kupdf net_memorex-banco-do-brasil-rodada-1

Prévia do material em texto

Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
11
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
22
ParabénsParabéns por ter  por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temosdado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temos
TOTAL certezaTOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua
aprovação.aprovação.
Você está tendo acesso agora àVocê está tendo acesso agora à RodadaRodada   0101. As outras 05 rodadas. As outras 05 rodadas serãoserão
disponibilizadas na sua área de membrosdisponibilizadas na sua área de membros conforme o cronograma abaixo: conforme o cronograma abaixo:
Material DataMaterial DataRodada 01Rodada 01 Disponível ImediatamenteDisponível Imediatamente
Rodada 02Rodada 02 05/0805/08
Rodada 03Rodada 03 09/0809/08
Rodada 04Rodada 04 12/0812/08
Rodada 05Rodada 05 16/0816/08
Rodada 06Rodada 06 19/0819/08
Convém mencionarConvém mencionar que todos que adquirirem o que todos que adquirirem o material completo irão recebermaterial completo irão receber TODAS ASTODAS AS
RODADAS já disponíveisRODADAS já disponíveis, independente da data de , independente da data de compra.compra.  
Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições nomuitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições noresultado final.resultado final.
Lembre-se: uma boa revisão é oLembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃOsegredo da APROVAÇÃO..
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cadaPortanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.uma das dicas.
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidasSe houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para:para: atendimento@pensarconcursos.comatendimento@pensarconcursos.com  
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
33
ÍNDICEÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4 ..................................................................................................... 4
INFORMÁTICAINFORMÁTICA  .................................................................................................................................................................................. 13...................................................... 13
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO ..................................................... ............................................................................................... .......................................... 2323
CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCONHECIMENTOS BANCÁRIOS ............................................................. ................................................................................. .................... 3333
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIROATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ................................................ ......................................................... ......... 4141
INGLÊSINGLÊS ......................................................................................... .................................................................................................................................... ........................................... 4242
MATEMÁTICAMATEMÁTICA .................................................................. ....................................................................................................................... ..................................................... 4646
MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA ............................................... ......................................................................................... .......................................... 4848
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
44
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01DICA 01
CLASSE E EMPREGO DE PALAVRASCLASSE E EMPREGO DE PALAVRAS
FORMAÇÃO DE PALAVRASFORMAÇÃO DE PALAVRAS
Observe o esquema a seguir com Observe o esquema a seguir com os principais processos:os principais processos:
Os processosOs processos mais cobradosmais cobrados em provas sãoem provas são  DERIVAÇÃODERIVAÇÃO ee COMPOSIÇÃOCOMPOSIÇÃO..
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
AA Prefixal e sufixalPrefixal e sufixal e ae a ParassintéticaParassintética são parecidas.são parecidas.
Para estabelecer a diferença,Para estabelecer a diferença, basta retirar o prefixo e/ou o sufixobasta retirar o prefixo e/ou o sufixo. Feito isso,. Feito isso,
observeobserve se a palavra que restou é existentese a palavra que restou é existente, caso seja, é Prefixal e sufixal, caso não, caso seja, é Prefixal e sufixal, caso não
for, é for, é parassintéticaparassintética..
Observe:Observe:  
Ex.:Ex.:  inin  ––  felizfeliz  ––  mentemente,, retirando o prefixo restaretirando o prefixo resta felizmentefelizmente (palavra existente) (palavra existente)
portanto,portanto, prefixal e sufixalprefixal e sufixal..
Ex.:Ex.:  AA  ––  manhmanh  ––  ecerecer  (retirando o prefixo resta(retirando o prefixo resta manhecermanhecer  (palavra (palavra inexistente)inexistente)
portanto, éportanto, é parassintéticaparassintética..
    
DERIVAÇÃODERIVAÇÃO
- Prefixal- Prefixal
- Sufixal- Sufixal
- Prefixal e- Prefixal e
sufixalsufixal
- - ParassintétParassintéticaica
- Regressiva- Regressiva
-Imprópria-Imprópria
-- JustaposiçãoJustaposição
- Aglutinação- Aglutinação
- Sem- Sem
perdas deperdas de
fonemasfonemas
- Com perda- Com perda
de fonemasde fonemas
    
   P   P
   R   R
   O   O
   C   C
   E   E
   S   S
   S   S
   O   O
   S   S
   D   D
   E   E
   F   F
   O   O
   R   R
   M   M
   A   A
   Ç   Ç
   Ã   Ã
   O   O
COMPOSIÇÃOCOMPOSIÇÃO
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
55
DICA 02DICA 02
SUBSTANTIVOSUBSTANTIVO
NomeiamNomeiam  lugares, objetos, pessoas,lugares, objetos, pessoas,
animais, ações, estados ou qualidadesanimais, ações, estados ou qualidades
tomadas como seres (ex.: bondade,tomadas como seres (ex.: bondade,
feiura).feiura).
ADJETIVOSADJETIVOS
ModificaModifica  o substantivo. Exprime modoo substantivo. Exprime modo
de ser, aparência ou qualidade.de ser, aparência ou qualidade.
ARTIGOSARTIGOS
Determina ou generalizaDetermina ou generaliza oo
substantivo. Indicando-lhe o gênero e osubstantivo. Indicando-lhe o gênero e o
número.número.
NUMERAISNUMERAIS Enumeram,Enumeram,  ordenam as coisas.ordenam as coisas.
PRONOMESPRONOMES
AcompanhamAcompanham ouou  substituemsubstituem osos  
nomes.nomes.
VERBOSVERBOS
ExpressamExpressam açãoação,, estadosestados ouou  
fenômenos.fenômenos.  
ADVÉRVIOSADVÉRVIOS ModificamModificam verbos, adjetivos ou outros verbos, adjetivos ou outros
advérbios.advérbios.
PALAVRAS DENOTATIVASPALAVRAS DENOTATIVAS
AlteramAlteram  o sentido de uma outra palavrao sentido de uma outra palavra
ou da oração.ou da oração.
PREPOSIÇÕESPREPOSIÇÕES
LigamLigam  doisdois termos da oração, termos da oração,
subordinando-os. É palavrasubordinando-os. É palavra Invariável.Invariável.  
CONJUNÇÕESCONJUNÇÕES
UnemUnem  termos de uma oração ou orações.termos de uma oração ou orações.
É palavraÉ palavra invariávelinvariável.. Podem serPodem ser
coordenativascoordenativas ouou subordinativas.subordinativas.  
INTERJEIÇÕESINTERJEIÇÕES
ExprimemExprimem  emoção, sensação, estado deemoção, sensação, estado de
espírito. É palavraespírito. É palavra Invariável.Invariável.  Ex.: Viva!Ex.: Viva!
Uau! Nossa!(“frases Uau! Nossa! (“frases resumidas”resumidas”))..
DICA 03DICA 03
ADVERBIALIZAÇÃO DO ADJETIVOADVERBIALIZAÇÃO DO ADJETIVO
Nada mais é do que tornar um adjetivo em advérbio sem o sufixoNada mais é do que tornar um adjetivo em advérbio sem o sufixo “mente”“mente”..
Ex.: Ela fala rápido. (rápido é adjetivo, mas na frase é advérbio, pois exprime o modoEx.: Ela fala rápido. (rápido é adjetivo, mas na frase é advérbio, pois exprime o modo
como ela fala).como ela fala).
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
66
QUESTÃO PARA ILUSTRAR!QUESTÃO PARA ILUSTRAR!
Em prova...Em prova... Os norte-americanos, com todos os problemas de suas finanças, mantêmOs norte-americanos, com todos os problemas de suas finanças, mantêm
a dianteira nos investimentos em desenvolvimento tecnológico: no governo Obama,a dianteira nos investimentos em desenvolvimento tecnológico: no governo Obama,
decidiram recuperar a autonomia energética, investindodecidiram recuperar a autonomia energética, investindo pesadamentepesadamente   nono
desenvolvimento de novas modalidades de energia.desenvolvimento de novas modalidades de energia. P: O vocábuloP: O vocábulo pesadopesado pode ser pode ser
empregado no lugar de “empregado no lugar de “pesadamentepesadamente”, sem que isso acarrete prejuízo ao”, sem que isso acarrete prejuízo ao
sentido e à correção gramatical. Resposta:sentido e à correção gramatical. Resposta: CORRETO, justifica-se pelaCORRETO, justifica-se pela
adverbialização do adjetivo.adverbialização do adjetivo.  
DICA 04DICA 04
PREPOSIÇÃOPREPOSIÇÃO
Consiste em uma palavra que liga Consiste em uma palavra que liga dois termos da oração, subordinando-os.dois termos da oração, subordinando-os.
A preposição estabelece várias relações entre A preposição estabelece várias relações entre tais termos. Veja-se:tais termos. Veja-se:
Ex.1: Chegou de ônibus. (meio)Ex.1: Chegou de ônibus. (meio)
Ex.2: Chegou de Belém. (origem)Ex.2: Chegou de Belém. (origem)
Ex.3: Chegou com Júlia. (companhia)Ex.3: Chegou com Júlia. (companhia)
Ex.4: Chegou sem Júlia. (ausência)Ex.4: Chegou sem Júlia. (ausência)
Ex.5: Chegou por Júlia. (causa)Ex.5: Chegou por Júlia. (causa)
DICA 05DICA 05
LOCUÇÃO PREPOSITIVALOCUÇÃO PREPOSITIVA
Conjunto deConjunto de duasduas  ou maisou mais  palavraspalavras que possuem que possuem valor de preposiçãovalor de preposição..
Ex.: acerca de, abaixo de, a fim de que, ao lado de, através de, em vez de, de acordoEx.: acerca de, abaixo de, a fim de que, ao lado de, através de, em vez de, de acordo
com, para com, junto a, acima de, dentro de, em redor de, graças a, por causa de, acom, para com, junto a, acima de, dentro de, em redor de, graças a, por causa de, a
respeito de, embaixo de.respeito de, embaixo de.
DICA 06DICA 06
O termo queO termo que antecedeantecede a preposição é chamado a preposição é chamado regenteregente..
O termo queO termo que sucedesucede a preposição é chamado a preposição é chamado regidoregido..
Ex.:Ex.: ChegouChegou de de carrocarro..
regenteregente preposiçãopreposição regidoregido
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
77
DICA 07DICA 07
CLASSIFICAÇÃO DAS PREPOSIÇÕESCLASSIFICAÇÃO DAS PREPOSIÇÕES
ESSENCIAISESSENCIAIS
a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em, entre, para,a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em, entre, para,
perante, por, sem, sob, sobre, trás.perante, por, sem, sob, sobre, trás.
ACIDENTAISACIDENTAIS
(podem funcionar como preposições, embora não sejam).(podem funcionar como preposições, embora não sejam).
Ex.: conforme, consoante, durante, exceto, salvo,Ex.: conforme, consoante, durante, exceto, salvo,
mediante etc.mediante etc.  A encomenda apenas será A encomenda apenas será
entregueentregue mediantemediante pagamento. pagamento.
DICA 08DICA 08
NUNCA MAIS ERREM!NUNCA MAIS ERREM!
Em se tratando de adjetivos derivados de substantivo abstrato pelo acréscimo de sufixo,Em se tratando de adjetivos derivados de substantivo abstrato pelo acréscimo de sufixo,
apontando a característica de quem apresenta/carrega aquela “coisa” denominada peloapontando a característica de quem apresenta/carrega aquela “coisa” denominada pelo
substantivosubstantivo –– estaremos diante do sufixo estaremos diante do sufixo ––  OSOOSO  (masculino)(masculino)  ouou OSAOSA  (feminino),(feminino),  os quaisos quais
serão grafados com “S”.serão grafados com “S”.  
Ex.1: gosto (substantivo abstrato) / gostoEx.1: gosto (substantivo abstrato) / gostoSSo. (adjetivo)o. (adjetivo)
Ex.2: honra (substantivo abstrato) / honroEx.2: honra (substantivo abstrato) / honroSSo. (adjetivo)o. (adjetivo)
DICA 09DICA 09
PRONOMES RELATIVOS:PRONOMES RELATIVOS: fazem referência a um nomefazem referência a um nome antecedenteantecedente, , e, sintaticamente,e, sintaticamente,
são responsáveis porsão responsáveis por introduzir uma oração subordinada adjetivaintroduzir uma oração subordinada adjetiva..  
Que;Que;
Quem;Quem;
Onde;Onde;
Cujo (a)(s);Cujo (a)(s);
Quando;Quando;
Como;Como;
O qual;O qual;
A qual;A qual;
Os quais;Os quais;
As quais.As quais.
DICA 10DICA 10
Usa-seUsa-se preposiçãopreposição  antes do pronome relativo  antes do pronome relativo sempresempre   que oque o   termo pospostotermo posposto a elea ele  
exigirexigir..  
Pronomes relativos QUE e QUEMPronomes relativos QUE e QUEM só admitem preposição só admitem preposição monossilábica!monossilábica!
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
88
Ex.: a moçaEx.: a moça A QUEMA QUEM me refiro é especial. me refiro é especial.
QUEMQUEM  Só para pessoas Só para pessoas OUOU  entes personificados.entes personificados.
Ex. A Justiça, a Ex. A Justiça, a quem o cidadão recorre, deve atendê-lo prontamente.quem o cidadão recorre, deve atendê-lo prontamente.
Ex.: A moça contra quem lutavaEx.: A moça contra quem lutava  pois contra é preposição dissílaba, e o pronome pois contra é preposição dissílaba, e o pronome
relativo QUE e QUEM só podem com preposição monossílabarelativo QUE e QUEM só podem com preposição monossílaba  PORTANTO, deve-se  PORTANTO, deve-se
consertar a frase, o certo será:consertar a frase, o certo será: A moça contra a qual lutava.A moça contra a qual lutava.  
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
ONDE e AONDEONDE e AONDE referem-se a referem-se a LUGAR FÍSICOLUGAR FÍSICO..
DICA 11DICA 11
Trocas possíveisTrocas possíveis  com o pronome relativo:com o pronome relativo:
QueQue: o qual, a qual (plural).: o qual, a qual (plural).
A queA que: ao qual, à qual (p: ao qual, à qual (plural).lural).
OndeOnde: em qu: em que, e, no qual, no qual, na qual na qual (plural)(plural)
De queDe que: do qual, da qual (plural).: do qual, da qual (plural).
Por quePor que: pelo qual, pela qual (plural).: pelo qual, pela qual (plural).
DICA 12DICA 12
MACETE:MACETE:
PAVEPAVE - " - "PPois"ois" aantes dontes do vverbo tem ideia deerbo tem ideia de EExplicaçãoxplicação
PDVCPDVC - " - "PPois"ois" ddepois doepois do vverbo tem funçãoerbo tem função CConclusivaonclusiva
DICA 13DICA 13
DICAS SOBRE SUJEITODICAS SOBRE SUJEITO
Não podeNão pode ser  ser preposicionapreposicionado;do;
Não podeNão pode ser separado do  ser separado do predicado por vírgula;predicado por vírgula;
PodePode vir posposto (depois) ao verbo; vir posposto (depois) ao verbo;
Para identificá-lo, usa-sePara identificá-lo, usa-se O QUEO QUE? ou? ou QUEMQUEM?;?;
PodePode  ser representado por  ser representado por nomenome  (tem que ter substantivo),  (tem que ter substantivo), pronomepronome   ouou oraçãooração  
(tem que ter verbo).(tem que ter verbo).
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
99
DICA 14DICA 14
DICA 15DICA 15
SUBSTANTIVOSUBSTANTIVO
Podem ser classificados emPodem ser classificados em PrimitivoPrimitivo ouou Derivado Derivado,, SimplesSimples ouou Composto Composto;; ComumComum ouou  
PróprioPróprio;; ConcretoConcreto ouou Abstrato Abstrato e e ColetivoColetivo..Podem se flexionar emPodem se flexionar em gênero gênero (masculino ou feminino)(masculino ou feminino), número, número (singular ou plural)(singular ou plural)  ee  
graugrau (aumentativo ou diminutivo).(aumentativo ou diminutivo).
Pontos que merecemPontos que merecem ATENÇÃO ATENÇÃO na Flexão dena Flexão de gênero gênero::  
Podem ser:Podem ser:  
BIFORMESBIFORMES: possuem: possuem  duasduas formas para indicar os formas para indicar os doisdois gêneros. gêneros.
Ex.: boi/vaca;Ex.: boi/vaca;
UNIFORMES:UNIFORMES: que possuemque possuem uma únicauma única  forma para o masculino e feminino,  forma para o masculino e feminino,
classificados em:classificados em:
Comum-de-dois-gêneros:Comum-de-dois-gêneros: A distinção se dá por meio doA distinção se dá por meio do artigoartigo   ouou
determinantedeterminante..
Ex.: o/a estudante, o/a dentista.Ex.: o/a estudante, o/a dentista.
Sobrecomum:Sobrecomum: A diferenciação ocorre por meio doA diferenciação ocorre por meio do contextocontexto   em que a palavraem que a palavra
aparece.aparece.
Ex.: a criança, Ex.: a criança, a testemunha.a testemunha.
Epiceno:Epiceno:  Distinção utilizada para animais, feita pelo uso das  Distinção utilizada para animais, feita pelo uso das palavras machopalavras macho / /  
fêmeafêmea..
Ex.: cobra macho/fêmea, baleia macho /fêmea.Ex.: cobra macho/fêmea, baleia macho /fêmea.
INVARIÁVEISINVARIÁVEIS
Flexionam-seFlexionam-se  emem
gênero, número, grau,gênero, número, grau,
modo, tempo e pessoa.modo, tempo e pessoa.
CLASSESCLASSES
DEDE
PALAVRASPALAVRAS
-- SubstantivosSubstantivos
-Adjetivos-Adjetivos
-Artigos,-Artigos,
-Numerais-Numerais
- Pronomes- Pronomes
- Verbos- Verbos
-Advérbios-Advérbios
-Preposições-Preposições
-Conjunções-Conjunções
- Interjeições- Interjeições  
VARIÁVEISVARIÁVEIS
NÃO se flexionam.NÃO se flexionam.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1010
DICA 16DICA 16
NaNa flexão de número dos substantivosflexão de número dos substantivos  é essencial saber pluralizar osé essencial saber pluralizar os substantivossubstantivos
compostoscompostos, pois é a regra, pois é a regra MAIS COBRADAMAIS COBRADA em provas. em provas.
Observe as regras:Observe as regras:
Pluralizam-se asPluralizam-se as palavras variáveispalavras variáveis   (substantivos, adjetivos e numerais ordinais) e(substantivos, adjetivos e numerais ordinais) e
NÃONÃO se pluralizam as se pluralizam as invariáveisinvariáveis  (verbos e advérbios):(verbos e advérbios):
Ex.: beijaEx.: beija––flor (verbo + subst.) = flor (verbo + subst.) = beija-floresbeija-flores
Quinta-feira (numeral ord.+ subst.) = Quinta-feira (numeral ord.+ subst.) = quintas-feiras.quintas-feiras.
Quando as palavras se ligam porQuando as palavras se ligam por dede,, dodo e e semsem, só se pluraliza a primeira palavra:, só se pluraliza a primeira palavra:
Ex.: Pé-de-moleque =Ex.: Pé-de-moleque = Pés-de-molequePés-de-moleque, pimenta-do-reino=, pimenta-do-reino= pimentas-do-reinopimentas-do-reino,,
mula-sem-cabeçmula-sem-cabeça a ==mulas-sem-cabeçamulas-sem-cabeça..
DICA 17DICA 17
ADJETIVOADJETIVO
CaracterizamCaracterizam o  o substantivo, atribuindo-lsubstantivo, atribuindo-lhe qualidades, estado e he qualidades, estado e condição.condição.
Flexionam-se emFlexionam-se em gênerogênero   ee númeronúmero  e apresentam variações de  e apresentam variações de graugrau  bem mais  bem mais
complexas que as dos substantivos, por issocomplexas que as dos substantivos, por isso merece destaquemerece destaque. Observe o esquema:. Observe o esquema:
GrauGrau
ComparativoComparativo
IgualdadeIgualdade::
tãotão + adjetivo + + adjetivo +
quanto/comoquanto/como..
SuperioridadeSuperioridade::
maismais + adjetivo + + adjetivo +
(do)(do) queque..
InferioridadeInferioridade::
menosmenos + adjetivo + + adjetivo +
(do)(do) que.que.  
SuperlativoSuperlativo  
AbsolutoAbsoluto:destaca:destaca
a qualidade de uma qualidade de um
serser isoladamenteisoladamente..
SintéticoSintético: Expressa-se por: Expressa-se poruma só palavrauma só palavra
Analítico:Analítico:
expressa-se com o auxílio deexpressa-se com o auxílio de
advérbios de intensidadeadvérbios de intensidade
    
Relativo:Relativo:
destaca adestaca a
qualidade emqualidade em
relação a umrelação a um
conjuntoconjunto..  
SuperioridadeSuperioridade::
o/a +o/a + maismais + adjetivo + + adjetivo + dede
Inferioridade:Inferioridade:
o/a +o/a + menosmenos + adjetivo + + adjetivo + dede
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1111
DICA 18DICA 18
VERBOVERBO
Indica açãoIndica ação,, estadoestado,, fenômeno naturalfenômeno natural,, ocorrênciaocorrência,, desejodesejo e outros processos. e outros processos.
Se flexiona emSe flexiona em númeronúmero   (singular/plural),(singular/plural), pessoapessoa   (primeira, segunda, terceira),(primeira, segunda, terceira), modomodo  
(indicativo, subjuntivo, imperativo),(indicativo, subjuntivo, imperativo), tempotempo   (presente, pretérito, futuro) e(presente, pretérito, futuro) e vozvoz   (ativa,(ativa,
passiva, reflexiva).passiva, reflexiva).
Quanto aQuanto a necessidade de complementonecessidade de complemento, pode ser, pode ser intransitivointransitivo   (sem necessidade de(sem necessidade de
complemento) oucomplemento) ou transitivotransitivo (necessita de (necessita de complementocomplemento).).
Os verbos em suasOs verbos em suas formas nominaisformas nominais são aqueles que desempenham também a função são aqueles que desempenham também a função
de um nome, as formas são:de um nome, as formas são: gerúndiogerúndio (-ndo),(-ndo), infinitivoinfinitivo (-r) e(-r) e particípioparticípio (-ido ou -ado).(-ido ou -ado).
LOCUÇÃO VERBALLOCUÇÃO VERBAL é a expressão que apresenta é a expressão que apresenta doisdois ou mais verbos com ou mais verbos com valor devalor de
umum, sendo sempre formada de verbo , sendo sempre formada de verbo auxiliar + forma nominal.auxiliar + forma nominal.
Ex.:Ex.:  Vamos viajarVamos viajar amanhãamanhã..  
VERBO DE LIGAÇÃO:VERBO DE LIGAÇÃO:  verbos que indicam umverbos que indicam um estadoestado, ligando uma característica ao, ligando uma característica ao
sujeito. (geralmente está expresso pelo verbosujeito. (geralmente está expresso pelo verbo serser).).
Ex.: MariaEx.: Maria éé muito educada. muito educada.
DICA 19DICA 19
ADVÉRBIOADVÉRBIO
Palavra que indica asPalavra que indica as circunstânciascircunstâncias em que se dá a  em que se dá a ação verbal.ação verbal.
AS PRINCIPAIS SÃO:AS PRINCIPAIS SÃO:
TEMPOTEMPO   Ex.:Ex.:  tarde,tarde,  cedo, amanhã, nunca, sempre, no mês passado,cedo, amanhã, nunca, sempre, no mês passado,
numa tarde, etc.numa tarde, etc.
MODOMODO  
Ex.:Ex.:  devagar, depressa, rápido, com cuidado, melhor, mal,devagar, depressa, rápido, com cuidado, melhor, mal,
pior, bempior, bem e quase todos os terminados em “e quase todos os terminados em “mentemente””::
regularmente, gradativamente vagarosamente, etc.regularmente, gradativamente vagarosamente, etc.
AFIRMAÇÃOAFIRMAÇÃO   Ex.:Ex.:  sim, realmente, certamente etc.sim, realmente, certamente etc.
NEGAÇÃONEGAÇÃO   Ex.:Ex.:  não, nem, jamais.não, nem, jamais.
INTENSIDADEINTENSIDADE  
Ex.:Ex.:  muito, pouco, bem tão, tanto, bastante, quase, mais, etc.muito, pouco, bem tão, tanto, bastante, quase, mais, etc.
DÚVIDADÚVIDA   Ex.:Ex.:  talvez, possivelmente, provavelmente, acaso, quem sabetalvez, possivelmente, provavelmente, acaso, quem sabe
etc.etc.
MEIO OUMEIO OU
INSTRUMENTOINSTRUMENTO  
Ex.:Ex.:  (bater) com o martelo, (cortar) a faca, (ir) a (bater) com o martelo, (cortar) a faca, (ir) a pé, (viajar) depé, (viajar) de
ônibus.ônibus.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1212
DICA 20DICA 20
PRONOMESPRONOMES
São palavras que substituem (São palavras que substituem (pronomes substantivospronomes substantivos) ou acompanham outras) ou acompanham outras
palavras, principalmente os substantivos (palavras, principalmenteos substantivos (pronomes adjetivospronomes adjetivos).).
Os pronomes são Os pronomes são classificados em:classificados em:
PESSOAISPESSOAIS
Representam as trêsRepresentam as três
pessoas do discursopessoas do discurso  
(1ª,2ª e 3ª do plural ou(1ª,2ª e 3ª do plural ou
singular).singular).
Caso reto:Caso reto: eu, tu, ele(a), nós, vós, eu, tu, ele(a), nós, vós,eles(as).eles(as). Caso oblíquo:Caso oblíquo: me, mim, me, mim,
comigo, te, ti, contigo, o, a, lhe, si,comigo, te, ti, contigo, o, a, lhe, si,
consigo, nos, conosco, os, as lhes,consigo, nos, conosco, os, as lhes,
se, si, consigo.se, si, consigo.
TRATAMENTOTRATAMENTO Para nosPara nos dirigir aodirigir aonosso interlocutornosso interlocutor..
Vossa excelência, senhor, Vossa excelência, senhor, senhora,senhora,
Vossa senhoria e outros.Vossa senhoria e outros.
POSSESSIVOSPOSSESSIVOS Relações deRelações de posseposse..
Meu, minha(s), teu(s), tua(s),Meu, minha(s), teu(s), tua(s),
seu(s), sua(s), nosso(s),seu(s), sua(s), nosso(s),
nossas(as), vosso(s), vossa(s).nossas(as), vosso(s), vossa(s).
DEMONSTRATIVOSDEMONSTRATIVOS
IndicaIndica posiçãoposição  nono
espaço e tempo.espaço e tempo.
Este(s), esta(s) e isto;Este(s), esta(s) e isto;  esse(s),esse(s),
essa(s) e isso;essa(s) e isso;  aquele(s), aquela(s)aquele(s), aquela(s)
e aquilo.e aquilo.
INDEFINIDOSINDEFINIDOS
FazFaz referência vagareferência vaga,,
geral à 3ª pessoa dogeral à 3ª pessoa do
discurso.discurso.
algum, alguém, nenhum(as)algum, alguém, nenhum(as)
todo(as),todo(as),  muito(as), certo(as)etc.muito(as), certo(as)etc.
INTERROGATIVOSINTERROGATIVOS
Empregados em frasesEmpregados em frases
interrogativasinterrogativas.. que, quanto, como, qual, (o).que, quanto, como, qual, (o).
RELATIVOSRELATIVOS
Ligam duas oraçõesLigam duas orações,,
substituindo na 2°substituindo na 2°
oração um termooração um termo
antecedente.antecedente.
que, quem, o qual (a qual, osque, quem, o qual (a qual, os
quais, as quais), onde (equivalendoquais, as quais), onde (equivalendo
a em que), quanto (quanta,a em que), quanto (quanta,
quantos, quantas) e cujo (cuja,quantos, quantas) e cujo (cuja,
cujos, cujas), precedidos ou não decujos, cujas), precedidos ou não de
preposição.preposição.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1313
INFORMÁTICAINFORMÁTICA
DICA 21DICA 21
NOÇÕES DE NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAISISTEMAS OPERACIONAISS –– WINDOWS 10 (32-64 BITS) WINDOWS 10 (32-64 BITS)
WINDOWS 10WINDOWS 10
É um sistema operacional desenvolvido e mantido pela Microsoft. É um sistemaÉ um sistema operacional desenvolvido e mantido pela Microsoft. É um sistema
proprietárioproprietário,, multisessãomultisessão   (capacidade de operar com várias contas de usuários),(capacidade de operar com várias contas de usuários),
multitarefamultitarefa  (execução de várias tarefas (execução de várias tarefas simultâneas). Disponível nas versões Home, Pro,simultâneas). Disponível nas versões Home, Pro,
Education, Enterprise.Education, Enterprise.
HomeHome -- Versão mais comumVersão mais comum   presente em computadores domésticos, conta com apresente em computadores domésticos, conta com a
possibilidade de login facial ou biometria;possibilidade de login facial ou biometria;
ProPro -- VersãoVersão que contém as funcionalidades do Home com que contém as funcionalidades do Home com dispositivos avançadosdispositivos avançados  
de segurança como BitLocker para criptografia de HD e suporte a ingresso no domíniode segurança como BitLocker para criptografia de HD e suporte a ingresso no domínio
através do Azure Active Directory;através do Azure Active Directory;
EnterpriseEnterprise - Engloba as funcionalidades da versão Pro e- Engloba as funcionalidades da versão Pro e incluiinclui  outras  outras opçõesopções  
avançadasavançadas como como o AppLocker; como como o AppLocker;
EducationEducation - Versão - Versão geralmentegeralmente utilizadautilizada para para grandes ambientes de ensinograndes ambientes de ensino, conta, conta
com as opções da versão enterprise, porém sem algumas opções de configuração decom as opções da versão enterprise, porém sem algumas opções de configuração de
atualização.atualização.
DICA 22DICA 22
ATALHOS WINDOWS 10ATALHOS WINDOWS 10
CTRL + SHIFT + ESCCTRL + SHIFT + ESC Abrir gerenciador de tarefasAbrir gerenciador de tarefas
CTRL + ALT + DELCTRL + ALT + DEL
Enviar uma interrupção e abrir opções comoEnviar uma interrupção e abrir opções como
Bloquear, Sair, Trocar Usuário e abrir Bloquear, Sair, Trocar Usuário e abrir gerenciador degerenciador de
tarefastarefas
WIN + EWIN + E Abrir Windows ExplorerAbrir Windows Explorer
WIN + RWIN + R Abrir Janela ExecutarAbrir Janela Executar
WIN + IWIN + I Abrir configurações do WindowsAbrir configurações do Windows
WIN + LWIN + L Bloquear Bloquear ComputadoComputadorr
SHIFT + DELSHIFT + DEL Excluir arquivo sem enviá-lo a lixeiraExcluir arquivo sem enviá-lo a lixeira
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1414
WIN + XWIN + X Acesso rápido a ferramentas do sistemaAcesso rápido a ferramentas do sistema
ALT + TABALT + TAB Alternar entre janelasAlternar entre janelas
CTRL + ALT + TABCTRL + ALT + TAB
Mostrar todas as Mostrar todas as janelas e permitir movimentaçãojanelas e permitir movimentação
com as setascom as setas
CTRL + ZCTRL + Z Desfazer uma ação realizadaDesfazer uma ação realizada
SHIFT + F10SHIFT + F10 Exibir menu de contextoExibir menu de contexto
WIN ou CTRL + ESCWIN ou CTRL + ESC Abrir Menu IniciarAbrir Menu Iniciar
WIN + DWIN + D Ir para área de trabalhoIr para área de trabalho
WIN + TABWIN + TAB Abrir Visão de TarefasAbrir Visão de Tarefas
WIN + UWIN + U Abrir Facilidade de acessoAbrir Facilidade de acesso
WIN + F1WIN + F1 Abrir ajuda do windowsAbrir ajuda do windows
DICA 23DICA 23
OPÇÕES DE ENCERRAMENTO DO WINDOWSOPÇÕES DE ENCERRAMENTO DO WINDOWS
O windows possui algumas opções de encerramento. As opções são acessíveis através doO windows possui algumas opções de encerramento. As opções são acessíveis através do
menu iniciar, porém também é possível acessá-las utilizando omenu iniciar, porém também é possível acessá-las utilizando o atalhoatalho ALT + F4ALT + F4  na áreana área
de de trabalho.de de trabalho.
As opções são:As opções são:
DesligarDesligar - Fecha todos os aplicativos e - Fecha todos os aplicativos e desliga o computador;desliga o computador;
ReiniciarReiniciar - Fecha todos os aplicativos, desliga o - Fecha todos os aplicativos, desliga o computador e liga-o novamente;computador e liga-o novamente;
SuspenderSuspender - O computador permanece ligado, mas com baixo consumo de energia. Os- O computador permanece ligado, mas com baixo consumo de energia. Os
aplicativos ficam abertos, assim, quando o computador é ativado, voltará ao ponto emaplicativos ficam abertos, assim, quando o computador é ativado, voltará ao ponto em
que estava;que estava;
Trocar UsuárioTrocar Usuário - Troca de usuário sem fechar aplicativos; - Troca de usuário sem fechar aplicativos;
SairSair - Fecha todos os aplicativos e faz logoff do usuário.- Fecha todos os aplicativos e faz logoff do usuário.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1515
JÁ CAIU NA JÁ CAIU NA BANCA CESGRANRIO!BANCA CESGRANRIO!
(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Cargo: Médico do(Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Cargo: Médico do
Trabalho)Trabalho)
Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários compartilham o mesmoNa empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários compartilham o mesmo
computador rodando o Windows 10 em português. Um desses funcionários precisa usarcomputador rodando o Windows 10 em português. Um desses funcionários precisa usar
o computador desse indivíduo, mas este não quer fechar os programas e arquivos como computador desse indivíduo, mas este não quer fechar os programas e arquivos com
os quais os quais está trabalhando no momento.estátrabalhando no momento.
a)a) Trocar usuário b) Bloquear c) Suspender d) Desligar e) Hibernar Trocar usuário b) Bloquear c) Suspender d) Desligar e) Hibernar
Resposta:Resposta: aa
DICA 24DICA 24
WINDOWS 10: ATALHOS DE WINDOWS 10: ATALHOS DE ARQUIVOS, PROPRIEDADARQUIVOS, PROPRIEDADES E ES E INICIALIZAINICIALIZAÇÃOÇÃO
UmUm atalhoatalho de um de um arquivoarquivo é um é um linklink para o arquivo original. Caso o arquivo original para o arquivo original. Caso o arquivo original
seja excluído, o atalho não será mais aberto. Um atalho é indicado pela presença doseja excluído, o atalho não será mais aberto. Um atalho é indicado pela presença do
seguinte seguinte ícone ícone no no arquivo. arquivo. Para Para encontrar encontrar a a localização localização do do arquivo arquivo original, original, utilize utilize oo
botão direito do mouse no arquivo, opção propriedades e botão direito do mouse no arquivo, opção propriedades e então abrir local do arquivo.então abrir local do arquivo.
NoNo menu propriedadesmenu propriedades, também é possível visualizar o tamanho do arquivo, o tipo do, também é possível visualizar o tamanho do arquivo, o tipo doarquivo, assim como qual o programa correspondente padrão para abri-lo.arquivo, assim como qual o programa correspondente padrão para abri-lo.
Para que um programa seja iniciado assim que o usuário se logue na máquina, estePara que um programa seja iniciado assim que o usuário se logue na máquina, este
deverá pertencer à lista de programas de Inicialização. É possível visualizar os programasdeverá pertencer à lista de programas de Inicialização. É possível visualizar os programas
pertencentepertencentes à s à inicialização através doinicialização através do gerenciador de tarefasgerenciador de tarefas, na aba Inicializar., na aba Inicializar.
DICA 25DICA 25
PAINEL DE CONTROLE E TIPOS DE USUÁRIOPAINEL DE CONTROLE E TIPOS DE USUÁRIO
A visualização do painel de controle se dá através de categorias ou de ícones, queA visualização do painel de controle se dá através de categorias ou de ícones, que
mostram todos os itens pertencentes ao painel. Através de categorias os itens ficammostram todos os itens pertencentes ao painel. Através de categorias os itens ficam
agrupados.agrupados.
Para desativar ou ativar recursos do windows ou desinstalar um programa, utiliza-sePara desativar ou ativar recursos do windows ou desinstalar um programa, utiliza-se
a opção Programas e Recursos da categoriaa opção Programas e Recursos da categoria ProgramasProgramas. Para gerenciar o Firewall do. Para gerenciar o Firewall do
windows, ferramentas administrativas, histórico de arquivos, essas opções estãowindows, ferramentas administrativas, histórico de arquivos, essas opções estão
disponíveis na categoriadisponíveis na categoria SistemaSistema ee Segurança Segurança. Outras categorias são responsáveis por. Outras categorias são responsáveis por
Aparência e Personalização, Relógio e Região, Rede e Internet, Contas de usuário.Aparência e Personalização, Relógio e Região, Rede e Internet, Contas de usuário.
Para que se possa realizar alterações no painel de controle, o usuário deve ser umPara que se possa realizar alterações no painel de controle, o usuário deve ser um
administradoradministrador..  Além do administrador,Além do administrador,  o windows conta com o tipo de contao windows conta com o tipo de conta usuáriousuário  
padrãopadrão. A diferença é . A diferença é que o usuário padrão não pode que o usuário padrão não pode fazer alterações no sistema, porém,fazer alterações no sistema, porém,
pode instalar programas para o seu pode instalar programas para o seu usuário.usuário.
DICA 26DICA 26
SINCRONIZAÇÃO DO WINDOWSSINCRONIZAÇÃO DO WINDOWS
O windowsO windows 1010  permite sincronizar dipermite sincronizar dispositivosspositivos, desta forma, toda a personalização de, desta forma, toda a personalização de
um dispositivo pode ficar disponível para os um dispositivo pode ficar disponível para os demais dispositivos do usuário. Isso é possíveldemais dispositivos do usuário. Isso é possível
ao utilizar uma conta Microsoft. Para realizar esta ação, acesse o painel deao utilizar uma conta Microsoft. Para realizar esta ação, acesse o painel de
ConfiguraçõesConfigurações,, ContasContas, e a opção, e a opção SincronizeSincronize suas  suas configuraçõesconfigurações..
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1616
Dentre as opções de Dentre as opções de configuração estão disponíveis:configuração estão disponíveis:
TemaTema;;
SenhasSenhas;;
Preferências de IdiomaPreferências de Idioma;;
OutrasOutras configurações do Windowsconfigurações do Windows..
DICA 27DICA 27
PAINEL DE CONFIGURAÇÃO DO WINDOWSPAINEL DE CONFIGURAÇÃO DO WINDOWS
O painel de configurações do Windows (WIN + I) acessível através doO painel de configurações do Windows (WIN + I) acessível através do “menu iniciar”“menu iniciar”  
com com o o ícone ícone onde onde tem tem opções opções parapara gerenciamentogerenciamento do computador. A tendência é do computador. A tendência é
que este menu substitua o Painel de Controle nas próximas versões do Windows. Porém,que este menu substitua o Painel de Controle nas próximas versões do Windows. Porém,
ambas continuam existindo no Windows 10. Assim como o painel de controle, o painel deambas continuam existindo no Windows 10. Assim como o painel de controle, o painel de
Configurações do Windows tem funções como,Configurações do Windows tem funções como, InstalarInstalar e e DesinstalarDesinstalar programas através programas através
do menudo menu AplicativosAplicativos,,   gerenciamento de contas de usuário, através do menugerenciamento de contas de usuário, através do menu ContasContas,,
gerenciamento degerenciamento de DispositivosDispositivos como: Impressoras, Scanners, dispositivos bluetooth ecomo: Impressoras, Scanners, dispositivos bluetooth e
também o menu detambém o menu de PersonalizaçãoPersonalização para alterar Tela de Fundo, Tela de Bloqueio, Corespara alterar Tela de Fundo, Tela de Bloqueio, Cores
etc.etc.
DICA 28DICA 28
PROGRAMA PADRÃOPROGRAMA PADRÃO  
Escolher um programa padrão para abrir determinado aplicativo é feito pelo painel deEscolher um programa padrão para abrir determinado aplicativo é feito pelo painel de
configurações. Acesse a opçãoconfigurações. Acesse a opção AplicativosAplicativos  >> Aplicativos PadrãoAplicativos Padrão. Nesta opção, alguns. Nesta opção, alguns
 já  já estarão estarão disponíveis disponíveis como como Email, Email, Mapas, Mapas, Player Player de de Música, Música, Visualizador Visualizador de de Fotos,Fotos,
Navegador Web. É possível escolher um programa padrão pelo Navegador Web. É possível escolher um programa padrão pelo tipo do arquivo escolhendotipo do arquivo escolhendo
a opção “Escolher os aplicativos padrão por tipo de a opção “Escolher os aplicativos padrão por tipo de arquivo”.arquivo”.  
PeloPelo painel de controlepainel de controle, através da categoria, através da categoria ProgramasProgramas, a opção de, a opção de ProgramasProgramas
padrãopadrão irá levar a  irá levar a opção do Aplicativo Padrão do painel de configuraçõeopção do Aplicativo Padrão do painel de configurações.s.
Outra opção para escolher um programa para abrir um arquivo, é acessar o menu deOutra opção para escolher um programa para abrir um arquivo, é acessar o menu de
contexto, utilizando o botão direito do mouse no arquivo e contexto, utilizando o botão direito do mouse no arquivo e escolhendo a opçãoescolhendo a opção abrir com.abrir com.
DICA 29DICA 29
EXTENSÕES DE ARQUIVOSEXTENSÕES DE ARQUIVOS
As extensões de arquivos indicam o tipo de arquivo As extensões de arquivos indicam o tipo de arquivo e auxiliam na abertura do arquivo. e auxiliam na abertura do arquivo. PorPor
exemplo, um arquivo do tipo exemplo, um arquivo do tipo texto terá a extensãotexto terá a extensão “.txt”“.txt”. Um arquivo. Um arquivo “.docx”“.docx” indica que indica que
é um arquivo do é um arquivo do tipo Documentodo Word.tipo Documento do Word.
ALGUMAS EXTENSÕES DE ALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOSARQUIVOS
.xlsx.xlsx Arquivo de Planilha ExcelArquivo de Planilha Excel
.pptx.pptx Arquivo de Apresentação de Arquivo de Apresentação de PowerPointPowerPoint
.html .htm.html .htm Arquivo de página webArquivo de página web
.pdf.pdf Documento de pdfDocumento de pdf
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1717
ALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOSALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOS  
.exe.exe Arquivo executávelArquivo executável
.msi.msi Pacote do windows installerPacote do windows installer
.jpg .png .jfif .gif.jpg .png .jfif .gif Arquivos de imagemArquivos de imagem
.mp3 .wav.mp3 .wav Arquivos de áudioArquivos de áudio
.mp4 .avi .mpeg.mp4 .avi .mpeg Arquivos de vídeoArquivos de vídeo
.zip .rar .7z.zip .rar .7z Arquivos Arquivos compactadoscompactados
.iso.iso Arquivo de imagem de discoArquivo de imagem de disco
JÁ CAIU NA JÁ CAIU NA BANCA CESGRANRIO!BANCA CESGRANRIO!
(Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Cargo: Técnico em(Ano: 2013 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Cargo: Técnico em
Informações - Geografia e Informações - Geografia e EstatísticaEstatísticas)s)
Uma extensão de arquivo associada a um tipo de arquivo queUma extensão de arquivo associada a um tipo de arquivo que NÃONÃO pode serpode ser
reproduzido pelo Windows Media Player é a:reproduzido pelo Windows Media Player é a:
a) jpg b)mpeg c)wava) jpg b)mpeg c)wav d)d) htm e) avihtm e) avi
Resposta:Resposta: dd
DICA 30DICA 30
AMBIENTE LINUX (SUSE SLES 15 SP2)AMBIENTE LINUX (SUSE SLES 15 SP2)
SUSESUSE
O Sistema operacionalO Sistema operacional SUSESUSE  SLESSLES  (SUSE Linux Enterprise Server) é de código aberto, (SUSE Linux Enterprise Server) é de código aberto,
desenvolvido e mantido pela SUSE baseado no Kernel do Linux.desenvolvido e mantido pela SUSE baseado no Kernel do Linux.
A versão SUSE SLES se apoia A versão SUSE SLES se apoia nos princípios:nos princípios:
Adaptabilidade;Adaptabilidade;  
Segurança e Segurança e conformidade;conformidade;  
Continuidade dos negócios;Continuidade dos negócios;  ee
Virtualização.Virtualização.  
O SUSE vem com umaO SUSE vem com uma ferramentaferramenta  chamada  chamada YaSTYaST queque auxilia na configuraçãoauxilia na configuração   ee
instalaçãoinstalação. Ele pode ser usado para configurar seu sistema por inteiro; configurar o. Ele pode ser usado para configurar seu sistema por inteiro; configurar o
hardware, configurar a rede, os serviços do sistema e aprimorar suas definições dehardware, configurar a rede, os serviços do sistema e aprimorar suas definições de
segurança. Todas estas tarefas podem ser feitas pelo YaST segurança. Todas estas tarefas podem ser feitas pelo YaST Control Center.Control Center.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1818
DICA 31DICA 31
GERENCIADOR DE PACOTESGERENCIADOR DE PACOTES
Zypper é um gerenciador de pacotes de linha de comando padrão do SUSE. SuportaZypper é um gerenciador de pacotes de linha de comando padrão do SUSE. Suporta
pacotes RPM.pacotes RPM.
ParaPara instalarinstalar um pacote utilize o comando:um pacote utilize o comando: zypper install mplayer.zypper install mplayer.  
ParaPara removerremover um pacote utilize o comando: um pacote utilize o comando: zypper remove MozillaFirefox.zypper remove MozillaFirefox.  
ParaPara executarexecutar  um dos comandos acima, faz-se necessário que o usuário tenha  um dos comandos acima, faz-se necessário que o usuário tenha
permissão. Assim, para executar o comando utiliza-se opermissão. Assim, para executar o comando utiliza-se o sudosudo (super user do). Desta(super user do). Desta
forma, o usuário poderá instalar e forma, o usuário poderá instalar e remover aplicativos utilizando o zypper através da remover aplicativos utilizando o zypper através da linhalinha
de comando.de comando.
DICA 32DICA 32
MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTASMANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTAS
O LinuxO Linux utilizautiliza  oo gerenciadorgerenciador de de arquivosarquivos para manipular pastas e arquivos. Porém, é para manipular pastas e arquivos. Porém, é
possível utilizar programaspossível utilizar programas  através daatravés da linha de comandolinha de comando para manipular arquivos. para manipular arquivos.
cpcp Copiar um arquivoCopiar um arquivo
mvmv Mover um arquivoMover um arquivo
deldel Deletar um arquivoDeletar um arquivo
mkdirmkdir Criar um diretórioCriar um diretório
cdcd Mudar de diretório dentro do terminalMudar de diretório dentro do terminal
lsls Listar conteúdo de uma pastaListar conteúdo de uma pasta
pwd (print work dipwd (print work directory)rectory) Mostrar em qual pasta está atualmenteMostrar em qual pasta está atualmente
passwdpasswd Alterar senha do Alterar senha do usuáriousuário
rmrm Remover arquivos ou diretóriosRemover arquivos ou diretórios
findfind Procurar arquivosProcurar arquivos
tailtail Mostrar o final de um arquivoMostrar o final de um arquivo
headhead Mostrar o início de um arquivoMostrar o início de um arquivo
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
1919
sortsort Utilizado para ordenarUtilizado para ordenar
lnln Criar link entre arquivosCriar link entre arquivos
JÁ CAIU NA JÁ CAIU NA BANCA CESGRANRIO!BANCA CESGRANRIO!
(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Cargo: Analista -(Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Cargo: Analista -
Desenvolvimento de Desenvolvimento de Sistemas)Sistemas)
Um usuário de um sistema Linux deseja listar o conteúdo do diretório .ssh, que estáUm usuário de um sistema Linux deseja listar o conteúdo do diretório .ssh, que está
localizado logo abaixo de seu localizado logo abaixo de seu diretório HOME.diretório HOME.
Que comando deve ser usado nessa situação?Que comando deve ser usado nessa situação?
a)a) ls ~/.ssh b) pwd ~/.ssh c)ls ../.ssh d) pwd/.ssh e) dir  ls ~/.ssh b) pwd ~/.ssh c)ls ../.ssh d) pwd/.ssh e) dir ../.ssh../.ssh
Resposta:Resposta: aa  
Comentário:Comentário:   Nessa questão tem um conceito a mais. Para representar o diretórioNessa questão tem um conceito a mais. Para representar o diretório
HOME do usuário pode utilizar o HOME do usuário pode utilizar o comandocomando ~/ .~/ .
O ComandoO Comando “..”“..” é para voltar um diretório. Por exemplo, se o usuário está na pastaé para voltar um diretório. Por exemplo, se o usuário está na pasta
 /home/usuario/doc /home/usuario/documentos umentos ao ao digitar digitar .. .. no no terminal, terminal, irá irá voltar voltar para para a a pastapasta
 /home/usuário. /home/usuário.  
DICA 33DICA 33
ESTRUTURA DE DIRETÓRIOS DO SUSEESTRUTURA DE DIRETÓRIOS DO SUSE
O Linux tem uma O Linux tem uma estrutura de diretórios padrão, composta da seguinte forma:estrutura de diretórios padrão, composta da seguinte forma:
/bin/bin   /boot/boot   /usr/usr   /var/var   /opt/opt   /home/home   /etc/etc  
/sbin/sbin   /root/root   /tmp/tmp   /mnt/mnt   /proc/proc   /dev/dev   /lib/lib  
Todos osTodos os arquivosarquivos  são são divididos dentro dessas pastasdivididos dentro dessas pastas. Cada uma delas tem uma. Cada uma delas tem uma
função na organização dos arquivos do Sistema.função na organização dos arquivos do Sistema.
Ex.:Ex.: /bin/bin armazena arquivos executáveis e comandos essenciais do sistema; armazena arquivos executáveis e comandos essenciais do sistema;
Ex.: Arquivos de usuários ficam na Ex.: Arquivos de usuários ficam na pastapasta /home;/home;
Ex.: A pastaEx.: A pasta /usr/usr  armazena os arquivos executáveis de programas instalados no  armazena os arquivos executáveis de programas instalados no
sistema;sistema;
Ex.: O diretórioEx.: O diretório /etc/etc armazena arquivos de configuração, scripts de inicialização etc. armazena arquivos de configuração, scripts de inicialização etc.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2020
DICA 34DICA 34
MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PERMISSÕESPERMISSÕESArquivos ocultosArquivos ocultos no no LinuxLinux são identificados através de um  são identificados através de um ponto no início do arquivo.ponto no início do arquivo.
Arquivos e Pastas no linux temArquivos e Pastas no linux tem permissõespermissões  para saber quem pode  para saber quem pode lerler,, executarexecutar   ee
escreverescrever  um arquivo ou pasta. No linux as permissões são divididas entreum arquivo ou pasta. No linux as permissões são divididas entre DonoDono,, grupogrupo  
ee outrosoutros..
As permissões são representadas da seguinte maneira:As permissões são representadas da seguinte maneira:
R R  para leitura; para leitura;
XX para execução; e para execução; e
WW para escrita. para escrita.
Assim sãoAssim são 99 campos para cada arquivo ou pasta. campos para cada arquivo ou pasta.
OsOs trêstrês primeiros representam as  primeiros representam as permissões:permissões:
DoDo dono (criador do arquivo)dono (criador do arquivo),,
DoDo grupo (poderá conter digrupo (poderá conter diversos usuários)versos usuários);;  
E asE as  permissõespermissões dos usuáriosdos usuários  não pertencentes ao gruponão pertencentes ao grupo..  
Ex.: Um exemplo de um arquivo que pode ser lido, escrito e executado pelo dono eEx.: Um exemplo de um arquivo que pode ser lido, escrito e executado pelo dono e
pelo grupo, mas não por pelo grupo, mas não por outros:outros: rwxrwx---.rwxrwx---.  
A notação de permissão de um arquivo A notação de permissão de um arquivo também pode ser representada por números:também pode ser representada por números:
ReadRead ––  44;;
Write -Write - 22;;
Execute -Execute - 11..
Assim, para representar nesta notação o exemplo anterior temos,Assim, para representar nesta notação o exemplo anterior temos, 770770. O comando que. O comando que
realiza essas alterações é orealiza essas alterações é o chmod.chmod.
Podemos notar que o valorPodemos notar que o valor 77 é o resultado da soma dos é o resultado da soma dos trêstrês campos. campos.
DICA 35DICA 35
CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,
ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMASARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS  
DEFINIÇÃO DE ARQUIVOS, PASTAS E DEFINIÇÃO DE ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMASPROGRAMAS
PastasPastas   são armazenamentos lógicos que agrupam arquivos, auxiliando na organizaçãosão armazenamentos lógicos que agrupam arquivos, auxiliando na organização
destes.destes. ArquivoArquivo  é um recurso para armazenar informação, pode ser do tipo executável,é um recurso para armazenar informação, pode ser do tipo executável,
do tipo texto, do tipo dado.do tipo texto, do tipo dado. ProgramasProgramas são um conjunto de instruções que realizam umasão um conjunto de instruções que realizam uma
tarefa a ser rtarefa a ser realizada pelo computador.ealizada pelo computador.
JÁ CAIU NA JÁ CAIU NA BANCA CESGRANRIO!BANCA CESGRANRIO!  
É um espaço lógico criado em uma máquina para facilitar o armazenamento e aÉ um espaço lógico criado em uma máquina para facilitar o armazenamento e a
organização de arquivos:organização de arquivos:
a)a)   pasta pasta b) trilha c) b) trilha c) ROM d) naveROM d) navegador e) disgador e) disco rígidoco rígido
Resposta:Resposta: aa  
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2121
DICA 36DICA 36
VISUALIZAÇÃO NO WINDOWS EXPLORERVISUALIZAÇÃO NO WINDOWS EXPLORER
Painel de NavegaçãoPainel de Navegação   ––   Mostra Mostra aa árvore de navegaçãoárvore de navegação   de pastas no painelde pastas no painelesquerdo;esquerdo;
Painel de Painel de visualizaçãvisualizaçãoo  ––   Mostra Mostra umauma préviaprévia do  do arquivo selecionado;arquivo selecionado;
Painel de detalhesPainel de detalhes  –– Mostra Mostra informações detalhadasinformações detalhadas  do arquivo do arquivo selecionado.selecionado.
Layout de visualização:Layout de visualização:
Forma como os Forma como os ícones ficarão organizados.ícones ficarão organizados.
A opção detalhes não apresenta uma miniatura, porém apresenta vários detalhes doA opção detalhes não apresenta uma miniatura, porém apresenta vários detalhes do
arquivo.arquivo.
DICA 37DICA 37
MOVIMENTAÇÃMOVIMENTAÇÃO DE O DE ARQUIVOS NO EXPLORER, COPIAR, COLARARQUIVOS NO EXPLORER, COPIAR, COLAR
Utiliza-se o Windows Explorer para gerenciar arquivos no windows. É possívelUtiliza-se o Windows Explorer para gerenciar arquivos no windows. É possível copiarcopiar  
arquivos earquivos e colá-loscolá-los  para outras pastas. Também é possívelpara outras pastas. Também é possível movermover  arquivos e pastas.arquivos e pastas.
Caso um arquivo seja copiado para dentro de uma pasta Caso um arquivo seja copiado para dentro de uma pasta onde já exista um arquivo comonde já exista um arquivo com
o mesmo nome, o windows irá o mesmo nome, o windows irá perguntar se deseja:perguntar se deseja:
Substituir o arquivo no Substituir o arquivo no destino;destino;
Ignorar este arquivo;Ignorar este arquivo;
Comparar informações para ambos os arquivos.Comparar informações para ambos os arquivos.
No caso de copiar um arquivo e colar na mesma pasta de onde o arquivo foi copiadoNo caso de copiar um arquivo e colar na mesma pasta de onde o arquivo foi copiado
originalmente, será feita uma cópia do arquivo e o nome será alterado paraoriginalmente, será feita uma cópia do arquivo e o nome será alterado para “nome do“nome do
arquivo -arquivo - Copia”Copia”..
É possívelÉ possível copiar arquivoscopiar arquivos   utilizando outilizando o botão direito do mousebotão direito do mouse. Será necessário. Será necessário
arrastá-lo com o botão direito do arrastá-lo com o botão direito do mouse até a pasta de mouse até a pasta de destino. Terá as seguintes opções:destino. Terá as seguintes opções:
Copiar Aqui, Mover para Cá, Criar atalhos aqui.Copiar Aqui, Mover para Cá, Criar atalhos aqui.
DICA 38DICA 38
MOVIMENTAÇÃMOVIMENTAÇÃO DE O DE ARQUIVOS NO EXPLORER, MOVER ARQUIVOS NO EXPLORER, MOVER E RECORTARE RECORTAR
A opção deA opção de recortarrecortar  ((CTRL + XCTRL + X) um arquivo, se assemelha com a de mover quando se) um arquivo, se assemelha com a de mover quando se
recorta um arquivo, este irá para arecorta um arquivo, este irá para a área de transferênciaárea de transferência, e quando for colado no, e quando for colado no
destino, odestino, o arquivo inicial deixará de arquivo inicial deixará de existirexistir, existindo, agora,, existindo, agora, somente no destinosomente no destino..
Porém, faz-se necessário uma ressalva, caso aPorém, faz-se necessário uma ressalva, caso a opção de moveropção de mover  seja a escolhida, isto é,seja a escolhida, isto é,o arquivo seja arrastado utilizando-se oo arquivo seja arrastado utilizando-se o botão esquerdo do mousebotão esquerdo do mouse  de uma pasta parade uma pasta para
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2222
outra, caso o arquivo esteja em outra partição, eleoutra, caso o arquivo esteja em outra partição, ele nãonão seráserá excluídoexcluído e será feita uma e será feita uma
cópia na partição de destinocópia na partição de destino. Caso o arquivo seja arrastado utilizando o. Caso o arquivo seja arrastado utilizando o botão direitobotão direito
do mousedo mouse e a opção e a opção Mover para CáMover para Cá seja escolhida, o arquivo  seja escolhida, o arquivo também deixará de existirtambém deixará de existir
na pasta de na pasta de origem.origem.
DICA 39DICA 39
MOVIMENTAÇÃO DE ARQUIVOS, EXCLUSÃOMOVIMENTAÇÃO DE ARQUIVOS, EXCLUSÃO
ParaPara excluir um arquivoexcluir um arquivo, basta selecionar o arquivo e pressionar a tecla, basta selecionar o arquivo e pressionar a tecla deletedelete. Assim,. Assim,o arquivo será enviado para ao arquivo será enviado para a LixeiraLixeira  e deste modo pode ser  e deste modo pode ser recuperadorecuperado
posteriormenteposteriormente. Porém, caso deseje. Porém, caso deseje excluirexcluir o arquivo o arquivo definitivamentedefinitivamente, pressione em,pressione em
conjunto as teclasconjunto as teclas SHIFT + DELSHIFT + DEL. Assim, o arquivo não será enviado para a Lixeira. Caso. Assim, o arquivo não será enviado para a Lixeira. Caso
umum atalho seja deletadoatalho seja deletado, utilizando a tecla, utilizando a tecla DELDEL ou a combinação ou a combinação SHIFT+ DELSHIFT+ DEL, isto não, isto não
irá afetar os arquivos irá afetar os arquivos originais,originais, apenasapenas o atalho será excluído. o atalho será excluído.
Ao deletar um arquivo de umAo deletar um arquivo de um pendrivependrive  ou outra  ou outra mídia externamídia externa, mesmo utilizando, mesmo utilizando
apenas a tecla DEL, o arquivo não será enviado a Lixeira, seráapenas a tecla DEL, o arquivo não será enviado a Lixeira, será excluídoexcluído
definitivamentedefinitivamente. Sendo possível somente a sua recuperação com ferramentas. Sendo possível somente a sua recuperação com ferramentas
especializadas.especializadas.
DICA 40DICA 40
SÍMBOLOS PROIBIDOS EM NOMES DE SÍMBOLOS PROIBIDOS EM NOMES DE ARQUIVOSARQUIVOS
Os símbolos abaixo não são aceitos na Os símbolos abaixo não são aceitos na nomenclaturnomenclatura de arquivos:a de arquivos:
JÁ CAIU NA JÁ CAIU NA BANCA CESGRANRIO!BANCA CESGRANRIO!
(Ano: 2014 Banca: (Ano: 2014 Banca: CESGRANRICESGRANRIO Órgão: O Órgão: EPE Cargo: Assistente Administrativo)EPE Cargo: Assistente Administrativo)
Qual cadeia de caracteresQual cadeia de caracteres NÃONÃO é um nome de arquivo válido para a versão emé um nome de arquivo válido para a versão em
português do Windows 7?português do Windows 7?
A)A) planejamento planejamento:2014.txt B) &arq01.f01.:2014.txt B) &arq01.f01.txt C) _arq01...doctxt C) _arq01...docx x D) pagamentoD) pagamentos+receitass+receitas
E) E) ~açõesCorpo~açõesCorporativasrativas
Resposta:Resposta: aa
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2323
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO
DICA 41DICA 41  
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIALNOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PLANEJAMENTOTIPOS DE PLANEJAMENTO
TIPO DETIPO DE
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
TEMPOTEMPO
CONTEÚDOCONTEÚDO
DO PLANODO PLANO
ESCOPO EESCOPO E
ABRANGÊNCIAABRANGÊNCIA
FOCOFOCO
EstratégicoEstratégico Longo PrazoLongo Prazo
Amplo eAmplo e
GenéricoGenérico
Toda Toda Organização Organização EfetividadeEfetividade
TáticoTático Médio PrazoMédio Prazo
PoucoPouco
DetalhadoDetalhado
Setor Setor ou ou Área Área EficáciaEficácia
OperacionalOperacional Curto Curto Prazo Prazo Detalhado Detalhado Atividades Atividades / / Tarefas Tarefas EficiênciaEficiência
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:   O planejamento estratégico tem como escopo aO planejamento estratégico tem como escopo a
análise da organização como umanálise da organização como um “todo”,“todo”, pois visa compreender o pois visa compreender o ambiente interno eambiente interno e
externoexterno  o que significa fazer análises para alcance dos objetivos organizacionais. O  o que significa fazer análises para alcance dos objetivos organizacionais. O
planejamento é aplanejamento é a longo prazolongo prazo  e sua abordagem é geral/global,  e sua abordagem é geral/global, realizado no nívelrealizado no nível
institucionalinstitucional e  e pelos executivos/diretorepelos executivos/diretores da s da organização.organização.
PLANEJAMENTO TÁTICO:PLANEJAMENTO TÁTICO:   Visa criar plano a médio prazo e a sua abordagem éVisa criar plano a médio prazo e a sua abordagem é
setorial ou departamental. O nível intermediário é que se preocupa com o planejamentosetorial ou departamental. O nível intermediário é que se preocupa com o planejamento
tático. Aqui você sempre avaliará da seguinte forma: planejamento feito por gerentes etático. Aqui você sempre avaliará da seguinte forma: planejamento feito por gerentes e
coordenadores visando objetivos de médio prazo, pois a abordagem é por unidade ecoordenadores visando objetivos de médio prazo, pois a abordagem é por unidade e
setorial ou departamental.setorial ou departamental.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL:PLANEJAMENTO OPERACIONAL:   Visa realizar as tarefas que ocorrem naVisa realizar as tarefas que ocorrem na
organização. Nesse caso teremos a figura dos supervisores/executores estabelecendo osorganização. Nesse caso teremos a figura dos supervisores/executores estabelecendo os
objetivos e metas operacionais e vale lembrar que são mais minuciosas e detalhadas,objetivos e metas operacionais e vale lembrar que são mais minuciosas e detalhadas,porque estão voltadas para uma tarefa específica.porque estão voltadas para uma tarefa específica.
EstratégicoEstratégico
TáticoTático
OperacionalOperacional
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2424
DICA 42DICA 42
ANÁLISE DE MERCADOANÁLISE DE MERCADO –– ANÁLISE SWOT ANÁLISE SWOT
SWOT = FOFASWOT = FOFA  
Forças (Forças (StrengthsStrengths),),
Fraquezas (Fraquezas (WeaknessesWeaknesses),),
OportunidadeOportunidades s ((OpportunitiesOpportunities), e), e
Ameaças (Threats).Ameaças (Threats).  
Dividimos em duas partes:Dividimos em duas partes:  
Análise internaAnálise interna  –– Forças e  Forças e Fraquezas (são controláveis).Fraquezas (são controláveis).  
Análise externaAnálise externa  –– Oportunidades e Ameaças (não  Oportunidades e Ameaças (não são controláveis).são controláveis).
ATENÇÃO!ATENÇÃO!
Variáveis internasVariáveis internas  são controláveis por fazer parte do escopo da são controláveis por fazer parte do escopo da organização, estáorganização, está
próximo e, portanto, é mais próximo e, portanto, é mais fácil fazer alterações ou mudanças.fácil fazer alterações ou mudanças.
Variáveis externasVariáveis externas  não são controláveis, pois estão “fora” da organização e nãonão são controláveis, pois estão “fora” da organização e não
tem como a tem como a instituição fazer alterações, podendo somente monitorar para se instituição fazer alterações, podendo somente monitorar para se aproveitaraproveitar
das oportunidades e minimizar os problemas advindos das ameaças.das oportunidades e minimizar os problemas advindos das ameaças.
••AmeaçasAmeaças
••VariávelVariável
externaexterna
••FraquezasFraquezas
••Ponto FracoPonto Fraco
••VariávelVariávelInternaInterna
••OportunidadesOportunidades
••VariávelVariável
externaexterna
••ForçasForças
••Pontos FortesPontos Fortes
••FortalezasFortalezas
••VariávelVariável
internainterna
F F OO
AAFF
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2525
DICA 43DICA 43
IDENTIDADE E POSICIONAMENTOIDENTIDADE E POSICIONAMENTO
A identidade tem como propósitoA identidade tem como propósito dar uma dar uma personalidadepersonalidade queque seja únicaseja única à  à organizaçãoorganização
e isso passa também pela sua missão, visão e valores. Mas vai além, pois requer que oe isso passa também pela sua missão, visão e valores. Mas vai além, pois requer que o
público seja capaz de guardar facilmente as suas características, como por exemplo:público seja capaz de guardar facilmente as suas características, como por exemplo:
logomarca, cores, produtos e serviços oferecidos.logomarca, cores, produtos e serviços oferecidos.
Se eu te perguntar qual é a cor predominante do Banco do Brasil, tenho certeza absolutaSe eu te perguntar qual é a cor predominante do Banco do Brasil, tenho certeza absolutade que você já respondeu e até já lembrou da marca. Essa é a ideia de identidade ede que você já respondeu e até já lembrou da marca. Essa é a ideia de identidade e
posicionamento.posicionamento.
A organização visa com isso terA organização visa com isso ter característcaracterísticas icas marcantes e marcantes e personalizadaspersonalizadas, assim as, assim as
pessoas lembrarão facilmente quando precisarem de um pessoas lembrarão facilmente quando precisarem de um produto ou serviço.produto ou serviço.
DICA 44DICA 44
SEGMENTAÇÃO DE MERCADOSEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A meta da segmentação de mercado éA meta da segmentação de mercado é escolherum determinado grupo deescolher um determinado grupo de
consumidoresconsumidores   que tenhamque tenham necessidades iguaisnecessidades iguais, ou pelo menos parecidas. A, ou pelo menos parecidas. A
organização fará uma oferta para o organização fará uma oferta para o público segmentado visando melhopúblico segmentado visando melhor assertividade.r assertividade.
Portanto,Portanto,  o intuito é dividir  o intuito é dividir em grupos de potenciais clientes com desejos eem grupos de potenciais clientes com desejos e
comportamento de compras semelhantes.comportamento de compras semelhantes.
Através da segmentação a empresa poderá fazer melhores trabalhos frente àAtravés da segmentação a empresa poderá fazer melhores trabalhos frente à
concorrência, dedicando-se a fatias de mercado que tenham melhores condições deconcorrência, dedicando-se a fatias de mercado que tenham melhores condições de
atender.atender.
(Philip Kotler(Philip Kotler –– 1998) 1998)
DICA 45DICA 45
MODALIDADEMODALIDADES S DE SEGMENTAÇÃODE SEGMENTAÇÃO
Geográfica Geográfica Demográfica Demográfica ComportamentComportamental Socioeconômica al Socioeconômica BenefíciosBenefícios
Local Local Idade Idade Frequência Frequência Renda Renda QualidadeQualidade
Região Sexo Região Sexo Lealdade Lealdade Instrução Instrução SatisfaçSatisfaçãoão
Transporte Transporte Domicílio Domicílio Expectativa Expectativa Status Status AtendimentoAtendimento
Concentração Concentração Ciclo Ciclo de de Vida Vida Estilo Estilo de de Vida Vida Ocupação Ocupação ServiçoServiço
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2626
DICA 46DICA 46
AÇÕES PARA AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTEAÇÕES PARA AUMENTAR O VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE
VALOR ENTREGUE AO CLIENTEVALOR ENTREGUE AO CLIENTE
VEC = VTVEC = VT –– CT CT  
Valor entregueValor entregue  ao cliente é igual aoao cliente é igual ao valor totalvalor total  para o cliente menos custo total para opara o cliente menos custo total para o
cliente.cliente.
O valor total para o cliente entende-se como oO valor total para o cliente entende-se como o conjunto de benefíciosconjunto de benefícios esperados pelo esperados pelo
cliente. A imagem, o valor pessoal, o valor dos serviços, o próprio valor do produto ecliente. A imagem, o valor pessoal, o valor dos serviços, o próprio valor do produto e
quaisquer outros benefícioquaisquer outros benefícios que agreguem valor s que agreguem valor na ótica do cliente.na ótica do cliente.
DICA 47DICA 47
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTEGESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
FATORES QUE PODEM AJUDAR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTEFATORES QUE PODEM AJUDAR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
   V   V
  a  a
   l   l  o  o
  r  r
     T   T
  o  o
   t   t
  a  a
   l   l
Valor do ProdutoValor do Produto
Valor dos ServiçosValor dos Serviços
Valor do PessoalValor do Pessoal
Valor da ImagemValor da Imagem
ConfiançaConfiança FidelidadeFidelidade ComunicaçãoComunicação
OrganizaçãoOrganizaçãoAtençãoAtençãoAgilidadeAgilidade
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2727
DICA:DICA:
ComunicabilidadeComunicabilidade = Fazer com  = Fazer com que as pessoas entendam a mensagem de forma claraque as pessoas entendam a mensagem de forma clara
e precisa;e precisa;
PercepçãoPercepção = Entender a mensagem transmitida; = Entender a mensagem transmitida;
EmpatiaEmpatia = Capacidade de se colocar no lugar do outro.= Capacidade de se colocar no lugar do outro.
DICA 48DICA 48
APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONALAPRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONALSUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
A sustentabilidade tem como base oA sustentabilidade tem como base o tripétripé:: social, ambientalsocial, ambiental ee  financeiro  financeiro. Há uma. Há uma
necessidade e não obrigatoriedade de se desenvolver no campo da necessidade e não obrigatoriedade de se desenvolver no campo da sustentabilisustentabilidade e issodade e isso
significasignifica melhorar os meios de produçãomelhorar os meios de produção   levando em de que maneira os possíveislevando em de que maneira os possíveis
resíduos podem ser resíduos podem ser diminuídos.diminuídos.
Há também a forma como as organizações tratam da gestão dos recursos que sem bemHá também a forma como as organizações tratam da gestão dos recursos que sem bem
usados servirão como condutor rumo à usados servirão como condutor rumo à sustentabilisustentabilidade.dade.
DICA 49DICA 49
OS 05 R’SOS 05 R’S DA SUSTENTABILIDADEDA SUSTENTABILIDADE
Repensar, reduzir, reaproveitar, reciclar, recusar.Repensar, reduzir, reaproveitar, reciclar, recusar.  
Repensar:Repensar:   éé analisaranalisar como está o consumo da organização, se realmente todos oscomo está o consumo da organização, se realmente todos os
insumos, materiais, produtos são insumos, materiais, produtos são essenciais.essenciais.
Reduzir:Reduzir:  Uma boa forma é  Uma boa forma é verificarverificar  o que comprar, quando comprar e por qual  o que comprar, quando comprar e por qual
quantidade visando sempre como conseguir a rquantidade visando sempre como conseguir a redução.edução.
Reaproveitar:Reaproveitar:   A ideia aqui é justamenteA ideia aqui é justamente não descartarnão descartar  nada sem antes analisar anada sem antes analisar a
sua possível reutilização.sua possível reutilização.
Reciclar:Reciclar: Olha que interessante, antes da reciclagem temos o Olha que interessante, antes da reciclagem temos o reaproveitamentoreaproveitamento   éé
importante guardar essa ordem. No caso da reciclagem é importante guardar essa ordem. No caso da reciclagem é de suma importância separar dede suma importância separar de
maneira correta para melhor eficiência. Repare que as organizações até tem lugaresmaneira correta para melhor eficiência. Repare que as organizações até tem lugares
específicos para cada item específicos para cada item reciclado.reciclado.
Recusar:Recusar: Produtos Produtos danososdanosos ao meio ambiente, fazer negócios com fornecedores que ao meio ambiente, fazer negócios com fornecedores que
não se preocupam com o tipo não se preocupam com o tipo de produto que comercializam.de produto que comercializam.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2828
DICA 50DICA 50
CARACTERÍSCARACTERÍSTICAS DOS TICAS DOS SERVIÇOS:SERVIÇOS:
DICA 51DICA 51
GESTÃO DA QUALIDADE DOS GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOSSERVIÇOS
VANTAGEM COMPETITIVAVANTAGEM COMPETITIVA  
As organizações estão emAs organizações estão em constante competitividadeconstante competitividade e a tendência é só aumentar com e a tendência é só aumentar com
o passar do tempo. Para o passar do tempo. Para ser competitivo no mercado é precisoser competitivo no mercado é preciso entregar algoentregar algo, sempre do, sempre do
ponto de vista do cliente,ponto de vista do cliente, de valorde valor. Dessa maneira a organização se diferenciará dos seus. Dessa maneira a organização se diferenciará dos seus
concorrentes e assim conseguirá destaque no mercado que atua. Logo ser competitivoconcorrentes e assim conseguirá destaque no mercado que atua. Logo ser competitivo éé
visar servisar ser “único”“único”,,   ter um diferencialter um diferencial, algo que seja difícil de copiar e sustentável ao, algo que seja difícil de copiar e sustentável ao
longo do tempo. Se a organização faz algo que é de fácil imitação, deixa de ser umlongo do tempo. Se a organização faz algo que é de fácil imitação, deixa de ser um
diferencial.diferencial.
DICA 52DICA 52
TÉCNICAS DE VENDASTÉCNICAS DE VENDAS
VENDAVENDA
Fase em que haverá aFase em que haverá a apresentaçãoapresentação, propriamente dita, do, propriamente dita, do produtoproduto   ouou serviçoserviço   aoao
cliente. E é aqui que ocorre a necessidade de se descobrir os aspectos e fatorescliente. E é aqui que ocorre a necessidade de se descobrir os aspectos e fatores
determinantedeterminantes que podem levar s que podem levar o clientea fechar negócio.o cliente a fechar negócio.
Existem certos pontos que visam estimular o cliente a comprar. É o caso do custo, dosExistem certos pontos que visam estimular o cliente a comprar. É o caso do custo, dos
serviços que será prestado, resultado esperado, tecnologia, segurança e até mesmoserviços que será prestado, resultado esperado, tecnologia, segurança e até mesmo
responsabilidresponsabilidade social ade social e ambiental.e ambiental.
CaracterísticasCaracterísticas
ImaterialidadeImaterialidade
IntangibilidadeIntangibilidade
InseparabilidadeInseparabilidade
VariabilidadeVariabilidade
PerecibilidadePerecibilidade
SimultaneidadeSimultaneidade
dosdos
SerivçosSerivços
Demonstração/Demonstração/
ApresentaçãoApresentação
Tratamento dasTratamento das
ObjeçõesObjeções
FechamentoFechamento
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
2929
DICA 53DICA 53
ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL EM VENDASÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL EM VENDAS
DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORALDIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL
DICA 54DICA 54
PADRÕES DE QUALIDADE NO APADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMETENDIMENTO AOS NTO AOS CLIENTESCLIENTES
UTILIDADES DO ATENDIMENTOUTILIDADES DO ATENDIMENTO
RecepcionarRecepcionar  –– é  é oo primeiro momentoprimeiro momento  com o cliente e, portanto, devecom o cliente e, portanto, deve causar umacausar umaboa impressãoboa impressão. Nesse quesito é importante o cumprimento adequado, como: bom dia,. Nesse quesito é importante o cumprimento adequado, como: bom dia,
boa tarde, boa noite. Trate-o pelo nome e usando as expressões de senhor ou senhoraboa tarde, boa noite. Trate-o pelo nome e usando as expressões de senhor ou senhora
(independent(independentemente da emente da idade).idade).
InformarInformar  –– todos nós esperamos receber todos nós esperamos receber informações claras e concisasinformações claras e concisas  de formade forma
correta. Se você não souber uma determinada informação, peça um instante para obter acorreta. Se você não souber uma determinada informação, peça um instante para obter a
informação e repasse ao cliente.informação e repasse ao cliente.
OrientaçãoOrientação –– um dos papéis da linha de atendimento é um dos papéis da linha de atendimento é orientar o clienteorientar o cliente, seja nos, seja nos
próximos passos ou nas situações do momento.próximos passos ou nas situações do momento.
AmenizarAmenizar  ––  é de responsabilidade também do pessoal da linha de frente é de responsabilidade também do pessoal da linha de frente acalmar oacalmar o
cliente num momento de tensãocliente num momento de tensão, e preciso saber , e preciso saber lidar com uma situação de lidar com uma situação de conflitos econflitos e
 “destempero “destemperos”.s”.  
AgilidadeAgilidade  –– o cliente tem pressa e a  o cliente tem pressa e a depender do tipo de serviço de que necessita serádepender do tipo de serviço de que necessita será
menos flexível ainda. Então, a rapidez no menos flexível ainda. Então, a rapidez no atendimento é imprescindatendimento é imprescindível.ível.
+ ampla e+ ampla e
abrangenteabrangente
UniversalUniversal
Princípios ePrincípios e
valoresvalores
TeóricaTeórica
DuradouraDuradoura
Adquirida peloAdquirida pelo
estudoestudo
+ restrita+ restrita
Cultural eCultural e
costumescostumes
PráticaPrática
MutávelMutável
InfluenciadaInfluenciada
pelo meiopelo meio
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
3030
ComunicaçãoComunicação  –– a comunicação a comunicação é o elo é o elo entre as partesentre as partes, é , é preciso reduzir os possíveispreciso reduzir os possíveis
ruídos para que haja entendimento no que está sendo repassado.ruídos para que haja entendimento no que está sendo repassado.
DICA 55DICA 55
NOÇÕES DE MARKETING DIGITALNOÇÕES DE MARKETING DIGITAL
LANDING PAGELANDING PAGE
DICA 56DICA 56
UTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS DE VENDASUTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS DE VENDAS
CANAIS DE VENDASCANAIS DE VENDAS
Pontos dePontos de
VendasVendas
••PDV´SPDV´S
••LojasLojas
TradicionaisTradicionais
(físicas).(físicas).
••B2CB2C
Vendas DiretasVendas Diretas
••Via OutboundVia Outbound
••RepresentanteRepresentante
de marcasde marcas
••B2BB2B
CanaisCanais
RemotosRemotos
••TelefoneTelefone
••EmailEmail
marketingmarketing
••APP do BBAPP do BB
   L   L
  a  a
  n  n
   d   d
   i   i  n  n
  g  g
  p  p
  a  a
  g  g
  e  e   
  
Páginas de umPáginas de um
  
site ou blog.site ou blog.
  
Pode serPode ser
  
traduzida comotraduzida como
  
"página de"página de
  
aterrissagem"aterrissagem"
    
   P   P
   á   á
  g  g
   i   i  n  n
  a  a
   d   d
  e  e
   C   C
  a  a
  p  p
   t   t
  u  u
  r  r  a  a   
  
Visa conseguirVisa conseguir
  
os dados dosos dados dos
  
visitantes,visitantes,
  
tornando umtornando um
  
leadlead
    
   P   P
   á   á
  g  g
   i   i  n  n
  a  a
   d   d
  e  e
   V   V
  e  e
  n  n
   d   d
  a  a  s  s   
  
Uma página queUma página que
  
tem como intuitotem como intuito
  
vender umvender um
  
produto ouproduto ou
  
serviço.serviço.
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
3131
DICA 57DICA 57
POLÍTICA DE RELACIONAMENTPOLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM O COM O CLIENTE: RESOLUÇÃO N°. 4.539 DE 24O CLIENTE: RESOLUÇÃO N°. 4.539 DE 24
DE NOVEMBRO DE 2016DE NOVEMBRO DE 2016
RESOLUÇÃO 4539/16RESOLUÇÃO 4539/16
DICA 58DICA 58
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020 QUE DISPÕE SOBRE ARESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020 QUE DISPÕE SOBRE A
CONSTITUIÇÃO E O FUNCIONAMENTO DE COMPONENTE ORGANIZACIONAL DECONSTITUIÇÃO E O FUNCIONAMENTO DE COMPONENTE ORGANIZACIONAL DE
OUVIDORIA PELAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS INSTITUIÇÕESOUVIDORIA PELAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS E DEMAIS INSTITUIÇÕES
AUTORIZADAAUTORIZADAS A S A FUNCIONAR PELO BANCO CENTRAL DO BRASILFUNCIONAR PELO BANCO CENTRAL DO BRASIL
RESOLUÇÃO 4.860/2020RESOLUÇÃO 4.860/2020
A ouvidoria é uma A ouvidoria é uma espécie deespécie de OMBUDSMANOMBUDSMAN, representante que visa mediar os conflitos, representante que visa mediar os conflitos
entre a instituição financeira e o cliente.entre a instituição financeira e o cliente.
Resolução 4539/16Resolução 4539/16
Dispõe sobre princípios aDispõe sobre princípios a
serem observados noserem observados no
relacionamento comrelacionamento com
clientes e usuários eclientes e usuários e
sobre a elaboração esobre a elaboração e
implementação de políticaimplementação de política
institucional deinstitucional de
relacionamento comrelacionamento com
clientes e usuários declientes e usuários de
produtos e de serviçosprodutos e de serviços
pelas instituiçõespelas instituições
financeiras e demaisfinanceiras e demais
instituições autorizadas ainstituições autorizadas a
funcionar pelo Bancofuncionar pelo BancoCentral do Brasil.Central do Brasil.
PrincípiosPrincípios
Ética, responsabilidade,Ética, responsabilidade,
transparência e diligência,transparência e diligência,
propiciando apropiciando a
convergência deconvergência de
interesses e ainteresses e a
consolidação de imagemconsolidação de imagem
institucional deinstitucional de
credibilidade, segurança ecredibilidade, segurança e
competência.competência.
PolíticaPolítica
As instituições devemAs instituições devem
assegurar a consistênciaassegurar a consistência
de rotinas e dede rotinas e de
procedimentosprocedimentos
operacionais afetos aooperacionais afetos ao
relacionamento comrelacionamento com
clientes e usuários.clientes e usuários.
InstituiçãoInstituição
FinanceiraFinanceira
OuvidoriaOuvidoria
(Canal de mediação de(Canal de mediação de
conflitos)conflitos)
Clientes e UsuáriosClientes e Usuários
    
   Memorex Memorex Banco Banco do do BrasilBrasil  – – Rodada 01 Rodada 01  
3232
DICA 59DICA 59
RESOLUÇÃO 3694/2009RESOLUÇÃO 3694/2009
PREVENÇÃO DE RISCOSPREVENÇÃO DE RISCOS
A resolução 3694/2009 informa como prevenir riscos e é A resolução 3694/2009 informa como prevenir riscos