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CURSO: Tecnologia em Marketing
POLO DE APOIO PRESENCIAL: Polo Mackenzie Jundiaí
SEMESTRE: 3º Semestre
COMPONENTE CURRICULAR / TEMA: Customer Relationship Management {TURMA 03A}
NOME COMPLETO DOS ALUNOS:
Jéssica Railla Borges da Silva TIA: 21516413
NOME DO PROFESSOR: TOMAZ AFFONSO PENNER
Escolha uma farmácia ou uma rede de farmácias que tenha uma atuação importante em sua cidade. Faça
uma descrição da diversidade de produtos/serviços oferecidos por ela. Em seguida, faça uma
relação, na qual enumere e descreva o que essa farmácia ou rede faz para interagir fortemente com
seus vários clientes, considerando que ela lida com uma oferta diversificada de produtos/serviços
para diferentes públicos. Por exemplo: há um dia na semana em que ela faz promoções de produtos
de higiene?
Para estudo de caso e a atividade supracitada trouxe a Farmácia Drogasil, muito forte aqui em Jundiaí,
cidade em que moro. A marca é formada por uma fusão entre as redes Droga Raia e Drogasil que, juntas,
combinam mais de 200 anos de história (a Droga Raia foi fundada em 1905 e a Drogasil em 1935).
Somente aqui na cidade é possível encontrar 19 lojas, localizadas em vários pontos estratégicos - que
contém 74 bairros. Ou seja, a Farmácia Drogasil está presente em 25% da cidade - se formos avaliar de
forma geral.
É notável que todas lojas seguem o padrão de excelência de atendimento, serviços e a mesma variedade de
produtos de higiene, beleza e medicamentos - falando por experiência própria porque realmente sou uma
cliente bem engajada com a marca e sempre que penso em cosméticos e medicamentos recorro à ela. O
padrão de atendimento é incrível e a harmonia entre os colaboradores é sempre a mesma.
A Drogasil atualmente conta com uma enorme variedade de produtos e serviços. De acordo com o site
Panorama Farmacêutico, são:
● Mais de 14 mil itens de higiene;
● Programa Farmacêutico Drogasil – que visa a orientar, auxiliar e tirar dúvidas dos clientes sobre
medicamentos e sua utilização através de telefone e e-mail;
● Programa Drogasil Medicamentos Especiais – que comercializa remédios de alta tecnologia para
doenças graves ou raras, onde o cliente compra na loja e recebe em casa com segurança e
praticidade;
● Além de comercializar produtos de marca própria da rede e com preços competitivos. Sendo elas:
- Caretech (linha de aparelhos de saúde)
- Nutrigood (alimentos funcionais)
- Needs (linha de higiene, beleza e vitaminas);
- B-Well (multi vitamínicos);
- TRISS (acessórios de beleza, como pincéis e presilhas).
Marcas do ecossistema RD (Fonte: https://ri.rd.com.br/Default.aspx)
Uma das coisas em que pude notar e aprender com a Drogasil, é a inovação e modernidade o tempo todo.
O próprio CEO da Raia Drogasil numa entrevista em Junho/2022 ao evento ProXXima 2022, destacou sobre
a empresa trabalhar com o consumidor no centro, utilizando a estratégia de Marketing de Precisão, onde
https://ri.rd.com.br/Default.aspx
contam com uma base de dados e o amplo conhecimento do consumidor na segmentação das ofertas feitas
aos clientes e o sortimento do marketplace.
“A farmácia, apesar de estar tão perto, precisa estar no celular do cliente”, aponta
Marcilio.
Descontos no site da marca de acordo com o dia da semana.
Print de 21/08 - Domingo - tendo como foco principal o aproveitamento do final de semana.
A marca conta com um Programa de Fidelidade para clientes, o Drogasil & Você. Onde são disponibilizadas
ofertas personalizadas e vantagens diárias para os clientes frequentes da Drogasil. Isso faz com que a
população encontre um valor agregado em relação aos demais concorrentes. Isso porque o Programa
oferece um sistema de pontos nomeados de “stix”, que possibilita o acúmulo desses pontos e oferece os
mesmos em troca de produtos e descontos para usufruir em qualquer loja de preferência do cliente.
O programa traz “missões” a serem completas pelo usuário para triplicar praticamente os pontos e
alavancar as vendas através dessas recompensas.
Print do meu aplicativo pessoal com missão já aceita e prazo de
7 dias para ganhar 500 Stix.
Obrigada! :)
Fontes:
https://jundiai.sp.gov.br/sistema-jundiai-de-inovacao/lista-de-bairros/
https://www.drogasil.com.br/nossas-lojas?search=jundia%C3%AD
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2021/05/12/queremos-continuar-fo
cando-no-crescimento-digital-diz-presidente-da-raia-drogasil.ghtml
https://www.drogasil.com.br/drogasilevoce
https://www.meioemensagem.com.br/home/eventoproxxima/2022/06/02/o-papel-das-farmacias-na-digitalizac
ao-da-saude.html
https://jundiai.sp.gov.br/sistema-jundiai-de-inovacao/lista-de-bairros/
https://www.drogasil.com.br/nossas-lojas?search=jundia%C3%AD
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2021/05/12/queremos-continuar-focando-no-crescimento-digital-diz-presidente-da-raia-drogasil.ghtml
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2021/05/12/queremos-continuar-focando-no-crescimento-digital-diz-presidente-da-raia-drogasil.ghtml
https://www.drogasil.com.br/drogasilevoce
https://www.meioemensagem.com.br/home/eventoproxxima/2022/06/02/o-papel-das-farmacias-na-digitalizacao-da-saude.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/eventoproxxima/2022/06/02/o-papel-das-farmacias-na-digitalizacao-da-saude.html