Questionario Pesquisas Mercadológicas-1

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Questionário de Pesquisa Mercadológica
O marketing é uma área do conhecimento de grande importância para a
execução da estratégia empresarial. Sobre o conceito de marketing, analise
as proposições abaixo. 
I - O marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e dos processos
de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para
consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
II - Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos
e necessidades dos consumidores.
III – A atuação do marketing visa alcançar determinados objetivos de
empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente, porém não
considera impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
Considerando as proposições acima, assinale a alterativa
Apenas a proposição III está incorreta.
A matriz SWOT é importante para a elaboração do planejamento estratégico
e da inteligência de marketing e contribui para a análise mercadológica. Leia
o exemplo abaixo e marque o que se pede:
Considere que a indústria fictícia “Tudo pronto” é uma empresa de médio
porte localizada no interior do Paraná. Esta empresa está passando por um
momento bastante crítico devido aos altos índices de acidentes de trabalho.
Tal fator, além de gerar prejuízos com afastamentos e indenizações, está
afetando a imagem da empresa no mercado.
A situação indicada no trecho acima se refere à(ao):
PONTO FRACO
Uma empresa deve acompanhar importantes forças macroambientais e
significativos fatores microambientais que afetam sua capacidade de obter
_________. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing
para acompanhar _________________ relevantes, além de identificar
oportunidades e ameaças associadas a elas (KOTLER; KELLER, 2012).
Com isso em mente, assinale a alternativa que contém as palavras que
preenchem corretamente as lacunas do trecho abaixo:
lucros – tendências e mudanças
Economia é a ciência responsável por estudar os fatores relacionados à
obtenção e ao uso dos recursos necessários ao bem-estar social. Partindo
deste princípio, analise as proposições abaixo: 
I. O marketing e a economia estão interligados, pois ambos se preocupam
com o bem-estar social.
II. O poder de compra de uma sociedade não leva em consideração o
endividamento da população.
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III. O fato de o cliente ter acesso ao crédito não impacta em seu poder de
compra.
Frente a isso, marque a alternativa correta.
Apenas a proposição I está correta.
As locadoras de fitas VHS foram totalmente eliminadas com a chegada de
plataformas de streaming como a Netflix e a Amazon Prime Vídeo, cuja
funcionalidade é idêntica: tanto o cliente da locadora quanto o assinante
dessas plataformas têm como objetivo assistir a um bom filme no conforto de
suas casas.
Considerando o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter,
identifique a que força o trecho acima se refere. Bj
Ameaça de produtos substitutos.
O marketing one-to-one considera que o consumidor cria vínculos mais
duradouros com as empresas que promovem ações customizadas.
Considerando esse contexto, relacione as etapas da gestão do
relacionamento com o cliente por meio do marketing one-to-one. 
1) Identificação do cliente.
2) Diferenciação de clientes.
3) Interaja individualmente com clientes.
4) Customize a comunicação.
( ) Utilize os pontos de contato existentes, redes sociais e site da empresa
para interagir e se comunicar de forma customizada com o cliente.
( ) Construa um banco de informações rico sobre os clientes atuais e
potenciais. Utilize as informações disponíveis em todos os pontos de contato.
( ) Trate os clientes de acordo com suas necessidades e valor para a
empresa. Dedique-se aos mais valiosos.
( ) Desenvolva ações de ofertas individualizadas e comunique-se de forma
customizada.
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
4 – 1 – 2 – 3.
Henry Ford, por meio do Ford T, proporcionou melhores condições de vida
para as populações dos Estados Unidos. Além disso, ele tinha como
premissa produzir carros baratos que pudessem ser comprados pela
população em geral. 
Analise a frase a seguir: 
“[...] Podemos produzir carros de qualquer cor, contanto que sejam da cor
preta”.
Questionário de Pesquisa Mercadológica
Com base nisso, assinale a alternativa correta.
O erro de Ford foi segmentar o mercado considerando as suas
condições produtivas, e não as necessidades do público-alvo
Nem sempre é fácil colocar um produto no mercado, uma vez que inovar vai
muito além de criar um novo produto. Considerando isso, leia este trecho:
“Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito
cavalos mais rápidos”.
Esta frase atribuída a Henry Ford mostra que:
na maioria das vezes, o cliente não consegue expressar o que ele
deseja, mas compete à empresa realizar pesquisas para identificar a real
necessidade do cliente e, assim, desenvolver o produto
Considere que Ricardo, um importante empresário do ramo da moda,
resolveu expandir sua operação para novos mercados. Uma das ideias de
Ricardo é vender sapatos e bolsas de luxo em Papua Nova Guiné, cuja
economia é classificada como economia de subsistência.
Sobre esse cenário, leia as frases a seguir:
I. Países com economia de subsistência normalmente comportam este tipo
de produto mais luxuoso, já que as pessoas buscam status para compensar a
pobreza.
II. A república do Congo se apresenta como um país mais atrativo para este
mercado quando comparado com a Europa Ocidental. O Congo é um país
fornecedor de cobre e, certamente, tem mercado em grandes proporções
para roupas de luxo.
III. As estratégias de marketing devem sempre levar em consideração o
poder de compra de um determinado grupo de pessoas de um país ou
região-país, já que a demanda consiste numa combinação entre vontade de
comprar e dispor de capital suficiente para tal aquisição.
Frente a essas proposições, assinale a alternativa correta.
Apenas a proposição III está correta
Considere que Maria, após ser influenciada por pessoas famosas que estão
deixando o cabelo natural (sem químicas de alisamento), foi até o
supermercado comprar cremes de pentear para seus cabelos cacheados. Ao
passar pelas prateleiras, não encontrou o creme para o seu tipo de cabelo.
Chegando no caixa, ela expôs a situação para o gerente. Prontamente, o
gerente anotou a reclamação de Maria e se encarregou em colocar novo
pedido de cremes para cabelos cacheados.
a importância do relacionamento com o cliente em todos os pontos de
contato.
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As estruturas de mercado são classificadas de acordo com a quantidade de
empresas atuantes, o nível de diferenciação dos produtos e a existência de
barreiras para novos entrantes. Sobre este assunto, leia o trecho a abaixo: 
Cansado de taxas abusivas na conta de energia, Pedro resolveu criar um
plano de negócio para abrir uma empresa de distribuição de energia.
Inicialmente, o projeto parecia desafiador, porém, com fortes possibilidades
de lucro. Após estudar sobre o assunto, Pedro desistiu da ideia. Ele
descobriu que este tipo de serviço é considerado uma atividade do tipo
___________ na estrutura de mercado.
Com base no enunciado acima, assinale a alternativa que contém a estrutura de
mercado a que ele se refere.
Monopólio
Considere que Joana foi alugar um carro para viajar no final de semana e que
durante a ligação para as locadoras de veículos ela fez várias perguntas, como: 
- Qual o procedimento caso um dos pneus fure e ela precise de assistência para
trocar os pneus, por exemplo?
- Há algum tipo de cobertura para seguro em caso de acidente?
- Se houvesse algum tipo de colisão e o carro fosse amassado, se havia algum tipo
de indenização a pagar para a locadora.
Diante disso, Mauro, o atendente, anotou todas as perguntas e apresentou ao seu
gerente para que a empresa pudesse desenvolver ações para resolver este tipo de
problema para os locatários.,O distanciamento entre o produtor e o cliente final pode gerar ideias
equivocadas sobre o desejo do cliente, acarretando novos produtos sem
adesão no mercado.
A Kodak, por exemplo, “assistiu de forma apática” seu mercado ser abocanhado
pelas câmeras digitais, tornando obsoletos seus equipamentos totalmente
dependentes de filmes. Logo em seguida, o mercado de câmeras digitais foi
praticamente eliminado pelos smartphones com câmeras de alta resolução.
Diante desse contexto, qual das alternativas abaixo explicita melhor a situação
informada?
Os concorrentes da Kodak apresentados no texto são classificados como
“ameaças” na matriz SWOT.
A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship
management) trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre
cada cliente e de todos os ___________ com ele, a fim de maximizar sua
fidelidade.”
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Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da
frase acima:
pontos de contato
Considere que Maria, após ser influenciada por pessoas famosas que estão
deixando o cabelo natural (sem químicas de alisamento), foi até o supermercado
comprar cremes de pentear para seus cabelos cacheados. Ao passar pelas
prateleiras, não encontrou o creme para o seu tipo de cabelo. Chegando no caixa,
ela expôs a situação para o gerente. Prontamente, o gerente anotou a reclamação
de Maria e se encarregou em colocar novo pedido de cremes para cabelos
cacheados.
a importância do relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato.
Considere que Ricardo, um importante empresário do ramo da moda, resolveu
expandir sua operação para novos mercados. Uma das ideias de Ricardo é vender
sapatos e bolsas de luxo em Papua Nova Guiné, cuja economia é classificada como
economia de subsistência.
Sobre esse cenário, leia as frases a seguir:
I. Países com economia de subsistência normalmente comportam este tipo de
produto mais luxuoso, já que as pessoas buscam status para compensar a pobreza.
II. A república do Congo se apresenta como um país mais atrativo para este
mercado quando comparado com a Europa Ocidental. O Congo é um país
fornecedor de cobre e, certamente, tem mercado em grandes proporções para
roupas de luxo.
III. As estratégias de marketing devem sempre levar em consideração o poder de
compra de um determinado grupo de pessoas de um país ou região-país, já que a
demanda consiste numa combinação entre vontade de comprar e dispor de capital
suficiente para tal aquisição.
Frente a essas proposições, assinale a alternativa correta
Apenas a proposição III está correta.
Ana Maria é uma jovem com grandes sonhos. Seu maior sonho é produzir açúcar na
usina da família que está inativada há mais de dez anos. Segundo os estudos feitos
por Ana Maria, o mercado de açúcar se mostra bastante favorável devido à grande
quantidade de pessoas e empresas dispostas a comprar o produto, que, por sua
vez, não apresenta diferenciações.
Considerando isso, o mercado de açúcar se enquadra em qual estrutura de
mercado? 
Mercado de concorrência perfeita.
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UNIDADE 2
1. Precisamos ter cuidado no processo de amostragem para que o resultado da
pesquisa não apresente divergências. Assinale a alternativa que apresenta a
divergência ocorrida no texto abaixo.
Considere que o candidato a prefeito da cidade fictícia de Luz Verde resolveu fazer
uma pesquisa para obter a opinião da população sobre sua popularidade, como ele
não estava preparado para possíveis respostas negativas, resolveu entrevistar
apenas as pessoas que estavam presentes no seu comitê.
R. a amostra escolhida foi tendenciosa
2. Durante a busca de informações, o profissional do marketing pode obter
respostas a partir de pesquisas já realizadas ou buscar os dados que ele precisa.
Sobre este assunto, faça a relação entre as colunas e assinale a alternativa que
contém a sequência correta:
( a ) dados primários
( b ) dados secundários
( ) são dados novos, ainda não disponíveis. Para obter dados primários, é
necessário realizar uma ou mais de uma pesquisa.
( ) são dados já coletados anteriormente.
( ) podemos encontrar esse tipo de dado em órgãos como o IBOPE, o IBGE, na
internet, nos livros e nos bancos de dados das empresas.
R - A-B-B
3. Com a popularização da internet, os consumidores estão cada vez mais
munidos sobre informações de produtos e serviços. O acesso à informação e grande
quantidade de oferta, aumentou consideravelmente o poder de barganha dos
clientes. Por outro lado, temos as empresas que precisam alcançar seu público-alvo.
Diante deste contexto, analise as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A pesquisa de marketing é o projeto, a coleta, a análise e a divulgação, de
maneira sistemática, de dados e descobertas relevantes para uma situação de
marketing específica com a qual a empresa está se deparando.
II - A pesquisa se aplica não apenas na segmentação de mercado, mas na definição
do produto ou serviço, preço, ponto de comercialização e estratégias de
comunicação.
III - Empresas de pequeno porte devem implementar ferramentas para obter
informações de mercado e trabalharem suas ações de marketing de maneira
assertiva.
R - Todas as frases estão corretas.
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4. Compreender as dinâmicas de mercado é fundamental para o sucesso do
marketing em qualquer segmento empresarial. Sobre este assunto, assinale a
alternativa correta:
R - Uma das alternativas para a realização de pesquisas de forma criativa e
barata é com o apoio de estudantes e professores em universidades.
5. A nossa escolha sobre o que comprar e de quem comprar passa por uma
série de análises que nosso cérebro realiza de forma consciente e de forma
inconsciente. Sobre esse assunto, assinale a alternativa incorreta:
R - Os valores sociais são exemplos de influência interna
6. Vários fatores impulsionam o consumidor a realizar uma compra, sabendo
disso, muitas empresas optam em explorar comportamentos e hábitos em suas
campanhas publicitárias.
Ao criar comerciais com famílias felizes ao redor de uma mesa durante as refeições
em uma campanha publicitária de margarina, temos um caso de (assinale a
alternativa correta):
R-O consumidor é influenciado sob o ponto de vista emocional em aspectos
de influência interna
7. Cada vez mais as empresas querem saber o que se passa na cabeça do
consumidor e assim explorar esses pontos, direcionando-os à compra de seus
produtos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que preenche corretamente a
frase abaixo.
O _____________ é uma área de estudos em que o marketing e a neurociência
juntos buscam prever o comportamento de compra considerando o impacto
emocional de um produto no cérebro do consumidor.
R - Neuromarketing
8. A estatística oferece ferramentas e métodos para pesquisa de mercado,
possibilitando a análise de concorrentes, perfil dos clientes atuais e potenciais,
perspectivas do nicho mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa que
contém as palavras que preenchem adequadamente o trecho abaixo:
A _____________, também é chamada universo estatístico, é um conjunto de
elementos possuem ao menos uma característica em comum. Já
________________ é um subgrupo de uma população que pode ser estudado para
se obter informações específicas sobre comportamentos, hábitos, perfis, dentre
outros.
R - População - Amostra
9. Nos Estados Unidos, as empresas utilizam com bastante frequência a
metodologia de segmentação psicográfica VALSTM desenvolvida pela Strategic
Business Insight (SBI). Este modelo utiliza dois fatores principais dos consumidores,
a motivação para compra e os recursos disponíveis. A qual tipo de consumidor o
texto abaixo se refere? 
São pessoas que seguem a última moda e buscam diversão, mas possuem recursos
limitados. Buscam produtos que imitam os usados por pessoas com maior poder
aquisitivo
R - Batalhadores
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10. Sabendo que a metodologia VALSTM utiliza dois fatores principaisdos
consumidores que são a motivação para compra e os recursos disponíveis. Analise
o trecho abaixo e identifique a qual tipo de consumidor ele se refere:
Mariana é uma profissional muito bem-sucedida, sempre foi orientada para metas
com foco na carreira e família. Prefere produtos que demonstrem seu sucesso para
apresentar ao seu círculo social, tais como bolsas e sapatos de marca.
R- Realizadores
11, Qual o tipo de segmentação de mercado considera simultaneamente a psicologia
e a demografia? Assinale a alternativa correta:
Há algum tipo de cobertura para seguro em caso de acidente?
R - Segmentação psicográfica
12-A segmentação de mercado divide um mercado em fatias bem definidas. Um
segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um
conjunto semelhante de necessidades e desejos. Qual o tipo de segmentação de
mercado que considera região, porte da região, densidade, área, países, estados e
cidades? Assinale a alternativa correta.
R - segmentação geográfica
1.
13.As pesquisas precisam ser planejadas e executadas de maneira sistemática.
Logo, precisam seguir um método. Segundo Kotler, é preciso seguir seis etapas na
pesquisa de marketing. Assinale a alternativa que não é uma etapa da pesquisa de
marketing:
Ocultar opções de resposta 
R - Definição de amostra tendenciosa
14 - A nossa escolha sobre o que comprar e de quem comprar passa por uma série
de análises que nosso cérebro realiza de forma consciente e de forma inconsciente.
Sobre esse assunto, assinale a alternativa incorreta:
R - Os valores sociais são exemplos de influência interna.
15 - Ao investir em roupas para mulheres muçulmanas praticarem esportes, temos
um exemplo de qual tipo de segmentação de mercado praticado pela Nike?
R - Segmentação demográfica
16 - Um dos grandes erros no processo pesquisa é o erro na quantidade mínima da
amostra. Desta forma é necessário realizar cálculos para se obter a quantidade
mínima necessária para uma amostra.
Considere que a o tamanho da população é trezentos (N = 300) e o erro amostral
tolerado é de cinco por cento (Eο = 5% = 0,05). Qual a quantidade mínima de
pessoas a serem entrevistadas?
R - 172
Questionário de Pesquisa Mercadológica
Pergunta 1
0 ponto
Normalmente, uma pesquisa para levantamento de dados primários custa caro para
uma empresa e requer a aplicação de recursos humanos. Logo, é importante que os
dados gerados sejam legítimos e auxiliem no processo decisório. Segundo Kotler
(2012), uma das dicas para realizar uma pesquisa eficiente é evitar depender de um
único meio de pesquisa, utilizando dois ou três simultâneos que podem gerar
informações que aumentem a confiabilidade dos resultados. Qual é o nome desta
tática?
R- MÉTODOS MÚLTIPLOS
Pergunta 2
Nem sempre, todas as informações necessárias ao processo decisório estão
disponíveis. Por isso, na maioria das vezes, os dados secundários não são
suficientes, sendo necessária a realização de pesquisas para a obtenção de dados
primários.
Sobre a pesquisa de marketing e de mercado, assinale a alternativa incorreta.
R - No marketing, as pesquisas são aplicadas apenas para identificar o
comportamento do consumidor, sendo impossível, obter dados sobre tendências
voltadas à segmentação de mercado por meio delas.
Pergunta 3
A pesquisa qualitativa trata-se de um método de investigação que examina dados
que não podem ser mensurados de forma matemática. Em linhas gerais, a pesquisa
qualitativa examina sentimentos, percepções, emoções, entendimentos,
comportamentos, estímulos e outros fatores subjetivos que não podem ser
expressos em números. Assim, analise o seguinte trecho:
“Para Yasuda e Oliveira (2013), a pesquisa qualitativa é aquela que aplica um
conjunto de técnicas e abordagens para alcançar um entendimento mais profundo
sobre os aspectos _______________, motivacionais e de relacionamento do ser
humano em seu meio.”
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto abaixo.
R - Psicológicos
Pergunta 4
Considere o seguinte cenário:
A sorveteria fictícia “Mundo Doce S/A” passou por uma situação atípica no último
final de semana. O gerente de marketing Carlos percebeu que, no sábado, as
vendas em uma determinada loja ficaram zeradas. No domingo, dessa mesma
semana, outra unidade da empresa teve as vendas on-line reduzidas pela metade.
De acordo com o que foi estudado, qual é o melhor procedimento a ser?
R- Estes dois cenários, atuando de forma isolada, não caracterizam de imediato
a necessidade de realizar uma pesquisa para obter dados primários. É importante
identificar se existem dados anteriores sobre este cenário nas duas lojas.
Questionário de Pesquisa Mercadológica
Pergunta 5
O melhor modelo de pesquisa a ser adotado depende de uma série de fatores.
Existe um tipo de pesquisa que funciona como um estudo estatístico que busca
descrever as características de um cenário mercadológico. Além disso, utiliza
amostras representativas de uma população para analisar as hipóteses sobre um
problema, mostrando os resultados de forma numérica. De que se trata esta
pesquisa?
S- Pesquisa quantitativa
Pergunta 6
A condução da pesquisa de marketing exige que algumas etapas sejam seguidas.
Assim, analise a seguinte descrição:
“Trata-se da etapa de execução da pesquisa, o momento áureo em que o
entrevistador e o entrevistado “se encontram” e os dados da pesquisa são gerados.
Esta fase é considerada uma das mais difíceis, justamente pela necessidade de
gerar dados consistentes. Coletar dados falsos ou dados gerados pelo entrevistado,
mas que sejam mentirosos podem gerar grandes transtornos.”
A qual etapa refere-se o texto?
R- Etapa 3 – coleta de informações.
Pergunta 7
O processo decisório empresarial é complexo devido à quantidade de variáveis que
precisam ser analisadas. Neste contexto, as empresas estão adotando sistemas de
apoio à decisão em marketing para organizar todas as informações relevantes,
tornando-as acessíveis e de fácil entendimento. Diante disso, analise a seguinte
descrição:
“Encontre meios de obter as informações que precisa. Será que é melhor enviar um
formulário para o público-alvo da pesquisa ou acompanhar em um supermercado o
exato momento em que o cliente abandona o produto do concorrente e pega o da
sua empresa?”
A qual característica de uma pesquisa de marketing eficiente corresponde o texto
acima?
R - Criatividade
Pergunta 8
“A Grace Performance Chemicals, uma divisão da W. R. Grace, fornece materiais e
produtos químicos para os setores de construção e embalagem. Seus vendedores
foram instruídos a observar as formas inovadoras como seus clientes usavam os
produtos para sugerir ideias de novos produtos.”
Fonte: KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2012.
Nesse sentido, existem várias medidas que podem ser tomadas para melhorar a
quantidade e a qualidade da inteligência de marketing. A empresa precisa “vender” à
equipe de vendas a sua importância como coletora de informações. O trecho de
Kotler e Keller acima se refere a qual medida?
R-Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos.
Questionário de Pesquisa Mercadológica
Pergunta 9
A busca de dados sobre o mercado precisa ser realizada de maneira profissional e
consciente. As pesquisas oneram o capital disponível em uma empresa e devem
gerar dados que, quando convertidos em informações, facilitem o processo
decisório. Neste aspecto, observe o seguinte trecho:
“A pesquisa de marketing e toda a coleta de informações deve ser feita
observando-se ________________ e ______________. Nos casos de pesquisas
realizadas no Brasil, deve-se ainda atentar às determinações de Conselhos de Ética
e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).”
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
R-Princípios legais e éticos
Pergunta 10
O processo decisório na área de marketing é complexo e bastante dinâmico, desta
forma, o profissional de marketing precisa delimitar as variáveis que irão interferir no
em suas escolhas. De acordocom o que estudamos, uma pesquisa pode
contemplar os hábitos de consumo, motivações para a compra, opiniões,
levantamento de necessidades e desejos já satisfeitos e ainda não satisfeitos.
A qual variável se refere o texto acima?
R-Comportamento, desejos e necessidades do público-alvo.
Pergunta 2
Cada vez mais, os gestores de marketing buscam ferramentas que possibilitem a
consolidação de informações que sejam úteis à tomada de decisão. Sobre a
inteligência de marketing, analise as frases abaixo:
I. A inteligência de marketing ou inteligência de mercado se refere ao
levantamento e análise de informações que envolvem diversos mercados;
II. A inteligência de marketing busca identificar oportunidades no mercado a
partir de comportamentos e tendências dos clientes, fornecedores,
concorrentes, distribuidores e, até mesmo, do governo;
III. A pesquisa de mercado é uma das ferramentas utilizadas pela
inteligência de marketing para obter os dados e informações. Além da
pesquisa, a inteligência de marketing utiliza sistemas de Business
Inteligence (BI), estruturas de Big Data e softwares de Customer
Relationship Management (CRM).
Agora, assinale a alternativa correta.
R-Todas as frases estão corretas.
Pergunta 3
O marketing one-to-one defende que, cada vez mais, o marketing está mudando a
sua abordagem, ou seja, deixando de se comunicar em “massa” para uma
abordagem individualizada. Sobre esse assunto, analise as proposições abaixo:
I. O acesso à informação, por meio da internet, coloca o consumidor como
agente ativo na interação com as empresas e estas, por sua vez,
precisam direcionar sua estratégia de marketing para centralizá-la no
indivíduo e não no produto ou serviço oferecido;
II. Com o acesso à informação, por meio da internet, qualquer pessoa, em
qualquer lugar no mundo, pode fazer uma simples busca no Google e
obter informações sobre a reputação de uma empresa, experiências de
Questionário de Pesquisa Mercadológica
outras pessoas com seus produtos e, óbvio, fazer compras. Este novo
cenário obriga as empresas a mudarem sua abordagem, sendo
necessário incluir, se relacionar e agir com influência;
III. Quando comparamos o relacionamento dos consumidores hoje com o
que tínhamos há uma década, percebemos que empresas de clientes
estão cada vez mais adeptos a canais como o SAC, para comunicar
problemas com produtos e serviços.
Agora, assinale a alternativa correta.
R-Apenas a frase III está incorreta.
Pergunta 2
Considere que foi realizada uma pesquisa para identificar as idades das mulheres
que compram esmaltes utilizando sites. O pesquisador utilizou a seguinte fórmula:
somou as idades de todas as entrevistadas e, em seguida, dividiu essa soma pela
quantidade de mulheres entrevistadas. Com isso, qual foi o resultado obtido?
R-Média aritmética
UNIDADE 4
Na pesquisa por focus group, o moderador conduz a entrevista estimulando as pessoas a
debaterem sobre suas atitudes, estilo de vida, sentimento em relação a uma propaganda, produto
ou serviço. É importante que o grupo escolhido tenha relação com o problema a ser estudado. Por
exemplo, de nada adiantaria reunir um grupo para discutir sobre a percepção do consumidor
sobre cervejas se as pessoas do grupo fossem abstêmias (pessoas que não ingerem álcool).
Sobre este modelo de pesquisa, leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta.
I – Uma das vantagens da pesquisa por focus group é a rapidez na geração das informações.
II – Trata-se de uma técnica bastante aplicada nas áreas de marketing, apoio à decisão e
sistemas de informações, que permite a interação de pessoas sob a intervenção de um
moderador.
III – Uma das desvantagens da pesquisa por focus group é o tamanho da amostra. Desta forma,
os pesquisadores não podem generalizar o ponto de vista dos entrevistados como se eles
representassem a população como um todo.
R. Todas as frases estão correta
Vários modelos de pesquisa podem ser feitos e utilizados em paralelo para se observar os hábitos
do consumidor. A qual modelo o trecho abaixo se refere? Assinale a alternativa correta:
“A ___________________ é aquela em que os comportamentos do consumidor são observados
durante a decisão de compra e/ou durante o consumo dos produtos em suas casas. Neste modelo
de pesquisa, o pesquisador faz registro dos dados, comportamentos, das ações, dos fatores
relacionados ao momento para obter informações consistentes sobre o fenômeno ao qual ele está
estudando.”
R. pesquisa por observação.
Emily recebeu em seu celular um link por meio do SMS. Era um questionário enviado por uma
farmácia. Veja abaixo a pergunta que Emily recebeu:
Para mim, utilizar o aplicativo de celular da farmácia “Tudo o que preciso” é:
Extremamente importante 1_____________
Muito importante 2_____________
De alguma importância 3____________
Pouco importante 4____________
Totalmente sem importância 5_____________
Este tipo de pergunta é definido como:
R - Escala de importância.
Questionário de Pesquisa Mercadológica
As perguntas em uma pesquisa podem ser abertas e elas também podem ser elaboradas de
várias formas. Leia a exemplificação abaixo e indique a qual formato de pergunta a descrição
apresentada se refere:
“[...] o entrevistado é apresentado a uma gravura na qual há dois personagens. Um deles faz uma
afirmação e pede-se que o entrevistado se coloque no lugar do outro personagem e complete o
balão vazio.”
R - Complementação de figura
. A busca por dados primários não deve ser um privilégio exclusivo para grandes empresas.
Mesmo não tendo orçamentos altos para pesquisas elaboradas, os empreendimentos menores
devem se abastecer de informações de dados secundários e quando sentirem a necessidade,
precisam buscar informações mais detalhadas por meio da pesquisa de mercado.
Sobre este assunto, assinale a alternativa incorreta:
R - Na elaboração dos questionários as empresas devem elaborar
perguntas complexas, utilizar jargões e abreviações para mostrar um
“ar profissional” e inteligente à pessoa que está respondendo às
perguntas.
Durante a elaboração dos questionários de uma pesquisa, as perguntas podem ser definidas de
várias formas. A qual forma o exemplo abaixo se refere? Assinale a alternativa correta:
Você utiliza o aplicativo para obter descontos nos produtos da nossa farmácia?
( ) Sim ( ) Não.
R - dicotômica.
Ao elaborar os questionários, os pesquisadores devem ter o cuidado de estruturar perguntas que
não gerem respostas dúbias que venham a gerar inconsistências na análise dos dados no futuro.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna da frase abaixo:
“ _______________: trata-se de uma afirmação na qual o entrevistado responde o seu grau de
concordância ou discordância sobre uma determinada pergunta. Este modelo é ótimo para que o
pesquisador possa aprofundar o entendimento de um tema e obtenha a opinião das pessoas
sobre ele.”
R - Escala Likert
A pesquisa por focus group é oriunda da sociologia e é muito utilizada na área do marketing, com
objetivo de coletar informações importantes de um grupo de pessoas. Sobre as características
deste modelo de pesquisa, assinale a alternativa incorreta.
R - A pesquisa por focus group é aquela em que o entrevistador vai até a casa do
entrevistado e registra em uma folha de papel as respostas para um roteiro de perguntas já
listado. O correto é que essa entrevista seja gravada e o entrevistado não sabia disso para
evitar timidez e respostas incorretas.
Em uma pesquisa, o investigador pode recorrer a dados primários e secundários. O entendimento
do pesquisador sobre o problema a ser estudado e suas possibilidades é de extrema importância
para a otimização e eficiência da pesquisa.
Sobre os dados primários e secundários, assinale a alternativa correta.
R. Ao definir um problema e os objetivos da pesquisa, o ideal é que os dados
secundários sejam explorados à exaustão, os resultados obtidos devem ser consolidados,
e caso seja realmente necessário, aí sim, deve ser feito o levantamento de dados primários
Ao elaborar as perguntas para um questionário, é naturalque o pesquisador utilize vários
formatos de perguntas. A qual formato o exemplo abaixo se refere?
Sobre a Farmácia “Tudo o que preciso”
Barata _______________________________ Cara
Rápida ____________________________ Demorada
Atual ______________________________ Antiga
S. Diferencial semântico.
Questionário de Pesquisa Mercadológica
Vários aspectos sociais, psicológicos e éticos fazem com que nós, seres humanos, tenhamos
dificuldades de falar sobre nossos comportamentos. Sobre as pesquisas comportamentais,
analise as frases abaixo, identifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa
correta:
( ) Uma das formas de evidenciar o comportamento de compra do consumidor é por meio do
acesso a relatórios sobre as compras efetuadas por ele utilizando o sistema da própria empresa.
( ) Os entrevistados sempre darão respostas verdadeiras a respeito dos seus comportamentos,
sendo recomendado que as empresas realizem apenas questionários para identificar
características comportamentais.
( ) Dados gerados a partir de sistemas de informação de supermercados, farmácias, nossos
rastros de navegação da internet podem ser mais verdadeiros do que nós mesmos ao falarmos do
nosso comportamento.
R. V – F – V
A pesquisa etnográfica pode gerar resultados muito bons nos casos em que a equipe de
marketing ainda não conhece bem os consumidores.
Sobre este assunto, analise as frases abaixo e assinale a alternativa que contém a resposta
correta:
I – A pesquisa etnográfica trata-se de uma pesquisa também observacional que envolve conceitos
e ferramentas utilizados na antropologia para que o pesquisador possa compreender a cultura das
pessoas, seus hábitos, como vivem, onde e como trabalham.
II – A pesquisa etnográfica se aplica apenas para compreender o relacionamento entre empresas
que vendem para pessoas físicas, sendo impossível aplicar este modelo nos casos de
relacionamentos entre empresas (mercado B2B).
III – A pesquisa etnográfica se dedica para compreender o relacionamento entre empresas que
vendem para pessoas jurídicas e pessoas físicas (mercado B2C).
S. apenas a frase II está incorreta.
Uma pesquisa precisa seguir seis etapas, que são: definição do problema e dos objetivos da
pesquisa; desenvolvimento do plano de pesquisa; coleta de informações; análise das
informações; apresentação de resultados e tomada de decisão. Complete o espaço em branco
com a etapa correspondente ao texto abaixo:
“Cada etapa de uma pesquisa requer uma série de cuidados, em especial, a etapa de
______________ exige a elaboração de um plano que contemple as fontes de dados que serão
utilizadas, a metodologia da pesquisa, o plano de amostragem e os métodos de contatos.”
R. desenvolvimento do plano de pesquisa.
Muitos profissionais de marketing têm optado por pesquisas que possam facilmente desenvolver,
administrar e coletar dados. Devido aos custos, uma pesquisa precisa ser elaborada com bastante
cautela para que sejam encontradas as respostas do problema estudado. Sobre este assunto,
assinale a alternativa incorreta.
R - A pesquisa por survey é realizada com um grupo de pessoas que, reunidas numa sala
debatem um determinado tema com a condução de um mediador. Estes encontros são
sempre gravados para consultas posteriores.
A busca por dados primários não deve ser um privilégio exclusivo para grandes empresas. Mesmo
não tendo orçamentos altos para pesquisas elaboradas, os empreendimentos menores devem se
abastecer de informações de dados secundários e quando sentirem a necessidade, precisam
buscar informações mais detalhadas por meio da pesquisa de mercado.
Sobre este assunto, assinale a alternativa incorreta:
S. Na elaboração dos questionários as empresas devem elaborar perguntas
complexas, utilizar jargões e abreviações para mostrar um “ar profissional” e inteligente à
pessoa que está respondendo às perguntas
Questionário de Pesquisa Mercadológica
. Durante o processo criativo, nós, seres humanos, deixamos escapar nossos medos, sonhos,
desejos e necessidades. Sabendo disto, as perguntas abertas podem ser elaboradas conforme a
descrição abaixo, permitindo que o pesquisador conheça o que se passa na cabeça do
entrevistado sem ter que perguntar diretamente. Qual formato de pesquisa aberta o texto
apresentado se refere? Assinale a alternativa correta:
“Neste modelo de pesquisa, o entrevistado é apresentado a uma figura e precisa inventar uma
história. Nesta história deve conter passado, presente e futuro e o entrevistado precisa descrever
o que o personagem da figura está sentindo e pensando.”
RTeste de percepção temática.
Muitos profissionais de marketing têm optado por pesquisas que possam facilmente desenvolver,
administrar e coletar dados. Devido aos custos, uma pesquisa precisa ser elaborada com bastante
cautela para que sejam encontradas as respostas do problema estudado. Sobre este assunto,
assinale a alternativa incorreta.R. A pesquisa por survey é realizada com um grupo de
pessoas que, reunidas numa sala debatem um determinado tema com a condução de um
mediador. Estes encontros são sempre gravados para consultas posteriores.