Estudo Transversal VIII - Avaliação disciplina on-line

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07/09/22, 12:19 Avaliação disciplina on-line
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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:679159)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 36837985
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que 
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
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III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B I - IV - III - II.
C III - IV - I - II.
D IV - III - II - I.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que 
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas 
Superordenadas:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
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A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca 
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - F - V.
C V - F - F.
D F - V - F.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, 
na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Um embate, uma desavença.
B Uma concordância de ideias.
C Um ponto em comum.
D Uma concessão, abrir mão de algo.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma 
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
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IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e V estão corretas.
B As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e V estão corretas.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
B Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
C Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
D Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
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