Prova Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - Fundação Cesgranrio - 2012 - para Profissional Básico - Comunicação Social.pdf

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PROFISSIONAL BÁSICO
FORMAÇÃO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
1
BNDES
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
CONHECIMENTOS BÁSICOS CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOSLÍNGUA PORTUGUESA LÍNGUA ESTRANGEIRA(INGLÊS/ESPANHOL)
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1 a 20 1,0 cada 21 a 30 1,0 cada 31 a 50 1,5 cada 51 a 70 2,0 cada
Total: 20,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas. 
02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição conferem com os que aparecem no
CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e 
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta, 
de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação 
completamente, sem deixar claros.
Exemplo: 
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas margens 
superior e/ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de 
uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 
08 - SERÁ ELIMINADO desta Seleção Pública o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-
-RESPOSTA.
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido.
d) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das 
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer 
momento. 
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no 
CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE 
PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES. 
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no 
endereço eletrônico do BNDES (www.bndes.gov.br) e no da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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PROFISSIONAL BÁSICO
(FORMAÇÃO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL)
1a FASE
PROFISSIONAL BÁSICO
FORMAÇÃO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
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BNDES
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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Nos sites e portais dedicados ao jornalismo, é comum o 
leitor encontrar, lado a lado, notícias sobre assuntos diver-
sos, como tragédias, acontecimentos políticos nacionais 
e internacionais, registros de aberrações da natureza e 
particularidades sobre a vida de artistas, entre outros. 
Essa miscelânea pode ser vista como um resultado da
(A) descaracterização dos veículos e do abandono da 
objetividade
(B) equiparação entre notícia, entretenimento e consumo
(C) exacerbação da função social do jornalismo
(D) personalização das notícias oferecidas segundo perfis 
individuais
(E) virtualização das fontes de informação e dos públicos
32
A redação da notícia em formato de pirâmide invertida é 
uma técnica fundamental do jornalismo.
Nesse formato, após o lide, o restante do texto da notícia 
deve ser estruturado conforme uma ordem
(A) cronológica, com o desenrolar dos fatos que levaram 
ao acontecimento descrito no lide.
(B) expositiva, com o último parágrafo obrigatoriamente 
retomando e concluindo a ideia introduzida no lide.
(C) indutiva, com os fatos apresentados de forma a persu-
adir o leitor sobre o que foi exposto no lide.
(D) lógica, com os fatos apresentados segundo uma orde-
nação por relevância e interesse.
(E) objetiva, com a apresentação dos fatos ordenada se-
gundo critérios de isenção e neutralidade.
33
Uma prática apontada como o futuro do jornalismo e que 
já chegou a muitas empresas de comunicação é a chama-
da convergência de mídias.
Uma notícia produzida dessa forma 
(A) agrega elementos de diferentes mídias, os quais se 
associam e se completam para compor uma apresen-
tação única.
(B) constitui um produto que pode ser consumido através 
de diferentes mídias, sem perda de qualidade ou de 
informação.
(C) reproduz, em um único produto final, os elementos em 
comum encontrados nas matérias produzidas original-
mente para diversos meios.
(D) requer a participação de profissionais de diferentes 
áreas, para que o produto final esteja de acordo com 
cada uma delas.
(E) reúne versões da mesma notícia, produzidas para mí-
dias diferentes, que podem assim ser comparadas e 
avaliadas pelo público.
34
O profissional tem a obrigação de traduzir em linguagem 
simples o emaranhado de siglas, códigos e termos 
técnicos, comuns em relatórios estatísticos, que recebe 
da fonte. Ele jamais deverá repassar a informação ao 
leitor da forma como a recebeu do entrevistado. 
Tal recomendação deve ser seguida por todos os repórte-
res, mas deve receber uma atenção especial no caso de 
o jornalista ser da área 
(A) cultural
(B) econômica
(C) esportiva
(D) investigativa
(E) internacional
35
Há muitos pontos em comum na redação de matérias 
jornalísticas destinadas às revistas semanais, aos jornais 
diários e aos noticiários de TV. Existe, porém, uma prática 
condenada em dois desses meios de comunicação e 
aceita em apenas um.
Tal prática consiste em
(A) abreviar nomes de instituições.
(B) começar com um nariz de cera.
(C) identificar os entrevistados.
(D) inventar as declarações.
(E) redigir em forma de escalada.
36
É de conhecimento do profissional de comunicação que 
NÃO cabe ao assessor de imprensa adotar a seguinte ati-
tude:
(A) agir como facilitador, interlocutor e mediador entre 
jornalistas e fontes.
(B) buscar pautas diferenciadas, de acordo com cada 
veículo.
(C) manter transparência na relação com a imprensa.
(D) pedir para ver a pauta e ler a matéria antes de ela ser 
publicada.
(E) providenciar imagens de interesse do fotógrafo e das 
emissoras de TV.
37
Ouvindo parte de uma conversa entre profissionais de 
outro setor, um funcionário de uma empresa ouviu um 
comentário a respeito do crescimento das vendas do pro-
duto X, na ordem de 10%, no último trimestre. Ao chegar 
a seu departamento, fez elogios à equipe de criação pelo 
êxito da campanha.
Considerando-se a importância do contexto na interpre-
tação de uma pesquisa de mercado e a complexidade de 
suas variáveis, verifica-se que o
(A) período observado é insuficiente para análise.
(B) dado apresentado ainda não constitui uma informação.
(C) funcionário não tinha razão ao fazer os elogios.
(D) valor de 10% é baixo para o período de trêsmeses.
(E) profissional da criação não é influenciado pela pesquisa.
 
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Uma mudança no departamento de mídia deixou o fun-
cionário promovido muito feliz porque ele participaria, a 
partir de então, da área considerada mais nobre do de-
partamento, exercendo funções mais ligadas ao trabalho 
intelectual do que àquelas que exigem trabalho físico. 
Sem diminuir a importância das diversas atividades que 
compõem o dia a dia do profissional de mídia, conclui-se 
que o funcionário estará, a partir daquele momento, mais 
ligado à seguinte atividade:
(A) avaliação
(B) compra
(C) estratégia
(D) táticas
(E) negociações
39
Durante o intervalo da novela, vê-se o seguinte comercial: 
“... só R$ 29,90. Espremedor de laranja automático de três 
velocidades por apenas R$ 29,90. Última oportunidade...”
Esse anúncio é um exemplo de
(A) hard sell
(B) rich sell
(C) soft sell
(D) product placement
(E) merchandising
40
Para comemorar os 50 anos de uma empresa, sua dire-
toria decidiu publicar um livro com sua história. Como se 
trata de uma publicação especial, o profissional de comu-
nicação contratado sugeriu que o livro tivesse uma apa-
rência luxuosa e clássica.
Para atender à sugestão, além da capa dura, será utili-
zada a
(A) boneca
(B) platesetter
(C) guarda
(D) tira de cor
(E) encadernação a cavalo
41
No projeto de uma revista institucional, o profissional de 
comunicação, querendo economizar no orçamento, deci-
diu usar um papel de baixa gramatura. 
Essa escolha fará com que a(s)
(A) revista fique excessivamente pesada e grande. 
(B) impressão da revista demande um número maior de 
folhas.
(C) ilustrações impressas fiquem com uma aparência bor-
rada.
(D) folhas da revista apresentem muitas dificuldades para 
serem dobradas. 
(E) imagens impressas corram o risco de vazar de uma 
página para a outra.
42
Um especialista afirma que praticar marketing significa 
decidir taticamente sobre variáveis controláveis. 
O conjunto dessas variáveis forma o(a)
(A) ciclo de vida dos produtos 
(B) composto de marketing
(C) market share
(D) macroambiente de negócios
(E) concorrência direta e genérica
43
Atualmente, as organizações estão utilizando uma série 
de instrumentos digitais em suas ações de marketing e 
comunicação.
A aplicação correta do marketing digital implica a utiliza-
ção desses instrumentos com o objetivo de
(A) destacar as ações on-line dos programas de marketing 
em geral.
(B) pesquisar o mercado e atender às necessidades e 
aos desejos dos consumidores.
(C) processar dados financeiros e transações comerciais 
on-line.
(D) sincronizar os interesses da diretoria com os dos fun-
cionários.
(E) transferir fundos de capital através de comunicações 
digitais.
44
A assessoria de comunicação de uma empresa está 
apoiando a organização de uma rodada de negócios com 
o objetivo de estreitar o relacionamento com parceiros e 
clientes potenciais. 
Uma das providências a ser tomada é a
(A) conferência da correta disposição das bandeiras e de 
outros símbolos nacionais.
(B) contratação de mestre de cerimônia para conduzir a 
apresentação oficial dos convidados.
(C) descrição da ordem de precedência de autoridades 
estaduais e federais. 
(D) observação da disposição dos convidados sentados à 
mesa de eventos.
(E) produção de material informativo atualizado sobre os 
serviços e produtos comercializados.
45
Em uma cerimônia de assinatura de contratos entre 
empresas e órgãos do governo, algumas regras devem 
ser observadas.
Entre essas regras, existe uma que estipula que o(a)
(A) lugar de honra, na composição da mesa, fica à 
esquerda. 
(B) cerimonial é dispensável, pois não existem regras 
nessas ocasiões.
(C) roteiro de locução é redigido pelo mestre de cerimô-
nias.
(D) pessoa mais importante é a primeira a assinar o(s) 
contrato(s).
(E) Bandeira Nacional é a última a ser hasteada, após as 
bandeiras dos Estados.
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Diante dos desafios da complexidade contemporânea, 
as organizações precisam pensar estrategicamente sua 
comunicação para, assim, garantirem um posicionamento 
institucional de destaque. 
Dessa forma, 
(A) a comunicação tem uma função estratégica de resul-
tados, pois ajuda as organizações no cumprimento de 
sua missão e na concretização da sua visão.
(B) a comunicação deve reforçar, como parte da gestão 
estratégica, a cultura corporativa para seu público 
mais relevante, que é o interno. 
(C) a gestão estratégica contemporânea compreende a 
análise técnica e a estrutura de mercados, sempre 
focados no ambiente externo da organização.
(D) as ações devem estar centradas no planejamento 
tático para a solução de questões pontuais e no 
gerenciamento de crises de imagem.
(E) o conceito atual de gestão estratégica da comunicação 
passa pelo entendimento de que esse é um processo 
verticalizado dentro das organizações.
47
No processo comunicacional administrativo e interno, 
para conhecer a real situação de uma organização, são 
conduzidas pesquisas de clima organizacional.
Tais pesquisas buscam
(A) analisar a efetividade da comunicação mercadológica 
com públicos estratégicos, tais como imprensa e 
sindicatos.
(B) avaliar o nível de relacionamento e satisfação do 
público interno com a organização.
(C) mensurar o brand awareness de sua linha de produtos. 
(D) pesquisar as melhores práticas e os processos de 
empresas similares, concorrentes ou não.
(E) verificar as oportunidades e as ameaças para a orga-
nização, presentes no macroambiente.
48
Maria trabalha em uma empresa líder do segmento de 
cosméticos e está planejando os novos conteúdos que 
serão disponibilizados na intranet da empresa. 
Entre os conteúdos que Maria NÃO pode usar, incluem-se 
os(as)
(A) dados sobre histórico dos clientes e as reclamações 
mais frequentes.
(B) hotsites para que consumidores tirem suas dúvidas 
sobre os produtos.
(C) manuais de procedimentos internos. 
(D) informações sobre convênios médicos e farmacêuticos.
(E) listas de telefones, ramais e endereços eletrônicos de 
parceiros comerciais.
49
Estudos sobre desenvolvimentismo na América Latina, 
que, no Brasil, foram realizados pela Comissão Econô-
mica para a América Latina (Cepal), tiveram repercussão 
internacional, pois ajudaram a combater a ideia de que o 
mercado livre é capaz de distribuir a riqueza. 
Tal ideia corresponde à teoria clássica do
(A) Socialismo
(B) Comunismo
(C) Liberalismo
(D) Totalitarismo
(E) Nacionalismo
50
A respeito de uma nova concepção de desenvolvimento, 
Celso Furtado declarou:
O desafio que se coloca no umbral do século XXI é 
nada menos do que mudar o curso da civilização, des-
locar o eixo da lógica dos meios a serviço da acumula-
ção, num curto espaço de tempo, para uma lógica dos 
fins em função do bem estar social, do exercício da li-
berdade e da cooperação entre os povos.
FURTADO, Celso. Brasil: a construção interrompida. 
Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1992. pág. 76.
Contrariamente a esse pensamento, o discurso neoliberal 
sustentava que pela via da “desregulação da economia 
e do laissez-faire do mercado” se viveria no melhor dos 
mundos. O desmascaramento desse discurso, segundo 
Leonardo Boff, teria gerado um conflito agravado por ou-
tras crises: a do aquecimento global e a da insustentabili-
dade da Terra em consequência da virulência produtivista 
e consumista.
As crises acima mencionadas são causadas por questões 
(A) governamentais
(B) ambientais
(C) estéticas 
(D) antropológicas
(E) religiosas
51
Segundo um paradigma que vê as notícias como constru-
ção social, as notícias são resultado de processos com-
plexos de interação social.
As teorias alinhadas a esse paradigma consideram como 
fatores determinantes na produção das notícias os itens 
relacionados abaixo, EXCETO:
(A) a cultura da sociedade e a cultura dos “membros da 
tribo” em que as notícias estão inseridas.
(B) a influência das ligações entre a mídia e os governos 
e empresas que a financiam.(C) a necessidade de decidir quais informações priorizar, 
quais excluir, e de quais termos utilizar.
(D) as formas narrativas utilizadas para redigir a notícia, 
como a técnica de pirâmide invertida.
(E) o domínio dos valores-notícia e de elementos da cul-
tura jornalística como rotinas e procedimentos.
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Desde que a comunicação se tornou objeto de estudo, 
diversos modelos teóricos foram criados para explicar o 
processo segundo o qual ela se realiza. No ínicio, dava-se 
ênfase à produção, com a representação de um emissor 
transmitindo um conteúdo a um receptor.
Nos modelos mais recentes, torna-se nítida a necessida-
de de representar a(o)
(A) contribuição feita na codificação da mensagem pelo 
ruído presente na transmissão.
(B) ideia de que a mensagem codificada pode ser reinter-
pretada pelo emissor. 
(C) linearidade do processo de codificação, estabelecida 
com o avanço da internet. 
(D) complexo processo de socioconstrução do canal utili-
zado na transmissão da mensagem.
(E) fato de que o emissor não apenas produz nem o re-
ceptor apenas recebe, existindo interação entre eles.
53
Uma clínica de médio porte comunica aos clientes 
fidelizados que já está disponível para consumo uma 
vacina contra o câncer de mama. Segundo o comunicado, 
tal vacina é fruto de uma recente descoberta de um 
laboratório multinacional de reconhecida reputação 
internacional. Mais tarde, descobre-se que a oferta é, na 
realidade, falsa, e que o medicamento é apenas placebo. 
O laboratório envolvido nessa promoção oportunista, no 
entanto, defende-se publicamente por meio de veículos 
de comunicação de massa. 
Nesse caso, as peças mais indicadas para se chegar aos 
clientes fidelizados da clínica e para se fazer um desmen-
tido público são, respectivamente, o(a)
(A) folder e a mala-direta 
(B) informe publicitário e o outdoor 
(C) release e o folder
(D) outdoor e o display 
(E) mala-direta e o informe publicitário
54
O bom funcionamento de um aeroporto raramente é divul-
gado nos noticiários. Por outro lado, um acidente aéreo 
ou o atraso nos voos colocam o mesmo aeroporto em evi-
dência nas páginas dos jornais.
Esse tipo de ocorrência NÃO significa que
(A) a assessoria de imprensa cumpra ineficientemente o 
papel que lhe cabe.
(B) o potencial para uma pauta virar notícia esteja no ine-
ditismo do fato. 
(C) o valor-notícia primário do fato seja a orientação da 
assessoria de imprensa. 
(D) os critérios da notícia sejam considerados pelos edi-
tores.
(E) os fatos que rompam com a ordem natural do cotidia-
no virem notícia.
55
O processo da produção colaborativa de notícias, propi-
ciada pelo aspecto de interatividade oferecido pela inter-
net, por sua natureza, adapta-se melhor a notícias
(A) esportivas e nacionais
(B) financeiras e culturais
(C) regionais e científicas
(D) locais e comunitárias
(E) internacionais e econômicas
56
Uma importante indústria farmacêutica é acusada de 
fabricar um lote de anticoncepcionais com problemas. 
No lugar de alguns comprimidos do princípio ativo, foram 
encontradas cápsulas de placebo. 
Diante das denúncias comprovadas, que foram veicu-
ladas pela mídia, a assessoria de imprensa tem como 
obrigação
(A) evitar a exposição pública dos dirigentes e de qual-
quer possível porta-voz da empresa.
(B) ignorar qualquer aproximação da imprensa até que o 
tema desapareça dos veículos de comunicação.
(C) negar veementemente as acusações, ocultando qual-
quer rastro sobre a falha ocorrida.
(D) processar o veículo de comunicação que deu origem 
à crise, exigindo indenização.
(E) promover uma ampla divulgação das medidas correti-
vas tomadas e do apoio dado às vítimas do erro.
57
Um site carioca de dicas infantis recebe rotineiramente, 
via e-mail, divulgação sobre peças de sex shop. O fato 
revela uma prática condenada pelos modernos manuais 
de assessoria de imprensa.
Essa prática denomina-se
(A) abuso na aplicação do follow-up 
(B) exploração de vazios editoriais 
(C) difusão de releases sem critério
(D) supervalorização do newspeg
(E) priorização dos veículos especializados
58
Uma agência de publicidade é dividida em departamen-
tos que se complementam na busca do desenvolvimento 
perfeito da comunicação de seus clientes, seguindo uma 
ordem lógica própria de procedimentos. 
Em uma campanha de desempenho perfeito, com todas 
as partes acertando suas funções de imediato, duas áreas 
que atuam tanto antes quanto depois do trabalho da cria-
ção são:
(A) atendimento e mídia
(B) mídia e prospecção
(C) planejamento e atendimento
(D) planejamento e mídia
(E) produção gráfica e planejamento
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Com a evolução constante da tecnologia, os jogos de 
computador, sejam eles simples ou complexos, passaram 
a ocupar um espaço considerável da internet.
Do ponto de vista da atuação publicitária on-line, essa mi-
gração significou, entre outras coisas, uma
(A) dificuldade de comunicação com a faixa etária acima 
dos 14 anos
(B) dificuldade na filtragem natural de faixas etárias do 
público-alvo
(C) facilidade de comunicação com a faixa etária abaixo 
dos 14 anos
(D) possibilidade de maior controle sobre o conteúdo exi-
bido
(E) seletividade menor de público nos jogos presentes em 
redes sociais
60
Na elaboração de uma campanha motivacional interna, 
serão confeccionados cartazes e banners animados para 
a intranet. Seria possível utilizar o mesmo programa para 
elaborar todos os layouts, porém o resultado final poderia 
ficar comprometido. 
Nessa situação, os programas indicados para executar 
cada tipo de material, respectivamente, serão
(A) Autocad e Ilustrator
(B) Dreamweaver e Autocad
(C) Flash e InDesign
(D) Ilustrator e Flash
(E) Photoshop e Publisher
61
Todo projeto paginado — livros, revistas ou newsletters —, 
impresso em gráfica, deve ter o seu número de páginas 
múltiplo de 4. O motivo é que o processo de impressão 
do arquivo organiza as páginas em folhas impressas e 
dobradas para formar uma seção do projeto. 
Essa seção é chamada de 
(A) caderno
(B) prelo
(C) encarte
(D) fólio
(E) charneira
62
Uma empresa vai participar de uma feira internacional 
para divulgar seu trabalho e conquistar novos clientes. 
Para isso, o profissional de criação desenvolveu uma sé-
rie de materiais gráficos. 
Ao enviar os arquivos para a impressão, ele tomou alguns 
cuidados, tais como os de
(A) converter as imagens para 200 dpi e ampliar a lineatu-
ra do arquivo.
(B) enviar todas as fontes e converter as imagens para 
CMYK.
(C) indicar as referências pantone e aumentar a gramatu-
ra do papel.
(D) marcar todas as correções de texto e converter as 
imagens para RGB.
(E) transformar todas as fontes em curvas e as imagens 
em 72 dpi.
 
63
A respeito do planejamento de comunicação e marketing 
de uma organização, considere as afirmativas abaixo.
I – As ações de comunicação interna devem ser isola-
das das externas, pois o custo de implantá-las si-
multaneamente é alto, se comparado aos benefícios 
alcançados.
II – As promoções de vendas são instrumentos efi cazes 
na produção de resultados de curto prazo, porque 
servem de estímulo para que os clientes tomem de-
cisões de compra.
III – As mídias de massa representam um investimento 
global elevado, que pode ser compensador quando 
se leva em conta o custo para se atingir cada grupo 
de mil usuários.
IV – As equipes de atendimento ao público são um instru-
mento de comunicação e, portanto, precisam trans-
mitir as mesmas mensagens emitidas por outras fer-
ramentas.
Estão corretas as afirmativas
(A) I, apenas
(B) I e III, apenas
(C) II e IV, apenas
(D) II, III e IV, apenas
(E) I, II, III e IV
64
Em suas ações de branding, uma organização financeira 
adota um posicionamento por uso/aplicação. 
Sendo assim, suas campanhas de comunicação realçam 
o fato de que ela é a
(A) concorrente mais próxima da marca líder
(B) líder em seu segmento de atuação
(C) instituição preferida dos funcionários públicos(D) marca mais adequada para investimentos em previ-
dência
(E) marca mais antiga e experiente do mercado
RA
SC
UN
HO
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No ambiente empresarial, a frase que representa de 
forma mais apropriada o conceito de comprometimento 
no endomarketing é a seguinte: 
(A) “O esforço e a iniciativa na busca por resultados nem 
sempre são valorizados.”
(B) “As pessoas devem limitar-se a fazer aquilo que as 
normas e a rotina exigem.”
(C) “Os setores são importantes para delimitar as divisões 
entre chefes e subordinados.”
(D) “Os subordinados delegam para cima, levando ao 
chefe os problemas existentes.”
(E) “Todos os problemas são problemas de todos, inde-
pendente da área em que se atua.”
66
Uma das ações de uma campanha de endomarketing 
consistiu em distribuir prêmios para os primeiros colocados 
em um concurso de fotografia. 
Nesse caso, o público-alvo dessa campanha era o
(A) cliente interno
(B) formador de opinião
(C) consumidor
(D) fornecedor 
(E) revendedor
67
A equipe de comunicação interna de uma empresa está 
na fase de criação do perfil editorial da nova publicação 
da empresa. 
Essa fase inclui a
(A) análise do perfil do público-alvo e da necessidade de 
segmentação. 
(B) definição da tipologia das fontes, das cores e do papel 
para impressão.
(C) definição das editorias e dos assuntos que serão tra-
tados na publicação. 
(D) organização do comitê de redação para decidir a pe-
riodicidade da publicação e os pontos de distribuição.
(E) preparação e a revisão textual das reportagens e en-
trevistas. 
68
Uma montadora de veículos precisa de uma solução de 
baixo custo e de rápida atualização para reforçar sua 
comunicação com os operários durante os turnos de 
trabalho. 
O veículo jornalístico de comunicação interna mais indica-
do nessa situação é a(o) 
(A) revista
(B) intranet
(C) jornal
(D) mural
(E) informativo digital
69
Um dos fatores de sucesso da comunicação interna é o 
correto alinhamento da estratégia de comunicação com a 
realidade do ambiente empresarial. A decisão quanto aos 
tipos de veículos adequados a esse fim é um dos requisi-
tos para esse sucesso. 
Assim, no escopo do público interno,
(A) o tipo de publicação empresarial é decidido anual-
mente pela alta direção da organização, em seu pla-
nejamento estratégico.
(B) os veículos jornalísticos são mais eficazes do que a 
comunicação direta dos chefes com suas equipes.
(C) a fase inicial de implantação de uma política de comu-
nicação é um período crítico, pois depende das pau-
tas enviadas pelas assessorias de veículos da grande 
imprensa.
(D) um veículo tecnológico, como um informativo digital 
ou TV corporativa, ajusta-se a todos os tipos de públi-
cos de uma organização.
(E) uma estratégia de comunicação equilibrada combina 
diversos programas para atingir o público interno em 
diferentes situações.
70
Em relação à atuação do BNDES, entre as décadas de 
60 e de 90 do século XX, considere as afirmativas abaixo.
I - Na década de 60, o BNDES viabilizou o setor de 
bens de consumo em nosso país, fi nanciando desde 
a produção de matérias-primas – como o alumínio e 
o aço – até a fabricação de bens como a geladeira, o 
televisor e o automóvel. 
II - Na década de 70, o BNDES foi fundamental para a 
integração do território nacional, fi nanciando desde a 
construção de estradas vicinais para escoamento da 
produção agrícola até a modernização das principais 
rodovias do país. 
III - Na década de 80, o BNDES fi nanciou a implantação 
e a modernização de sistemas de barcas, de trens 
de passageiros e de metrô em diversos municípios 
do país, trazendo melhor qualidade de vida a mi-
lhões de brasileiros.
IV - Na década de 90, o BNDES foi um dos principais 
responsáveis pela democratização do acesso dos 
brasileiros aos serviços de telefonia: apoiou a priva-
tização do setor e fi nanciou a signifi cativa expansão 
das telecomunicações brasileiras. 
Estão corretas as afirmações
(A) I e II, apenas
(B) I e III, apenas
(C) II e III, apenas
(D) I, II e IV, apenas
(E) I, II, III e IV
PROFISSIONAL BÁSICO
FORMAÇÃO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
17
BNDES
RA
SC
UN
HO
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
PROVAS PROFISSIONAL BÁSICO 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
1 - C 2 - A 3 - C 4 - B 5 - E 
6 - A 7 - D 8 - B 9 - A 10 - B 
11 - E 12 - A 13 - E 14 - A 15 - D 
16 - C 17 - B 18 - D 19 - E 20 - C 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
INGLÊS 
21 - B 22 - C 23 - A 24 - C 25 - D 
26 - E 27 - B 28 - E 29 - D 30 - D 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
ESPANHOL 
21 - B 22 - A 23 - A 24 - A 25 - E 
26 - A 27 - C 28 - B 29 - B 30 - C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Prova 1 Prova 2 Prova 3 Prova 4 Prova 5 Prova 6 
FORMAÇÃO DE 
ADMINISTRAÇÃO 
FORMAÇÃO 
DE ANÁLISE 
DE SITEMAS - 
DESENVOLVIMENTO 
FORMAÇÃO 
DE ANÁLISE 
DE SITEMAS - 
SUPORTE 
FORMAÇÃO DE 
ARQUITETURA 
FORMAÇÃO DE 
ARQUIVOLOGIA 
FORMAÇÃO DE 
BIBLIOTECONOMIA 
31 - A 31 - D 31 - C 31 - A 31 - C 31 - C 
32 - A 32 - C 32 - E 32 - E 32 - B 32 - B 
33 - D 33 - B 33 - B 33 - D 33 - E 33 - E 
34 - C 34 - C 34 - D 34 - E 34 - E 34 - A 
35 - E 35 - D 35 - C 35 - D 35 - D 35 - E 
36 - A 36 - E 36 - D 36 - A 36 - D 36 - B 
37 - E 37 - A 37 - A 37 - B 37 - A 37 - C 
38 - D 38 - E 38 - E 38 - D 38 - D 38 - A 
39 - C 39 - B 39 - A 39 - E 39 - C 39 - D 
40 - E 40 - C 40 - C 40 - A 40 - A 40 - E 
41 - E 41 - A 41 - B 41 - C 41 - A 41 - D 
42 - D 42 - C 42 - E 42 - A 42 - E 42 - C 
43 - B 43 - E 43 - D 43 - E 43 - C 43 - C 
44 - D 44 - B 44 - A 44 - C 44 - C 44 - C 
45 - B 45 - E 45 - A 45 - E 45 - A 45 - E 
46 - C 46 - B 46 - C 46 - B 46 - E 46 - D 
47 - C 47 - A 47 - B 47 - C 47 - A 47 - B 
48 - C 48 - D 48 - D 48 - C 48 - E 48 - E 
49 - C 49 - C 49 - B 49 - D 49 - A 49 - A 
50 - B 50 - A 50 - B 50 - E 50 - B 50 - B 
51 - C 51 - A 51 - D 51 - D 51 - B 51 - D 
52 - D 52 - A 52 - C 52 - A 52 - A 52 - C 
53 - E 53 - B 53 - C 53 - A 53 - C 53 - A 
54 - E 54 - C 54 - E 54 - A 54 - D 54 - A 
55 - B 55 - C 55 - E 55 - E 55 - B 55 - B 
56 - A 56 - A 56 - A 56 - B 56 - E 56 - C 
57 - D 57 - D 57 - A 57 - D 57 - E 57 - C 
58 - B 58 - C 58 - D 58 - C 58 - D 58 - D 
59 - B 59 - B 59 - A 59 - C 59 - B 59 - C 
60 - C 60 - E 60 - C 60 - E 60 - A 60 - E 
61 - E 61 - B 61 - D 61 - B 61 - D 61 - A 
62 - E 62 - D 62 - D 62 - E 62 - B 62 - C 
63 - A 63 - A 63 - C 63 - C 63 - C 63 - A 
64 - E 64 - C 64 - D 64 - E 64 - B 64 - E 
65 - B 65 - A 65 - A 65 - E 65 - C 65 - A 
66 - E 66 - C 66 - E 66 - A 66 - D 66 - B 
67 - B 67 - D 67 - B 67 - E 67 - D 67 - D 
68 - E 68 - E 68 - A 68 - E 68 - C 68 - B 
69 - E 69 - B 69 - E 69 - B 69 - D 69 - E 
70 - E 70 - B 70 - B 70 - D 70 - D 70 - C 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Prova 7 Prova 8 Prova 9 Prova 10 Prova 11 Prova 12 
FORMAÇÃO DE 
COMUNICAÇÃO 
SOCIAL 
FORMAÇÃO DE 
CONTABILIDADE 
FORMAÇÃO 
DE DIREITO 
FORMAÇÃO DE 
ECONOMIA 
FORMAÇÃO DE 
ENGENHARIA 
FORMAÇÃO DE 
PSICOLOGIA 
31 - B 31 - B 31 - C 31 - D 31 - A 31 - D 
32 - D 32 - C 32 - A 32 - D 32 - D 32 - B 
33 - A 33 - A 33 - B 33 - A 33 - C 33 - E 
34 - B 34 - D 34 - D 34 - A 34 - D 34 - C 
35 - B 35 - A 35 - D 35 - D 35 - E 35 - A 
36 - D 36 - D 36 - C 36 - A 36 - A 36 - D 
37 - B 37 - E 37 - B 37 - A 37 - C 37 - C 
38 - C 38 - E 38 - E 38 - A 38 - A 38 - A 
39 - A 39 - C 39 - B 39 - D 39 - E 39 - B 
40 - C 40 - C 40 - E 40 - B 40 - D 40 - A 
41 - E 41 - A 41 - B 41 - E 41 - D 41 - A 
42 - B 42 - D 42 - C 42 - C 42 - A 42 - E 
43 - B 43 - C 43 - B 43 - C 43 - B 43 - B 
44 - E 44 - E 44 - C 44 - E 44 - A 44 - D 
45 - D 45 - B 45 - D 45 - C 45 - B 45 - D 
46 - A 46 - B 46 - C 46 - A 46 - E 46 - D 
47 - B 47 - A 47 - D 47 - C 47 - A 47 - C 
48 - B 48 - C 48 - A 48 - E 48 - B 48 - C 
49 - C 49 - D 49 - D 49 - A 49 - A 49 - E 
50 - B 50 - B 50 - E 50 - D 50 - D 50 - E 
51 - B 51 - E 51 - A 51 - E 51 - B 51 - E 
52 - E 52 - B 52 - B 52- D 52 - A 52 - A 
53 - E 53 - A 53 - C 53 - C 53 - B 53 - D 
54 - A 54 - E 54 - A 54 - E 54 - E 54 - D 
55 - D 55 - C 55 - D 55 - B 55 - C 55 - E 
56 - E 56 - D 56 - E 56 - B 56 - C 56 - E 
57 - C 57 - D 57 - E 57 - D 57 - E 57 - B 
58 - A 58 - B 58 - A 58 - A 58 - D 58 - C 
59 - C 59 - E 59 - D 59 - E 59 - E 59 - A 
60 - D 60 - E 60 - D 60 - B 60 - B 60 - E 
61 - A 61 - D 61 - A 61 - D 61 - C 61 - E 
62 - B 62 - D 62 - A 62 - A 62 - E 62 - D 
63 - D 63 - A 63 - E 63 - B 63 - E 63 - B 
64 - D 64 - B 64 - A 64 - B 64 - C 64 - A 
65 - E 65 - B 65 - E 65 - E 65 - E 65 - E 
66 - A 66 - C 66 - B 66 - C 66 - D 66 - B 
67 - C 67 - D 67 - D 67 - C 67 - C 67 - B 
68 - D 68 - B 68 - A 68 - E 68 - D 68 - C 
69 - E 69 - B 69 - C 69 - B 69 - A 69 - B 
70 - E 70 - D 70 - D 70 - A 70 - B 70 - A 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
PROVAS TÉCNICO ADMINISTRATIVO 
PROVA 13 
GABARITO 1 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
1 - A 2 - E 3 - E 4 - D 5 - E 
6 - B 7 - E 8 - C 9 - A 10 - B 
11 - D 12 - C 13 - A 14 - A 15 - B 
16 - C 17 - B 18 - C 19 - C 20 - A 
21 - D 22 - E 23 - D 24 - D 25 - B 
MATEMÁTICA 
26 - D 27 - E 28 - A 29 - B 30 - C 
31 - D 32 - C 33 - B 34 - C 35 - A 
36 - E 37 - A 38 - E 39 - B 40 - D 
41 - B 42 - D 43 - D 44 - B 45 - C 
46 - A 47 - E 48 - D 49 - C 50 - A 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
INGLÊS 
51 - D 52 - B 53 - D 54 - A 
55 - E 56 - C 57 - B 58 - E 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
ESPANHOL 
51 - C 52 - B 53 - A 54 - D 
55 - B 56 - C 57 - C 58 - D 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
SOBRE O BNDES 
59 - E 60 - D 61 - A 62 - E 63 - E 64- D 
CONHECIMENTOS 
GERAIS 
65 - E 66 - D 67 - C 68 - B 69 - A 70- A 
 
 
 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
PROVA 13 
GABARITO 2 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
1 - B 2 - D 3 - C 4 - C 5 - D 
6 - B 7 - D 8 - E 9 - A 10 - E 
11 - A 12 - C 13 - D 14 - C 15 - D 
16 - C 17 - A 18 - B 19 - B 20 - E 
21 - A 22 - E 23 - A 24 - E 25 - B 
MATEMÁTICA 
26 - C 27 - D 28 - E 29 - B 30 - B 
31 - E 32 - A 33 - A 34 - D 35 - C 
36 - A 37 - E 38 - B 39 - B 40 - B 
41 - C 42 - D 43 - E 44 - C 45 - C 
46 - E 47 - D 48 - B 49 - D 50 - A 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
INGLÊS 
51 - B 52 - E 53 - C 54 - E 
55 - B 56 - C 57 - A 58 - D 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
ESPANHOL 
51 - B 52 - D 53 - A 54 - E 
55 - E 56 - A 57 - A 58 - B 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
SOBRE O BNDES 
59 - D 60 - D 61 - C 62 - C 63 - B 64 - C 
CONHECIMENTOS 
GERAIS 
65 - C 66 - A 67 - B 68 - E 69 - D 70 - D 
 
 
 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
PROVA 13 
GABARITO 3 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
1 - B 2 - A 3 - B 4 - C 5 - B 
6 - E 7 - D 8 - C 9 - B 10 - D 
11 - C 12 - E 13 - C 14 - A 15 - E 
16 - D 17 - E 18 - D 19 - A 20 - B 
21 - A 22 - E 23 - C 24 - A 25 - D 
MATEMÁTICA 
26 - C 27 - B 28 - A 29 - D 30 - B 
31 - E 32 - C 33 - E 34 - A 35 - D 
36 - E 37 - A 38 - D 39 - A 40 - A 
41 - B 42 - D 43 - C 44 - D 45 - C 
46 - A 47 - C 48 - B 49 - E 50 - C 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
INGLÊS 
51 - D 52 - A 53 - B 54 - C 
55 - E 56 - B 57 - A 58 - D 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
ESPANHOL 
51 - D 52 - E 53 - A 54 - C 
55 - D 56 - E 57 - E 58 - A 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
SOBRE O BNDES 
59 - C 60 - B 61 - B 62 - D 63 - A 64 - B 
CONHECIMENTOS 
GERAIS 
65 - B 66 - A 67 - D 68 - E 69 - C 70 - C 
 
 
 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
PROVA 13 
GABARITO 4 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
1 - D 2 - C 3 - E 4 - D 5 - B 
6 - A 7 - C 8 - E 9 - C 10 - C 
11 - B 12 - A 13 - D 14 - D 15 - D 
16 - E 17 - B 18 - C 19 - E 20 - B 
21 - A 22 - B 23 - A 24 - E 25 - A 
MATEMÁTICA 
26 - E 27 - C 28 - D 29 - A 30 - B 
31 - E 32 - A 33 - B 34 - D 35 - C 
36 - B 37 - A 38 - D 39 - C 40 - A 
41 - E 42 - E 43 - E 44 - D 45 - E 
46 - C 47 - A 48 - C 49 - C 50 - B 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
INGLÊS 
51 - A 52 - E 53 - E 54 - D 
55 - B 56 - A 57 - C 58 - D 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
ESPANHOL 
51 - C 52 - E 53 - A 54 - B 
55 - B 56 - A 57 - B 58 - E 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
SOBRE O BNDES 
59 - D 60 - D 61 - D 62 - C 63 - E 64 - D 
CONHECIMENTOS 
GERAIS 
65 - D 66 - B 67 - A 68 - E 69 - C 70 - C 
 
 
 
BNDES - PROVA REALIZADA EM 03/03/13 
 
 
PROVA 13 
GABARITO 5 
LÍNGUA 
PORTUGUESA 
1 - D 2 - D 3 - E 4 - C 5 - A 
6 - D 7 - D 8 - E 9 - B 10 - C 
11 - E 12 - A 13 - E 14 - B 15 - A 
16 - B 17 - A 18 - B 19 - C 20 - D 
21 - C 22 - E 23 - B 24 - A 25 - C 
MATEMÁTICA 
26 - A 27 - E 28 - C 29 - D 30 - E 
31 - B 32 - D 33 - A 34 - B 35 - B 
36 - C 37 - E 38 - A 39 - D 40 - C 
41 - A 42 - C 43 - C 44 - C 45 - D 
46 - C 47 - E 48 - A 49 - E 50 - B 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
INGLÊS 
51 - A 52 - C 53 - A 54 - D 
55 - E 56 - C 57 - D 58 - B 
LÍNGUA ESTRANGEIRA 
ESPANHOL 
51 - B 52 - C 53 - A 54 - E 
55 - B 56 - A 57 - B 58 - C 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
SOBRE O BNDES 
59 - D 60 - D 61 - E 62 - D 63 - D 64- C 
CONHECIMENTOS 
GERAIS 
65 - D 66 - C 67 - A 68 - B 69 - E 70- E