Análise SWOT em Consultório Oftalmológico

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Anais do III CoBICET – Trabalho completo 
Congresso Brasileiro Interdisciplinar em Ciência e Tecnologiaa 
“15 anos dos BIs e LIs: retrospectiva, resistência e futuro” 
 
Evento online – 29 de agosto a 02 de setembro de 2022 
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ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: ANÁLISE E APLICAÇÃO DE SWOT: 
EM UM ESTUDO DE CASO EM CONSULTÓRIO OFTALMOLÓGICO 
EM RIO BRANCO. 
 
MOTA, Fernanda Silva 1, HOLANDA, Fábio Sousa2, MENDONÇA, Fernando Brana1,2, 
3OLIVEIRA, Dion Alves. 
 
1Instituto Federal do Acre- IFAC, Rio Branco, Brasil. fernanda.va@hotmail.com 
2Instituto Federal do Acre- IFAC, Rio Branco, fabioholanda@outlook.com 
1,2Instituto Federal do Acre- IFAC, Rio Branco, fernandobrana10@gmail.com 
3Instituto Federal do Acre- IFAC, Rio Branco, dion.oliveira@ifac.edu.br 
 
 
 
Resumo: Este artigo realizará uma análise da matriz SWOT através de um estudo de caso 
em um Consultório Oftalmológico em Rio Branco, Acre, cujo objetivo de analisar se a 
atual política de gestão da empresa Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica 
acompanha o mercado. A metodologia constitui-se de coletas de dados, entrevista 
estruturada, caracterizando um estudo qualitativo, dedutivo e exploratório, apresentando-o 
um breve histórico da empresa e alguns aspectos da concorrência neste mercado. 
 
Palavras-chave: Análise de SWOT; Ambiente Interno; Mercado e Planejamento 
Estratégico. 
 
INTRODUÇÃO 
Este artigo tem como o objetivo de analisar se a atual 
política de gestão da empresa Clínica Rio Branco e 
de Medicina Hiperbárica acompanha a dinâmica do 
mercado. Para tal, a metodologia constitui-se de 
coletas de dados, visitas e entrevista estruturada com 
a proprietária da empresa a fim de conhecer os 
métodos utilizados para gerir o negócio, 
caracterizando um estudo qualitativo, dedutivo e 
exploratório. 
Buscou-se abordar neste trabalho alguns pontos 
importantes como o mercado de consultórios 
Oftalmológicos em Rio Branco Acre apresentando-o 
como sendo um negócio em expansão, um breve 
histórico da empresa e alguns aspectos da 
concorrência neste mercado. 
A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica, se 
encontra em um ambiente extremamente 
competitivo, com mercado saturado em média 40 
consultórios oftalmológicos e de optometrista para 
uma população de 419 452 hab. a disputa por 
mercados e o avanço na tecnologia são, dentre outros 
um dos problemas enfrentados, precisando criar 
estratégias de âmbito interno e externo para empresa 
possa permanecer no mercado. 
Surge então há pergunta será que a empresa está com 
seu plano estratégico no nível para competir no atual 
mercado? O planejamento estratégico também 
oferece vantagens que vão além da lucratividade e 
tomada de decisão. Ele permite a maior 
transparência, a definição clara de responsabilidades, 
oferece maior entendimento sobre o negócio e 
autoanálise (RIBEIRO, 2020). 
A problemática que uma empresa sem o 
planejamento estratégico tem é que no momento de 
tomar decisões são feitas de maneiras aleatórias e na 
maioria das vezes por impulso, na última hora. 
HAMMOND; KEENEY; RAIFFA, (2001) apud 
NASCIMENTO, (2019) afirmam que tomar decisão 
é a atividade mais arriscada, difícil, e importante, no 
cotidiano de um executivo, e equívocos nesse 
processo podem levar ao fim de uma carreira ou 
arruinar um negócio de forma irremediável. 
Para atender às expectativas do mercado e manter um 
consultório rentável, é preciso que os gestores 
empresariais tracem estratégias gerenciais eficazes, 
como o planejamento estratégico. A estratégia 
adotada pela organização deve ser capaz de utilizar 
de forma eficaz as vantagens dos pontos fortes e 
aproveitar as oportunidades, em paralelo, deve lidar 
com os pontos fracos, de preferência superá-los, e 
evitar ou reduzir as ameaças (ABDEL-BASSET; 
MOHAMED; SMARANDACHE, 2018). 
A finalidade é demostrar de maneira simplificada a 
importância da análise interna na tomada de decisão 
com o respectivo reflexo nas ações referenciadas pelo 
planejamento estratégico. Quando pensado no 
contexto de instituições pequenas, a adoção do 
planejamento estratégico nas organizações se torna 
uma prática de substancial importância, devido ao 
entendimento que dá sobre o processo competitivo, 
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assim como possibilidades de antecipar estratégias 
reagentes ao mercado (MORAIS, 2021). 
MATERIAL E MÉTODOS 
Nesta pesquisa usaremos como abordagem do 
problema o método qualitativo, para que o gestor e 
seus colaboradores que estão inseridos nesse 
processo de controle possam entender e buscar uma 
solução para os problemas apresentados no processo, 
fazendo com que haja uma reflexão dos benefícios 
que o controle vai trazer, e que tudo isso terá reflexo 
direto no balanço patrimonial da Empresa. A 
pesquisa apresentada é de característica é 
exploratória, e também, desenvolvida através de um 
estudo de caso, o projeto é de natureza aplicada, pois 
através do método dedutivo, buscará avaliar e 
mostrar a situação da gestão estratégica da Clínica 
Rio Branca e de Medicina Hiperbárica no estado do 
Acre. 
 O estudo de caso é uma investigação 
empírica que averiguá um fenômeno atual dentro de 
seu contexto real e pode incluir um estudo de caso 
único ou, preferencialmente, estudo de casos 
múltiplos (YIN, 2018). 
 Mostrando que vários estudos os quais 
empregam assim uma metodologia qualitativa. 
Podem descrever a complexidade de determinado 
problema, analisar a interação de certas variáveis, 
compreender e classificar processos dinâmicos 
vividos por grupos sociais Richardson (2019). 
 
RESULTADOS E DISCUSSÃO 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica foi 
criada em 23 de outubro de 2008, em Rio Branco, 
Acre, Brasil, pelas medicas oftalmologistas Drª. 
Jaqueline Durço Paço e Drª Eliane Domingues 
Cavallero Durço Paço no início das atividades, 
apenas como um consultório médico individual, com 
prédio próprio possui um efetivo de 07 funcionários 
em diversas funções na organização possui com 
objetivo de oferecer um atendimento diferenciado e 
melhorar a qualidade de vida através da saúde visual 
priorizando o conforto de seus pacientes. 
A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica 
promover assistência hospitalar especializada, segura 
e acolhedora há 14 anos sendo referência na 
prestação de serviço com excelência, aplicando 
sempre o conceito de medicina humanizada um dos 
maiores e mais completos clínicas para análises 
oftalmológicas no Acre. O local dispõe de aparelhos 
de alta tecnologia e profissionais altamente 
qualificados para prestar um atendimento 
humanizado e personalizado. São mais de 20 tipos de 
exames oferecidos. 
A clínica apresenta excelência em diagnósticos por 
meio de aprimoramento científico, tecnológico e 
operacional. Precisão e tecnologia se destacam 
também como alguns dos parâmetros utilizados para 
garantir eficiência de seus exames. Por isso, para 
proporcionar atendimento diferenciado e bem-estar 
aos pacientes, oferece: Consultas programadas 
(eletivas); Exames complementares (retina, 
glaucoma, córnea) entre outros com laudos; Inovação 
tecnológica; Exames realizados por médico 
credenciado junto ao CRM – Acre; e Facilidade para 
agendamento de exames. 
Missão: Promover a saúde dos olhos, desenvolvendo 
e proporcionando ações de saúde em educação, 
prevenção e assistência, para todos, com qualidade e 
responsabilidade social. 
Visão de Futuro: Ser reconhecido como centro de 
referência em oftalmologia, através de profissionais 
especializados e de tecnologias avançadas associadas 
a um atendimento humanizado e mantendo relações 
éticas e de confiança com clientes, colaboradores e 
parceiros. 
Valores: Preocupação com a Qualidade e Excelência; 
Ética e transparência nas relações; Satisfaçãodo 
cliente como base para o crescimento; Dedicação e 
trabalho com equipe para fazer a diferença; 
Compromisso com a prevenção à saúde ocular; 
Inovação e aperfeiçoamento em tecnologia; 
Responsabilidade Social; e Humanização no 
Atendimento. 
Nesses últimos 14 anos houve o crescimento no 
número de médicos parceiros, pacientes e 
faturamento, mas sempre sem nenhum planejamento 
estratégico. Plano de estruturação de uma clínica 
oftalmológica para aumento da lucratividade e 
qualidade assistencial. 
As empresas de serviços médicos brasileiras no ano 
de 2020 deparou-se com uma grande crise devido o 
surto mundial da COVID -19, na clínica não foram 
diferente a empresa ficou durante 09 meses fechados 
apresentando diferentes problemáticas, tais como, a 
crise econômica, a diminuição do poder de compra 
dos indivíduos, o desemprego, a existência de 
mercados cada vez mais competitivos e as 
dificuldades de equilíbrio entre a baixa remuneração, 
os elevados custos em um mercado cada vez mais 
competitivo. 
Dessa forma a empresa foi preciso realizar um plano 
de estruturação para que a empresa pudesse voltar a 
competir no mercado em novembro de 2020, para 
aumentar a lucratividade, participação de mercado e 
qualidade assistencial, com detalhado estudo das 
necessidades e medidas preventivas. Objetivando 
anular falhas antigas de gerenciamento e alcançar a 
tão desejada “nova” clínica, onde os colaboradores 
tenham orgulho de trabalhar e os pacientes segurança 
de terem o melhor atendimento possível. 
Como plano estratégico para que a empresa pode-se 
voltar ao mercado após a pandemia realizado no 
consultório para voltar atender foi: Levantamento de 
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todos os convênios que a empresa atende, seguindo 
de envio de ofício com a atualização de novo 
endereço e data que a empresa voltaria os 
atendimentos; Divulgação em suas redes sociais, 
instagram, facebook, e whatsapp; Colocou placas de 
sinalizações em pontos estratégicos no bairro da nova 
sede da clínica para facilitar a localização; Enviou 
mensagens de SMS para todos os pacientes 
cadastrados no sistema; e Fez ajustes na sua forma de 
atendimento, antes da pandemia, as consultas eram 
marcadas, mas os atendimentos eram por ordem de 
chegada, depois da pandemia os atendimentos 
continuaram sendo marcado, mas com horário 
marcado e limitando 01 acompanhante por paciente 
para evitar aglomeração. 
A entrevista foi realizada com a proprietária onde a 
mesma ocupa o cargo de Administradora, é formada 
em Medicina com especialização em Oftalmologia. 
No decorrer da entrevista, verificou- se que os 
colaboradores não recebem treinamentos para 
atuarem em suas funções e não tem cargos (funções) 
bem definidos. 
ANÁLISES DE SWOT DA EMPRESA 
A análise SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity e 
Threat) ou análise FOFA (Forças, Oportunidades, 
Fraquezas e Ameaças) é uma ferramenta que, a partir 
da análise do ambiente interno e externo da empresa, 
possibilita o diagnóstico e a análise de cenários que 
servem como referência para o planejamento 
estratégico de uma empresa e sua respectiva gestão 
(KUAZAQUI, 2016). 
Uma análise SWOT é uma forma simples e prática de 
modelo de avaliação. As SWOTs analisam uma 
combinação de fatores internos e externos, além de 
avaliar forças e fraquezas. A partir das avaliações 
interna e externa, tal modelo também proporciona 
embasamento para a tomada de decisão pelos 
gestores. Além disso, busca investigar as 
oportunidades de negócios, tendo como base forças, 
fraquezas, oportunidades e ameaças. Essas bases 
podem ser utilizadas para analisar a estratégia de uma 
empresa, bem como de unidades de negócio, 
evidenciando aspectos que podem ser considerados 
na implementação de um plano de ação de longo 
alcance (Collett, 1999; Daychoum, 2007; E. P. 
Ferreira, Gruber, E. A. D. Merino, G. S. A. D. 
Merino & l. G. L. Vergara, 2019; Martins & Alt, 
2006; M. F. da Silva, Mota, F. H. P. I. Costa & 
Magalhães, 2018; Santos & Damian, 2018; T. R. da 
Silva et al., 2018). 
Essa análise consiste em identificar os pontos fortes e 
fracos de uma empresa, de seu ambiente operacional, 
de seu público interno, de suas capacidades e 
competências e as oportunidades e ameaças do 
ambiente externo e variáveis incontroláveis 
ambientais (KUAZAQUI, 2016). 
A tabela 1 é resultado da Análise de SWOT realizada 
na Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica 
apresenta as seguintes características: 
 A tabela 1 – Resultado da Análise de SWOT 
ANÁLISE EXTERNA 
ANÁLISE 
INTERNA 
S 
(FORÇA) 
W 
(FRAQUEZA) 
P
O
N
T
O
S 
F
O
R
T
E
S
 
 
 Qualificação 
profissional dos 
médicos que são 
especializados. 
 Atenção com os 
clientes. 
 Conhecimento do 
Mercado. 
 Equipe 
Qualificada. 
 Ambiente 
Agradável. 
 
 Localizaçãoim
pedindo a maior 
visibilidade de 
novos e antigos 
clientes. Gerando 
uma dependência 
muito grande de 
diferentes canais 
de marketing para 
alcançar o 
público. 
 Estacionament
o pequeno, 
limitação de 
espaço físico. 
 Falta de 
capital de giro. 
 
P
O
N
T
O
S 
F
R
A
C
O
S
 
O 
(OPORTUNIDADES) 
T 
(AMEAÇAS) 
 Conquista novos 
clientes. 
 Melhorar no 
marketing da 
empresa. 
 Uso de novas 
tecnologias como 
diferencial. 
 Novos serviços 
oferecidos. 
 Baixo 
diferencial aos 
serviços 
oferecidos 
referentes aos 
seus 
concorrentes. 
 Baixa 
manutenção de 
contratos com 
convênios. 
 Crise 
econômica. 
 Declínio da 
confiança do 
consumidor 
Fonte: Dados da pesquisa (2022) 
ANÁLISES DOS RESULTADOS 
 Está pesquisa contribuiu para conhecer o publico 
alvo e obter informações de como a atual política de 
gestão da empresa faz esse gerenciamento das 
dificuldades que encontram quando o assunto 
planejamento estratégico empresarial. 
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 Após coletar e analisar os dados da empresa podem 
determinar as seguintes ações:= 
Diagnóstico Setorial 
Recepção da clínica: 
 Apesar de acolhedora e confortável, não repassa 
ao cliente a visão do “NEGÓCIO” da empresa 
que é a Saúde Ocular. O cliente aperta o 
interfone e aguarda a abertura da porta o que não 
é adequado pois gera um tempo de espera e 
aumenta o trabalho das atendentes. 
Área destinada às atividades burocráticas e 
administrativas: 
1. Existe um subdimensionamento para atender a 
capacidade operacional da clínica, só 
comportando 1 atendente por vez; 
Atividades administrativas: 
2. As atendentes/administrativas são comprometidas 
e se esforçam para realizar todas as atividades de 
forma adequada, no entanto, pelo fato de 
acumularem várias funções, privilegiam as 
atividades administrativo-operacionais, deixando 
em segundo plano a atenção ao paciente. 
3. São atividades das atendentes: 
1) Atender telefone para dar informações e 
marcar consultas. 
2) Receber o paciente para consulta sendo: 
paciente novo (necessário realizar o 
cadastro) e paciente já cadastrado (recolhe 
documentos e carteira do convênio). 
3) Registrar a consulta junto aos convênios: 
passar a carteira do convênio no sistema, ao 
término da consulta. 
4) Lançar os dados para o faturamento da 
clínica, segundo produção de cada médico. 
5) Emitir relatório consolidado de 
produção/convênio/mês. 
6) Registrar o faturamento da empresa e 
emissão de relatórios para contadores. 
O DIAGNOSTICO SETORIAL DEMOSTROU: 
Atividade/ 
Área 
Pontos 
Positivos 
Pontos 
Negativos 
Porta de 
Entrada da 
Clínica 
Mais 
segurança aos 
pacientes e 
atendentes. 
Tempo de esperar 
para liberar o 
acesso. 
 
Recepção daclínica 
Acolhedora 
Confortável. 
Quantidade de 
atendente 
insuficiente. 
Área 
destinada às 
atividades 
burocráticas e 
administrativa
s 
Não se aplica Não possui uma 
área exclusiva 
para atividades 
burocráticas. 
Armazenamen
tos e Materiais 
Extintor de 
incêndio em 
local 
demarcado 
segundo 
normas do 
corpo de 
bombeiros; 
Espaço pequeno 
para guardar as 
amostras nos 
medicamentos. 
Organização 
das caixas de 
lentes de 
contato para 
teste e de 
amostra de 
medicamentos. 
Atendente Comprometida
, esforçada e 
responsável. 
 Privilegiam as 
atividades 
administrativo-
operacionais. 
Falta atenção 
adequada ao 
paciente 
 
CONCLUSÃO 
A empresa Clínica Rio Branco e de Medicina 
Hiperbárica necessitam de controles de centralizados 
para o gerenciamento de suas atividades, um 
departamento gerenciamento compatível com as 
atividades realizadas na empresa e organizar seus 
planos de ação estratégica. 
A empresa possui um planejamento estratégico onde 
suas decisões são baseadas nas necessidades de seus 
clientes e no mercado na região onde esta inserida, 
para que esse planejamento seja eficaz precisar ser 
elaborados metas e objetivos a curto, médio e longo 
prazo, gerando informações consolidadas através de 
dados precisos. 
Pôde-se concluir que esta necessita adotar um 
sistema de gestão informatizado, sugerindo para tal 
aquisição que fosse feito um planejamento 
estratégico para que a empresa possa não somente se 
preparar financeiramente de forma adequada para tal 
aquisição, mas para que possa atingir suas metas e 
objetivos de forma eficiente eficaz. 
Nesse contexto, ficou claro que adoção de 
ferramentas de planejamento estratégico, 
metodologia SWOT, definição de Planos de Ação e 
de um planejamento estratégico e essencial para uma 
empresa ser bem estrutura no mercado, para possa 
sempre avaliar os possíveis riscos e formas de 
acompanhamento, bem como oportunidades de 
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melhorias e controles que sustentam os cálculos e 
procedimentos, gerando maior segurança. 
Como sugestão para a gestão da empresa indica-se 
além da aplicação de Swot a implementação do BSC 
(BALANCED SCORECARD), com essa 
perspectivava sugerida a empresa será capaz de 
medir o seu gerenciamento de estratégia empresarial 
o andamento do seu negócio e seus serviços 
oferecidos criando valor para seus clientes atuais e 
futuros e melhorando seu desempenho financeiro. 
AGRADECIMENTOS 
A Deus por nos proporcionar perseverança durante 
toda a nossas vidas. 
Aos nossos pais pelo apoio e incentivo que serviram 
de alicerce de nossas minhas realizações. 
Ao nosso professor orientador MSc. Dion Alves de 
Oliveira pelas valiosas contribuições dadas durante 
todo o processo. 
A todos os meus amigos do curso de pós graduação 
que compartilharam dos inúmeros desafios que 
enfrentamos, sempre com o espírito colaborativo. 
Também quero agradecer ao Instituto Federal do 
Acre- IFAC e o seu corpo docente que demonstrou 
estar comprometido com a qualidade e excelência do 
ensino. 
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