Slides de Aula Unidade II pdf - Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento

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UNIDADE II
Projeto Físico e Lógico de 
Rede de Processamento
Prof. Dr. Davis Alves
A identificação dos objetivos e necessidades do cliente
 O sucesso no projeto de uma rede de computadores bem estruturada é garantido 
quando os objetivos e as necessidades do cliente forem bem identificados e 
compreendidos.
 Ao longo deste conteúdo, veremos a forma de analisar as restrições e os 
objetivos do negócio, bem como aprender a respeito de seus objetivos e partes 
correlacionadas.
A análise dos objetivos do negócio
 Para conhecer o negócio do cliente é essencialmente crucial realizar a análise 
dos objetivos para o sucesso do projeto.
 Embora um técnico geralmente possua a vontade de não se relacionar a assuntos 
não técnicos, essa fase “administrativa” não pode ser ignorada.
 Deve-se descobrir e discutir quais são os objetivos de negócio do cliente.
A análise dos objetivos do negócio
 Para efetivamente entender o negócio do cliente, poderemos utilizar as seguintes 
indagações:
 O cliente atua em qual ramo de atividade?
 Quem é seu público-alvo?
 Quem são parceiros e distribuidores do cliente?
 O que o cliente produz?
 Quais os itens são consumidos pelo cliente?
 Quais as vantagens do cliente o tornam competitivo?
 Obtendo as informações acima mencionadas, o projeto 
poderá ajudar a melhorar a posição competitiva do 
cliente.
A análise dos objetivos do negócio
 Além de compreender o negócio do cliente, é necessário entender a estrutura da 
organização dele.
 Nas primeiras reuniões com o cliente, portanto, é preciso descobrir como é a sua 
estrutura organizacional, tendo como base as seguintes perguntas:
 Quais são os departamentos?
 Quais são as linhas de negócio?
 Quem são os parceiros?
 Se existir, onde estão as filiais?
A análise dos objetivos do negócio
 Com essas informações, o projeto refletirá na estrutura corporativa, devendo-se, 
então, adquirir conhecimento sobre os seguintes itens:
 Identificar os maiores grupos de usuários, afim de mensurar o fluxo de rede que 
deverá existir.
 Descobrir quem são os responsáveis técnicos e financeiros pelo projeto da 
nova rede, para identificar quem terá o poder de aceitar ou rejeitar sua proposta 
de projeto.
A análise dos objetivos do negócio
 Após obter o conhecimento do negócio e a estrutura da organização do cliente, 
será necessário identificar o objetivo maior dessa nova rede.
 Buscando a objetividade, podemos indagar a respeito desse objetivo utilizando as 
seguintes questões:
 Por que o cliente solicitou a nova rede?
 O uso dessa rede possui uma finalidade?
 Como poderá ajudar o negócio de seu cliente?
A análise dos objetivos do negócio
 Geralmente existem algumas possibilidades de objetivo de negócio da rede, 
sendo algumas delas listadas a seguir.
 Aumentar o faturamento e o lucro;
 Melhorar a comunicação corporativa;
 Aumentar a produtividade dos empregados pela diminuição do time-to-market
(ciclo de vida do produto);
 Construir parcerias com outras organizações;
 Expandir a operação da empresa para mercados globais;
 Reduzir custos de telecomunicações;
 Melhorar a segurança e a confiabilidade de aplicações;
 Melhorar o suporte prestado ao cliente.
A análise dos objetivos do negócio
 Observação importante:
 Modernização da tecnologia quase nunca é um objetivo de negócio! 
A tecnologia muda em função do negócio, ou seja, quando assim 
é considerado necessário.
 Todo projeto precisa possuir critérios de sucesso. Desta forma, saber qual 
é a percepção do cliente e seus critérios são a chave do sucesso ao se 
projetar uma rede.
A análise dos objetivos do negócio
 É responsabilidade do gerente de projeto identificar se o pensamento do cliente 
sobre os critérios de sucesso para a nova rede é uma luz bem-sucedida.
 Desta forma, na maior parte dos projetos, eles visam a diminuir os custos 
operacionais e aumentar o faturamento, além de construir parcerias.
A análise dos objetivos do negócio
 A resposta dos critérios pode ser diferente para pessoas de departamentos 
diferentes, como diretoria, gerência operacional, usuários finais e engenheiros de 
suporte à rede.
Observação importante:
 Lembre-se sempre de, quando possível, formar alianças e compromissos 
internos, para assim melhorar as chances de sucesso do projeto.
Interatividade
Analise as afirmações:
I. Para conhecer o negócio do cliente é essencialmente crucial realizar a análise 
dos objetivos para o sucesso do projeto. 
II. A modernização da tecnologia é sempre bem-vinda, independente do cenário a 
ser encontrado.
III. Os critérios de sucesso são definidos pelo cliente.
IV. É muito importante descobrir quem são os responsáveis técnicos e financeiros 
pelo projeto da nova rede.
V. Nas primeiras reuniões com o cliente, é importante 
impor as necessidades inadiáveis acima de qualquer 
predisposição de indagação por parte do cliente.
Interatividade
Aponte a alternativa correta:
a) A alternativa I está incorreta.
b) IV e V estão corretas.
c) I, III e V estão corretas.
d) Todas as alternativas estão corretas.
e) III e IV estão corretas.
Resposta
Aponte a alternativa correta:
a) A alternativa I está incorreta.
b) IV e V estão corretas.
c) I, III e V estão corretas.
d) Todas as alternativas estão corretas.
e) III e IV estão corretas.
A análise dos objetivos do negócio
 Em redes, todo projeto deve ter a identificação das consequências em caso de 
fracasso, por mais que o desejo seja de sucesso.
 Deve-se sempre questionar o que poderá ocorrer caso o projeto seja um 
fracasso*.
 *entende-se por fracasso a não realização do projeto, o não atingimento do seu 
objetivo, um desempenho inadequado etc.
 Ao perguntarmos quais seriam as consequências da má 
operação da rede nos aspectos operacionais do negócio, 
será possível identificar as consequências do fracasso do 
projeto.
A análise dos objetivos do negócio
 Por muitas vezes, a alta direção da organização não compreende a real 
necessidade e/ou os benefícios que podem ser alcançados pela implantação de 
um projeto de redes.
 Por isso, é extremamente recomendável questionar a parte estratégica da 
organização, qual é a sua percepção e visibilidade no tocante ao projeto 
apresentado.
A análise dos objetivos do negócio
 Ao longo desse levantamento de informações e conhecimento desse projeto, será 
possível, conforme vimos anteriormente:
 Conhecer o negócio do cliente;
 Conhecer sua estrutura organizacional;
 Saber qual o maior objetivo da nova rede;
 Quais são as diretrizes de sucesso e as consequências do fracasso.
 Passadas essas fases, estaremos prontos para avançar e identificar o escopo da 
nova rede. 
 Está sendo construída uma nova rede ou ampliando uma 
rede já existente? Essa rede será de qual tipo? Detalhes 
a seguir.
Identificação do escopo da rede
 A seguir serão exibidos os possíveis tipos de rede, sendo eles: Segmento, Rede 
para prédio e Campus, LAN, WAN e corporativa.
 Rede segmento 
 É uma única rede usando uma tecnologia particular e única em camada 2.
 Rede LAN 
 É o conjunto dos segmentos interconectados com pontes ou switches, 
normalmente usando uma única tecnologia da camada 2 e pode envolver 
alguns protocolos da camada 3.
Identificação do escopo da rede
 Rede prédio
 É o conjunto de múltiplas LANs em um único edifício (grande), normalmente 
conectadas a um backbone no prédio.
 Rede para campus 
 Abrange múltiplos prédios, em uma área geográfica limitada, normalmente 
conectados a um backbone de campus.
 Rede WAN 
 É geograficamente abrangente, incluindo conexões 
ponto-a-ponto, frame relay, ATMe outras tecnologias 
de longo alcance.
Identificação do escopo da rede
 Rede corporativa
 É uma grande rede abrangente envolvendo múltiplos campus, serviços de 
acesso remoto (dial-in ou dial-out) e uma ou mais WANs.
 Lembrete importante*
 Mesmo quando um técnico não possui a vontade de se relacionar a assuntos 
não técnicos, essa fase “administrativa” não pode ser ignorada.
Identificação de aplicações
 Após descobrir qual tipo da rede a ser utilizado, será necessário identificar as 
aplicações do cliente que serão utilizadas na rede.
 Descobrir quais as aplicações atuais e quais serão as futuras já previstas.
Para auxiliar nessa identificação, a tabela 01 pode ser um modelo:
Identificação de aplicações
 O preenchimento da tabela é algo básico, em que normalmente segue o seguinte 
método:
 Nome da aplicação: dada pelo usuário.
 Nível de criticidade:
 1. Muito crítico.
 2. Nível de criticidade normal.
 3. Não crítico.
Identificação de aplicações
 Tipo de aplicação
 Aplicações do usuário:
 Correio eletrônico.
 Transferência de arquivos.
 Compartilhamento dos arquivos etc.
 Aplicações de sistema:
 Autenticação e autorização de usuários.
 Mapeamento de nomes de hospedeiros.
 Boot remoto etc.
Identificação de aplicações
 Comentários:
 Toda informação relevante.
 Quando a aplicação será implantada.
 Planos de uso regional de certas aplicações.
 etc.
 Após o levantamento de todas as informações mencionadas e o preenchimento 
da tabela 01, entende-se por concluída a análise dos objetivos do negócio.
Interatividade
Analise as afirmações:
I. Um possível fracasso em um projeto de redes deve fazer parte das indagações 
durante o levantamento de informações e planejamento.
II. Uma rede WAN é o conjunto dos segmentos interconectados com pontes ou 
switches, normalmente usando uma única tecnologia da camada 2.
III. A percepção do cliente é um fator em segundo plano.
IV. Após descobrir qual tipo da rede a ser utilizado, será necessário identificar as 
aplicações do cliente que serão utilizadas na rede.
V. A rede LAN é usada para interligar grandes distâncias 
geográficas.
Interatividade
Assinale a alternativa correta:
a) Todas as afirmações estão corretas.
b) Todas as afirmações estão incorretas.
c) I e IV estão corretas.
d) A afirmação V está incorreta.
e) III, IV e V estão corretas.
Resposta
Assinale a alternativa correta:
a) Todas as afirmações estão corretas.
b) Todas as afirmações estão incorretas.
c) I e IV estão corretas.
d) A afirmação V está incorreta.
e) III, IV e V estão corretas.
Análise sobre as restrições de negócio
 Nesta parte, veremos os principais aspectos das restrições de negócio.
 As restrições podem afetar seriamente o projeto, portanto, é extremamente 
importante entendê-las perfeitamente.
 Ao longo deste tópico serão descritas algumas políticas, aspectos técnicos de 
recursos humanos, restrições de orçamento e cronograma.
Análise sobre as restrições de negócio
 Não entender alguns aspectos políticos da situação do cliente pode comprometer 
o projeto da rede.
 Fracassos dos projetos não são exclusivos de problemas técnicos, sendo 
necessário atentar-se para outras vertentes.
 É possível, durante as reuniões, identificar alguns aspectos políticos, dos quais 
alguns veremos a seguir.
Análise sobre as restrições de negócio
 “Comprometimentos” injustificados com certos fornecedores de tecnologia.
 O que os gerentes têm a ganhar ou não com o sucesso ou fracasso do projeto.
 Existe alguém que deseja o fracasso do projeto?
 Qual é a tolerância a risco na empresa? Isso afeta na necessidade do projeto em 
ser conservador ou inovador, utilizando, por exemplo, tecnologias de ponta.
Análise sobre as restrições de negócio
 Além dessas, ainda podemos relacionar:
 Agendas escondidas;
 Guerras sobre o poder;
 Opiniões tendenciosas;
 Relações entre grupos;
 Falhas em projetos antigos da rede;
 Quem são os gerentes mais envolvidos e se são favor ou contra o projeto?
Análise sobre as restrições de negócio
 Além de observar esses aspectos políticos, também é importante se informar 
sobre as políticas internas da empresa. Alguns exemplos são:
 A existência de compromissos com alguns protocolos, padrões e fornecedores;
 Se há claro entendimento sobre o uso de soluções abertas ou proprietárias;
Análise sobre as restrições de negócio
 Se existem plataformas preferenciais para uso na empresa;
 Se há tecnologias que devem ser incorporadas no projeto;
 Se existe poder decentralizado sobre a compra de soluções.
 É importante lembrar que detalhes de politicagem ou de políticas nunca devem 
ser ignorados ou deixados em segundo plano.
Análise sobre as restrições de negócio
 Obter informações sobre as habilidades dos técnicos da empresa é de grande 
importância para o projeto das redes.
 Essas informações são geradas por meio da análise dos aspectos técnicos de 
recursos humanos.
 Geralmente, algumas empresas não estão prontas para alguns modelos de redes 
complexas devido à limitação das habilidades técnicas.
Análise sobre as restrições de negócio
 Geralmente uma das principais restrições de negócio tem sido a restrição do 
orçamento.
 Desta forma, é essencial se informar sobre o orçamento disponível para:
 Aquisição de equipamentos;
 Licença de softwares;
 Contratos de manutenção e suporte;
 A possibilidade de contratar novos funcionários, caso haja tal necessidade.
Análise sobre as restrições de negócio
 Continuação:
 Novas contratações durante o projeto;
 Realizações de treinamento para os funcionários no período do projeto;
 Contratação de consultorias e despesas de outsourcing, caso seja aplicável.
Interatividade
Analise as afirmações:
I. As restrições de negócio não afetam diretamente o projeto.
II. Treinamentos para funcionários não precisam ser contabilizados no budget
(orçamento) disponível, pois não possuem custo considerável.
III. Levar em consideração o orçamento disponível para aquisição de 
equipamentos, por exemplo, é um importante passo a ser tomado.
IV. Independente do nível de conhecimento dos técnicos residentes da 
organização, qualquer tipo de rede pode ser implementada.
V. Detalhes sobre políticas devem ser levados seriamente 
em consideração durante o projeto.
Interatividade
Assinale a alternativa correta.
a) Todas as afirmações estão corretas.
b) Todas as afirmações estão incorretas.
c) Apenas as afirmações I e V estão corretas.
d) Apenas as afirmações III e V estão corretas.
e) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
Resposta
Assinale a alternativa correta.
a) Todas as afirmações estão corretas.
b) Todas as afirmações estão incorretas.
c) Apenas as afirmações I e V estão corretas.
d) Apenas as afirmações III e V estão corretas.
e) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
Continuação:
Análise das restrições de negócio
 Muitas vezes, o gerente de projetos poderá ajudar a elaborar a análise de ROI 
(Return On Investment).
 O ROI pode ser um item necessário para a liberação da aprovação da 
implantação do projeto.
 O objetivo é saber em quanto tempo o investimento irá retornar, ou seja, em 
quanto tempo a implementação da rede irá “se pagar”.
Análise das restrições de negócio
 Neste ROI (Return On Investment), podem ser incluídos alguns itens como:
 As reduções do custo;
 Melhoras de produtividade;
 Expansão em outros mercados;
 Aumento de faturamento;
 Etc.
Análise das restrições de negócio
 É muito importante que todo projeto atenda inteiramente um cronograma definido.
 Demodo geral, não é possível controlar o cronograma, mas você deve se 
adequar a ele.
 Devem-se ser descobertos os maiores pontos significativos do projeto, como 
eventos de final de fases (concepção, elaboração, construção e transição).
Análise das restrições de negócio
 Outros marcos importantes também podem ser considerados e você deve opinar 
sempre que achar um cronograma inviável, para assim garantir que poderá 
cumprir o mesmo.
 Considerando finalizada essa fase, partiremos agora para o entendimento dos 
aspectos relacionados ao check-list de objetivos do negócio.
Check-list de objetivos do negócio
 Para avaliar se está pronto para cumprir essa fase do projeto, algumas perguntas 
devem ser respondidas:
 Realizei pesquisas sobre a área do negócio e sobre quem são concorrentes 
deste meu cliente?
 Compreendi toda estrutura corporativa do cliente?
 Fiz uma lista dos objetivos do negócio deste cliente, incluindo uma curta 
descrição do maior objetivo desta rede a ser projetada?
Check-list de objetivos do negócio
 O cliente descreveu sua missão crítica de operações?
 Entendi sobre as consequências do fracasso e quais critérios para sucesso do 
cliente?
 Entendo o conteúdo do projeto desta rede?
 Identifiquei as aplicações da atual rede?
Check-list de objetivos do negócio
 O cliente detalhou as políticas sobre fornecedores, plataformas e protocolos 
aprovados?
 O cliente explicou as políticas de uso para sistemas abertos contra soluções 
proprietárias?
 O cliente detalhou as políticas de distribuição das responsabilidades para o 
projeto e com a implantação da rede?
 Conheço o orçamento deste projeto satisfatoriamente?
Check-list de objetivos do negócio
 Entendo qual o conteúdo de cronograma deste projeto, inclusive major milestones
e data final?
 Os técnicos da empresa possuem as habilidades?
 Discuti as necessidades de treinamento de empregados com o cliente?
 Tenho conhecimento dos aspectos políticos (politicagem) da empresa que 
poderão afetar o projeto e sucesso do projeto como um todo?
Conclusão
 Nesta unidade aprendemos como identificar as necessidades e os objetivos do cliente 
e como analisar as restrições do cliente.
 Vimos que o sucesso de algum projeto de redes de computadores bem estruturado é 
garantido quando os objetivos e as necessidades do cliente forem compreendidos.
 Também vimos que podem existir diversas restrições sobre o negócio do cliente e 
fatores que podem contribuir para o impedimento do projeto.
Interatividade
Analise as afirmações:
I. O objetivo do ROI é saber quando e como o investimento feito no projeto 
retornará.
II. É importante discutir as necessidades de treinamento de empregados com o 
cliente.
III. Cabe ao cliente explicar as políticas de uso para sistemas abertos contra 
soluções proprietárias.
IV. No ROI, também podem ser relacionados itens como 
redução de custos e melhora na produtividade.
Interatividade
Assinale a alternativa correta.
a) Todas as afirmações estão incorretas.
b) II, III e IV estão corretas.
c) Todas as afirmações estão corretas.
d) II e IV estão corretas.
e) A afirmação I está incorreta.
Resposta
Assinale a alternativa correta.
a) Todas as afirmações estão incorretas.
b) II, III e IV estão corretas.
c) Todas as afirmações estão corretas.
d) II e IV estão corretas.
e) A afirmação I está incorreta.
ATÉ A PRÓXIMA!