Propósito organizacional e estratégias de comunicação interna

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1)
Não existe um manual para criação das políticas organizacionais, pois cada gestor deve conhecer muito bem e com bastante profundidade todos os seus públicos de interesse, o seu contexto mercadológico, bem como outros aspectos. Basicamente, como descreve Chiavenato (2002), existem sete tipos de políticas organizacionais que são comumente utilizadas pelas empresas. Uma dessas políticas é oriunda do contexto macroambiental, sem autonomia da empresa.
CHIAVENATO, I. Recursos humanos. São Paulo: Atlas, 2002.
Tendo isso como base, assinale a alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o texto base descreve.
Alternativas:
· Explícitas.
· Solicitadas.
· Impostas.
checkCORRETO
· Externas.
· Implícitas.
Resolução comentada:
A alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o texto base descreve é a que traz o termo “Impostas”, que é, como descreve Chiavenato (2012), uma política oriunda do macroambiente, onde a empresa não possui autonomia e deve se adaptar ao cenário.
Código da questão: 62820
2)
O surgimento do compliance, em um processo histórico, está vinculado à virada do século vinte, tendo como ponto de partida a criação do __________ e com o intuito de torná-lo um ambiente financeiro mais flexível, seguro e estável.
Assinale a alternativa que representa corretamente o termo que completa a lacuna.
Alternativas:
· Ministério Econômico da Inglaterra.
· Ministério Econômico da França.
· Banco Central dos Estados Unidos.
checkCORRETO
· Câmara dos senadores de Israel.
· Banco Central da Inglaterra.
Resolução comentada:
A alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o texto-base descreve é a que traz o termo Banco Central dos Estados Unidos, pois o surgimento do Compliance, em um processo histórico, está vinculado à virada do século vinte, tendo como ponto de partida a criação do Banco Central dos Estados Unidos e com o intuito de torná-lo um ambiente financeiro mais flexível, seguro e estável.
Código da questão: 62834
3)
Quando as políticas organizacionais se aplicam com perfeição, empreendedores e gestores podem, em sinergia, elaborar manuais de conduta, incluindo um roteiro de expectativas e orientações das próprias políticas, alinhando todos os processos e procedimento organizacionais, bem como possíveis consequências e punições, caso alguma ação seja realizada em desacordo com o manual.
Considere as seguintes afirmações sobre algumas políticas organizacionais que a empresa pode desenvolver.
I. Os objetivos com foco na política de qualidade de uma empresa devem respeitar quatro grandes pilares e assim devem ser mensuráveis, independentes, realistas e compreensíveis.
II. As políticas de marketing são vitais para desenvolver uma previsão efetiva de resultados comerciais de origem interna e externa, e, portanto, estão vinculadas à determinação de objetivos bem definidos em cinco áreas fundamentais, sendo elas as políticas de produto, de preço, de distribuição, de comunicação e de pessoas.
III. Mais que uma política de recrutamento e seleção, planos de carreiras e estruturas de treinamento e desenvolvimento de colaboradores, é essencial que exista uma eficiente política de avaliação de desempenho que possa oferecer feedbacks periódicos e que possa realmente modificar e ampliar resultados, dando chance para os colaboradores corrigirem seus erros, valorizando os acertos e corrigindo os rumos da equipe diante das nuances e das mudanças corporativas.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e II, apenas.
· Somente I.
· I e III, apenas.
· II e III, apenas.
· I, II e III.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é a que apresenta a sequência de alternativas corretas “I, II e III”, visto que todas estão adequadas e corretas, e representam com veracidade algumas políticas organizacionais que a empresa pode desenvolver.
Código da questão: 62824
4)
Leia e associe as duas colunas a respeito das políticas de comunicação organizacional:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas.
Alternativas:
· I – B; II – C; III – A.
· I – C; II – A; III – B.
checkCORRETO
· I – C; II – B; III – A.
· I – A; II – C; III – B.
· I – B; II – A; III – C.
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é que apresenta a sequência “I – C; II – A; III – B”, pois ela traduz corretamente os conceitos das políticas de comunicação organizacional.
Código da questão: 62830
5)
É uma política dedicada ao fluxo de informações e conteúdo dentro de uma organização, com foco em seu público interno, por meio de canais oficiais ou informais da companhia. A sua finalidade é oferecer estímulo ao diálogo, à interação e à troca de informações entre a gestão e a base operacional, na busca pela melhoria contínua.
Tendo isso como base, assinale a alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o texto base descreve.
Alternativas:
· Política de comunicação interna.
checkCORRETO
· Política empresarial.
· Política de qualidade.
· Política de recursos humanos.
· Política mercadológica.
Resolução comentada:
A alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o texto base descreve é a que traz o termo “Política de recursos humanos”, pois essa é uma política dedicada ao fluxo de informações e conteúdo dentro de uma organização, com foco em seu público interno, por meio de canais oficiais ou informais da companhia, sendo a sua finalidade oferecer estímulo ao diálogo, à interação e à troca de informações entre a gestão e a base operacional, na busca pela melhoria contínua.
Código da questão: 62827
6)
As políticas organizacionais __________ o que deve ser feito e impedem que os __________ realizem funções indesejáveis e que possam colocar em __________ o sucesso de seus departamentos e, por conseguinte, da empresa como um todo.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· Sinalizam; colaboradores; evidência.
· Pausam; colaboradores; risco.
· Sinalizam; fornecedores; risco.
· Pausam; fornecedores; evidência.
· Sinalizam; colaboradores; risco.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa que representa a resposta correta da questão é a que apresenta os termos sinalizam, colaboradores e risco, visto que as políticas organizacionais sinalizam o que deve ser feito e impedem que os colaboradores realizem funções indesejáveis e que possam colocar em risco o sucesso de seus departamentos e, por conseguinte, da empresa como um todo.
Código da questão: 62821
7)
Uma ferramenta importante para desenvolver o propósito corporativo é o Golden Circle (Círculo Dourado em português), conceito criado pelo especialista em liderança Simon Sinek. De acordo com Sinek (2012), o modelo sistematiza um método de pensar, agir e comunicar dentro de um propósito que possa criar impacto na sociedade, onde qualquer negócio possa estar inserido. Esse método se baseia na resposta de três perguntas.
SINEK, S. Por quê? Como grandes líderes inspiram ação. São Paulo: Saraiva, 2012.
Quais são, em ordem, as 3 perguntas-chaves a serem respondidas dentro do modelo do Círculo Dourado?
Alternativas:
· O quê?; Como?; Por quê?
· Por quê?; O quê?; Como?
· Por quê?; Como?; O quê?
checkCORRETO
· O quê?; Por quê?; Como?
· Como?; Por quê?; O quê?
Resolução comentada:
De acordo com Sinek (2012), o modelo sistematiza um método de pensar, agir e comunicar dentro de um propósito que possa criar impacto na sociedade, onde qualquer negócio possa estar inserido. Esse método se baseia na resposta de três perguntas, por ordem, Por quê?; Como?; O quê? Os demais itens não descrevem essas ações em uma ordem correta.
Código da questão: 62813
8)
As ações de comunicação interna e endomarketing, em conjunto, __________ o alcance de __________ corporativos e mercadológicos e oferecem como __________ o alinhamento da comunicação e a melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· Facilitam;resultados; desvantagem.
· Facilitam; clientes; vantagem.
· Dificultam; resultados; vantagem.
· Facilitam; resultados; vantagem.
checkCORRETO
· Dificultam; clientes; desvantagem.
Resolução comentada:
A alternativa que representa a resposta correta da questão é a que apresenta os termos facilitam, resultados e vantagem, visto que essas ações de comunicação interna e endomarketing, em conjunto, facilitam o alcance de resultados corporativos e mercadológicos e oferecem como vantagem o alinhamento da comunicação, a melhoria do clima organizacional.
Código da questão: 62828
9)
Pensando nos conceitos de compliance, avalie as asserções abaixo e considere F para as falsas e V para as verdadeiras.
( ) As instituições devem incluir programas de condutas, melhoria de qualidade, de novas tecnologias, relações sociais e culturais com seus públicos de interesse, promovendo alianças estratégicas e processos muito bem definidos de governança e controle, com o máximo de diversidade planejada.
( ) O compliance é um termo que em inglês significa “agir de acordo com as normas”. Em uma ótica mais ampliada para um conceito corporativo, implica na capacidade que uma empresa tem de cumprir todas as normas e regras determinadas pelos órgãos competentes, de acordo com os padrões estabelecidos.
( ) Analisando de forma prática, o compliance tem como incumbência proporcionar segurança e minimizar os riscos das organizações, com o intuito de garantir o cumprimento dos regimentos, normas, atos e leis estabelecidos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F.
· F – F – V.
· V – V – V.
checkCORRETO
· F – V – V.
· V – F – V.
Resolução comentada:
Pensando nas asserções apresentadas, todas estão corretas e representam objetivos da comunicação interna.
Código da questão: 62836
10)
Quando não falamos de empresas líderes, podemos considerar alguns outros formatos. Considere as seguintes afirmações sobre esses formatos:
I. Empresas públicas são empresas que são criadas com o intuito de resolver um problema de determinado grupo social por meio de tecnologia e inovação.
II. Empresas familiares se caracterizam por ser uma organização que se conecta através de dois sistemas distintos: a família e o negócio.
III. Empresas do terceiro setor são aquelas de direito privado, que atuam sem fins lucrativos e que buscam, nessa estrutura, o alcance do bem-estar social.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e II.
· I, II e III.
· Somente I.
· II e III.
checkCORRETO
· I e III.
Resolução comentada:
A alternativa que responde corretamente à questão é a que apresenta a sequência de alternativas corretas II e III, visto que a alternativa I apresenta um conceito de empresas Startups e não de empresas públicas.
Código da questão: 62817