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Prova Empresa Baiana de águas e saneamento S.A. - CEBRASPE - 2009 - para Comunicação Social - Relações Públicas.pdf

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CARGO: 
ANALISTA DE SANEAMENTO 
 
FORMAÇÃO: 
Comunicação Social / Relações Públicas / Publicidade e 
Propaganda 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Não existe nada bom nem mau; é o pensamento humano o que o faz aparecer assim. 
UnB/CESPE – EMBASA
 – 1 –
• De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque na folha de respostas, para cada item: o campo
designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Para
as devidas marcações, use a folha de respostas, único documento válido para a correção das suas respostas.
• Nos itens que avaliam conhecimentos de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos
os programas mencionados estão em configuração-padrão, em português e que não há restrições de proteção, de funcionamento e de
uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
A Lua que se ergue no céu desde sexta-feira passada é um1
astro diferente daquele a que a humanidade se acostumou. Fazia tempo
que se especulava sobre a existência de água em forma de gelo sob o
pedregoso solo lunar, principalmente por causa da presença de4
hidrogênio nas regiões dos polos, mas nunca se havia obtido uma
prova concreta. A evidência surgiu com a análise das informações
colhidas pela sonda Lcross da agência espacial norte-americana. Os7
cientistas apresentam quatro hipóteses para explicar a presença de
água na Lua. Ela pode ter chegado ao satélite a bordo de cometas,
astros formados por gelo e poeira. Outra hipótese leva em conta o fato,10
hoje amplamente aceito pela ciência, de que a Lua seja um pedaço da
Terra que se desprendeu após um enorme impacto com outro astro.
Assim, a água lunar teria origem na Terra. Outra teoria diz que a água13
chegou ao satélite por meio dos ventos solares, tempestades de
partículas constantemente liberadas pelo Sol. Entre essas partículas,
está o hidrogênio, que pode ter interagido com o oxigênio contido nas16
rochas lunares. Por fim, há a possibilidade de a água ter chegado à Lua
por intermédio das nuvens moleculares que atravessam o sistema solar
em alta velocidade.19
Veja, 18/11/2009, p. 123 (com adaptações).
Acerca dos aspectos linguísticos do texto acima e das ideias nele
desenvolvidas, julgue os itens a seguir.
1 Depreende-se do texto que a explicação sobre a presença de
hidrogênio em regiões polares da lua ainda carece de comprovação
científica definitiva.
2 O texto critica os resultados da pesquisa científica.
3 Mantêm-se a correção e o sentido do texto caso a oração “é um astro
diferente daquele a que a humanidade se acostumou” (R.1-2) seja
reescrita do seguinte modo: é um astro diferente do que a humanidade
estava acostumada.
4 O trecho “nunca se havia obtido uma prova concreta” (R.5-6)
preservaria sua correção gramatical se fosse reescrito, flexionando-se
o substantivo no plural, do modo seguinte: nunca se haviam obtido
provas concretas.
5 A substituição de “apresentam” (R.8) por têm apresentado mantém a
correção gramatical do texto.
6 A substituição de “na Lua” (R.9) por Lunar mantém a correção
gramatical do período.
7 O trecho “Outra hipótese leva em conta o fato, hoje amplamente aceito
pela ciência, de que a Lua seja um pedaço da Terra que se desprendeu
após um enorme impacto com outro astro” (R.10-12) pode ser
substituído, sem alterar o sentido do texto, pelo seguinte: Outra
hipótese atém-se ao fato, amplamente aceito pela ciência atual, de a
Lua ser um pedaço da Terra que desprendeu quando de uma enorme
colisão com outro astro.
8 As expressões “por meio” (R.14) e “por intermédio” (R.18) podem, sem
prejuízo do sentido e da correção gramatical do texto, ser substituídas
pela expressão “a bordo” (R.9), ressalvado o efeito de repetição
vocabular.
9 O emprego da vírgula logo após “solares” (R.14) justifica-se para
marcar o início do aposto subsequente.
10 O desenvolvimento das ideias do texto permite concluir que a palavra
“possibilidade” (R.17) remete à quarta hipótese acerca da presença de
água na Lua.
Com seus 5 milhões de quilômetros quadrados,1
a Amazônia representa 3,6% da superfície seca do
planeta, área equivalente a nove vezes o território da
França. O rio Amazonas, o maior do mundo em4
extensão e volume, despeja no mar, em um único dia, a
mesma quantidade de água que o Tâmisa, que atravessa
Londres, leva um ano para lançar. O vapor de água que7
a Amazônia produz por meio de evaporação responde
por 60% das chuvas que caem nas regiões Norte,
Centro-Oeste, Sudeste e Sul do Brasil. Mesmo agora,10
com o reconhecimento de sua grandeza, a floresta
amazônica permanece um domínio da natureza em que
o homem não é bem-vindo. No entanto, vivem lá13
25 milhões de brasileiros, pessoas que enfrentaram o
desafio do ambiente hostil e fincaram raízes na porção
norte do Brasil.16
Veja, 9/2009, “Edição Especial”, p. 22 (com adaptações).
Julgue os próximos itens com relação às ideias
desenvolvidas no texto acima e à sua organização
linguística.
11 A ideia central do texto acima, apresentada no primeiro
período, é explicitada nos demais, como argumentação
secundária.
12 Com a supressão de certos termos de natureza
acessória, o período “O rio Amazonas, o maior do
mundo em extensão e volume, despeja no mar, em um
único dia, a mesma quantidade de água que o Tâmisa,
que atravessa Londres, leva um ano para lançar” (R.4-7)
pode ser reescrito, sem prejuízo da correção gramatical,
na forma a seguir: O rio Amazonas despeja no mar a
mesma quantidade de água em que o Tâmisa leva
um ano.
13 Ao se deslocar o termo “em um único dia” (R.5), sem
vírgulas, para logo após o termo “o maior do mundo em
extensão e volume” (R.4-5), preservam-se a correção
gramatical e o sentido do texto.
14 O período “vivem lá 25 milhões de brasileiros, pessoas
que enfrentaram o desafio do ambiente hostil e
fincaram raízes na porção norte do Brasil” (R.13-16)
mantém-se correto gramaticalmente se reescrito do
modo a seguir: vivem lá 25 milhões de brasileiros, que
enfrentaram o desafio do ambiente hostil e fincaram
raízes, na porção norte do Brasil.
15 Tal como referido no texto, a iniciativa de “25 milhões
de brasileiros” (R.14) que “fincaram raízes na porção
norte do Brasil” (R.15-16) ratifica o fato de estar em
curso um reconhecimento político e social da
magnitude da floresta amazônica.
UnB/CESPE – EMBASA
 – 2 –
Uma empresa promotora de eventos cinematográficos confeccionou
fôlderes ilustrados cada um com uma tabela de seis linhas e seis colunas
contendo anagramas da palavra CINEMA, como a mostrada na figura
abaixo.
C I N E M A
A C I N E M
M A C I N E
E M A C I N
N E M A C I
I N E M A C
A respeito desses fôlderes, julgue os itens a seguir.
16 Considere que cada 6 anagramas distintos da palavra CINEMA,
usados para formar as linhas das tabelas incluídas nos fôlderes, deem
origem a um tipo de fôlder. Nesse caso, se todos os anagramas da
palavra CINEMA forem usados e se cada anagrama for usado apenas
uma vez, será possível confeccionar menos de 150 tipos diferentes de
fôlderes.
17 A quantidade de tabelas diferentes que é possível construir, como a
ilustrada acima, de modo que não haja ocorrência da mesma letra em
uma linha ou coluna, é superior a 24 milhões.
Julgue os itens seguintes com relação a contagem.
18 Suponha que uma empresa, ao promover um concurso para a escolha
de seu novo logotipo, tenha recebido 52 propostas diferentes. Nesse
caso, se 5 dessas propostas serão escolhidas como finalistas, a
quantidade de possibilidades diferentes para tal escolha será inferior
a 2 milhões.
19 Considere que a secretaria de saneamento de um estado tenha
destinado recursos para melhorar a qualidade da água de
20 municípios: 11 deles com menos de 10 mil habitantes e os outros
9, com mais de 10 mil habitantes. Para o início das obras, a secretaria
escolherá 4 dos municípios com menos de 10 mil habitantes e 2 dos
municípios com mais de 10 mil habitantes. Nesse caso, a quantidade
de possibilidadesdiferentes de escolha da secretaria será inferior a
10 mil.
20 Considere que uma empresa seja composta de 9 setores
(departamentos e divisões) e que esses setores devam ser divididos em
grupos ordenados de 3 elementos cada para a escolha das novas
instalações; a ordem dos setores no grupo determina a prioridade na
escolha das instalações. Desse modo, será possível formar mais de
400 grupos diferentes.
A lógica proposicional trata de argumentações
elaboradas por meio de proposições, isto é, de declarações
que podem ser julgadas como verdadeiras (V) ou falsas (F),
mas nunca como V e F simultaneamente. As proposições
normalmente são simbolizadas por letras maiúsculas do
alfabeto e alguns símbolos lógicos são usados para compor
novas proposições. Uma conjunção, proposição simbolizada
por AvB, é lida como “A e B” e julgada como V somente
quando A e B forem V, e F, nos demais casos. Uma
implicação, proposição simbolizada por A÷B, é lida como
“se A, então B”, e julgada como F somente quando A for V
e B for F, e V nos demais casos. 
A lógica de primeira ordem também trata de
argumentações elaboradas por meio de proposições da
lógica proposicional, mas admite proposições que
expressem quantificações do tipo “todo”, “algum”,
“nenhum” etc.
A partir dessas notações e definições, julgue os itens que se
seguem.
21 Considerando que as proposições A, B, B÷C e
[AvB]÷[C÷D] sejam V, então a proposição D será,
obrigatoriamente, V.
22 Caso a proposição “Se a EMBASA promover ações de
educação ambiental, então a população colaborará para
a redução da poluição das águas” seja V, a proposição
“Se a EMBASA não promover ações de educação
ambiental, então a população não colaborará para a
redução da poluição das águas” também será V.
23 Considerando que as proposições “As pessoas que, no
banho, fecham a torneira ao se ensaboar são
ambientalmente educadas” e “Existem crianças
ambientalmente educadas” sejam V, então a proposição
“Existem crianças que, no banho, fecham a torneira ao
se ensaboar” também será V.
RASCUNHO
UnB/CESPE – EMBASA
 – 3 –
Em relação aos sistemas operacionais Windows e Linux, julgue os
itens a seguir.
24 No Windows, o conceito de arquivo é representado por meio
de um atalho exibido na área de trabalho.
25 No sistema operacional Windows, o ícone Meu computador
permite exibir o conteúdo de uma unidade de armazenamento
em uma única janela.
26 O Windows Explorer permite a visualização do conteúdo de
uma pasta por meio de quatro modos de exibição: ícones
grandes, ícones pequenos, listas e detalhes.
Julgue os próximos itens, referentes aos aplicativos Microsoft
Office e BrOffice.org.
27 No aplicativo Writer do pacote BrOffice.org, a partir do menu
Arquivo, é possível acessar a opção Recarregar, que substitui o
documento atual pela última versão salva.
28 No aplicativo Excel do pacote Microsoft Office, ao ser inserida
na célula D20, a sequência (A1 + B1) * C1, é permitido atribuir a
essa célula o resultado da soma dos conteúdos das células A1
e B1, multiplicado pelo conteúdo da célula C1.
Acerca de conceitos de Internet e intranet, julgue os itens seguintes.
29 Para especificar como o servidor deve enviar informações de
páginas web para o cliente, a Internet utiliza o protocolo de
comunicação HTTP (hypertext transfer protocol), enquanto a
intranet utiliza o HTTPS (hypertext transfer protocol secure).
30 O Internet Explorer permite que os endereços dos sítios
visitados nos últimos dias, a partir de um mesmo computador,
possam ser automaticamente armazenados e buscados em uma
lista Favoritos.
Acerca dos princípios fundamentais dos serviços públicos de
saneamento básico, julgue o item abaixo.
31 Considere a seguinte situação hipotética.
O prefeito de um município baiano, verificando que grande
parte da população desse município não tinha acesso a água
potável, procurou a Fundação Nacional de Saúde para celebrar
um convênio para a construção de uma estação de tratamento
de água. Celebrado o ajuste, a estação foi construída. Dias após
a festa de inauguração da obra, os moradores do município
perceberam que não estavam se beneficiando da nova estação
de tratamento, pois, na localidade, não havia rede subterrânea
e ligações prediais para levar a água tratada às casas e
edificações da cidade. 
Nessa situação, houve violação ao princípio fundamental da
integralidade na prestação dos serviços públicos de saneamento
básico.
A respeito da outorga de direitos de uso de recursos hídricos, julgue
os itens seguintes.
32 Independe de outorga pelo poder público o uso de recursos
hídricos para a satisfação das necessidades de pequenos
núcleos populacionais, distribuídos no meio rural ou urbano.
33 A utilização de recursos hídricos da União na prestação de
serviços de esgotamento sanitário por empresa pública criada
por determinado estado para esse fim não estará sujeita a
outorga de direito de uso.
Julgue o item abaixo, relativo aos aspectos técnicos na prestação
dos serviços públicos de saneamento básico.
34 A legislação aplicável permite que a instalação hidráulica
predial ligada à rede pública de abastecimento de água seja
alimentada também por outras fontes. 
O princípio do poluidor-pagador tem origem em recomendação
editada em 1972, pela Organização para a Cooperação e o
Desenvolvimento Econômico, sobre os princípios diretores
relativos aos aspectos econômicos das políticas ambientais. Mais
tarde, começou-se a falar também no princípio do usuário-pagador.
Ao tempo em que o primeiro princípio determina que os custos
relativos a prevenção e combate à poluição, e à reparação dos danos
ambientais devem ser suportados por aquele que polui, o segundo
traduz a ideia de que a apropriação de um bem coletivo (água, por
exemplo) por uma pessoa ou comunidade dá à coletividade o direito
a uma contraprestação financeira. Acerca desse tema, especialmente
quanto à forma de cobrança pelo uso da água no Brasil, julgue os
itens subsequentes.
35 Na fixação dos valores a serem cobrados pelo uso dos recursos
hídricos, devem ser observados, nos lançamentos de esgotos e
demais resíduos líquidos ou gasosos, o volume lançado e seu
regime de variação e as características físico-químicas,
biológicas e de toxicidade do afluente.
36 Os valores arrecadados com a cobrança pelo uso de recursos
hídricos serão aplicados prioritariamente na bacia hidrográfica
em que foram gerados e serão utilizados também no pagamento
de despesas de implantação e custeio administrativo dos órgãos
e entidades integrantes do Sistema Nacional de Meio Ambiente
(SISNAMA).
Com relação ao Sistema Estadual de Saneamento Básico do Estado
da Bahia, julgue o item seguinte.
37 O Sistema Estadual de Saneamento Básico do Estado da Bahia
é constituído pela Secretaria de Desenvolvimento Urbano
(órgão superior), pelo Conselho Estadual das Cidades
(órgão coordenador) e pelos órgãos ou entidades do Poder
Executivo estadual responsáveis pela execução das ações
relativas à Política Estadual de Saneamento Básico (órgãos
executores). 
Acerca dos convênios de cooperação, julgue o item a seguir.
38 Os municípios baianos podem celebrar convênios de
cooperação com o estado da Bahia, visando à gestão associada
de serviços públicos de saneamento básico. Esse convênio
poderá autorizar que, para a prestação de serviços públicos de
abastecimento de água e de esgotamento sanitário, o município
celebre contrato de programa diretamente com a EMBASA
sem licitação.
UnB/CESPE – EMBASA
 – 4 –
Moradores estão ligando seus imóveis à rede de esgotos
O serviço de esgotamento sanitário de Rio de Contas – BA
entrou em operação em agosto de 2009. Ainda em fase de testes, o
sistema está coletando e tratando os esgotos de 150 imóveis que já
estão ligados à rede implantada pela EMBASA. Os 780 imóveis
que ainda não têm ligação de esgoto estão recebendo visita de
assistentes e agentes sociais para que seus moradores preencham e
assinem declaração autorizando a empresa a fazer a ligação ou se
comprometendo a ligarseu imóvel por conta própria à rede.
Internet: <www.embasa.ba.gov.br>.
Com base na situação tratada na notícia acima, julgue o item
seguinte.
39 Caso os moradores não promovam a ligação dos respectivos
imóveis à rede coletora no prazo assinalado pelos agentes,
poderão sofrer penalidades. A interrupção do suprimento de
água é uma das penalidades às quais estão sujeitos os
moradores e é efetuada, quando necessário, pela EMBASA em
articulação com o Centro de Recursos Ambientais.
Quanto aos encargos da concessionária de serviço público, julgue
o seguinte item.
40 O edital e o contrato de concessão de serviço público podem
prever como obrigações da concessionária a promoção de
desapropriações e a constituição de servidões autorizadas pelo
poder concedente. Nesse caso, cabe à concessionária o
pagamento da indenização ao proprietário do bem afetado pela
intervenção.
Julgue os itens seguintes, a respeito dos princípios básicos e das
definições acerca da licitação pública.
41 Sendo realizada uma licitação para a compra de veículos
movidos a biocombustível, a administração não pode receber,
ao término do certame, um veículo movido a dísel, uma vez
que, se o fizer, estará violando o princípio da indistinção.
42 Considere a seguinte situação hipotética.
O responsável pelas contratações em certa secretaria de
governo da Bahia editou uma norma interna determinando que,
nos editais de licitação ou em seus anexos, não deveriam ser
incluídos os orçamentos estimados nem as planilhas de
quantitativos e preços unitários, uma vez que tais informações
poderiam direcionar o resultado da licitação.
Nessa situação, agiu corretamente a autoridade, ao editar a
referida norma.
43 Na execução indireta de obras ou serviços pelo poder público,
ocorre o regime de empreitada por preço unitário, quando se
contrata a execução da obra ou do serviço por preço certo de
unidades determinadas.
No que concerne às modalidades de licitação, nos termos da Lei
Estadual n.º 9.433/2005 e suas alterações, julgue os itens de 44 a
46. 
44 É vedada a utilização da modalidade tomada de preços para
parcelas de uma mesma obra ou serviço sempre que o
somatório de seus valores caracterizar a hipótese de
concorrência. Não se aplica essa regra, contudo, quando se
tratar de parcelas de natureza específica, que possam ser
executadas por pessoas ou empresas de especialidade diversa
daquela do executor da obra ou serviço.
45 Os valores definidos como limites para a aplicação das
modalidades convite, tomada de preço e concorrência, no
estado da Bahia, são maiores do que os valores fixados pela
União, na sua área de competência, para situações idênticas.
46 Considere a seguinte situação hipotética.
Devido ao reduzido número de escolas públicas existentes em
determinado município baiano, o prefeito desse ente federado
resolveu autorizar a construção de uma escola com três salas
de aula. Ao avaliar o custo da obra, verificou a autoridade que
não poderia contratar tal serviço por meio de dispensa de
licitação. Sabendo que faltava pouco tempo para o início
do ano letivo e que a modalidade pregão segue um
procedimento simplificado, decidiu o prefeito instaurar um
processo administrativo visando à contratação de uma empresa
de engenharia por meio dessa modalidade.
Nessa situação, agiu corretamente o prefeito ao adotar tal
modalidade.
Em determinado município baiano, choveu além do
esperado para o mês de outubro de 2009, o que provocou
deslizamentos, enchentes, destruição de pontes, de casas e de parte
do comércio local. Em razão dos grandes estragos causados pelas
chuvas, o prefeito da cidade promoveu a abertura de diversos
procedimentos administrativos, tendo em vista a contratação,
mediante dispensa de licitação, de empresas de engenharia para a
execução das obras necessárias ao atendimento da situação
emergencial.
Considerando a situação hipotética acima apresentada, julgue os
itens que se seguem com fundamento na Lei Estadual
n.º 9.433/2005 e suas alterações.
47 Não será válida a referida contratação por meio de dispensa de
licitação em caso de situação emergencial que tiver por
objetivo evitar o desabamento do cinema da cidade, porquanto
essa hipótese de dispensa de licitação se destina a evitar
prejuízos em equipamentos públicos. 
48 As contratações feitas por meio de dispensa de licitação para
atendimento de situação emergencial serão válidas para as
obras que possam ser concluídas no prazo máximo de 180 dias
consecutivos e ininterruptos, contados da ocorrência da
emergência ou calamidade. 
Julgue o item abaixo, acerca dos contratos administrativos.
49 A administração pode modificar unilateralmente os contratos
administrativos para adequá-los às finalidades de interesse
público, desde que mantido o equilíbrio econômico-financeiro
original dos contratos. No entanto, não pode rescindi-los
unilateralmente em razão de superveniente declaração de
inidoneidade do contratado para licitar e contratar com a
administração.
No que se refere a convênio, julgue o item a seguir.
50 É vedada a previsão de pagamento de taxa de administração ou
de qualquer outra forma de remuneração ao convenente no
instrumento de celebração do convênio.
UnB/CESPE – EMBASA
–5–
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Acerca de planejamento e plano estratégico de comunicação,
julgue os itens seguintes.
51 Cada área funcional de uma organização deve ter consciência
de sua parcela de responsabilidade em um planejamento de
comunicação integrada.
52 A noção de que o planejamento é um processo e que abrange
todas as etapas de execução e avaliação é essencial para o
sucesso de um plano de comunicação.
53 O futuro, o sujeito e o objeto são dimensões essenciais que
permeiam um processo de planejamento.
54 O planejamento estratégico apresenta uma dimensão ampla;
o planejamento operacional restringe-se a certos setores da
organização; e o modelo tático refere-se à instrumentalização
de tarefas.
55 A pesquisa, um dos “Ps” que compõem um mix de
marketing, é fator estratégico quando das etapas de
planejamento.
56 A simulação de cenários, favoráveis ou desfavoráveis, é uma
das formas de prospecção que integram o planejamento. 
Com relação a comunicação empresarial e organizacional, julgue
os próximos itens.
57 A cultura mercadológica corrente tem demonstrado uma
clara correlação entre investimento em publicidade e
reputação da organização anunciante.
58 Identidade e imagem institucional são conceitos simétricos,
equiparáveis e igualmente mensuráveis em processos de
avaliação.
59 A construção de conceitos tais como missão, visão e valores
compõem um conjunto de princípios retóricos, porém não
gerenciais.
60 A imagem corporativa pode ser formada pela junção de
várias imagens diferentes entre si, como a imagem financeira,
a imagem pública, interna e comercial.
61 A propaganda institucional é um instrumento usado para
consolidar uma imagem, atuando menos sobre os produtos e
mais sobre a sociedade.
62 O sistema organizacional e o sistema comunicacional
mantêm entre si graus de interdependência.
A respeito de relações públicas, planejamento, técnicas e
ferramentas, julgue os itens que se seguem.
63 As ações sociais das organizações são ferramentas usuais e
efetivas para amenizar danos à imagem das organizações.
64 Com o planejamento correto, é possível antever o futuro e
prever comportamentos e reações dos públicos diante
de certas decisões da instituição.
65 A gestão da comunicação em situações de crise pode
prescindir de planejamento, pois nem sempre é possível
prever o surgimento de uma crise.
66 Em matéria de gestão de crise a área de comunicação social
deve primar pela redução das informações aos conteúdos
estritamente oficiais.
67 Entre outras, as funções de relações públicas incluem a de
mediadoras entre os interesses da organização e os interesses
dos públicos estratégicos.
68 A comunicação dirigida é frequentemente utilizada pelas
relações públicas para atingir grupos heterogêneos e não
identificados.
Acerca de responsabilidadesocial, julgue os itens subsequentes.
69 Responsabilidade social consiste nas ações de filantropia que a
empresa pratica na comunidade em que está inserida.
70 Stakholders são as premissas que compõem os princípios
fundamentais da missão de uma organização, expressa
claramente nas publicações dirigidas aos públicos interno e
externo.
71 O engajamento é uma das etapas fundamentais para o
estabelecimento de uma política de responsabilidade social.
72 Marketing social e responsabilidade social são, na essência, a
mesma coisa: uma forma de conquistar novos mercados.
73 Desenvolvimento sustentável significa crescer, melhorar, mas, ao
mesmo tempo, garantir qualidade de vida para as gerações
futuras.
O marketing opera a partir da pesquisa de imagem, de mercado e de
opinião. Com base nessa assertiva, julgue os itens a seguir.
74 Pesquisas qualitativas examinam com maior profundidade dados
acerca de situações investigadas previamente por pesquisas
quantitativas.
75 A pesquisa de opinião pública pode ser utilizada nas relações
com os mais diferentes públicos, como empregados, imprensa,
consumidores ou acionistas.
76 Marketing de relacionamento, cultural ou esportivo são
exemplos de estratégias que as empresas podem utilizar
amplamente dada a sua fácil adequação a distintos objetivos e
metas.
77 Promoção de eventos é uma forma de comunicação dirigida
exclusiva das relações públicas, não sendo utilizada em ações de
marketing.
78 O marketing enquanto processo abrange todas as fases de um
produto, bem ou serviço, desde a sua criação até mesmo a sua
extinção.
79 O marketing cultural se apropria da imagem de eventos culturais,
no entanto não tem relação direta com a produção de cultura em
si.
80 O marketing de relacionamento e as relações públicas têm
objetivos coincidentes de fomentar parcerias sólidas.
Diversas teorias da comunicação se propõem a explicar e interpretar
a influência da comunicação de massa sobre os indivíduos, a
sociedade e a cultura. Com relação a esse assunto, julgue os itens
de 81 a 85.
81 A teoria hipodérmica surgiu no período entre as duas grandes
guerras mundiais do século XX. A partir da difusão em larga
escala das comunicações de massa, sustentava haver conexão
indireta entre a exposição às mensagens e o comportamento das
pessoas. 
82 O modelo de Lasswell, proposto em meados do século passado,
define que o modo apropriado de descrever um ato de
comunicação é responder às seguintes perguntas: Quem? Diz o
quê? Por qual canal? A quem? Com qual efeito? 
UnB/CESPE – EMBASA
–6–
83 O fluxo de comunicação em dois níveis (two-step flow of
communication) considera a existência dos líderes de opinião
e sua função de mediadores entre os meios de comunicação de
massa e outros componentes dos grupos sociais de que o líder
faz parte.
84 A indústria cultural, um dos conceitos elaborados pela
chamada Escola de Frankfurt, reproduz nos meios de
comunicação social os bens culturais que nascem
espontaneamente das massas. 
85 Os estudos culturais compartilham a ideia de que os meios de
comunicação e seus produtos devem ser estudados de forma
isolada, embora reconheçam que os meios de comunicação
social participam na produção e na reprodução da estrutura
social. 
Herbert Marshall McLuhan, também chamado de filósofo da era
eletrônica, afirmou que os meios de comunicação são como
extensões do corpo e da inteligência do homem. Quanto às teorias
desenvolvidas por esse autor, julgue os itens a seguir.
86 Para McLuhan, o meio é a mensagem. Ele propõe que as
consequências sociais e pessoais de qualquer meio constituem
o resultado de uma nova perspectiva introduzida na vida das
pessoas por uma inovação tecnológica.
87 McLuhan desenvolveu o conceito de agenda-setting, que
investiga a relação causal entre a agenda dos meios de
comunicação e a forma como as pessoas compreendem a
realidade social. 
88 McLuhan classificou os meios de comunicação em quentes e
frios. Meios quentes são aqueles que prolongam um único
sentido e em alta definição, como o rádio e o cinema. Meios
frios são aqueles de baixa definição, que fornecem pouca
quantidade de informação, como o telefone e a televisão. 
89 McLuhan trabalhou no conceito da espiral do silêncio, no qual
a opinião é formada a partir de valores sociais, da informação
veiculada pela comunicação social e também pelo que os
outros pensam.
O constante processo de mutação e de aperfeiçoamento tecnológico
é um dos desafios dos profissionais de comunicação no desempenho
de suas atividades multifacetadas. Essa nova realidade
afeta tanto o nível de comunicação entre os diversos públicos das
organizações, quanto a forma de gerenciamento nos negócios.
Julgue os itens a seguir, relativos a esse assunto.
90 A intranet pode facilitar o planejamento da comunicação
interna de uma empresa.
91 A linguagem das mídias sociais faz uso mínimo de palavras, o
que provoca um retrocesso nos processos de comunicação.
92 A Internet, em especial por meio das mídias sociais, gerou uma
nova realidade de comunicação que envolve manipulação e
direcionamento de informações.
93 As “atividades multifacetadas” a que se refere o texto ocorrem
nas áreas institucional, mercadológica, estratégica, social e
cultural, entre outras.
94 As mídias digitais alcançam toda a população.
Wilcox afirma que crise é um acontecimento
extraordinário que afeta de forma diversa a integridade do produto,
a reputação ou a estabilidade financeira da organização; ou a saúde
e bem-estar dos empregados, da comunidade ou do público em
geral.
Internet: <www.bocc.ubi.pt>.
Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.
95 Uma organização pode ser atingida por uma crise de reputação
causada pela crise de imagem de um de seus produtos.
96 Embora as crises possam ter origens distintas, as maneiras de
abordá-las devem ser sempre idênticas.
97 O desemprego causado por uma crise financeira pode provocar
uma crise de confiabilidade envolvendo todos os stakeholders.
98 Uma crise pode tornar-se permanente.
O número de brasileiros com dívidas acima de R$ 5.000
mais que dobrou nos últimos cinco anos. Para algumas dessas
pessoas, isso significou o acesso a crédito para aquisição da casa
própria ou do primeiro veículo. Outros, no entanto, entraram nas
estatísticas oficiais devido ao acúmulo de dívidas e a prestações
não pagas. Em setembro de 2009, aproximadamente 23 milhões de
pessoas físicas tinham empréstimos ou dívidas. 
Para o governo, esse movimento se deve a um aspecto
positivo. Já alguns especialistas apontam para os riscos do cenário
atual, no qual o crescimento das dívidas é mais rápido do que o
avanço dos salários.
Eduardo Cucolo. Valor de dívida cresce mais do que renda.
In: Folha de S.Paulo. 13/12/2009 (com adaptações).
Com base no texto acima apresentado, julgue os itens que se
seguem. 
99 O crescimento das dívidas em velocidade superior à do
crescimento dos salários conduz à inadimplência. 
100 O alto índice de endividamento do trabalhador brasileiro se
deve exclusivamente ao colapso da economia nacional.
101 O governo considera o fato positivo porque vê, como
consequência do aumento no crédito, um aquecimento do
consumo, o que, por sua vez, reduz a possibilidade de
recessão.
Quando os desejos e as necessidades dos clientes são identificados,
torna-se possível disponibilizar produtos e serviços que atendam a
essas demandas. Quanto a esse tema, julgue os itens subsequentes.
102 Desenvolver e oferecer produtos e serviços que atendam às
demandas dos consumidores é uma estratégia que visa ao
equilíbrio do mercado e, consequentemente, à redução do
consumo.
103 O marketing de serviços refere-se a coisas intangíveis e diz
respeito a ato ou desempenho que se pode oferecer a terceiros.
104 Qualidade, performance e características inovadoras geram
satisfação e conduzem à venda de produtos.
105 Serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
106 O foco do marketing está nas necessidades da empresa.
UnB/CESPE – EMBASA
–7–
A 15.ª Conferência das Partes da Convenção das
Mudanças Climáticas,COP-15, realizada em Copenhague,
Dinamarca, de 7 a 18 de dezembro de 2009, deu prioridade à
discussão de importantes desafios, tal como a criação de um fundo
para que os países em desenvolvimento consigam se adaptar às
consequências do aquecimento global.
Internet: <blog.eco4planet.com>.
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens que se
seguem.
107 O compartilhamento de tecnologias de ponta não está entre os
pleitos dos países emergentes, porque o que os emergentes
precisam é de dinheiro para ações ambientais.
108 O desmatamento indiscriminado de florestas é a principal
causa do aquecimento global.
Durante a comemoração do Dia dos Direitos Humanos de
2009, a alta comissária da ONU para os direitos humanos, Navi
Pillay, lamentou o fato de que, após 61 anos de existência da
Declaração Universal dos Direitos Humanos, a discriminação ainda
seja crescente. Segundo ela, as mulheres trabalham dois terços
das horas de trabalho do mundo e produzem metade da comida do
mundo, mas recebem apenas 10% do rendimento mundial e
possuem menos de 1% dos bens do mundo.
Internet: <eusouempreendedor.wordpress.com>.
Com base no texto acima, julgue os próximos itens.
109 A exploração de mão de obra feminina está evidenciada na
afirmação da alta comissária da ONU.
110 A questão da discriminação feminina no mercado de trabalho
é um dos reflexos das relações sociais tradicionais que mantêm
as mulheres subordinadas aos homens no seio da família.
111 A discriminação mantém os cidadãos à margem da cidadania
e é uma forma de exclusão social calcada em preconceito e
ignorância.
Considerando que as novas tecnologias da informação e
comunicação estão associadas à interatividade e constituem a base
da sociedade da informação, julgue os itens a seguir.
112 É consenso entre os autores que abordam o tema das novas
tecnologias que as palavras interação e interatividade têm o
mesmo sentido; por isso são intercambiáveis.
113 Interatividade, entre outras definições, é o potencial que uma
mídia tem de permitir que o usuário exerça influência sobre o
conteúdo ou a forma de comunicação mediada.
Alguns autores definem a reputação corporativa a partir
dos conceitos de identidade corporativa e de imagem corporativa.
Segundo esses autores, a reputação de uma organização depende da
identidade da organização, da coerência estabelecida entre as
imagens percebidas pelos diferentes grupos que se relacionam com
a empresa (stakeholders) e também do alinhamento entre a
identidade e a imagem percebida.
Internet: <www.revistasusp.sibi.usp.br>.
Com relação ao tema abordado no texto acima, julgue os itens a
seguir.
114 A reputação corporativa de uma empresa é a representação
apenas de suas ações presentes.
115 Identidade corresponde a manifestações concretas ou
significativas da realidade de uma empresa, como nome,
marca, missão, visão.
116 O conceito de reputação corporativa não está vinculado aos
resultados obtidos nem aos valores gerados, mas, sim, à
opinião dos stakeholders.
117 É consenso entre os autores que reputação é algo que não se
pode medir nem quantificar.
Foi realizada de 10 a 12 de dezembro de 2009, em
Brasília, a 1.ª Conferência Nacional de Saúde Ambiental, que
resultou em diretrizes para a formulação de políticas públicas com
base no desenvolvimento sustentável. Algumas das prioridades
apontadas foram: o consumo sustentável, a consciência e a
educação para a cidadania, o desenvolvimento de obras de
infraestrutura redutoras do impacto da presença humana, a parceria
entre governo e sociedade, o investimento em educação ambiental
e em pesquisas científicas.
Internet: <www.carbonobrasil.com>.
A partir do texto acima, julgue os itens que se seguem.
118 Estações de tratamento de esgotos e usinas de reciclagem de
lixo são obras que podem amenizar o impacto da presença do
homem e melhorar a qualidade de vida.
119 Agentes causadores de impacto ambiental podem ser efetivos
ou potenciais.
120 Consumo sustentável é um conceito surgido em anos mais
recentes, não estando ainda registrado na Agenda 21, elaborada
em 1992.
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