N1- TI Aplicado à Negócios

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Nome: José Paulo Fernandes Teixeira 
 Matrícula: 2022300926 
 Curso: MBA em Gestão de Processos 
 Disciplina: Tecnologia da Informação Aplicada à Negócios 
 
N1 – Tecnologia da Informação Aplicada à Negócios 
Introdução 
No contexto deste trabalho, trata-se da Empresa Família que atua no ramo de móveis e eletrodomésticos, 
atuando no mercado por cerca de sessenta anos, foi observado que a Família possui vários problemas internos que 
podem levar até mesmo a sua falência, pois não estava estruturada para suportar o movimento em relação ao seu 
modo de trabalhar; os processos não estavam alinhados e muito menos padronizados. Assim, é fundamental que a 
Família organize o seu processo de negócio, ou seja, gerenciar os processos internos, bem como as formas de 
comunicação interna e externa. Nesse cenário, a Família deve deixar não somente desenvolver um produto ou 
serviço de ótima qualidade, mas pensar em uma gestão mais abrangente, que integre processos à meta a ser 
alcançada, isto é, faz-se necessário rever algumas melhorias usando a tecnologia da informação como aliada. 
 
Considerando o problema relatado no estudo de caso, devemos ter alguns questionamentos a fazer. 
1. Como nós, especialistas em Administração, podemos utilizar as tecnologias disponíveis 
no mercado para contribuir no crescimento dessa empresa? 
2. Quais ferramentas podemos utilizar na busca por melhoria dos processos dessa 
organização? 
3. Como podemos ajudar essa empresa a encontrar novos caminhos para ter um melhor 
controle de seus processos de compra, venda e logística? 
 Segundo Morais (2019, p. 10), 
“Podemos destacar alguns acontecimentos que retratam a evolução do uso da Tecnologia da Informação 
no contexto empresarial, como a necessidade da eficiência operacional, que se mostrou relevante quando a 
competitividade entre as empresas ficou mais nítida. Essa percepção ocorreu entre as décadas de 1950 e 1970. 
Nas duas décadas posteriores, a estratégia na gestão se tornou fundamental quando passou a ser alinhada a 
análise de dados referentes aos processos existentes. Nas décadas seguintes, a tecnologia da informação ficou 
ainda mais aliada as conexões de Internet.” 
 
Desenvolvendo o caso 
Como utilizar tecnologias disponíveis no mercado para contribuir no crescimento da 
Família? Em primeiro lugar, a tecnologia ajuda organizações em todos os seus setores. A partir do 
momento em que a empresa implementa uma cultura de inovação internamente, renova seu modelo de 
governança e métodos de gestão, fica mais fácil alinhar o trabalho de toda a equipe. 
A tecnologia de fato não veio para substituir o fator humano, mas contribuir para que o trabalho 
desenvolvido seja cada vez melhor. Ela não só ajuda a otimizar a administração do negócio, como 
também gerir as informações obtidas externamente para desenvolver soluções ainda melhores aos 
consumidores e aos próprios funcionários. 
 
Quais ferramentas podem ser utilizadas para melhoria dos processos? Com relação a 
melhoria de processos, observamos áreas que operam de forma independente e não integrada, e isso 
resulta em desorganização, falha na comunicação etc. Isto ocorre porque a empresa não possui um 
modelo de governança profissional, por exemplo, se uma área precisa consultar algum dado ou relatório 
para desenvolver um trabalho ou um gestor necessita de informações para gerenciar e planejar as metas 
do negócio, precisa ter uma ferramenta de gestão de serviços para controle das informações, bem como 
do processo operacional padrão. De forma correta e coordenada, aplicando um modelo de governança 
eficiente como ITIL, COBIT e BPM. 
 
 
O ITIL é uma biblioteca, um conjunto de orientações que, aplicados em uma empresa, tem por 
objetivo a melhoria dos processos de serviços de TI. 
 
O COBIT aplica conceitos para controles de formas mais transparentes nos processos internos das 
empresas. Esse modelo tem o intuito de garantir qualidade, segurança e confiabilidade dos sistemas de 
informação de uma empresa. Ele define os envolvidos no processo de medição e na entrega ao cliente. 
 
O BPM trabalha de uma forma bem intuitiva, utilizando uma forma visual, por meio de notações 
gráficas que representam os fluxos e funcionamento dos processos. 
 
Outras opções são o uso das metodologias como o Lean Manufacturing e a Seis Sigma que 
permitem análise, medição e um acompanhamento contínuo de processos numa empresa. A junção das 
duas metodologias também pode ser um diferencial, já que essas são complementares. 
 
“[...] é estabelecer onde se pretende chegar através do estabelecimento de objetivos mensuráveis e, em 
seguida, determinar como chegar onde se pretende através de um trabalho de melhoria dos processos existentes. 
Para verificar se os marcos estabelecidos foram atingidos, é necessário fazer medições das métricas estabelecidas. 
É importante estabelecer um mecanismo que permita, de forma cíclica, repetir os passos descritos de tal forma a 
estabelecer um processo de melhoria contínua.” (SORTICA; CLEMENTI; CARVALHO, 2004, on-line). 
 
Como melhorar o controle dos processos, compra, venda e logística da empresa Família? 
Conforme observado na situação atual da empresa, uma boa opção seria primeiramente aplicar a 
metodologia BSC (Balanced Score Card) que tem por objetivo transferir as atenções da administração da 
empresa do financeiro para outras áreas, para a satisfação do cliente, o aprendizado e o foco nos processos 
com vistas à melhoria continuada, sempre buscando por qualidade. 
 
 Perspectivas BSC 
 Fonte: Akabane (2012, p. 35) 
 
Outro método importante seria o SCOR ( Supply Chain Operations Reference Model ) que tem 
por objetivo a melhoria da cadeia de suprimentos, visando a um melhor aproveitamento, compras, 
processos produtivos, utilizando-se da tecnologia para trabalhar na construção de seus produtos. 
https://caetreinamentos.com.br/blog/lean-manufacturing/porque-implementar-lean-manufacturing/
https://caetreinamentos.com.br/blog/seis-sigma/como-funciona-seis-sigma/
 
 
 Modelo SCOR 
 Fonte: Akabane (2012, p. 35) 
 
Na Concepção do Supply Chain Council (2010), o SCOR torna possível às empresas determinarem o 
desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um 
framework único que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e 
pessoas. A metodologia ainda conta uma forma de gerar avaliação e melhoramento contínuo pensando na cadeia 
produtiva. Ainda ele demonstra o resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão (OLIVEIRA et 
al., 2012, p. 46). 
 
Analisando a situação da empresa, uma boa alternativa para seu desenvolvimento é que busque 
ferramentas adequadas. Para melhoria desses processos uma das tecnologias a ser utilizada pela empresa 
seria a implementação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que a auxiliará na gestão 
financeira e de controle de suas operações. Com a implantação do sistema ERP todos os processos serão 
documentados e contabilizados, gerando regras de negócios bem definidas e permitindo maior controle 
sobre algunspontos fragilizados do negócio, como o setor de compras e vendas, conforme apresentação 
do caso, auxiliando e organizando o controle de estoque, o controle de seus custos e eficiência na 
logística. 
 
Com a implantação dos processos, as funcionalidades adequadas e os colaboradores bem 
treinados, a gestão terá melhor controle de suas atividades e processos. Os clientes, por sua vez, estarão 
mais satisfeitos, pois receberão a mercadoria comprada dentro do prazo e condições adequadas. Assim, 
com essa mudança, integrando e trazendo a tecnologia adequada para seu negócio, a empresa Família 
continuará crescendo de forma financeira saudável e estará ainda mais comprometida com a relação com 
cliente, ponto chave para seu desenvolvimento e crescimento. 
 
Uma ferramenta CRM deve envolver a aquisição de dados que possam caracterizar o cliente de acordo 
com as suas características culturais, sociais, pessoais e psicológicas. De posse dessas características, podem ser 
traçados planos que permitam definir como um preço, concurso ou promoção afeta cada cliente (BATISTA, 2014, 
p. 168). 
 
Esse software utiliza tecnologia com recursos de informática que está ligada à adaptabilidade aos 
negócios da empresa, com facilidade de manipulação e uso utilizando de técnicas de controle e nível de acesso, 
com segurança garantida em padrões de desempenho e de qualidade satisfatórias (REZENDE; ABREU, 2013, p. 
193). 
 
 
 
 
 
Referências: 
• Roteiro de estudos Autor: Esp. Heber Marques Gimenes - IBMR DL (ulife.com.br) Acesso em: 
04 nov. 2022. 
• Site blog solides Como o Uso da Tecnologia nas Empresas pode Ajudar no Crescimento? 
(solides.com.br) Acesso em: 04 nov. 2022. 
• Site de pesquisa Como melhorar a logística da empresa? Confira nossas 6 dicas 
(microuniverso.com.br) Acesso em: 04 nov. 2022. 
 
 
 
https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=CSFR%2f%2byfdzdSSt8bs5cL6w%3d%3d&l=X5J5%2bPcu2hVdp%2fYwjB7rLA%3d%3d&cd=xXZJFNLvxkF5EIsbJe0YkQ%3d%3d&sl=%2fEGMq4upFpuKD2QgX5NA3g%3d%3d&st=0xgL3dQX%2bZ5KwOkUT5haGQ%3d%3d&oi=7KAab7J4exMzt8gmvhF70A%3d%3d
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