Estudo Transversal VIII

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27/09/2022 11:58 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:766575)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 55839412
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. 
A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das 
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Humanas:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, 
na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Uma concordância de ideias.
B Uma concessão, abrir mão de algo.
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U a co cessão, ab ão de a go.
C Um embate, uma desavença.
D Um ponto em comum.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a 
Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa 
forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. 
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. 
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
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B F - F - V.
C F - V - V.
D V - F - F.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - II - V - I - III.
B IV - V - II - III - I.
C V - II - III - IV - I.
D III - V - IV - I - II.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração 
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
B Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
C Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
D Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três 
abordagens? 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Ab d i di id l b d l b d l b l
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A Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
B Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
C Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
D Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma 
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e V estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas II, IV e V estão corretas.
D As afirmativas I, II e V estão corretas.
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