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Centro Universitário SENAC
Faculdade de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Disciplina: Projeto Integrador
	
CINTHIA APARECIDA DOS SANTOS
GEORGIA CATARINA ALVES PINTO
GUILHERME FARIA
JEAN CARDOSO DOS SANTOS
DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
SÃO PAULO
2022
CINTHIA APARECIDA DOS SANTOS
GEORGIA CATARINA ALVES PINTO
GUILHERME FARIA
JEAN CARDOSO DOS SANTOS
DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Trabalho de PI apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro como exigência parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação.
Orientador: Prof. Paulo Roberto Runge Filho
SÃO PAULO
2022
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Logo da empresa	5
Figura 2 – Organograma	7
	
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	4
2	APLICATIVO	5
3	MISSÃO, VISÃO E VALOR	6
3.2	Missão	6
3.3	Visão	6
3.4	Valor	6
4	ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	7
	
	Centro Universitário SENAC
Faculdade de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
Disciplina: Projeto Integrador
	
1 INTRODUÇÃO
2 APLICATIVO
Figura 1 – Logo da empresa
 					Fonte: autoria própria
A ONG Fácil surgiu a partir de um propósito “Levar ajuda onde for necessário” e isso foi utilizado de motivação para desenvolvermos o nosso aplicativo. 
O aplicativo ONG Fácil possui como objetivo central conectar voluntários com as ONGs confiáveis e legíveis para que assim seja possível a realização de doações. As doações a partir do nosso aplicativo podem ocorrer das seguintes maneiras:
· Dinheiro, Débito e Crédito.
· Serviços voluntários, seja pintar uma parede, ou até mesmo fazer companhia para as pessoas dentro da ONG.
· Doações de materiais para reforma, alimentos ou higiene pessoal que podem ser adquiridos também através do nosso aplicativo com nossos parceiros. 
A aquisição de produtos através dos nossos parceiros seria feita da seguinte maneira: Os comerciantes sejam eles de material de construção, alimentos, higiene pessoal ou até mesmo outros departamentos que desejarem se associar ao nosso aplicativo devem se cadastrar utilizando um CNPJ válido e escolher a forma de pagamento, sendo cobrada uma taxa para a associação podendo ser cobrada de forma mensal, trimestral ou anual, ficando a critério do cliente.
3 MISSÃO, VISÃO E VALOR
O trio missão, visão e valor tem como principal finalidade definir um rumo estratégico para a empresa, mas além disso eles vão ser a oportunidade de mostrar para seus colaboradores e investidores uma organização forte, bem estruturada e com metas e objetivos bem definidos podendo os inspirar e motivar, logo eles são essenciais para o planejamento de toda e qualquer empresa sendo ela de grande ou pequeno porte pois esse trio vai ser a identidade da sua organização.  
3.2 Missão
A Missão da ONG Fácil é conectar pessoas com vontade de ajudar a quem precisa de ajuda e acima de tudo garantir que essa doação chegue até elas de forma segura. 
3.3 Visão
Se tornar nos próximos anos empresa referência no segmento de doações garantindo segurança e confiança.
3.4 Valor
· Honestidade; 
· Confiança; 
· Respeito; 
· Integridade; 
· Ética;
· Foco em ajudar cada vez mais as pessoas.
4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
A estrutura organizacional utilizada pela ONG Fácil é a Estrutura Vertical ou Linear onde o CEO (Chief Executive Officer ou Diretor Executivo) encontra-se no topo e abaixo estão os diretores, seguidos dos gerentes até chegar na área operacional.
Uma estrutura organizacional bem definida como a da ONG Fácil possibilita à empresa uma maior produtividade de seus colaboradores pois há um gerenciamento de qualidade e uma melhor definição das tarefas dentro da empresa.
O foco das vantagens da estrutura funcional são: melhores salários a partir da especialização; adaptação das capacidades e trabalho em equipe. As desvantagens são: requer maior habilidade; divisão de controle; dificuldade na formação de chefes administrativos; elevado custo. Cury (2005, p. 231)
Figura 2 - Organograma
Fonte: autoria própria
	Cargo/Departamento
	Descrição
	Diretor Geral 
	Tem como objetivo principal o diretor da ONG Fácil, ser o intermédio de todos os setores, agindo como pilar importante na comunicação da empresa e em planejamentos estratégicos.
	Administrativo 
	O gerente administrativo tem como finalidade tomar “conta” do setor e ser um contato direto com o Diretor da empresa. O Gerente irá ser responsável por toda área funcional administrativa da empresa se tornando fundamental para o desenvolvimento e crescimento das pessoas e consequentemente da empresa, fazendo análises e as levantando para ajudar nas tomadas de decisões importante para o rumo da empresa.
	Financeiro 
	O gerente financeiro irá ser o responsável por sua equipe no qual terá como responsabilidade qualquer atividade relacionada aos recursos da empresa. Ele ocupa uma posição muito importante, pois tem que controlar os setores da tesouraria,  contabilidade, investimentos, gestão de custos e pelos riscos, é o departamento que  se tem maior pressão sobre os resultados dentro da empresa, pois para uma empresa  funcionar de maneira adequada ela necessita de capital e Sem uma equipe  qualificada no departamento a empresa não consegue gerenciar e controlar o seu  capital, portanto, o gerente toma a frente de tudo isso, sendo responsável por montar um time e desenvolver a empresa.
	Tecnologia da Informação 
	A área de TI consiste em utilizar dos recursos tecnológicos da empresa para otimizar seus processos, possibilitando a diminuição significativa de gastos, além de lidar com os processamentos de dados, suporte em equipamentos de TI entre outras funções. 
	Recursos Humanos 
	A área de recursos humanos é responsável pela gestão das pessoas e pelo recrutamento, tendo como principal responsabilidade ser o intermédio entre a empresa e seus funcionários, solucionando conflitos, controle de horários de entrada e saída dos funcionários, admissão e demissão, tendo como foco os clientes internos das empresas, os funcionários.  
É função da área de Recursos Humanos juntamente com a área administrativa da empresa estabelecer treinamentos, planos de carreira dos colaboradores e a melhoria da qualidade de vida dentro da empresa para seus funcionários.  
	Comercial
	A área comercial também é chamada de área de marketing, é a área responsável pelas vendas, estratégias de comunicação e definição de públicos-alvo. É responsável principalmente por conhecer o público externo da empresa, ou seja, os clientes da empresa, com isso a área comercial tem a missão de fazer com que os produtos saiam da área de produção e chegue até os clientes finais.  
	Operacional 
	A área operacional é também conhecida como área de produção, é a área responsável pela administração da produção de produtos, tendo como principais responsabilidades a gestão e manutenção de máquinas e equipamentos, a organização e gerenciamento da logística da empresa, ou seja, é a área responsável por fazer com que a empresa produza sem erros ou imprevistos
5 ANÁLISE DE MERCADO
5.1 IDENTIFICAR SEGMENTO DE MERCADO 
5.1.1 Quem está comprando, está comprando o que e por que está comprando? 
Nosso segmento varia em duas vertentes, a primeira são as ONGs, dos mais diversos ramos (orfanato, moradores de rua, mulheres vítimas de agressão, idosos, usuários de droga, ongs para os animais etc.) que desejam um intermediário em suas doações por meio de um cadastro que entregue mais confiança para quem deseja doar (um cadastro positivo). Nossos outros clientes são as pessoas que desejam doar (para as ongs) e elas estão procurando ONGs confiáveis e estão dispostas a fazer uma doação ou doações recorrentes, ou seja, o “objeto de compra” seria:
1. A instituição se cadastrar na plataforma se tornar parceira ao vender produtos através dela pagando uma taxa de associação e um percentual de tudo que for vendido por esses comércios dentro da plataforma para doação as ONGs será destinado a ONG Fácil.
2. Pessoas com interesse emdoar para alguma instituição cadastrada em nosso aplicativo / plataforma, acreditando que devido a esse cadastro a instituição é idônea, obtendo mais confiança em doar desde dinheiro que é o mais comum até roupas, alimentos, higiene, materiais de construção etc.
5.1.2 Concorrência: características, como vendem, porque os clientes compram dos concorrentes, seu concorrente reage rápido às suas ações?
Um concorrente encontrado em nossa análise foi a Plataforma Doe Bem (https://doebem.org.br/) que teria o mesmo propósito da ONG Fácil. Porém a plataforma não recebe atualizações desde 2021 e suas redes sociais: https://www.facebook.com/plataformadoebem, https://www.instagram.com/doebem/ e https://www.linkedin.com/company/doebem/ há, pelo menos, 9 meses. Acreditamos, então, que atualmente o maior player de mercado seria a nossa plataforma.
5.1.3 Fornecedores: manter cadastro atualizado, preços, prazos de entrega.
Nossos fornecedores são apenas o Serviço da AWS, por nosso aplicativo ser totalmente digital, nossa infraestrutura está em cloud, sendo o provedor da AWS fornecedor, e que mantém nosso site/aplicativo no ar, podendo ser acessado por qualquer pessoa no território brasileiro 
6.	 PESQUISA
Através de uma pesquisa com 18 pessoas entre os dias 09 de setembro de 2022 e 12 de setembro de 2022, buscamos informações para nos auxiliar no planejamento e tomada de decisão com relação aos nossos objetivos. Abaixo listamos os gráficos com o resumo das respostas e nossa análise com relação à pesquisa:
		
Com base nas respostas da pesquisa, identificamos que, de todos os que não fizeram doação para uma ONG, 12 pessoas (66,7%) não o fizeram por falta de confiança nas instituições que receberam essa doação, ou seja, grande parte das pessoas sentem que as instituições não são de confiança. 
Para essas pessoas que não confiam nas instituições, perguntamos o que mudaria a percepção delas com relação à confiança: indicação de pessoas conhecidas, indicação de meios de comunicação e/ou um site / aplicativo que intermediasse as instituições e os doadores. Vimos que 8 pessoas responderam que um site ou aplicativo as ajudariam a mudar a percepção de desconfiança delas com relação às ONGs. 
Perguntamos também quais tipos de informação elas gostariam que houvesse nesse site ou aplicativo intermediário, e o resultado mais votado foi: Dados sobre CNPJ e contatos da instituição, o que corrobora com a ideia do aplicativo, já que ele forneceria essas informações de transparência, contatos e dados legais sobre as ONGs nele cadastradas, além de outras informações pertinentes e votadas na pesquisa como: eventos, projetos e voluntariado. 
7. MATRIZ SWOT
Através da análise SWOT, uma ferramenta de gestão, fizemos o planejamento estratégico da nossa empresa e cruzando seus elementos: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, respectivamente, medimos a favorabilidade do negócio diante dos ambientes interno e externo (mercado). Abaixo apresentamos nossa matriz SWOT explicando cada conceito analisado.
	Forças
Segurança e confiabilidade
Vantagem tecnológica
Segmento em Ascenção 
	Fraquezas
Equipe reduzida
Novo no mercado
Pouca experiência 
	Oportunidades
Proposta inovadora
Possibilidade de investimentos
Diferencial competitivo frente aos concorrentes
	Ameaças
Entrada de novos concorrentes
Mudança na legislação do setor.
Situação econômica do país
7.1 Forças
· Segurança e Confiabilidade
Através da ONG Fácil, todos terão acesso de como as doações estão sendo utilizadas, as ONGs cadastradas terão um espaço disponível e obrigatório para postarem como as doações estão sendo utilizadas, trazendo mais confiança e segurança para quem doa.
· Vantagens Tecnológicas
Por se tratar de um aplicativo/site novo, estamos iniciando com tecnologias, design inovador, para conseguir atender a todos os públicos de maneira intuitiva.
· Segmento em Ascenção
Com o início da pandemia as doações se intensificaram, tivemos um aumento significativo, dados levantados através de pesquisas feitas pelo grupo, então se torna uma força essa Ascensão.
7.2 Fraquezas
· Equipe Reduzida
Como é um negócio novo, não temos condições de manter uma equipe grande, então trabalhamos com equipe reduzida, com isso a possível saída de um dos membros se torna uma fraqueza.
· Novo no Mercado
A ONG Fácil está entrando agora no mercado, é isso acaba se tornando uma fraqueza, pois não é conhecida ainda, teremos que fazer um trabalho grande de marketing e divulgação para o público nos conhecer.
· Pouca Experiência
A pouca experiência nesse segmento faz com que tenhamos algumas dificuldades no início, se tornando uma fraqueza para nós.
7.3 Oportunidades
· Proposta inovadora
A ONG Fácil é focada somente em ONGs, agregando inovação e segurança, pois no mercado não temos nenhum site/aplicativo focado nesse público, somente abrangendo todo dia de doações, com isso falta segurança em saber se quem está solicitando, realmente está precisando e não é um golpe.
· Possibilidade de investimentos
Por ser um negócio inovador, enxergamos grande possibilidade de investimentos no nosso negócio para expansão.
· Diferencial competitivo frente aos concorrentes
No mercado não temos empresas focadas somente em ONGs, temos outras de doações, porém como um leque grande de opções, onde identificamos nas pesquisas que fizemos que muitos não doam por medo de caírem em golpes, então nosso negócio por ser mais nichado traz um diferencial competitivo frente aos demais possíveis concorrentes.
7.4 Ameaças
· Entrada de novos concorrentes
Sempre que uma empresa lança um produto ou serviço inovador, aparece concorrentes querendo copiar a ideia, então identificamos a entrada de novos concorrentes como uma ameaça.
· Mudança na legislação do setor.
Mudanças na legislação que impacte na nossa prestação de serviço, que mude as regras, a forma das doações, proibição de doações.
· Situação econômica do país
A situação econômica do País pode afetar diretamente o nosso negócio, podendo ser uma ameaça, pois dependendo da situação econômica, as pessoas ficaram mais retraídas em ajudar, em doar.
8. Planejamento da Produção e Operações
	Principal serviço: Conectar clientes/voluntários a ONGS confiáveis. 
O nosso serviço é um aplicativo que conecta voluntários e doadores com as ONGs para que assim seja possível a realização de doações, seja ela em forma de dinheiro, materiais ou prestação de serviços (voluntariado), facilitando assim o contato entre os voluntários e doadores e as necessidades das ONGs. Através do aplicativo será possível também fornecedores parceiros se cadastrarem para realizarem as vendas dentro do aplicativo para atender as necessidades das ONGs.
O aplicativo tem como objetivo conectar pessoas, empresas e voluntários que queiram realizar doações ou trabalhos voluntários para as ONGs de forma segura e para quem realmente precisa.
Ator responsável: Administrador
Atividades: realizar cadastro de usuário
· Receber solicitação de cadastro de usuários
· Enviar e-mail de verificação de conta para o usuário
· Se o cadastro for de pessoa jurídica informar a venda sugestiva (taxa de associação (sim ou não), assinatura Premium (sim ou não).
· Se sim para alguma das sugestões perguntar a forma de pagamento
· Checar solicitação junto ao usuário 
· Receber pagamento
· Enviar comprovante para o e-mail do usuário 
· Solicitar que o cliente insira suas informações de login novamente 
· Receber solicitação dos usuários dentro do aplicativo
Serviço conectar cliente a ongs confiáveis
Receber solicitação de cadastro de usuários 
· Receber alerta no app de novo usuário 
· Realizar aprovação ou reprovação tendo como critério a veracidade das informações coletadas, tais como e-mail e senha válidos 
· Se aprovado enviar e-mail para verificação de conta 
· Se reprovado refazer o cadastro 
Receber solicitação dos usuários dentro do aplicativo
· Receber alerta no app de solicitação de acesso a lista de ongs confiáveis 
· Enviar confirmação de localização GPS ativada caso o cliente opte porbuscar em sua região 
· Se for um usuário verificado conceder acesso a lista 
Efetuar venda caso PJ 
· Se conta jurídica deve ser informado qual opção de assinatura o usuário deseja
· Após confirmação junto ao usuário realizar pagamento
· Verificar se a forma de pagamento é valida 
· Se aprovado enviar comprovante no e-mail do usuário
Iniciar operação do aplicativo 
· Ligar os computadores e servidores
· Iniciar sistema de software do aplicativo 
	Receber alerta no app de novo usuário 
· Realizar aprovação ou reprovação tendo como critério a veracidade das informações coletadas, tais como email e senha válidos 
· Se aprovado enviar e-mail para verificação de conta 
· Se reprovado refazer o cadastro 
	Iniciar operação do aplicativo
· Ligar os computadores e servidores
· Iniciar sistema de software do aplicativo 
	Receber solicitação de cadastro dos usuários
· Receber alerta no app de novo usuário 
· Realizar aprovação ou reprovação tendo como critério a veracidade das informações coletadas, tais como e-mail e senha válidos 
· Se aprovado enviar e-mail para verificação de conta 
· Se reprovado refazer o cadastro 
	Efetuar venda caso PJ
· Se conta jurídica deve ser informado qual opção de assinatura o usuário deseja
· Após confirmação junto ao usuário realizar pagamento
· Verificar se a forma de pagamento é válida 
· Se aprovado enviar comprovante no e-mail do usuário
Processos Back Office 
Atividades
8.1 FLUXOGRAMA DO FUNCIONAMENTO DETALHADO:
Fonte: O Próprio Autor
8.2 Protótipo
Um protótipo de tela é uma representação inicial de sua ideia para um projeto. Isso pode acontecer em diferentes níveis de fidelidade, baixo, médio ou alto. A diferença é o custo envolvido e o nível de detalhamento da ideia do produto.
O principal objetivo de um protótipo de tela é simular a interação entre um humano e uma máquina, ou seja, a interação entre o usuário e a interface final.
8.2.1 Tela de Login e/ou opção para cadastro
Fonte: O próprio autor
8.2.2 Tela de Início
Fonte: O próprio autor
8.2.3 Tela de Informações
Fonte: O próprio autor
 	8.2.4 Tela de Busca
Fonte: O próprio autor
8.2.5 Tela de Doações
Fonte: O próprio autor
9.	Planejamento de Marketing e Vendas
O plano de marketing inicial se dará com uma Landing Page com informações sobre o APP com o objetivo de informar e coletar dados para um mailing inicial de envio de e-mail marketing, onde posteriormente as pessoas cadastradas receberão o link para baixar o aplicativo e serem os primeiros testadores da versão beta do aplicativo. 
O público-alvo escolhido foram ONGs do Estado de São Paulo principalmente nas cidades de São Paulo, Guarulhos, Osasco e São Bernardo do Campo e pessoas físicas nas mesmas cidades, investiremos em Adwords no Google para pessoas com essa geolocalização além de links patrocinados nas redes sociais: Facebook e Instagram, focaremos em pessoas que tenham como interesse: causas sociais, ONGs, Voluntariado e páginas / perfis de ONGs e Associação sem fins lucrativos.
Após 60 dias do início da campanha ou com o cadastro de 200 organizações e pessoas, o que ocorrer primeiro, o aplicativo será lançado como versão beta para esse mailing. O teste Beta será realizado por 45 dias e nesse período coletaremos informações de usabilidade (UX), relatório de bugs e feedback dos usuários, e utilizaremos como melhoria para a versão que será lançada em produção.
O total investido nas ações de marketing será de R$1.500,00 por mês que será pago à uma agência de marketing terceirizada.
10. Estratégia de Crescimento 
Para aumentar o crescimento da ONG Fácil e consecutivamente aumentar nossa lucratividade e visibilidade perante o mercado, iremos fazer um grande investimento em marketing e propagandas para divulgar nosso aplicativo para todo o Brasil, através das redes sociais com a parceria influencers e propagandas em rádios e televisão.
Inicialmente iremos começar as divulgações do nosso app pelo Instagram com a parceria de digitais influencers, visto que hoje o Instagram se tornou a principal rede social e com isso conseguiremos atender o público do Brasil inteiro e ao mesmo tempo uma grande quantidade de pessoas.
Em paralelo as divulgações no Instagram, com o aporte investido em marketing, divulgaremos também em canal aberto, para conseguir atender mais pessoas e com isso potencializar o crescimento da ONG Fácil.

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