Sistemas de Informação e Engenharia de Software

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d) Sim, pois são sistemas que processam dados em grande volume necessários à atualização dos registros sobre 
as operações de logística em uma organização. Eles atuam em níveis como: controle de estoque, logística, 
financeiro, vendas e compras. 
e) Não, pois regem empresas em todo o mundo. O que os diferencia dos demais sistemas de informação é que 
são direcionados ao planejamento estratégico, ajudando a resolver problemas organizacionais rotineiros, 
auxiliando no gerenciamento dos dados. 
 
Enunciado: Imagine que a empresa Astral S.A. foi contratada para a realização de uma grande obra no estado do 
Mato Grosso. A obra contempla a construção de três pontes que viabilizarão a interligação de dois locais 
importantes no estado. Contudo, é preciso que a empresa apresente um projeto para informar o tempo da obra, 
os gastos com mão de obra e materiais, o tempo estimado e o impacto na região, por conta do desvio do fluxo 
dos transportes. É importante que haja uma definição clara no escopo sobre o objetivo pretendido e que sejam 
apontados os responsáveis pelo gerenciamento do projeto e a parte de gerenciamento de riscos. A prefeitura 
precisa dessas informações para que, junto ao governo do estado, crie um plano de ação para minimizar os 
impactos na região, bem como possa realizar a aprovação do projeto. Diante do exposto, leia as afirmativas a 
seguir. 
I) É importante que a empresa defina que cada projeto tenha a sua fase inicial como a fase de 
“iniciação”, pois, a partir das autorizações, as demandas posteriores seguirão o fluxo normal. 
II) Para que um projeto possa ser bem mensurado, é fundamental que seu escopo esteja bem definido 
e estruturado. Para isso, a empresa deve se preocupar com o planejamento a fim de que haja 
definição e refinamento dos objetivos, bem como um plano de ação. 
III) Na íntegra, estabelecemos recursos para realizar o plano de gerenciamento do projeto, mas é fator 
preponderante que a execução desse projeto não só garanta os resultados necessários, mas 
também que as pessoas envolvidas estejam cientes de suas responsabilidades. 
IV) Sabemos que existem variações em relação ao plano de gerenciamento do projeto, permitindo 
ações corretivas quando necessário para atender aos objetivos do projeto. Para isso, é importante 
que haja um processo claro e eficaz de monitoramento e controle. 
V) A empresa sempre vê com bons olhos a formalização para a aceitação do produto, serviço ou 
resultado que conduz o projeto ou uma fase do projeto. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
a) I, IV e V. b) I, II, III, IV e V c) I e II d) I, II e III e) II, IV e V. 
 
Enunciado: Imagine que você é um consultor sênior da área de TI e foi contratado por uma empresa de telefonia 
para uma readequação e restruturação, com o objetivo de realizar implementações tecnológicas que trarão uma 
série de benefícios à companhia, tais como: Melhoria dos relacionamentos com fornecedores e clientes. 
Inovação de produtos e serviços. Novos canais de vendas. Distribuição inteligente. Diante do cenário descrito, 
marque a alternativa que evidencia corretamente as soluções tecnológicas adequadas para atingir os benefícios 
citados. 
a) Novos hardwares, site de relacionamento e novo site. 
b) Sistemas de informações, reformulação de processos, novos hardwares e internet mais poderosa. 
c) Sistemas de informações gerenciais, novo site, call center e reformulação de processos. 
d) Novo hardware, internet mais poderosa, call center e reformulação de processos. 
e) Internet mais poderosa, site de relacionamento, novo site e sistemas de informações. 
 
Enunciado: Segundo Sommerville, engenharia de software é uma disciplina de engenharia que trata de todos os 
aspectos relacionados à produção do software. O seu objetivo é produzir software de qualidade, com custo 
adequado e em tempo hábil. A engenharia de software envolve diversos estudos, metodologias e técnicas que 
visam aperfeiçoar a produção de software. Entre elas, destacam-se: planejamento e gerenciamento do 
desenvolvimento de software, processos de desenvolvimento de software, metodologias ágeis, engenharia de 
requisitos, arquitetura de software e padrões de projeto, validação e verificação de sistemas e qualidade de 
software. O paradigma do ciclo de vida clássico da engenharia de software, conhecido também por modelo 
cascata, requer uma abordagem sequencial ao desenvolvimento de software que se inicia em um nível básico. 
De acordo com a situação descrita, pode-se afirmar que o ciclo de vida clássico da engenharia de software 
contempla: 
 
Análise. Análise de requisitos de software. Projeto. Incremental. Scrum. Está correto o que se afirma em: 
a) I, III e V, apenas. 
b) I, II, IV e V, apenas. 
c) I, IV e V, apenas. 
d) IV e V, apenas. 
 e) I, II e III, apenas. 
 
Enunciado: “No contexto dos sistemas de informação, existem sistemas que diminuem custos operacionais e 
dos retrabalhos porque eliminam a necessidade de imputar a mesma informação duas vezes utilizando duas 
pessoas, diminuindo também os erros. Elimina a principal causa da falta de confiabilidade das informações 
porque os dados vindos de dois departamentos não se casam. Nesta perspectiva existe um sistema que 
apresenta como característica a eliminação dos processos manuais e diminui o tempo de execução das tarefas. 
Padroniza os processos operacionais e melhora o fluxo da informação, aumentando a qualidade, a 
produtividade e, de quebra, reduz o tempo de execução total, o tempo de resposta a clientes, além de 
melhorar a qualidade do retorno dado ao cliente.” Diante do exposto, marque a alternativa que apresenta 
corretamente o sistema referenciado. 
a) Sistemas de apoio ao executivo – SAEs. 
b) Enterprise resource planning – ERP. 
c) Sistemas de trabalhadores de conhecimento – STCs. 
d) Sistemas de apoio à decisão – SADs. 
e) Sistemas de processamento de transações – SPTs. 
 
Enunciado: “A engenharia de software compreende um conjunto de etapas que envolvem métodos, ferramentas 
e procedimentos. Essas etapas muitas vezes são citadas como paradigmas da engenharia de software. Um 
paradigma de engenharia de software é escolhido tendo-se como base a natureza do projeto e da aplicação, os 
métodos e ferramentas a serem usados, os controles e os produtos que precisam ser entregues. Quatro 
paradigmas têm sido amplamente discutidos e debatidos.” Diante disso, conceitue o termo prototipação. 
Expectativa de resposta: A prototipação é um processo que tem como objetivos facilitar o 
entendimento dos requisitos e apresentar conceitos e funcionalidades do software. Dessa forma, podemos 
propor uma solução adequada para o problema do cliente, aumentando sua percepção de valor.A prototipação 
é usada para identificar os requisitos e pode ser a melhor escolha quando o cliente definiu apenas objetivos 
gerais para o software, sem requisitos detalhados de entrada, processamento ou saída, ou quando o 
desenvolvedor pode não ter certeza daquilo que precisa ser desenvolvido. 
 
Enunciado: Uma empresa do ramo de confecção está precisando de um sistema integrado que possa fortalecer 
suas ações, bem como auxiliar nas tomadas de decisões que lhe permitam crescer com maior confiança e 
escalabilidade. Para que a empresa não tenha que contratar um consultor de TI, preferiu tratar dessa questão 
junto ao seu gerente de TI. Nesse contexto, para iniciar o projeto, são necessárias ações de planejamento que 
incluam questionamentos fundamentais para que o projeto possa ser tratado com maturidade e suas metas 
sejam atingidas, trazendo o resultado esperado para o crescimento e fortalecimento do negócio. Diante do 
cenário descrito, proponha no mínimo quatro questionamentos que o gerente de TI deve levantar para tomar a 
decisão se deve ou não adquirir um sistema de enterprise resource planning – ERP. Justifique, explicando a 
importância de cada questionamento proposto parao projeto. 
Expectativa de resposta: Por meio desta pergunta: “Qual é o tempo total gasto no ciclo de venda até a 
entrega e recebimento?” Podemos prever esse tempo total para mensurar se o que foi estabelecido está de 
acordo com o programado ou se há atraso nas entregas. Por meio desta pergunta: “Estamos perdendo vendas e 
clientes porque não temos informações atualizadas e confiáveis?” Podemos detectar se isso é uma realidade, 
pois, se não temos os dados atualizados, não temos como atender de forma plena nossos clientes nem às suas 
demandas. Por meio desta pergunta: “Entregamos no prazo combinado e entregamos o que vendemos?” 
Podemos prever que há um controle desses prazos e, com isso, mensurar se estamos atendendo conforme o 
combinado e permitindo que o cliente da empresa esteja satisfeito. Por meio desta pergunta: “Quais são os 
produtos ou serviços que não geram resultados?” Podemos prever se há necessidade de se ter um controle 
financeiro sobre todos os produtos vendidos dentro da empresa. Assim, saberemos quais são os mais lucrativos. 
 
Enunciado: O processo de desenvolvimento de software compreende todas as atividades, ações e tarefas 
envolvidas no desenvolvimento do software e a forma como esses elementos se relacionam na definição de um 
modelo. Atualmente, existem inúmeros modelos de processos de desenvolvimento de software que podem ser 
adotados pelas empresas. Para isso, tem-se a necessidade de desenvolvimento de dois softwares para a empresa 
River, de pequeno porte, com pouca mão de obra na área de TI. Nesse contexto, pode-se inferir que o modelo 
que se caracteriza no processo de desenvolvimento desse aplicativo para atender à demanda é o cascata? 
a) Não, pois é uma boa alternativa para projetos de grande porte, que exigem um processo bem estruturado e 
que prime por uma documentação rica em detalhes. Essa é uma demanda bastante comum em organizações 
sujeitas a rigorosos procedimentos de auditoria de segurança da informação. A maior parte dos desenvolvedores 
pode ter preferência por modelos mais inovadores, como o modelo ágil. 
b) Não, pois o modelo cascata foi o precursor dos modelos de processo de desenvolvimento de software. Esse 
modelo é constituído de três fases executadas sequencialmente, ou seja, uma fase só é iniciada quando a anterior 
é completada. A dificuldade em atender a mudanças no decorrer do processo e a demora na disponibilidade de 
um diagrama de classe do produto são os problemas encontrados nesse modelo. 
c) Sim, pois o modelo cascata foi o precursor dos modelos de processo de desenvolvimento de software. Esse 
modelo é constituído de cinco fases executadas sequencialmente, ou seja, uma fase só é iniciada quando a 
anterior é completada. A dificuldade em atender a mudanças no decorrer do processo e a demora na 
disponibilidade de uma versão operacional do produto são os problemas encontrados nesse modelo. 
d) Sim, a dificuldade em atender a mudanças no decorrer do processo e a demora na disponibilidade de uma 
versão operacional do produto são os problemas encontrados nesse modelo. A maior parte dos desenvolvedores 
pode ter preferência por modelos mais inovadores. 
e) Sim, pois é uma boa alternativa para projetos de grande porte que exigem um processo extremamente 
estruturado com alta demanda de mão de obra e que prime por um diagrama de classe rico em detalhes. Essa é 
uma demanda bastante comum em organizações sujeitas a rigorosos procedimentos de auditoria. A maior parte 
dos desenvolvedores pode ter preferência por modelos mais inovadores. 
 
 
 
Enunciado: A gestão integrada é uma visão administrativa que busca tornar os processos administrativos de uma 
empresa mais produtivos (e estratégicos) usando um sistema de gestão integrado que gerencie informações 
relacionadas a todas as áreas em um mesmo lugar. Sendo apurados por um só sistema, os processos relacionados 
a essas informações originam uma rede de gerenciamento coerente, já que utilizam um único modelo 
administrativo. Diante disso, analise o caso a seguir. Um escritório de contabilidade está instalado no centro da 
cidade de São Paulo. O escritório possuía uma carta de 95 clientes potenciais; inclusive, 14 deles eram grandes 
lojas atacadistas. Com o tempo, os clientes foram se afastando por conta de vários problemas recorrentes, tais 
como: problema na emissão de nota fiscal, problema para consolidação de informações para geração de imposto 
de renda, problema no controle financeiro da empresa para geração do Decore, relação entre as áreas gerencial 
e operacional complicada etc. Com isso, a carta de clientes foi reduzida para 63, com uma perda de 32 clientes 
importantes. Agora, a empresa precisa se reestruturar e se modernizar para que possa ajustar a vida dos clientes 
que ainda fazem parte da carteira, bem como mostrar para o mercado novas habilidades e competências, a fim 
de conquistar novos clientes no mercado e melhorar sua situação financeira. Analisando o caso exposto, pode-
se inferir que as integrações sistêmicas que atenderiam às necessidades do escritório são: 
a) Qualidade, fiscal/contábil e analítico gerencial. 
b) Administrativo, fiscal/contábil e qualidade. 
c) Administrativo, financeiro, fiscal/contábil, analítico gerencial e qualidade. 
d) Fiscal/contábil, de manufatura e qualidade. 
e) Financeiro, fiscal/contábil e analítico gerencial. 
 
Enunciado: No mercado de hoje — no qual a competitividade por espaço é cruel —, é necessário buscar por 
diferenciais capazes de destacar o negócio das demais companhias. O uso bem planejado da tecnologia pode ser 
um desses diferenciais. Nesse contexto, um bom plano funcionará como guia para o setor de TI, norteando suas 
principais decisões e definindo questões como investimentos, iniciativas, rotinas, métricas e ferramentas que 
deverão ser utilizadas pela tecnologia da informação da empresa. O planejamento poderá ser muito mais efetivo 
ao levar em conta todas essas informações, gerando um verdadeiro diferencial no contexto da empresa. Assim, 
no momento da criação de um planejamento estratégico de TI, algumas ações podem ser tomadas para que uma 
maior eficácia do plano seja alcançada. Diante disso, leia as afirmativas a seguir, referentes às ações 
referenciadas. Estabelecimento de metas. Monitoramento constante Avaliações de desempenho. Avaliação na 
qualidade. Gerenciamento de risco. Está correto apenas o que se afirma em: 
a) I e V. b) I e IV. c) III, IV e V. d) II e IV. e) I, II e III. 
 
Enunciado: Uma empresa da área industrial possui centros de pesquisas, desenvolvimento e produção de 
diversos produtos distribuídos por várias cidades do estado do Espírito Santo. A empresa planeja implantar um 
sistema de gestão integrada de conhecimento com o objetivo de tornar disponível a todos os seus diretores, 
gestores e pesquisadores a documentação de suas pesquisas e produtos. Essa documentação é formada por 
textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, arquivos PDF, fórmulas, vídeos e áudios. 
Com base no exposto, marque a alternativa que apresenta corretamente os tipos de sistemas integrados que 
devem ser utilizados para atender à necessidade da empresa. 
a) Sistema de apoio ao executivo – SAE e sistema de apoio à decisão – SAD. 
b) Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de apoio à decisão – SAD. 
 c) Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão de ativos digitais. 
d) Sistema de gestão de ativos digitais e sistema de apoio ao executivo – SAE. 
e) Sistema de apoio à decisão – SAD e sistema de gestão de ativos digitais. 
 
 
Enunciado: “Os sistemas de processamento de transação – SPTs são sistemas de suporte para atividades do dia 
a dia da organização que servem o nível operacional, como monitorando as atividades diárias ou normais de uma 
empresa, controle de estoque, contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas, folha de pagamento, 
atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.”Diante do texto apresentado, cite quatro métodos dos 
SPTs. 
 Expectativa de resposta: Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com grandes 
quantidades de entradas e saídas. Alto grau de repetição no processamento. Computação simples (adição, 
subtração, classificação, multiplicação). Grande necessidade de armazenagem. Em caso de pane no SPT, há 
grande e grave impacto negativo na organização, e seu funcionamento afeta muitos usuários. 
 
Enunciado: Suponha que exista uma indústria com uma estrutura gerencial formada pelos níveis operacionais 
médio e sênior. Essa empresa vem atravessando sérios problemas pela questão da falta de integração de 
informações. Ela necessita de soluções integradas, o que reflete na implantação de um sistema de informação 
que dê apoio e robustez a todos os seus líderes. Com base no exposto, pode-se inferir que a empresa pode 
implantar o enterprise resource planning – ERP, ou sistema integrado de gestão empresarial? Justifique sua 
resposta. 
 Expectativa de resposta: Sim, pois esse software integrado irá melhorar a gestão da empresa, 
automatizando os processos e integrando as atividades de vendas, financeiras, fiscais, contabilidade, estoque, 
compras, recursos humanos, produção e logística. Criará uma base de dados operacional e gerencial confiável, o 
que facilita a diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando 
retrabalho e reduzindo custos. Isso permitirá que os líderes tenham informações precisas para a prospecção de 
novas oportunidades no mercado corporativo. 
 
Enunciado: Uma das características na engenharia de software é a necessidade de um planejamento e 
gerenciamento adequados para o projeto. Tendo em vista que a criação de um software pode ser encarada como 
um projeto, a engenharia de software utiliza como base os conceitos de gerência de projetos, como é o caso, por 
exemplo, dos conceitos do Project Management Body of Knowledge – PMBOK. De acordo com o PMBOK, o 
gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do 
projeto, a fim de atender aos requisitos das partes interessadas. O processo de desenvolvimento de software 
compreende todas as atividades, ações e tarefas envolvidas no desenvolvimento do software, e a forma como 
esses elementos se relacionam define um modelo. De acordo com o descrito, pode-se afirmar que o que 
representa esse modelo de processo de desenvolvimento é: 
a) Cascata, incremental, RUP e CMMI. 
b) CMMI, incremental, RUP e Scrum. 
c) Cascata, CMMI, RUP e Scrum. 
d) Cascata, incremental, CMMI e Scrum. 
e) Cascata, incremental, RUP e Scrum. 
 
Enunciado: “As soluções para melhoria dos processos visam obter mais resultado utilizando menos recursos, e 
estão diretamente associadas ao nível de maturidade dos processos, podendo ser desde inicial, repetível, 
definido, gerenciado até otimizado. Frequentemente, essas melhorias são viabilizadas por ações relacionadas a 
pessoas, tecnologias, processos, cultura e desempenho, entre outros, e uma das formas de compreender e 
organizar as ações e os fatores relacionados à gestão desses processos de negócio é sumarizada no ciclo de vida 
BPM (Business Process Management) como prática de gestão em uma empresa metalúrgica com estratégia de 
produção ETO – engineer-to-order. O ciclo de vida proposto pela ABPMP (2009) representa a prática gerencial 
da gestão de processos de negócio realizada de forma contínua e inclui as atividades de: planejamento; análise; 
desenho e modelagem; implantação; monitoramento e controle; e refinamento, sendo habilitadas, suportadas 
e restringidas ao longo do tempo por fatores como cultura, valores e crenças da organização. Esse modelo é uma 
ferramenta extremamente útil para orientar a implantação do BPM em uma organização, principalmente por ser 
um modelo simples e intuitivo.” Diante disso, leia as afirmativas a seguir, referentes ao ciclo de vida do BPM. 
 
• A utilização de um modelo estruturado para gestão do ciclo de vida dos processos de negócio é 
importante para criar na organização a consciência necessária para a evolução da visão departamental 
para a visão de processos, desenvolvendo atividades que atendam aos clientes e à organização de forma 
racional, gerando valor para o negócio. 
• As fases do ciclo de vida BPM estão alinhadas: ao planejamento e estratégia; à análise; ao desenho e 
modelagem; à implementação; ao monitoramento, medição e refinamento. Essa estrutura definirá um 
cenário prático e coerente no dia a dia da empresa. 
• É importante que o ciclo de vida BPM comece com a elaboração de um plano, definindo objetivos, metas 
e estratégias para a geração de valor para o cliente. Assim, a empresa poderá se fortalecer e atender às 
demandas em sua plenitude. 
• A análise deve entender os processos atuais da organização para que as demandas possam ser 
atendidas e os objetivos, alcançados. 
• Temos a implantação dentro do BPM como a fase inicial do processo, pois a empresa acredita que, com 
uma boa implantação, a sequência lógica das demais ações atenderá às exigências departamentais. 
Diante disso, marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. 
a) V, V, V, V, F. b) V, F, V, F, V. c) V, F, F, F, V. d) V, V, F, F, F. e) F, F, F, V, V. 
 
Enunciado: “A engenharia de software compreende um conjunto de etapas que envolvem métodos, ferramentas 
e procedimentos. Essas etapas muitas vezes são citadas como paradigmas da engenharia de software. Um 
paradigma de engenharia de software é escolhido tendo-se como base a natureza do projeto e da aplicação, os 
métodos e ferramentas a serem usados, os controles e os produtos que precisam ser entregues. Quatro 
paradigmas têm sido amplamente discutidos e debatidos.” Diante disso, conceitue o termo prototipação. 
 Expectativa de resposta: A prototipação é um processo que tem como objetivos facilitar o 
entendimento dos requisitos e apresentar conceitos e funcionalidades do software. Dessa forma, podemos 
propor uma solução adequada para o problema do cliente, aumentando sua percepção de valor.A prototipação 
é usada para identificar os requisitos e pode ser a melhor escolha quando o cliente definiu apenas objetivos 
gerais para o software, sem requisitos detalhados de entrada, processamento ou saída, ou quando o 
desenvolvedor pode não ter certeza daquilo que precisa ser desenvolvido. 
 
Enunciado: Hoje, devido à globalização, vemos, em larga escala, a implementação de numerosos sistemas de 
informação que atuam no modelo de ferramentas de gestão e sinalizam, apoiam e orientam os gestores nos 
processos decisórios. Esses sistemas estão presentes nos níveis operacionais e gerenciais. Diante do exposto, 
analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. Um ótimo modelo de negócio define como a 
empresa prosperará. PORQUE O processo de negócio descreve a forma como as tarefas devem ser executadas. 
Analisando o exposto, conclui-se que: 
a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) As duas afirmativas são falsas. 
c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
e) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 
Enunciado: Uma empresa da área de cosmético teve a necessidade de elaborar um planejamento estratégico, 
observando o crescimento da concorrência e a perda de mercado. Nesse planejamento, foram relacionados, para 
cada área de negócio, os novos serviços que pretendia realizar e as respectivas taxas de crescimento demandadas 
para os serviços estabelecidos como prioritários. Com relação às necessidades e ao contexto descrito, descreva 
as ações que o gestor de TI deve realizar para que não haja nenhum imprevisto ou sobrecarga na infraestrutura 
de TI quando os novos serviços ou os crescimentos ocorrerem. 
Expectativa de resposta: O gestor deTI deve prever, para cada ano ou período predefinido, o impacto 
que os novos serviços ou crescimentos podem gerar na infraestrutura atual. Com base nessas informações, deve 
prever em que momento será necessário substituir ou adquirir algum componente de forma que a qualidade dos 
serviços não seja prejudicada. Após a definição desse momento, deve verificar o tempo necessário para realizar 
todo o processo de aquisição do componente (identificação dos modelos dos componentes disponíveis no 
mercado, contato com fornecedores, negociação para aquisição, prazo de entrega etc.). O objetivo de todas 
essas tarefas é permitir que, antes que ocorram eventuais quedas de rendimento nos serviços, o componente 
possa estar disponível e instalado. 
 
Enunciado: O modelo espiral, segundo Pressman (1995), foi desenvolvido pela engenharia de software para 
abranger as melhores características do ciclo de vida clássico e da prototipação, acrescentando, ao mesmo 
tempo, um novo elemento — a análise de riscos — que falta a esses outros paradigmas. O modelo espiral define 
duas importantes atividades. Diante disso, marque a alternativa que apresenta corretamente as duas atividades 
referenciadas. 
a) Encerramento e planejamento. 
b) Planejamento e análise de riscos. 
c) Avaliação do fornecedor e planejamento. 
d) Iniciação e planejamento. 
e) Controle e análise de riscos. 
 
- Enunciado: “Importa considerar que, de um lado, os sistemas de informação facilitam a aproximação entre 
vendedores e compradores em nível global, com economia de custos apreciável. Exemplos disso são registrados 
por Hagel III e Armstrong (1998, p. 23-25), que relacionam inúmeras empresas atualmente transacionando 
produtos e serviços, através da troca de informações on-line entre os participantes. Mas, por outro lado, tais 
sistemas exigem contínuo investimento em sua manutenção e atualização, além de gerar sérios problemas de 
distribuição (logística), sem dúvida um dos grandes gargalos do comércio eletrônico. Conhecidas as forças 
concorrentes afetando a empresa mediante utilização das tecnologias da informação e da internet, é o momento 
de realizar detalhada análise custo-benefício, que mostre a viabilidade do investimento em tais tecnologias.” 
Diante disso, leia as afirmativas a seguir, que estão ligadas às necessidades de sistemas de dentro das 
organizações. 
I) Custo com TI e comunicações. 
II) Clientes e fornecedores. 
III) Comunicação instantânea. 
IV) Resultados sobre a conquista de clientes. 
V) Segmentação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
a) I, III e V. b) III e IV. c) I e II. d) II e IV. e) II e III.