Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal X

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12/07/2022 10:10 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:737369)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 46568675
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita 
implementar com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar 
os pontos positivos e as restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as 
melhorias necessárias. Sobre a composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
A Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada
vendedor.
B É composto pela média da quantidade de insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um
mês, para a venda de produtos.
C O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV)
efetivamente visitados em um dia.
D Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das 
organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois possibilitam acompanhar o 
alcançar as metas previstas, identificar as vantagens, melhorias de qualidade, resolução de problemas 
e necessidades de mudança. Sobre os itens relacionados a indicadores de desempenho e modelos de 
gestão, analise as sentenças a seguir: 
I- Os indicadores qualitativos de desempenho não são passíveis de mensuração. 
II- Um indicador é uma variável com capacidade de mensurar. 
III- As metas são valores desejados em relação a indicadores em determinado prazo. 
IV- A eficácia da gestão de indicadores, baseia-se na existência de metas, recursos, técnicas de 
controle e estímulos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado 
processo, com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações 
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para melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de 
avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos
ambientais.
B Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
C A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das
pessoas.
D Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua
eficácia.
Os indicadores financeiros são aplicados para comparar as demonstrações financeiras das 
empresas, em geral são associados às categorias de liquidez, endividamento, circulação, lucratividade 
e valor de mercado. Com relação a um exemplo de índice financeiro na categoria de valor de 
mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A Retorno do capital ativo (ROA).
B Índice preço ou lucro (P/L).
C Margem de lucro.
D Cobertura de juros (ICJ).
Os indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e demonstram como as 
atividades estão sendo desenvolvidas, dessa forma, os indicadores são medidores de uma operação. 
Com relação à relevância dos instrumentos de gestão de indicadores, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Entender a quantidade de pessoas que se faz necessário no processo. 
( ) Precisam ser adequados ao processo. 
( ) Ter credibilidade em relação ao resultado. 
( ) Demandar esforço aceitável para sua apuração. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - V.
C F - V - V - V.
D V - F - V - F.
Uma das responsabilidades da gestão da produção é projetar o sistema produtivo mais 
satisfatório aos objetivos estratégicos da empresa, escolhendo os modelos de processo e de sistema a 
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serem utilizados na empresa. Com relação às características do nível operacional, analise as sentenças 
a seguir: 
I- Este sistema determina modelos de processo e de sistema a serem utilizados na empresa. 
II- No nível operacional, temos os indicadores de processo, que devem representar todos os processos 
existentes na empresa. 
III- Deve analisar os indicadores que sejam importantes na dinâmica na performance de criação de 
valor para o consumidor. 
IV- O sistema deve monitorar de forma horizontal. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao 
longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do 
processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o processo de construção de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Para se definir os indicadores de desempenho, apenas deve-se levar em consideração a opinião e 
experiência das pessoas que atuam no processo. 
( ) Os indicadores devem ser gerados de forma criteriosa, garantindo a disponibilidade dos dados e 
resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo. 
( ) A utilização de indicadores deve observar sua importância no processo. 
( ) A construção do indicador precisa estar ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não 
causar erros de informação. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
C F - V - V - V.
D V - V - F - V.
Observando que os indicadores de desempenho e técnicas básicas para o gerenciamento do 
desempenho organizacional proporcionam informações essenciais para a tomada de decisão. A 
respeito dos indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A Os indicadores financeiros são medidas para determinar os resultados futuros de uma
organização.
B Entre os critérios para a determinar indicadores, compreende a disponibilidade, estabilidade,
simplicidade, rastreabilidade, qualidade, estoque e custo.
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C Através de indicadores, que são valores qualitativos, adquire-se informações sobre as
características e os resultados de um produto ou serviço.
D A medição da proporção de recursos empregado em relação às saídas dos processos é realizada
por meio de indicadores estratégicos.
Os indicadores são utilizados distintamente nos níveis estratégicos organizacionais e os 
indicadores de processos, em geral, ocupam os níveis operacionais, a simplicidade é uma propriedade 
complementar dos indicadores. Com relação aos tipos de indicadores, analise as sentenças a seguir: 
I- Os indicadores estratégicos representam a performance, em relação aos objetivos estratégicos da 
organização. 
II- Os indicadores de projeto definem a medição do desempenho dos projetos, que são energias 
temporárias para entregar um produto exclusivo.
III- Os indicadores da qualidade mensuram como o produto ou serviço é compreendido pelo cliente e 
a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes. 
IV- Os indicadores de produtividade definem a capacidade de resposta de um processo, através da 
relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Um dos indicadores de vendas mais importantes quando se trata de avaliar a satisfação do seu 
cliente é a taxa derecomendação, muitas empresas concentram-se apenas no momento pré-venda e na 
conquista de novos consumidores, mas ignoram a importância de fidelizar aqueles os clientes que já 
são fiéis. Com relação ao conceito de taxa de recomendação, assinale a alternativa CORRETA:
A Refere-se à quantidade de pessoas que chegam ao negócio através de uma indicação, pois
demonstra que os clientes atuais estão satisfeitos e recomendam a outros.
B Está relacionado à recomendação de serviços logísticos, com dedicação em saber se está
adequado e se a cadeia de suprimentos é adequada.
C Determina a indicação da parte do mercado obtida por um produto durante um período de
tempo.
D Concentra-se no percentual de contratos fechados por negociação realizada pelo vendedor
através do atendimento.
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