Gestão de Processos e Organização Empresarial

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Questão 1) 
 
A Gestão de Processos é um dos principais aspectos que devem ser observados em qualquer 
organização. A maneira de organizar e de gerir as organizações tem influência direta no impacto das 
operações, estas devem desenvolver um comportamento gerencial mais integrado e abrangente, que 
busque a efetividade dos processos essenciais. Por isso, os administradores devem preocupar-se 
continuamente com a reavaliação de suas práticas administrativas a fim de garantir sustentabilidade 
organizacional. 
 
ASSUNÇÃO, Maria Aparecida de; MENDES, Paule Jeanne Vieira. Mudança e gestão de processo em 
organização pública. In: CONGRESO INTERNACIONAL DEL CLAD SOBRE LA REFORMA DEL 
ESTADO Y DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, 5., 2000, Santo Domingo. Anais [...]. Santo 
Domingo: CLAD, 2020 (adaptado). 
 
Considerando o texto lido, analise a situação hipotética a seguir. 
 
Rubens foi contratado para prestar uma consultoria na empresa XYZ a fim de promover uma gestão 
mais eficiente nos processos. As orientações de Rubens devem permitir planejar, modelar, controlar e 
otimizar as atividades para promover uma melhoria contínua na empresa. 
 
Considerando os aspectos da gestão de processos, no contexto apresentado, julgue os itens a seguir. 
 
I. Com as orientações de Rubens, a empresa XYZ pode obter ganhos na gestão de processos, 
permitindo identificar pontos críticos para economizar e agilizar tarefas. 
 
II. Em sua consultoria, Rubens pode sugerir aspectos para eliminar retrabalhos e gargalos, bem como 
definir indicadores para monitorar os processos. 
 
III. Durante a consultoria, Rubens deve deixar claro que processos são as atividades realizadas por 
sistemas ou pessoas com o objetivo de gerar um resultado que pode ser, por exemplo, para o cliente 
ou para o mercado. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
III, apenas. 
B) 
I, II e III. 
C) 
I, apenas. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2) 
 
Dos anos 1970 em diante, houve uma remodelagem nas organizações, tornando os níveis 
organizacionais mais enxutos para melhorar a administração das empresas. Quais são esses níveis? 
A) 
Nível operacional, nível técnico e nível gerencial 
B) 
Nível operacional, nível tático e nível estratégico 
C) 
Nível básico, nível intermediário e nível master 
D) 
Nível básico, nível tático e nível gerencial 
E) 
Nível operacional, nível de produção e nível gerencial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3) 
 
No estudo das teorias da administração considera-se que Fayol dava preferência pela organização 
linear, que constitui um dos tipos mais simples de organização. A organização linear é um tipo de 
estrutura organizacional que apresenta uma forma piramidal. Nela ocorre a supervisão linear (ou 
autoridade linear), baseada na unidade de comando e que é o oposto da supervisão funcional proposta 
pela Administração Científica. Fayol e seus seguidores discordam da supervisão funcional por acharem 
que ela constitui uma negação da unidade de comando, princípio vital para a coordenação das 
atividades da organização. Na organização linear, os órgãos de linha, ou seja, os órgãos que compõem 
a organização, seguem rigidamente o princípio escalar (autoridade de comando). E há a presença de 
outros órgãos que dão suporte aos de linha, denominados de órgãos de staff. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 (adaptado). 
 
Diante do texto exposto, considere o caso a seguir. 
 
Bárbara é dona de uma empresa manufatureira que produz itens de limpeza. Podemos dizer que sua 
empresa adota a estrutura organizacional denominada de organização linear, pois apresenta uma 
centralização da autoridade. Depois de identificar que alguns departamentos estavam passando por 
dificuldades devido ao volume de trabalho que aumentou e incluiu perspectivas novas para os gestores, 
ela decidiu contratar uma empresa terceirizada de consultoria. A empresa de Silva foi a escolhida por 
Bárbara para prestar esse serviço à empresa. 
 
Considerando os pressupostos da estrutura organizacional da empresa contratante e o serviço de 
consultoria contratado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Com base na estrutura organizacional adotada pela empresa de Bárbara, o trabalho de consultoria 
proposto por Silva é considerado como prestador de serviços ou staff. 
 
PORQUE 
 
II. Na estrutura organizacional linear, para que os órgãos de linha possam se dedicar parcialmente às 
atividades especializadas, há a contratação de órgãos prestadores de serviços que realizam trabalhos 
que os de linha, apesar de terem condições de fazer, preferem terceirizar. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
C) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
E) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4) 
 
A comunicação de responsabilidades, na estrutura da empresa e na seriedade da autoridade de uma 
organização, é de extrema importância. Essas estruturas podem ser formais e informais. Assinale a 
alternativa que melhor define a estrutura formal. 
A) 
Estrutura oficial da organização, sendo o sistema pelo qual ela pretende funcionar; é demonstrada por 
meio do organograma. 
B) 
Estrutura formada por agentes transformadores, sendo feita de forma oficial ou não. 
C) 
Estrutura linear e paralela, fazendo com que as autoridades apenas troquem informações entre elas. 
D) 
Estrutura rígida e não flexível, porém não oficial da empresa. 
E) 
Estrutura que representa as relações de trabalho não oficiais entre os membros da organização, 
demonstrando as conversas e as interações regulares que existem entre eles. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5) 
 
Vivemos a era do conhecimento e nas empresas não basta apenas conhecer, é preciso sistematizar, 
documentar, registrar, analisar, utilizar, retroalimentar e por aí vai! A criação de modelos que possam 
descrever a forma como as empresas devem trabalhar tanto na produção de bens ou serviços quanto 
na manutenção das informações passa a ganhar importância. Os modelos nos permitem enxergar o 
funcionamento seja do todo, seja de suas partes. E, com isso, podemos melhorá-los e alcançar 
vantagens estratégicas neste mundo cada vez mais globalizado e altamente competitivo. Desde o início 
da discussão sobre processos nas empresas, percebeu-se a vasta aplicação do tema para melhoria 
dos negócios em função das estratégias empresariais. Além disso, ficou evidente o quanto o 
envolvimento de outras áreas do conhecimento, como a Tecnologia da Informação (TI) e a Engenharia 
de Produção, podem auxiliar nessas melhorias. 
 
GONÇALVES, Fabiano. Gestão de Processos. Rio de Janeiro: SESES, 2015 (adaptado). 
 
Diante do texto apresentado, analise o caso hipotético a seguir. 
 
Breno é gestor de uma indústria de bebidas. Ele está coordenando a semana de integração de três 
novos estagiários, André, Arthur e Samanta, no programa de gerenciamento de processos da empresa. 
Apesar de não haver um consenso e/ou uma definição única para o termo "processo", Breno solicitou 
aos estagiários que expusessem suas opiniões quanto ao conceito ou entendimento a respeito de 
processo para conhecer o nível de entendimento deles. 
 
Com base na solicitação do gestor e nas informações expostas pelos estagiários, avalie as afirmações 
a seguir. 
 
I. André relatou a Breno que o termo processo pode ser interpretado como tudo que ocorre através de 
uma sequência de ações, como uma compra pela internet em que o cliente participa ativamentede um 
processo de compra via e-commerce. 
 
II. Arthur expôs ao gestor que processo pode ser considerado o momento de transformação de 
entradas, como materiais, serviços e informações, em saídas, de novos materiais, serviços e 
informações, que foram modificados durante esse processo. 
 
III. Samanta revelou a Breno que o processo pode ser entendido como um conjunto de atividades, 
tarefas identificadas ou funções específicas, que ocorrem em dado período de tempo e que produzem 
algum resultado. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
II e III, apenas. 
B) 
I, apenas. 
C) 
I e II, apenas. 
D) 
III, apenas. 
E) 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
Questão 6) 
 
A melhoria contínua caracteriza-se pelo contínuo aperfeiçoamento de produtos e processos na direção 
de grandes melhorias de desempenho. A melhoria contínua se caracteriza por ser um processo 
interativo e cíclico. 
 
O método mais genérico de processo de melhoria contínua é o ciclo PDCA, ou ciclo Deming-Shewhart, 
que possui quatro etapas. São elas: 
A) 
planejamento, destino, verificação e análise. 
B) 
planejamento, design, checagem e análise. 
C) 
projeto, design, caminho e ação corretiva. 
D) 
projeto, desenho, caminho e análise. 
E) 
planejamento, execução, verificação e ação corretiva. 
 
Questão 7) 
 
A primeira das funções administrativas – o planejamento – é um processo de estabelecer objetivos e 
de definir a maneira como alcançá-los. A esse respeito, analise as afirmações a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
 I. O planejamento permite que a organização antecipe-se às contingências, no sentido de identificar 
as ações apropriadas a eventos que podem ocorrer no futuro. 
 
PORQUE 
 
II. O planejamento pode focalizar a estabilidade no sentido de assegurar a continuidade do 
comportamento atual, em um ambiente previsível e estável. 
 
Assinale a alternativa CORRETA. 
A) 
As duas afirmações são falsas. 
B) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
C) 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D) 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
E) 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 
 
 
 
Questão 8) 
 
As organizações fornecem os meios de subsistência para muitas pessoas. Salários, abonos, lucros 
distribuídos e outras formas de remuneração são fornecidos às pessoas, em retribuição por seu trabalho 
ou seu investimento. São esses rendimentos do trabalho e de investimentos que permitem às pessoas 
adquirir os bens e serviços de que necessitam. O desempenho das organizações é importante para 
clientes e usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para a comunidade em geral. Para atender 
a todas essas expectativas, as organizações precisam ser bem administradas. A Administração é o 
processo de tomar decisões para que as empresas utilizem da melhor forma possível todos seus 
recursos e, assim, atinjam seus objetivos. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 8 ed. 
São Paulo: Atlas, 2018 (adaptado). 
 
Diante do texto exposto, considere o caso hipotético a seguir. 
 
Augusto decidiu abrir seu próprio negócio. Embora nunca tenha lidado com práticas de gestão e 
administrado uma empresa, ele quer empreender em um grande sonho, de ter sua própria marca de 
roupas. Dessa forma, ele realizou um levantamento de tudo que precisava para compor uma pequena 
fábrica. Com pouco investimento, Augusto comprou somente o necessário e em quantidades pequenas, 
algo que exigirá dele controle e otimização. Em seguida, firmou os objetivos de sua empresa e abriu 
seu negócio. No entanto, Augusto está com algumas dificuldades, pois não consegue atingir os 
objetivos propostos, nem otimizar sua produção. 
 
Considerando as dificuldades enfrentadas por Augusto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Diante do contexto exposto por Augusto, pode-se dizer que ele enfrenta problemas ligados à sua 
eficácia e eficiência organizacional. 
 
PORQUE 
 
II. A eficácia está ligada à realização dos objetivos estabelecidos pela empresa, enquanto a eficiência 
relaciona-se à utilização produtiva, ou, de maneira econômica, de seus recursos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
D) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
E) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9) 
 
Esta ferramenta da qualidade é utilizada para colocar uma decisão em prática. Geralmente é aplicada 
após o uso de um Brainstorming, de um checklist ou, ainda, de um diagrama de causa e efeito. Tem 
como principal objetivo definir as premissas de um projeto, um plano de ação cujas decisões são 
colocadas em prática, principalmente, definindo-se as responsabilidades de cada um. 
 
O texto refere-se a qual ferramenta da qualidade? 
A) 
5Ws e 2Hs 
B) 
Matriz BCG 
C) 
GUT 
D) 
5S 
E) 
Fluxograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 10) 
 
O profissional da Administração em função de comando, para atingir com eficácia os objetivos 
empresariais, planeja, executa, controla e monitora o andamento do processo e os resultados. As 
empresas necessitam de planejamento e execução perfeitos, e o controle é explorado em todas as suas 
possibilidades. No planejamento, o decisor está observando, estudando, levantando informações 
tirando ilações na maior parte do tempo. Na execução, ele preenche seu tempo coordenando, liderando, 
adaptando. O controle tem como característica fundamental comparar objetivos e resultados, 
acompanhar ações críticas à empresa, modificar parâmetros de desempenho. 
 
MOSSO, Mario Manhães. Teoria geral e administração avançada: processo da administração, 
cenários, TGE – Teoria geral empresarial, administração factual. 2. ed. Rio de Janeiro: Interciência, 
2013 (adaptado). 
 
Com relação ao exposto, considere o caso a seguir. 
 
Diante da perspectiva de um novo ciclo na sua empresa, Pedro inicia o processo de administração com 
o planejamento das ações necessárias para que os negócios alcancem um novo patamar nos próximos 
anos. De posse de alguns dados de mercado, de informações sobre a produção e dos últimos 
levantamentos financeiros da empresa, sua principal atividade ao longo dos próximos dias será a de 
traçar o planejamento do futuro curso a ser tomado. 
 
Nesse sentido, sobre o processo de administração e o desafio de Pedro para iniciar esse processo, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O processo inicial, conhecido como planejamento, permitirá a Pedro a verificação do ambiente 
empresarial e mercadológico, o que o levará a uma reflexão sobre o que é melhor para a empresa, seus 
objetivos futuros, os caminhos possíveis e a estrutura necessária para os novos desafios. 
 
PORQUE 
 
II. Traçar os objetivos para a empresa exigirá de Pedro o poder de síntese e capacidade analítica, para 
criar o equilíbrio entre as necessidades imediatas e futuras da empresa, de maneira a definir o processo 
que facilitará a tomada de decisões. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
E) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.