manual treinamentos

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Deixar as maquinas preparadas antes da pessoa chegar com todos os acessos.
· Dominio: Privilegios de administrador
· Movidesk
· Spark
· Email/assinatura de email
· Acessos no ovin
· Yamer e discord
· 3cx
· Mapeamento das pastas Oradata/arquivos/versões
· Open vpn
O que precisa estar configurado na maquina?
Oracle/ sql server (já importado as conexões)
Mremote (importar config)
Claint
Pasta da sag configurada
Papel de parede da sag 
Fone para ligações / audio
Instalado Wps/oficce (apenas com licença)
Requisição do suporte 
Celular android 9 / para testar pda 
Base limpa para teste do suporte
Treinamentos 
· Apresentar vídeos que mostram o dia a dia do nosso cliente e como funciona os processos na pratica.
· Questionário de conhecimentos atendimento
· Primeiros estudos Executas, manutenção genérica, e sub item
· Conceito dos módulos. Exemplo X:\Treinamento\SAG Treinamentos Guias (Manuais) CLIENTES\MP - Matrizes Pesadas\Conceito Módulo Matrizes Pesadas.pdf 
· Assistir o vídeo do modulo. ( Revisar os vídeos e regravar com versão mais atual)
· Realizar teste na base conforme assistir os vídeos 
· Montar uma sequencia de estudo (ordem de modulo).
· Pda
· Pdf mais intuitivo, com informações do que impacta o preenchimento.
Treinamentos de de conceitos de atendimento ao telefone e chats 
· Video 
· Pdf
Treinamento de ferramentas
Telefone;				Movidesk;
Mremote;				Vpn/ Open vpn;
Pda;					Oracle/Sql;
Treinamento telefónico;			Ensinar a transferir ligações, puxar, como atender ;
Ensinar restaurar base.