Gestão da Qualidade e TQM - Garvin (1992)

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Gestão Qualidade
	Unidade I
Pg 11 - Garvin (1992)
	Qualidade - 
• Que atende perfeitamente: projeto perfeito
• De forma confiável: sem defeitos
• De forma acessível: baixo custo
• De forma segura: segurança do cliente
• No tempo certo: entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.
TQM (Total Quality Management) gstao da qualidade total
Unidade III
Aula 4 pergunta 
Unidade IV
quest 3 pergunta 7, 8
aula 4 definiçao da iss 9000
quest 4 peegunta 2,