TELEAULA I SLIDES D56E_47801_R_20222 TÓP ATUAÇÃO PROFISSIONAL - PMK

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Prof. Luis Felipe
UNIDADE I
Tópicos de Atuação 
Profissional
 O profissional de Propaganda e Marketing é qualificado para todas as áreas que envolvem o 
marketing de alguma empresa.
 Desde pequenos comerciantes, cada vez mais, direcionados para o comércio eletrônico, até 
as grandes empresas, o profissional de Propaganda e Marketing será sempre necessário.
 O marketing atual envolve as estratégias para os famosos 4 Ps (produto, preço, praça e 
promoção) mas, na verdade, o marketing começa desde o momento de ideação, com as 
pesquisas de validação e viabilização.
 O profissional de Propaganda e Marketing deve ter um conhecimento holístico de todo o 
processo e amplo entendimento do comportamento do consumidor.
 Pesquisa.
 Análise de mercado e financeira.
 Planejamento estratégico.
 Planejamento e ferramentas de Marketing e Comunicação.
 Processos de vendas.
 Comportamento do consumidor e jornada de compra.
 Tecnologias aplicadas na fidelização de clientes.
Competências do profissional de Propaganda e Marketing
 O marketing está por toda parte. Seja formal ou informalmente, as pessoas e organizações 
se envolvem em inúmeras atividades que podem ser chamadas de marketing.
 O bom marketing não é acidental. O bom marketing não engana os consumidores ou 
omite as informações.
 Ele resulta de um cuidadoso processo de planejamento e execução, que utiliza as mais 
avançadas ferramentas e técnicas disponíveis.
 Os CEOs reconhecem o papel do marketing na construção de marcas fortes e de uma base 
de clientes fiéis, ativos e intangíveis, que contribuem para o valor de uma empresa.
 O marketing moderno exige mais do que desenvolver um 
produto adequado a um preço atraente e torná-lo acessível.
 É necessário agregar valor.
 É necessário criar o vínculo com os consumidores.
Qual é o papel do marketing?
Onde se aplica o marketing?
 Bens;
 Serviços;
 Eventos;
 Experiências;
 Pessoas;
 Lugares;
 Propriedades;
 Organizações;
 Informações;
 Marcas;
 Startups;
 Governo;
 Ideias.
 As empresas precisam se comunicar com os stakeholders atuais e potenciais, bem como 
com o público em geral.
 Para a maioria das empresas, portanto, a questão não é se, mas sim o quê, como e quando, 
para quem e com que frequência comunicar.
 A rápida difusão de smartphones, de conexões de internet de banda larga e sem fio, de 
gravadores de vídeo digital e tecnologia de realidade virtual capazes de reduzir os meios 
tradicionais de comunicação de massa, e, consequentemente, as suas eficácias.
 Os profissionais da comunicação de marketing devem ser 
criativos no uso da tecnologia e propor os produtos e serviços 
que atendam às necessidades dos consumidores, visando à 
satisfação contínua do cliente.
Qual é o papel da comunicação?
 Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de “suprir às necessidades 
gerando lucro”.
 A American Marketing Association propõe a definição: “O marketing é a atividade, o conjunto 
de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar as ofertas que 
tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
 Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência de selecionar os mercados-alvo 
e captar, manter e fidelizar os clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um 
valor superior para o cliente.
 “Marketing é um processo social pelo qual os indivíduos e os 
grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da 
criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si”. 
Pode-se considerar que, sempre, haverá a necessidade de 
vender. Mas o objetivo do marketing é tornar o esforço de 
venda menor. O objetivo do marketing é conhecer e entender o 
cliente tão bem, que o produto ou o serviço possa se adequar a 
ele e se vender sozinho.
Conceitos do marketing
 Consumidor mais crítico no momento de consumo;
 Produtos e serviços similares;
 Caminhos mais complexos até o ponto de venda (PDV);
 Globalização e redes;
 Tecnologia e automatização;
 Integração dos dados e Big Data;
 Novas tecnologias e Internet das Coisas (Internet of Things);
 Mudanças organizacionais e horizontalização empresarial.
Quais são as tendências principais do mercado?
Quais são as tendências principais do mercado?
O mundo está em rápida transformação. 
64% dos CEOs acredita que a tecnologia 
vai alterar, completamente, a forma como 
fazem negócios nos próximos 5 anos.
Fonte: PwC 21st CEO Survey.
Quais são as tendências principais do mercado?
Transformação começa com a
criatividade e a inovação.
Geração de novas ideias exige o envolvimento de 
todos os profissionais de marketing.
Quais são as tendências principais do mercado?
Consumidores atuais tem 
mais expectativas. As ofertas do 
marketing tem mais possibilidades.
Tecnologias disruptivas e as suas consequências no mercado 
Fonte: 
https://www.pngkey.com/detail/u2q8t4r5
r5y3i1q8_smart-fridge-samsung-
refrigerator-camera-inside/
Fonte: https://www.shutterstock.com/pt/image-
photo/cable-cord-cutting-television-1314818471
Inovação e necessidades do consumidor
Fonte: https://www.canneslions.com 
Inovação e necessidades do consumidor
Fonte: https://www.canneslions.com 
Indústria 4.0 e os impactos no mercado
Fonte: https://www.industry4.com 
IoT
(Internet das 
Coisas
Tecnologias disruptivas e as suas consequências no mercado 
Fonte: Revista Época, 14 out. 2019.
 B2C (Business to Consumer).
 B2B (Business to Business).
 B2E (Business to Employee).
 B2G (Business to Government).
 B2B2C (Business to Business to Consumer).
 C2C (Consumer to Consumer).
 D2C (Development to Consumer).
Tipos de mercados para a atuação profissional
B2B B2B B2C
B2C
B2C
B2B2C
D2C
Fonte: https://olist.com/blog/pt/como-empreender/planejamento-
estrategico/o-que-e-b2c-b2b-b2e-b2g-b2b2c-c2c-d2c/
 É importante reforçar que os profissionais de Propaganda e Marketing podem exercer as 
suas funções em quaisquer empresas, incluindo: veículos de comunicação, hospitais, 
escolas, empresas públicas e privadas, Terceiro Setor e institutos de pesquisa.
 Toda empresa que atue no mercado consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos 
necessitam do departamento de marketing e precisam se comunicar com os seus clientes.
Sistema simples de marketing
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São Paulo: Editora Pearson, 2019.
A inovação disruptiva visa à substituição de um produto ou serviço visto como commodity para 
o mercado, por uma tecnologia que traga a conveniência tanto para os consumidores quanto 
para a própria indústria. Entre as suas principais vantagens, podemos citar:
a) Pode trazer crescimento exponencial para a empresa.
b) Produtos e serviços mais acessíveis e baratos.
c) Conteúdo e atendimento automatizado nos canais de relacionamento.
d) Big Data;
e) Todas as alternativas apresentam vantagens para as tecnologias disruptivas.
Interatividade
A inovação disruptiva visa à substituição de um produto ou serviço visto como commodity para 
o mercado, por uma tecnologia que traga a conveniência tanto para os consumidores quanto 
para a própria indústria. Entre as suas principais vantagens, podemos citar:
e) Todas as alternativas apresentam vantagens para as tecnologias disruptivas.
 A inovação disruptiva traz novas formas de serviços e produtos, principalmente, pelo uso da 
conexão, otimizando os processos e facilitando a vida do consumidor.
Resposta
McCarthy (1960) classificou várias atividades de marketing em ferramentas de mix de 
marketing de quatro tipos amplos: 
 Produto; 
 Preço; 
 Praça;
 Promoção.
 No marketing moderno, os conceitos
passam por atualizações.
Mix de marketing versus Modernização do marketing
Os 4Ps do mix 
de marketing
 Produto;
 Praça;
 Promoção;
 Preço.
Os 4Ps da moderna 
administração 
de marketing
 Pessoas;
 Processos;
Programas;
 Performance.
Preço
Tecnologia
Serviço/Produtos
Publicidade e Propaganda
HEART SHARE 
(Marketing Emocional/
Relacionamento com os clientes)
Fluxo operacional de Propaganda e Marketing
IDENTIFICAR
MARKETING
COMPROVAR IMPLEMENTAR COMUNICAR
PESQUISA PLANO DE MKT PLANO DE COM
 Atender às necessidades 
de mercado.
 Aumentar o portfólio.
 Desenvolver novos produtos.
 Gerar lucro.
 Mudar ou melhorar 
os caminhos.
 Dados primários 
e secundários.
 Análise dos ambientes 
interno e externo.
 Demanda de mercado.
 Viabilidade mercadológica.
 Diagnóstico.
 Tomada de decisão.
 Análise das matrizes.
 Definição dos objetivos.
 Estratégias e táticas 
de Produto, Preço, Praça 
e Promoção.
 Branding/Embalagem*.
 Público-alvo.
 Orçamento/ROI.
 Definição dos objetivos 
e metas.
 Estratégias e táticas das 
ferramentas da Comunicação.
 Público-alvo e 
posicionamento.
 USP e Reason Why.
 Plano de mídia.
 Cronograma e mensuração.
Fluxo operacional de Propaganda e Marketing
DEFINIR AS 
FERRAMENTAS
COMUNICAÇÃO
CRIAR AS PEÇAS 
DE 
COMUNICAÇÃO
DIVULGAR MENSURAR
DESIGN VEICULAÇÃO RESULTADOS
 Propaganda.
 Promoção de vendas.
 Eventos e experiências.
 Relações públicas 
e publicidade.
 Marketing direto.
 Marketing interativo.
 Marketing boca a boca.
 Vendas pessoais.
 Anúncios e comerciais.
 Folhetos, folders, catálogos, 
tabloides, cartazes, 
outdoor etc.
 Revistas, livros, jornais.
 Materiais de PDV.
 Mala-direta.
 Comunicação digital on-line.
 Redes sociais.
 Veiculação de comunicação.
 Comunicação no PDV.
 Mídias exteriores e interiores.
 Mkt. direto – personalização.
 Disparo de 
comunicação digital.
 Comunicação em eventos.
 Redes sociais, games, mobiles, 
páginas de internet.
 Mensuração do retorno de 
investimento 
em comunicação.
 Implementar as ferramentas 
de controle.
 Pesquisas de comunicação.
 Follow up.
 Propaganda.
 Promoção de vendas e merchandising.
 Eventos e experiências.
 Relações públicas e publicidade.
 Marketing direto.
 Marketing interativo.
 Marketing boca a boca.
 Vendas pessoais.
Mix de comunicação: formas de comunicar
Propaganda
Promoção de 
vendas
Eventos e 
experiências
Relações 
públicas e 
publicidade
Marketing direto 
e interativo
Marketing boca 
a boca
Vendas
pessoais
 Anúncios 
impressos e 
eletrônicos.
 Embalagem/
espaço 
externo.
 Embalagem/
encartes.
 Cinema.
 Folhetos e 
manuais.
 Cartazes e 
panfletos.
 Diretórios.
 Reimpressão 
de anúncios.
 Painéis.
 Placas de 
sinalização.
 Sinalização de 
pontos de 
venda.
 DVDs.
 Concursos,
jogos, sorteios 
e loterias.
 Prêmios e 
presentes.
 Amostras.
 Feiras 
comerciais.
 Exposições.
 Demonstrações.
 Cupons.
 Descontos.
 Financiamento 
a juros baixos.
 Bonificações 
de troca.
 Programas de 
continuidade.
 Merchandising
editorial 
(tie-ins).
 Esportes.
 Entretenimento.
 Festivais.
 Artes.
 Causas.
 Visitas à 
fábrica.
 Museus de 
empresas.
 Atividades ao 
ar livre.
 Kits de 
imprensa.
 Discursos.
 Seminários.
 Relatórios
anuais.
 Doações de 
caridade.
 Publicações.
 Relações com 
a comunidade.
 Lobby.
 Mídia de 
identidade.
 Revista 
corporativa.
 Catálogos.
 Mala-direta.
 Telemarketing.
 Compras 
eletrônicas.
 Televendas.
 Fax.
 E-mail.
 Correio de voz.
 Blogs
corporativos.
 Sites.
 Interpessoal.
 Salas de bate-
papo virtual 
(chat).
 Blogs.
 Apresentações 
de vendas.
 Reuniões de 
vendas.
 Programas de 
incentivo.
 Amostras.
 Feiras
comerciais.
 As empresas podem usar a internet e as novas tecnologias como excelentes canais de 
informações, relacionamento, vendas e pós-vendas.
 Através do SIM (Sistema de Informação de Marketing) as empresas necessitam coletar as 
informações mais abrangentes sobre os mercados, os clientes atuais ou potenciais, e os 
concorrentes.
 As empresas podem explorar as mídias sociais e marketing digital para amplificar a 
mensagem de sua marca.
 A comunicação externa com os clientes pode acontecer em 
tempo real e de forma adaptável.
 A tecnologia atual de comunicação pode alcançar os 
consumidores em trânsito com o mobile marketing.
Novas competências nas organizações
 As novas formas de comunicação e vendas permitem personalizar as ofertas.
 Construção de marcas e branding são as estratégias necessárias para as empresas do 
século XXI, frente à concorrência, cada vez mais, acirrada.
 O marketing atual requer um sistema holístico. Não basta concentrar os esforços em definir o 
melhor produto, aplicar um ótimo preço, distribuir nas melhores praças e usar as ferramentas 
de promoção.
 O marketing vai além dos 4 Ps.
 Todos são responsáveis pelo marketing. 
 Relacionar-se com os clientes é a chave do marketing e os seus resultados.
Novas competências nas organizações
Novas competências nas organizações
Marketing tradicional Marketing contemporâneo
Organizar por produtos ou serviços. Organizar por segmentos de clientes.
Concentrar nos lucros.
Concentrar em gerar valor para 
o cliente.
Analisar o desempenho por 
resultados financeiros.
Analisar o desempenho por marketing
e financeiro.
Departamento de MKT responsável 
por MKT. 
Todos da empresa são responsáveis 
por MKT.
Construir a sua marca pela propaganda.
Construir a sua marca pelo 
comportamento da própria empresa.
Concentrar em aquisição de clientes. Concentrar na retenção de clientes.
Medir a satisfação do cliente. Medir o valor e a lealdade dos clientes.
Sem a mensuração não existe o marketing
 SEO: Search Engine Otimization.
 SEM: Search Engine Marketing.
 Adwords.
 O marketing de conteúdo.
 Redes sociais.
 Big Data.
Fique atento aos mecanismos de busca e Inbound Marketing
O fluxo operacional do marketing inicia-se na identificação da necessidade de mercado e 
termina na mensuração dos resultados. Qual alternativa não faz parte do marketing?
a) Pesquisa de dados primários.
b) Desenvolvimento das matrizes de marketing.
c) Planejamento da comunicação.
d) Design de embalagem.
e) Todas as alternativas fazem parte do marketing.
Interatividade
O fluxo operacional do marketing inicia-se na identificação da necessidade de mercado e 
termina na mensuração dos resultados. Qual alternativa não faz parte do marketing?
e) Todas as alternativas fazem parte do marketing.
Resposta
 Barco feito pela maior impressora 3D do mundo passa por teste na água. Revista Época. 
14 out. 2019. Disponível em: 
https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/10/barco-feito-pela-maior-
impressora-3d-do-mundo-passa-por-teste-na-agua.html. Acesso em: 06 jun. 2022. 
 Burning Well. Disponível em: http://www.burningwell.org/. Acesso em: 06 jun. 2022.
 Cannes Lions 2019 first winners announced. Cannes Lions. Disponível em: 
https://www.canneslions.com/about/news/cannes-lions-2019-first-winners-announced. 
Acesso em: 06 jun. 2022.
 KOTLER, P.; KELLER, K. Administração em Marketing. São Paulo: Pearson, 2019.
 KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, 
conquistar e dominar mercados. Rio de Janeiro: 
Alta Books, 2021.
 MCCARTHY, J. Basic marketing: a managerial approach. 
Homewood, Illinois: Richard D. Irwin Inc., 1960.
 MCCARTHY, J. Marketing básico: uma visão gerencial. Rio de 
Janeiro: Zahar, 1976.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!