Aula 3 - Teste de Conhecimento

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25/09/2022 14:25 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização.
A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as
alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas
da qualidade, cujo objetivo foi:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
DGT0032_A3_202003258032_V1 
 
Aluno: MÔNICA KAROLINE SCHVEITZER Matr.: 202003258032
Disc.: GESTÃO DA QUALIDAD 2022.2 - F (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché
Laboratórios S.A.)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse".
(Petrobras)
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas
e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de
qualificação do operador.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por
unidade produzida.
 
 
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A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos:
tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a
coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação
2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem osprodutos ou prestarem o serviços
3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dosprodutos ou na prestação dos serviços
4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dosclientes
 
A sequência correta é:
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com
uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e
fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares
de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela
empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela
que representa a VISÃO de uma organização.
 
Explicação:
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido
como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão e
auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no
desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em
fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação.
 
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
4, 3, 1, 5, 3
4, 2, 1, 5, 3
5, 2, 4, 3, 1
3, 2, 1, 5, 3
4, 3, 4, 3, 5
 
 
 
Explicação:
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os
serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três
pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as
técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos
capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz;
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
 
 
 
 
4.
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma
sustentável". (Gerdau)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas".
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Entende-se por visão:
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado
sobre os melhores padrões e práticas?
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares.
Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
(HSBC)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de
possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché
Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam
para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor
compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
A razão de ser da empresa.
Porque a empresa existe.
Como a empresa se vê.
Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Japanese
Customization
Maslow
Deming
Benchmarking
 
 
 
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinadaindústria e que conduzem
ao desempenho superior.
 
 
 
 
7.
se a assistência técnica é eficiente
se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
 
Gabarito
Comentado
 
 
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Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA
de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam
atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
 
8.
Os 3 princípios;
Os 5¿s;
O ciclo PDCA e O TQC;
Os 4 pontos da filosofias de Deming;
Os 14 pontos/princípios de Deming;
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 25/09/2022 14:24:22. 
 
 
 
 
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