Organização, Sistemas e Métodos

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1. Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
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1. Incorreta:
Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
2. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
3. 
Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Resposta correta
4. 
Processo de negócio.
5. 
Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Comentários
Capítulo 6, página 118. Os processos podem ser destinados a uma diversidade de objetivos e os tipos de processos estão alinhados a finalidade a que se destina.
2. Pergunta 2
0/0
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
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1. Incorreta:
Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
2. 
Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
3. 
Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
4. 
Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Resposta correta
5. 
Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
Comentários
6.2.1 Tipos e classificação de processos. Os processos se diferenciam de acordo com suas características e finalidades, atreladas às funções organizacionais componentes da empresa, podendo haver processos responsabilizados a uma única função (exemplo: função materiais – controle de estoques) e os que permeiam e dividem a sua efetivação às diversas funções envolvidas (exemplo: faturamento – vinculado às funções de vendas, produção, financeiro), mas todos atuando de forma integrada às demais funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa.
3. Pergunta 3
0/0
O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
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1. 
De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
Resposta correta
2. 
Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
3. 
Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
4. 
Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho; 
5. 
Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
Comentários
6.2 Mapeamento e análise de processos. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Os processos fundamentais que são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado. Os processos de apoio administrativo são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho. Os processos gerenciais são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais e dos de apoio, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades.De acordo com o objetivo da organização, o resultado pretendido pode ser um produto, fabricado a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo); pode ser um serviço prestado com a utilização de competências e/ou especializações específicas (exemplo: cabeleireiro, consultoria, serviços jurídicos); ou pode ser a combinação de ambos, com a entrega de um produto acrescido de serviços agregadosa ele. Exemplos: automóvel com seguro e garantia; computadores com sistemas implantados, com treinamentos, garantias e assistência técnica; equipamentos sofisticados com treinamentos de operação dos mesmos.
4. Pergunta 4
0/0
Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
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1. 
Cultura Organizacional.
Resposta correta
2. 
Crenças.
3. 
Valores. 
4. 
Tradição.
5. 
Hábitos.
Comentários
Capítulo 2, página 40. Cultura é o conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. A cultura organizacional é baseada nas crenças, valores, tradições e hábitos, de forma aceita e estável nas interações e relacionamentos entre os colaboradores da organização.
5. Pergunta 5
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As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
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1. Incorreta:
As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
2. 
Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço; 
3. 
As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
4. 
A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
5. 
As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos;
Resposta correta
Comentários
6.4 Estruturas x processos. No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar, combinando a motivação e criatividade das pessoas com as regras e normas formais, e encontrar o ponto ideal entre os limites da burocracia excessiva e o caos da informalidade. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado (GONÇALVES, 2000). As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de organogramas, manuais e normas de procedimentos e de responsabilidades, níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho, junto com os recursos materiais (prédios, equipamentos etc.). As estruturas proporcionam a orientação necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades. Os processos são indispensáveis para a existência das estruturas e estas não têm sentido se não servirem a algum processo. Entre a estrutura e o processo existe uma relação direta e inalienável: as estruturas favorecem ou dificultam os processos, enquanto que os processos propiciam dinamismo às estruturas de uma organização. 6.4.1 A estrutura hierárquica tradicional. As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, onde se agregam grupos distintos de profissionais que executam tarefas semelhantes e utilizam competências e habilidades similares, e voltados a objetivos e produtos específicos. Exemplo: departamentos de Marketing, Produção, Financeiro e Assistência Técnica das divisões de uma fábrica de veículos e motores estacionários. 6.4.2 A estrutura matricial. Na concepção moderna das estruturas organizacionais, a utilização dos conceitos de processos, produtos e/ou projetos traz uma dimensão horizontal que complementa a dimensão vertical do arranjo hierárquico tradicional, resultando na estrutura matricial das empresas atuais (DAFT, 2002, p. 93). Na estrutura matricial, profissionais dos diferentes departamentos funcionais atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos desde o seu início, operação até a entrega final do produto/serviço, de forma otimizada e eficiente, garantindo sua qualidade e pontualidade com flexibilidade para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes. Em relação às estruturas tradicionais, devido ao envolvimento direto e à autonomia de decisões das equipes e apesar de uma maior complexidade de gestão, a estrutura matricial propicia as seguintes vantagens: melhora a qualidade de execução das tarefas, com o controle pelo próprio operador; utiliza melhor os recursos necessários e existentes, com eficiência e menor custo; melhora a qualidade do produto final, pela responsabilização direta da equipe; aumenta a agilidade e flexibilidade de respostas a demandas; amplia a motivação dos envolvidos pelo trabalho em equipe; incentiva a capacidade de inovação e de melhoria permanentes.
6. Pergunta 6
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É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
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1. Incorreta:
Projeto.
2. 
Gráficos e projetos.
3. 
Organograma.
Resposta correta
4. 
Fluxograma.
5. 
Sistemas.
Comentários
Capítulo 3, página 61. O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização.
7. Pergunta 7
0/0
Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I - O todo é maior que a soma das partes.
II - O todo define a natureza das partes.
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
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1. Incorreta:
I, II.
2. 
I, II, III e IV.
Resposta correta
3. 
I, V.
4. 
III, IV. 
5. 
I, III, IV.
Comentários
Página 10, capítulo 1. Todas as alternativas estão corretas e juntas representam as declarações de Hegel sobre a Teoria Geral dos Sistemas.
8. Pergunta 8
0/0
Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistemacomum, para que haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
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1. Incorreta:
Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
2. 
Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
3. 
O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
4. 
As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
5. 
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
Resposta correta
Comentários
O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
9. Pergunta 9
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Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
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1. 
Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; 
Resposta correta
2. 
Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
3. 
Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
4. 
Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
5. 
Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
Comentários
6.1 Processos: definição e conceito Segundo Aurélio, no Dicionário da Língua Portuguesa (2004), o verbete “processo” é originário do latim processu e tem como significado a “maneira pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas; método, técnica”, ou uma “sequência de estados de um sistema que se transforma; evolução”. Para o contexto organizacional e, de acordo com o alinhamento necessário as três forças vigentes no cenário empresarial atual – clientes, concorrência e mudança – Hammer e Champy (1994, p. 24 e 41) definem processo como um conjunto de atividades integradas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma flexível e ágil, com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tenha valor para um ou mais clientes. Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”. Pode-se deduzir, então, que processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização. A administração moderna utiliza o conceito e a análise dos processos na visão sistêmica das organizações, preconizando que as empresas são sistemas que transformam recursos básicos em bens, produtos e serviços. Para efeito de estudo, planejamento e operação, as empresas podem ser decompostas em seus diversos subsistemas e processos integrados, cada qual recebendo entradas, processando-as para produzir as saídas para o próximo processo ou para o cliente final.
10. Pergunta 10
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Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
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1. Incorreta:
Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
2. 
Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
3. 
Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
4. 
Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
Resposta correta
5. 
Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidosaos clientes.
O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
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1. Incorreta:
Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
2. 
Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
3. 
Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho; 
4. 
Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
5. 
De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
1. Charles Handy apresenta diversas reflexões sobre as organizações e as mudanças, identificando que entramos em uma fase de mudanças descontínuas, exigindo novas organizações e novas pessoas, novas qualificações e padrões de carreira. Handy classificou as organizações em quatro tipos. São elas:
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1. Incorreta:
Como máquinas, como organismos (seres vivos), como cérebros e como culturas.
2. 
Como sistemas políticos, como prisão psíquica, como um fluxo e transformação e como instrumento de dominação.
3. 
Folha de trevo, Federal, Triplo I e Local.
4. 
Zeus, Apolo, Athena e Dionísio.
Resposta correta
5. 
Zeus, Apolo, Ícaro e Medusa.
Comentários
No livro Compreendendo as Organizações Handy classificou as Organizações em quatro tipos e as denominou baseado em atributos de deuses da mitologia grega, que são: Zeus, Apolo, Athena e Dionísio. Página 53 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
2. Pergunta 2
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A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
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1. Incorreta:
Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
2. 
Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor. 
3. 
A produtividade diminui quando se processam mais produtos/ serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
4. 
Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/ serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.
Resposta correta
5. 
Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
Comentários
Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.
3. Pergunta 3
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Peter Drucker (1962) definiu que as estruturas organizacionais são compostas por três componentes: Sistema de responsabilidade, sistema de autoridade e sistema de comunicações. A respeito dessa classificação analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes componentes: departamentalização, linha assessoria e especialização do trabalho.
(__) Sistema de responsabilidade é a distribuição das obrigações através dos seguintes componentes: níveis hierárquicos, delegação de poderes e centralização ou descentralização.
(__) Sistema de autoridade divide-se em: amplitude administrativa e controle, níveis hierárquicos, departamentalização e especialização do trabalho.
(__) No sistema de comunicações é necessário realizar as análises das atividades, do processo decisório e das relações e comunicações entre pessoas e departamentos. Utilizam-se as seguintes perguntas: o que, como, quando, de quem, para quem, comunicar.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
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1. Incorreta:
F, V, V, V.
2. 
F, V, V, F.
3. 
F, V, F, V.
4. 
V, F, F, V.
Resposta correta
5. 
V, F, V, F. 
Comentários
No sistema de responsabilidade, distribuem-se as obrigações através dos seguintes componentes: departamentalização, linha assessoria e especialização do trabalho. O sistema de autoridade divide-se em: amplitude administrativa e controle, níveis hierárquicos, delegação de poderes e centralização/descentralização. No sistema de comunicações utilizam-se os seguintes questionamentos: O que, como, quando, de quem, para quem, comunicar. Páginas 57 e 58 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
4. Pergunta 4
0/0
Elicitar vem a ser descobrir, tornar explícito, obter o máximo de informações para o conhecimento do objeto em questão de estudo. Elicitação ou realizar uma diagnose é a identificação dos fatos que compõem os requisitos de um fluxo de procedimentos, para prover o mais correto e completo entendimento do que é demandado numa rotina ou programa de computador. Neste sentido, sobre os estágios e análise da elicitação, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
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1. Incorreta:
Checagem de consistência e completude: os requisitos são checados entre si para determinar consistência e completude. Consistência significa que o requisito deve ser contraditório; completude significa que os requisitos devem ser redundantes;
2. 
Checagem da necessidade: a necessidade faz com que todos os requisitos propostos façam parte dos objetivos de negócio da organização, mesmo que em alguns requisitos sejam repetitivos;
3. 
Checagem de viabilidade: os requisitos são checados para garantir que sejam executados, mesmo sem que haja orçamento previsto, pois tempo disponível é poucoe a empresa precisa desenvolver os processos.
4. 
Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca da organização onde o processo será aplicado, informação acerca de outros procedimentos existentes.
Resposta correta
5. 
Organização do conhecimento: a baixa quantidade de conhecimento que foi coletada nos estágios anteriores deve ser armazenada sem colocar em ordem; 
Comentários
Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca da organização onde o processo será aplicado, informação acerca de outros procedimentos existentes.
5. Pergunta 5
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Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as organizações, diversos autores buscaram estabelecer modelos observando critérios específicos. Um dos modelos pioneiros foi o identificado por Burns e Stalker que buscaram identificar o padrão das práticas internas e como as instituições relacionam-se com o ambiente externo. Eles identificaram dois modelos básicos de Organizações: Mecanicistas e Orgânicas. Analise as afirmativas abaixo a respeito das características destes dois modelos de Organização.
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos.
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à responsabilidade dividida.
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões descentralizadas.
IV - As Organizações orgânicas possuem amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle.
É correto o que se afirma em:
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1. Incorreta:
I, II.
2. 
II, III.
3. 
I, IV.
4. 
III.
5. 
IV. 
Resposta correta
Comentários
A característica apresentada na afirmativa I pertence às Organizações orgânicas. A característica na afirmativa II pertence às Organizações mecanicistas. A característica na afirmativa III pertence às Organizações orgânicas. Quadro comparativo da página 51 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
6. Pergunta 6
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Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
Resposta correta
2. 
Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os funcionários a responsabilidade pessoal; 
3. 
As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
4. 
KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho para aquelas práticas.
5. 
Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma empresa compara determinadas ações com suas próprias ações já ocorridas;
Comentários
KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
7. Pergunta 7
0/0
O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta um organograma que contempla as funções de assessoria e outras que não tem ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. Neste tipo de organograma podemos identificar atividades de aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar as chefias para um melhor desempenho de suas tarefas.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Circular.
2. 
Linha ou Staff.
Resposta correta
3. 
Tradicional
4. 
Linear.
5. 
Matricial.
Comentários
O organograma do tipo Linha ou Staff É uma representação gráfica semelhante à tradicional, porém contempla as funções de assessoria e outras que não têm ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. De forma geral as atividades de linha e assessoria não têm funções de comando e são atividades de aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar suas chefias imediatas, para que estas possam melhor desempenhar suas tarefas. Página 62 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
8. Pergunta 8
0/0
Há uma relação direta do arranjo físico com os tipos de processos de manufatura e/ou de prestação de serviços da empresa. De acordo com Slack (2002), conforme o tipo de produto, sua especificação, sua escala/volume de produção, sua variabilidade e personalização, têm-se os seguintes tipos de processos de manufatura: Por projeto, Por encomenda ou jobbing, Em lote ou batelada e Em massa. Assinale a alternativa em que se utiliza o processo de produção Em massa.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Produtos com alta variabilidade e baixo volume de produção, exemplo: construção de navios.
2. 
Produtos com variabilidade conforme lote de produção e médio volume de produção, exemplo: panificadoras. 
3. 
Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, exemplo: Ateliers de alta costura.
4. 
Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, exemplo: indústria de eletrodomésticos (geladeiras, TVs).
Resposta correta
5. 
Produtos com média variabilidade e baixo volume de produção, exemplo: indústria gráfica.
Comentários
Produtos com pouca variabilidade e alto volume de produção, exemplo: indústria de eletrodomésticos (geladeiras, TVs). Em massa – produção em alto volume e escala de produção de pouca variabilidade de produtos, com alta padronização e repetitividade de tarefas. Exemplo: área de montagem mecânica de veículos, indústria de eletrodomésticos (geladeiras, TVs), engarrafadoras de bebidas. Páginas 72 e 73 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
9. Pergunta 9
0/0
A Ergonomia, palavra originária dos termos gregos ergon (trabalho) e nomos (legislação, normas), é a ciência que procura configurar, projetar e adaptar o trabalho ao homem, mediante a compreensão das interações do ser humano com os demais elementos de um sistema de trabalho. Os fatores de ergonomia levam em conta fatores antropométricos, físicos e ambientais. No que se refere aos fatores ambientais temos a iluminação, acústica, temperatura, umidade, ventilação, circulação do local de trabalho, entre outros. Em relação à iluminação a Norma Técnica Brasileira - NBR 5413 apresenta uma tabela com níveis de iluminância adequada para interiores. Analise as afirmativas abaixo em relação a estes níveis, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Sala de espera: 100 lux.
(__) Sala de aula: 1000 lux.
(__) Sala de desenho (alta precisão): 1000 lux.
(__) Serviços de alta precisão: 2500 lux.
(__) Restaurante: 150 lux
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
F, F, V, F, V.
2. 
V, F, V, V, V.
3. 
V, F, V, V, F.
4. 
V, F,V, F, V.
Resposta correta
5. 
V, V, F, V, F. 
Comentários
Na segunda afirmativa, para sala de aula o correto seria 300 lux, na quarta afirmativa, para serviços de alta precisão, o correto seria 2000 lux, sendo que um nível de iluminamento acima de 2000 lux pode ocasionar fadiga visual, não apresentando mais vantagens para o trabalhador. Página 81 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
10. Pergunta 10
0/0
Segundo Daft (1999) as organizações possuem duas dimensões básicas, a dimensão estrutural e a dimensão contextual. Com base nos conhecimentos adquiridos no livro da disciplina, assinale a alternativa que descreve corretamente a Dimensão estrutural.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
2. 
São todos os elementos externos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão, Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
3. 
São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura informal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, entre outros. 
4. 
São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Dimensão, Tecnologia organizacional, Ambiente, Metas e estratégia, e Cultura.
5. 
São todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. É composta por alguns elementos como: Formalização, Padronização, Especialização, entre outros.
1. Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para atingir determinados objetivos, projetada como um conjunto de sistemas de atividades estruturadas e coordenadas e interagindo com o ambiente externo. Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições dois tipos de organização: Organização formal e Organização informal. Analise as afirmativas abaixo em relação às características da Organização formal, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Surge da interação social entre as pessoas.
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a controles.
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta.
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
V, V, V, F.
2. 
V, V, V, V. 
3. 
F, V, V, F.
4. 
F, F, V, F.
5. 
F, F, V, V.
Resposta correta
Comentários
Organização formal – é a organização propriamente dita, estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades e que define um líder formal. Página 48 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
2. Pergunta 2
0/0
O arranjo físico por processo (job shop) ou funcional é organizado em setores ou “centros de trabalho” especializados, que reúnem as máquinas, equipamentos e profissionais necessários ao trabalho a ser efetuado. Os produtos fluem entre esses setores de acordo com a necessidade daquele processo em suas fabricações e no seu roteiro de fabricação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo em que possa ser utilizado o arranjo físico por processo ou funcional.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Aeroportos.
2. 
Restaurantes à La Carte.
3. 
Supermercado.
Resposta correta
4. 
Indústrias petroquímicas.
5. 
Estradas, pontes e edificações.
Comentários
Os arranjos físicos por processo ou funcional são layouts que permitem uma grande variedade de processos e de produtos, e complexos pelas inúmeras possibilidades de combinações de tarefas em diferentes produtos. Devido a essa flexibilidade, possibilitam personalizações e diversificações nos produtos e serviços oferecidos, pela combinação dos trabalhos dos diferentes setores. Como exemplo, pode-se citar o arranjo físico de um supermercado, em que os produtos são alocados em áreas determinadas, em uma sequência determinada que favoreça o fluxo das pessoas e estimule a venda das mercadorias ao consumidor. Páginas 72 e 73 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
3. Pergunta 3
0/0
O arranjo físico de uma empresa é a distribuição otimizada do espaço físico disponível, mediante a disposição lógica de seus processos segundo as suas sequências de execução, com os espaços necessários para o bom desempenho de suas atividades, buscando a minimização dos fluxos físicos dos materiais e pessoas, e proporcionando o espaço necessário para as funções de apoio. Em relação às características, existem quatro tipos básicos de arranjo físicos. Assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Departamental, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
2. 
Posicional, por produto ou de linha, ergonômico e por células ou processo especializado.
3. 
Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado. 
Resposta correta
4. 
Posicional, flexível, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
5. 
Posicional, por produto ou de linha, flexível e departamental.
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o comando direto garante a qualidade;
2. 
Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;
Resposta correta
3. 
Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da produção;
4. 
Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a concorrência. 
5. 
Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão de desempenho da organização;
Comentários
Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;
As organizações podem ser estruturadas em três grandes níveis, em função da responsabilidade, poder de decisão e habilidades necessárias dos ocupantes dos cargos. Hierarquicamente a organização pode ser estruturada em: Nível estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa correta em relação a estes três níveis.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao curto prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de longo prazo.
2. 
Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competênciadas chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
Resposta correta
3. 
Nível estratégico de competência de cargos de gerentes, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência da alta direção, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
4. 
Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência das chefias de unidades, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência dos gerentes, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
5. 
Nível operacional de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível estratégico de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo. 
O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta um organograma que contempla as funções de assessoria e outras que não tem ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. Neste tipo de organograma podemos identificar atividades de aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar as chefias para um melhor desempenho de suas tarefas.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Circular.
2. 
Linha ou Staff.
Resposta correta
3. 
Tradicional
4. 
Matricial.
5. 
Linear.
1. Na Teoria Geral de sistemas existem diversos termos muito utilizados. Avalie os termos abaixo expostos e relacione as colunas com a sua descrição.
	Termos
	 Descrição
	1- Input
	É o produto ou serviço resultante do processo de transformação do sistema.
	2- Throughput
	É o processo utilizado pelo sistema para converter os insumos retirados do ambiente em produtos para consumo do próprio sistema ou serem devolvidos ao ambiente.
	3- Output
	São as informações sistemáticas sobre alguma faceta do sistema. Estas informações servem para avaliar e monitorar o sistema, de modo a melhorar seu desempenho perante as suas novas entradas.
	4- Feedback
	Diz respeito a energia e insumos que entram e serão transformados pelo sistema.
Ocultar opções de resposta 
1. 
3,2,4,1
Resposta correta
2. 
2,1,3,4
3. 
4,3,2,1
4. 
1,3,4,2
5. 
1,2,3,4
Comentários
3,2,4,1, Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 15-16).
2. Pergunta 2
0/0
(Concurso UFSC - Engenheiro em Segurança doTrabalho 2019) Deacordo com a Norma Regulamentadora 17 (Ergonomia), assinale a alternativacorreta.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
A iluminação geral poderá ser uniformemente distribuída e difusa
2. 
Nas atividades de processamento eletrônico, o empregador deve exigir dos empregados no número de toques reais superior a 10.000 toques por hora trabalhada.
3. 
Essa norma visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das características psicofisiológicas dos trabalhadores a condições de trabalho.
4. 
Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado.
Resposta correta
5. 
“Trabalhador jovem” é o termo que designa todo trabalhador com idade inferior a 21 anos e superior a 12 anos.
Comentários
A resposta correta é a que contema sentença: “Todos os equipamentos que compõemum posto de trabalho devem estar adequados às características psicofisiológicasdos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado”, pelo motivo de que estudos ergonômicos contribuem para o planejamento, projeto e a avaliação de tarefas e postos de trabalho, além dos próprios produtos, ambientes e sistemas de modo a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas. Também designada como o estudo dos fatores humanos no trabalho,consiste na aplicação de teorias, princípios, dados e métodos para a concepçãode produtos e sistemas de trabalho visando, de forma integrada, a saúde, asegurança e o bem-estar do indivíduo, bem como a produtividade dos indivíduos ea eficácia dos sistemas. Cap. 4
3. Pergunta 3
0/0
Fala-se muito em visão sistêmica, principalmente em processos de seleção de profissionais de nível superior e de executivos, quando, então, ela se torna um dos requisitos obrigatórios, também chamados de competências, a serem atendidos para que o candidato avance na sua caminhada em busca da conquista daquela vaga para a qual está concorrendo. 
"Não basta fazer planejamento financeiro, nem fazer planejamento estratégico. Também não adianta somente criar um ritmo organizacional eficaz ou fazer medições competentes. É preciso levar para toda a organização o que significa pessoas e processos que fazem parte dela até clientes e a sociedade propriamente dita –padrões de altíssima qualidade que fazem parte de um modelo de excelência em gestão. Isso só acontece quando as pessoas envolvidas nos processos têm uma visão sistêmica do negócio.
Sobre a teoria sistêmica, leia as alternativas abaixo:
I) Na teoria sistêmica, não basta entender o problema, ou seja, faz se necessário entender o contexto no qual esse problema está inserido;
II) As partes não podem ser entendidas estudando o todo;
III) O todo não define a natureza das partes;
IV) As partes são dinamicamente relacionadas ou dependentes;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
II e III.
2. 
I e IV.
3. 
II, III e IV. 
4. 
I e II.
Resposta correta
5. 
I, II e IV.
Comentários
Na teoria sistêmica, não basta entender o problema, ou seja, faz se necessário entender o contexto no qual esse problema está inserido, ou seja, O todo define a natureza das partes. As partes não podem ser entendidas estudando o todo; O todo define a natureza das partes; As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes. Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 10).
4. Pergunta 4
0/0
(Concurso IF-ES, 2018) “A departamentalização é uma característicatípica das grandes organizações. Ela é diretamente relacionada com o tamanho daorganização e com a complexidade das operações. Quando a organização torna-segrande, todas as atividades não podem ser supervisionadas diretamente peloproprietário ou diretor, mas por meio de vários executivos responsáveis pelasdiferentes fases da atividade ou pelos diferentes aspectos dessaatividade" (CHIAVENATO, 2014).
Os principais tipos de departamentalização são: porfunções, por produtos ou serviços, por localização geográfica, por clientes,por fases dos processos e por projetos (CHIAVENATO, 2014).
Considerando as vantagens da departamentalizaçãopor funções, assinale a alternativaINCORRETA:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas, máquinas e produção em massa.
2. 
Reflete elevado nível de auto orientação e de introversão administrativa por parte da organização.
3. 
É indicada para circunstâncias estáveis de poucas mudanças e que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras.
4. 
Faz com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas próprias especialidades, em detrimento do objetivo global da empresa.
Resposta correta
5. 
É aconselhável para empresas que tenham produtos ou serviços que permaneçam inalterados por longo prazo.
Comentários
A resposta correta é a que contema sentença: “Faz com que as pessoasfocalizem seus esforços sobre suas próprias especialidades, em detrimento do objetivo global da empresa” porque, as atividades são agrupadas em razão dasfunções executadas na organização. É o critério mais utilizado pelasinstituições de forma geral, pois possibilita aplicar a especialização de cadaárea ou departamento e é aplicável em vários níveis hierárquicos. Como exemplotem-se departamento Financeiro, de Recursos Humanos, Marketing, Produção,Logística e outros. A nomenclatura a ser utilizada em cada departamento édefinida por parte de cada organização. Cap. 3.5. Pergunta 5
0/0
Muitas vezes enquanto estamos estudando ou até mesmo nas reuniões periódicas das organizações onde atuamos, ouvimos falar sobre análise global e a interação do todo. (...) Precisamos de movimento para dar dinamismo aos processos internos e externos; um exemplo real é como nosso cliente precisa de nossa pró-atividade. Aliás, são eles que fazem nossas potencialidades serem demonstradas e aperfeiçoadas, pois nos remetem ao desafio de termos que ser “influenciadores”. Precisam de nossa persuasão, acompanhada do marketing que demonstre a qualidade do que estamos oferecendo, e que subsequentemente comprove a transparência e excelência nos processos corporativos. (Fonte: http://brasilescola.uol.com.br/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-tempos.htm)
Temos acima um trecho que nos remete a visão sistêmica nos dias atuais, pois a Teoria Geral dos sistemas é historicamente aplicada em várias áreas do conhecimento. Avalie as alternativas abaixo sobre o uso da TGS.
I) A teoria dos compartimentos que considera que um sistema pode ser composto por subunidades, inicialmente de grande dificuldade de projetar, solucionada pelas teorias dos conjuntos e dos gráficos;
II) A teoria dos gráficos elaborou estruturas relacionais representadas em um espaço topocológico, na matemática associa-se à álgebra das matrizes contendo subsistemas, associando-se à teoria dos sistemas abertos;
III) A teoria das redes ligada à teoria dos conjuntos, dos gráficos e outras tendo como exemplo as redes nervosas;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Somente a III.
2. 
I, II e III.
Resposta correta
3. 
II e III.
4. 
I e II.
5. 
I e III.
Comentários
A teoria dos compartimentos que considera que um sistema pode ser composto por subunidades, inicialmente de grande dificuldade de projetar, solucionada pelas teorias dos conjuntos e dos gráficos; A teoria dos gráficos elaborou estruturas relacionais representadas em um espaço topocológico, na matemática associa-se à álgebra das matrizes contendo subsistemas, associando-se à teoria dos sistemas abertos; A teoria das redes ligada à teoria dos conjuntos, dos gráficos e outras tendo como exemplo as redes nervosas; Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 12)
6. Pergunta 6
0/0
(ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS,2018)Aárea de Supply Chain, responsável pelo gerenciamento da cadeia desuprimentos, é fundamental para garantir a satisfação dos clientes finais. Porisso, empresas investem nela constantemente, com o objetivo de controlar eaprimorar seus processos, para atender com excelência os clientes e expandir osnegócios. </p>\n<p>Assinale a opção que apresenta as melhoriasproporcionadas com a utilização do mapeamento de processos por Supply Chain.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Ampliação da quantidade de customizações no Sistema Integrado de Gestão\r\nempresarial.
2. 
Automatização das rotinas,\r\npadronização dos processos, agilidade na obtenção de informações e maior\r\nconfiabilidade de dados.
Resposta correta
3. 
Redução dos custos com o fornecimento de materiais e com os demais meios\r\nprodutivos.
4. 
Planejamento, controle e redução do número de processos, para atender\r\ncom excelência os clientes e expandir os negócios.
5. 
Inclusão das regras de negócios no Sistema Integrado de Gestão\r\nempresarial, ampliando o atendimento aos clientes e fornecedores.
Comentários
A resposta correta á que contém a afirmação:“Automatização das rotinas, padronização dos processos, agilidade na obtençãode informações e maior confiabilidade de dados.” Cap. 9
7. Pergunta 7
0/0
A OSM tem origem na Escola Burocrática de Max Weber, evoluindo com diversas contribuições e é um modelo de organização racional e abrangente, capaz de lidar com todos os setores e variáveis da entidade, segundo Chinelato Filho (2001). O modelo burocrático é composto principalmente pela previsibilidade e racionalidade. É um modelo que é aplicável principalmente nas organizações mecanicistas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das características do modelo burocrático.
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
Regras flexíveis e adaptáveis a cada situação.
2. 
É contrário à departamentalização, pois neste modelo a organização é vista como uma só, não sendo possível a divisão de tarefas por departamentos.
3. 
Pessoalidade nos cargos e funções.
4. 
Desconsidera funções especializadas e distintas.
5. 
Estabelece critérios de seleção, avaliação e profissionalização com ênfase no mérito.
Resposta correta
Comentários
De acordo com o livro da disciplina, o modelo burocrático possui as seguintes características: ênfase à divisão de trabalho em que cada um conhece sua função, limites, poder, direitos e deveres; ênfase na departamentalização; considera funções especializadas e distintas; impessoalidade nos cargos e funções; busca da produtividade máxima; estabelece critérios de seleção, avaliação e profissionalização com ênfase no mérito; fixação dos cargos, objetivos e atividades em função das necessidades da organização. Página 92 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
8. Pergunta 8
0/0
A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir.
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva.
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais.
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos.
É correto o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I e II apenas.
2. 
I, II e III.
Resposta correta
3. 
II e III, apenas.
4. 
Apenas a II.
5. 
I e III, apenas.
Comentários
Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes epessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. As áreas funcionais deuma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dadosdo processo seja adequado às necessidades organizacionais. Em uma organização,a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações daferramenta utilizada na gestão de processos.Assim, todas as afirmações são corretas. Cap. 7.
9. Pergunta 9
0/0
A utilização de cores no ambiente de trabalho pode interferir no comportamento e no desempenho dos indivíduos no trabalho. De acordo com Iida (2005) um planejamento adequado do uso de cores no ambiente de trabalho associado a um planejamento adequado de iluminação, tem resultado em economia de até 30% no consumo de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80% ou 90%. Segundo Battistela (2003) para cada ambiente, a cor tem uma influência no comportamento das pessoas. Analise as afirmativas abaixo em relação ao uso das cores, de acordo com Battistela.
I - Preto: Significa escuridão e depressão.
II - Amarelo: serve para ambientes que requeiram um clima de excitação.
III - Laranja: deve ser usado em áreas de lazer, corredores, halls de entrada.
IV - Azul: Pode ser usado em grandes superfícies sem se tornar cansativo, porém, deve-se equilibrar com outras cores para evitar clima de tristeza e monotonia.
V - Verde: é uma cor alegre, indicada para todos os ambientes em que o objetivo é comunicação e reflexão.
É correto o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I, II, III, IV, V.
2. 
II, III, IV.
3. 
I, III, V.
4. 
II, IV, V. 
5. 
I, III, IV.
Resposta correta
Comentários
A afirmativa II é falsa, poisa cor que serve para ambientes que requeiram um clima de excitação é o vermelho, e não o amarelo. A afirmativa V é falsa, pois a cor tida como alegre e indicada para todos os ambientes em que o objetivo é comunicação e reflexão é o amarelo e não o verde. A cor verde, diferente do que se afirma em V, é a cor que menos fadiga a vista, ela estimula o silencio e pode ajudar a amenizar o estresse. Páginas 83 e 84 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
10. Pergunta 10
0/0
O corpo humano é formado pelos sistemas: cardiovascular, respiratório, digestório, nervoso, sensorial, endócrino, excretor, urinário, reprodutor, esquelético, muscular,imunológico, linfático, tegumentar. Cada um deles envolve órgãos que atuam para a realização das funções vitais do organismo.
Sobre o conceito de sistema, avalie as alternativas abaixo.
I) Sistema é um conjunto de elementos interativos e relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo;
II) Sistema é um todo complexo ou desorganizado, ou seja, é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo;
III) Sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas interatuantes ou dependentes;
Estão corretas, as seguintes alternativas:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta:
I e II.
2. 
I, II e III.
3. 
Somente a II.
4. 
Somente a III. 
5. 
Somente a I.
Resposta correta
Comentários
I) Sistema é um conjunto de elementos interativos e relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo; II) Sistema é um todo complexo ou organizado, ou seja, é um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo; III) Sistema é qualquer entidade conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas interatuantes ou interdependentes; Reposta no Capítulo 1 do livro texto (Pg 12-13)
Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, propôs modelagens baseadas em configurações, que vem a ser a parte das organizações que são mais importantes, e identificou sete configurações das organizações: Organização tipo empresarial, tipo máquina, tipo profissional, tipo diversificada, tipo inovadora ou adhocracia, missionária e política. Assinale a afirmativa que apresenta corretamente a descrição da organização tipo máquina.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Companhias aéreas.
2. 
Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias. 
Resposta correta
3. 
Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
4. 
Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
5. Incorreta:
Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de gerentes administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações com muitas e diferentes unidades de negócio.