ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Classificação: Interna 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Madruga (2018) pondera que, em reuniões com executivos, é comum observar que as pessoas confundem os 
diferentes tipos de competências, situação que gera ruídos na comunicação, ainda que a intenção seja o 
desenvolvimento de pessoas. Ele aborda competências, de acordo com possíveis aplicações: 
I. Competência técnica: voltada aos aspectos técnicos e instrumentais. Vale o domínio de uma determinada 
ferramenta para a execução do trabalho. Ele cita como exemplos: elaboração de planilhas, relatórios analíticos e 
procedimentos operacionais. 
II. Competência organizacional: possibilita ao indivíduo atingir níveis mais elevados de relacionamento consigo 
mesmo e com as pessoas com as quais interage. Ele cita como exemplos: controle de qualidade, controle de 
processos, desenho de organograma. 
III. Competência híbrida: acumula competências técnicas e as comportamentais. Ele cita como exemplos: 
negociação, liderança e comunicação interpessoal. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: d. 
I e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II, apenas. 
 c. 
III, apenas. 
 d. 
I e III, apenas. 
 e. 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Competência técnica: voltada aos aspectos técnicos e 
instrumentais. Vale o domínio de uma determinada ferramenta para a 
execução do trabalho. Ele cita como exemplos: elaboração de planilhas, 
relatórios analíticos e procedimentos operacionais. Correta, pois depende 
de conhecimentos técnicos especializados para a realização da tarefa, muito 
aprendidas em instituições de ensino. Competência organizacional: 
possibilita ao indivíduo atingir níveis mais elevados de relacionamento 
consigo mesmo e com as pessoas com as quais interage. Os exemplos estão 
errados, pois os apresentados têm maior aderência à técnica. Uma versão 
correta de exemplos: inteligência emocional, trabalho em equipe, 
produtividade. Competência híbrida: acumula competências técnicas e as 
comportamentais. Ele cita como exemplos: negociação, liderança e 
comunicação interpessoal. Correta, pois envolvem conhecimentos técnicos 
necessários, em combinação com aspectos comportamentais. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A teoria de Maslow (1943) ainda é amplamente utilizada na área de marketing, para um melhor entendimento 
sobre fatores psicológicos dos consumidores e as suas decisões de compras. É considerada uma hierarquia de 
necessidades para a tomada de decisões. Você já refletiu sobre como diferentes pessoas tomam as suas decisões 
de compras? A compra de alimentos para refeições diárias? A viabilização de uma moradia? O investimento em 
atividades sociais, tais como ser sócio de um clube? Presentear-se com uma viagem ao exterior? Adquirir algo em 
prol da comunidade? Estes são apenas alguns exemplos. 
 
 
Classificação: Interna 
Cada um destes níveis da proposta de Maslow representa um conjunto de fatores que dão referências para os 
profissionais de marketing entenderem como pensa o consumidor e estabelece as suas prioridades. 
MASLOW, A.H. A theory of human motivation. Psychologial Review. Vol. 50, n. 04, 370-396, 1943. 
 
Escolha a alternativa correta relacionada à proposta de Maslow: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais 
elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por 
meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo. 
Respostas: a. 
Necessidades de segurança: é o mínimo que uma pessoa precisa para 
viver; é o nível inicial da Pirâmide e sua base agrupa todos os 
consumidores, pois, dentro deste nível, todos necessitam de coisas básicas, 
como alimentação, vestimentas etc. 
 
b. 
Necessidades fisiológicas (básicas): partindo de uma necessidade de estar 
seguro dentro da própria casa, de uma segurança espiritual por meio da 
religião, de uma condição mais confortável em um emprego melhor que 
proporcione a segurança para manter-se em um nível um pouco melhor. 
 
c. 
Necessidades de autoestima: é um nível em que os consumidores 
procuram ter afeto, carinho, amor das demais pessoas, mas não é vital para 
o convívio social de cada um, sendo uma necessidade a ser suprida quando 
é atingido um nível mais elevado e intermediário na Pirâmide. 
 
d. 
Necessidades sociais: é ter reconhecido o valor de realizar as tarefas 
básicas e a avaliação eventualmente razoável advinda dos demais para 
reconhecer a adaptação das capacidades ao trabalho desempenhado na 
organização. 
 
e. 
Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais 
elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por 
meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: 
a) Necessidades fisiológicas (básicas): é o mínimo que uma pessoa precisa 
para viver; é o nível inicial da Pirâmide, e sua base agrupa todos os 
consumidores, pois, dentro deste nível, todos necessitam de coisas básicas, 
como alimentação, vestimentas etc. 
b) Necessidade de segurança: partindo de uma necessidade de estar 
seguro dentro da própria casa, de uma segurança espiritual por meio da 
religião, de uma condição mais confortável em um emprego melhor que 
proporcione a segurança para manter-se em um nível um pouco melhor. 
c) Necessidades sociais: é um nível em que os consumidores procuram ter 
afeto, carinho, amor das demais pessoas; é vital para o convívio social de 
cada um e uma necessidade a ser suprida quando é atingido um nível mais 
elevado e intermediário na Pirâmide. 
 
 
Classificação: Interna 
d) Necessidade de autoestima: é ter reconhecido o valor de realizar as 
tarefas e a avaliação positiva advinda dos demais para reconhecer a 
adaptação das capacidades ao trabalho desempenhado na organização. 
e) Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais 
elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por 
meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Você já deve saber que, quando se trata de ajudar a aprimorar sua gestão, nós não medimos esforço. Agora, vamos 
abordar uma metodologia de gestão que pode ser superefetiva para você melhorar processos: o ciclo PDCA. É que 
siglas sempre facilitam as coisas. Principalmente neste caso, em que PDCA quer dizer, em inglês, Plan–Do–Check–
Act, ou também Plan-Do-Check-Adjust, que significam: Planejar-Fazer-Verificar-Agir ou Planejar-Fazer-Verificar-
Ajustar. Vai, confessa, é bem mais fácil dizer ‘vamos implantar o PDCA’ do que ‘vamos implantar o Plan-Do-Check-
Act’, não?! Trata-se de uma metodologia. Uma técnica de gestão interativa que consiste justamente nesses quatro 
passos e que tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua”. 
PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição. 
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 12 ago. 2022. 
 
Considere as afirmações a seguir sobre o PDCA. 
I. Plan (planejar) – Neste primeiro passo para a aplicação, você deve elaborar um plano. Deve desenvolver, com 
base nas diretrizes e políticas da sua empresa, uma estratégia que se proponha a resolver os problemas 
levantados. 
II. Do (fazer) – O planejamento está pronto e bem detalhado. Hora de colocá-lo em prática. Hora de arregaçar as 
mangas e tocar a execução do plano, que consiste também em treinar os envolvidos para prepará-los para o 
método que será empregado. 
III. Check (verificar) – O terceiro passo é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dos dados coletados. 
Esta etapa ocorre apenas após a execução. 
IV. Act ou Adjust (agir, corrigir) – É a última fase. Nela, são tomadas as ações corretivas com base no que foi 
verificado. Ou seja, deve-se corrigir as falhas encontradas no passo anterior. 
Escolha a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas I, II e IV são corretas. 
Respostas: a. 
Todas são corretas.b. 
Todas são incorretas. 
 c. 
Apenas I, II e III são corretas. 
 d. 
Apenas I, II e IV são corretas. 
 e. 
Apenas I e II são corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Vamos revisar cada uma das afirmativas. 
I. Plan (planejar) – Neste primeiro passo para a aplicação, você deve 
elaborar um plano. Deve desenvolver, com base nas diretrizes e políticas 
da sua empresa, uma estratégia que se proponha a resolver os problemas 
levantados. 
II. Do (fazer) – O planejamento está pronto e bem detalhado. Hora de 
colocá-lo em prática. Hora de arregaçar as mangas e tocar a execução do 
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/
 
 
Classificação: Interna 
plano, que consiste também em treinar os envolvidos para prepará-los 
para o método que será empregado. 
III. Check (verificar) – O terceiro passo é a análise ou verificação dos 
resultados alcançados e dos dados coletados. Esta etapa pode se 
desenvolver tanto ao mesmo tempo em que o plano é elaborado – quando 
se verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida – quanto após a 
execução. 
IV. Act ou Adjust (agir, corrigir) – É a última fase. Nela, são tomadas as 
ações corretivas com base no que foi verificado. Ou seja, deve-se corrigir 
as falhas encontradas no passo anterior. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na gestão de pessoas, é muito importante avaliar o nível de maturidade no trabalho e o de maturidade psicológica. 
É muito importante a boa composição e a complementaridade entre ambos, pois o bom desempenho pode ser 
comprometido se estes níveis de maturidade não forem bem desenvolvidos. 
Escolha a alternativa correta relacionada aos conceitos de maturidade abordados no texto: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou 
responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm 
confiança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho. 
Respostas: a. 
A maturidade de trabalho é relacionada com a capacidade de fazer alguma 
coisa. Refere-se ao conhecimento e à capacidade emocional. 
 
b. 
A maturidade de trabalho é relacionada apenas com a capacidade de 
convencer as pessoas a executarem o que você quer. Refere-se ao 
conhecimento e à capacidade técnica. 
 
c. 
A maturidade psicológica refere-se à disposição ou à motivação para fazer 
alguma coisa. Diz respeito à confiança em si mesmo, ainda que o empenho 
seja o fator mais importante de todos. 
 
d. 
As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou 
responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm 
confiança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho. 
 e. 
A ética não é um fator fundamental para as pessoas imaturas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: Maturidade de trabalho – está relacionada com a capacidade 
de fazer alguma coisa. Refere-se ao conhecimento e à capacidade técnica. 
Maturidade psicológica – refere-se à disposição ou à motivação para fazer 
alguma coisa. Diz respeito à confiança em si mesmo e ao empenho. As 
pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou 
responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm 
confiança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho. 
Observe que devemos considerar os meios necessários para fazer algo, 
sempre de maneira ética. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Estratégias de comunicação: pressionar (push) – orientar por prioridade os esforços de comunicação e de 
promoção de modo a incentivar os intermediários para valorizarem a marca, armazenarem o produto como 
importantes, garantirem espaço de venda adequado, incitarem consumidores a comprar; ou puxar (pull) – 
 
 
Classificação: Interna 
concentrar os esforços de comunicação e promoção sobre a procura final, o consumidor final ou usuário. A 
maioria das empresas adota a combinação das duas. 
Considere as seguintes afirmações sobre os objetivos estratégicos da comunicação em marketing: 
I. Criar consciência / informar (conhecimento): informar o público-alvo sobre a marca, o valor, produtos, serviços, 
lojas, organizações... 
II. Formar imagem positiva / lembrar (simpatia / convicção) – marca: criar na mente das pessoas avaliações 
positivas sobre a oferta da empresa, que facilitem o processo decisório de compra do consumidor... 
III. Identificar possíveis clientes / captar (primeira compra): descobrir os compradores potenciais e identificar 
suas necessidades e desejos... 
IV. Formar relacionamentos no canal (comunicação): aumentar a cooperação entre os membros do canal de 
distribuição até o cliente final… 
V. Reter clientes (repetição de compra): criar percepção de valor para os clientes, satisfazendo suas 
necessidades/desejos, e conquistar sua “lealdade”. 
Escolha a alternativa correta relacionada às afirmações apresentadas: 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as afirmações são corretas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações são corretas. 
 b. 
Apenas as afirmações I, II e III são corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I, III e IV são corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações II, III e V são corretas. 
 e. 
Apenas as afirmações I, II e V são corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: Todas as afirmações são corretas. Considere que a marca 
serve como uma identificação, exemplos o “M” do McDonald’s, “OMO” do 
sabão em pó, o refrigerante Coca-Cola. Para esses exemplos, você forma 
uma imagem, como no caso do OMO, que associa à família ou à infância; 
“sujar-se faz bem” etc. – temas sempre abordados em campanhas. Ao 
visitar um supermercado, quais são as primeiras marcas lembradas para 
uma categoria, exemplo, para batatas fritas? Qual a primeira que você 
lembra? E a que prefere? Pode ser a mesma, ou não. Para os varejistas e 
atacadistas, pode ser mais fácil trabalhar com marcas mais conhecidas pelo 
público em geral. As pessoas podem ser mais leais, ou menos a cada marca. 
Você costuma repetir as compras da mesma marca de ketchup? E de 
maionese? 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As tecnologias têm apresentado avanços cada vez mais significativos, e os equipamentos adquirem uma 
importância cada vez maior na assistência em saúde, exemplo: em hospitais. Os investimentos são significativos 
em equipamentos com alto valor agregado, os quais devem estar em boas condições de funcionamento; para 
tanto, são fundamentais a manutenção preventiva (especialmente a corretiva. Considere as afirmações 
apresentadas a seguir sobre a manutenção em hospitais. 
 
 
Classificação: Interna 
I. A manutenção corretiva é a mais rara e ocorre após um equipamento apresentar problemas ou quebrar. 
II. A manutenção preventiva é mais cara e adotada antes que os defeitos apareçam ou causem danos maiores. 
III. Na manutenção preditiva, os componentes são trocados ou verificados após manifestarem defeitos. 
Escolha a alternativa correta sobre as afirmações apresentadas: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações são incorretas. 
Respostas: a. 
São corretas as afirmações I, II e III. 
 b. 
Apenas as afirmações I e II são corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações I e III são corretas. 
 d. 
Apenas as afirmações II e III são corretas. 
 e. 
Todas as afirmações são incorretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E. 
Comentário: ( I ) A manutenção corretiva é a mais comum e ocorre após um 
equipamento apresentar problemas ou quebrar. ( II ) A manutenção 
preventiva é mais barata e adotada antes que os defeitos apareçam ou 
causem danos maiores. ( III ) Na manutenção preditiva, os componentes 
são trocados ou verificados antes que manifestem defeitos. 
 
• Pergunta 7 
0 em 0,5 pontos 
 
Os serviços respondem pelo menos por 55% da riqueza brasileira. É o setor que mais emprega e mais abre vagas 
atualmente. Todos nós usamos vários serviços diariamente. Acendemos uma lâmpada, ligamos um rádio, pegamos 
um ônibus, vamos ao cabeleireiro, fazemos um seguro de carro, abastecemos o carro.No que se refere ao 
gerenciamento de serviços, avalie as exposições a seguir: 
I. O que diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, estocável e é um ato ou desempenho 
oferecido por uma parte à outra. 
II. Possui como característica a inseparabilidade – o serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece. 
III. A perecibilidade, quando mal gerenciada, pode tornar-se um gargalo no processo de venda. 
IV. A demanda por serviços tem relação direta com o desenvolvimento do país. 
Estão corretas as afirmativas: 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas II e III. 
Respostas: a. 
Apenas I e II. 
 b. 
Apenas II e III. 
 c. 
Apenas III e IV. 
 d. 
 
 
Classificação: Interna 
Apenas I, II e III. 
 e. 
Apenas II, III e IV. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Frederick E. Webster e Yoram Wind (1975) definem compra organizacional como o processo de tomada de 
decisão pelo qual as organizações formais estabelecem a necessidade da compra de bens e serviços, assim como 
identificam, avaliam e fazem suas escolhas entre as marcas e os fornecedores disponíveis. 
Escolha a alternativa correta para definir compras organizacionais: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de 
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de 
necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como 
objetivo principal a busca de valor e satisfação. 
Respostas: a. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de 
pressões a fornecedores, para sempre conseguirem os preços mais baixos 
do mercado. 
 
b. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de 
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de 
necessidades (benefícios), sem custos (sacrifícios) e têm como objetivo 
principal a busca de valor e satisfação. 
 
c. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de 
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de 
necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como 
objetivo principal a busca dos custos mais baixos do mercado. 
 
d. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de 
relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de 
necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como 
objetivo principal a busca de valor e satisfação. 
 
e. 
É um processo de tomada de pressão por parte de compradores, por meio 
de relacionamentos com fornecedores, que visa a custos baixos, 
independentemente de sacrifícios em qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D. 
Comentário: É um processo de tomada de decisão de compradores, por 
meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de 
necessidades (benefícios) mediante de custos (sacrifícios) e tem como 
objetivo principal a busca de valor e satisfação. Valor entendido como 
“Benefícios Menos Custos e Sacrifícios”. Nem sempre o mais importante é 
conseguir os preços mais baixos; serviços, qualidade, confiança, segurança 
podem ser alguns outros fatores muito importantes. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
É normal observar flutuações nos níveis de demanda para os prestadores de serviço, o que pode implicar em 
dificuldades relacionadas ao controle de custos e à possível perda de vendas, devido ao não atendimento dos 
pedidos. Sobre o descompasso entre a capacidade e a demanda em operações de serviços, Slack et al. (2008, p. 
278) destacam três planos disponíveis para tratar tal variação (ainda que, na prática, a maioria das organizações 
adote combinações entre elas). 
 
 
Classificação: Interna 
Para cada afirmação apresentada a seguir, escolha V para verdadeira ou F para falsa: 
( ) Plano de nivelamento da capacidade (manter as flutuações da demanda e manter os níveis de capacidade 
nominal). 
( ) Plano de acompanhamento da demanda (ajuste da capacidade às flutuações da produção). 
( ) Plano de gerenciamento da demanda (tentar manter a demanda). 
Agora, escolha a alternativa correta que representa a sequência de afirmações V ou F: 
Resposta Selecionada: b. 
F-F-F. 
Respostas: a. 
V-V-V. 
 b. 
F-F-F. 
 c. 
V-F-V. 
 d. 
F-V-V. 
 e. 
V-V-F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: Todas as afirmações são falsas, a seguir são apresentadas 
as afirmações corretas: 
- Plano de nivelamento da capacidade (ignorar as flutuações da 
demanda e manter os níveis de capacidade nominal). 
- Plano de acompanhamento da demanda (ajuste da capacidade às 
flutuações da demanda). 
- Plano de gerenciamento da demanda (tentar mudar a demanda). 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considere as seguintes afirmações sobre a Inteligência Competitiva: 
I. Medeiros (2014) pondera que a Inteligência Competitiva (Ié uma ferramenta de apoio à decisão. Auxilia a alta 
direção na gestão estratégica da empresa. É um processo sistemático de coleta de dados, processamento, análise e 
difusão de conhecimentos com a finalidade de apoiar a tomada de decisão, obter e manter vantagens competitivas 
e alcançar os objetivos estratégicos da empresa ou organização. 
II. A Inteligência Competitiva (Imantém o foco principalmente no ambiente externo, particularmente, clientes, 
concorrentes e fornecedores – no microambiente e nos fatores econômicos, políticos, sociais, tecnológicos e 
ambientais – no macroambiente. Porém, antes de qualquer coisa, é necessário conseguir implementar na empresa 
a mentalidade competitiva e entender as necessidades dos usuários. 
Escolha a alternativa correta apresentada a seguir: 
Resposta Selecionada: a. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a II justifica a I. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a II justifica a I. 
 b. 
 
 
Classificação: Interna 
As duas afirmações são corretas, sendo que a II não justifica a I. 
 c. 
As duas afirmações são incorretas. 
 d. 
Apenas a afirmação II é correta. 
 e. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a I justifica a II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A. 
Comentário: As duas são corretas. A Inteligência Competitiva possibilita 
ampliar o conhecimento para a tomada das decisões de estratégias e de 
gestão. Há dados utilizados como exemplos a cada mês sobre a participação 
de mercado, novos concorrentes e seus produtos. Como anda a situação da 
economia, mudanças em tecnologias, regulação, aspectos culturais e 
demográficos, as tendências políticas etc. Novos hábitos e comportamentos 
por parte dos consumidores. Ao analisá-los, são geradas informações que 
ampliam o conhecimento. Portanto, torna-se facilitado o desenvolvimento 
de estratégias e de gestão. Baseados em fatos e dados.