SISTEMAS COMPUTACIONAIS

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Olá, pessoal! 
Primeiramente, é com grande satisfação que nós da UNINOVE o recebemos 
para a disciplina de Sistemas de Informação na modalidade EaD (Ensino à 
Distância). 
Vamos iniciar nosso conteúdo pensando na como a globalização afeta 
nossas vidas! Estamos na era tecnológica, onde a informação atinge 
milhares de pessoas em questões de segundos. 
Aproveite esta oportunidade e este ambiente para a busca de seus objetivos 
e realização pessoal e profissional. 
Nós faremos de tudo para que se sinta confortável no seu aprendizado e 
daremos ferramental, suporte e apoio para desenvolver as atividades da 
disciplina. Para isso, é fundamental que você tenha a responsabilidade e 
disciplina de sempre participar ativamente das aulas e dos fóruns, 
resolvendo os exercícios propostos, em que será incentivado a pensar, 
analisar, discutir e criar suas próprias respostas. 
No decorrer desta nossa primeira aula, iremos enfatizar a importância dos 
sistemas de informação no cotidiano das organizações e da sociedade 
moderna. 
Imagine ser questionado sobre um processo de tomada de decisão sem ter 
informações para auxiliá-lo neste processo, como você reagiria? 
Complicado, não é? Decisões, porém, são tomadas todos os dias e 
momentos, algumas que nos incomodam, pois sabemos que podem ser 
equivocadas por falta de qualidade e quantidade de informações suficientes 
sobre o assunto. 
 
Qual o impacto das revoluções trazidas pela tecnologia? 
Em meio à “digitalização do mundo”, há uma série de direcionadores que 
estão colocando o mercado em um novo patamar de gestão e 
competitividade. 
Podemos verificar no nosso cotidiano que diversos aspectos da sociedade 
contemporânea passam hoje por um acelerado processo de transformação 
digital. Especialistas definem o fenômeno como o conjunto de efeitos 
decorrentes da digitalização do mundo – ou seja, o processo de mudanças 
possibilitadas pela conversão da informação analógica em dados digitais 
(REZENDE, 2006). 
Essa nova era tecnológica já está alterando as estruturas socioeconômicas, 
os padrões organizacionais e o dia a dia das pessoas. E o mundo dos 
negócios não é exceção nesse cenário. É preciso entender as novas 
possibilidades tecnológicas e como suas aplicações podem mudar os 
processos produtivos, as formas de gestão e a experiência do cliente – ou 
seja, a construção de um novo modelo de negócio (MELO, 2002). 
Mas exitem os desafios de implementação dos sistemas: necessidade de 
investimentos em gestão e armazenamento de dados, treinamento das 
pessoas envolvidas, aumento dos riscos cibernéticos. 
 
 
 
De acordo com Batista (2012) "uma das mudanças que tem trazido profundas 
consequências para a vida social e para a administração das empresas é a 
tecnologia da informática (TI). A partir dos anos 80, com o advento e rápida 
propagação da microinformática, a gestão dos negócios começou a 
experimentar pressões violentas no sentido de mudar velhas práticas 
administrativas, exigindo uma completa reconfiguração das percepções que os 
administradores tinham/têm do seu ambiente de operação e do seu papel, mais 
do que uma simples atualização de instrumental". 
() 
Dessa forma, percebe-se que a própria natureza etária das empresas vem 
mudando radicalmente em função das Tecnologias da Informação, 
alterações que afetariam as estruturas, os processos de trabalho, a cultura 
e o comportamento dos membros das organizações no mundo moderno. 
Então, a nova economia traz em si a mudança de competição, em que as 
fronteiras tradicionais entre setores de atividades estão ficando cada vez 
mais acirrados, tornando empresas concorrentes em parceiros de negócios, 
caindo as fronteiras geográficas das empresas, enfim, formando alianças 
estratégias em busca do bem-comum para as organizações: o lucro. 
 
ECONOMIA DIGITAL 
Muitos são os conceitos utilizados para definir a nova economia, autores 
como (Castells, 2007), referem-se a essa nova situação como "economia 
digital", "economia da inovação", "economia em redes" e "economia 
eletrônica". 
A economia digital é amplamente analisada e discutida pelos autores 
modernos e grande parte deles é unânime em afirmar que o agente 
motivador para alcançar novos negócios e caminhos estratégicos é a 
internet. 
Dentro do mundo corporativo e dos negócios, a Internet e os sistemas 
operacionais integrados em rede são fantásticos: eles interagem, são 
visuais, multimídiáticos, integram e ramificam (atinge diversas pessoas em 
diversos locais). 
A grande vantagem para as organizações é distribuir a informação a um 
custo bem acessível, por isso as grandes organizações, na busca de 
competitividade, inevitavelmente migraram suas bases de informação para 
esse ambiente. 
Então, a "internet corporativa" também conhecida por "presença 
digital" nada mais é do que uma migração de informação, e nela também 
se encontram embutidos os projetos de comunicação, mas não se restringe 
a eles. 
 
A presença digital é identificada quando se visualizam as necessidades de 
seu uso no ambiente digital pelas áreas da cadeia de valor do negócio. Isso 
quer dizer que essas estratégias tem como missão atingir todos aqueles que 
se relacionam com a empresa a partir de dois segmentos: a estratégia de 
serviços que abrange a automação de processo interno e externo da 
empresa e a estratégia de comunicação (LAUDON, 2007). 
Assim, a empresa é responsável em definir conforme seus objetivos 
estratégicos, os esforços necessários para cada público. 
Consequentemente, ela poderá elaborar uma grande teia da corporação no 
ciberespaço, um ambiente colaborativo, que se desenvolve a partir de 
diversos projetos com padrões pré-definidos que se mesclam e trocam 
diversas informações de maneira a tornar fácil a vida e os negócios 
(CASTELLS, 2014). 
 
Questão 1 / 3 
Em meio a "digitalização do mundo" e os sistemas integrados, podemos citar 
alguns desafios. Quais são eles? 
A- Pouca necessidade de investimentos em gestão e armazenamento de 
dados, treinamento das pessoas envolvidas, aumento dos riscos 
cibernéticos. 
B- Superar os riscos de vírus na internet, adquirir novos sistemas e 
verificar a capacidade de armazenamento. 
C- Não há riscos nessa área, uma vez que existem controles tecnológicos 
de alta qualidade e os dados são armazenados em núvem. 
D- necessidade de investimentos em gestão e armazenamento de dados, 
treinamento das pessoas envolvidas, aumento dos riscos cibernéticos. 
CORRETO 
Parabéns. Você acertou! 
Questão 2 / 3 
A Internet e os sistemas operacionais integrados em rede são imprescidíveis 
para a tecnologia da informação, para o bom funcionamento das empresas, 
no mundo corporativo e dos negócios. Quais são algumas das razões para 
isso? 
 
 
A- Os sistemas interagem, são visuais, multimídiáticos, integram e 
ramificam (atinge diversas pessoas em diversos locais). 
CORRETO 
Parabéns! Você acertou. 
B- Os sistemas são voltados apenas para armazenagem de informações 
restritas e atingem apenas o escalão estratégico da empresa. 
C- Os sistemas interagem, são visuais, multimídiáticos, porém não há 
integração entre os sistemas e não atinge a todas as pessoas. 
D- Os sistemas são intuitivos e são muito acessíveis financeiramente. 
 
Questão 3 / 3 
Alguns dos novos recursos digitais disponíveis têm como foco a atualização 
dos sistemas centrais e das capacidades existentes. Outras ferramentas – as 
quais chamamos de exponenciais – são projetadas para fornecer capacidades 
novas e diferentes. Pode-se entender: 
A- Juntas, elas formam um conjunto de soluções que a área financeira 
pode usar para melhorar o seu desempenho e servir a empresa de 
maneira mais eficiente, especialmente quando utilizadas em conjunto. 
CORRETO 
Parabéns! Você acertou 
B- Juntas, elas formam uma informação fácil de ser entendida e analisada 
pelos (as) gerentesco e assim a tomada de decisão fica rápida e 
precisa. 
C- As capacidadesnovas e diferentes são específicas para área de TI e 
somente quem é especialista consegue verificar as soluções e a 
melhoria de desempenho. 
D- Juntas, elas formam um conjunto de soluções que a área financeira 
pode usar para melhorar o seu desempenho e servir a empresa de 
maneira menos eficiente e menos eficaz, uma vez que são muitas 
informações e isso atrasa a tomada de decisão. 
 
 
Na evolução natural dos dados, são as informações que tornam as organizações 
capazes de iniciar o processo de tomada de decisão. A informação existe quando 
os sistemas recebem um conjunto de dados e os utiliza como entrada para 
algum tipo de processamento. Se não houver processamento, o dado não se 
transforma em informação e desta forma continua sendo apenas dados. 
() 
Os dados poderiam ser definidos como componentes do mundo real, 
apresentando-se na forma alfanumérica (letras e algarismos), de imagem 
(estática ou em movimento) ou como áudio. No contexto das organizações, 
O´Brien (2001:22) discute que dados são mais que a matéria-prima dos 
sistemas de informação. 
O conceito de recursos de dados tem sido ampliado pelos profissionais de 
sistema de informação a ponto de serem tratados como recursos de dados, 
pois é com a sua somatória que passamos a gerar sentido às coisas. O 
dado quando analisado sozinho, porém, muito pouco contribui para a tomada 
de decisão no âmbito das empresas. 
Para melhor elucidação vamos analisar um exemplo típico de conversão de 
dados, conforme segue: 
Imagine que você encontre uma pessoa com seis pés e dez polegadas de 
altura e que colocou cerca de 20 galões de combustível no seu carro para 
percorrer uma distância de 120 milhas de distância e para tal possui na 
carteira 125 euros. Certamente, você não irá conseguir transformar essas 
massas de dados em informações se não souber o fator de conversão, 
porém se lhe informar que uma pessoa de 1,85 cm de altura, que abasteceu 
seu veículo com 82 litros de gasolina, que irá percorrer 200 quilômetros com 
cerca de 300 reais na carteira, você com certeza teria melhor compreensão 
de tudo, certo? 
A informação existe quando o cérebro humano recebe um conjunto de dados 
e os utiliza como entrada para algum tipo de processamento neural. Se não 
houver esse processamento neural, o dado não se transforma em 
informação; continua sendo apenas dados. 
Então, aqui podemos entender que a informação no seu estágio inicial é a 
somatória ou a compreensão de dados. Na visão de Melo (2002), 
informação são os dados trabalhados ou dados que foram organizados de 
modo a ter significado. A informação é um conjunto de fatos organizados 
que adquirem um valor adicional. Com base na informação, o gestor pode 
tomar uma decisão que para a empresa poderá ser um diferencial 
competitivo. Nesse contexto, o mesmo autor informa que as informações 
devem ter limites quanto às suas dimensões, já os dados podem ser 
ilimitados. 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a tabela sobre dados 
x informação. A tabela faz parte do conteúdo da aula e facilita a sua compreensão. 
 
DADOS X INFORMAÇÃO 
Dado Informação 
Data de Nascimento:(18/08/1971) 38 anos 
Quantidade x Valor Unitário Preço total 
39oC Tempo Quente 
Medição x Métrica de distância = 1.200 Km Muito Longe 
 
Conversão de dados em informações 
No contexto das empresas, os dados podem ser descritos como registros 
estruturados de transações. 
Por exemplo, quando uma pessoa entra em uma livraria e compra um livro, 
podemos obter dados sobre a quantia gasta, o livro adquirido e quando a 
transação foi realizada, mas isso não indica o motivo pelo qual o cliente 
escolheu essa, e não outra livraria, ou se ele retornará e muito menos se 
esse estabelecimento comercial é bem-administrado. 
Os dados só se transformam em informações quando ganham algum sentido 
ou importância. Existem alguns processos que auxiliam na conversão de 
dados em informações. São eles: 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a tabela. A tabela faz 
parte do conteúdo da aula e facilita a sua compreensão. 
TABELA 
Contextualização Saber qual é a finalidade dos dados coletados. 
Categorização Estar separados por categorias. 
Dimensionado Analisado sob a sua forma (inteiro, caractere etc.). 
Amplitude 
A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou foco 
interno ou externo. 
Precisa A informação deve estar isenta de erros. 
Integra Toda informação que for necessária deve ser fornecida. 
Relevante Importante para a tomada de decisão. 
Em tempo Dever ser utilizada quando necessário. 
Verificável Deve ser possível checar a sua precisão. 
O´Brien, 2004: 25 
O valor da informação 
O valor das informações está ligado diretamente ao modo como elas 
auxiliam as organizações a atingirem suas metas por meio do uso 
estratégico das informações. Assim, a necessidade de uma administração 
eficiente das informações é um dos ativos mais importantes das 
empresas. Entretanto, alguns aspectos dificultam a utilização das 
informações de forma estratégica. Esses aspectos são: 
 A informação aparece tanto de maneira explícita e abundante 
quanto de forma sutil. 
 É difícil criar informação, mas é fácil reproduzi-la. 
 A informação possui valor real apenas quando é proprietária. 
 A informação possui valor real quando é compartilhada. 
 Informação não se deprecia da mesma forma que os bens de 
capital. 
Gestão do conhecimento e inteligência 
"A definição de conhecimento está ligada aos procedimentos usados para 
organizar e transformar em resultados a informação, de tal forma que 
beneficie pessoas, organizações, clientes, funcionários, sociedade etc." 
(Laudon & Laudon, 2004) 
O gestor apresentará um diferencial competitivo quando fizer uso do 
conhecimento em suas aplicações, em que o conhecimento pode ser 
apresentado como uma experiência, aprendizado acumulado ou prático e 
que pode ser usado nos negócios empresariais ou na expertise para tomar 
decisão nas empresas. 
Já Levy (2000) define o termo inteligência como sendo a faculdade de 
apreender, aprender ou compreender, qualidade ou capacidade de 
compreender e adaptar-se facilmente, maneira de entender ou interpretar, 
interpretação. O filósofo nos lembra que a verdadeira inteligência do homem 
consiste em tornar a sua sociedade inteligente, mensagens, linguagens, 
ferramentas, instituições. A inteligência humana trabalha na conexão, 
conecta o homem com os seus semelhantes e com dimensões que só existe 
de fato para os seres humanos, o longínquo, o além, o passado o futuro. 
Para conectar-se cada vez mais, o homem apoia nos avanços tecnológicos 
uma tecnologia que antes de tudo deve ser humana porque é extensão do 
nosso corpo e de nossos sentidos. 
O que nos torna únicos é o nosso desejo de entender o futuro, a nossa 
necessidade de adaptação às novas tecnologias que criamos e que 
desenvolvemos, mas precisamos saber como identificar as promessas de cada 
evolução, o que de verdadeiro e necessário podemos implementar no menor 
prazo. O principal desafio é transformar inteligência em estratégia e informação 
em conhecimento. 
() 
Agora que você já estudou esta aula, resolva os exercícios e verifique seu 
conhecimento. 
Caso fique alguma dúvida, leve a questão ao Fórum e divida com seus colegas e 
professor. 
 
Exercícios 
1. O valor das informações está ligado diretamente ao modo como elas auxiliam as 
organizações a atingirem suas metas? 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
 
2. A evolução na natural é composta por dados, informação, conhecimento e por fim 
inteligência. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
 
3. O termo categorização significa separar a informação na sua forma e no seu tempo. 
a) Correto. 
Correta - A resposta categorização não faz relação à forma e tempo e sim à sua forma de 
separar por categoria os dados. 
b) Incorreto. 
 
4. Um sistema é composto por quarto variáveis,entrada, processamento, saída e 
retroalimentação. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto 
 
Estamos vivendo um período da história humana caracterizado por mudanças 
dramáticas em todas as esferas da vida social, da política aos valores sociais, da 
cultura às formas de sociabilidade. Poderíamos dizer que este século em 
comparação com outros, é o século exponencial, devido ao grande número de 
inovações e à crescente velocidade com que as mudanças estão ocorrendo na 
sociedade. 
() 
Uma das mudanças que tem trazido profundas consequências para a vida social 
e para a administração das empresas é a Tecnologia da Informática (TI). A partir 
dos anos 1980, com o advento e rápida propagação da microinformática, a 
gestão dos negócios começou a experimentar pressões violentas no sentido de 
mudar velhas práticas administrativas, exigindo uma completa reconfiguração 
das percepções que os administradores tinham/têm do seu ambiente de 
operação e do seu papel, mais do que uma simples atualização de instrumental. 
() 
Dessa forma, percebe-se que a própria natureza etária das empresas vem 
mudando radicalmente em função da Tecnologia da Informação, alterações 
que afetam as estruturas, os processos de trabalho, a cultura e o 
comportamento dos membros das organizações no mundo moderno. 
Teoria dos sistemas de informação 
Um sistema de informação pode ser definido como "um conjunto de 
componentes interrelacionados que coleta (ou recupera), processa, 
armazena e distribui informação para dar suporte à tomada de decisão e ao 
controle da organização" ver figura 1, (Laudon & Laudon 2004). Sob a ótica 
das organizações, essa é uma solução empresarial e administrativa, 
baseada na tecnologia da informação, para um contexto baseado no desafio 
que as organizações modernas se incluem. Avaliando os desafios 
colocados para a área da Tecnologia da Informação, podemos destacar: 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura sobre 
componentes interrelacionados. A figura faz parte do conteúdo da aula e facilita a 
sua compreensão. 
 
 
 Globalização – integração de mercados 
consumidores, diminuição das fronteiras geográficas, 
unificação de grupos de trabalho e disponibilidade em 
âmbito global, gerando uma concorrência mundial. 
 Transformação da economia industrial em 
economia baseada em serviços – está 
relacionada a aspectos da adaptação das organizações 
à economia baseada no conhecimento e informação: 
produtividade, concorrência, vida útil dos produtos, 
ambiente de trabalho e capacitação de funcionários, 
nível de adaptação às mudanças etc. 
 Transformação da economia industrial em 
economia baseada no conhecimento e 
informação – aqui percebemos uma forte 
tendência de convergência na gestão e 
produtividade, concorrência, vida útil dos 
produtos, ambiente de trabalho e capacitação de 
funcionários em um ambiente competitivo e 
generalizado. 
 Transformação nas empresas – Por fim, a 
adequação às novas estruturas organizacionais 
para a competição em um mercado sujeito à 
economia da informação e do conhecimento. 
Nesse contexto, podemos então entender que os sistemas de informação 
têm fornecido suporte para a abertura da comunicação em escala global e 
ainda auxilia na administração do fluxo de informações dentro da 
empresa. Daí, podemos afirmar que o tripé que dá sustentação aos 
sistemas de informação é avaliado conforme figura 2: 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura sobre 
tripé dos sistemas de informação. A figura faz parte do conteúdo da aula e 
facilita a sua compreensão. 
IMAGEM 
 
 Organização – As organizações são formadas por pessoas 
que constituem seu elemento-chave. Essas organizações 
direcionam-se para diferentes áreas de atuação, 
apresentando uma clara divisão do trabalho. Em função disso, 
demandam profissionais das mais diversas funções e 
habilidades. Por tratarem também do armazenamento dessas 
informações, os sistemas de informação constituem parte das 
empresas. 
 Processos – Na concepção de Batista (2004) processo é todo 
e qualquer modelo de gestão que envolve planejamento, 
execução, controle e ações corretivas, direcionando os 
resultados para a melhor tomada de decisão dentro das 
organizações. 
 Tecnologia da Informação – O estudo dos sistemas de 
informação é um campo interdisciplinar que permite 
abordagens diferentes. A tecnologia voltada para esse 
segmento abrange o hardware (parte mecânica da máquina); 
o software (parte lógica, os programas). A tecnologia da 
comunicação resulta da interligação desses sistemas, ou seja, 
a ação conjunta entre hardware e software, permitindo a 
transferência de dados entre diferentes dispositivos. 
A abordagem técnica dos sistemas de informação enfatiza modelos com 
base na lógica (em áreas como, Ciência da Computação, Gestão da 
Produção, Gestão de Recursos, entre outras). 
Já a abordagem comportamental concentra-se nas mudanças de atitude, 
administrativas, políticas e de comportamento da sociedade (em áreas como 
Antropologia, Economia, Psicologia, Sociologia etc.). Os sistemas de 
informação são, portanto, sistemas de junção das áreas sócio-tecnológicas. 
Assim, os sistemas de informação desempenham papel crítico nas 
organizações de hoje. Apenas para ilustrar o leitor, a revista Exame, na sua 
edição de "Melhores e Maiores/2009" cita que a sua grande maioria de 
empresas tem direcionado parte do seu investimento como estratégia nas 
áreas de Pesquisa, Desenvolvimento e Tecnologia da Informação de seus 
produtos ou serviços. 
Como forma de ilustração, destacaremos os benefícios que os sistemas de 
informação possibilitam às empresas (segundo Laudon & Laudon, 2004): 
 Valor agregado aos produtos e serviços (bens e serviços). 
 Vantagens competitivas. 
 Menos erros e maior precisão. 
 Aperfeiçoamento das comunicações. 
 Maior eficiência e maior produtividade. 
 Carga de trabalho e custos reduzidos. 
 Maior e melhor controle sobre as operações. 
 Tomadas de decisões gerenciais baseadas em informação. 
O profissional em sistemas de informação 
A formação em sistemas de informação exige que o aluno possua 
conhecimentos nas áreas técnicas e comportamentais, pois como já foi dito, 
são sistemas sócio-tecnológicos. Isso implica um conjunto de disciplinas 
que apresentem subsídios para que os alunos adquiram as habilidades 
necessárias para atuar no mercado de trabalho. Na área comportamental, é 
importante adquirir habilidades, tais como: 
 Trabalho em equipe – Desenvolver a habilidade de trabalhar 
em ambientes de equipe e saber avaliar estilos intelectuais de 
diferentes pessoas. 
 Gerenciamento de projetos – Possuir competência para 
desenvolver, administrar e gerir um projeto. 
 Comunicação interpessoal – Facilidade no trato e 
relacionamento interpessoal, de apresentações de ideias em 
público e de redação de documentos. 
 Experiência em negócios – Vivência no ambiente de 
negócios. É de fundamental importância que o profissional de 
sistemas de informação tenha conhecimento administrativo e 
de gestão, para que possa avaliar o contexto ao qual a sua 
organização está inserida, reconhecendo oportunidades de 
negócios nos mais diversos ambientes. 
Já na área técnica, são esperadas desse profissional as seguintes 
habilidades: 
 Rede de computadores – Que conheça as tecnologias de 
redes, seus protocolos, sistemas operacionais e os processos 
envolvidos na administração de redes. 
 Gerenciadores de bancos de dados – Que possa 
administrar o armazenamento e recuperação de dados, nos 
diversos padrões de bancos de dados disponíveis. 
 Linguagens de programação – Que possua raciocínio 
lógico, convertido em linguagens orientadas a objetos e às 
linguagens visuais. 
Enfim, estudamos nesta aula que a correta aplicação dos sistemas de 
informação no contexto das organizações traz vantagens e diferenciais 
competitivos, que se utilizando das informações geradas, dosadequados 
controles de processos e da gestão eficaz de pessoas, conduz as empresas 
ao diferencial competitivo no seu mercado. 
Agora que você já estudou esta aula, resolva os exercícios e verifique seu 
conhecimento. 
Caso fique alguma dúvida, leve a questão ao Fórum e divida com seus colegas e 
professor. 
Exercícios 
 
1. A teoria dos sistemas de informação é composta por: globalização, transformações da 
economia baseada em serviços, em conhecimento e na informação. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
 
2. Podemos afirmar que o tripé que dá sustentação aos sistemas de informação é: Tecnologia, 
Processos e Computação. 
a) Correto. 
b) Incorreto. 
Correta - O termo computação não faz parte desse tripé, visto que ele já está contido em 
tecnologia. 
 
3. Os sistemas de informação possuem duas abordagens, uma é técnica e a outra é 
comportamental. 
a) Correto. 
Correta 
 b) Incorreto. 
 
4. Processo é todo e qualquer modelo de gestão que envolve planejamento, execução, 
controle e ações corretivas. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
 
 
A evolução dos Sistemas de Informação 
Olá, pessoal! 
Para falarmos de evolução, temos que entender um pouco do passado. Nas 
décadas de 70 e 80 a tecnologia de informação era considerada por muitos 
executivos como um mal necessário, referindo-se ao alto custo sem, no 
entanto, obter-se um retorno imediato, e os investimentos nessa área 
passaram a ser questionados. Entretanto, no final do século XX a tecnologia 
da informação se transformou em uma ferramenta fundamental para 
qualquer organização, pois com o uso das tecnologias disponíveis 
facilmente eram observados e gerenciados os processos. Assim, 
a tecnologia da informação ganha status de necessidade (BATISTA, 
2012). 
 
Conforme as organizações buscavam uma maior competitividade, o ciclo 
envolvendo o desenvolvimento dos produtos e serviços foram sendo 
reduzidos. Para alcançar esses resultados, a busca pela qualidade total e a 
reengenharia foram ferramentas bastante utilizadas. Porém, isso estava 
distante de solucionar dificuldades encontradas com a gestão interna dos 
processos organizacionais. Para atender essa demanda foram introduzidos 
os primeiros Sistemas Integrados de Gestão (ERP - Enterprise Resource 
Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), que dentre outras 
facilidades, forneciam um controle automatizado dos processos, integrando 
todos os setores da organização. (CASTELLS, 2010). 
 
Segundo o autor CASTELLS (2010), pode-se compreender que o software 
ERP é um sistema de informática responsável para armazenar e por cuidar 
de todas as operações diárias de uma empresa, desde o faturamento ao 
balanço contábil, das compras ao fluxo de caixa, de apuração de impostos 
à administração de pessoal, de inventário de estoque às contas a receber, 
do ponto dos funcionários a controle do maquinário da fábrica, enfim, todo o 
trabalho administrativo e operacional feito numa empresa. 
 
Agora vamos ver como é subdividido o Sistema Integrado de Gestão 
Empresarial - software ERP 
Segundo LAUDON (2011), o ERP pode ser dividido em 3 fases: 
 Aplicação: Nesta camada temos o software ERP com as suas 
funcionalidades, processos, cadastros (formulários divido em 
campos) e demais dados necessários para a operação da 
empresa; 
 Banco de Dados: Os dados gerados na camada Aplicação 
devem ser armazenados de forma lógica no Banco de Dados 
(Possivelmente algum software ERP tenha que acessar o 
Banco de Dados por um mecanismo de conexão, não sendo 
uma conexão nativa); 
 Framework: Todo software ERP deve ter uma camada onde 
é possível configurar/parametrizar o sistema e também 
customizar/personalizar o ERP, para isso é necessário uma 
camada de construção de novo código-fonte e sua 
compilação, para que assim, estas novas funcionalidades 
desenvolvidas, fora do ERP padrão, estejam disponíveis na 
aplicação; 
 
 
 
 
Os principais tipos de Sistemas de 
Informação. 
Neste tópico, vamos descrever os principais sistemas de informações, bem 
como a classificação do nível organizacional para cada empresa. 
Com o advento da tecnologia, é notório que as organizações necessitem 
cada vez mais de sistemas integrados de informação para armazenar 
conteúdos e dados relevantes para a tomada de decisão. As empresas 
podem possuir suporte executivo no nível estratégico; sistemas de 
informação gerenciais (SIG) e sistemas de suporte de decisões (SSD) no 
nível gerencial; sistemas de trabalho de conhecimento (STC) e sistemas de 
automação de escritório (SAE) no nível de conhecimento, e sistemas de 
processamento de transações (SPT) no nível operacional. Os sistemas em 
cada nível são, por sua vez, especializados para servir a cada uma das 
principais áreas funcionais. Desse modo, os sistemas típicos encontrados 
nas empresas são projetados para assistir os colaboradores de cada nível 
de uma organização (ALVES; ZAMBALDE e FIGUEIREDO, 2006). 
Vejamos abaixo alguns dos principais Sistemas de Informação: 
Sistemas de Informações Gerenciais - SIG 
De acorco com OBRIEN (2010), os sistemas de informações gerenciais ou 
funcionais (SIG), oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes 
de nível intermediário, como apoio no planejamento, na organização e no 
controle de operações. O termo SIG é ocasionalmente utilizado como um 
conceito abrangente para todos os sistemas de informação combinados. Um 
SIG produz principalmente três tipos de relatórios: rotina, ocasionais e 
exceção. 
 Relatórios de Rotina: São produzidos em intervalos 
programados, variando desde relatórios de controle de 
qualidade por hora, até relatórios mensais de taxas de 
absenteísmo. 
 Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; 
por exemplo, um gerente pode examinar as vendas por região 
e decidir "detalhar mais" para ver as vendas por loja, e depois 
as vendas por vendedor. 
 Relatórios Indicadores Principais: resumem o desempenho de 
atividades críticas; por exemplo, um diretor financeiro pode 
querer examinar o fluxo de caixa e a quantidade de dinheiro 
disponível. 
 Relatórios Comparativos: comparam o desempenho de 
diferentes unidades de negócios ou período de tempo. 
 Relatórios de Exceção: excluem apenas informações que 
estão fora de padrões de limites. Os sistemas são 
configurados para monitorar o desempenho, comparar o 
desempenho real com os padrões e identificar exceções 
predefinidas. 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD 
 
De acordo com REZENDE (2006), esclarece que o SAD é um sistema de 
informação computadorizado que combina modelos e dados em uma 
tentativa de resolver os problemas semi-estruturados e alguns problemas 
não estruturados, com intenso envolvimento do usuário. 
 
Suas características são: 
 Os Sads podem examinar várias alternativas muito 
rapidamente; 
 Podem realizar uma análise de risco sistemático; 
 Podem ser integrados a sistemas de comunicação e bancos 
de dados; 
 Podem ser usados para apoiar o trabalho em grupo. 
Suas habilidades são: 
1. Análise a sensibilidade: torna o sistema flexível e adaptável a 
condições mutantes e as diversas exigências das diferentes 
situações de tomada de decisão; 
2. Análise de variações hipotéticas: essa habilidade tenta 
determinar o impacto que uma mudança nas suposições 
(dados de entrada) causa sobre a solução proposta; 
3. Análise de busca de metas: busca descobrir o valor das 
entradas necessárias para alcançar determinado nível de 
saída, esse tipo de análise de apoio são importante. 
O(A) usuário(a) deste sistema está envolvido(a) com o problema ou decisão 
da empresa e onde o SAD tem a função de apoiar o usuário na tomada 
correta da decisão. 
Sistema de Processamento de Transações - SPT 
 
Os SPT têm a função de monitorar, coletar, armazenar e processar dados 
gerados em diversas transações da empresa. Esses dados são a entrada 
para o banco de dados da organização. Possuicaracterísticas importantes 
como: primeiramente os dados são coletados por pessoas ou sensores que 
são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada, em 
seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em 
lote ou online. Por exemplo: 
Quando você paga por um produto / item em uma loja, o sistema registra a 
venda pelo código de barras, reduz o estoque disponível em uma unidade, 
aumenta a posição do caixa da loja no valor que você pagou e aumenta a 
qualidade de vendas em uma unidade. 
 
Tipos de Aplicação: 
 Processamento de pedidos; 
 Fatura; 
 Controle de estoque; 
 Contas a pagar; 
 Contas a receber; 
 Compras; 
 Recebimento; 
 Expedição; 
 Folha de pagamento; 
 Contabilidade Geral. 
 
Sistema de Informação Executiva - SIE 
 
O Sistema de Informação Executiva é uma tecnologia integrada e 
computadorizada projetada em resposta às necessidades específicas dos 
altos executivos. Fornece acesso rápido a informações atuais e acesso aos 
relatórios gerencias. Um SIE é bastante fácil de usar, baseia-se em 
gráficos. O mais importante para os altos executivos é aquele que oferece 
as habilidades de relatório de exceção e de expansão. Finalmente, um SIE 
pode ser facilmente conectado a serviços de informação on-line e e-mail. Os 
SIEs podem incluir apoio à análise, comunicações, automação de escritório 
e apoio à inteligência (ALVES; ZAMBALDE e FIGUEIREDO, 2006). 
 
Apesar dessas funções comuns, os SIEs individuais variam em termos de 
habilidade e benefícios. Por exemplo, eles podem ser aperfeiçoados com 
análise e apresentação multidimensionais, acesso fácil a dados, interface 
gráfica simples, habilidades de edição de imagens, acesso à intranet, e-mail, 
acesso à Internet e modelagem. (ALVES; ZAMBALDE e FIGUEIREDO, 
2006). 
Pessoal, neste bloco vamos estudar sobre a Tomada de Decisão 
Empresarial. 
Apesar da sua ajuda aos gerentes, principalmente para se comunicarem e 
distribuírem as informações, os sistemas de informação são limitados quanto 
ao auxílio na tomada de decisões gerenciais, o que é um dos grandes 
desafios dos gerentes atuais. 
O processo da tomada de decisão 
Segundo MELO (2012) a tomada de decisão é classificada de acordo com 
o nível organizacional no qual ela ocorre, vejamos abaixo alguns tipos: 
 Tomada de decisão estratégica – Determina os objetivos, 
recursos e políticas de uma organização. 
 Tomada de decisão para controle gerencial – Trata da 
eficiência e da eficácia com que os recursos são usados e do 
desempenho das unidades operacionais. 
 Tomada de decisão de controle operacional – Determina como 
tarefas específicas (apresentadas pelos tomadores de decisão 
estratégicos e pela gerência média) devem ser realizadas. 
 Tomada de decisão no nível do conhecimento – Trata da 
avaliação de novas ideias para produtos e serviços, do modo 
de comunicação de novos conhecimentos e das maneiras de 
distribuição de informações por toda a organização. As 
decisões, independentemente do nível, são classificadas 
como estruturadas ou não-estruturadas. 
 
As decisões não-estruturadas são aquelas nas quais quem toma a decisão 
precisa emitir julgamentos, avaliações e reflexões sobre o problema, o que 
faz com que cada decisão seja original, importante e não-rotineira. Com isso, 
não existe um procedimento estabelecido para tomar a decisão. 
As decisões estruturadas são aquelas repetitivas e rotineiras, que envolvem 
um processo bem definido, o que permite que sejam usadas em situações 
semelhantes. Ainda há as decisões chamadas de semiestruturadas, nas 
quais somente uma parte do problema pode ser tratada por meio de 
procedimentos estabelecidos, (MELO, 2012). 
Estágios da tomada de decisão 
A tomada de decisões é composta de várias atividades diferentes, 
compostas por quatro estágios: 
 Inteligência – Identificação e compreensão dos problemas 
que ocorrem na organização (o porquê e o onde dos 
problemas e quais os seus efeitos). Sistemas de informações 
gerenciais tradicionais apresentam muitas informações 
detalhadas para ajudar na identificação dos problemas 
(principalmente se esses sistemas informam a ocorrência de 
exceções). 
 Projeto de solução – Projeção de possíveis soluções para os 
problemas. Sistemas de apoio a decisões menores auxiliam 
muito nessa fase, pois operam com modelos simples, podendo 
ser desenvolvidos rapidamente e operados com dados 
limitados. 
 Escolha – Opção entre as alternativas de solução. Nessa fase 
pode ocorrer a necessidade de uso do sistema de apoio à 
decisão para tratar de dados mais extensos ou de ferramentas 
de análise de dados para calcular custos, consequências e 
oportunidades. 
 Implementação – Quando a solução é posta em prática e os 
gerentes podem usar sistemas para a geração de relatórios 
sobre o andamento da solução implementada. 
A tomada de decisão não é um processo simples, pois as situações diferem 
em termos de clareza das metas, dos tipos, da concordância entre elas e 
dos parâmetros de referência da situação. Os sistemas de informação não 
tomam decisões pelos seres humanos, mas dão apoio a esse processo. A 
maneira como isso acontece dependerá dos tipos de decisão, dos tomadores 
de decisão e dos parâmetros de referência, (MELO, 2012). 
 
 
 
Questão 1 / 3 
A tomada de decisões é composta de várias atividades diferentes, compostas 
por quatro estágios. Quais são eles? 
A- Inteligência, projeto de solução, definição e arranjo físico. 
B- Produção, marketing, logística e gestão da qualidade. 
C- Inteligência, produção, escolha e implementação. 
D- Inteligência, projeto de solução, escolha e implementação. 
CORRETO 
Parabéns, você acertou. 
Questão 2 / 3 
De acordo com o conteúdo estudado, leias as sentenças abaixo sobre 
os Sistemas Integrados de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning ou 
Planejamento de Recursos Empresariais), e indique a resposta correta: 
A- O ERP é um sistema de gestão de recursos responsável para 
armazenar e por cuidar de todas as operações diárias de uma 
empresa, desde o faturamento até o balanço. contábil, de Compras a 
fluxo de caixa 
B- O ERP é procedimento opereacional padrão responsável pelas 
condutas e práticas corretas da empresa. 
C- o software ERP é um sistema de informática responsável para 
armazenar e por cuidar das informações de pessoal da empresa. 
D- o software ERP é um sistema de informática responsável para 
armazenar e por cuidar das operações do departamento financeiro da 
empresa. 
E- o software ERP é um sistema de informática responsável para 
armazenar e por cuidar de todas as operações diárias de uma 
empresa, desde o Faturamento até o balanço contábil, de Compras a 
fluxo de caixa 
CORRETO 
Parabéns, você acertou! 
 
Questão 3 / 3 
Os Sistemas de Informações Gerenciais, (SIG) é ocasionalmente utilizado 
como um conceito abrangente para todos os sistemas de informação 
combinados. Um SIG produz principalmente três tipos de relatórios. Quais são 
eles? 
A- Relatórios de gestão de recursos humanos, materiais e financeiros. 
B- Indicadores de desempenho, gráficos e tabelas. 
C- Relatórios mensais, ocacionais e exceção. 
D- Relatórios de rotina, ocasionais e exceção. 
CORRETO 
Parabéns, você acertou! 
 
Valor estratégico dos sistemas 
de informação 
Qualquer empresa, seja ela pública ou privada, independente do segmento 
de negócio, do seu objetivo, da sua missão e de seu tamanho, atua em um 
cenário de extrema competitividade e dinamismo. Diversas são as forças 
externas e internas presentes nas organizações, obrigando-as a um 
contínuo aprimoramento na busca de soluções eficazes e inovadoras. Se 
esse fato já é por si só intenso, outros fatores como globalização e novos 
concorrentes em mercados cada vez mais acirrados tornam a competição 
entre as empresas algo que exige o máximo de cada organização. 
Nesse contexto, vamos destacar aimportância do papel estratégico dos 
sistemas de informação nas organizações, identificar e delinear as 
estratégias de ação que melhorem o desempenho da empresa. Nesse 
cenário, vamos ressaltar a importância das categorias dos sistemas de 
informação e, no decorrer dos capítulos que seguem esta disciplina, 
veremos as características de cada sistema de informação na cadeia de 
valor das organizações. (Alves, et. alli, 2006) 
Forças externas que impulsionam 
a empresa 
Segundo os autores (Alves, et. Alli, 2006), o planejamento estratégico da 
informação de uma organização tem como fator principal o conhecimento do 
negócio, principalmente por parte dos responsáveis pela 
implementação. Nessa visão, o conhecimento não se limita apenas a 
situações internas da organização, mas também a tudo que externamente, 
de alguma forma, possa influenciar nas atividades dessa organização, tais 
como: 
 Clientes estão cada vez mais exigentes quanto a novos 
produtos e novos serviços. 
 Os concorrentes trazem cada vez mais inovações, produtos 
com qualidade superior e preços mais competitivos. 
 Clientes exigem prazo e margem de negociações cada vez 
mais apertadas e com pouco grau de manobra para barganha. 
 Os acionistas cada vez mais exigentes quanto ao lucro e 
alcance de metas. 
 Sindicatos cada vez mais rígidos quanto às questões 
trabalhistas, pleiteando aumentos de salários. 
 Mudança da conjuntura econômica mundial, globalização e 
negociação sem fronteira. 
 Evolução tecnológica constante, forçando as organizações a 
se adaptarem de forma rápida e constante. 
O que é um sistema de informação 
estratégico? 
Os sistemas de informação estratégicos são usados em todos os níveis da 
organização, eles mudam as metas, seus produtos oferecidos, os serviços e 
as relações internas e externas das empresas, alterando a forma como elas 
conduzem seus negócios. Para ser usado como ferramenta competitiva é 
necessário identificar onde são encontradas as oportunidades estratégicas 
para uma maior rentabilidade dos negócios. 
Essa vantagem competitiva pode ser conseguida melhorando o 
relacionamento da empresa com seus clientes, fornecedores, produtos e 
com os serviços que estão sendo criados pelas empresas entrantes no 
mercado. (Laudon e Laudon, 2004) afirma que para lidar com essas forças 
competitivas as empresas podem usar quatro estratégias básicas: 
 Diferenciação do Produto – As empresas podem 
desenvolver a lealdade à marca por meio da diferenciação de 
produto, criando novos produtos e serviços únicos que podem 
facilmente ser distinguidos dos seus concorrentes, de um 
modo que os concorrentes atuais ou potências não possam 
copiar. 
 Diferenciação localizada – Identificar um alvo específico 
para o produto ou para o serviço de forma que as organizações 
possam atender de uma maneira superior. Uma empresa pode 
fornecer um produto ou serviço especializado que atenda a 
esse mercado limitado melhor que os concorrentes existentes, 
desestimulando os novos. Sistemas de informação capacitam 
as empresas a analisar detalhadamente os padrões de 
compra, gostos e preferências dos clientes para que eles 
possam lançar campanhas publicitárias eficazes para alvos 
cada vez mais focalizados. Ferramentas 
como datamining analisam grandes quantidades de dados, 
encontrando padrões de compra dos clientes. Por exemplo, 
um supermercado pode descobrir que quando cervejas são 
compradas, produtos para churrasco também são comprados 
em 65% das vezes. 
 Desenvolvimento de laços estreitos com clientes e fornecedores – As 
empresas podem criar laços com clientes e fornecedores que "prendam" 
clientes a seus produtos e que amarrem os fornecedores dentro da tabela de 
horário de entrega e da estrutura de preços modelada pela firma compradora. 
São exemplos os sistemas Just-in-time que permitem a redução de 
estoques. 
 Tornando-se um produtor de baixo custo – Sistemas de informação 
estrategicamente orientados ajudam as empresas a reduzirem seus custos 
internos, permitindo entregar produtos e serviços a preços baixos e muitas 
vezes com melhor qualidade que seus concorrentes podem proporcionar. 
Essa prática ajuda a impedir que novos concorrentes entrem no mercado. 
Para gerenciar a cadeia de fornecimento, uma empresa busca eliminar os 
atrasos e reduzir a quantidade de recursos utilizados no meio do caminho. 
Classificação dos sistemas 
Qualquer que seja a organização, independente do seu tamanho, de seu 
porte ou da sua estrutura organizacional, pode ser dividida em quatro 
principais níveis de classificação funcional, que são: nível operacional, nível 
de conhecimento, nível gerencial tático e nível estratégico. 
Dentro desse contexto de processos gerenciais, os sistemas podem ser 
classificados de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver: 
 Sistemas de nível operacional – dão suporte aos gerentes 
operacionais no acompanhamento das atividades e 
transações básicas da organização, tais como vendas, 
compras, folha de pagamento, contas a pagar, fluxo de caixa, 
controle de estoque. O foco desse sistema é responder a 
perguntas rotineiras e localizar o fluxo de transações por meio 
da organização. Na figura 1, a seguir, são demonstrados os 
níveis dos sistemas de informação: 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura sobre 
classificação do sistema. A figura faz parte do conteúdo da aula e facilita a sua 
compreensão. 
 
 Sistemas de nível de conhecimento – dão suporte aos 
trabalhadores do conhecimento e do operacional em uma 
organização. O seu propósito é ajudar a empresa a integrar 
novos conhecimentos no negócio e a controlar o seu fluxo de 
papel gerado pela empresa. 
 Sistemas de nível gerencial – projetados para servir ao 
monitoramento, ao controle, à tomada de decisão não rotineira 
e às atividades administrativas dos gerentes médios. 
 Sistemas de nível estratégico – ajudam a alta administração 
a administrar problemas estratégicos que irão impactar os 
resultados da organização a longo prazo, bem como seus 
concorrentes e a sociedade. Esse monta cenários e 
tendências para auxiliar o acionista a melhorar a tomada de 
decisão. 
Fica claro, observando a classificação dos níveis de sistemas de informação, 
que uma empresa dificilmente irá possuir apenas um sistema acima citado. 
No decorrer dos próximas aulas detalharemos os diversos tipos de sistemas, 
enquadrando-os nos níveis que já estudamos. Então, bom estudo e vamos 
em frente! 
Agora que você já estudou esta aula, resolva os exercícios e verifique seu 
conhecimento. Caso fique alguma dúvida, leve a questão ao Fórum e divida com 
seus colegas e professor. 
EXERCÍCIOS 
 
 
1. Pode-se afirmar que as quatros estratégias básicas de um sistema de informação são: 
diferenciação do produto, do preço, estreitar laços com fornecedores e aumentar os custos? 
 a) Correto. 
b) Incorreto. 
Correto - Aumento de custo não faz parte da estratégia de um sistema de informação. 
 
2. É correto afirmar que o nível estratégico ajuda a alta administração na tomada de decisões 
estratégicas? 
a) Correto. 
Correto 
b) Incorreto. 
3. O termo forças externas está ligado a questões relacionadas à influência de concorrentes e 
clientes nos preços de produtos? 
 a) Correto. 
Correto 
b) Incorreto. 
 
4. A classificação dos sistemas pode ser identificada como: operacional, conhecimento, 
gerencial e estratégico. 
a) Correto. 
Correto 
b) Incorreto 
 
Classificação dos sistemas 
 Como já tratamos nas aulas anteriores, um sistema de informação é o 
conjunto de funções inter-relacionadas e interligadas para auxiliar as pessoas a 
tomarem a melhor decisão nos mais diversos ambientes. Para tal, os sistemas podem 
ser classificados de várias formas. De acordo com O´BRIEN (2001), algumas das 
classificações didáticas seriam as seguintes: 
 Simples – Ex.: anotação de um recado em papel e lápis, pessoa 
vestindo um calçadoetc. 
 Complexo – Ex.: shopping, aeroporto, Internet, sistema 
circulatório humano, sistema financeiro brasileiro etc. 
 Aberto – Ex.: Esportista correndo a maratona de São Paulo (ele sua, 
bebe água, respira ar, perde calor, tem alterações metabólicas); 
empresa ativa no mercado (compra matérias-primas, vende 
produtos, sofre com a concorrência); sistema de folha de 
pagamento (o banco de dados recebe informações sobre as horas 
trabalhadas, recebe informações sobre os funcionários, emite dados 
para pagamento dos colaboradores, gera relatórios para áreas 
responsáveis) etc. 
 Fechado – Ex.: um alimento acondicionado dentro de um 
reservatório, uma pessoa presa em um sistema carcerário etc. 
 Estático – Ex.: uma avenida, pista de pouso do aeroporto, parede 
que divide cômodos de uma residência etc. 
 Dinâmicos – Ex.: veículo em funcionamento correndo em uma 
rodovia, avião no ar voando entre São Paulo e Bahia, professor 
lecionando em uma universidade etc. 
 Temporários – Ex.: criação de um cenário para apresentação de 
um show (assim que terminar a apresentação, o cenário se desfaz); 
homem patinando no gelo (ele não vai ficar patinando sempre) etc. 
 Permanente – Ex.: sistema solar, construções (não considerar 
casos excepcionais), rodovia etc. 
A partir da definição e da classificação de sistema podemos definir que ele recebe 
entradas (inputs) ou insumos para poder operar, processando ou transformando 
entradas em saídas (outputs). (BATISTA, 2004) 
A entrada de um sistema é aquilo que ele recebe do mundo exterior. Pode ser 
constituído de um ou mais elementos, tais como: dados, informações, energia, 
material etc. 
Já o processamento é a transformação de uma ou mais entradas em uma ou mais 
saídas, ou seja, converte os insumos das entradas em produto final. 
A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de 
transformação até o seu destino final. 
E por fim, o acompanhamento dos resultados na forma 
de retroalimentação ou, em inglês, feedback, que é o acompanhamento do 
desempenho de um sistema. O feedback é considerado como parte 
integrante do controle, visto que é nesse contexto que se pode avaliar a 
qualidade da tarefa prestada e tomar ações corretivas ou melhorar o 
inicialmente proposto, conforme figura 1, a seguir: 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura sobre 
entrada, processamento, saída e retroalimentação. A figura faz parte do 
conteúdo da aula e facilita a sua compreensão. 
IMAGEM 
 
Podem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com as 
ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de 
problemas semiestruturados e focando na tomada de decisões. 
Constituindo o principal exemplo de tomada de decisão auxiliada por 
computador, esses sistemas ainda produzem grande integração entre os 
profissionais de nível tático da organização com o de nível estratégico, 
facilitando e flexibilizando a capacidade de resposta que as organizações 
necessitam. 
É importante lembrar que esses sistemas ainda estão muito longe de 
tomarem decisões exatas em ambiente corporativo. Atualmente, baseiam-se 
em simulações ou cenários que permitem diversas visões do objetivo da 
tomada de decisões, a qual é totalmente controlada por profissionais de 
ampla experiência e altamente especializados nas áreas de conhecimento. 
São sistemas ligados ao campo da inteligência artificial, que utiliza o 
computador para tomar decisão no lugar dos gestores, substituindo em 
algumas fases das tomadas de decisão. Esse tipo de sistema ainda está em 
fase de desenvolvimento pelas empresas de software mundiais e trabalham 
com cenários, redes neurais e lógica difusa para tomada de decisão. 
Compõem-se de softwares que pretendem adquirir conhecimentos em 
domínios limitados, com o intuito de obter "conhecimento" e "experiência" 
dos seres humanos para aplicá-los na solução de problemas. 
A estrutura de um sistema especialista pode ser representada da seguinte 
forma, conforme define (Rezende, 2006): 
 Bases de conhecimento, compostas de regras e fatos. 
 Essas bases são ligadas a um mecanismo que permite inferir 
sobre as regras e ações armazenadas na base de 
conhecimento. 
 A base de conhecimento é a interface de relacionamento entre 
o sistema e a aquisição de conhecimentos. 
 Existência de um sistema de explicação que faz a interface 
com o usuário e o subsistema de aquisição de conhecimento 
e o subsistema de inferência. 
Vimos nesta aula alguns tipos de sistemas e classificamos alguns sistemas 
de informação, nas próximas aulas iremos dar sequência aos demais 
sistemas de informação e sua aplicação no mundo corporativo. Até mais! 
Agora que você já estudou esta aula, resolva os exercícios e verifique seu 
conhecimento. 
Caso fique alguma dúvida, leve a questão ao Fórum e divida com seus colegas e 
professor. 
EXERCÍCIOS 
1. Um sistema de informação é considerado como: “Simples, Complexo, Aberto e Atual”. 
a) Correto 
b) Incorreto 
Correta - O termo atual não faz parte da resposta. 
 
2. Os quatros elementos de um sistema de informação são: “Entrada, Processamento, Saída e 
Retroalimentação”. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
 
3. Sistemas empresariais básicos são sistemas utilizados para realizar tarefas rotineiras e 
repetitivas. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
 
4. É correto afirmar que um sistema especialista pretende adquirir conhecimentos em 
domínios limitados, com o intuito de obter “conhecimento” e “experiência” dos seres 
humanos. 
a) Correto. 
Correta 
b) Incorreto. 
Evolução dos sistemas de gestão 
empresarial (SGE) 
A globalização da atividade econômica encontra um dos seus maiores exemplos 
de crescimento na indústria de software de aplicação empresarial. Ao contrário 
do que se imagina, o mercado de ERP e suas soluções verticais estão longe da 
saturação. Porém, o que se percebe na realidade em termos de integração é que 
cada solução de produto de software na maioria das vezes não se acopla de 
forma a integrar ferramentas e conceitos em uma única aplicação. 
() 
Atualmente, a abordagem que utiliza sistemas computacionais para controlar e 
suportar as necessidades de informação de diversos processos de negócios é 
denominada sistema de gestão empresarial, ou, em inglês, Enterprise Resource 
Planning. 
() 
O surgimento dos sistemas de gestão empresarial se deu a partir do 
desenvolvimento do MRP (Material Requirements Planning), na década de 
1960, e foi idealizado por Joseph Orlicky, que tinha como principal objetivo 
a execução computacional da atividade de planejamento das necessidades 
de materiais e controle da produção. Os autores Correa, Caon e Gianesi 
(2002) afirmam que o primeiro objetivo do MRP era o planejamento e a 
organização de toda a lista de materiais – ou BOM (Bill of Materials), que é 
a lista de materiais representados em vários níveis, respeitando a hierarquia 
do processo produtivo. 
O MRP atendia a departamentos específicos, não executando uma integração 
entre os diversos departamentos da empresa. Assim foi percebida a 
necessidade de desenvolvimento de outros módulos mais amplos, que 
receberam a denominação de MRP II. Esses incluem, além do cálculo da 
necessidade de materiais, funções como planejamento de vendas, cálculo da 
necessidade de capacidade em vários níveis e o controle do chão de fábrica 
() 
O sistema MRP II (Manufacturing Resources Planning – em tradução livre: 
planejamento dos recursos da manufatura) surgiu na década de 1980 sendo a 
evolução natural da lógica do sistema MRP, com a extensão do conceito de 
cálculo das necessidades ao planejamento dos demais recursos de manufatura, 
e não mais apenas dos recursos materiais. O MRP II é um sistema de 
planejamento infinito, ou seja, não considera as restrições de capacidade dos 
recursos e os upleads times (tempo médio de reposição de estoque, 
considerando-se desde o pedido de compra atéa entrega da mercadoria) de 
itens são dados na entrada do sistema e considerados fixos para efeito de 
programação. 
() 
Cadeia de valores do ERP 
Com as novas necessidades de informação de diversas áreas de negócios 
da empresa, tornaram-se necessárias a criação e a integração de novos 
módulos de controladoria, de gerenciamento financeiro, de compras, de 
apoio às atividades de vendas e de gerenciamento humano. Estes novos 
sistemas integrados passaram a ser chamados de sistemas ERP. Segundo 
exemplifica os autores Laudon (2002) e Rezende (2006), a evolução 
cronológica do sistema ERP, na Figura 1, demonstra que as novas 
tecnologias melhoram, com o decorrer do tempo, as relações comerciais das 
empresas. 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura 1 sobre 
Evolução das cadeias 
de valores ERP. A figura faz parte do conteúdo da aula e facilita a sua compreensão. 
 
Analisando a figura1 acima, a evolução da cadeia de valores de um sistema 
ERP torna-se interessante, pois as ferramentas 
de gestão empresarial (saiba mais sobre o assunto ao final da 
aula)acompanharam, no decorrer dos anos, as evoluções administrativas de 
que cada período necessitava, atualizando os gestores de informações 
essenciais à tomada de decisão. 
Características dos sistemas ERP 
Os sistemas ERP possuem uma série de características específicas que, 
tomadas em conjunto, os distinguem dos sistemas desenvolvidos 
internamente nas empresas e de outros tipos de pacotes comerciais. Essas 
características são importantes para a análise dos possíveis benefícios e 
dificuldades relacionadas à utilização de sistemas ERP e aos aspectos 
relacionados ao sucesso de sua implementação. São estes: 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a tabela sobre 
Pontos fortes e fracos 
de sistemas ERP. A tabela faz parte do conteúdo da aula e facilita a sua 
compreensão. 
TABELA 
 
Estrutura de um sistema ERP 
Os sistemas ERP são formados basicamente por uma base de dados central 
que recebe e fornece dados para os diversos módulos do aplicativo. Deve-
se salientar que o termo base de dados central refere-se à definição 
centralizada da lógica de armazenamento e manipulação de dados, podendo 
os dados fisicamente estar distribuídos em diversas bases de dados e/ou 
múltiplas tabelas de acesso. (Davenport, 1998). 
Pacotes do tipo ERP apresentam a vantagem de eliminação da redundância 
de informações, pois necessitam da entrada da informação apenas uma vez 
e, a seguir, esta é manipulada por um módulo e armazenada. 
As novas informações são atualizadas automaticamente devido à integração 
entre módulos aplicativos. 
() 
A figura 2 apresenta uma estrutura típica de funcionamento de um sistema 
ERP. (Aqui, sugiro a você, aluno, que entre no site dos fornecedores de ERP, 
TOTVS, SAP, Oracle, e veja as principais novidades do mercado.) 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura 2 sobre a 
estrutura típica de um ERP. A figura faz parte do conteúdo da aula e facilita a sua 
compreensão. 
 
 
Módulos e funcionalidades de um sistema 
ERP 
Atualmente, uma grande parte dos sistemas de gestão empresarial disponível no 
mercado oferece, em sua padronização, um conjunto de funcionalidades básicas 
bastante semelhantes entre si. Essas funcionalidades dos sistemas ERPs são 
usualmente agrupadas em módulos que correspondem aos processos de negócios das 
empresas. 
Os autores Correa, Caon e Gianesi (2002) classificam os módulos dos sistemas ERP, 
cuja relação das principais funcionalidades de cada um dos módulos é detalhada e 
demonstrada na figura 3: 
 Previsão e análise de vendas; programação-mestre de produção. 
 Planejamento de materiais; planejamento detalhado de capacidade. 
Como complemento e ilustração desta parte da aula, visualize a figura sobre a 
estrutura típica de um ERP. A figura faz parte do conteúdo da aula e facilita a 
sua compreensão. 
 
 
Agora que você já estudou esta aula, resolva os exercícios e verifique seu 
conhecimento. Caso fique alguma dúvida, leve a questão ao Fórum e divida com 
seus colegas e professor. 
 
EXERCÍCIOS 
 
1. O surgimento do sistema ERP (Sistema de Gestão Empresarial), deu-se da 
evolução do MRP e por consequência do MRP II? 
a) Correta. 
Correta 
b) Incorreta. 
 
2. É correto afirmar que um sistema ERP traz como características principais a 
integração dos departamentos de uma empresa; bem como a centralização das 
informações em uma base de dados única? 
a) Correta. 
Correta 
b) Incorreta. 
 
3. Como o ERP não é um sistema integrado, não traz consigo as regras de boas 
práticas incorporadas a essa ferramenta. 
 a) Correta. 
b) Incorreta. 
Correta - A afirmativa está incorreta, pois o sistema ERP traz consigo boas práticas e regras 
incorporadas ao software 
 
4. Pode-se afirmar que dois pontos fracos de um sistema ERP são: “não são 
sistemas integrados e “não utilizam banco de dados corporativo”. 
a) Correta. 
b) Incorreta. 
Correta 
 
Bem vindo novamente!!! 
Vamos refletir: Quando efetuamos qualquer operação comercial, seja de 
compra, de venda ou até mesmo uma permuta, uma série de transações 
relacionadas é gerada, mesmo que você nem se dê conta do que está 
acontecendo. 
A compra de uma revista em uma livraria gera, automaticamente, transações 
de entrada, de processamento e saída, tanto de dinheiro, mercadoria, quanto 
de atualização de estoque, necessidade de pedido de compra, entre 
outros. Porém, se uma operação falhar durante o processo, todo o conjunto 
de processamento de informações também poderá falhar. 
Para que isso não ocorra, a tecnologia da informação que nos permite 
gerenciar toda a cadeia de transação de forma equilibrada e integra é 
chamada de Sistema de Processamento de Transação. (OBRIEN, 2010) 
Os sistemas de processamento de transação, aqui substituído pela 
sigla SPT, tem como objetivo auxiliar as organizações a apoiar, realizar e 
monitorar as negociações, que na maioria das vezes está fortemente 
relacionada a atividades de rotina diária das mesmas. Nesse contexto, fica 
claro que os sistemas de processamento de transações atuam no nível 
operacional das organizações, conforme figura 1, desempenhando papel de 
suporte para as atividades empresariais e gerando base de 
conhecimento para outros sistemas de níveis mais complexos que veremos 
no decorrer de outros capítulos. 
 
Classificação dos níveis organizacionais 
Funções de sistema de processamento de 
transações (SPT) 
O objetivo dos SPTs é responder a questões rotineiras e de 
acompanhamento do fluxo diário de transações de uma organização, tais 
como: qual a quantidade de mercadoria de tal produto no almoxarifado "A"? 
Qual o motivo do desconto na folha de pagamento do funcionário "B"? Qual 
o valor da folha de pagamento deste mês? Quanto pagamos ao fornecedor 
"X" nos últimos três meses? Entre outras questões que se fazem importantes 
termos as respostas. 
O nível em que as decisões acima são tomadas é chamado de nível 
de soluções estruturadas (saiba mais sobre o assunto ao final da aula), 
pois se baseiam em procedimentos rotineiros e não envolvem um alto grau 
de complexidade na solução, de maneira que podem ser resolvidas em curto 
prazo. Os SPTs são utilizados na sua grande maioria pelo pessoal de nível 
operacional. O nível de responsabilidade limita-se a questões de pouco ou 
nenhuma decisão das pessoas que o utilizam. (BATISTA, 2012). 
Já sob a ótica de operação, os SPTs capacitam as organizações a 
executarem as atividades diárias de forma prática com eficiência e eficácia 
operacional. Dessa forma, esses sistemas são de grande valia, pois 
fornecem dados do nível operacional para os níveis mais elevados da gestão 
(gestores táticos e estratégicos). (LAUDON, 2011). 
Nesse contexto, fica claro que colaboradores de nível operacional estão 
preocupados com a gestão imediata da organização e do controlede 
atividades de procedimentos rotineiros e repetitivos; já indivíduos da tática 
e da estratégica estão envolvidos com as decisões e com as metas da 
organização, fazendo cumprir a realização dos objetivos 
propostos.(BATISTA, 2012). 
Agora, vamos analisar as características 
de um sistema de processamento de 
transações (SPT). 
Os sistemas de processamento de transação possuem diversas 
características gerais e relevantes a aplicações mais especificas, (OBRIEN 
2010). De uma forma geral, a grande quantidade de SPT funciona de forma 
semelhante, recebendo grande quantidade de dados e gerando grandes 
quantidades de saídas, conforme os itens a seguir: 
 Grande quantidade de dados de entrada. 
 Grande quantidade de saídas. 
 Necessidade de processamento eficiente para lidar com essas 
entradas e saídas. 
 Capacidades de entradas/saídas rápidas. 
 Alto grau de repetição no processamento. 
 Cálculos simples como adição, subtração, multiplicação e 
divisão. 
 Grande necessidade de armazenamento. 
 Exige auditoria para assegurar que toda a entrada de dados, 
processamento e saídas estejam corretos, precisos e válidos. 
 Podem surgir problemas relacionados com a segurança. 
 Impacto do sistema sobre um grande número de usuários. 
 Em caso de falha do SPT haverá impacto negativo sobre a 
empresa. 
Neste momento, vamos verificar as 
atividades de um sistema de 
processamento de transações (SPT) 
Como já dito anteriormente, SPT está ligado fortemente às atividades da 
rotina diária dos negócios e, por consequência, desempenha um papel 
específico de suporte às atividades empresariais, conforme relacionado a 
seguir: 
 Coleta de dados – É a primeira atividade realizada no 
processamento de transações. Essa coleta pode ser um 
processo manual ou automatizado por dispositivos especiais 
de alimentação, como leitores óticos. Com o advento dos 
dispositivos de coleta de dados automatizada tornou a 
operação mais rápida e confiável, permitindo que as empresas 
usem dados coletados de maneiras muito mais flexíveis. 
 Processamento de transações – É o processo de execução 
de transformações de dados relacionadas a uma ou mais 
transações empresariais. O processamento de transações 
manipula os dados e, para isso, ele os classifica, dispondo os 
arquivos em categorias, duplicando a informação, executando 
cálculos, resumindo os resultados obtidos e os armazenando. 
 Armazenamento de dados – Após o processamento, a 
transação de dados é armazenada em um ou mais bancos de 
dados. Essas informações podem sofrer processamento 
adicional por outros sistemas. 
 Geração de documentos – A geração de documentos 
envolve a saída de registros e relatórios. Esses documentos 
podem ser impressos em papel ou exibidos em telas de 
computadores. 
 Processar dados relacionados a transações – Capturar, 
processar, armazenar transações e produzir documentos 
relacionados às atividades comerciais, que podem estar direta 
ou indiretamente relacionadas à venda de produtos e serviços 
a clientes. 
 Eficiência do trabalho – SPTs podem reduzir 
substancialmente as exigências da carga de trabalho dos 
colaboradores. No início, os sistemas informatizados 
precisavam de grande quantidade de colaboradores e grande 
disponibilidade de tempo e de recursos de equipamento. 
(REZENDE, 2012). 
Método para processamento de 
transações e exemplos de aplicações dos 
SPT 
Anterior à introdução dos sistemas computacionais e dos sistemas 
integrados, as transações eram coletadas em grupos (geralmente por 
"cartões perfurados"), e processados na forma de rotinas lotes, ou seja, 
processamento a processamento. 
Logo na vanguarda da evolução os sistemas de processamento de transação 
começaram a se tornar on-line, dando origem aos chamados Processamento 
de Transação On-Line (PTON). Esse método envolve a realização completa 
de transações, quando e onde elas ocorrem de forma simultânea entre 
sistemas. (REZENDE, 2012). 
Outra forma de processamento permitida nos SPTs são as entradas on-line 
com processamento posterior, que é uma conciliação entre lote e on-line. 
Nesse tipo de processamento, a coleta de dados acontece de forma on-line, 
mas o processamento é realizado posteriormente. (STAIR, 2008). 
A seguir, vamos exemplificar algumas das principais aplicações de um SPT 
e na contribuição para a contabilidade da empresa: 
 Folha de pagamento – Este é um dos primeiros SPTs. Em 
sua grande maioria, esses sistemas eram feitos e processados 
na sua forma de lote, porém, atualmente, já se encontram on-
line. Esses sistemas tratam do pagamento de salário, férias, 
horas extras e relações vinculadas às relações trabalhistas 
das empresas. 
 Processamento de pedidos de compras e vendas – 
Envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos clientes e 
consumidores. Uma vez tomado o pedido, ele é processado 
com o uso de um ou mais programas de computador. 
 Controle de estoques – A entrada do documento fiscal, 
conhecido como Nota Fiscal de Entrada de Mercadoria, dá 
origem ao movimento para informações na área de estoque e 
também informações na área financeira. 
 Fatura – Na opção de fatura, o sistema atualiza diversos 
controles operacionais de diversas áreas de uma organização, 
tais como: emissão do documento fiscal, baixa no 
departamento de estoque, cálculo das taxas, impostos, 
descontos, frete etc., bem como atualização do status 
financeiro do cliente. 
 Contas a receber – Aqui, a principal saída da aplicação de 
contas a receber é a cobrança, que pode ser por meio de 
boleto bancário, ou, mais recentemente, pela cobrança 
eletrônica nas diversas instituições financeiras, que pode 
incluir as datas em que os itens foram adquiridos, descrições, 
números de referência e quantias. Além disso, as cobranças 
podem incluir valores para vários períodos, totais e permissões 
de descontos e abatimento. 
 Contas a pagar – Nesta opção, a empresa aumenta o seu 
controle quanto ao fluxo de caixa, bem como o gerenciamento 
dos títulos com as devidas particularidades em datas, valores, 
abatimentos e descontos. 
 Contabilidade geral – Destina-se a registrar as operações 
rotineiras das entradas e saídas de dados e relatórios 
financeiros automatizados. Normalmente é usada por 
gerentes operacionais contábeis para monitorar a 
lucratividade da organização. (STAIR, 2008). 
 
Questão 1 / 4 
Qual dos itens a seguir é a resposta correta para um Sistema de 
Processamento Transacional (SPT)? 
A- Tático. 
B- Estratégico. 
C- Operacional. 
CORRETO 
Você acertou! Parabéns! 
D- Colaborativo 
Questão 2 / 4 
Um SPT tem como função avaliar problemas do tipo: 
A- Rotineiro. 
CORRETO 
Está correto! Muito bom! 
B- Esporádicos. 
C- Eventuais. 
D- Processuais 
 
Questão 3 / 4 
Quais os tipos de processamentos existentes em um SPT? 
A- Por lote e on-line. 
CORRETO 
Você acertou! Parabéns 
B- On-line 
C- On-line, imediato. 
D- Por processo e inédito. 
 
 
Questão 4 / 4 
 Quais as características de um SPT? 
A- Grande quantidade de entradas, baixa quantidade de saídas, baixo grau 
de repetição nos processamentos, cálculos simples como adição, 
subtração, multiplicação e divisão 
B- Grande quantidade de entradas, grande quantidade de saídas, alto grau 
de repetição nos processamentos, cálculos complexos como: adição, 
subtração, multiplicação e divisão. 
C- Grande quantidade de entradas, grande quantidade de saídas, alto grau 
de repetição nos processamentos, cálculos simples como adição, 
subtração, multiplicação e divisão. 
CORRETO 
Você acertou! Parabéns! 
D- Pequena quantidade de entradas, grande quantidade de saídas, alto grau 
de repetição nos processamentos, cálculos simples como adição, 
subtração, multiplicação e divisão. 
A evolução natural dos sistemas de informação são os sistemas de 
informações gerenciais (SIG). 
Segundo Batista (2012) verifica-se que os dados coletados e armazenados 
pelo sistema de processamento de transações serão usadospara fornecer 
valiosas informações para os sistemas de informação gerenciais. Quando 
analisamos os dados que são fornecidos pelo SPT e integrados no SIG, os 
gestores podem integrar diferentes informações, monitorando a qualidade 
dos dados e da tomada de decisão. 
Visão dos sistemas de informação 
gerenciais 
Na concepção de O´Brien (2010), os sistemas de informação gerencial 
formam o tipo original de sistemas de apoio gerencial e ainda constituem 
uma categoria importante de sistemas de informação. Um SIG gera produtos 
de informação e apoiam muitas das decisões da administração. Os 
relatórios, telas e respostas produzidas por esses sistemas fornecem 
informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado 
atendimento de suas necessidades de informação. Esses produtos de 
informação predefinidos satisfazem as necessidades de informações dos 
tomadores de decisão dos níveis operacionais e tático, que encontram tipos 
de situações mais estruturados. Os gerentes de vendas, por exemplo, 
recorrem muito a relatórios de vendas para avaliarem diferenças no 
desempenho entre vendedores que vendem os mesmos tipos produtos para 
os mesmos tipos de clientes. Ele obtém uma noção muito boa dos tipos de 
informação sobre os resultados que precisam para gerenciar de forma eficaz 
o desempenho de vendas desse grupo. 
Os sistemas de informações então fornecem informações aos gerentes de 
nível médio, na forma de relatórios pré-programados e uma entrada 
importante para ele são os dados de saída do SPT. Para muitas 
organizações, o SIG é a chave para o sucesso e para a vantagem 
competitiva no mundo globalizado, (OBRIEN, 2010). 
Relatórios gerenciais 
Os sistemas de informação gerencial fornecem uma multiplicidade de 
produtos de informação para os gerentes. Quatro importantes alternativas 
de relatórios são fornecidos por esses sistemas, segundo O´Brien (2010): 
 Relatórios periódicos programados – Esta forma tradicional 
de fornecimento de informações para os gerentes utiliza um 
formato pré-estabelecido e projetado para fornecer 
informações em uma base regular e estruturada de dados. Um 
exemplo típico desses relatórios periódicos programados são 
os relatórios de vendas diários, semanais ou mensais, e os 
demonstrativos financeiros mensais. 
 Relatórios de exceção – São produzidos automaticamente 
quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da 
gerência. Por exemplo, um gerente pode estabelecer um 
parâmetro para estoque mínimo, quando seria gerado um 
relatório. Como acontecem com os relatórios que possuem 
indicadores de pontos críticos, os relatórios de exceção são 
mais frequentemente usados para monitorar aspectos críticos 
para o sucesso de uma empresa. Em geral, quando um 
relatório de exceção é produzido, um gerente ou executivo 
toma uma atitude. A determinação de parâmetros para um 
relatório de exceção deve ser feita cuidadosamente. 
Parâmetros estabelecidos muito baixos podem resultar em 
uma grande quantidade de relatórios; parâmetros 
estabelecidos muito altos podem acarretar no fato de que 
problemas que precisariam de ações podem ficar 
negligenciados. Durante o tempo que o departamento de SI 
gasta para mudar esses parâmetros do sistema, informações 
gerenciais importantes podem estar sendo perdidas. 
 Relatório de respostas por solicitação – As informações 
encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita. 
Por exemplo, um gerente tático pode querer informações 
sobre a demanda de consumo de um determinado produto na 
produção da empresa. O relatório por solicitação (saiba mais 
sobre o assunto ao final da aula) pode dar essa informação de 
forma precisa e rápida para o solicitante da informação. 
 Relatório indicador de pontos críticos – Este é um tipo 
especial de relatório programado que resume as atividades 
críticas de um período. Eles resumem níveis de estoques, 
atividade de produção, volume de vendas e similares. Os 
relatórios indicadores de pontos críticos estão geralmente 
ligados a fatores críticos de sucesso de uma empresa, de 
modo que os gestores possam tomar medidas rápidas e ações 
corretivas sobre aspectos significativos do negócio. 
Características dos sistemas de 
informação gerencial 
De acordo com Laudon (2011), geralmente os sistemas de informação 
gerenciais são baseados nas seguintes características: 
 Seu foco está relacionado às informações de nível tático. 
 Fornece informações para o planejamento operacional, tático 
e muitas vezes estratégico das organizações. 
 Os SIGs, na sua grande maioria, são orientados para relatórios 
gerenciais e de controle. 
 Produzem relatórios programados, sobre exceção, por 
solicitação e por indicadores. 
 Usam basicamente dados internos gerados pelos SPTs, mas 
alguns SIGs usam fontes de dados externas. 
 Na sua maioria, os SIGs são engessados e inflexíveis. 
 Os SIGs têm pouca capacidade analítica para análise de 
dados corporativos. 
 Oferece aos diversos níveis gerenciais da organização 
informações que permitam a avaliação do desempenho atual 
da empresa em comparação com o que foi planejado 
inicialmente, auxiliando assim o direcionamento das metas e 
dos resultados. 
Fases de implementação do SIG 
Segundo Stair (2008), o processo de implantação de um SIG é divido nas 
seguintes fases, conforme segue: 
 Fase conceitual do SIG – É nesta fase da implantação do SIG 
que os gestores definem quais informações são importantes e 
de que forma elas deverão ser apresentadas aos usuários. É 
ainda nesta fase que são definidos os indicadores de 
desempenho, avaliando se os custos estão compatíveis com 
as solicitações. 
 Fase de levantamento e análise – É nesta fase que 
identificamos quem serão os tomadores de decisão com base 
nos dados de origem. Ainda são avaliadas quais as decisões 
esta etapa busca responder e a padronização dos relatórios, 
como formatação de campos e o nível de demonstração das 
informações. 
 Fase de estruturação – É nesta fase que se deve avaliar a 
estrutura do SIG, para analisar até que ponto o sistema se 
adapta à cultura e aos valores da organização, evitando 
resistência ao produto de software. 
 Fase de implementação – É a fase da preparação da 
documentação e dos treinamentos. Após esta fase serão 
mensurados os resultados do SIG e, posteriormente, 
efetuadas as otimizações que a alta gerência acreditar ser 
conveniente. 
Exemplo de sistema de informação 
gerencial – sistemas de informação de 
marketing (SIM) 
Em geral, para se produzir satisfação ao cliente, a empresa necessita de 
informações. Os profissionais de marketing percebem cada vez mais a 
informação não como um subsídio para que melhores decisões sejam 
tomadas, mas como uma importante vantagem competitiva. Os concorrentes 
podem copiar equipamentos, produtos e procedimentos, mas não podem 
duplicar as informações e o capital intelectual de uma empresa. 
Na verdade, os gerentes de hoje geralmente recebem uma grande 
quantidade de informações. Contudo, mesmo com essa abundância, os 
profissionais de marketing reclamam da falta de informação certa o 
suficiente. Um sistema de informação de marketing (SIM) é constituído de 
pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, 
avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas 
para os responsáveis pelas tomadas de decisão de marketing. Esse sistema 
interage com os gerentes de marketing para identificar as necessidades de 
informações e, em seguida, gera as informações necessárias a partir de um 
banco de dados interno da empresa, das atividades de inteligência de 
marketing, da pesquisa de marketing e das análises das informações. 
(STAIR, 2008) 
 
Distribui as informações para os gerentes do modo correto e no momento 
certo, para ajudá-los a tomar as melhores decisões de marketing, Rezende 
(2012). Com isso pode-se levantar: 
 Identificação das informações necessárias. 
 Geração de informações. 
 Dados