Teste_ AO2

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21/06/2021 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59679/take 1/9
AO2
Iniciado: 21 jun em 21:38
Instruções do teste
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
II, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características
distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing
em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com
pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o
serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com
prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação
do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no
tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
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0,6 ptsPergunta 2
I, II e III.
I, II, III e IV.
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou
serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o
envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x
poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais:
complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com
frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente
envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem
poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um
produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo
diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
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II e III.
II, III e IV .
I, III e IV.
0,6 ptsPergunta 3
Promoção de vendas.
Merchandising.
Relações públicas.
Segmentação.
Venda pessoal.
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir
seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e
potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente.
Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos
e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
0,6 ptsPergunta 4
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e
internas que afetam a tomada de decisão de marketing e que tem um impacto em
seu desempenho. Tais variáveis também são conhecidas por variáveis
controláveis e incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente
mercadológico.
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Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser
controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da
empresa.
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte
exclusivamente do micro ambiente de marketing.
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não
controláveis.
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do
micro ambiente de marketing.
0,6 ptsPergunta 5
I e IV.
I, II e III.
Observe as imagens a seguir:
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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I, III e IV.
II e III.
II, III e IV.
0,6 ptsPergunta 6
II e IV.
III e IV.
II e III.
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor
Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de
Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949,
e aprimorado por Jerome McCarthy.Depois foram criadas outros métodos como
os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como
um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o
composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer,
trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é
maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os
profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não
agrega valor ao composto de marketing. 
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco
principal é no cliente e os As o foco é na análise. 
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação
entre elas é mínima ou inexistente. 
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem
otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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I e IV.
I e II.
0,6 ptsPergunta 7
I e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos
ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa
Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de
semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura.
Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel
não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando
relacionado à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um
produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na
lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou
serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
0,6 ptsPergunta 8
21/06/2021 Teste: AO2
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II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das
empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de segmentação
de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de
clientes que possuem características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma
sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes
características, como idade, gênero, classe social, hobbies e interesses, é muito
difícil que o seu produto agrade a todos.Portanto, realizar a segmentação do
mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas diferentes, grupos menores
que possuam características semelhantes”.
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de
2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida,
comportamento, desejos e necessidades, características. 
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está
interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio. 
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo
fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 9
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II, III e IV.
I e II.
I, II e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo.
Esse feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019,
nascendo a Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser
uma marca de expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar
produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter
competitiva no mercado a Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à
diversidade como a que teve o lema “no amor cabem todas as cores”, que estão
alinhadas com sua missão de levar bem-estar (relação harmoniosa, agradável, do
indivíduo consigo mesmo, com seu corpo) e estar bem (relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte,
com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa
vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos
consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente
vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 10
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda definiu seu
público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco tempo para se cuidarem,
porém, de forma inesperada, a empresa atraiu um público oposto, ou seja:
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Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de
maneira diferente a programas.
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o
suficiente para serem atendidos.
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e
atende-los.
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de
compra e perfil dos segmentos.
mulheres mais jovens, solteiras e com tempo para cuidar da beleza e da
aparência. Para que a segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa
atender alguns critérios de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação eficiente
deixou de ser atendido?
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