ATIVIDADE 09 - AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM_ Revisão da tentativa-

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  Riomar Bruno dos Santos Ferreira 
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Iniciado em terça, 2 Fev 2021, 14:06
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 Fev 2021, 14:11
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Sabe-se que a Matriz de Intensidade de Serviços ajuda na concepção da Intensidade da Interação e o Resultado da Interação com o Cliente, isto é, se o Serviço terá Alta Interação ou será
um Auto-serviço e se será Personalizado ou Padronizado. Nesse contexto, um Gerente de contas bancária disponível 24 hs seria um serviço:
Escolha uma opção:
a. Personalizado e de Alta interação, por isso de alto custo. 
b. Alta Interação e um Auto-serviço, por isso de baixo custo.
c. Alta interação e Padronizado, por isso de alto custo.
d. Personalizado e um Auto-serviço, por isso de alto custo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Personalizado e de Alta interação, por isso de alto custo..
Sabe-se que a Matriz de Intensidade de Serviços ajuda na concepção da Intensidade da Interação e o Resultado da Interação com o Cliente, isto é, se o Serviço terá Alta Interação ou será
um Auto-serviço e se será Personalizado ou Padronizado. Normalmente, quando o serviço é lançado ele tende a ser Personalizado e de Alta Interacão, sendo que a tendência normal é o
serviço tornar-se:
Escolha uma opção:
a. Personalizado e um Auto-serviço, por isso de alto custo.
b. Personalizado e Patronizado, por isso de alto custo.
c. Padronizado e de Alta interação, por isso de baixo custo.
d. Padronizado e um Auto-serviço, por isso de baixo custo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Padronizado e um Auto-serviço, por isso de baixo custo..
Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-
serviço e Padronizados. Nesse sentido, existem duas possibilidades de fuga dessa tendência. Uma delas mantém o mesmo nível de contato, ou seja, é um serviço que mantém:
Escolha uma opção:
a. o Auto-serviço e migra de um Serviço Padronizado para Personalizado 
b. o Auto-serviço e migra de um Serviço Personalizado para Padronizado
c. a Alta interação e migra de um Serviço Padronizado para Personalizado
d. a Alta interação e migra de um Serviço de baixo custo para um de alto custo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o Auto-serviço e migra de um Serviço Padronizado para Personalizado.
Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-
serviço e Padronizados. Nesse sentido, existem duas possibilidades de fuga dessa tendência. Uma delas aumenta-se a interação, ou seja, é um serviço que mantém:
Escolha uma opção:
a. a Padronização e migra de um Serviço de alto custo para um Serviço de baixo custo
b. o nível de personalização e migra de um Auto-serviço para um Serviço de Alta interação
c. o nível de personalização e migra de um Serviço de Alta interação para um Auto-serviço
d. a Padronização e migra de um Auto-serviço para um Serviço de Alta interação 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a Padronização e migra de um Auto-serviço para um Serviço de Alta interação.
Os Serviços no início tendem a ser de Alta interação e Personalizados, por isso de alto custo. Na medida em que amadurecem, a sua tendência é ter o custo baixo, ou seja é serem um Auto-
serviço e Padronizados. Nesse sentido, correlacione o Serviço com as suas características:
Atendimento no caixa 
Banco por telefone 
Hospital do Coração 
Clinica de exames 
UTI 
Gerente de conta 24 hs 
Serviço com uma considerável interação e Padronizado
Auto-serviço e Padronizado
Serviço com uma considerável interação e Padronizado
Auto-serviço e Padronizado
Serviço de Alta Interação e Personalizado
Serviço de Alta Interação e Personalizado
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atendimento no caixa → Serviço com uma considerável interação e Padronizado, Banco por telefone → Auto-serviço e Padronizado, Hospital do Coração → Serviço
com uma considerável interação e Padronizado, Clinica de exames → Auto-serviço e Padronizado, UTI → Serviço de Alta Interação e Personalizado, Gerente de conta 24 hs → Serviço de
Alta Interação e Personalizado.
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