ARQUITETURA ORGANIZACIONAL

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Introdução à Arquitetura Empresarial 
Veremos os conceitos sobre a Arquitetura Empresarial. 
Todo ser humano possui como característica a capacidade de organização. 
É a possibilidade, que adquirimos, de analisar e tomar decisões. Assim é 
possível sabermos como se deve fazer. 
Nas últimas décadas tem-se observado um grande avanço empresarial, o 
motivo principal é o público consumidor de produtos e serviços que obtém 
hoje uma vasta opção de escolhas e garantias que lhe é proposto como 
vantagem pela concorrência acirrada. 
O cliente, o paciente, o freguês o consumidor em geral estão todos cada vez 
mais exigentes devido a esta grande oferta de bens, serviços e de 
consumos. 
Observa-se que a rapidez nos processos da tecnologia da informação traz 
grandes desafios para as empresas competitivas no ramo de seus negócios. 
E devido à grande quantidade de informação de qualidade é preciso estar 
muito atento à competitividade e às inovações tecnológicas. 
Grandes gestores estão sendo desafiados por situações políticas que fazem 
com que a economia sofra com as consequências, e em contrapartida toda 
a população, mas para a obtenção do sucesso estes executivos buscam 
através de todos os instrumentos existentes a melhor forma possível de se 
utilizar de instrumentos disponíveis para criar, organizar, inovar e manter ou 
conquistar seu público alvo. 
Outros desafios fazem parte do cotidiano da classe executiva, o modelo das 
forças competitivas de Porter nos faz entender a vantagem competitiva entre 
os seus concorrentes, fornecendo uma visão geral da empresa, e seus 
adversários econômicos e populacionais. 
 
As 5 forças competitivas de Michael Porter 
“No modelo das cinco forças competitivas de Porter, a posição estratégica da 
empresa e suas estratégias são determinadas não apenas pela competição com 
os concorrentes diretos tradicionais, mas também por quatro forças do 
ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes 
e fornecedores.” 
((LAUDON & LAUDON, 2010)) 
Conceitos 
A Arquitetura Empresarial (AE) surgiu pela necessidade de se reorganizar, 
atualizar e automatizar as operações diárias em uma empresa não 
desperdiçando o precioso tempo tão escasso. É possível aos stakeholders 
se beneficiarem da liberdade ao criarem melhorias e gerar inovações de 
forma flexível e eficiente onde todas as áreas da organização trabalhem em 
conjunto dentro dos padrões de qualidade para a conquista da certificação 
ou para que se mantenha o que já haviam conquistado. 
A arquitetura empresarial quando bem projetada atenderão o mercado, 
muito competitivo, de forma que obtenha grandes vantagens no processo 
produtivo ou de serviços que garantam o lucro. 
Segundo o historiador F. W. Janson, (1991, p.84), os gregos antigos criaram a 
palavra arquitetura: “Arquitetura significava alguma coisa mais alta do que a 
‘tectura’ comum (isto é, ‘construção’ ou ‘edifício’). É uma estrutura que se 
distingue do que é apenas prático, do tipo habitual pela sua escala, ordem, 
permanência ou solenidade de finalidade.” Janson define a arquitetura como “a 
arte de modelar o espaço segundo as necessidades e aspirações humanas”. 
((NADLER, 1993)) 
 
Stakeholders e a eficácia dos negócios 
Stakeholders competentes necessitam administrar de forma ainda mais 
dinâmica todo o complexo organizacional e o fluxo de informações da 
empresa para atingir a eficácia nos negócios. São pessoas que precisam da 
(AE) para tomar decisões importantes que garantam a sobrevivência do 
negócio. Esse novo conceito surgiu para satisfazer as vossas necessidades 
de fabricação de produto, serviços e ser parte ativa da evolução econômica 
e social. Pode-se Realizar Análise de Processos de Negócios com 
Simulação e Otimização, utilizar-se da Engenharia reversa e análise de 
sistemas ERP, entre outros. 
A proposta da Arquitetura Empresarial (AE) é embasada na operação da 
equipe, faz-se uma análise de funções, de necessidade de instalação, 
avaliação predial inclusive, para que as instalações tecnológicas, de 
segurança e de procedimentos sejam adequadas. É possível criar previsões 
futuras, projetar os riscos, ciclo de vida do negócio, os processos de seleção, 
socialização e desenvolvimento pessoal. 
A Arquitetura Empresarial, motiva, facilita ou capacita as pessoas levando-
as à agirem com eficiência e melhorarem as ações as que foram confiadas. 
As mudanças trazem um novo desafio e quem deve contribuir para o sucesso 
serão todos os envolvidos no processo. A qualidade do que será oferecido 
pela empresa aos seus consumidores dependerá também da motivação 
dada aos empregados, fazendo-os entenderem o significado de seu esforço 
e de suas responsabilidades. Melhorando o desempenho das organizações 
para alcançar melhores níveis de lucro no mercado. Identificar impactos e 
visualizar onde afetam respostas geradas a partir desse modelo que reflete 
a estrutura da arquitetura empresarial. 
“A tecnologia da informação começou a revolucionar o projeto organizacional 
ao proporcionar alternativas à hierarquia como meio principal de coordenação. 
Sistemas de informação, arquiteturas comuns, bancos de dados 
compartilhados, ferramentas de apoio á decisões e sistemas especialistas 
facilitam a coordenação do comportamento sem controle por meio da 
hierarquia, permitindo com isso a criação de unidades autônomas ligadas pela 
informação.” 
((NADLER, 1993)) 
Estudando a Empresa 
Antes que a equipe projete um novo ambiente, é importante estudar o que 
será melhorado. É preciso analisar como os recursos (humanos, hardware, 
software e de rede) atuam na organização desta empresa. Deve-se manter 
tudo documentado os processos internos e externos e como são realizadas 
as atividades computacionais e gerenciais, administrativos, técnicos e de 
segurança. 
É necessário que os projetistas tenham uma visão geral sobre a empresa, 
sobre alguma coisa desta organização, sua estrutura administrativa, as 
atividades, os sistemas e o pessoal que lidam com os sistemas de 
informação em detalhes pra que a equipe possa transformar o ambiente em 
um novo ambiente ou em algo melhorado que será proposto. 
O PROBLEMA DO EMPREENDEDOR. 
ELE DEVE DIALOGAR COM O DONO DA FÁBRICA. 
NA MEDIDA EM QUE ESTE VAI RESPONDENDO, O PESQUISADOR FAZ ANOTAÇÕES EM 
SEU NOTEBOOK. 
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Prevendo o Futuro das Organizações 
É possível que ocorra! 
Os especialistas dizem ser possível identificar algumas formas 
arquitetônicas no futuro, observando as condições de adaptabilidade, a 
flexibilidade, a sensibilidade, o poder de decisão e a velocidade necessária 
para aplicar as soluções. 
Os clientes se tornaram mais inteligentes, além do produto ou serviço que 
irá adquirir, também buscam a credibilidade em toda empresa. Daí a 
importância do investimento no capital intelectual e motivacional de seus 
colaboradores que não serão apenas tratados como funcionário. 
As empresas utilizam cada vez mais da tecnologia da informação, sistemas 
de informação, diversos recursos tecnológicos, softwares que gerenciam 
banco de dados, ferramentas de apoio à decisões e sistemas especialistas. 
Obtendo tanto poder tecnológico fica bastante promissor o futuro da 
empresa. Segundo Nadler, (1993) a possibilidade de prever está entre: 
Equipes de trabalho autônomas, Sistemas de trabalho de alto desempenho, 
Alianças e "joint ventures", Spinouts, Redes Organizacionais (através de 
valores, pessoas, tecnologia, capital monetário e recursos operacionais, 
infraestrutura ou seja organização autoprojetada, excelente equipe de 
projetos e pessoal de alta cúpula - diretor executivo (CEO, COO), equipes 
de colaboradores mais evidentes. 
 
Prevendo o Futuro das Organizações 
“Equipes de trabalho autônomas; Sistemas de trabalho de alto desempenho 
(High-Performance Work System); Alianças e “joint ventures”; “Spinouts”; 
Redes organizacionais; Organizações autoprojetadas; Limites imprecisos;Trabalho de equipe na cúpula.” 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
O cliente, o paciente, o freguês o consumidor em geral estão todos cada vez 
mais exigentes devido: 
A- a possibilidade, que adquirimos, de analisar e tomar decisões. 
B- investimento no capital intelectual e motivacional de seus 
colaboradores. 
C- a esta grande oferta de bens, serviços e de consumos. 
CORRETO 
D- sistemas de trabalho de alto desempenho (High-Performance Work 
System). 
Questão 2 / 3 
A proposta da Arquitetura Empresarial (AE) é embasada na operação da 
equipe, faz-se uma análise de funções, de necessidade de instalação, 
avaliação predial inclusive, para que: 
A- os clientes se tornem mais inteligentes, além do produto ou serviço que 
irão adquirir, também buscarem a credibilidade em toda empresa. 
B- as empresas utilizem cada vez mais da tecnologia da informação, 
sistemas de informação, diversos recursos tecnológicos. 
C- as instalações tecnológicas, de segurança e de procedimentos sejam 
adequadas. 
CORRETO 
Isso mesmo parabéns..!! 
D- evolução econômica e social possa realizar a Análise de Processos de 
Negócios com Simulação e Otimização. 
 
Questão 3 / 3 
Nas últimas décadas tem-se observado um grande avanço empresarial, o 
motivo principal é o governo renovando a parceria com grandes empresas e 
distribuidora de serviços aprovando novos e benéficos projetos em parceria. 
Essa afirmativa está: 
A- Correta! 
B- o público consumidor de produtos e serviços que obtém hoje uma vasta 
opção de escolhas e garantias que lhe é proposto como vantagem pela 
concorrência acirrada. 
CORRETO 
Muito bem, isso mesmo!! 
 
Introdução 
Atualmente, de nada adianta estratégia, tecnologia ou ideias inovadoras sem 
profissionais motivados. A definição de motivação ? ?motivus? agregando 
com ação, temos o conceito da palavra. Onde podemos indicar que é um 
impulso que leva as pessoas a buscar seus desejos, seus sonhos e objetivos 
e que pode ser conceituado como uma variedade de fatores externos e 
internos. 
Breve história sobre a motivação 
Para Bergamini, (1997), o interesse pela motivação humana pode ser 
observado já nas obras dos primeiros pensadores da humanidade. Foi 
somente durante a Revolução Industrial que vieram os investimentos cada 
vez mais pesados na produção, com o objetivo de aumentar a eficiência 
dos processos industriais, os quais passaram a exigir maiores e mais 
recompensadores retornos. 
Em épocas antigas filósofos já explicaram alguns comportamentos 
humanos, notou-se o interesse pela motivação humana e levou-se muito 
tempo para chegar às organizações empresariais. 
Segundo Marras, (2007), os primeiros estudos sobre motivação datam do 
início do século XX, quando, em 1900, Frederick Taylor iniciou a discussão 
sobre motivação, adotando a crença de que o dinheiro era o maior motivador. 
De acordo com ele, as pessoas eram levadas a fazer coisas apenas para 
obterem mais dinheiro e que deveriam ser controladas para que o trabalho 
rendesse o máximo possível. 
O precursor foi Henri Fayol, defendia o estudo sobre motivação serem as 
funções de gerência (prever, comandar, organizar, coordenar e controlar), 
isso aplicável em qualquer empresa. Dando atenção especial no estudo de 
comando, autoridade e responsabilidade. Mas foi criticado por ser 
considerado manipulador essa teoria. 
A motivação deve ser oferecida para que o indivíduo conquiste o espírito de 
vontade, de determinação, de prazer e satisfação. Assim será possível 
atender à objetivos próprios ou de forma coletiva. 
Segundo o especialista em Administração e Recursos Humanos, Idalberto 
Chiavenato, motivação: 
É tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo 
menos, que dá origem a uma propensão a um comportamento específico. Esse 
impulso pode ser provocado por um estímulo externo e pode também ser 
gerado internamente nos processos mentais do indivíduo. 
((CHIAVENATO, 2010, p. 80)) 
Existem várias teorias que explicam a 
motivação 
Visualize algumas delas: 
Teoria da determinação de metas de Edwin Lock: segundo o autor, as 
pessoas para se manterem motivadas, precisam de objetivos e diretrizes 
bem definidos. Entendemos que todo indivíduo tem suas necessidades e 
para que haja satisfação na sua realização, o gestor, deve definir metas 
claras e específicas para que os resultados sejam as melhores possíveis. 
Hierarquia das necessidades de Abraham Maslow: que baseia na 
hierarquia de necessidades humanas. Maslow descreve que as 
necessidades são arranjadas em uma pirâmide de forma hierárquica. Onde 
a ordem vem de baixo para cima, na base estão as necessidades fisiológicas 
e subindo a pirâmide se avalia os níveis a seguir: nível da segurança, nível 
das necessidades sociais, o nível das necessidades de estima e no topo 
desta pirâmide estão as necessidades mais elevadas que estão no nível das 
necessidades de auto realização. A teoria de Maslow traz grandes 
contribuições para se entender a motivação no dia a dia, tanto no âmbito 
pessoal quanto no âmbito corporativo. 
Teoria dos dois fatores de Herzberg: este autor diz que a motivação 
depende basicamente dos fatores higiênicos e motivacionais. Para Frederic 
Hersberg são fatores ofertados pelas empresas para que os funcionários se 
esforcem no trabalho. 
Teoria ERC - Clayton Aldefer, em 1969 reduziu da pirâmide de Maslow para 
apenas três níveis de necessidades: de existência (E), de relacionamento 
(R) e crescimento (C). 
 
Nos estilos de comportamento motivacional, Bergamini (1997, p. 123 e 
124), trata de três tipos de orientação: participativa, ação e conciliatória. 
Situações que trazem satisfação e insatisfação motivacional: 
Participativa- poder seguir orientação grupal, consultar as pessoas e ser 
consultada, usar seus talentos pessoais na organização e com aqueles com 
quem se envolve no trabalho; mas gera insatisfação: tratamento impessoal, 
desenvolvimento de atividades sem significado e convívio em um clima de 
falsidade. 
Ação - comprovar a sua eficiência por sentir-se desafiado, autonomia, 
desenvolver atividades variadas, ser tratado de igual para igual; as 
insatisfações: sentir-se cercada na sua ação e presa a rotina 
desinteressante, falta de objetivos claros, falta de responsabilidades pelos 
demais e sentir-se impossibilitado de conter em certas variantes. 
Conciliatória - desfrutar de uma convivência social harmônica, contar com 
um ambiente flexível, reconhecer-se importante no grupo, ter repercussão 
social de suas ações; as insatisfações: ser colocado em ridículo perante o 
grupo e precisar seguir normas e horários rígidos. 
Analisando estes estudos as empresas obtiveram como resultado uma 
conclusão positiva à respeito destas teorias e que não apenas o retorno 
financeiro ou de benefícios adquiridos será o suficiente para manter os teus 
profissionais altamente motivados, é necessário oferecer os conceitos das 
teorias acima descrito e fazerem se cumprir determinadas regras 
estabelecidas no ambiente de trabalho e colaboração. 
Endomarketing 
Este conceito surgiu devido a filiação das áreas de marketing e Recursos 
Humanos o objetivo estratégico é desenvolver atividades com os 
colaboradores da empresa, seja ela pequena, média ou grande. 
Lacombe, (2004, p. 130), define o endomarketing como a: utilização das 
técnicas e dos processos de marketing visando ao público interno das 
empresas com a finalidade de obter a participação e o apoio do 
empregado?. 
No ano de 1995, Saul Bekkin publicou um dos livros percursores sobre 
endomarketing, ?conversando sobre endomarketing?, este livro trata com 
mais clareza o assunto. 
O efeito hawthorne 
Quando todos estavam preocupados em aumentar a produtividade no 
ambiente de trabalho, hoje com o uso de equipamentos informáticos e 
Internet para ensino à distância observa-se muito o efeito que os grupos 
informais têm sobre as pessoas do que o ambiente físico. 
EltonGeorge Mayo e sua equipe de pesquisadores de Harvard, estudaram 
um grupo em uma fábrica da Western Electric Company (1927 a 1932) em 
Hawthorne ? Chicago e descobriram que além das teorias de Taylor o 
desempenho das pessoas dependiam das ?relações humanas? (BALCÃO, 
1967), na administração de empresa, procurando entender o comportamento 
humano nas organizações. Os funcionários se sentiram valorizados pela 
gerência ou pela direção da empresa ao serem ouvidos por suas sugestões 
e isto ser posta em prática. Vemos isso na série de canal televisivo ? 
?fechado? chamado ?O Chefe Espião?. Esse estudo é conhecido como 
?Efeito Hawthorne?. 
As empresas estão se transformando e o uso de vários modelos visam uma 
melhoria na produtividade para a tua sobrevivência. 
Cronologia 
A motivação foi utilizada com objetivos bem diversificados os quais veremos 
a seguir: 
Anos 50 e 60 - modernização das empresas produtivas através da 
automatização onde a motivação era o treinamento e aprendizagem. 
Anos 70 - início da utilização de critérios motivacionais para a busca de 
melhores resultados o objetivo principal eram os cargos mais superiores e 
os benefícios eram os planos de saúde e seguro de vida para o bem-estar 
dos funcionários. 
Anos 80 - o uso de promoção ao empregado como forma de motivá-lo com 
campanhas e premiações, mas muito restrito as áreas envolvidas com a 
lucratividade nos setores comercial e vendas. 
Anos 90 - grandes e médias empresas passam a motivar os funcionários 
criando bônus, planos odontológicos, academias de ginástica, participação 
nos lucros e resultados, até distribuição de pacote de ações, atraindo novos 
talentos, o pagamento de bolsa de estudos para estimular o crescimento do 
funcionário na empresa não havendo necessidade da busca de pessoas 
habilitadas à determinada função. 
A imprensa dá ênfase no assunto quando é criado o ranking de melhores 
empresas para se trabalhar. Ex: Revista EXAME ? Guia das melhores 
empresas do Brasil para você trabalhar. 
Para implantar o endomarketing na 
empresa: 
É necessário conhecer e documentar os procedimentos internos e externos 
da empresa. 
Coletar o máximo das informações utilizando-se de: entrevistas e 
questionários aos colaboradores de toda organização, clientes e 
fornecedores. 
Algumas discussões que podem ser do 
tipo: 
Obtendo estas e outras questões o próximo passo é criar os objetivos reais 
com datas de conclusão e estudar uma melhor maneira de se chegar a 
excelentes resultados. 
Por meio dos líderes os canais de comunicação devem ser mais amplos, 
assim os colaboradores poderão apresentar suas necessidades e 
expectativas, formar críticas e compartilha-la com os gestores, registrar 
críticas, sugestões e análise. Deve-se ouvir o funcionário/colaborador para 
ouvir o cliente. 
Pode-se criar uma estratégia de comunicação adotando materiais de 
promoção, pesquisas de satisfação, filmagens e uso de broches, camisetas, 
bonés como grife interna, palestras promocionais de novos produtos, 
cartazes e painéis informativos sobre os projetos. 
É muito satisfatório entre todos os envolvidos que se haja uma comemoração 
pelos resultados obtidos, em um evento patrocinado por grupos interessados 
em resultados. Premiar os destaques, inclusive. 
 Aponte os pontos fracos e fortes nos processos da empresa. 
 Informe o que está atrapalhando o bom desempenho dos 
colaboradores. 
 Caixa destaque 
Benefícios 
Os benefícios são os itens de maior importância motivacional à qual a 
empresa deverá conceder aos funcionários/colaboradores e são bem-vindos 
aos empregados que se sentirão acolhidos junto a tua família. Esses 
benefícios chegam a ser maiores que os salários pagos. 
Citaremos alguns deles: 
Plano de saúde - é o maior deles devido ao custo alto se for por contratação 
individual. 
Assistência odontológica - faz complementação ao plano de saúde. 
Seguro de vida - para alguns setores industriais ou de produção é um fator 
de grande importância. 
Vale refeição ou cesta básica - regidos por Lei. 
Premiação - vale para incentivar o funcionário de diversas formas. 
Campanhas - onde é envolvido um grande número de pessoas da empresa. 
Bônus - usado em cargos estratégicos da empresa por atingirem metas e 
lucratividade. 
Participação nos lucros e resultados - PLR ou 14º salário. 
Educação - pode ser interno ou externo que incentive seus talentos 
internos. 
Sociais - que torne a família do funcionário parte da empresa, 
disponibilizando creches, times de futebol ou outros esportes, música e 
teatro pra que aumente a produtividade dos funcionários. 
Vários outros procedimentos têm sido levado em consideração pelas 
empresas que visam a motivação de seus funcionários, até aquisição de 
casa própria. Como a EXAME.COM revista EXAME PME. 
EXAME PME selecionou 35 dicas para tornar seus funcionários mais felizes 
e produtivos, acesse aqui. 
 
 
 
 
 
 
 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
O interesse pela motivação humana pode ser observado já nas obras dos 
primeiros pensadores da humanidade. Foi somente durante a Revolução 
Industrial que vieram os investimentos cada vez mais pesados na produção: 
A- o objetivo era de aperfeiçoar a eficácia nos processos industriais. 
B- o objetivo era de reduzir a eficácia dos processos industriais. 
C- tornar a família do funcionário parte da empresa, disponibilizando 
creches, times de futebol ou outros esportes. 
D- o objetivo era de aumentar a eficiência dos processos industriais. 
CORRETO 
 
Questão 2 / 3 
Os benefícios são os itens de maior importância motivacional à qual a 
empresa deverá conceder aos funcionários/colaboradores e são bem-vindos 
aos empregados que se sentirão acolhidos junto a tua família. A afirmatica 
está: 
A- Correta! 
CORRETO 
B- Incorreta! 
 
Questão 3 / 3 
As pessoas para se manterem motivadas, precisam de objetivos e diretrizes 
bem definidos. Entendemos que todo indivíduo tem suas necessidades e para 
que haja satisfação na sua realização, o gestor, deve: 
A- criar regras para o ambiente de trabalho e colaboração. 
B- apresentar suas necessidades e expectativas, formar críticas e 
compartilha-la com os gestores. 
C- definr metas claras e específicas para que os resultados sejam as 
melhores. 
CORRETO 
PERFEITO!! 
D- apontar os pontos fracos e fortes nos processos da empresa. 
 
 
Conceito, Definições e suas Funções 
Os conceitos fundamentais da administração surgiram com a Abordagem 
Clássica nas formulações de Frederick W. Taylor contemplando a 
Administração Científica e a sua eficiência. Além disso, nessa época na 
busca da Henry Fayol na mesma busca da eficiência desenvolveu a teoria 
clássica com foco na estrutura organizacional. Fayol enfatizava que a 
administração perfaz o processo determinante da qualidade do 
desempenho. 
Nosso objetivo, não é abordar a evolução da Escola Clássica, analisando o 
papel dos gerentes, tampouco fluir quanto ao Modelo Japonês, a 
administração da qualidade ou o enfoque Comportamental das 
Organizações, ou ainda das Organizações do terceiro milênio, mas será 
enfocar a empresa, a organização, a gestão empresarial e considerar a série 
de atividades inter-relacionadas, por meio das quais o trabalho realizado e 
focalizado com os processos empresariais. 
Para que se possam compreender as funções empresariais é necessário 
compreender primeiramente o conceito de empresa, Laudon & Laudon 
(2010, pg. 36) dizem que: é uma organização formal cujo objetivo é produzir 
ou prestar serviços a fim de gerar lucro. Observa-se que o lucro é resultado 
do processo de produção vindo de pessoas habilitadas e capacitadas que 
agregam valores. 
Algumas organizações existem e não visam o lucro, produzem serviços e 
produtos, consomem recursos, agregam valores e geram resultados. 
Definindo uma empresa 
O Empreendedor inicialmente decide abrir o seu próprio negócio, logo 
deverá saber o que irá produzir ouqual serviço atenderá, assim já sabe qual 
classe de consumidor e quais os tipos de funcionários será necessário, os 
processos de produção, marketing, o tipo de organização que será 
implantado, o setor de produção (pessoas, máquinas e procedimentos de 
negócio). O próximo passo é contratar uma equipe de marketing e de 
vendas, atentar ao processo de pós-venda (garantia e manutenção). Logo 
depois destes passos o já que obteve alguma venda deverá ter uma equipe 
de contabilidade e finanças. Finalmente uma equipe que recrute, contrate, 
capacite e retenha bons funcionários. 
 
As quatro funções empresariais básicas 
Fonte: Laudon & Laudon, Sistemas de Informações Gerenciais 
Para qualquer tamanho da empresa essas são as quatro funções básicas 
necessárias, as maiores são departamentadas para cada uma das funções 
citadas. 
Em relação a Funções Empresariais pode-se afirmar que: 
Para Fayol, as funções empresariais eram formadas pelo conjunto de seis 
funções: 
 Função Técnica, trata da atividade fim, ou seja, 
a produção de bens e ou serviços. 
 Função Comercial, a qual trata da compra, 
venda ou troca de produto. 
 Função Financeira, esta tem como objetivo 
captar e gerenciar o capital necessário para o 
desenvolvimento de todas as atividades 
empresariais. 
 Função de Segurança, tem como objetivo 
proteger os ativos da empresa contra roubo, 
inundações e problemas de ordem social como 
por exemplo greve. 
 Função de Contabilidade, responsável pelos 
registros contábeis e apresentar a situação 
econômica empresarial. 
 Função Administrativa, esta coordena e 
sincroniza as demais funções, sendo 
considerada a mais importante pois o ritmo da 
administração é assegurado pela direção e seu 
objetivo é o de conduzir a empresa. 
 
Fayol, as funções empresariais em seis funções: 
Para o desenvolvimento de cada função, Fayol considerava necessário um 
conjunto de qualidades pessoais. Eram elas: 
 Físicas: saúde, destreza e vigor 
 Intelectuais: aptidão para compreender e 
aprender, discernimento, força e agilidade 
intelectual 
 Morais: energia, firmeza, coragem de aceitar 
responsabilidades, iniciativa, decisão, tato, 
dignidade, lealdade 
 Cultura Geral; conhecimentos variados 
 Conhecimentos Especiais: relativas à função 
 Experiência: conhecimento prático 
 
Fayol dizia que nas empresas rudimentares, onde todas as funções eram 
exercidas por uma só pessoa, a extensão das capacidades necessárias era 
evidentemente reduzida. 
Atualmente essa proposta já está ultrapassada, e essas funções passaram 
a contemplar áreas da administração. As funções administrativas recebem o 
nome de área da administração geral; as funções técnicas de área de 
produção, de manufatura ou ainda de operações; as funções comerciais são 
denominadas de área de vendas ou comercial. Quanto as funções de 
segurança, essas cederam espaço para a área de recursos humanos. 
Vale ressaltar que mesmo com nomenclatura diferente tudo iniciou-se com 
a Teoria Clássica e tal teoria é muito mais ampla abordando os princípios 
gerais da administração. 
Cabe ainda lembrar que toda empresa possui funções empresariais, porém 
as atividades desempenhadas podem divergir de acordo com o tipo de 
empresa. Por exemplo: um hospital não tem um departamento de vendas, 
mas isso não quer dizer que ele não desenvolva as atividades fundamentas 
de uma empresa. 
Para Crepaldi (1998), empresa é a associação de pessoas para a exploração 
de um negócio que produz e/ou oferece bens e serviços, com vistas, em 
geral, à obtenção de lucros. 
As organizações formam os sistemas organizacionais e, estes, estão 
presentes em todo o tipo de negócio, independente de sua atividade, objetivo 
ou tamanho. Elas coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento e 
atuam em setores públicos ou privados. 
Ao passo em que se compreende que a empresa é considerada o maior 
sistema, as funções empresariais são interdependentes. Isso torna claro a 
medida em que todas geram informações para as demais e que se uma 
dessas parar, o sistema empresa também paralisará. Essas funções formam 
a base para o desenvolvimento dos sistemas de informação dentro de uma 
empresa, transformando os dados em informações para a tomada de 
decisão quanto aos caminhos que a empresa percorrerá. 
Ao compor os sistemas organizacionais, as principais atividades das 
organizações – macro atividades – as realizam no sistema empresa por meio 
das funções empresariais. 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
Os conceitos fundamentais da administração surgiram com a Abordagem 
Clássica nas formulações de: 
A- Taylor 
CORRETO 
Muito bem... 
B- Laudon & Laudon 
C- Henry Fayol 
D- Delacarte 
 
Função de Segurança: 
A- trata da atividade fim, ou seja, a produção de bens e ou serviços. 
B- tem como objetivo proteger os ativos da empresa contra roubo, 
inundações e problemas de ordem social como por exemplo greve. 
CORRETO 
Não! A correta é .. tem como objetivo proteger os ativos da empresa contra roubo, 
inundações e problemas de ordem social como por exemplo greve. 
C- coordena e sincroniza as demais funções, sendo considerada a mais 
importante pois o ritmo da administração. 
D- a qual trata da compra, venda ou troca de produto. 
 
Questão 3 / 3 
Cabe ainda lembrar que toda empresa possui funções empresariais, porém as 
atividades desempenhadas podem divergir de acordo com o tipo de empresa. 
A afirmativa está: 
A- Correta! 
CORRETO 
Parabéns!!.. 
B- Incorreta! 
 
 
 
 
Definindo Arquitetura Empresarial (EA 
- Enterprise Architecture) 
É a arte de projetar ou planejar a construção do empreendimento onde o 
grupo de pessoas, profissionais capacitados e habilitados de uma empresa 
ou associação que cumpre regras pré-estabelecidas, aplicarão os 
conhecimentos adquiridos da função profissional. E a prática contínua de 
descrever os elementos essenciais de uma organização sociotécnica, suas 
relações uns com os outros e com o meio ambiente, a fim de compreender 
a complexidade e gerir a mudança, considerando atualizações e inovações 
em seu desenho original. 
A Arquitetura Empresarial deve possuir uma lógica de processo de negócios 
muito bem definidos e possuir recursos tecnológicos de informação que 
represente toda a logística corporativa. E pra que isso aconteça é necessário 
que o ambiente seja confortável e funcional, traga ao trabalhador inspiração 
ou motivação pra que ele demonstre aumento de sua produtividade. Isso é 
motivo para investir em decoração dos ambientes de trabalho em um projeto 
arquitetônico mais descontraído e alegre. 
 
Arquitetura Organizacional 
ERIC HOFFER 
“Em uma época de mudanças drásticas são os que têm a capacidade 
de aprender que herdam o futuro. Quanto aos que creem que já 
aprenderam, estes se descobrem equipados para viver em um mundo 
que não existe mais” (Eric Hoffer) 
Princípios iniciais que formam os tipos 
de arquitetura organizacional 
Tradicional = Possui caráter autoritário, hierárquico, vertical, mecanicista e 
burocrático; 
Moderno = Caracteriza-se por uma construção orientada pela abordagem 
sistêmica, comportamental e orgânica; 
Contemporâneo = Fruto do advento da globalização, tem nos fatores de 
mercado e na evolução tecnologia suas bases, de onde surgem soluções 
adhocráticas, participativas e horizontais. 
Arquitetura Corporativa 
Iniciou-se a Arquitetura Corporativa com a publicação no IBM Systems 
Journal de um artigo com o título ?A Framework for Information Systems 
Architecture? , o escritor foi John A. Zachman ? consultor de TI e criador do 
Framework Zachman. Ele desenvolveu um método para analisar, definir e 
projetar uma arquitetura de informação para lidar com dados, processos e 
estratégias organizacionais. 
A definição de Arquitetura Corporativa pela IFEAD (Instituto de Arquitetura 
Empresarial Developments): É um planejamento de negócios para metas, 
visões, estratégias e princípios de governança,processamento, automação, 
sistemas de informação e base de dados, sistemas operacionais e redes. 
Podemos considerar que Arquitetura Corporativa é uma base de 
informações estratégicas que define a missão e as informações necessárias 
para executar esta missão, a tecnologia e os processos de transição para 
executar a implementação das novas tecnologias para sustentar a missão - 
(Estratégia de Negócio e Tecnologia). 
Arquitetura de TI ? (tecnologia da 
informação) 
Foi criada através do processo de planejamento estratégico, surgiu como 
projeto de referência que formou os seguintes componentes: 
 Plataforma tecnológica 
Internet, intranet e extranet, entre outras que utilizam os serviços de 
telecomunicações com o uso de computadores, dispositivos concentradores, 
comutadores, repetidores e roteadores de pacotes de mensagens pelos 
meios (canal) de transmissão. Sistemas computacionais, softwares 
aplicativos de navegação, software de sistema e software utilitários que 
compõem as redes fornecendo uma infraestrutura que apoia diversas 
operações internas e externas da organização. 
 Recursos de dados 
Software de diversos tipos para armazenagem de dados em bancos e 
incluem o processo de data warehouse da empresa, onde os dados que 
foram extraídos de outros bancos de dados de várias outras organizações 
sejam utilizados para análise, filtragem, correção, conversão destes dados 
em informação útil para o processo analítico e outras formas de análise 
empresarial. Isso tudo para os processos de negócios e apoio à decisão. 
Inclui-se o uso de redes de armazenamento de dados (Storage Area 
Networks ?SANs). 
 Segurança 
O sistema de informação da empresa necessita de uma atenção especial, 
pois se faz necessário garantir a proteção dos sistemas computacionais: os 
softwares de gestão e de banco de dados. Neste cenário, a empresa deverá 
investir na segurança de informações, na manutenção de seus 
equipamentos e no treinamento especializado. Quando os sistemas 
computacionais por alguma razão pararem de funcionar, tenha a certeza que 
a empresa estará no maior prejuízo, algumas empresas podem sofrer uma 
perda total de negócios se ficarem um determinado período de dias parado. 
ISO / IEC 17799: 2005 é um bom lugar para começar a formação de uma 
política de segurança, e pode ser usado para avaliar a prontidão de uma 
organização de segurança. 
A segurança também inclue: 
 as regras de negócio relativas ao manuseio de 
dados / ativos de informação; 
 política de segurança por escrito e publicado; 
 dados codificados / informações posse de bens 
e custódia; 
 documentação de análise de risco; 
 documentação da política de classificação de 
dados. 
 
Arquitetura de Segurança de Dados 
 Arquitetura de Aplicação 
Aplicações de TI são desenvolvidas como uma arquitetura que integra 
sistemas que apoiam estratégias de negócios, assim como processos de 
negócios interfuncionais das empresas que transpõem os limites tradicionais 
das funções empresariais com o objetivo da reestruturação de todos os 
processos de negócios. 
É uma estratégia que utiliza a tecnologia da informação na distribuição de 
recursos para a eficiência e eficácia dos processos de negócios se tornando 
empreendimento de e-business. 
Devido á grande procura de informações em rede, as organizações buscam 
aprimorar o uso da Internet para dar suporte ao comércio eletrônico. 
E-business utiliza de aplicações para: 
 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP 
- Enterprise Resource Planning); 
 Integração das Aplicações da Empresa (EAI 
- Enterprise Application Integration); 
 Aplicações interfuncionais como o 
Gerenciamento do Relacionamento com o 
Cliente (CRM - Customer Relationship 
Management); 
 Aplicações de Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimentos (SCM - Supply Chain 
Management); 
 Ferramenta para Inteligência de Negócios (BI 
- Business Intelligence); 
 Gestão do conhecimento que atende a 
superorganização de informações 
(KM - Knowledge Management), entre outras, 
que auxiliam á busca pela vantagem 
competitiva. 
Arquitetura de Infraestrutura 
É constituído por elementos estruturais no local onde a empresa desenvolve 
suas atividades. Existem vários itens que podemos encontrar. Esta 
arquitetura desenvolve no funcionário a melhoria da qualidade de vida, na 
integração com seus parceiros de trabalho na competitividade e 
produtividade. 
A infraestrutura de uma empresa é composta por um conjunto de sistemas 
de informação, de equipamentos e de softwares de gestão, redes de 
computadores, tecnologia de gestão de dados, servidores e outros que 
fazem parte de uma empresa, veja alguma delas: 
 Serviços de Telecomunicação, onde é garantido 
a troca de informações entre indivíduos em 
locais diferentes. É fundamental a troca de 
informações para o negócio da empresa por 
meio de telefones, Internet, rádios e outros 
meios de comunicação. 
 Serviços de saneamento, para coleta e 
tratamento de esgoto, fornecimento de água 
potável ou tratada, coleta de lixo. 
Para o nosso objeto de estudo o conceito de infraestrutura é para assessorar 
o negócio da empresa, visando a inovação tecnológica por meio da 
disponibilização de serviços ou de recursos computacionais, dar 
manutenção em equipamentos e serviços existentes e solucionar problemas. 
Você já deve ter sofrido com alguma das situações apontadas abaixo: 
 Internet lenta. 
 Problemas de acesso à rede ou à sistemas. 
 Softwares piratas ameaçando a segurança. 
 Linhas de telefone sempre ocupadas. 
 Computadores com problemas de desempenho. 
 Rede instável. 
 Áreas de sombra. 
 Redes sem conexão à internet. 
 Falta de servidor. 
 Perdas de documentos digitais. 
Estes problemas que acontecem acima, ilustram muito bem, a falta de um 
planejamento arquitetônico de Infraestrutura de TI. É importante analisar o 
investimento num planejamento de novas tecnologias e tendências como 
virtualização - Big Data, Redes Cloud Computing, discussão de cases, 
dinâmicas, Internet of Things, entre outras. 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
Podemos considerar que Arquitetura Corporativa é: 
A- uma ferramenta para Inteligência de Negócios. 
B- uma base de informações estratégicas que define a missão e as 
informações necessárias para executar esta missão, a tecnologia e os 
processos de transição para executar a implementação das novas 
tecnologias para sustentar a missão. 
CORRETO 
C- composta por um conjunto de sistemas de informação, de 
equipamentos e de softwares de gestão, redes de computadores. 
D- é composta por um conjunto de sistemas de informação, de 
equipamentos. 
 
 
 
Questão 2 / 3 
Quando os sistemas computacionais por alguma razão pararem de funcionar, 
tenha a certeza que a empresa estará no maior prejuízo, algumas empresas 
podem sofrer uma perda total de negócios se ficarem um determinado período 
de dias parado. Por esse motivo é necessário: 
A- a Segurança. 
CORRETO 
Parabéns..!! 
B- uma excelente plataforma tecnológica. 
C- Recursos de dados. 
D- o Planejamento de Recursos Empresariais. 
 
Questão 3 / 3 
Serviços de Telecomunicação, onde é garantido a troca de informações entre 
indivíduos em locais diferentes. É fundamental a troca de informações para o 
negócio da empresa por meio de telefones, Internet, rádios e outros meios de 
comunicação. Essa afirmativa está: 
A- Correta! 
CORRETO 
Parabéns!! 
B- Incorreta! 
 
Introdução - A importância da 
Tecnologia da Informação 
A área de TI é de extrema importância na arquitetura empresarial, nos 
negócios da empresa. Pois a rapidez, a alta capacidade de processamento 
das informações e a conectividade das redes cabeadas ou sem fios podem 
aumentar a eficiência nos negócios, também gerenciam as comunicações e 
a equipe de colaboradores, incluindo a administração. 
A arquitetura na Organização de TI pode ser utilizada estrategicamente para 
melhorar o desempenho dos negócios emdiversos sentidos, além de apoiar 
as iniciativas de reengenharia para uma melhoria contínua da qualidade 
onde é definida como a consecução dos requisitos e expectativas dos 
clientes em relação a um produto ou serviço. Envolve então uma série de 
ferramentas e métodos para buscar o aprimoramento contínuo da 
qualidade, produtividade, o desempenho, confiabilidade, durabilidade, 
sensibilidade, estética e reputação, etc. 
 
Importância da TI 
Hierarquia ou não 
Várias empresas são tradicionalmente organizadas hierarquicamente, suas 
funções são divididas entre departamentos, as altas camadas tomam as 
decisões, depois são filtradas para as camadas mais baixas. No modelo 
convencional, não há muitas interações entre os departamentos, então os 
gerentes monitoram o fluxo de informações, de um lado o controle do 
departamento é rigoroso e por outro é manipulado de maneira cuidadosa 
dentro da organização. Por esse motivo muitos gerentes desperdiçam tempo 
na combinação, no arranjo e na sumarização de resultados operacionais e 
na confecção de relatórios, além de contribuírem para que as informações 
sobre os problemas cheguem aos níveis mais altos da organização para a 
decisão estratégica. 
Devido ás novas tecnologias de informação o modelo tradicional de 
organização está se adaptando e muito rapidamente, isso por causa das 
alternativas bem-sucedidas dos novos modelos organizacionais em função 
da necessidade competitiva de menos hierarquia gerencial. Nessa mudança 
é provável que todo o processo seja mais ágil e os produtos sejam 
desenvolvidos com melhor qualidade e redução de custos. 
 
Gestão da qualidade total 
Também conhecida como TQM (Total Quality Management) a gestão aborda 
muito mais a estratégia da melhoria de processos de negócios, é mais 
enfatizada no ponto de vista do cliente do que do produtor. É definida como 
o cumprimento de padrões ou especificações estabelecidos pra um produto 
ou serviço. Usam programas estatísticos para medir e corrigir quaisquer 
desvios em relação aos padrões. A TQM pode utilizar muitas ferramentas e 
métodos que envolvam: 
 Qualidade do produto ou serviço; 
 Resposta rápida; 
 Flexibilidade maior no ajuste à mudanças das 
necessidades de volume e composição pelos 
clientes; 
 Eliminação de desperdício, custos ainda 
menores. 
Arquitetura de Tecnologia da 
Informação 
O projeto conceitual da arquitetura de TI criada pelo processo de 
planejamento estratégico inclui os seguintes componentes: 
 Plataforma tecnológica; 
 Recursos de dados; 
 Arquitetura de aplicações; e 
 Organização da TI. 
No início os computadores eram grandes mainframes e redes, terminais de 
telecomunicações que levaram a uma centralização de aplicativos e 
dispositivos eletrônicos, bancos de dados e especialistas em informação. 
Logo após surgiram os mini e microcomputadores acelerando uma tendência 
de downsizing, provocando a descentralização das empresas. Surgiram 
então as redes cliente/servidor distribuídas nos níveis corporativo, 
departamental, de grupos de trabalho e equipes. Isso provocou a mudança 
de banco de dados e especialistas da informação para alguns 
departamentos e a criação de centros de informação para apoiar a 
computação pelo usuário final e por grupos de trabalho. 
É tendência o estabelecimento de um controle mais rígido sobre a 
administração dos recursos do sistema de informação da empresa, não 
deixando de atender às necessidades estratégicas especialmente ao e-
business e o e-commerce. Isso tem resultado em uma tendência de 
centralização em muitas empresas. Grandes empresas adaptaram suas 
unidades de e-commerce relacionados à Internet ou grupos de TI em 
empresas separadas. 
 
Arquitetura Corporativa (Enterprise 
Architecture) 
Conforme relata Cambiucci (2010), envolve a estrutura da organização, seus 
sistemas, os relacionamentos entre subsistemas, seus mecanismos de 
integração e conexões com mundo externo, a terminologia de TI conhecida 
na empresa, as tecnologias presentes em seus componentes, os princípios 
de arquitetura aceitos para o desenho e evolução da TI, as capacidades da 
plataforma de aplicações atual, assim como os prazos, investimentos e 
recursos disponíveis para a tomada de decisões envolvendo TI. 
O arquiteto para desenhar uma arquitetura corporativa exige além dos 
conhecimentos e habilidades técnicas, a perspectiva de negócio e várias 
outras especializações, muitas vezes além daquilo que é rotineiro ao 
desenvolver aplicativos. Para este arquiteto é necessário ter o conhecimento 
sobre estratégias de negócio, gestão de pessoas, roadmap de produtos, 
conhecimento de mercado, tendências em tecnologia, conhecer várias 
tecnologias que envolvam os fornecedores, visão financeiro, análise sobre o 
ROI - ( Return of Investiment), gerenciamento de conflitos, etc. 
Uma equipe de desenvolvimento é formada não somente por um arquiteto, 
mas por um comitê ou grupo de arquitetos envolvidos em decisões 
corporativos. O desenvolvimento do trabalho se torna mais dinâmico, 
permitindo a distribuição de tarefas conforme a especialidade de cada 
membro da equipe. 
Negócio e TI 
Um grande desafio aos envolvidos na arquitetura de TI é alinhar os objetivos 
de negócio da empresa com as decisões sobre os aplicativos, a plataforma 
e infraestrutura. 
Em recente pesquisa realizada pela Wharton School of Business, foram 
eleitas as principais inovações dos últimos 30 anos. Veja a seguir: 
1. Internet, broadband, Web browser e HTML 
2. Computadores PC e laptops 
3. Telefones móveis 
4. E-mail 
5. Teste de DNA e mapeamento/sequenciamento 
do genoma humano 
6. Imagem por ressonância magnética (Magnetic 
Resonance Imaging - MRI) 
7. Microprocessadores 
8. Fibras ópticas 
9. Softwares de escritório (planilhas, 
processadores de texto) 
10. Cirurgia robótica e não invasiva, baseada a laser 
(laparoscopia) 
 
Observe que dentre estas inovações a tecnologia é apontada em qualquer 
um dos itens, pois estão envolvidos em todas as áreas do conhecimento 
humano. 
Agora pense na importância da escolha correta de uma arquitetura de TI, que 
suporte cada inovação existente em sua empresa, seja uma planta industrial, 
uma empresa de serviços laboratoriais ou um ISV – Independent Software 
Vendor, criando soluções para o mercado financeiro. Uma escolha atualizada e 
investimentos estratégicos em tecnologia da informação podem fazer a 
diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa, em qualquer situação 
de mercado ou ramo de atividades. 
((CAMBIUCCI, 2010)) 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
A área de TI é de extrema importância na arquitetura empresarial, nos 
negócios da empresa. Pois: 
A- um grande desafio aos envolvidos na arquitetura de TI é alinhar 
os objetivos de negócio da empresa com as decisões sobre os 
aplicativos, a plataforma e infraestrutura. 
B- a rapidez, a alta capacidade de processamento das informações 
e a conectividade das redes cabeadas ou sem fios podem 
aumentar a eficiência nos negócios, também gerenciam as 
comunicações e a equipe de colaboradores, incluindo a 
administração. 
CORRETO 
Parabéns!! Você acertou.. de primeira..!! 
C- várias empresas são tradicionalmente organizadas 
hierarquicamente, suas funções são divididas entre 
departamentos, as altas camadas tomam as decisões, depois 
são filtradas para as camadas mais baixas. 
D- envolve a estrutura da organização, seus sistemas, os 
relacionamentos entre subsistemas, seus mecanismos de 
integração e conexões com mundo externo. 
 
Questão 2 / 3 
A frase: "Um grande desafio aos envolvidos na arquitetura de TI é alinhar os 
objetivos de negócio da empresa com as decisões sobre os aplicativos, a 
plataforma e infraestrutura." Conforme foi estudado está.. 
A- Incorreto! 
B- Correto! 
CORRETO 
Parabéns.. Continue sempre o estudo e a prárica das atividades.. Sucesso... 
 
Questão 3 / 3 
O arquiteto para desenhar uma arquiteturacorporativa exige além dos 
conhecimentos e habilidades técnicas, a perspectiva de negócio e várias 
outras especializações, como por exemplo: 
A- o conhecimento sobre geografia e física. 
B- as capacidades da plataforma de aplicações atual, assim como os 
prazos, investimentos e recursos disponíveis. 
C- muitas vezes além daquilo que é rotineiro ao desenvolver aplicativos. 
Para este arquiteto é necessário ter o conhecimento sobre estratégias 
de negócio, gestão de pessoas, roadmap de produtos, conhecimento de 
mercado 
CORRETO 
Correto! Muito bem... Estes são características mais básicas para um profissional 
promissor. 
D- programas estatísticos para medir e corrigir quaisquer desvios em 
relação aos padrões. 
 
INTRODUÇÃO AO PROCESSO DE 
DECISÃO 
Vamos apresentar os aspectos gerenciais que está no nível operacional da 
empresa referente ao processo decisório. Como bem sabemos tomar 
decisão indica escolher uma das diversas opções que é ofertada á quem 
deverá tomar alguma ação. O objetivo é claro, que é o melhor caminho para 
o sucesso. E dependerá da criatividade deste tomador de decisões. Quanto 
maior a quantidade de opções melhor será a qualidade do resultado. 
Uma decisão para ser tomada depende de alguns elementos: o que se quer 
como resultado mesmo que seja bem próximo ao que se espera, as opções 
e o critério da escolha. O processo decisório é função administrativa de 
planejamento, que envolve a definição do resultado, a concepção de 
hipóteses de ação para que se alcance esse resultado/objetivo e depois a 
escolha da alternativa. 
No planejamento, em seus níveis estratégico e tático, a comunicação 
empresarial assume papel dos mais relevantes, quando leva a definição correta 
para o destino certo e no momento oportuno. Assim, não poderá haver dúvidas 
e insegurança no instante da tomada de decisão, como não poderão faltar os 
dados ou informações que servirão de parâmetros de decisão. 
((MELO, 2006, p.59)) 
BI - Business Intelligence 
É um conjunto de aplicações e ferramentas que proporcionam aos altos 
executivos – tomadores de decisão, serviços de organização, análise, 
distribuição e ação na empresa, condições satisfatórias para se tomar as 
melhores decisões. 
Esse conjunto de ferramentas possibilitam à empresa uma melhor 
administração. As consultas podem ser demonstrados através de gráficos e 
tabelas. 
O Business Intelligence fornece uma ampla posição do negócio da empresa 
e transforma a distribuição de dados entre os usuários numa forma mais 
facilitada para a tomada de decisões. Uma vez que os dados são coletados 
em grande quantidade estes são transformados em informações de 
qualidade que geram resultados confiáveis. 
Serviços de BI cruzam dados, procuram informações em vários cenários e 
analisam os principais indicadores de desempenho. 
Outras ferramentas que funcionam em conjunto com BI são o Data 
Warehousing, o Data Mining, ferramentas OLAP (Processamento Analítico 
Online) e ferramentas analíticas e de previsão e o resultado pode ser para 
consulta ou emissão de relatórios. 
Os dados existentes são integrados nos sistemas de ERP ( Planejamento 
dos Recursos Empresariais) e CRM (Gerenciamento do Relacionamento 
com o Cliente), no qual é possível conquistar a fidelização dos clientes, o 
aumento de produto de vendas, a melhoria da qualidade de 
serviços/produtos ofertados. 
Com o uso dessa inteligência empresarial as empresas poderão se 
beneficiar em acumular informações; adquirir conhecimentos específicos 
necessários ao ramo de atividade; conhecimentos sobre os teus 
concorrentes e operações internas e oferece toda a condição de obter a 
lucratividade na concorrência. 
 
Recursos utilizados em BI 
Data Warehouse (DW) 
"Armazém de dados" - concentram dados que são armazenados de vários 
bancos de dados, sejam eles internos ou externos. Forma uma fonte de 
dados já armazenados e tratados pronto para serem compartilhados por 
gerentes ou a pessoa responsável pela sua manipulação em data marts. 
É um banco de dados correntes e históricos, de vários departamentos da 
empresa e podem ser adicionadas transações em sites. O data warehouse 
tem dados armazenados mas é necessário os procedimentos iniciais onde 
constitui de filtragem de dados não importantes para a empresa, correção 
de dados, conversão e padronização os dados coletados de diferentes 
banco de dados e oferece informações para análise gerencial. Disponibiliza 
uma base de amostra mais confiável, pois os dados são armazenados por 
um longo período de tempo. Não podendo ser uma base operacional pois se 
fosse consumiria um longo tempo de processamento. 
Permite existir a redundância de dados onde se pode utilizar uma técnica 
chamada Star Schema, gravam-se de forma repetida pois não utiliza índices 
ou classificações que são comuns na base operacional. Porém não se perde 
velocidade no processamento. 
Os dados armazenados não podem ser alterados, mas pode ser consultados 
num ambiente de intranet ou outras redes. 
 
BI - manipulando dados de várias fontes 
Em um recente encontro dos acionistas, o presidente da PepsiCo, D. Wayne 
Calloway, afirmou: “Dez anos atrás, eu poderia lhes ter dito como a Doritos 
estava vendendo a oeste do Mississipe. Hoje, não só posso lhes dizer qual o 
desempenho de vendas da Doritos a oeste do Mississipi como também posso 
lhes dizer qual o seu desempenho na Califórnia, no município de Orange, no 
distrito de Irvine, no supermercado local da Von, na promoção especial, no final 
do Corredor 4, às quintas-feiras” 
((O'BRIEN, 2004, p.284)) 
 
Data Marts 
Faz parte de um Data Warehouse, porém uma parcela menor em separado, 
que é específica á alguns departamentos dentro da empresa e os dados são 
muito bem focalizados às necessidades destes colaboradores. 
Data Mining 
Os dados do data warehouse são manipulados para fornecer informações 
sobre os negócios da empresa, auxiliando o gestor na tomada de decisão. 
O software utiliza algoritmos matemáticos e diversas técnicas matemática e 
estatística para o fornecimento de informações estratégicas. 
Com a ajuda do data mining foi possível saber por exemplo que em uma 
determinada região a clientela de uma farmácia não compravam mais da 
forma como era naquele estabelecimento, o sistema acusou a queda de 
vendas. E isso pode ser investigado, chegarão á conclusão que havia uma 
promoção em outra farmácia que havia recém inaugurado. Como o sistema 
detectou e avisou que os clientes estavam desaparecendo foi possível 
rapidamente estudar e pôr em prática uma estratégia para recuperar a 
clientela e formar novos consumidores. 
OLAP (Processamento Analítico On-
Line) 
É uma estrutura multidimensional de banco de dados. Para o gestor que 
procura solucionar alguma questão desafiadora num ambiente competitivo e 
dinâmico, esta ferramenta em conjunto com as demais já apresentadas, 
fornecerá respostas rápidas e de qualidade. 
Fornece aos gerentes e analistas recursos para que manuseiem e examinem 
interativamente grande volume de dados detalhados e consolidados. E isso 
acontece em tempo real de forma a garantir uma tomada de decisão mais 
acertada. 
Veja as operações analíticas básicas: 
 Consolidação - envolve a inclusão de dados 
simples ou complexos e envolvem dados inter-
relacionados. 
 Drill-Down - "desagregação", segue a direção 
inversa e exibe os dados detalhados dos dados 
consolidados. 
 Slicing and dicing - "fatiar em cubos", possibilita 
considerar os bancos de dados a partir de 
diferentes pontos de vista. Por exemplo uma 
fatia de vendas pode demonstrar qual o tipo de 
produto está sendo vendido em uma 
determinada região e em qual estação do ano. 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
É um conjunto de aplicações e ferramentas que proporcionam aos altos 
executivos ? tomadores de decisão, serviços de organização, análise, 
distribuição e ação na empresa, condições satisfatórias para se tomar as 
melhoresdecisões... Trata-se: 
A- Data Marts 
B- Business Intelligence 
CORRETO 
Perfeito!!.. 
C- Processamento Analítico On-Line 
D- Data Warehouse 
 
Questão 2 / 3 
Concentram dados que são armazenados de vários bancos de dados, sejam 
eles internos ou externos. Forma uma fonte de dados já armazenados e 
tratados pronto para serem compartilhados por gerentes ou a pessoa 
responsável pela sua manipulação.. trata-se de..: 
A- Data Mining 
B- Business Intelligence 
C- Data Mining 
D- Data Warehouse 
CORRETO 
Parabéns...!! 
 
 
Questão 3 / 3 
Fornece aos gerentes e analistas recursos para que manuseiem e examinem 
interativamente grande volume de dados detalhados e consolidados. Está é a 
referência para..: 
A- Data Marts 
B- Data Warehouse 
C- OLAP (Processamento Analítico On-Line) 
CORRETO 
Parabéns..!! 
D- Data Mining 
 
Na história 
Dois profissionais bastante envolvidos nas atividades repetitivas se 
destacaram na empresa, mas o seu superior quem os controlava e para que 
tudo fosse resolvido era necessário a política de boa convivência, 
constantemente essa parceria falhava nas atribuições impostas. A gerência 
de O&M tratava de normas e métodos administrativos e a gerência de 
desenvolvimento de sistemas administrava o que a gerência de O&M 
organizava. 
Observava-se ao longo do tempo que as duas funções gerenciais não 
atendiam a necessidade da empresa, que era a detecção de problemas e a 
solução resolvida de maneira mais acertada e rápida possível. Mas o conflito 
entre as duas gerências não se tratava dos profissionais envolvidos e sim 
vinha do superior que não percebia qual era o problema. 
Um gerente possuía muito conhecimento em informática enquanto o outro 
era um profissional muito político. 
A função de O&M não melhorava ou criava novos processos, eles tentavam 
resolver sozinhos os problemas que surgiam, de uma forma mais simples e 
o que acontecia era que resolviam somente uma parte do problema e por 
não solucionarem o problema por completo acabava sendo refletido em outra 
atividade. 
A nova função de analista de processos, os profissionais possuíam uma 
visão técnico-administrativa da empresa e tinham o objetivo de resolver todo 
o problema e não só parte do problema como faziam anteriormente. Assim 
garantiam que outra atividade ou outro departamento não sofressem algum 
reflexo negativo. Esse novo profissional permitiu que a empresa, cada vez 
mais ao longo dos tempos, obtivesse produção mais significativa. Sua 
principal função é criar o processo, levantar o processo existente, registrá-
lo, estudar detalhadamente o seu progresso com o objetivo de criar 
melhorias que alterem sua eficiência, velocidade e produtividade. 
Outra nova função criada foi a do analista de sistemas que possuía 
profissionais com responsabilidade de entender os problemas do usuário e 
atender as suas necessidades. Através de projetos e programação criava 
soluções, mas nem sempre entendiam o usuário e produziam soluções que 
não eram produtivos e agradáveis. 
Duas lições importantes foram aprendidas: 
A primeira: 
“Os dados e o produto oriundo dos sistemas de informação são propriedade dos 
usuários, jamais do analista de sistemas ou do Centro de Processamento de 
Dados” 
A segunda: 
“O poder da informação está em saber usá-la, não em possuí-la” 
((BATISTA, 2006, p.196)) 
O que se espera 
A função de um gerente de informática é procurar novas possibilidades de 
negócio que gerem lucro pra empresa, economizar recursos, melhores 
tecnologias para os departamentos. 
Analisando essas duas lições ficou claro que as duas novas funções 
precisavam trabalhar em conjunto pra que pudessem produzir soluções mais 
acertadas. Por isso surgiram vários outros perfis de profissional e veremos 
logo a seguir. 
Para solucionar os desafios o profissional deve ter uma visão diferenciada, 
pois é exigido uma visão estratégica e operacional da organização, inserindo 
a globalização para que a empresa esteja á frente perante os concorrentes. 
 
Equipe colaborativa 
Cheif Information Officer 
O CIO – Diretor de Tecnologia da Informação vai á busca de novas 
tecnologias que possam contribuir com um desempenho mais vantajoso nos 
departamentos, além de se preocupar com os seus colaboradores. 
Este profissional de informática deve entender do negócio da empresa, com 
isso ele é capaz de identificar qual a melhor tecnologia que utilizará para 
driblar o concorrente. Com o conhecimento administrativo, terá como definir 
a melhor tecnologia em benefício da empresa. 
Além do conhecimento técnico esse profissional deve também ter 
experiência em planejamento, estratégias e solução de desafios. 
Algumas comunidades na Internet questionam a importância deste 
profissional comparado á outro de nível superior o CEO – Chief Executive 
Officer, mas chega-se a conclusão que a maioria dos CIOs tem 
conhecimento satisfatório de negócios e política quanto o CEO. Vale então 
analisar qual o interesse em compartilharem as mesmas funções e checar 
as necessidades curriculares assim definindo aquele que tiver mais 
experiência para ocupar a posição de destaque. 
Em um artigo de Internet – “CIO from IDG” o autor Cezar Taurion - CEO da 
Litteris Consulting, autor de seis livros sobre Open Source, Inovação, Cloud 
Computing e Big Data, publicou em 20/06/2016 sobre o título “O que fazer 
para que o I de CIO signifique Indispensável” o assunto e deixou uma 
proposta um tanto interessante. 
... chegar a uma resposta, proponho que os CIOs que queiram deixar de 
ser operacionais para passarem a ser vistos como estratégicos devem 
buscar explorar as oportunidades que o novo cenário de negócios está 
proporcionando. 
(Cezar Taurion - publicou em http://cio.com.br/carreira/2016/06/20/o-que-fazer-para-que-o-i-
de-cio-signifique-indispensavel/ - em 20/06/2016 acesso em 21/09/2016) 
Chief Executive Officer 
O CEO – Diretor Geral ou Presidente da empresa é o responsável pelas 
estratégias e pela visão da empresa, muito utilizada em multinacionais, um 
profissional altamente habilitado e competente que ocupa também o cargo 
de presidente do Conselho de Administração da empresa. É também função 
atender a imprensa pelo papel de comunicador. O braço direito do CEO é o 
COO - Chief Operating Officer que pode ser entendido como Diretor de 
Operações. Um CEO não toma decisões por conta própria, existe uma 
enorme equipe de diretores que o auxiliarão nas decisões que ele praticará. 
Exemplo de um CEO mundialmente reconhecido no mundo foi Steve Jobs, 
fundador da maior empresa de tecnologia no mercado de produtos da 
empresa Apple e uma outra personalidade bastante inovadora é Larry Page 
da empresa Google e o Mark Zuckerberg CEO da Facebook e o Steve 
Ballmer é o CEO da Microsoft. 
 
Outras Diretorias 
 CFO (Chief Financial Officer) 
Diretor Financeiro é aquele profissional que comanda a administração e o 
planejamento financeiro da empresa. 
 CEO (Chief Executive Officer) 
Diretor geral ou presidente da empresa, é o cargo que está no topo da 
hierarquia operacional. 
 CFO (Chief Financial Officer) 
Diretor financeiro, é o profissional que comanda a administração e 
planejamento financeiro da empresa. 
 CIO (Chief Information Officer) 
Diretor de Tecnologia da Informação, fica responsável por toda 
a informática de uma empresa. 
 CMO (Chief Marketing Officer) 
Diretor de Marketing, coordena e administra todas as ações de Marketing da 
companhia. 
 COO (Chief Operating Officer) 
Diretor de Operações, é o braço direito do CEO e responsável por cuidar de 
perto do negócio da empresa. 
 CTO (Chief Technical Officer) 
Diretor técnico, mais presente em empresas de TI e indústrias, dirige ações 
de cunho tecnológico e/ou científico. 
 CPO (Chief Product Officer) 
Diretor de produtos, comanda as atividades relacionadas aos produtos da 
organização, como concepção, projeto e produção. 
 CHRO (Chief Human Resources Officer) 
Diretor deRecursos Humanos, é o profissional que dirige as ações voltadas 
à gestão de pessoas e, muitas vezes, à comunicação interna da corporação. 
 CCO (Chief Communications Officer) 
Diretor de Comunicação, é o líder de comunicação corporativa e responsável 
pelas relações da empresa com a imprensa, os clientes e a comunidade. 
 CLO (Chief Legal Officer) 
Diretor jurídico, é o responsável por proteger legalmente a empresa e deve 
garantir que as estratégias da companhia atendam as questões jurídicas. 
 CKO (Chief Knowledge Officer) 
Diretor de Conhecimento, deve gerir o capital intelectual da organização e o 
conhecimento dos profissionais em relação ao negócio. 
 
O Futuro 
Iniciativas como o Hyperledger, que se propõe a ser o Linux do Blockchain 
(reduzindo a diversidade de variantes que existem hoje ) e os consórcios 
como R3CEV e ações comoADEPT (que se propõe a juntar IoT com 
Blockchain e que pode redefinir o cenário da Internet das Coisas) não podem 
ser menosprezadas. Analisar riscos estratégicos provocados pela tecnologia 
é inserir a estratégia no papel do CIO. Talvez aí surja mais uma diretoria o 
CiOT (Chief Internet of Things Officer). O desafio se apresenta, 
primeiramente, devido ao fato de que empresas começam agora a 
implementar, usar, pensar em produtos mais “inteligentes”, “conectados” e 
orientados a dados. Esses produtos podem ser qualquer coisa, desde 
automóveis até máquinas de lavar roupa, passando por robôs de linhas de 
montagens e cafeteiras. 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
A nova função de analista de processos: 
A- criar o processo, levantar o processo existente, registrá-lo, 
estudar detalhadamente o seu progresso com o objetivo de criar 
melhorias que alterem sua eficiência, velocidade e produtividade. 
CORRETO 
Perfeito!! 
B- com responsabilidade de entender os problemas do usuário e 
atender as suas necessidades. 
C- melhorar ou criar novos processos, resolver sozinhos os 
problemas, resolver somente uma parte do problema. 
D- velocidade e determinação, levantar os processos anteriores, 
entender os problemas do usuário, criar novos processos 
 
Questão 2 / 3 
Os profissionais envolvidos nas atividades repetitivas se destacaram na 
empresa, o seu superior quem os controla e para que tudo fosse resolvido era 
necessário: 
A- uma visão técnico-administrativa da empresa, resolver todo o problema. 
B- a política de boa convivência, constantemente essa parceria falhava 
nas atribuições impostas. 
CORRETO 
Parabéns..!! 
C- atender a necessidade da empresa, a detecção de problemas e o 
arquivamento para o caso. 
D- um profissional que comanda a administração e o planejamento 
financeiro da empresa. 
 
Questão 3 / 3 
Um CIO é.. 
A- Diretor de Tecnologia da Informação, fica responsável por toda 
a informática de uma empresa. 
CORRETO 
Parabéns..!! 
B- Diretor de Comunicação, é o líder de comunicação corporativa e 
responsável pelas relações da empresa com a imprensa, os clientes e a 
comunidade. 
C- Diretor geral ou presidente da empresa, é o cargo que está no topo da 
hierarquia operacional. 
D- Diretor de Operações, é o braço direito do CEO e responsável por 
cuidar de perto do negócio da empresa. 
 
Premissa sobre o processo decisório 
Antes de iniciarmos uma atitude definitiva é necessário entender que uma 
decisão é algo o qual temos que escolher entre tantas opções aquela que 
mais satisfaça as necessidades de alcançar um determinado objetivo. Isto 
significa que o processo decisório deve ser planejado pela administração. 
 
Premissa ao processo decisório 
Arte em decidir 
Quem não pensou por um minuto antes de executar uma atitude? Muitas 
vezes o fracasso é consequência de uma ação o qual não foi pensada 
anteriormente, outras vezes o procedimento imediato gera bons resultados, 
noutras onde o valor de investimento é muito grande o resultado pode ser 
catastrófico como também pode trazer sucesso e lucratividade. Então todo 
o processo decisório deve levar em consideração a criatividade nas opções 
que são oferecidas pois a quantidade de alternativas gera a busca da melhor 
qualidade dentre as opções existentes. Todo critério de seleção deve ser 
muito bem observada e cuidadosamente tratada, assim logicamente entre 
as melhores opções uma apenas ,para o momento, será escolhida e esta 
escolha deve estar mais próximo do que deseja atingir. 
Importância dos recursos tecnológicos 
É extremamente importante investir em hardware, dispositivos de 
telecomunicação e software para a disputa acirrada feita pela concorrência. 
Análises comprovam que muitos equipamentos tecnológicos como celulares 
e equipamentos de teleconferência, equipamentos de acesso à Internet, 
ferramentas gerenciadoras de e-mail, redes sociais são utilizadas para 
vários negócios. Pois muitos já aderiram aos negócios eletrônicos (e-
business), adquiram produtos e serviços eletronicamente, e o equipamento 
é essencial para o sucesso nestas operações. Por isso, cada vez mais a 
importância da empresa estar conectada no mundo globalizado. 
Constantemente surgem novos aplicativos e equipamentos cada vez mais 
rápidos, precisos e organizados, com baixa manutenção e custo reduzido. O 
que é bom para o negócio empresarial em ambos sentidos, bom para o 
consumidor e melhor para os desenvolvedores. Na arquitetura empresarial 
é essencial que essas inovações sejam constantes, pois os arquitetos 
encontram grandes soluções aos desafios que lhes são propostos. 
Segundo Laudon & Laudon (2010, p. 5), ?empresas bem-sucedidas são 
aquelas que aprendem como usar novas tecnologias?. Isso é fato, pois com 
essas novas tecnologias e agrupamento das empresas que se fundem, os 
recursos são melhor desenvolvidos e ferramentas mais interativas, fazem 
com que o tempo e a organização dos serviços sejam mais eficientes e mais 
fáceis de manipulá-las. 
As mudanças no setor tecnológico de grande utilização são sobre a 
plataforma digital móvel, o crescimento do software on-line como serviço e 
o crescimento de software empresarial aplicado para a Internet. 
Analisando o uso de equipamentos em 
tecnologia 
Para se controlar e medir os custos e produtividade utiliza-se o TCO (Total 
Costs Ownership, ou custo total de propriedade) e TVO (Total Value 
Ownership, ou valor total de propriedade). 
É importante medir o ciclo de vida do equipamento medindo-se os custos de 
hardware e software, incluindo atualizações, custos técnicos e suporte 
administrativo, e custos do tempo de aprendizagem do usuário, resolução 
de problemas técnicos e manutenção de equipamentos. 
Em tempos passados falar em aquisição de equipamentos à um 
departamento para a sua informatização era sinônimo de mais trabalho e 
gasto realizado por uma empresa. No entanto deve-se demonstrar a real 
necessidade desse investimento com a finalidade de fazer a empresa se 
destacar perante outras atribuindo um grau maior de competitividade. 
Algumas questões são definidas quando falamos em ROI: Qual o retorno 
financeiro sobre a decisão de aquisição de nova tecnologia ou serviços? 
Quanto lucro ou custo economizado é alcançado? Quando investir? 
O ROI é indicador de desempenho e produtividade mais utilizado nas 
organizações. 
Sistemas Especializados 
De acordo com Laudon & Laudon (2010), SADG (Sistemas de apoio à 
decisão em grupo), oferecem um ambiente eletrônico no qual gerentes e 
equipes podem coletivamente tomar decisões e formular soluções para 
problemas não estruturados e semiestruturados. 
Componentes do TCO / Fonte: Laudon, Kenneth - Sistemas de Informações Gerenciais - 9 ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010 
Aquisição de Hardware 
Preço de compra do hardware do
equipamento de computação, 
incluindo computadores, terminais, 
armazenamento, impressoras. 
Aquisição de Software 
Compra ou licenciamento de 
software para cada usuário. 
Instalação 
Custos para instalar computadores e 
softwares. 
Treinamento 
Custospara dar treinamento a 
especialistas e usuários finais dos 
sistemas de informação. 
Suporte 
Custos para promover suporte 
técnico continuado, centrais de 
assistência e assim por diante. 
Manutenção 
Custo de atualização de hardware e 
software. 
Infraestrutura 
Custo para adquirir, manter e dar 
suporte a infraestrutura relacionada, 
tal como redes e equipamento 
especializado (inclusive unidades de 
cópia de segurança ? backup). 
Downtime (tempo em que o sistema fica indisponível, seja por manutenção ou por falhas) 
Perda de produtividade caso falhas 
no hardware ou no software tornem 
o sistema indisponível para 
processamento e tarefas solicitadas 
pelos usuários. 
Espaço e energia 
Custos imobiliários e de instalações 
em que se incorre por abrigar a 
tecnologia e mantê-la operante. 
 
Técnicas inteligentes consistem em sistemas especialistas, raciocínio baseado 
em casos, algoritmos genéticos, redes neurais, lógica difusa e agentes 
inteligentes. Essas tecnologias ajudam os responsáveis pelas decisões, pois 
capturam o conhecimento coletivo e individual, descobrem padrões e 
comportamentos em grandes qunatodades de dados e geram soluções para 
problemas grandes e complexos. 
((LAUDON & LAUDON, 2010, p. 327)) 
Arquitetando os Recursos Tecnológicos 
Um projeto arquitetônico conceitual conforme O'Brien (2004, p. 409), pode 
incluir alguns recursos que inclui componentes principais: 
 recursos tecnológicos: inclui a Internet, intranets, 
extranets e redes de computadores internas, 
sistemas computacionais, programas 
aplicativos, de sistemas e utilitários e aplicativos 
de redes e telecomunicação que apoiam todos 
setores da organização que fornecem uma infra-
estrutura computacional para e-business e e-
commerce. 
 recursos de dados: várias plataformas de banco 
de dados operacionais e especializados, 
incluindo data warehouse, que armazenam e 
fornecem dados e informações para o processo 
de negócios e suporte a decisão gerencial. 
 arquitetura de software: os programas 
computacionais são planejadas para integrar 
sistemas que apoiam as estratégias de negócios 
eletrônicos. 
 organização de TI: a estrutura da empresa da 
função dos Sistemas de Informação dentro da 
empresa e a distribuição dos especialistas de SI 
são projetados para atender a mudanças nas 
estratégias dessa empresa. 
Várias tecnologias surgem a todo instante, é provável que as tecnologias do 
futuro já estão sendo desenvolvidas e envolvem conexões com Internet, 
produtos e serviços virtuais. A troca de informações entre empresas 
utilizarão estruturas comuns que economizam e garantem uma boa 
qualidade de informações.A portabilidade possibilita a facilidade de 
comercialização e a segurança das transações. As novas tecnologias de 
comunicação quem envolvam diversos tipos de dados como textos, imagens, 
sons, vídeos, gráficos e voz trazem aos gestores e diretores a oportunidade 
de estarem sempre envolvidos nos negócios da empresa mesmo que 
estejam a distância para uma importante tomada de decisões. 
Novas ferramentas tecnológicas estão sendo desenvolvidas para que os 
equipamentos computacionais estejam interconectados pois são essenciais 
para o negócio. Softwares gerenciam as comunicações e administram todos 
os recursos e todas as atividades do computador. A infraestrutura de TI é 
formada por software, hardware, telecomunicação e tecnologias de rede, 
tecnologias de gestão de dados e serviços de tecnologia. 
Terceirização - (outsourcing) 
Cabe aos gestores analisarem a determinação do custo total dos 
equipamentos para os recursos de hardware e software, como dito 
anteriormente, mas também é importante o planejamento de capacidade 
(previsão da saturação de equipamentos) e escalabilidade (expansão 
tecnológica) para tomarem a decisão se a empresa compra e cuida da 
manutenção de seus próprios equipamentos ou se irá arrendá-los de alguma 
empresa externa que ofereça os serviços incluindo a gestão de plataformas 
móveis. Pois será necessário grande volume de processamento de dados e 
de armazenamento de dados e de informações e caso haja a implantação 
do comércio eletrônico esse é mais um fator que se deve levar em 
consideração. 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 
Questão 1 / 3 
Antes de iniciarmos uma atitude definitiva é necessário entender que: 
A- o processo decisório deve ser planejado pela direção. 
B- o fracasso é consequência de uma ação o qual não foi pensada 
anteriormente. 
C- uma decisão é algo o qual temos que escolher entre tantas 
opções aquela que mais satisfaça as necessidades de alcançar 
um determinado objetivo. 
CORRETO 
Correto! Parabéns. 
D- a vida do equipamento medindo-se os custos de hardware e 
software, incluindo atualizações, custos técnicos e suporte 
administrativo, e custos do tempo de aprendizagem do usuário, 
 
 
Questão 2 / 3 
O objetivo do uso de Total Costs Ownership, ou custo total de propriedade, é 
de: 
A- controlar e medir os custos e produtividade. 
CORRETO 
Perfeito... Parabéns!! 
B- medir o ciclo de vida do equipamento. 
C- capturar o conhecimento coletivo e individual. 
D- obter o valor total de propriedade. 
 
Questão 3 / 3 
Não é importante medir o ciclo de vida do equipamento sem medir os custos 
de hardware e software, incluindo atualizações, custos técnicos e suporte 
administrativo, e custos do tempo de aprendizagem do usuário, resolução de 
problemas técnicos e manutenção de equipamentos. 
A- O enunciado desta questão não condiz com o apresentado na aula! 
CORRETO 
Isso!! Acertou.. Na verdade é importante medir o ciclo de vida e medir os custos de 
hardware e de software. 
B- O enunciado desta questão está correta! 
 
Introdução 
As empresas já perceberam a importância das ferramentas de “GESTÃO” na 
área de TI de forma a captar, registrar, organizar e principalmente propiciar 
aos usuários a sua utilização, gerando desta feita, novos conhecimentos. 
Apesar dos avanços no estudo dessas ferramentas, ainda encontramos 
vários problemas no armazenamento, recuperação e padronização, e até 
mesmo na forma de transmiti-las, logicamente devido o grande excesso de 
informações a serem tratadas. 
Métricas - Conceito 
Precisamos necessariamente conceituar medida x métrica x indicador, que 
são termos equivocadamente tratados como iguais. 
Medida: “(É a quantificação de dados em um padrão e qualidade 
aceitáveis)”. 
Medida é a avaliação de uma grandeza por meio da comparação com outra 
grandeza da mesma espécie tomada como unidade. Quando se mede o 
comprimento de um material ou peça, por exemplo, pode-se utilizar o metro 
como unidade, isto é, o objeto medido é representado como uma fração (ou 
múltiplo) do metro. 
Métrica: “Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão 
com base em dados finitos”. 
Segundo essa definição, uma métrica pode ser entendida como a relação 
entre duas medidas de grandezas iguais ou diferentes. Um exemplo Poderia 
ser a razão entre o número total de atendimentos realizados por um Serviço 
de Atendimento ao Cliente (SAC) e o número de horas trabalhadas pelos 
atendentes. 
Indicador: “Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de 
uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a 
uma referência ou alvo”. 
Indicadores representam informações a partir das quais é possível avaliar 
uma situação e sua evolução histórica. 
Podemos afirmar que a Métrica representa uma informação, a medida 
representa um dado e o indicador representa uma análise simples das 
apurações. 
 
Exemplos de métricas de mídias sociais 
Fonte: Adaptado de Happe (2008) 
Análise Gap 
É uma ferramenta de diagnóstico que vai determinar qual o próximo passo 
ou ação a ser tomada em um projeto ou melhoramento no processo de 
alguma tarefa. 
A Análise de GAP é uma ferramenta que deve ser utilizada pelos 
profissionais de projetos e times que visam melhorar processos. 
 
Modelo básico de planejamento de melhoria