Elaborando um Diagnóstico Eficaz

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VIDEOAULA 6
ELABORANDO UM DIAGNÓSTICO
EFICAZ
O QUE DISCUTIREMOS?
Na aula será examinado como um modelo de 
confecção de diagnóstico preciso pode colaborar 
de forma competente com os passos que 
deverão ser executados nas ações 
subseqüentes, visando alcançar os resultados da 
consultoria. 
Uma atenção especial será dada para a projeção 
das conseqüências previsíveis caso as ações ou 
omissões atuais da empresa continuem. Por fim, 
serão discutidos os indicadores que devem ser 
deliberados para a avaliação dos diversos 
trabalhos seguintes. 
ELABORANDO UM DIAGNÓSTICO EFICAZ
A fase de elaboração de diagnóstico é 
imediatamente posterior à busca das informações 
coletadas durante visita prospectiva. 
É possível que essas informações gerais possam ser 
fornecidas por um único executivo, mas alguns 
dados começam a exigir resposta daqueles que 
realmente os conhecem. 
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
A ideia de um modelo-padrão é meramente didática, 
porque o consultor deverá usar esta lista apenas como 
referencia.
Vamos inicialmente tratar das informações estratégicas, 
que abrangem os grandes objetivos da organização. Em 
seguida serão listadas algumas questões por áreas ou 
setores. No momento de elaborar o checklist o consultor 
deve ordená-lo conforme lhe parecer mais adequado. 
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
Questões Estratégicas 
Qual é o negócio da empresa? Que benefício o 
cliente procura? Missão: O que a empresa faz? 
Como e onde ela faz? Visão: Até onde a empresa 
quer chegar? Valores: Que valores devem ser 
respeitados por todos para chegar ao sucesso? 
Qual é o modelo de gestão? Metas e objetivos: 
Quais são os objetivos organizacionais? Todos 
os colaboradores têm conhecimento das metas e 
dos objetivos? Existem planos de investimentos e 
expansão? Existem planos para novos mercados 
incluindo-se aí a exportação?
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
Análise do ambiente externo 
Trata-se da captura de informações sobre 
oportunidades e ameaças. Quem são os 
concorrentes? Que posição eles ocupam no 
mercado? Quais são os indicadores de 
desempenho? Que tipo de mercado há para o 
produto comercializado? Qual é o 
posicionamento competitivo da empresa? O 
produto oferecido atinge as exigências do 
mercado? Quais critérios foram utilizados na 
determinação das regiões e dos pontos de 
venda? Quais são as alternativas tecnológicas? 
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
Operações 
Layout dos ambientes; Produção; Processos logístico; Processos de pedidos as 
etapas de fabricação e os gargalos; Subutilização da capacidade instalada; 
Manutenção de máquinas e equipamentos preventiva e corretiva; Leadtime da 
manufatura de produtos; Sistemas de gestão da qualidade dos processos; 
Condições ambientais de trabalho iluminação temperatura ruídos; Critérios de 
seleção de fornecedores; Programas de produtividade; Banco de ideias e 
soluções de problemas. 
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
Recursos Humanos 
Estrutura da área e organograma; Processos 
de recrutamento e seleção; Gestão por 
competências avaliação de desempenho; 
Programa de treinamento e Capacitação de 
líderes; Convênios e benefícios; Plano de 
cargos e salários; Descrição de funções; 
Programa de endomarketing; Clima 
organizacional; Turnover; Doenças 
ocupacionais e de acidentes de trabalho; 
Legislação, rotinas do setor de pessoal. 
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
Comercialização 
Market share, Segmentação de mercado e 
posicionamento; Política de preços e de crédito 
ao cliente; Campanhas publicitárias e 
promocionais; Programas de incentivo e 
recompensas; Comissões de vendas; Relatórios 
e controles de vendas por produto ou serviço; 
Evolução das vendas por períodos; Brand equity, 
E-commerce, E-marketing .
ELABORANDO UM MODELO DE DIAGNÓSTICO
Sistemas e controles gerenciais 
Sistema de informações gerenciais; Integração 
dos sistemas implantados; Uso da intranet e da 
internet; Monitoramento do planejamento 
estratégico; Intensidade das alterações nas 
metas de planejamento; Acompanhamento dos 
resultados e indicadores de desempenho; 
Revisão dos indicadores de desempenho. 
EXPLORANDO O TEMA
Acesse: https://www.youtube.com/watch?v=uwbdpideMbs
Neste vídeo, o consultor Everton Rosa, fundador e Diretor da ECR Consultoria 
é entrevistado pela repórter Samanta Klein do Jornalismo da TV Ulbra. A 
entrevista é destinada aos alunos da universidade e busca explicar como criar 
um Diagnóstico Organizacional. Aspectos comentados: como levantar 
informações da empresa e como conduzir este processo. 
PROJEÇÃO DAS CONSEQUENCIAS 
Considerando que as áreas a serem investigadas foram devidamente preparadas e 
informadas acerca da necessidade e da relevância do trabalho, ainda assim há 
cuidados que o consultor deve considerar: 
• Agendar horários com os facilitadores pela prestação de informações. 
• Criar um clima de informalidade. 
• Observar o colaborador entrevistado em relação ao que irá informar. 
• Utilizar um bloco de anotações e registrar palavras-chave. 
• No caso de gravações, muito da conversa informal pode ser suprimido. 
• Desenvolver apurada capacidade de síntese. 
• As informações desconsideradas podem ser arquivadas temporariamente.
INDICADORES DE AVALIAÇÃO DA EMPRESA 
O indicador é uma medida que proporciona ao consultor 
estabelecer as formas, padrões e valores de avaliação 
sobre o que se pretende como resultado da consultoria. 
Por exemplo, se uma empresa está elaborando a sua 
Missão organizacional, esta tarefa poderá ser medida em 
termos do tempo consumido, das conseqüências da 
divulgação da missão no mercado ou dos esforços 
internos para sua comunicação.
De modo geral, há quatro tipos de indicadores. 
INDICADORES Quantitativos – padrões numéricos, sinalizando 
intensidade, extensão, abrangência ou medidas de 
força e fraqueza. Exemplos: capacidade de 
atendimento, cobertura geográfica de mercado, força 
de vendas, quantidade de page views, relação 
promoção-volume de vendas, etc.
Qualitativos – preocupam-se em qualificar: certo ou 
errado, bom ou mau, sim ou não, ida ou volta, mais ou 
menos, isto é, preocupam-se com a medição de 
crenças e valores. Exemplos: impactos da missão, 
visão e valores da empresa, índice de percepção de 
marca, vantagens da mudança do sistema de vendas, 
posicionamento, diferenciação, etc.
INDICADORES
Tempo – Mede o uso e desperdício de temo para 
determinado assunto. Exemplos: tempo de resposta 
aos clientes, dead line (prazos) de projetos internos, 
tempo-limite de check-in / out, tempo de recuperação 
do mercado ou da empresa, tempo por tarefa, etc.
Financeiros – padrões que envolvem recursos 
financeiros ou econômicos. Podem se relacionar aos 
custos ou receitas. Exemplos: índice de 
produtividade, faturamento bruto, lucro líquido, 
custos de escala, tempo de retorno do investimento, 
ativos da empresa, etc.
QUESTÕES PARA DEBATE
Supondo que após o briefing, a empresa 
apresente ao consultor um indicador-alvo 
absoluto projetando faturar R$ 3 milhões/ano, 
o consultor deve observar que este valor, na 
verdade, deve ser percebido como relativo.
Qual o motivo desta percepção?
PRÓXIMA AULA
Na próxima aula, você estudará os seguintes assuntos:
ORGANIZANDO UM PROJETO DE CONSULTORIA
• Indicadores de desempenho e resultados esperados
• Aspectos metodológicos
• A estrutura do Projeto de consultoria