Slides Teoria Geral dos Sistemas - Unidade I

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Prof. Me. Luiz Forçan
UNIDADE I
Teoria Geral dos Sistemas
 Aprender a definir e descrever as situações que envolvam o inter-relacionamento entre o 
homem, a máquina, os processos e o ambiente, como um sistema e aplicá-los na elaboração 
dos projetos de sistemas. 
 Aprender os objetivos, componentes, limites e demais aspectos de um sistema, e aplicar este 
conhecimento para os Sistemas de Informação. 
 Aplicar os conceitos de TGS na área de Sistemas de Informação, conhecer os diversos tipos 
de Sistemas de Informações e apoiar as organizações no processo de tomada de decisão.
 A TGS é uma abordagem que visa ampliar a visão das organizações sobre o ecossistema 
em que ela está inserida.
Por que aprender Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?
 O desenvolvimento de uma Teoria Geral dos Sistemas busca sintetizar as diversas áreas do 
conhecimento humano, sem prejudicar as diferenças, aplicando os princípios universais aos 
sistemas em geral. 
 Existem modelos, princípios e leis que se aplicam aos sistemas generalizados ou às suas 
subclasses, qualquer que seja o seu tipo particular, a natureza dos elementos que os 
compõem, e as relações ou “forças” que atuam entre eles (BERTALANFFY, 2010). 
 A Teoria Geral de Sistemas estuda a inter-relação e a interação existente entre o sistema 
humano, o meio ambiente, o sistema natural e agroindustrial, ou empresarial. Nos ajuda a 
entender como são formados, como são organizados e como se relacionam entre si. Como 
cada sistema influencia o outro e é pelo outro influenciado.
 A TGS nos ensina que os sistemas devem ser estudados 
globalmente e não isoladamente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes (BERTALANFFY, 2010). 
 Por exemplo: a água é diferente do hidrogênio e do oxigênio 
que a constituem.
 A floresta é diferente de cada uma das suas árvores.
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
De acordo com Bertalanffy (2010), isto indica os principais propósitos da Teoria Geral
dos Sistemas: 
 Há uma tendência geral no sentido da integração nas várias ciências, naturais e sociais; 
 Esta integração parece centralizar-se em uma Teoria Geral dos Sistemas; 
 Esta teoria pode ser um importante meio para alcançar uma teoria exata nos campos não 
físicos da ciência; 
 Desenvolvendo os princípios unificadores que atravessam “verticalmente” o universo das 
ciências individuais; esta teoria aproxima-nos da meta da unidade da ciência; 
 Isto pode conduzir à integração muito necessária na educação científica.
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
A TGS fundamenta-se em três premissas básicas, a saber: 
1. Os sistemas existem dentro de sistemas. Cada sistema é constituído de subsistemas e, ao 
mesmo tempo, faz parte de um sistema maior: o suprassistema. Cada subsistema pode ser 
detalhado em seus subsistemas componentes, e assim por diante; 
 Esse encadeamento parece ser infinito. As moléculas existem dentro de células, que existem 
dentro de tecidos, que compõem os órgãos, que compõem os organismos, e assim por 
diante (CHIAVENATO, 2003, p. 474);
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
Suprassistema
Subsistema Subsistema
Entrada Saída
Realimentação
Subsistema
Subsistema Subsistema
A TGS fundamenta-se em três premissas básicas, a saber (continuação): 
2. Os sistemas são abertos. É uma decorrência da premissa anterior. Cada sistema existe 
dentro de um meio ambiente constituído por outros sistemas. Os sistemas abertos são 
caracterizados por um processo infinito de intercâmbio com o seu ambiente para trocar 
a energia e a informação;
3. As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Cada sistema tem um objetivo ou 
uma finalidade que constitui o seu papel no intercâmbio com outros sistemas dentro do 
meio ambiente (CHIAVENATO, 2003, p. 475).
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
Segundo Chiavenato (2003), a Teoria Administrativa incorporou a Teoria de Sistemas
por vários motivos:
1. A necessidade de uma integração e sintetização das teorias que a precederam, um esforço 
que foi bastante tentado, porém, sem sucesso pelas teorias Comportamental e 
Estruturalista. A microabordagem foi o ponto fraco de todas as teorias que precederam a 
Teoria de Sistemas. Estas teorias lidavam com pouquíssimas variáveis da situação global e 
reduziram-se a algumas variáveis impróprias, e que não tinham tanta importância
em Administração;
2. A Cibernética permitiu o desenvolvimento e a operacionalização das ideias que convergiam 
para uma Teoria de Sistemas aplicada à Administração;
3. Os resultados bem-sucedidos da aplicação da Teoria de 
Sistemas nas demais ciências.
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
De acordo com o dicionário Aurélio, a definição de um sistema é: 
 Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias que tendem a um resultado.
 Define-se, então, um sistema como sendo um conjunto de componentes (elementos) inter-
relacionados, onde cada qual desempenha determinada função, para que possam, de forma 
coordenada e integrada, garantir que seja atingido o objetivo do sistema.
 Segundo Chiavenato (2004), a Teoria de Sistemas é a corrente que trata as organizações 
como os sistemas abertos em constante interação e intercâmbio com o meio ambiente.
Ainda de acordo com Chiavenato (2004):
 A palavra “sistema” denota um conjunto de elementos 
interdependentes e interagentes, ou um grupo de unidades 
combinadas que formam um todo organizado; 
 Sistema é um conjunto ou combinações de coisas ou partes 
formando um todo unitário.
O que é um sistema?
 Conjunto de componentes ou elementos que interagem entre si para se atingir um
objetivo comum. 
 Os diversos elementos de um sistema e as relações entre eles determinam como
este trabalha. 
 Os sistemas são formados por entradas, que devem ser transformadas (processadas), a fim 
de se obter um resultado ou um produto (saída). Toda entrada é produzida por um 
fornecedor e toda saída deve atender a um cliente.
O que é um sistema?
 A mochila, a agenda e os cadernos de um estudante fazem parte de um sistema de 
informação projetado para auxiliá-lo na organização de informações fornecidas para você por 
meio de aulas, livros, conferências, apresentações e discussões. Esses materiais também 
ajudam você a transformar essas informações em resultados úteis: a lição de casa e as boas 
notas em provas, de onde advém a informação e o conhecimento (O’BRIEN e MARAKAS, 
2013, p. 5).
 Cada um destes componentes tem uma finalidade específica, porém deve fazê-lo de forma 
coordenada e integrada com as demais, para que se possa atingir o objetivo comum do 
sistema que, neste caso, é trazer um conhecimento e uma inteligência para o estudante.
O que é um sistema?
Outros exemplos de sistemas que podem ser citados são: 
 Sistema solar; 
 Sistema de vendas; 
 Sistemas meteorológicos; 
 Sistema de passagens aéreas; 
 Controle de estoque;
 Acadêmico; 
 Construção civil.
Outros exemplos de sistemas
Nas últimas décadas, a TGS vem fornecendo uma base para a unificação dos conhecimentos 
tecnológicos e científicos, que tem como objetivo:
 Analisar a natureza dos sistemas e o inter-relacionamento entre eles;
 Identificar as leis, as propriedades e os princípios que fazem parte dos sistemas em geral.
Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
A Teoria de Sistemas possui duas características relevantes. São elas:
 Funcionalidade do sistema: o aspecto mais importante do conceito de sistema é a ideia de 
um conjunto de elementos interligados para formar um todo. Cada componente ou elemento 
que compõe o sistema deve desempenhar uma parte da função maior, que é o objetivo do 
sistema, no sentido mais amplo;
 Visão holística: é a teoria que sustenta as totalidades e representa mais do que a soma de 
suas partes, ou seja, todo o suprassistema se compõe de sistemas que se compõem de 
subsistemas ou sistemas menores, onde os seus componentes estão inter-relacionados;
 Então, o todo não é a simples soma daspartes, e o próprio 
sistema só pode ser explicado como um todo. As 
características da água são totalmente diferentes do 
hidrogênio e do oxigênio que a formam (CHIAVENATO, 2004);
 Segundo Chiavenato (2004), na Medicina, a abordagem 
holística mostra que os organismos vivos e o meio ambiente 
funcionam como um sistema integrado.
Teoria Geral dos Sistemas
 Sistema: conjunto de elementos ou componentes interligados que interagem entre si para 
formar um todo e atingir determinados objetivos (CHIAVENATO, 2004).
Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As principais e mais importantes 
classes dos sistemas são:
 Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos (concretos) ou abstratos;
 Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos.
Classificação de sistema
Sistemas físicos ou concretos:
 São compostos de equipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais; 
 São denominados de hardware;
 Podem ser descritos em termos quantitativos de desempenho.
Sistemas abstratos ou conceituais:
 São compostos de conceitos, filosofias, planos, hipóteses, algoritmos e ideias; 
 Aqui, os símbolos representam os atributos e os objetos que, muitas vezes, só existem no 
pensamento das pessoas. São denominados de software (CHIAVENATO, 2004).
Classificação de sistema
Fechado:
 Sistema fechado não possui intercâmbio com o meio ambiente;
 Não recebe a influência do ambiente e nem influencia o ambiente. Não recebe nenhum 
recurso externo e nada produz que seja enviado para fora; 
 Um exemplo de sistema fechado é a Matemática: 2 + 2 sempre será 4.
Também são exemplos de sistemas fechados:
 Uma garrafa térmica, que mantém o próprio calor por determinado tempo;
 Uma máquina fotográfica e, também, uma máquina industrial.
 A princípio, não existe um sistema fechado na concepção 
exata do termo. Se uma empresa possui um sistema fechado 
não haveria o intercâmbio entre os subsistemas que compõem 
a sua estrutura organizacional (CHIAVENATO, 2004).
Classificação de sistema
Aberto:
 Apresenta as relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e 
saídas por todos os limites do sistema;
 Os sistemas abertos trocam a matéria e a energia regularmente com o meio ambiente; 
 É adaptativo, pois, para sobreviver, deve reajustar-se, constantemente, às condições do 
meio. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização;
 Temos como sistemas abertos os sistemas de informação e as empresas.
 Ambos sofrem as influências das forças positivas e negativas, 
do ambiente interno e externo, onde atuam: fornecedores, 
clientes, leis, entidades governamentais, mudanças 
econômicas etc. Mas também influenciam o meio ambiente 
com os seus produtos, os negócios e as ações 
(CHIAVENATO, 2004).
Classificação de sistema
A moderna Teoria Geral dos Sistemas fundamenta-se em três premissas básicas, a saber:
a) Os sistemas são formados por um conjunto de elementos. Todo sistema é autossuficiente. 
Os sistemas mantêm relações intrassistêmicas.
b) Os sistemas são compostos por entradas e saídas de recursos. Os sistemas precisam de 
informação para se alimentarem. Os sistemas são dependentes do ambiente externo.
c) Um sistema é composto por um conjunto de subsistemas. Cada sistema é composto por 
múltiplas entradas e saídas. Os subsistemas possuem uma relação instável e não 
interagem com o ambiente externo.
d) Cada sistema é constituído por subsistemas e, ao mesmo 
tempo, faz parte de um sistema maior, o suprassistema. Os 
sistemas são abertos. As funções de um sistema dependem 
de sua estrutura.
e) Sistemas são orgânicos. Sistemas possuem alta 
diferenciação interna e baixa adaptabilidade ao ambiente 
externo. A busca do equilíbrio sistêmico leva a uma 
constante busca por comportamentos defensivos.
Interatividade
A moderna Teoria Geral dos Sistemas fundamenta-se em três premissas básicas, a saber:
a) Os sistemas são formados por um conjunto de elementos. Todo sistema é autossuficiente. 
Os sistemas mantêm relações intrassistêmicas.
b) Os sistemas são compostos por entradas e saídas de recursos. Os sistemas precisam de 
informação para se alimentarem. Os sistemas são dependentes do ambiente externo.
c) Um sistema é composto por um conjunto de subsistemas. Cada sistema é composto por 
múltiplas entradas e saídas. Os subsistemas possuem uma relação instável e não 
interagem com o ambiente externo.
d) Cada sistema é constituído por subsistemas e, ao mesmo 
tempo, faz parte de um sistema maior, o suprassistema. Os 
sistemas são abertos. As funções de um sistema dependem 
de sua estrutura.
e) Sistemas são orgânicos. Sistemas possuem alta 
diferenciação interna e baixa adaptabilidade ao ambiente 
externo. A busca do equilíbrio sistêmico leva a uma 
constante busca por comportamentos defensivos.
Resposta
 Entropia.
 Equifinalidade.
 Conceito de retroação (feedback).
 Homeostase ou autorregulação.
 Diferenciação. 
 Fronteiras.
Características fundamentais da TGS
Entropia:
 A entropia é a segunda Lei da Termodinâmica e refere-se à perda de energia em sistemas 
isolados, levando-os à degradação, à desintegração e ao desaparecimento; 
 Existe uma tendência de todos os sistemas fechados apresentarem, com o passar do tempo, 
um estado caótico, caminhando para a desordem e o consequente declínio;
 A entropia significa que as partes do sistema perdem a sua integração e comunicação entre 
si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca energia e informação, e degenere;
 À medida que aumenta a informação, diminui a entropia, pois a informação é a base da 
configuração e dá ordem;
 A entropia negativa ou negentropia significa o contrário
da entropia;
 É o processo reativo de obtenção de reservas de energia
e de informação;
 Busca evitar a tendência entrópica, por meio da busca de 
insumos de informação (CHIAVENATO, 2004, p. 484).
Características fundamentais da TGS
Equifinalidade:
 É a característica do sistema aberto pela qual pode chegar ao mesmo objetivo de maneiras 
diferentes e partindo de diferentes condições iniciais;
 Certo estado final pode ser atingido de muitas maneiras e de vários pontos de partida 
diferentes, isso significa que não existe, apenas, uma maneira de se fazer um trabalho ou, 
apenas, uma única metodologia que seja capaz de alcançar um objetivo. Mas, sim, pode-se 
fazer uso de múltiplos caminhos e diferentes meios;
 A equifinalidade permite aos sistemas abertos alcançar um estado constante de equilíbrio 
entre os processos e o sistema evitando a entropia (CHIAVENATO, 2004, p. 484).
Características fundamentais da TGS
Conceito de retroação (feedback):
 O feedback é um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de saída de uma 
máquina ou um sistema retorna à sua entrada;
 Na prática, a retroação serve para comparar ou avaliar a maneira como um sistema funciona, 
em relação ao padrão ou estado desejado, que foi definido para ele funcionar. Quando é 
identificada alguma diferença (desvio ou discrepância) entre ambos ou em relação à meta, a 
retroação incumbe-se de ajustar a entrada para que a saída se aproxime do padrão 
estabelecido (CHIAVENATO, 2004, p. 484).
Características fundamentais da TGS
Homeostase:
 Homeostase ou autorregulação proporciona uma tendência ao equilíbrio, por meio da 
autorregulação ou do autocontrole; 
 É a capacidade que um sistema tem de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo 
quando as mudanças que ocorrem no ambiente externo forçam essas variáveis a assumirem 
os valores discrepantes que ultrapassam os limites preestabelecidos;
 O controle dessas variáveis é obtida por intermédio de dispositivos de retroação (feedback), 
favorecendo a homeostase, permitindo ao sistema se adaptar e alcançar um equilíbrio 
interno face às mudanças externas do meio ambiente (CHIAVENATO, 2004, p. 484);
 Quando um sistema está em desequilíbrio e uma dassuas 
partes não funciona bem, outras partes do sistema terão que 
trabalhar mais para conseguir o equilíbrio e fazem com que o 
sistema consiga atingir a meta.
Características fundamentais da TGS
Diferenciação:
 As organizações, como sistemas abertos, buscam a diferenciação, ou seja, a multiplicação e 
a elaboração de funções e multiplicação de papéis; 
 A diferenciação é uma tendência para a elaboração de estruturas hierarquizadas, 
demonstrando que os sistemas abertos não são estáticos e nem estão em repouso 
(CHIAVENATO, 2004, p. 484);
 Na diferenciação, a organização é dividida em subsistemas ou departamentos,
cada qual desempenhando uma tarefa especializada para um contexto ambiental
também especializado;
 Cada subsistema ou departamento reage, somente, àquela 
parte do ambiente que é relevante para a sua própria tarefa 
especializada (CHIAVENATO, 2004, p. 508).
Características fundamentais da TGS
Fronteiras:
 Como um sistema aberto, a organização apresenta os limites ou as fronteiras, que 
estabelecem uma separação entre o sistema e o meio ambiente, e fixa o domínio em que 
devem ocorrer as atividades dos subsistemas; 
 Essas fronteiras delimitam a área de ação do sistema, bem como o seu grau de abertura 
(receptividade de insumos) em relação ao ambiente externo (CHIAVENATO, 2004, p. 484).
Características fundamentais da TGS
Meio ambiente
Sistema
Sistema:
 O sistema pode ser representado por um conjunto de componentes que relacionam-se entre 
si para atingirem determinado objetivo. Operando sobre os(a) dados/energia/matéria para 
fornecer a informação/energia/matéria;
 Atualmente, não se estuda, somente, a parte interna da organização. Uma organização 
sofre, também, a interferência externa do meio onde atua;
 A organização é um sistema vivo e dentro dela existem diversos sistemas interdependentes;
 Os processos trabalham com os dados de entrada (começo), realizam o processamento 
(meio) e geram os produtos ou serviços (fim) (CHIAVENATO, 2004, p. 417).
O conceito de sistema
Entrada Processamento Saída
Realimentação
Os sistemas sofrem a influência do ambiente em que estão inseridos, como, por exemplo:
 Clientes;
 Fornecedores;
 Acionistas;
 Concorrentes;
 Governo etc.
O conceito de sistema
Meio ambiente
Entrada Processamento Saída
Realimentação
GovernoFornecedores Clientes
EconomiaConcorrentes Acionistas
Sistema
Entrada ou input:
 São os recursos requeridos ou os insumos que o sistema importa ou recebe de seu mundo 
exterior, para a operação ou o funcionamento de um sistema, ou de um processo;
 Pode ser constituída de informação, energia e materiais;
1. Informação é um conjunto de dados com um significado específico e proporciona a 
orientação e o conhecimento a respeito de algo;
 Ela permite reduzir a incerteza a respeito de algo. Quanto maior a informação,
menor a incerteza; 
 Ela permite planejar e programar o comportamento ou o 
funcionamento do sistema (CHIAVENATO, 2004, p. 418).
O conceito de sistema
Entrada Sistema Saída
Retroação (feedback)
Entrada ou input (continuação):
2. Energia: é a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema,
fazendo-o funcionar;
3. Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema como os meios para produzir as 
saídas (produtos ou serviços); 
 Os materiais são chamados operacionais quando são usados para transformar ou converter 
outros recursos (por exemplo: máquinas, equipamentos, instalações, ferramentas, instruções 
e utensílios) e são chamados produtivos (ou matérias-primas) quando são transformados ou 
convertidos em saídas (isto é, em produtos ou serviços) (CHIAVENATO, 2004, p. 418).
O conceito de sistema
Entrada Sistema Saída
Retroação (feedback)
Saída ou output:
 É o resultado final da operação de um sistema, o produto final de um sistema; 
 Todo sistema produz uma ou várias saídas. Por meio da saída, o sistema exporta o resultado 
de suas operações para o meio ambiente. É o caso de organizações que produzem as 
saídas como os bens ou os serviços, e uma infinidade de outras saídas (informações, lucros, 
pessoas aposentadas ou que se desligam, poluição e detritos etc.) (CHIAVENATO, 2004, 
p. 419).
O conceito de sistema
Entrada Sistema Saída
Retroação (feedback)
Retroação (feedback):
 É também denominada retroalimentação ou realimentação;
 Retroação impõe as correções no sistema, para adequar as suas entradas e saídas, e 
reduzir os desvios ou as discrepâncias, no intuito de regular o seu funcionamento;
 Retroação positiva é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema; 
 Na retroação positiva, o sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada; 
 Por exemplo, quando as vendas aumentam e os estoques diminuem com mais rapidez, 
ocorre a retroação positiva, no sentido de aumentar a produção e a entrada de produtos em 
estoque, para manter um volume adequado (CHIAVENATO, 2004, p. 420).
O conceito de sistema
Entrada Sistema Saída
Retroação (feedback)
Retroação (feedback):
 Retroação negativa é a ação inibidora da saída que atua sobre a entrada do sistema; 
 Na retroação negativa, o sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada; 
 Por exemplo, quando as vendas diminuem e os estoques saem com menor rapidez, ocorre a 
retroação negativa no sentido de diminuir a produção e reduzir a entrada de produtos no 
estoque, para evitar que o volume de estocagem aumente em demasia (CHIAVENATO, 
2004, p. 420).
O conceito de sistema
Entrada Sistema Saída
Retroação (feedback)
Processamento:
 É o funcionamento interno de um sistema para converter os insumos retirados do meio 
ambiente, para a obtenção de produtos para o consumo do próprio sistema e para serem 
devolvidos ao ambiente; 
 Encarregado de transformar as entradas em produtos (CHIAVENATO, 2004, p. 420).
O conceito de sistema
Entrada Processamento Saída
Retroação (feedback)
Analise as assertivas a seguir e responda ao que se pede:
I. Entrada são os insumos que o sistema recebe de seu mundo exterior.
II. Homeostase proporciona uma tendência ao equilíbrio, por meio da autorregulação.
III. Retroação impõe as correções no sistema, para adequar as suas entradas e saídas, e 
reduzir os desvios, no intuito de regular o seu funcionamento.
Baseando-se na análise das assertivas, assinale a opção 
correta:
a) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
b) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
c) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
d) As assertivas I, II e III estão corretas.
e) Apenas a assertiva II está correta.
Interatividade
Analise as assertivas a seguir e responda ao que se pede:
I. Entrada são os insumos que o sistema recebe de seu mundo exterior.
II. Homeostase proporciona uma tendência ao equilíbrio, por meio da autorregulação.
III. Retroação impõe as correções no sistema, para adequar as suas entradas e saídas, e 
reduzir os desvios, no intuito de regular o seu funcionamento.
Baseando-se na análise das assertivas, assinale a opção 
correta:
a) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
b) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
c) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
d) As assertivas I, II e III estão corretas.
e) Apenas a assertiva II está correta.
Resposta
 BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos sistemas. 5. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2010.
 CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da 
moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
 CÔRTES, P. L. Administração de sistemas de informação. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2013.
 FONSECA, V. S. Introdução à teoria geral da administração. 1. ed. Curitiba: Contentus, 2020.
 LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010.
 O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. 
Porto Alegre: AMGH/McGraw-Hill/Bookman,2013.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!