GABARITO - Tópicos Especiais em Gestão

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1 As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, 
bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, 
as suas competências essenciais para o trabalho.Com base no exposto, analise as afirmativas a 
seguir: I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. II- As práticas 
de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. III- As práticas de 
desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à 
atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. IV- O treinamento quanto o 
desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, 
habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
2 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” Sobre a relação entre 
departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, 
ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não 
o relacionamento. 
B 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, 
sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
C 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as 
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
3 ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ Sobre como o 
marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter 
auxílio do departamento de Marketing. 
B 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas 
sem custo para atender as mensagens. 
C 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior 
investimento. 
4 Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em 
sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se 
somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços 
socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). As dinâmicas de grupo 
fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração 
de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e 
características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para 
identificar aspectos do comportamento humano.Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Escrever relatórios técnicos. 
B 
 Elaboração de planilhas. 
C 
 Trabalho em equipe. 
D 
 Digitação. 
5 A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas 
que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve 
conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. Com 
base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir: I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. II- Dar suporte às demais unidades 
da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, 
com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de 
atualização e inovação da empresa. IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do 
capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa I está correta. 
B 
 Somente a afirmativa III está correta. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
6 “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas 
ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e 
merchandising, entre outras.” Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na 
implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. 
São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da 
empresa. 
B 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
C 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados 
internos. 
D 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
7 Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a 
fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais 
críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem 
outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos 
humanos interessantes. As empresas precisam contar com colaboradorescapacitados para 
atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os 
objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre 
a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Avaliação de desempenho. 
B 
 Treinamento. 
C 
 Promoção. 
D 
 Mobilização vertical. 
8 O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste 
em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. 
É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. A Inteligência 
de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de 
marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da 
decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
C 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
9 Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente 
que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles 
possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão 
sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as 
decisões administrativas. Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa 
CORRETA: FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela 
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de 
mercado. 
B 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do 
ambiente externo. 
D 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo 
de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
10 Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. 
Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, 
sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. Sobre o líder escolar, 
é correto afirmar que: 
A 
É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
B 
É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
C 
É aquele que estimula a gestão autocrática. 
D 
É aquele que estimula a gestão liberal. 
11 Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens 
que seguem: I – VisãoII – MotivaçãoIII – Comunicação ( ) Fazer-se claro para ter certeza de que 
os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho.( ) Inspirar e 
estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.( ) Direcionar os liderados e 
traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. Assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta de respostas: 
A 
III ¿ I ¿ II. 
B 
II ¿ I ¿ III. 
C 
III. II. I. 
D 
II ¿ III ¿ I. 
12 “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam 
mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, 
por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” As empresas atuais entendem 
que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante 
desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho que resultado no crescimento da 
produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et 
alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar 
projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A 
 Endomarketing. 
B 
 Segmentação de mercado. 
C 
Relações Públicas. 
D 
 Desenvolvimento de produto. 
13 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” A personalização é uma 
estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como 
se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, 
Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Um perfil. 
B 
 Um personagem. 
C 
 Uma persona. 
D 
 Uma personalidade. 
14 Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no 
comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo 
envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, 
conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o 
desembaraço das operações no comércio exterior (SEGRE et.al., 2018). Dentre os inúmeros 
documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada um deles 
tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os documentos 
“DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SEGRE, Geman et.al. 
(org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A 
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do 
Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu 
recolhimento em um único Darf. 
B 
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de 
Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo 
a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação. 
C 
 O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença 
de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias. 
D 
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de 
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais 
dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
15 Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam 
uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com 
suas respectivas características: I – Teoria dos traços da personalidade.II – Teoria contingencial 
ou situacional.III – Teoriado caminho-meta. ( ) Determinada condição faz surgir o líder 
necessário e conveniente.( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.( ) O 
comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III ¿ II ¿ I. 
B 
III ¿ I ¿ II. 
C 
II . I . III. 
D 
II ¿ III ¿ I. 
16 Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único 
em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de 
cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios 
humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no 
que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. Gerir pessoas 
em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada 
para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o 
comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença 
compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode 
impactar a gestão de pessoas. Com base em pontos que devem ser levantados, analise as 
afirmativas a seguir: I- Identificar o cargo e exigências do cargo. II- Identificar com o gestor 
informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, 
horário de trabalho, regime de contratação). III- Identificar se o gestor quer utilizar 
recrutamento interno ou externo. IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar 
este profissional. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
C 
 Somente a afirmativa II está correta. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
17 A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos e 
serviços no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A compra destes produtos 
pode atender à demanda interna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos que poderão ser 
mais vantajosos ao importador, dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, 
ou até mesmo dependendo da qualidade do produto importado (MAIA, 2020). Com a 
negociação e o fechamento de um contrato de importação, a empresa habilitada no Siscomex 
deverá seguir os procedimentos padrões do despacho aduaneiro. Sobre os procedimentos 
básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, referentes a uma operação 
importadora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e 
comércio exterior. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2020. 
A 
 Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; 
conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
B 
 Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de documentos; 
parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
C 
 Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência aduaneira; e 
desembaraço aduaneiro. 
D 
 Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; parametrização, 
desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
18 Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. Essas são características da competência de liderança chamada: 
A 
Reconhecimento. 
B 
Motivação. 
C 
Feedback. 
D 
Comunicação. 
19 A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. Dentre 
os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, 
analise as afirmativas a seguir: I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de 
Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela 
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. II- Compete ao Departamento Pessoal 
cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. III- O 
Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e 
o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 Somente a afirmativa III está correta. 
D 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
20 Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam 
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de 
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais 
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). O Departamento de 
Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a 
ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de 
trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a 
alternativa CORRETA: FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos 
e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender 
a demanda do mercado de mão de obra. 
B 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas 
e absenteísmo.