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pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br PROCESSO SELETIVO Nº 62/2021 Organizadora: Tipo 1 - BRANCA Manhã INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH UNIDADE LIMOEIRO AUXILIAR ADMINISTRATIVO pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 2 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA O fim do mundo A primeira vez que ouvi falar no fim do mundo, o mundo para mim não tinha nenhum sentido, ainda; de modo que não me interessavam nem o seu começo nem o seu fim. Lembro-me, porém, vagamente, de umas mulheres nervosas que choravam, meio desgrenhadas, e aludiam a um cometa que andava pelo céu, responsável pelo acontecimento que elas tanto temiam. Nada disso se entendia comigo: o mundo era delas, o cometa era para elas; nós, crianças, existíamos apenas para brincar com as flores da goiabeira e as cores do tapete. Mas, uma noite, levantaram-me da cama, enrolada num lençol e, estremunhada, levaram-me à janela para me apresentarem à força ao temível cometa. Aquilo que até então não me interessara nada, que nem vencia a preguiça dos meus olhos, pareceu-me, de repente, maravilhoso. Era um pavão branco, pousado no ar, por cima dos telhados? Era uma noiva, que caminhava pela noite, sozinha, ao encontro da sua festa? Gostei muito do cometa. Devia sempre haver um cometa no céu, como há lua, sol, estrelas. Por que as pessoas andavam tão apavoradas? A mim não me causava medo nenhum. Ora, o cometa desapareceu, aqueles que choravam enxugaram os olhos, o mundo não se acabou, talvez tenha ficado um pouco triste – mas que importância tem a tristeza das crianças? Passou-se muito tempo. Aprendi muitas coisas, entre as quais o suposto sentido do mundo. Não duvido de que o mundo tenha sentido. Deve ter mesmo muitos, inúmeros, pois em redor de mim as pessoas mais ilustres e sabedoras fazem cada coisa que bem se vê haver um sentido do mundo peculiar a cada um. Dizem que o mundo termina em fevereiro próximo. Ninguém fala em cometa, e é pena, porque eu gostaria de tornar a ver um cometa, para verificar se a lembrança que conservo dessa imagem do céu é verdadeira ou inventada pelo sono dos meus olhos naquela noite já muito antiga. O mundo vai acabar, e certamente saberemos qual era o seu verdadeiro sentido. Se valeu a pena que uns trabalhassem tanto e outros tão pouco. Por que fomos tão sinceros ou tão hipócritas, tão falsos ou tão leais. Por que pensamos tanto em nós mesmos ou só nos outros. Por que mentimos tanto, com palavras tão judiciosas. Tudo isso saberemos e muito mais do que cabe enumerar numa crônica. Se o fim do mundo for mesmo em fevereiro, convém pensarmos desde já se utilizamos este dom de viver da maneira mais digna. Ainda há uns dias para a reflexão e o arrependimento: por que não os utilizaremos? Se o fim do mundo não for em fevereiro, todos teremos fim, em qualquer mês... (Cecília Meireles. Escolha o seu sonho: Crônicas. 26ª Ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. Adaptado.) Questão 01 É possível inferir que a autora do texto usa elementos temporais para caracterizar as atitudes humanas. Assinale o trecho que comprova tal afirmação. A) “Gostei muito do cometa.” B) “Era um pavão branco, pousado no ar, por cima dos telhados?” C) “Devia sempre haver um cometa no céu, como há lua, sol, estrelas.” D) “Se o fim do mundo for mesmo em fevereiro, convém pensarmos desde já se utilizamos este dom de viver da maneira mais digna.” Questão 02 Ao afirmar “Se o fim do mundo não for em fevereiro, todos teremos fim, em qualquer mês...” (9º§), a autora, Cecília Meireles, profere sobre: A) A brevidade da vida. B) O anseio em relação ao porvir. C) A falta de esperança dos homens. D) O dessossego próprio do ser humano. Questão 03 Em “Por que fomos tão sinceros ou tão hipócritas, tão falsos ou tão leais.” (7º§), o sintagma “tão” exprime circunstância de: A) Modo. B) Dúvida. C) Afirmação. D) Intensidade. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 3 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 04 Considerando o excerto “Mas, uma noite, levantaram-me da cama, enrolada num lençol e, estremunhada, levaram-me à janela para me apresentarem à força ao temível cometa.” (3º§), a expressão destacada pode ser substituída, sem alteração semântica, por: A) Confusa. B) Desolada. C) Assustada. D) Sonolenta. Questão 05 No trecho “Lembro-me, porém, vagamente, de umas mulheres nervosas que choravam, meio desgrenhadas, (...)” (1º§), o termo assinalado é um importante elemento de conexão entre as orações, que pode ser substituído, sem prejuízo semântico, por, EXCETO: A) Todavia. B) Segundo. C) Contudo. D) No entanto. INFORMÁTICA Questão 06 O Microsoft Excel é uma planilha eletrônica composta de linhas e colunas que permite a manipulação de dados para melhorar o processo de tomada de decisão. Pensando nisso, um colaborador do setor de faturamento de determinado hospital usou a planilha para contabilizar o faturamento dos últimos seis meses do ano de 2021, que seria analisada pelos diretores da instituição. O colaborador preencheu a célula A1 com o valor de R$ 10.000,00; A2 com valor de R$ 20.000,00; A3 com valor de R$ 30.000,00; A4 com valor de 15.000,00; A5 com valor de R$ 12.000,00; e, A6 com o valor de R$ 45.000,00. Na célula A7, colocou a fórmula =MÉDIA(A1:A6). Em seguida, preencheu a célula B1 com a fórmula =$A1/5 e aplicou um clique duplo na alça de preenchimento no canto direito da célula B1. Para finalizar o seu trabalho, o colaborador colocou o cursor na célula B7 e inseriu a fórmula =SOMA(B1;B6). É correto afirmar que, ao finalizar a planilha, os resultados existentes nas células A7 e B7 são, respectivamente: A) R$ 22.000,00 e R$ 11.000,00 B) R$ 22.000,00 e R$ 26.400,00 C) R$ 27.500,00 e R$ 11.000,00 D) R$ 132.000,00 e R$ 26.400,00 Questão 07 O responsável por formatar todos os textos de determinada instituição hospitalar usa uma ferramenta de edição de texto. Ele escolheu formatar o memorando, usando o Microsoft Word 2019, em português. Considere as ferramentas aplicadas para formatar tal documento: I. II. III. De acordo com as ferramentas presentes na guia Página Inicial do Word, é correto afirmar que: A) A ferramenta II aplica o sublinhado duplo em um determinado texto; a ferramenta III é usada para copiar uma seleção, colocando-a na área de transferência para colar em outro lugar. B) A ferramenta I copia a formatação utilizada no local do documento onde o trecho selecionado se encontra e a aplica em outro local do documento; a ferramenta II exclui um determinado trecho do documento. C) A ferramenta I copia a formatação utilizada no local do documento onde o trecho selecionado se encontra e a aplica em outro local do documento; a ferramenta III copia uma seleção, colocando-a na área de transferência para colar em outro lugar. D) O mesmo efeito aplicado pela ferramenta II pode ser aplicado, se após a seleção de um determinado trecho do texto, fosse pressionada a tecla Ctrl + =; o efeito produzido pela ferramenta III pode ser conseguido empregando o atalho Ctrl + C no trecho desejado. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 4 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 08 Para monitorar a velocidade de internet que está sendo entregue ao Hospital Regional Vale do Jaguaribe – HRVJ, um colaborador resolveu avaliar a quantidade recebida de megabits por segundo, convertendo-os para megabyte por segundo. Sabe-se que o contrato do HRVJ é de 240 mbps. Considerando que a prestadora de serviços entrega somente 70% do valor contratado, é correto afirmar que o HRVJ está recebendo a seguinte velocidade de internet em MBps: A) 21 MBps B) 30 MBps C) 84 MBps D) 168 MBps Questão 09 O Microsoft PowerPoint fornece um conjunto de ferramentas para elaborações criativas e dinâmicas que ajudam a destacar ideias ou apresentar resultados. Certo gestor do Hospital Regional Vale do Jaguaribe – HRV solicitou ao colaborador que configurasse uma apresentação que será feita para os médicos do hospital, dando duas instruções específicas: I. Inserir uma planilha do Excel para facilitar a atualização, uma vez que ela ainda não está finalizada. II. Inserir um vídeo. No entanto, o link do vídeo foi fornecido para ser inserido no slide, permitindo a sua execução durante a apresentação. Com essas instruções específicas, foram executadas as seguintes ações, usando o Microsoft PowerPoint 2019 em português: A – Para incluir a tabela do Excel, ele abriu a guia inserir -> submenu texto -> acessou o ícone Objeto -> inserir objeto -> criar do arquivo -> localizou a tabela e inseriu. Antes de clicar em OK também selecionou o box vincular para permitir atualizar a planilha do Excel no ppt, quando ela fosse finalizada. B – Para inserir o vídeo usando o link, ele abriu a guia inserir -> submenu ilustração -> vídeos-> vídeos online -> inseriu o link do vídeo fornecido pelo gestor -> clicou em inserir. Após isso, somente precisou redimensionar o vídeo para o tamanho desejado de acordo com o slide. Analise as instruções I e II e as execuções A e B do colaborador; assinale a afirmativa que permite executar com sucesso tais atividades. A) Apenas a instrução I pode ser executada corretamente com a atividade A. B) Apenas a Instrução II pode ser executada corretamente com a atividade B. C) A instrução I não pode ser executada corretamente com a atividade A e nem a instrução II com a atividade B. D) A Instrução I pode ser executada corretamente com a atividade A e a Instrução II pode ser executada corretamente com a atividade B. Questão 10 “Um programa de segurança pode ter diversos objetivos, mas os princípios mais importantes em todos os programas de segurança são integridade, confidencialidade e disponibilidade. O nível de segurança requerido para executar esses princípios é diferente para cada empresa, pois cada uma tem sua própria combinação de objetivos e requisitos de negócio e de segurança. Todos os controles de segurança, mecanismos e proteções são implementados para prover um ou mais desses princípios, e todos os riscos, ameaças e vulnerabilidades são medidos pela sua capacidade potencial de comprometer um ou todos os princípios.” (Hintzbergen et al., 2018. P. 33.) Analise as afirmativas a seguir. I. “Propriedade em que a informação não é disponibilizada ou divulgada para pessoas, entidades ou processos não autorizados, buscando prevenir a divulgação intencional ou não intencional do conteúdo de uma mensagem. Sua perda pode ocorrer de diversas maneiras como pela divulgação intencional de uma informação privada de uma organização, ou pelo mau uso das credenciais de acesso à rede.” II. “Propriedade de garantir a exatidão e a completude da informação e dos métodos de processamento, prevenindo a modificação não autorizada dos dados, informação, processos, software ou hardware por pessoas autorizadas ou não autorizadas. Assim, busca-se garantir que os objetos são precisos e completos.” III. “Propriedade que garante que os sistemas estão ativos e funcionando quando necessário. O acesso e a utilização das informações e ativos são feitos sob demanda e necessitam de controle.” As informativas se referem, respectivamente, a: A) I. Disponibilidade II. Confidencialidade III. Integridade B) I. Confidencialidade II. Disponibilidade III. Integridade C) I. Confidencialidade II. Integridade III. Disponibilidade D) I. Integridade II. Confidencialidade III. Disponibilidade pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 5 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Questão 11 Devido aos sintomas de gripe, Fernanda precisou faltar ao trabalho e procurou atendimento médico hospitalar. Chegando ao local, Fernanda notou que a unidade, mantida pela Prefeitura, estava lotada. A maioria das pessoas estava aguardando o atendimento de pé, pois havia pouquíssimas cadeiras no local, além disso, o ambiente estava bem quente e mal-iluminado. Finalmente, quando chegou a sua vez, foi encaminhada ao consultório médico que ficava em outra ala do hospital; porém, no caminho, precisou pedir informações a um enfermeiro, pois não estava encontrando o local exato. Após o atendimento, Fernanda recebeu uma receita médica e foi à farmácia municipal, que funciona em outra ala para solicitar o medicamento gratuitamente. Na farmácia, Fernanda encontrou a medicação; contudo, não pôde levá-la porque estava vencida. São consideradas condições que indicam problemas no arranjo físico do hospital, com base no caso hipotético, EXCETO: A) Estocagem desnecessária de materiais. B) Uso inadequado de cores no ambiente. C) Distância entre atividades complementares e afins. D) Desenvolvimento de atividades em espaços inadequados. Questão 12 A melhor maneira de representar os variados elementos, etapas e funcionamento dos processos internos em uma organiza- ção é por meio dos fluxogramas. A simbologia utilizada na elaboração de fluxogramas, que possuem significados distintos, proporciona uma melhor visualização do funcionamento do processo, a exemplo da figura 01, que trata do diagnóstico da Covid-19. Dessa forma, qualquer profissional é capaz de compreender a maneira como um determinado serviço, ou até mesmo a fabricação de um produto, é realizado. Tendo como base o exemplo apresentado na figura 01 e, considerando os quatro principais símbolos utilizados na elaboração de fluxograma, analise as afirmativas a seguir. Figura 01 (Disponível em: https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/acesso-orientacoes-coronavirus.) I. Os símbolos significam as decisões a serem tomadas durante o diagnóstico. II. Os símbolos significam os processos que necessitam de arquivo. III. Os símbolos dão sentido ao fluxo ou caminho em que o processo irá seguir. IV. O símbolo significa uma operação. Está correto o que se afirma apenas em A) II. B) I e III. C) III e IV. D) I, II e III. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 6 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 13 Nos últimos anos, muitas organizações públicas e privadas buscam a descentralização de suas atividades como forma de melhorar a qualidade na prestação de serviços aos seus clientes ou à população de maneira geral. A notícia apresentada a seguir retrata essa nova tendência. Descentralização: Superintendências Norte e Litoral Leste iniciam Rede de Vigilância 23 de Agosto de 2021 – Suzana Mont’Alverne – Ascom Sesa – Texto. A ampliação da Rede de Vigilância para as Regiões de Saúde possibilitará respostas mais rápidas às demandas de emergência em saúde pública. “Com a descentralização, além do retorno mais ágil, a Rede poderá traçar estratégias de vigilância em saúde mais eficazes, com monitoramento de eventos inusitados”, contextualiza Ricristhi Gonçalves, coordenadora de Vigilância Epidemiológica e Prevenção da Sesa. (Disponível em: https://www.ceara.gov.br/2021/08/23/descentralizacao-superintendencias-norte-e-litoral-leste-iniciam-rede-de-vigilancia. Fragmento.) De maneira geral, sobre as vantagens decorrentes do processo de descentralização nas organizações, assinale a afirmativa correta. A) São mais consistentes com os objetivos globais. B) São tomadas por profissionais com visão global da organização. C) São vistas mais rapidamente pelos próprios profissionais executores da ação. D) Eliminam esforços duplicados de vários profissionais, reduzindo, assim, os custos operacionais. Questão 14 Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de organização, sobretudo naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O trecho da reportagem a seguir ilustra bem as consequências que os erros no processo de comunicação podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os profissionais tenham ciência das principais causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam trabalhar para a sua mitigação. Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar erros. Mas o que advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe em seu escritório casos que chegam a conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico: de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela mão e ensinar aspectos básicos de comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo. (Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por-que-a-falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude. Fragmento.) São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO: A) Pressa ou urgência. B) Consonância ou retroação. C) Desatenção ou negligência. D) Laconismo ou superficialidade. Questão 15 “De acordo com a pesquisa publicada pela PEBMED (Portal da Saúde), mais de 78% dos profissionais ligados à área da saúde tiveram sintomas relacionados à Síndrome de Burnout, também conhecida como Síndrome do Esgotamento Profissional. Segundo resultados publicados ‘a síndrome é caracterizada por situações em que a tensão e o estresse provocados pelas condições de trabalho são tão grandes que levam a pessoa ao esgotamento profissional. De modo geral, os profissionais da saúde lidam diariamente com fortes emoções, sobrecargas de trabalho e momentos estressantes, situações cotidianas que foram agravadas pela pandemia [...] e também por conta do medo frequente trazido pela transmissão em massa do novo Coronavírus: a preocupação constante do profissional de também adoecer’.” (Disponível em: https://portalhospitaisbrasil.com.br/sindrome-de-burnout-afeta-78-dos-profissionais-da-saude/. Adaptado.) Estabelecendo uma relação entre o texto e a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, considerada a mais importante e conhecida das teorias motivacionais, as causas relacionadas aos problemas de saúde destes profissionais estariam ligadas às seguintes necessidades: A) Estima e sociais. B) Segurança e fisiológicas. C) Autorrealização e estima. D) Sociais e a autorrealização. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 7 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 16 Para que as organizações funcionem em perfeita sintonia é necessário que o conjunto de recursos, pessoas, processos, máquinas e equipamentos estejam distribuídos de maneira lógica e eficiente em toda a estrutura organizacional. A forma como esses elementos estarão distribuídos, bem como sua interação, devem ser formalizados a partir do arranjo físico ou layout adotado pelas organizações. Diferentemente do senso comum, o arranjo físico não é importante e aplicável apenas para as empresas ligadas ao setor industrial, mas também às organizações associadas ao setor de serviços, como a área de saúde, hospitais, consultórios médicos e odontológicos, além de clínicas e laboratórios. São considerados os principais objetivos do arranjo físico, EXCETO: A) Facilitar o fluxo de materiais e informações. B) Reduzir os riscos de acidentes para os trabalhadores. C) Aumentar a eficiência da mão de obra e equipamentos. D) Contribuir para o aumento dos gargalos no atendimento. Questão 17 A espinha dorsal de qualquer organização é pautada a partir do funcionamento das quatro funções administrativas, também conhecidas como processo administrativo. Trata-se de um ciclo que se repete de forma indefinida, em contínuo processo de correção e ajustamento por meio da retroação. Cada uma das funções administrativas possui características e processos distintos essenciais, para que as organizações possam obter sucesso em suas operações. Sobre os processos típicos em cada uma das quatro funções administrativas, conforme figura a seguir: É correto afirmar que: A) A definição de padrões e o monitoramento de desempenho são atividades típicas da função administrativa de direção. B) As atividades de orientação, monitoramento, motivação e liderança são típicas da função administrativa de planejamento. C) A definição da missão e dos planos necessários para o seu alcance são atividades típicas da função administrativa de controle. D) A divisão do trabalho, a designação de autoridades e a responsabilidade são atividades típicas da função administrativa de organização. Questão 18 Assim como inúmeros tipos de organizações, os hospitais públicos ou privados possuem equipes administrativas responsáveis pelo suporte gerencial e operacional de suas atividades, como financeiro, gestão de pessoas, marketing, atendimento ao público, dentre outras. Dessa forma, é recomendável que elas reúnam suas rotinas, procedimentos, normas ou regulamentos em manuais destinados à utilização interna de seus colaboradores. São inúmeras as vantagens decorrentes da elaboração e utilização destes manuais administrativos, como economia em custos de treinamento e rapidez no aprendizado de novos funcionários. Considerando as demais vantagens inerentes à elaboração e utilização de manuais administrativos nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA. A) Possibilitam efetivo crescimento na eficiência e eficácia dos trabalhos realizados. B) Facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas. C) Perdem rapidamente seu valor, quando não aplicadas adequada e permanentemente. D) Auxiliam a fixar critérios e padrões, possibilitando a normatização das atividades administrativas. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 8 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 19 Atualmente, as organizações investem cada vez mais na qualidade de vida e bem-estar de seus colaboradores a partir da convicção do valor estratégico do seu capital intelectual; entretanto, esta é uma conquista recente e que ainda precisa ser ampliada para demais regiões ou setores da economia. Talvez, o que algumas pessoas não saibam, é que foi a Teoria das Relações Humanas a precursora, dentre as teorias administrativas, para a democratização e a humanização da administração, libertando-a dos conceitos clássicos e mecanicistas. São os principais conceitos que caracterizam a Teoria das Relações Humanas: A) Autoridade Centralizada; Linhas Claras de Autoridade. B) Organização como Grupo de Pessoas; Delegação de Autoridade. C) Organização como Máquina; Ênfase nas Tarefas ou na Tecnologia. D) Acentuada Divisão do Trabalho; Especialização e Competência Técnica. Questão 20 Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável em decorrência da pandemia Covid-19. Esta situação tem se mostrado bastante desafiadora para as organizações da área de saúde, uma vez que tiveram que se adequar a um volume e a uma complexidade de atendimento que não estavam ambientadas. Nesse sentido, as unidades que possuíam um atendimento ao público pautado pelas boas práticas relacionadas à excelência e à qualidade adequaram-se mais facilmente aos desafios sanitários impostos. São posturas profissionais relacionadas ao atendimento de qualidade, EXCETO: A) Colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. B) Tentar resolver na hora e não “daqui a pouco”, eliminando o hábito da procrastinação (adiamento). C) Prestar atenção, não apenas ouvir as pessoas, mas se esforçar para entender o real significado do que elas dizem. D) Procurar aproximar ao máximo das pessoas, contar uma piada, uma fofoca, ou um assunto não relacionado àquele ambiente poderá ajudar a descontrair o atendimento. Questão 21 Uma das características da correspondência oficial é a impessoalidade, ou seja, a redação oficial deve ser isenta da impressão individual de quem comunica, de quem recebe a comunicação, além de prezar pelo caráter impessoal do próprio assunto tratado. Considerando essas informações, selecione a alternativa que contém presença de discurso impessoal. A) “O que acontece no Brasil é uma corrupção generalizada e não me admira que isso não mude daqui a cem anos. Percebo o nosso país caracterizado pela falta total de perspectivas e, por isso, nada mais me convence de que um dia viveremos de forma igualitária aqui.” (Disponível em: https://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Linguagem-Pessoal-e-Impessoal/60637723.html.) B) “Sempre defendi a ideia de que nossos alunos não devem usar uniforme. (...) a democracia está nas pequenas coisas do dia a dia; nas discussões que tenho com meus filhos em casa, nas decisões que eu tenho de tomar com minha mulher, e está também na liberdade de escolha de meus filhos quanto à roupa que lês vão usar para ir à escola.” (Disponível em: https://1library.org/document/zwwe19lz-exercicio-redacao-impessoalidade.html.) C) “Respeito, cidadania, autoestima... A lista poderia ser enorme se eu continuasse buscando palavras para relacionar o que nós, negros, estamos buscando ao longo dos anos para reafirmar nossa negritude. Ainda somos vistos com os olhos da desconfiança e nossa capacidade de trabalho é timidamente colocada à prova. (...) Temos mais é que acreditar que podemos mudar e enfrentar desafios.” (Fran Oliveira. Raça Brasil, nº 71.) D) “Quando alguém ou um grupo julga uma pessoa não pelo que ela é, mas por sua nacionalidade, cor, sexo, orientação sexual, isto é discriminar. (...) Apesar de ser muito difícil mudar opiniões aprendidas na primeira infância, não é impossível exercitar a tolerância na forma de controle de ações discriminatórias. Nos Estados Unidos, por exemplo, muitas corporações já proíbem comentários e piadas sexistas, racistas e até mesmo contra pessoas com deficiências físicas.” (Gilberto Dimenstein, Aprendiz do futuro. São Paulo: Ática, 1997. P. 58.) Questão 22 “É uma triste realidade – tradicional e costumeira – que a diversão popular (e ela abrange várias modalidades circunscritas a épocas ou regiões diversas) geralmente é oferecida ao povo (podemos remontar à Roma Antiga), visando não ao objetivo precípuo da diversão – dar lazer a quem dele necessite –, mas sim visando a uma alienação dos seres pensantes em relação à situação política vigente, a fim de que eles não pensem na fome, na miséria e na injustiça, suas companheiras de infortúnio e dor.” (Disponível em: https://medium.com/@joaoarthurbm/projeto-de-trabalho-de-conclus%C3%A3o-de-curso-concis%C3%A3o-efa5954c6638. Acesso em: 07/01/2022.) Um texto é conciso quando é enxuto, ou seja, em poucas palavras, apresenta as informações essenciais. No entanto, o texto apresentado não contém essas características. Assinale a alternativa que representa a versão mais concisa do texto, considerando que as ideias mais importantes foram inseridas na nova versão. A) A diversão oferecida ao povo, em geral, visa à alienação política. B) A diversão popular minimiza a dor, a fome, a miséria e a injustiça. C) A diversão deve ser oferecida ao povo, pois se trata de direito civil. D) A diversão tem como objetivo principal oferecer lazer ao indivíduo. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 9 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 23 A correção linguística baseia-se na observância das normas gramaticais. Atualmente, o conceito de correção é bastante flexível, mas a redação oficial exige conhecimento formal da língua portuguesa no que diz respeito à ortografia, à concordância, à regência, à colocação pronominal e à colocação dos termos na oração. Com base nessas informações, aponte a alternativa que apresenta um problema de correção gramatical. A) Entre eu e você não há qualquer espécie de segredo. B) Antônia deu o número de telefone dela àquele rapaz. C) As eleições presidenciais acontecerão daqui a alguns meses. D) Tenho medo de contrair Covid-19, mas muitas pessoas não têm. Questão 24 Observe a imagem do texto a seguir, cuja transcrição se encontra ao lado. Trata-se de um aviso, afixado a uma porta de banheiro coletivo de um camping brasileiro. Das qualidades essenciais que a escrita deve conter, qual a única que esse texto apresenta? A) Clareza. B) Concisão. C) Coerência. D) Correção linguística. Questão 25 Em relação ao emprego adequado dos pronomes de tratamento sua excelência e vossa excelência, assinale a afirmativa correta. A) Sua Excelência, senhor Deputado, por favor, esclareça-nos uma dúvida. B) Boa tarde, rapaz! Onde fica a sala de Vossa Excelência para que eu despache? C) Vossa Excelência, o Deputado Tavares, de quem lhe falei há pouco, é muito corajoso. D) Meritíssimo, a parte autora requer à Vossa Excelência seja concedida a antecipação da tutela. Questão 26 De acordo com o Manual de Redação da Presidência República (2018), acerca do emprego dos pronomes de tratamento com função de vocativo, Excelentíssimo Senhor e Senhor (+ cargo ou posto) são utilizados, respectivamente, para as seguintes autoridades: A) Embaixador e Presidente do Congresso Nacional. B) Vice-Presidente da República e Presidente da República. C) Ministro do Tribunal de Contas da União e Ministro de Estado. D) Presidente do Supremo Tribunal Federal e Senador da República. (Disponível em: http://www.piada.com/imagem.php?i=6850&t=aviso-no- camping. Acesso em: 07/01/2022. Adaptado.) ALO • ATENÇÃO • QUANDO VOÇÊ SAIR • DO BANHEIRO • APAGAR ALUZ POR FAVOR OBRIGADO• • • • OUTRAS COIZAS VOCEIS QUE FUMAN POR FAVOR NÃO JOGUE BITUCA DE CIGARROS EN QUAU QUER LUGAR ― NÃO É PERMITIDO VOÇE ANDAR FUMANDO DENTRO DO CAMPING • RESPEITE A REGRA DO CAMPING • OBRIGADO NÃO ANDAR •GRITANDO NEIN DE DIA NEIN DI NOITE • OKEI TODOS VÃO GOSTAR DE VOÇE PRINCIPALMENTE O CAMPING VOCE É UMA PESSOA BEM EDUCADA ENTÃO FAÇA ISTO QUE VOÇE VAI EN QUAL QUER LUGAR VOÇE CERA BEM VINDO • OU BEM • INDO • NOEL AGRADECE A TODOS • A COMPRIENÇÃO E QUE • DEUS NOSSO CRIADOR A BEMSSOIE A TODOS AMEM. OBRIGADO••••••2005 pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 10 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 27 Analise, com atenção, este modelo de documento oficial. Levando-se em consideração suas características estruturais, linguísticas e discursivas, pode-se afirmar que se trata de um: A) Ofício. B) Edital. C) Relatório. D) Memorando. Questão 28 Em relação à concordância com os pronomes de tratamento, consoante o que prescreve o Manual de Redação da Presidência República (2018), analise as afirmativas a seguir. I. Os pronomes de tratamento se referem à segunda pessoa gramatical; no entanto, levam a concordância para a terceira pessoa. II. Os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento são sempre os da segunda pessoa. III. Quanto aos adjetivos que se referem aos pronomes de tratamento, o gênero gramatical deve coincidir com o sexo da pessoa a que se refere. IV. O pronome Vossa Excelência é utilizado para se fazer referência a alguma autoridade. V. O pronome Sua Excelência é utilizado para se dirigir diretamente a alguma autoridade. Está correto o que se afirma apenas em A) I e III. B) I e IV. C) II e V. D) II, IV e V. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br 11 FUNÇÃO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (M) PROCESSO SELETIVO – INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR – ISGH – UNIDADE LIMOEIRO ℓ Questão 29 O correio eletrônico (e-mail) tornou-se prática comum na comunicação, não só em âmbito privado, mas também em âmbito institucional. Como sistema de transmissão de mensagens eletrônicas, por seu baixo custo, flexibilidade e celeridade, transformou-se na principal forma de envio e recebimento de documentos na administração pública. No entanto, devem-se observar algumas orientações quanto à estrutura e ao registro de linguagem utilizados. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta uma recomendação INADEQUADA em relação ao uso de correio eletrônico na correspondência oficial. A) A mensagem do correio eletrônico deve ser revisada com o mesmo cuidado com que se revisam outros documentos oficiais. B) O documento oficial, eventualmente, permite manifestações subjetivas. Por isso, ícones e emoticons/emojis podem e devem ser utilizados. C) Deve-se evitar o uso de texto em caixa alta para destaques de palavras ou trechos da mensagem, pois denota agressividade de parte do emissor da comunicação. D) Os textos das mensagens eletrônicas não podem ser redigidos com abreviações informais como “vc”, “pq”, usuais das conversas na internet, ou neologismos como “naum”, “eh”, “aki”. Questão 30 Estabeleça a correspondência adequada entre os documentos oficiais e suas respectivas descrições. 1. Memorando. 2. Edital. 3. Ata. 4. Requerimento. ( ) Ato escrito oficial que inclui aviso, determinação ou citação, publicado por autoridade competente, e divulgado na im- prensa oficial e em outros órgãos, de modo a ser facilmente acessado por todos. Geralmente, comunica novos concursos públicos, intimações e convocações, que exigem ampla divulgação. ( ) Relato fiel de fatos ocorridos e decisões tomadas durante reuniões e assembleias, segundo pauta previamente estabe- lecida, garantindo a posterior execução dos acordos ali tratados. É geralmente registrado em livro próprio e, ao final da reunião, costuma ser assinado pelos participantes. ( ) Documento pelo qual o indivíduo interessado solicita ao Poder Público algo que ele acredite que lhe pertença ou que deva usufruir, ou ainda para se defender de determinada prática ou situação que o lese de alguma maneira. ( ) Comunicação ágil e fundamentalmente interna, feita entre unidades administrativas de um mesmo órgão, sendo elas de mesmo nível ou de níveis diferentes. O caráter pode ser administrativo ou envolver projetos, ideias e diretrizes a serem adotados em certa instância do serviço público. A sequência está correta em A) 3, 1, 4, 2. B) 2, 3, 4, 1. C) 1, 3, 4, 2. D) 4, 2, 3, 1. pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmQxOTo1YjQ3:VHVlLCAxMCBNYXkgMjAyMiAxNjo0ODoyNCAtMDMwMA== www.pciconcursos.com.br INSTRUÇÕES É necessário o uso de máscara durante toda a prova. O álcool em gel se encontra disponível para o uso dos candidatos. 1. Somente será permitida a utilização de caneta esferográfica de tinta azul ou preta, feita de material transparente e de ponta grossa. 2. É proibida, durante a realização das provas, a comunicação entre os candidatos, bem como a utilização de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, impressos, ou qualquer outro material de consulta, protetor auricular, lápis, borracha ou corretivo. Especificamente, não será permitido ao candidato ingressar na sala de provas sem o devido recolhimento, com respectiva identificação, dos seguintes equipamentos: bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, ipod, ipad, tablet, smartphone, mp3, mp4, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, relógio de qualquer modelo, pulseiras magnéticas e similares etc., o que não acarretará em qualquer responsabilidade do Instituto Consulplan sobre tais materiais. 3. Com vistas à garantia da segurança e da integridade do Processo Seletivo, no dia da realização das provas escritas, os candidatos serão submetidos ao sistema de detecção de metais na entrada e na saída dos sanitários. 4. O Caderno de Provas consta de 30 (trinta) questões de múltipla escolha para todas as funções. 5. Ao receber o material de realização das provas, o candidato deverá conferir atentamente se o Caderno de Provas contém o número previsto de questões, se corresponde à função na qual está concorrendo, assim como se os dados informados no Cartão de Respostas (Gabarito) estão corretos. Caso os dados estejam incorretos, ou o material esteja incompleto ou, ainda, apresente qualquer imperfeição, o candidato deverá informar tal ocorrência ao Fiscal de Aplicação. 6. As provas terão duração de 3 (três) horas para todas as funções. Este período abrange a assinatura e a transcrição das respostas para o Cartão de Respostas (Gabarito). 7. As questões das provas objetivas são do tipo múltipla escolha, com 4 (quatro) alternativas (A a D) e uma única resposta correta. Ao terminar a prova, o candidato, obrigatoriamente, deverá devolver ao Fiscal de Aplicação o Cartão de Respostas (Gabarito) devidamente assinado em local específico. 8. Os Fiscais de Aplicação não estão autorizados a emitir opinião e a prestar esclarecimentos sobre o conteúdo das provas. Cabe única e exclusivamente ao candidato interpretar as questões e decidir pela opção de resposta. 9. Não é permitida a anotação de informações relativas às respostas (cópia de gabarito) no Cartão de Confirmação da Inscrição (CCI) ou em qualquer outro meio. 10. O candidato somente poderá se retirar do local de realização das provas escritas levando o Caderno de Provas no decurso dos últimos 30 (trinta) minutos anteriores ao horário previsto para o seu término. O candidato poderá se retirar do local de realização das provas somente a partir dos 90 (noventa) minutos após o início de sua realização; contudo, não poderá levar consigo o Caderno de Provas. 11. Os 3 (três) últimos candidatos de cada sala só poderão sair juntos. Caso algum desses candidatos insista em sair do local de aplicação das provas antes de autorizado pelo Fiscal de Aplicação, deverá ser lavrado o Termo de Ocorrência, assinado pelo candidato e testemunhado pelos 2 (dois) outros candidatos, pelo Fiscal de Aplicação da sala e pelo Coordenador da Unidade de Provas, para posterior análise da Comissão de Acompanhamento do Processo Seletivo. RESULTADOS E RECURSOS - Os gabaritos oficiais preliminares serão divulgados na internet, no endereço eletrônico www.institutoconsulplan.org.br, a partir das 16h00min da segunda-feira subsequente à realização das provas escritas objetivas de múltipla escolha. - O candidato que desejar interpor recursos contra os gabaritos oficiais preliminares das provas objetivas disporá de 1 (um) dia útil, a partir do dia subsequente ao da divulgação (terça-feira), em requerimento próprio disponibilizado no link correlato ao Processo Seletivo no endereço eletrônico www.institutoconsulplan.org.br. - A interposição de recursos poderá ser feita via internet, através do Sistema Eletrônico de Interposição de Recursos, pelo candidato, ao fornecer os dados referentes à sua inscrição, apenas no prazo recursal, ao Instituto Consulplan, conforme disposições contidas no endereço eletrônico www.institutoconsulplan.org.br, no link correspondente ao Processo Seletivo.
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