Atendimento Empático e Inclusivo - EAD

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Reflita sobre os conceitos de “tratamento” e “atendimento” em seu dia a dia de trabalho e assinale a alternativa correta: 
Escolha uma:
c. Tratamento e atendimento são complementares no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz respeito à maneira de abordar a pessoa e o segundo à forma de orientá-la sobre suas demandas como cidadã. 
Questão 2
Assinale as alternativas que contêm boas práticas de um atendimento empático e inclusivo:
(selecionar uma ou mais)
Escolha uma ou mais:
b. Leva em consideração as necessidades de atendentes e pessoas atendidas.
d. Rejeita vantagens indevidas.
Questão 3
Texto da questão
Reflita sobre a humanização no atendimento ao público e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
b. Envolve um ciclo social, pois depende das partes envolvidas no atendimento e do contexto; requer forte noção de autorresponsabilidade de quem atende e da Administração Pública.
 
Questão 4
Texto da questão
Sobre o atendimento de populações afrodescendentes e indígenas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
d. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários deve ser respondida pela pessoa atendida, não devendo haver qualquer menção da pessoa que está atendendo à opção selecionada.
Questão 5
Reflita sobre o atendimento de migrantes internacionais e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os seguintes documentos de migrantes internacionais: registro nacional migratório, cédula de identidade estrangeira, cadastro de pessoa física, carteira de trabalho e previdência social, passaporte.
Questão 6
O que é etarismo?
Escolha uma:
a. É o preconceito pautado na idade de uma pessoa.
Questão 7
Sobre o nome social é incorreto afirmar que:
Escolha uma:
c. Deve ser utilizado para atendentes assinalarem o campo “gênero” em registros oficiais com base na feminilidade ou masculinidade do nome.
Questão 8
Texto da questão
Qual é o outro termo correto para nos referirmos às pessoas com deficiência?
Escolha uma:
d. Nenhuma das anteriores. 
Questão 9
Texto da questão
Qual conceito exposto abaixo está explicado de forma errada?
Escolha uma:
d. Orientação sexual: modo com o qual a pessoa manifesta seu gênero. 
Questão 10
Texto da questão
Reflita sobre a inclusão social no atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. O atendimento ao público deve garantir processos que atinjam todas as pessoas igualmente.