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BALANCED SCORECARD (BSC) Alinhamento do planejamento estratégico da organização com suas atividades operacionais. Transforma a estratégia em algo mensurável. Um BSC bem-sucedido Esclarece e traduz a visão e a estratégia Estabelece metas e alinha estratégias Melhora o feedback e o aprendizado Comunica objetivos e medidas Criadores Kaplan e Norton Providências Essenciais Fatores críticos de sucesso Indicadores de desempenho Definição de metas Mensuração dos resultados Objetivo Discussão de objetivos MACROS Alinhamento da alta administração com o restante da empresa
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