Avaliação Geral _ EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL

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06/12/2022 11:00 Avaliação Geral : EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
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Avaliação Geral
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0,3 / 0,3 ptsPergunta 1
Leia o trecho a seguir: 
“O processo de pesquisa tipicamente envolve uma equipe
multidisciplinar [...]. Por terem formações diferentes, é comum que
cada membro da equipe faça descobertas diferentes a pesquisa.
Assim, os membros da equipe precisam se reunir e sintetizar seus
achados numa série de sessões de brainstorming. Os insights obtidos
costumam levar ao desenvolvimento de um produto novo, a uma nova
experiência do cliente ou a uma nova campanha de marca que, em
geral, surpreende e encanta os consumidores” (KOTLER, 2017, p.
163-164). 
KOTLER, P. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. 
 
Analisando o exposto no excerto acima, pode-se concluir que: 
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trata-se do monitoramento por softwares, que trabalha com diversos
atores de financiamento coletivo.
 
trata-se da escuta social, em que o investigador entra nesse ambiente
com uma questão que precisa de resposta e coleta as opiniões dos
membros da rede.
 
trata-se do monitoramento social, que apenas acompanha as menções
e as conversas nas redes sociais e abre para a participação de
diversos atores.
 
trata-se do crowdfunding, que é o financiamento coletivo, com a
contribuição entre as pessoas para desenvolvimento de projetos ou
adesão às causas.
 
trata-se da pesquisa empática, que trabalha com diversos atores,
responsáveis por análises em suas áreas de atuação, ou seja, uma
abordagem multidisciplinar.
 O excerto apresentado traz argumentos sobre as
características da pesquisa empática, como o envolvimento de
diversos profissionais de áreas diferentes, ou seja, a prática de
se trabalhar com uma equipe multidisciplinar com psicólogos,
antropólogos, projetistas de produtos, engenheiros e
profissionais de marketing. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 2
A mudança de poder que passa das mãos das marcas para a dos
consumidores conectados gera um ganho que pode ser visto nas
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comunidades on-line, que é fruto de um novo nivelamento que surge
com a globalização. 
Sobre uma das características que evidencia a transformação social
que oportunizou a mudança de poder, assinale a alternativa
CORRETA. 
 O mundo muda do vertical para o horizontal. 
 O mundo muda da Web 2.0 para a Web 3.0. 
 O mundo muda da Web 1.0 para a Internet das Coisas. 
 O mundo muda de horizontal para vertical. 
 O mundo muda de comunidades físicas para digitais. 
A característica que evidencia a transformação social que
oportunizou a mudança de poder, segundo os estudos
baseados no livro “Marketing 4.0”, de Kotler, é a mudança do
mundo (econômico, social e, portanto, de poder) do vertical
para o horizontal. Sendo assim, não são mais as marcas que
ditam as regras hoje em dia, e, sim, as pessoas em
comunidades. 
0 / 0,3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Para buscar compreender as comunidades digitais e os seus
membros, são necessárias pesquisas. Para isso, criaram-se algumas
técnicas que são exploradas no meio digital, entre elas: a escuta social
e a netnografia. Você é um(a) pesquisador(a) e necessita realizar uma
investigação com o público de determinada comunidade digital. Para
isso, conforme o seu objetivo, irá optar entre alguns tipos de
pesquisas. 
 
Nesse sentido, analise as seguintes assertivas quanto à veracidade e
considere V (verdadeiro) ou F (falso). 
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I. Na escuta social, pode-se criar conteúdo que seu público deseja e,
com isso, melhorar a experiência do cliente. 
II. A escuta social e a netnografia são diferentes: pois, na primeira, o
investigador não alimenta as conversas, nem é necessário que
participe delas. 
III. A netnografia é uma metodologia que trabalha com diversos atores,
responsáveis por análises em suas áreas de atuação. 
IV. A escuta social envolve uma equipe multidisciplinar com psicólogos,
antropólogos, projetistas de produtos, engenheiros e profissionais de
marketing. 
 
As assertivas I, II, III e IV são, respectivamente: 
 F, V, F, V. 
 F, V, F, F. 
 V, V, F, V. 
 V, V, F, F. 
 F, F, V, V. 
Estão corretas e são verdadeiras as assertivas I e II, ou seja, a
escuta social tem, como premissa, a utilização de espaços
comunitários na web, em que se formam grupos de pessoas
com o mesmo objetivo ou propósito. Com isso, pode-se criar
conteúdo que seu público deseja e, assim, melhorar a
experiência do cliente. Já a escuta social e a netnografia têm
diferenças, entre elas, é que, na escuta social, o pesquisador
não alimenta as conversas, nem é necessário que participe
delas. O investigador entra nesse ambiente com uma questão
que precisa de resposta e coleta as opiniões dos membros da
rede. A netnografia tem a mesma abordagem do que é a
etnografia, ou seja, o pesquisador entra em um ambiente e
convive com os respondentes, ou focus group (grupo de foco). 
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0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
A inclusão das pessoas e a sua união fazem a mudança na sociedade
do conhecimento e da informação, e as mídias sociais são o reflexo
disso. 
“O impacto da mídia social não para por aí. Ela também promove
colaborações globais em inovação. Vejamos a Wikipédia, que foi
desenvolvida por um sem-número de indivíduos, ou a InnoCentive, que
promove desafios de pesquisa e desenvolvimento e busca melhores
soluções. Na verdade, todas as mídias sociais [...] são bons exemplos
de inclusão social. A mídia social promove a inclusão social e dá às
pessoas a sensação de pertencerem às suas comunidades” (KOTLER,
2017, p. 22-23). 
KOTLER, P. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. 
Agora, considere os seguintes trechos. 
 
I. Crowdfunding é a denominação para financiamento coletivo, com a
contribuição entre as pessoas para desenvolvimento de projetos,
fundos para causas etc. 
II. O Google projeta o navegador que enfrenta a disputa com o Internet
Explorer, o que leva a uma competição entre as marcas, de forma a
promover a pesquisa contínua em busca de inovação tecnológica. 
III. Há muitas plataformas em todo o mundo, inclusive, divididas por
nichos, como crowdfunding para educação, para organizações sem
fins lucrativos, projetos criativos, investimentos de capital, imobiliários,
entre outras. 
 
Está correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
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 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
Crowdfunding pode ser traduzido como um financiamento
coletivo. As suas características são as mesmas de um
financiamento, só que há uma comunidade, em que as pessoas
se juntam para colaborar financeiramente para um projeto que
está sendo veiculado em alguma plataforma. Existem muitas
plataformas para os projetos de crowdfunding. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta5
O marketing centrado no ser humano desenvolve a atração das
marcas na era digital. Através de seus atributos, elas permitem uma
personalidade mais humana e serão, possivelmente, mais
diferenciadas. Portanto, para participar da vida de seus consumidores
de maneira empática, devem possuir seus atributos. 
Como base na indicação dos termos a seguir, preencha os quadros na
ordem sequencial em que ocorrem as etapas dos atributos das
marcas. 
 
1. Fisicalidade. 
2. Intelectualidade. 
3. Sociabilidade. 
4. Emocionalidade.
 1, 3, 4, 2. 
 1, 2, 3, 4. 
 3, 2, 4, 1. 
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 4, 3, 2, 1. 
 2, 1, 4, 3. 
A ordem em que se apresentam os quatro primeiros atributos
são: fisicalidade, ou seja, uma marca bem apresentada
esteticamente tem mais chances de ser notada conforme o seu
posicionamento; intelectualidade, ou seja, a capacidade de
transformação da marca a fim de inovar com propósito de
oferecer melhores atributos físicos ou emocionais aos seus
consumidores; sociabilidade, como participar do meio social de
seus clientes, em que a marca consegue um relacionamento
mais estreito, condicionando-se a escutar e, quem sabe, prever
seus anseios; emocionalidade, que postula que a marca que
agrega valores emocionais aos consumidores é mais facilmente
aceita, querida, amiga e com possibilidades de que seja
promovida e divulgada. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 6
O inbound marketing é uma metodologia de marketing que visa atrair
clientes potenciais e visitantes com conteúdo valioso e de seu
interesse, de forma gratuita, em vez de interrompê-los com promoções
e conteúdos não solicitados. 
Como base na indicação dos termos a seguir, preencha os quadros na
ordem sequencial em que ocorrem as etapas dos atributos das
marcas. 
 
1. Atrair. 
2. Converter. 
3. Vender. 
4. Encantar. 
 2, 1, 4, 3. 
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 1, 2, 3, 4. 
 1, 3, 4, 2. 
 3, 2, 4, 1. 
 4, 3, 2, 1. 
O inbound marketing é um marketing de entrada e atração, com
uma combinação de técnicas de marketing digital que visa atrair
visitantes (leads), conquistar clientes e reter os existentes,
fornecendo-lhes conteúdo valioso gratuitamente. 
Atrair: como seu próprio nome indica, a primeira etapa do
inbound marketing é atrair as pessoas que se interessam pelo
produto ou serviço da empresa. Para tanto, deve-se realizar
algumas ações imprescindíveis a partir do marketing de
conteúdo. 
Converter: a partir do momento em que há a atração do público
para o site/blog da empresa, deve-se pensar na etapa da
conversão. Nela, o cliente em potencial analisará melhor a
proposta a que está submetido e as ofertas da empresa, ou
seja, conhecerá melhor sobre os produtos e serviços. 
Vender: após a atração dos leads por todas as etapas, é o
momento de vender. O objetivo principal é o de transformar o
lead em cliente. Com as informações que a empresa já tem,
nesse momento, ela deverá aproveitá-las para gerar uma
conversa mais segmentada, com o produto oferecido de forma
única, exatamente como o lead imaginava. 
Encantar: após a venda, começa uma nova jornada, que tem
como objetivo o encantamento. Assim, as ações são realizadas
para que o cliente se torne um promotor da marca e a divulgue
para seus contatos, a fim de atrair mais clientes para a
empresa. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 7
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O inbound marketing é uma metodologia que segue etapas. Cada uma
oferece uma clara identificação de quais são os leads qualificados que
preencheram o cadastro e se interessaram pelos conteúdos valiosos
da empresa. São esses leads que estão aptos a continuar o
relacionamento para se transformarem em clientes. 
Sobre a etapa a qual o trecho está se referindo, assinale a alternativa
correta. 
 Etapa de vender. 
 Etapa de mapear. 
 Etapa de encantar. 
 Etapa de atrair. 
 Etapa de converter. 
A etapa de converter é quando o cliente em potencial irá
analisar melhor a proposta a que está submetido e as ofertas
da empresa, ou seja, conhecer melhor sobre os produtos e
serviços. Para que a conversão seja possível, é necessário
entregar conteúdo valioso e relevante, produzido pela empresa.
Assim, os visitantes deixam seus dados e se tornam um lead,
por meio de, por exemplo, o preenchimento de um formulário
para baixar e-book na landing page. 
0 / 0,3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
A quantidade e velocidade de informações que nos chegam hoje pela
web são motivos para que se passe de um canal para o outro. Entrar
em uma rede social, acessar o e-mail, ler uma notícia ou responder em
um mensageiro direto são exemplos de atividades que fazem com que
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muitas ações se tornem inacabadas ou que sejam abortadas antes de
serem consumidas. Portanto, para solucionar esse problema e
conseguir fazer com que o público de sua empresa consuma em sua
totalidade o produto de comunicação que foi produzido, você terá que
optar por algumas táticas. 
Assinale a alternativa correta, a seguir, quanto à tática que poderá ser
utilizada para que o público permaneça em seu canal e consuma o
produto de comunicação até o final. 
 Vídeos curtos no Facebook. 
 Vídeo de 30 minutos no YouTube. 
 E-mail marketing. 
 Chamada de voz pelo WhatsApp. 
 Brindes em eventos. 
Justamente porque as pessoas não têm mais tempo é que as
estratégias de conteúdo estão cada vez mais oferecendo iscas,
como vídeos de curta duração, por exemplo. É o caso, também,
de propagandas curtas no YouTube e snippets da Google. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 9
Muitas são as estratégias de marketing digital, assim como são
diversas as maneiras que se atribuem os resultados às ações. No
modelo de atribuição, tem-se o objetivo de mensurar a influência e o
valor de cada canal por onde transita o cliente em sua jornada. 
Dessa forma, para que se valorize e pague devidamente ao canal que
obteve o resultado assertivo, torna-se necessário avaliar as etapas da
conversão. 
Leia a afirmação a seguir, em que se omitiu (lacunas) sobre os
modelos de atribuição a que se refere, procurando identificar esse tipo
por meio das características apresentadas. 
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O modelo de atribuição __________ é respaldado no sistema
sequencial, e quem leva a atribuição são todos os pontos de contato.
O modelo de atribuição de __________ é baseado em uma sequência
de acessos que ocorre em camadas e atribui valor aos canais que
impactaram no momento mais próximo da compra. 
Assinale a alternativa que preenche, de forma correta, as lacunas
anteriores.
 Redução de tempo – posição. 
 Redução de tempo – linear. 
 Posição – linear. 
 Linear – posição. 
 Linear – redução de tempo. 
Tanto o modelo linear quanto o de redução de tempo oferecem
a aquisição para uma sequência determinada de indicações,
até chegar ao ponto de destino, como um site. No modelo de
atribuição linear, a atribuição é para todos os pontos de contato.
Já no modelo de atribuição de redução de tempo, atribui-se
valor aos canais que impactaram no momento mais próximo da
compra. 
0 / 0,3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
A otimização do mecanismo de busca permite que você entenda
como os consumidores estão procurando e encontrando
informações sobre sua marca e seus concorrentes on-line. 
Agora, suponhamos que você foi contratado para incorporar
estratégias de SEO para os esforços de marketing de uma empresa,
a fim de aumentar a visibilidade nos motores debusca. 
Orientando-se pelos estudos sobre SEO, assinale a alternativa que
não contém uma dessas estratégias. 
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 Atrair tráfego de qualidade. 
 Gerar tráfego orgânico. 
 Destacar sua marca da concorrência nos resultados de busca. 
 Aumentar o número de visitantes. 
 Impulsionar a mídia programática. 
Os principais benefícios do SEO são gerar tráfego orgânico, ou
seja, sem custos diretos; aumentar o número de visitantes;
destacar sua marca da concorrência nos resultados de busca; e
atrair tráfego de qualidade, ou seja, pessoas que se interessam
pelo que você produz de conteúdo. Ao contrário da otimização
para os motores de busca, que é orgânica, o SEO não
impulsiona a mídia programática, pois esta é paga. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 11
O entretenimento é considerado uma diversão que pode ser utilizada
com diversos propósitos. Nesse sentido, as marcas o utilizam como
estratégia, denominada branded entertainment, apresentada em duas
formas: o advertainment e o product placement. 
Sobre o advertainment, é correto afirmar que: 
 o produto se confunde com o próprio funil de vendas. 
 o produto se confunde com o próprio influenciador. 
 o produto se confunde com o próprio conteúdo. 
 é também conhecido como funil de vendas. 
 é também conhecido como merchandising. 
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No advertainment, o produto se confunde com o próprio
conteúdo e não há o objetivo de se realizarem ações de product
placement ou de merchandising. Essa questão não aborda os
conceitos de funil de vendas porque não trata das etapas de
conquista de leads e clientes. 
0 / 0,3 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
“[…] coloca o cliente no centro de tudo. Você atrai e envolve o
consumidor, alcança-o como lead e depois trabalha para que ele se
torne um promotor da marca. Ao repetir esse processo, você cria
experiências positivas centradas no cliente que fornecem os dados
para otimização dos produtos, serviços e contatos, para ter um
desempenho ainda melhor. Quanto mais esse ciclo se repete, mais
promotores de marca você terá, e mais rápido crescerá de forma
exponencial e saudável” (GABRIEL, 2020, p. 169). 
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e
estratégias. São Paulo: Novatec, 2020. 
O trecho acima expõe como tema central a questão: 
 
do benefício para as marcas ao trabalharem com marketing de busca
para colocar o promotor em contato com o cliente.
 
do benefício para os consumidores ao terem um representante na
empresa e poderem obter privilégios através dele.
 
do benefício para as vendas ao trabalharem com o consumidor como
parceiro para a estratégia de marketing de conteúdo e SEO.
 
do benefício para os promotores ao trabalharem com o consumidor da
marca para a estratégia de divulgação e aquisição de mais clientes.
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do benefício para as marcas ao trabalharem com o consumidor como
promotor da marca para a estratégia de divulgação e aquisição de mais
promotores.
O trecho mostra os benefícios para as marcas ao trabalharem
com promotores, o que gera mais promotores ao longo do
processo em que eles demonstram experiências positivas ao
serem colocados no centro das ações que envolvem a
representação para o público. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 13
O branded entertainment é utilizado como entretenimento ligado ao
marketing de conteúdo pelas marcas e pode ser apresentado de duas
formas: a do o advertainment e a do product placement. 
 
Sobre o product placement, é correto afirmar que: 
 não se pode medi-lo em um funil de vendas. 
 pode ser considerado um merchandising. 
 pode ser considerado merchandising e advertainment. 
 não pode ser considerado como branded entertainment. 
 pode ser considerado um advertainment. 
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No Brasil, utiliza-se tanto o termo product placement como
merchandising. Tratando-se de um produto audiovisual, como
uma série, um filme ou uma novela, a estratégia é trabalhar
com inserções em cenas que já existem e aparecer de maneira
espontânea, mas em que haja identificação da abordagem
direta de vendas. Portanto, o product placement não é um
advertainment, no qual o produto se confunde com o próprio
conteúdo sem visar a ações de product placement ou de
merchandising. Essa questão não aborda os conceitos de funil
de vendas, pois não trata das etapas de conquista de prospects
e de convertê-los a clientes. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 14
Nas comunidades, por meio dos diálogos entre os membros,
geralmente há alguém que se destaca e acaba por representar algum
tema específico que seja de interesse de todos. As marcas, já atentas
a essa questão, muitas vezes identificam alguém que as represente e
que possa vir a ser seu promotor. 
Considerando o que foi apresentado, analise a veracidade das
seguintes asserções. 
A classificação da abordagem de um promotor da marca é semelhante
ao que se denomina de publicidade boca a boca, pois esta é
caracterizada pela confiança entre as partes: quem indica um produto
e quem recebe a indicação têm uma relação de intimidade e
confiança. 
PORQUE 
Isso traz sensações de integração entre os meios e canais e de
completude na jornada do consumidor, não causando atrito entre os
pontos de contato com a marca ou o produto. 
 
Sobre as duas asserções, é correto afirmar que: 
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as duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não justifica a
primeira.
 a primeira e a segunda proposições são falsas. 
 
a primeira proposição é verdadeira, e a segunda proposição é falsa. 
 
a primeira proposição é falsa, e a segunda proposição é verdadeira. 
 
as duas proposições são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
As duas asserções estão corretas, mas a primeira proposição é
relativa aos promotores da marca, que representam as
empresas e fazem a publicidade dos produtos em acordo de
contrato entre as partes. Já a segunda proposição é relativa à
estratégia de omnichannel, que realiza as integrações dos
meios e canais on-line e off-line. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 15
Estamos vivendo um período histórico, em que a diversão voluntária
está em todas as nossas ações, como forma, inclusive, de aprender ou
de receber atualizações de notícias. O entretenimento se faz a partir
de suportes tecnológicos, com os quais se busca envolver o público
por meio de um alto grau de participação. Ou seja, as ferramentas
oferecem suporte de interação a tal ponto que o que buscamos é a
conexão, além do conteúdo. 
 
Agora imagine que você foi convidado a dar uma aula on-line,
aplicando seu conhecimento, por meio de uma plataforma que investe
na relação de interação com o usuário. Para isso, conhecendo o seu
público e o quanto está acostumado com interação, você deve
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escolher uma abordagem para engajá-lo. 
 
Quanto à sua escolha, assinale a alternativa que seria considerada a
correta. 
 
Escolho o product placement para apresentar as aulas e conseguir
vender os meus livros e vídeos.
 
Escolho o modelo vertical para que as aulas sejam seguidas conforme
o que planejei, sem interferências.
 
Escolho o product placement, pois contempla uma narrativa que pode
ser utilizada para apresentar os conteúdos em diversos formatos.
 
Escolho o branded entertainment para apresentaras aulas e conseguir
vender os meus livros e vídeos.
 
Escolho o branded entertainment, pois contempla uma narrativa que
pode ser utilizada para apresentar os conteúdos em diversos formatos.
Se o público quer interação e entretenimento nas aulas, o
correto é optar pelo branded entertainment, porque contempla
uma narrativa que pode ser utilizada para apresentar os
conteúdos em diversos formatos. O product placement gera um
merchandising que não cumpre com a proposta, e o modelo
vertical é o modelo antigo de aula, em que somente o professor
expõe os conteúdos, sem a interação dos alunos. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 16
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Suponhamos que você foi contratado(a) para criar uma comunidade
para os clientes de uma empresa. O gerente de vendas sugeriu que
colocasse na comunidade um serviço completo de suporte ao cliente. 
 
Você pensou sobre a ideia e respondeu que: 
 
não poderá transformar a comunidade em um serviço completo ao
cliente porque, para isso, precisa haver outros canais e não se deve
resolver os serviços completos em uma comunidade.
 
não poderá transformar a comunidade em um serviço completo ao
cliente porque, para isso, precisa haver um cadastro físico de todos os
membros, para que sejam monitorados.
 
poderá transformar a comunidade em um serviço completo ao cliente
porque as pessoas buscam um local em que podem avaliar as
empresas de maneira transparente.
 
poderá transformar a comunidade em um serviço completo ao cliente
porque, para isso, precisa haver outros canais e não se deve resolver
os serviços completos em uma comunidade.
 
poderá transformar a comunidade em um serviço completo ao cliente,
mas, para isso, precisa haver outros canais e uma lista de 1.000
inscritos nos fóruns de discussão.
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Mesmo que você tenha uma comunidade para auxiliar os
clientes, ela não deve ser o local técnico para sanar problemas.
Você pode ter uma extensão de suporte, com uma comunidade
para ouvir os consumidores, interagir e dar dicas, por exemplo,
mas não será o local de suporte ao cliente da empresa.
Portanto, as questões que trazem como corretas o
preenchimento de dados dos clientes em suporte físico,
inscritos em fóruns, quantidade de membros ou, até mesmo,
que o canal seja para uma avaliação completa e transparente
da empresa, estão erradas e não cumprem com as
características e propostas das comunidades digitais. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 17
A análise das etapas da curva de comprometimento comprova os
graus de adesões dos membros de uma comunidade digital e o quanto
um indivíduo que entra em uma comunidade consegue se automotivar
a partir dos outros membros. Isto é, ao entrar em um grupo de
interesse, há um processo de conquista do indivíduo consigo mesmo,
desde a consciência até a internalização. 
 
Portanto, sobre a etapa da internalização, é correto afirmar que:
 
é a fase da descoberta do novo membro sobre a comunidade em que
está entrando, o que o leva a questionar sobre o local e condição que
se apresenta nessa comunidade.
 
o membro assume a condição de atividade e levanta questões que
necessitam de resposta, como de que forma ele poderá participar ou
quem poderá lhe prestar auxílio para continuar.
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corresponde ao sentimento de fazer parte do grupo, de aceitação e,
portanto, de se sentir apto para auxiliar outros membros que estão em
etapas antecedentes e necessitam de apoio.
 
preza por uma tomada de consciência do membro, que já
experimentou alguma ação, teve resposta de como agir e se sente
mais seguro ou “adotado”.
 
essa etapa busca uma resposta sobre a condição de importância da
comunidade para o membro, traduzida em questões como: por que
necessito disso? Por que isso me ajudará?
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A etapa de internalização corresponde ao sentimento de fazer
parte do grupo, de aceitação e, portanto, de se sentir apto para
auxiliar outros membros que estão em etapas antecedentes. A
descrição “preza por uma tomada de consciência do membro,
que já experimentou alguma ação, teve resposta de como agir e
se sente mais seguro ou ‘adotado’” corresponde à etapa de
adoção, que presa por uma tomada de consciência do membro,
o qual já experimentou alguma ação e teve a resposta de como
agir, sentindo-se sente mais seguro ou, conforme a
nomenclatura dessa etapa, “adotado”. A alternativa “o membro
assume a condição de atividade e levanta questões que
necessitam de resposta, como de que forma ele poderá
participar ou quem poderá lhe prestar auxílio para continuar”
corresponde à etapa de tradução, que, como a denominação
nos indica, faz com que o membro assuma a condição de
atividade e levante questões como de que forma ele pode
participar da comunidade e quem poderá lhe ajudar. Já a
descrição da alternativa “essa etapa busca uma resposta sobre
a condição de importância da comunidade para o membro,
traduzida em questões como: por que necessito disso? Por que
isso me ajudará?” é condizente com a etapa da compreensão,
em que a pergunta é um pouco mais profunda, pois busca uma
resposta sobre a condição de importância da comunidade para
o membro, traduzida em questões como: por que necessito
disso? Por que isso me ajudará? E, para finalizar, a alternativa
“é a fase da descoberta do novo membro sobre a comunidade
em que está entrando, o que o leva a questionar sobre o local e
condição que se apresenta nessa comunidade” é relativa à
etapa da fase inicial de um membro, um novo membro, que é a
da consciência, em que se questiona sobre o local e a condição
na comunidade.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 18
Leia o trecho a seguir:
 
“Os consumidores não são perfeitos e se sentem vulneráveis às
manobras do marketing. Por isso criam comunidades para fortalecer
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suas posições. Profissionais de marketing precisam se adaptar a essa
nova realidade e criar marcas que se comportem como pessoas –
acessíveis e amáveis, mas também vulneráveis. As marcas devem ser
menos intimidadoras. Devem se tornar autênticas e honestas, admitir
suas falhas e parar de tentar parecer perfeitas. Movidas por valores
básicos, as marcas centradas no ser humano tratam os consumidores
como amigos, tornando-se parte integral de seu estilo de vida”
(KOTLER, 2017, p. 157-158, grifos nossos). 
 
KOTLER, P. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017. 
 
Agora, leia a afirmação a seguir, em que se omitiu (lacunas) sobre as
redes sociais segmentadas, procurando identificar os tipos por meio
das características apresentadas. 
 
Para a lembrança de marca e fidelização dos clientes, cada vez mais
as empresas estão utilizando __________. As marcas estão abrindo a
possibilidade de novos roteiros em __________ com o público. Assim
são as redes sociais de __________, com um público específico mais
fiel ao conteúdo da rede, que busca o que ela oferece e é ativo, pois
tem o perfil para o qual a comunidade foi criada. 
 
Assinale a alternativa que preenche, de forma correta, as lacunas
anteriores: 
 branded content – nichos – cocriação. 
 cocriação – nichos – branded content. 
 nichos – cocriação – branded content. 
 nichos – branded content – cocriação. 
 branded content – cocriação – nichos. 
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Para a lembrança de marca e fidelizaçãodos clientes, cada vez
mais as empresas estão se utilizando do branded content. As
marcas estão abrindo a possibilidade de novos roteiros em
cocriação com o público. Assim são as redes sociais de nichos,
com um público mais fiel ao conteúdo da rede, que busca o que
ela oferece e é ativo, pois tem o perfil para o qual a comunidade
foi criada. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 19
O funil é uma ferramenta de marketing digital que segue um processo
ao trabalhar com as etapas da jornada do consumidor, as quais são
monitoradas pela equipe de marketing. O funil de comunidade tem
algumas características para que as estratégias sejam satisfeitas e
tenham resultados assertivos. 
 
Pensando nesse contexto, analise as asserções a seguir quanto à sua
veracidade. 
 
I. O funil de comunidade denominado AARRR tem um ecossistema
que depende das pessoas em todas as etapas, desde a aquisição até
a retenção, o que acaba por motivar os clientes a contribuir,
compartilhar, indicar e trazer outras pessoas para que se apresente
ativo para os seis graus de separação ou apertos de mãos. 
PORQUE 
II. A Teoria dos Seis Apertos de Mãos ou os seis graus de separação
detectam que alguns funis de comunidades funcionam para o envio de
brindes, aproveitando para capturar os dados de seus membros. 
 
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que:
 
a primeira proposição é falsa, e a segunda proposição é verdadeira. 
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as duas proposições são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira proposição é verdadeira, e a segunda proposição é falsa. 
 
as duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não justifica a
primeira.
 as duas proposições são falsas. 
A primeira e a segunda proposições são falsas. A metodologia
do AARRR, como um funil de comunidade, tem um ecossistema
que depende das pessoas em todas as etapas, desde a
aquisição até a retenção, o que acaba por motivar os clientes a
contribuir, compartilhar, indicar e trazer mais pessoas a partir
das métricas de referências. Na segunda proposição, o correto
é que a Teoria dos Seis Apertos de Mãos ou os seis graus de
separação detectam que alguns dos vínculos feitos nas
comunidades podem ir muito além das relações puramente
profissionais. 
0 / 0,3 ptsPergunta 20IncorretaIncorreta
As empresas buscam inovações para seus produtos, serviços e
processos a partir das necessidades e dos desejos de seus públicos.
Além disso, o maior benefício é que as inovações podem ser feitas por
meio dos próprios membros nas comunidades. 
Esse tipo de inovação é denominado de: 
 mundo pequeno. 
 cocriação. 
 cooperação. 
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 career opportunities. 
 customer success. 
Esse tipo de inovação é denominado de cocriação, quando as
empresas estão atentas às conversas dos membros das
comunidades, pois podem render insights de descobertas
inovadoras que anunciam o futuro da empresa. Estão
equivocadas as alternativas que indicam cooperação, pois não
se trata de um acordo entre as partes, como um serviço. Está
equivocada, também, a alternativa que indica o mundo
pequeno, que é relativo aos vínculos estreitos entre os
membros nas redes. Ainda, não está correta a afirmação sobre
o customer success, que é o sucesso do cliente em uma gestão
focada em relacionamentos. Por fim, também está equivocada
a ideia de career opportunities, que é relativa ao conceito de
que uma comunidade é o melhor lugar para os membros
aprenderem, crescerem e terem a oportunidade de começar
uma carreira. 
Pontuação do teste: 4,5 de 6