aplicação da hospitalidade nos hospitais já representa uma realidade no Brasil. Assinale qual aspecto não representa uma ação decorrente da humanização do atendimento médico hospitalar.
	
	
	          
	Acolher aos seus visitantes por meio do fornecimento de alimentação.
	
	          
	Gerar status para os pacientes e acompanhantes.
	
	          
	Oferecer uma boa acomodação.
	
	          
	Proporcionar um espaço confortável.
	
	          
	Atender as necessidades dos seus clientes com qualidade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Durante o período de internação devemos nos comprometer em superar as expectativas dos pacientes, principalmente neste período em que o cliente está fragilizado, devido à sua situação. Qual setor é responsável em harmonizar a gastronomia e o aspecto nutricional, conforme as especificações médicas.
	
	
	
	Setor de recepção.
	
	
	Central de reservas.
	
	
	Setor financeiro.
	
	
	Setor de Nutrição e Dietética (SND).
	
	
	Setor de governança.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A nutrição e a nutrologia representam duas áreas que se complementam em um empreendimento hospitalar, auxiliando no tratamento dos pacientes e prevenindo, inclusive, complicações no quadro clínico. Qual profissional é responsável em esclarecer as dúvidas dos pacientes em relação à alimentação que lhe será servida no hospital?
	
	
	
	Fisioterapeuta.
	
	
	Nutricionista.
	
	
	Enfermeiro.
	
	
	Farmacêutico.
	
	
	Chefe de reservas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A hospitalidade deve promover momentos especiais, independentemente do local onde é exercida, inclusive em um hospital. Cite qual dos aspectos citado não representa o exercício da hospitalidade.
	
	
	          
	Boa acomodação.
	
	          
	Mobília para o bom descanso.
	
	          
	Descontos de acordo com o plano de saúde utilizado.
	
	          
	Alimentação diferenciada.
	
	          
	Banheiro privativo.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assim como no hotel, o atendimento ao cliente pode não finalizar com sua saída, pois ele pode ter esquecido algo na unidade de internação (quarto). Neste caso qual será o setor responsável pela guarda do objeto?
	
	
	          
	Setor de Nutrição e Dietética (SND).
	
	          
	Subdivisões da central de atendimento ao cliente (achados e perdidos).
	
	          
	Recepção.
	
	          
	Central de Reservas.
	
	          
	Gerência Geral.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Segundo Boeger (2008, p.56) a chegada do cliente ao hospital inclui seis etapas. Uma delas está abaixo citada:
	
	
	
	Estacionar, você mesmo, o seu carro.
	
	
	Direcionamento à recepção.
	
	
	Chegada ao quarto e com o cumprimento da camareira;
	
	
	Prosseguir direto para a sua internação, sem a necessidade do preenchimento dos dados;
	
	
	Esclarecimento quanto às dúvidas sobre alimentação e visitas
		1.
		06. De acordo com Boeger (2011, p. 208) existem duas vertentes mundiais para entender competências no mundo organizacional. 
Identifique, abaixo, o conceito que traz o conceito de competência de acordo com a Corrente de pensamento francesa:
	
	
	
	O conceito de competência está intimamente ligado a duas palavras: trabalho e educação, ou seja, reforça o conceito de que competência deriva de um forte processode ensino-aprendizagem para o sucesso no ambiente organizacional.
 
 
	
	
	O conceito de competências está intimamente ligado ao mercado de trabalho e ao desempenho que a organização espera dos seus profissionais.
	
	
	Refere-se a um conjunto de comportamentos aprendidos, socialmente aceitos
	
	
	Não espera que as expectativas da sociedade sobre o atendimento no hospital, sejam atendidas por meio do atendimento eficaz.
	
	
	Oferece qualificação constantemente para que os funcionários estejam atualizados quanto as melhores medidas ou os melhores comportamentos diante do atendimento à saúde..
	
Explicação:
É a primeira opção que demonstra o conceito e as características esperadas de competência de acordo com a corrente de pensamento francesa
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para Boeger (2011, p. 207) as responsabilidades de um líder de hotelaria são várias quando o assunto é a gestão de pessoas. Nas afirmativas abaixo há uma que não corresponde a uma responsabilidade deste líder:
	
	
	
	Cuidar de pessoas com atenção e paciência extra;
	
	
	Gerenciar uma equipe;
	
	
	Gerenciar a equipe com linha dura e sem espaços para contribuições individuais.
	
	
	Trabalhar com suas limitações e torná-las competentes;
	
	
	Entregar resultados de excelência;
	
Explicação: Gerenciar com linha dura e sem espaço faz parte da visão antiga de liderar, ou melhor, chefiar...
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Para Boeger (2011, p. 207) as responsabilidades de um líder de hotelaria são várias quando o assunto é a gestão de pessoas. Nas afirmativas abaixo há uma que não corresponde a uma responsabilidade deste líder:
	
	
	
	Gerenciar a equipe com linha dura e sem espaços para contribuições individuais
	
	
	Gerenciar uma equipe;
	
	
	Entregar resultados de excelência;
	
	
	Trabalhar com suas limitações e torná-las competentes;
	
	
	Cuidar de pessoas com atenção e paciência extra;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com Boeger (2011, p.208) existem duas vertentes mundiais para entender competências no mundo organizacional. Aquela que o conceito de competências está intimamente ligado ao mercado de trabalho e ao desempenho que a organização espera dos seus profissionais, refere-se a qual vertente?
	
	
	
	Francesa
	
	
	Inglesa
	
	
	Alemã
	
	
	Americana
	
	
	Italiana
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na atualidade a gestão dos recursos humanos é fundamental para o sucesso das empresas, ou seja, a valorização dos funcionários influencia nas estratégias para alcançar os objetivos organizacionais de modo mais eficaz. Neste ambiente o papel do líder é imprescindível. Assinale qual das atribuições não corresponde, de acordo com Boeger, com as responsabilidades de um líder.
	
	
	          
	Saber trabalhar com as limitações.
	
	          
	Cuidar dos recursos humanos com atenção e interesse.
	
	          
	Zelar pelo resultado, independente, dos meios utilizados para alcançar os objetivos.
	
	          
	Gerenciar a equipe.
	
	          
	Gerar resultados de excelência.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Leia as afirmativas abaixo: I. A gestão de pessoas faz parte de um grupo de estratégias para tornar os funcionários mais motivados, conscientes de suas responsabilidades, comprometidos, trazer mais resultados e com eficiência, aumentar a produtividade, entre outros fatores. II. No espaço hospitalar, pode-se dizer que a gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. III. Para que todas estas estratégias sejam colocadas em prática é preciso que tenha um líder capaz de manter um bom relacionamento com sua equipe e que a faça crescer. Agora, localize a resposta correta:
	
	
	
	Apenas II está correta.
	
	
	Apenas I está correta.
	
	
	I está incorreta.
	
	
	I , II e III estão corretas.
	
	
	Apenas III e II estão corretas
	
Explicação: Todas se enquadram no novo modelo de gestão de pessoas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A partir de um Perfil Estruturado por Competências (PEC) o gestor da Hotelaria Hospitalar, sente-se mais à vontade para cobrar dos seus funcionários e entende o que pode ser esperado nas atitudes deles, conforme as funções que exercem. Sendo assim, etapas são necessárias para chegarmos a este perfil, exceto:
	
	
	
	O Setor de RH passa então essas competências para o gestor da Hotelaria Hospitalar.
	
	
	Pode-se dizer que o RH pensa teoricamente e tecnicamente nas características e o gestor pensa funcionalmente, ou seja, se na prática este perfil irá funcionar.
	
	
	Setor de RH. Para montar o perfil de cada cargo, primeiramente o setor de RH estrutura as competências necessárias
	
	
	Gestor da Hotelaria Hospitalar. Este irá então analisar e ajudar a montar o Perfil Estruturado por Competências (PEC).
	
	
	Gestor da Hotelaria Hospitalar não precisará analisar e montar o Perfil Estruturado por Competências (PEC), pois tudo é realizado pelo Setor de RH.
	
Explicação: Cabe ao Setor de RH dar todo o apoio técnico necessário para seleções, contratações e controle e avaliações de equipes. O gestor precisa dessa ajuda para tomar suas decisões de forma eficaz.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia as afirmativas abaixo: I. A gestão de pessoas faz parte de um grupo de estratégias para tornar os funcionários mais motivados, conscientes de suas responsabilidades, comprometidos, trazer mais resultados e com eficiência, aumentar a produtividade, entre outros fatores. II. No espaço hospitalar, pode-se dizer que a gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. III. Para que todas estas estratégias sejam colocadas em prática é preciso que tenha um líder capaz de manter um bom relacionamento com sua equipe e que a faça crescer. Agora, localize a resposta correta:
	
	
	
	Apenas III e II estão corretas.
	
	
	Apenas II está correta.
	
	
	I está incorreta.
	
	
	I , II e III estão corretas.
	
	
	Apenas I está correta.
	
Explicação: A análise deve ser feita item por item. Após identificarmos o que está certo e o que está errado, devemos buscar a opção verdadeira englobando as nossas análises. Desta forma, será a opção E.
		1.
		07. O Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar descortina quatro eixos discursivos na Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, exceto:
	
	
	
	humanização como melhoria das condições de trabalho do cuidador;
	
	
	humanização como capacidade de oferecer um atendimento de qualidade;
	
	
	humanização como forma de lucro certo;
	
	
	humanização como ampliação do processo comunicacional;
	
	
	humanização como oposição à violência;
	
Explicação:
A primeira opção não está de acordo com o que é defendido pelo Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (Ministério da Saúde, 2000), descortina 4 eixos discursivos na Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar. O exemplo: tratar os pacientes com carinho, sem expô-los a ambientes hostis e sujos, vai a favor de qual dos 3 eixos?
	
	
	
	humanização como ampliação do processo comunicacional
	
	
	humanização como capacidade de oferecer um atendimento de qualidade
	
	
	humanização como melhoria das condições de trabalho do cuidador
	
	
	humanização como oposição à violência
	
	
	humanização como processo de escuta
	
Explicação:
A humanização é inerente à prática de quem cuida de seres humanos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		É claro que toda e qualquer empresa tem como objetivo a sua sobrevivência em meio a tanta competitividade. No entanto, há muitos outros objetivos envolvidos, independente de nossos objetivoscomo profissionais dessas empresas. Identifique, entre os objetivos abaixo citados, aquele que condiz com os interesses das empresas, independente do ramo de atuação:
	
	
	
	Consideração e respeito;
	
	
	Não se preocupar com a imagem no mercado
	
	
	Oportunidade de crescimento;
	
	
	Melhores salários;
	
	
	Crescimento sustentado, onde possa manter todo o investimento feito em longo prazo e crescer mais futuramente
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A hotelaria em hospitais é um conceito sólido e irreversível, considera Boeger (2003). Hoje este conceito representa um reflexo da preocupação com o bem-estar, segurança, conforto e qualidade dos pacientes, conquistada por meio da humanização do atendimento médico-hospitalar. Qual dos serviços apresentado não representa um reflexo dos serviços mencionados por Marcelo Boeger (2008)?
	
	
	          
	Serviço expresso de pagamento da conta.
	
	          
	Instalação de business center na unidade de internação.
	
	          
	Brinquedoteca.
	
	          
	Serviço de anfitrião.
	
	          
	Comemoração do dia do aniversário do paciente internado.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A humanização hospitalar deve ser instalada em todos os setores do hospital cabendo a toda a equipe a responsabilidade em implantar esta filosofia. Assinale qual dos conceitos, abaixo assinalado, está errado.
	
	
	          
	As pessoas dentro do espaço organizacional devem ser tratadas como parceiros humanos e não mais como material humano.
	
	          
	Os hospitais que querem investir no processo de humanização hospitalar têm contratado outros profissionais da saúde para darem suporte aos familiares ou ao próprio paciente quando necessário (ex: descoberta de doença grave).
	
	          
	Hoje em dia inúmero empreendimentos hospitalares perceberam que fornecer equipamentos luxuosos, de alta tecnologia e altos custos no espaço arquitetônico não é mais o maior investimento que se pode fazer para atrair clientes.
	
	          
	Humanizar não deve envolver mudanças importantes na cultura institucional do hospital.
	
	          
	Os hospitais para se manterem competitivos devem também investir na humanização do atendimento aos pacientes e, inclusive, acompanhantes.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os objetivos pessoais de quem trabalha nas empresas são muitos, mesmo comparando com os objetivos empresariais. Podemos citar alguns, exceto:
	
	
	
	Estabilidade no emprego.
	
	
	Alcançar novos mercados;
	
	
	Liberdade para trabalhar;
	
	
	Segurança no trabalho;
	
	
	Melhores salários;
	
Explicação: Neste caso, a exceção refere-se aos objetivos das empresas e não os pessoais.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia as afirmativas abaixo: 1ª AFIRMATIVA: Veja a reflexão de Taraboulsi (2009, p.28) que nos mostra como o ambiente e a postura profissional dos envolvidos podem influenciar na recuperação do paciente: O triunfo da hotelaria está na humanização do ambiente hospitalar: serviços eficientes que encantam, cores suaves, plantas, jardins bem cuidados e, principalmente, pessoas entusiasmadas interagindo com os clientes de saúde, revelando de tal forma o segredo dessa nova proposta que o sorriso sincero e permanente, marca registrada da satisfação e do amor pelo trabalho realizado. Esta fala vem a trazer como conseqüência: 2ª AFIRMATIVA: Cada dia mais os hospitais têm deixado de lado as qualidades operacionais, por acreditarem que essas podem ser aprendidas e tem valorizado a contratação de pessoas que já possuem na sua personalidade o lado humano para lidar com pessoas enfermas. Agora, localize a resposta correta a partir das afirmativas acima:
	
	
	
	As duas afirmativas estão incorretas.
	
	
	A primeira afirmativa é correta e a segunda está incorreta
	
	
	A primeira afirmativa é incorreta e a segunda está correta
	
	
	As duas afirmativas estão corretas, mas não possuem relação entre si;
	
	
	As duas afirmativas estão corretas e possuem relação entre si
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A hotelaria hospitalar representa um diferencial, cada vez mais valorizado, pela sociedade, pois a humanização do atendimento médico auxilia no processo de cura do paciente, promovendo também benefícios para os envolvidos neste cenário, ou seja, os médicos e demais funcionários do hospital, pacientes a até mesmo os acompanhantes. Cite qual afirmativa não corresponde a um fator motivacional relacionado com a filosofia da hospitalidade aplicada aos empreendimentos hospitalares.
	
	
	          
	Necessidade dos acompanhantes e familiares que estão carentes atenção e apoio.
	
	          
	Maior necessidade das pessoas com o contato com o ser humano, ou seja, ser acolhido e receber toda a atenção quando vão em busca de algum tipo de serviço.
	
	          
	Justificar o preço cobrado pelos serviços dos empreendimentos hospitalares.
	
	          
	Garantir ao paciente a sua dignidade nos momentos de maior fragilidade. Nestes momentos o contato humano é fundamental.
	
	          
	Valorização dos funcionários,considerando-os como parceiros e não como mais uma ferramenta de trabalho.
	
	 
		
	
		1.
		O planejamento do espaço físico em um empreendimento hospitalar promove inúmeros benefícios para a empresa, como por exemplo um melhor aproveitamento dos espaço é até mesmo auxiliando o processo de cura do paciente. Qual aspecto não corresponde a uma questão relevante ao espaço físico?
	
	
	          
	As cores devem ser planejadas de forma a produzir bem-estar nas pessoas.
	
	          
	Considerar como ponto principal o baixo custo na construção do espaço e não o conforto das pessoas.
	
	          
	Todos os materiais utilizados devem facilitar a higienização.
	
	          
	O ambiente deve ser agradável para o cliente e acompanhante.
	
	          
	Deve ser bem iluminado.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Conceitue hotelaria, especialmente aplicada à saúde, segundo Lisboa:
	
	
	
	É um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde
	
	
	É um conjunto de produtos e serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de extremo conforto;
	
	
	É o conjunto de serviços disponibilizados aos colaboradores com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.
	
	
	É a hospedagem ofertada no ambiente hospitalar, única e exclusivamente
	
	
	É um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A humanização dos serviços de saúde tem, cada vez mais, se destacado no cenário brasileiro. Antigamente os hospitais abrigavam cenários de dor, angústia e até mesmo solidão. Assinale qual dos conceitos, abaixo assinalado, está correto.
	
	
	
	Através do ambiente mais confortável, com espaços de convívio social e até mesmo lazer não é possível amenizar a dor sofrida no momento.
	
	
	A criatividade é o diferencial na gestão de qualquer empresa e não se apresenta diferente nas unidades de saúde.
	
	
	A inserção da preocupação com o emocional dos pacientes e acompanhantes não apresenta resultados positivos muito significativos na recuperação dos pacientes internados.
	
	
	Mesmo com a implantação da hospitalidade nos empreendimentos médicos o paciente ainda deve ser tratado como um indivíduo enfermo que está na unidade de saúde para que seja possível daratenção, exclusiva, no tratamento da patologia.
	
	
	As relações pessoais dentro das unidades de saúde, mesmo com a implantação da hospitalidade, não estão mais estreitas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Roberta Massa (2011), o gestor de hotelaria hospitalar deve possuir algumas características: Marque a alternativa correta.
	
	
	
	Foco no atendimento humanizado e no relacionamento interpessoal, visão tradicional
	
	
	Criatividade nas práticas diárias para garantia do sucesso econômico da unidade hospitalar
	
	
	Visão estratégica, foco no atendimento generalizado e nas relações de cargos e funções
	
	
	Visão estratégica, adaptabilidade, foco no atendimento humanizado e relacionamento interpessoal, criatividade nas práticas diárias.
	
	
	Garantir equidade de acesso aos serviços de saúde
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um exemplo atual do uso da criatividade para recuperação de pacientes em longa internação é:
	
	
	
	As alternativas acima relatam todos os fatores criativos utilizados para a recuperação do paciente que se encontra internado num período longo de tempo.
	
	
	Bibliotecas
	
	
	Espaços de convivência
	
	
	Academia
	
	
	Brinquedotecas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		PARA QUE A HOSPEDAGEM HOSPITALAR POSSA OFERECER CADA VEZ MAIS QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SEUS SERVIÇOS E ESTAR INSERIDA NO CONTEXTO COMPETITIVO, É NECESSÁRIO LANÇAR MÃO DA CRIATIVIDADE; SENDO ASSIM, MARCELO BOEGER (2008) MENCIONA ALGUNS SERVIÇOS CRIATIVOS QUE PODEM ESTAR INSERIDOS NO ESPAÇO FÍSICO DAS UNIDADES HOSPITALARES, EXCETO UM:
	
	
	
	COMEMORAÇÃO NO DIA DO ANIVERSÁRIO DO PACIENTE INTERNADO;
	
	
	INSTALAÇÃO DE BUSINESS CENTER NA UNIDADE DE INTERNAÇÃO.
	
	
	SERVIÇO DE CAPITÃO-PORTEIRO
	
	
	SERVIÇO DE ANFITRIÃO;
	
	
	INGRESSOS PARA BOATES
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		08. ¿[...] é um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.¿ Lisboa (2002) quando fala da área da Saúde.
Estamos falando do/a:
	
	
	
	Patologia
	
	
	 
Hotelaria
	
	
	Humanização
	
	
	Programa hospitalar de criatividade
	
	
	Programa hospitalar
	
Explicação:
É a Hotelaria que traz as características demonstradas no enunciado. As demais opções não se aplicam ao enunciado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A inserção de brinquedotecas, bibliotecas, até mesmo academia e centros de convenções, nas unidades hospitalares, é crescente. Mas a preocupação com a saúde é prioridade, ainda que com configuração hoteleira. Sendo assim, correlacione os serviços criativos a suas finalidades na sáude:
a. Centro de convenções
b. Espaços lúdicos destinados às crianças
c. Atividades recreativas
( ) "O riso é a expressão mais pura da Saúde que podemos observar em alguém. A sua inserção, no contexto hospitalar, lembra da possibilidade de ampliar o conceito de cura. A ciência do riso e seus efeitos sobre a saúde é daquelas que nos coloca em nosso devido lugar: o de humanos" (Marsetti, Morgana. Soluções de palhaços: transformações na realidade hospitalar. 2ª ed. São Paulo: Palas Athena, 1999. p. 71. In: Boeger, 2008, p. 40).
( ) Sua importância é configurada para realização de palestras, treinamentos, coquetéis, lançamentos de produtos e atividades motivacionais.
( ) Outros espaços criativos presentes nas unidades de Saúde são aqueles destinados ao setor de Pediatria, que muito tem investido nas atividades de recreação e lazer, principalmente para crianças internadas por longo período, o que viabiliza o tratamento do paciente em função do trabalho conjunto da equipe médica e hoteleira.
Agora, marque a resposta correta:
	
	
	
	C B A
	
	
	A B C
	
	
	A C B
	
	
	C A B
	
	
	B A C
	
Explicação: A questão tem dois momentos. No primeiro, devemos interpretar e relacionar os serviços criativos com as suas respectivas explicações. Depois, localizar a opção que mostra a relação correta de acordo com as definições. Ter atenção e fazer com calma. Correlacione, primeiro e, depois marque a opção correta para a sua correlação.
		1.
		09. Os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir acesso de equipamentos e aparelhos.
Sendo assim, as edificações devem contar...exceto:
	
	
	
	Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a utilização dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem qualquer dificuldade de locomoção.
	
	
	Barras de apoio;
	
	
	Dimensões adequadas;
	
	
	Cromoterapia;
	
	
	Rampas e/ou elevadores;
	
Explicação:
A Cromoterapia ajuda no conforto, a ser agradável, a acalmar e a trazer mais humanização ao ambiente hospitalar. Mas, não está diretamente ligada à acessibilidade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com o que foi estudado na aula 9, quais são os 3 eixos da ambiência no espaço hospitalar?
	
	
	
	Médico, fisioterapeuta e enfermeiro
	
	
	Reflexão da produção do sujeito e do processo de trabalho; garantia de conforto a trabalhadores, paciente e sua rede social e elaboração de ferramenta facilitadora.
	
	
	Arquitetura, humanização e reflexão da produção do sujeito.
	
	
	Processo de trabalho, produção do sujeito e arquitetura.
	
	
	Processo de trabalho, produção do sujeito e médicos.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando falamos em ambiente hospitalar e humanização, a afirmativa que melhor exemplifica esta relação é:
	
	
	
	É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da residência do paciente em nome de uma melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
	
	
	É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados com o médico.
	
	
	É pensar em glamour e luxo.
	
	
	É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados com a equipe, apenas
	
	
	É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da central de reservas em nome de uma melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
	
Explicação: Pensar na relação humanização e ambiente hospitalar. Humanização é a palavra mais importante da afirmativa.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A arquitetura nos hospitais vem sofrendo inúmeros aprimoramentos nos últimos anos, como forma proporcionar maior facilidade para a realização do procedimentos médico e também melhor conforto para o paciente. Qual aspecto não está relacionado com as tendências aplicadas a arquitetura hospitalar?
	
	
	          
	Promover maior conforto e bem-estar também para os profissionais envolvidos.
	
	          
	Garantir, sempre como prioridade, que o investimento seja o menor possível para alavancar a rentabilidade.
	
	          
	Contribuir ara a qualidade dos serviços prestados.
	
	          
	Garantir que as atividades sejam desenvolvidas com mais segurança por todos os funcionários do hospital.
	
	          
	Assegurar que as atividades sejam desenvolvidas com maior rapidez.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Como que pode-se ter certeza que o projeto arquitetônico satisfez as necessidades da Hotelaria Hospitalar?
	
	
	
	Satisfação do diretor e dos clientes
	
	
	Satisfação dos clientes e da administração
	
	
	Satisfação apenas da administração
	
	
	Satisfação apenas do diretor
	
	
	Satisfação dos clientes e dos trabalhadores
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Conforme aula 9, tela 6, os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir acesso de equipamentos e aparelhos. Sendo assim, devemos encontrar no projeto do edifício hospitalar uma série de quesitos obrigatórios, exceto:Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a utilização dos espaços por todos os usuários, desde que não apresentem qualquer dificuldade de locomoção.
	
	
	Barras de apoio
	
	
	Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a utilização dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem qualquer dificuldade de locomoção.
	
	
	Rampas e/ou elevadores
	
	
	Dimensões adequadas
	
Explicação: Ter atenção na leitura das opções. Buscar tudo que refere-se à acessibilidade nos ambientes hospitalares.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Normas de acessibilidade, vigilância sanitária e código de obras municipais são interpretadas como quais obrigações nos projetos arquitetônicos dos hospitais?
	
	
	
	Questões legais
	
	
	Questões contábil
	
	
	Questões locais
	
	
	Questões administrativas
	
	
	Questões financeiras
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Ao idealizar um espaço arquitetônico em um empreendimento hospitalar devemos analisar inúmeros aspectos, pois estamos falando, inclusive de controle de doenças infecto-contagiosas, portanto todo o cuidado é pouco. Qual aspecto apresentado, entre as opções abaixo relacionadas, não é relevante neste cenário?
	
	
	          
	Normas da vigilância sanitária.
	
	          
	O luxo da instalações.
	
	          
	Acessibilidade.
	
	          
	Análise do fluxo das atividades.
	
	          
	Conforto térmico.
		1.
		Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do atendimento médico, desta forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em lidar com os aspectos relacionados à doença é muito importante. Neste cenário o papel do psicólogo hospitalar é fundamental. Qual afirmativa abaixo não corresponde com as atribuições do psicólogo hospitalar?
	
	
	          
	Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, através controle dos sintomas que causam o mal-estar do paciente.
	
	          
	O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos relatados, sobre as queixas do momento presente.
	
	          
	Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital.
	
	          
	A Psicologia no ambiente hospitalar não tem o papel de prestar tratamento, pois não se sabe quanto tempo este paciente ficará internado e não é o espaço para tocar em feridas passadas e resolver problemas
	
	          
	Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São diversos os setores onde o psicólogo hospitalar pode atuar. Abaixo, listamos exemplos com o setor correspondente. No entanto, existe uma relação exemplo/setor incorreta, localize e marque:
	
	
	
	Trabalha os sentimentos do pai para com a esposa e para com o filho ¿ UTI ADULTA
	
	
	Busca escutar e ajudar os internados a se expressarem diante de um espaço tão tumultuado e com poucos profissionais disponíveis para identificarem as necessidades além da doença. - ENFERMARIA
	
	
	Um paciente que acabou de sofrer um acidente de carro e chega gritando de dor e ao mesmo tempo preocupado com a família, pois não sabe o que aconteceu com seus parentes. ¿ EMERGÊNCIA
	
	
	Fornece também suporte aos familiares. - UTI ADULTA
	
	
	Aproxima a mãe da criança no momento da amamentação - UTI NEONATAL
	
Explicação: Buscar associar as atividades do psicologo hospitalar e as suas áreas de atuação. Atenção aos detalhes!
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Conceituamos Psicologia Hospitalar, segundo Rodríguez-Marín, como:
	
	
	
	Mais voltada à oferta dos serviços, dos produtos e de pessoas que possam dar suporte ao paciente internado.
	
	
	O conjunto de contribuições científicas, educativas e profissionais que as diferentes disciplinas psicológicas fornecem para dar melhor assistência aos pacientes no hospital.
	
	
	Aquele que reúne conhecimentos e técnicas para aplicá-los de maneira coordenada e sistemática, visando à melhora da assistência integral do paciente hospitalizado, sem se limitar, por isso, ao tempo específico da hospitalização.
	
	
	O conjunto de contribuições científicas, educativas e profissionais que as diferentes disciplinas psicológicas fornecem para dar melhor assistência aos colaboradores no hospital.
	
	
	Aquele que reúne, apenas, técnicas para aplicá-los de maneira coordenada e sistemática, visando à melhora da assistência integral do paciente hospitalizado, limitando-se, por isso, ao tempo específico da hospitalização.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a alternativa que apresenta os principais setores de atuação do psicólogo hospitalar:
	
	
	
	Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Sala de espera para pré cirurgia, enfermaria.
	
	
	Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, Recursos Humanos.
	
	
	Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, enfermaria.
	
	
	Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, Fisioterapia.
	
	
	Emergência, UTI Neonatal, UTI Adulto, Consultório, Centro de imagem e diagnóstico.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		10. Correlacione a coluna A (setores onde podemos ter a atuação do Psicólogo Hospitalar) `a coluna B (suas funções e características) e, depois, marque a sequência correta:
 
Coluna A
 
a. Emergência
b. UTI Neonatal
c. UTI Adulta
d. Sala de espera para pré-cirurgia
 
               Coluna B
                    (  )  Aqui se procura minimizar a angústia sobre a incerteza e sobre a doença.
                    (  )  Aproxima a mãe da criança no momento da amamentação.
                    (  )  Acalmando o paciente para que os procedimentos médicos possam ser realizados com maior tranquilidade.  
                   (  ) Dá suporte ao paciente em estado grave, escutando, levando informações que ele solicite e conversando sobre seu estado de saúde.
 
Marque a sequência correta:
	
	
	
	A; B; D; C
	
	
	D; B; A; C
	
	
	D; A; C; B
	
	
	D; C; B; A
	
	
	A; B; C; D
	
Explicação:
É  a opção C que traz a sequência que consegue relacionar setores a suas funções, corretamente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O psicólogo hospitalar possui um papel fundamental nos empreendimentos médicos, principalmente aqueles que atuam com a aplicação da hotelaria hospitalar. Qual das afirmativas NÃO condiz com as atribuições do psicólogo hospitalar?
	
	
	          
	Amenizar o sofrimento dos acompanhantes em relação às incertezas com a saúde do paciente.
	
	          
	Tranquilizar o paciente para que seja possível realizar os procedimentos médicos.
	
	          
	Apoiar o paciente em estado grave, escutando, levando informações que ele solicite e conversando sobre seu estado de saúde.
	
	          
	Realizar a cobranças dos serviços realizados.
	
	          
	Minimizar a angústia sobre a incerteza e sobre a doença.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com o que foi aprendido na Aula 10 sobre Psicologia Hospitalar, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo do psicólogo hospitalar:
	
	
	
	Melhorar a assistência integral do paciente, sem se preocupar com o tempo de internação.
	
	
	Dar apoio aos funcionários administrativos
	
	
	Fazer terapia nos leitos
	
	
	Dar assistência aos médicos apenas
	
	
	Fazer recrutamento e seleção.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do atendimento médico, desta forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em lidar com os aspectos relacionados à doença é muito importante. Neste cenário o papel do psicólogo hospitalar é fundamental. Qual afirmativa não corresponde com as atribuições do psicólogo hospitalar?
	
	
	          
	A Psicologia no ambiente hospitalar não tem o papel de prestar tratamento, pois não se sabe quanto tempo este paciente ficará internado e não é o espaçopara tocar em feridas passadas e resolver problemas
	
	          
	Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, através controle dos sintomas que causam o mal-estar do paciente.
	
	          
	O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos relatados, sobre as queixas do momento presente.
	
	          
	Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
	
	          
	Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital.
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