Prova Técnicas de Negociação

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O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Conciliador. 
B
Árbitro. 
C
Coach. 
D
Mediador.
2
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
(    ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
(    ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
(    ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F. 
B
F - F - V - V. 
C
V - V - F - V.
D
V - V - F - F. 
3
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que a organização tenha níveis máximos e optimizados de eficácia.  
Assinale a alternativa CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
4
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se estabelecem por diversos canais de comunicação.
(    ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
(    ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em seus colaboradores.
(    ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A
V - V - F - F.
B
V - V - V - V. 
C
F - F - V - V. 
D
V - F - V - V.
5
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
B
Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores.
C
A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
D
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos.
6
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e V estão corretas. 
B
As sentenças II, III e V estão corretas. 
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças III e V estão corretas. 
7
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa CORRETA:
A
Negociação. 
B
Conciliação.
C
Arbitragem.
D
Mediação.
8
O  termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional.
(    ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
(    ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais.
(    ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
F - F - F - F. 
C
V - F - V - V.
D
V - V - F - V.
9
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
() Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
(    ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
(    ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - F - V - F.
C
F - V - F - F.
D
F - F - V - V.
10
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.