O papel dos clientes na execução do serviço exercicios

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1. 
Dentre os níveis nos quais o cliente pode participar na execução do serviço, marque a 
alternativa com a informação correta. 
Você acertou! 
C. 
Nível alto de participação: clientes são como funcionários da empresa e contribuem gerando 
valor. 
No nível alto de participação, o cliente é um cogerador do serviço, pois tem a liberdade de 
atuar como se fosse um dos funcionários. 
2. 
Dentre as alternativas abaixo, marque a que NÃO evidencia um papel do cliente no serviço. 
Você acertou! 
B. 
Os clientes atuam como comunicadores internos. 
Nesse processo, os clientes não exercem o papel de comunicadores internos. 
3. 
O cliente pode exercer o papel de concorrente na execução do serviço, pois passa a dominar 
os processos existentes na empresa. Porém, para que o cliente exerça essa função, são 
necessárias algumas capacidades. Qual das alternativas abaixo apresenta capacidades 
compatíveis? 
Você acertou! 
E. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Todas as capacidades mencionadas estão contidas no papel de concorrente que o cliente 
pode exercer. 
4. 
São estratégias aceitáveis para aumentar a participação do cliente: 
 
Você acertou! 
C. 
Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, isole os segmentos 
incompatíveis e aprimore a compatibilidade entre segmentos. 
Todos os itens mencionados estão adequados para "Administre o mix do cliente". 
5. 
Uma vez definido o nível desejado de participação (das perspectivas do cliente e da 
companhia), a organização pode estabelecer com mais detalhes o papel do cliente, em 
síntese, a descrição de cargo do cliente. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO demostra 
adequadamente os possíveis papéis e tarefas? 
Você acertou! 
D. 
O auxílio de comunicação e o presencial. 
Não são papéis exercidos pelo cliente.