Prova Câmara de São José do Rio PretoSP - CONSESP - 2012 - para Telefonista.pdf

Prévia do material em texto

pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
 
 
 
SÓ ABRA QUANDO AUTORIZADO 
 
 
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO 
 
 
CONFIRA O SEU CADERNO 
 
01. Este caderno de provas contém questões de múltipla escolha dispostas em ordem numérica, com apenas uma alternativa correta. 
02. Confira seu caderno quando o Fiscal de Sala autorizar, pois não lhe será entregue outro, exceto no caso do item 3. 
03. Se houver falhas: folhas em branco, páginas trocadas, falta de questão, má impressão, levante o braço. O Fiscal de Sala trocará 
seu caderno. 
04. Confira se o caderno de questões corresponde ao cargo para o qual se inscreveu. 
 
INSTRUÇÕES E CUIDADOS NO PREENCHIMENTO DA FOLHA DE RESPOSTAS 
 Como preench er: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATENÇÃO: 
 
01. Use para rascunho as partes em branco do caderno. 
02. Não será permitido qualquer outro material sobre a carteira, que não seja o da prova. 
 
 
 
 
 
PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO nº Insc. _____________ 
 
 
_______________________________________________________________________________________________ 
Nome por extenso 
 
CARGO: TELEFONISTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Este gabarito será destacado somente pelo Fiscal de Sala no momento da entrega da Prova 
01. Confira cuidadosamente seus dados na Folha de Respostas, assine-a, e 
comunique ao Fiscal de Sala em caso de alguma divergência, não faça qualquer 
alteração em sua folha. 
02. Use caneta esferográfica de tinta azul ou preta. 
03. As Folhas de Respostas preenchidas a lápis, não serão aceitas. 
04. Preencha todos os espaços corretamente, a Leitora Óptica é sensível a marcas 
escuras. 
05. Ao terminar, verifique se todas as respostas foram marcadas, mais de uma 
resposta marcada ou rasurada, invalidará a questão. 
06. Leia atentamente as instruções na Folha de Respostas. 
07. Valem, exclusivamente, as respostas corretamente assinaladas na Folha de 
Respostas. 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
TELEFONISTA 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
01. As ligações urbanas são aquelas feitas 
(A) para uma outra área urbana. 
(B) para uma cidade vizinha. 
(C) dentro do mesmo Estado. 
(D) dentro da mesma cidade. 
(E) para outro país. 
 
02. Ao atender a um telefonema em uma empresa o que deve 
ser dito em primeiro lugar? 
(A) Identificar a empresa. 
(B) Dizer Alô. 
(C) Perguntar quem está falando. 
(D) Perguntar o que a pessoa deseja. 
(E) Ficar esperando a pessoa se identificar. 
 
03. Acerca das atividades definidas para uma Telefonista, 
julgue os seguintes itens. 
I. Não deve permitir aglomeração de pessoas na sua 
área de trabalho, para evitar distração que prejudique 
seu desempenho. 
II. Sendo necessário ausentar-se da área de trabalho, 
deve solicitar que alguém a substitua, 
independentemente da experiência em serviços de 
Telefonista. 
III. Deve manter listas telefônicas atualizadas, em local 
de fácil acesso, para facilitar as consultas, quando 
necessárias. 
IV. Deve guardar sigilo dos detalhes de todas as 
chamadas telefônicas. 
V. É necessária uma atitude calma, independentemente 
da quantidade momentânea de chamadas e do nível 
de irritação do usuário ou cliente. 
 
São corretos APENAS os itens contidos em 
(A) I, II e III. 
(B) II, III e IV 
(C) III, IV e V 
(D) I, II, IV e V 
(E) I, III, IV e V 
 
04. Acerca das características do atendimento ao público, 
julgue os itens a seguir. 
I. O cidadão que procura atendimento apresenta 
necessidade que deverá ter encaminhamento por 
meio do Atendente. 
II. No atendimento ao público, o servidor deve ser 
objetivo, detendo-se exclusivamente no que julga ser 
mais importante à ajuda que está prestando. 
III. Os guichês de atendimento são canais especializados 
para entrar em contato com o público e com as suas 
necessidades. 
IV. O atendimento ao público é uma atividade 
independente das funções organizacionais da 
instituição. 
V. O bom atendimento depende somente das diretrizes e 
normas existentes na instituição. 
 
são corretos os itens contidos em 
(A) I, II e III, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
(C) I, II, III, IV e V. 
(D) I e III, apenas. 
(E) II, IV e V, apenas. 
 
05. Indique a alternativa correta no tocante à boa qualidade do 
atendimento ao público. 
(A) Atitudes de civilidade, cortesia e afabilidade são 
desejáveis, mas não obrigatórias. 
(B) A prestação do atendimento baseia-se na concessão 
da informação correta e independe do modo como é 
realizada. 
(C) A qualidade do atendimento deve variar de acordo 
com o tipo de cliente. 
(D) O bom atendimento pode implicar a busca de 
informações adicionais, objetivando atender à 
necessidade do cliente. 
(E) A qualidade do atendimento é comprometida de modo 
irreparável quando não se detém a informação 
demandada pelo cliente. 
 
06. O bom relacionamento interpessoal pode ser definido 
como a competência no trato com as pessoas, 
independentemente do nível hierárquico, profissional ou 
social, influenciando positivamente na produção e na 
qualidade do trabalho, demonstrando respeito à 
individualidade, compreensão, convivência harmoniosa, 
tolerância e ausência de atritos interpessoais. Quando a 
instituição prima pelas boas relações humanas no 
trabalho, ela estará evitando inúmeras dificuldades 
organizacionais que podem ter sérias consequências para 
o trabalho. 
Nesse contexto, constituem consequências da 
incompetência no relacionamento interpessoal 
(A) a distribuição desigual de tarefas, levando a uma 
avaliação punitiva e alta incidência de acidentes de 
trabalho. 
(B) a prevenção de estresse. 
(C) o favorecimento da disciplina e organização. 
(D) a orientação para a qualidade. 
(E) o reconhecimento e a valorização das pessoas como 
indivíduo. 
 
07. Quando arquivamos podemos realizar anotações como 
“Veja também”, indicando que o assunto ou nome possui 
outras ligações importantes. Esta ação tem a finalidade de 
informar a quem for consultar o arquivo que determinado 
assunto ou nome está arquivado em tal pasta. Essas 
orientações vêm em pequenas fichas, colocadas em 
índices, ou inseridas nas respectivas pastas, escritas em 
folhas de papel. A esse procedimento denominamos de 
(A) Método específico. 
(B) Referência cruzada. 
(C) Tiras de inserção. 
(D) Transferência permanente. 
(E) Formas Nominais. 
 
08. No atendimento ao público, a Telefonista deve ser 
sensível ao contexto que a cerca, possibilitando maior 
eficácia em seu trabalho. As atribuições inerentes ao 
atendimento podem ser monótonas, pois ocorre a 
repetição da mesma informação ou orientação para 
diversas pessoas e mesmo a execução de trabalhos muito 
semelhantes. Entretanto, o atendimento possui um 
elemento básico que pode torná-lo interessante. Esse 
elemento é o relacionamento humano, que enriquece o 
trabalho, diminui a monotonia e cria experiências 
singulares. O contato entre pessoas pode ser estimulante, 
mas no desempenho do trabalho esse contato deve seguir 
algumas normas. 
Considere os itens abaixo, relativos às normas de 
atendimento ao público, e coloque (V) para Verdadeiro ou 
(F) para Falso. 
( ) O atendimento deve ser breve e objetivo, mas ser 
realizado com boa carga de atenção e gentileza. 
( ) É importante conhecer as condições que envolvem o 
cliente, uma vez que a pessoa que procura 
atendimento público, se normalmente, tem um 
problema a resolver, está desgastada pela espera, 
apressada e pode estar emocionalmente alterada. 
Assim, a Telefonista deve ser cordial e envolver-se na 
problemática do cliente. 
pcimarkpciMDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
( ) A Telefonista deve ser capaz de prever e/ou 
identificar problemas no atendimento, analisar as 
causas e consequências, tomar providências para 
evitá-los e/ou solucioná-los, recorrendo 
exclusivamente à sua própria capacidade de 
percepção e iniciativa. 
( ) A boa comunicação é um fator essencial no 
atendimento ao público. A Telefonista deve 
preocupar-se com a objetividade ao se expressar, 
procurando verificar o entendimento das mensagens 
transmitidas e recebidas. 
( ) A Telefonista deve ter especial atenção para não 
cometer discriminações e prestações de 
atendimentos diferenciados em função da etnia, nível 
social ou econômico e preferências religiosas dos 
clientes. 
 
Indique a sequência correta. 
(A) F – F – V – V – F 
(B) V – F – V – F – V 
(C) F – V – F – V – V 
(D) V – F – F – V – V 
(E) F – V – V – F – F 
 
09. Na terminologia arquivística, arranjo corresponde 
(A) à menor unidade arquivística materialmente 
indivisível. 
(B) à reunião e ordenação adequada dos documentos, o 
que também se denomina de classificação. 
(C) aos cuidados prestados aos documentos e, 
consequentemente, ao local de sua guarda, visando 
impedir sua destruição. 
(D) à unidade de arquivamento, formada por documentos 
diversos, pertinentes a um determinado assunto ou a 
certa pessoa. 
(E) à denominação atribuída a setores encarregados do 
recebimento, registro, distribuição e movimentação de 
documentos em curso. 
 
10. O e-mail é um tipo de comunicação por 
(A) Correio. 
(B) Internet. 
(C) Fax. 
(D) Entrega em mãos. 
(E) Telefone. 
 
11. Para um bom atendimento ao telefone, uma Telefonista 
deve 
(A) ter sempre à mão bloco para anotações e listas 
telefônicas atualizadas. 
(B) ter todos os principais jornais da cidade, diariamente 
para estar muito bem informada, podendo assim, 
passar tudo o que acontece na cidade aos demais 
servidores. 
(C) ter sempre à mão, cremes, perfumes, esmalte, lixa de 
unhas e catálogos de cosméticos para serem 
comercializados. 
(D) ter ingressos e entradas de festas, shows, jantares e 
bailes que acontecem na cidade para serem vendidos 
na recepção. 
(E) ter sempre à mão o calendário de eventos, festas e 
shows das cidades da região para poder informar aos 
servidores e combinar viagens aos locais. 
 
12. São atividades inerentes à função de uma Telefonista: 
(A) enviar e receber correspondências ou produtos. 
(B) executar arquivamento de documentos. 
(C) vistoriar os setores como também o uso do uniforme 
pelos servidores. 
(D) controlar todos os telefonemas, inclusive os 
particulares. 
(E) as alternativas “A” e “B” são atividades inerentes à 
função de uma Telefonista. 
13. No Microsoft Excel, qual a denominação correta para a 
interseção de uma linha com uma coluna da planilha? 
(A) Intervalo. 
(B) Faixa. 
(C) Célula. 
(D) Guia. 
(E) Fórmula. 
 
14. Nos atendimentos de chamadas externas e internas, a 
Telefonista 
(A) pode fazer uso de jargões, gírias e modismos, pois o 
importante é aproximar-se do seu ouvinte. 
(B) não deve preocupar-se com questões gramaticais, 
pois a fala é diferente da escrita. 
(C) deve usar uma linguagem clara, sem gírias ou jargões 
e apresentar uma gramática adequada. 
(D) pode usar a linguagem do cotidiano urbano, pois a 
língua falada apresenta características que diferem da 
língua escrita culta. 
(E) qualquer uma das alternativas pode ser considerada 
correta, dependendo do local de trabalho. 
 
15. Os códigos especiais 193 e 190 indicam, respectivamente, 
os serviços 
(A) Bombeiros e Polícia Militar. 
(B) Polícia Militar e Pronto-socorro. 
(C) Polícia Florestal e Exército. 
(D) Polícia Militar e Polícia Florestal. 
(E) Pronto-socorro e Exército. 
 
16. O pequeno sistema de ligação que permite ligações 
automáticas internas e externas, podendo funcionar com 
ou sem Telefonista é o 
(A) PABX. 
(B) PAX. 
(C) PBX. 
(D) PKS. 
(E) KS. 
 
17. A Telefonista é uma profissional importante no 
atendimento ao público, por isso precisa estar preparada 
para 
(A) manter sigilo das comunicações recebidas e 
transmitidas por meio do telefone: localizar pessoas, 
transmitir mensagens. 
(B) receber informações, localizar contatos na internet, 
calcular as tarifas internacionais. 
(C) receber e transmitir informações, localizar 
documentos confidenciais 
(D) fazer contatos sigilosos pelo celular, passar as 
informações confidenciais, em conversas reservadas, 
para todos os funcionários. 
(E) todas as informações são públicas, afinal, o órgão 
público representa o cidadão, não devendo ser 
mantido nenhum sigilo sobre qualquer ligação. 
 
18. Ao passar uma ligação, constatando que o ramal está 
ocupado, a Telefonista deve 
(A) passar a ligação ao ramal solicitado em cima de outra 
ligação sem comunicar ao cliente. 
(B) falar ao cliente que ele levou azar, pois o ramal vive 
ocupado. 
(C) informar ao cliente que o ramal está ocupado e 
perguntar se ele quer aguardar. 
(D) deixar o cliente esperando até que a linha fique 
desocupada. 
(E) passar para outra pessoa e pedir para ela segurar a 
ligação, afinal você tem muitas ligações para atender. 
 
19. O que é uma Linha de Serviços 0800? 
(A) É uma linha de discagem direta gratuita que permite 
ao cliente ligar de qualquer lugar do Brasil sem 
qualquer custo, pois a empresa que recebe as 
ligações é quem paga as chamadas. 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
(B) É uma linha usada como servidor de mensagem de 
voz em que o cliente pode deixar um recado gravado. 
(C) É uma linha ligada a um aparelho eletrônico que, 
através de um chip, funciona como suporte técnico. 
(D) É uma linha específica para comunicações de órgãos 
públicos, devendo para tanto, constatar o uso 
somente para isso. 
(E) As alternativas “B” e “C” são corretas. 
 
20. O processador de textos que possibilita uma grande 
variedade de formatações, utilização de figuras, gráficos, 
símbolos, armazenamento de textos em arquivos, 
permitindo usá-los ou modificá-los no futuro, permite 
duplicação de partes ou de todo o texto, dentre outras é 
(A) Webdesigner. 
(B) Word. 
(C) FrontPage. 
(D) Outlook. 
(E) Excel. 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
21. A palavra “safári” significa expedição de caça, 
especialmente em regiões africanas. Ela recebe acento 
gráfico porque 
(A) a palavra pertence ao gênero masculino. 
(B) safári é uma palavra oxítona terminada em “i”. 
(C) safári é uma palavra estrangeira. 
(D) safári é uma palavra proparoxítona terminada em “i”. 
(E) safári é uma palavra paroxítona terminada em “i”. 
 
22. Participam da mesma regra de acentuação gráfica de 
“safári” os vocábulos 
(A) táxi / beribéri / biquíni / júri. 
(B) cônsul / fácil / Itália / amável. 
(C) café / sapé / até / Taubaté. 
(D) álibi / matemática / âmbar / cárie. 
(E) pônei / história / ímã / próton. 
 
23. A ambiguidade é um vício de linguagem que acarreta mais 
de uma interpretação na frase. Assinale a alternativa que 
não apresenta ambiguidade. 
(A) Eu comprei uma dúzia de laranjas na quitanda. 
(B) Comprei blusas para senhoras claras. 
(C) O guarda deteve o suspeito em sua casa. 
(D) Eu vi a cachorra da sua irmã. 
(E) Ele foi falar com o prefeito para queixar-se de seu 
vizinho. 
 
24. Assinale a alternativa em que o emprego do acento 
indicativo de crase está incorreto. 
(A) Viajando pela Europa, foi à Itália e à França. 
(B) Fui à Roma faz 10 anos. 
(C) Às vezes, temos de viajar para esquecer as tristezas 
da vida. 
(D) Referiu-se àquilo que o vereador tinha dito de 
anormal na sessão de ontem. 
(E) Móveis à Luis 15 são bonitos, mas muito caros. 
 
25. Leia o primeiro parágrafo do artigo de autoria de Denis 
Rosenfield (Folha de S. Paulo, 22/03/2012 – página A3), e assinale 
a alternativa incorreta. 
“O compromisso da história, enquanto conhecimento, é 
com a verdade, não importando o quão cruel possa ser a 
realidade retratada”.(A) Pelas palavras do autor, é possível concluir que, em 
determinados casos, a história, para atenuar a 
crueldade dos fatos, retrata uma realidade que não 
corresponde exatamente à realidade verdadeira. 
(B) O vocábulo “enquanto” pode ser substituído por 
“como”. 
(C) Segundo a opinião de Denis Rosenfield, a grande 
obrigação da história é com a verdade. 
(D) Pelas palavras do autor, é possível concluir que um 
historiador deveria amenizar as notícias mais 
impactantes e revoltantes de uma guerra ou de uma 
situação social injusta a fim de preservar as pessoas. 
(E) Pelas palavras do autor, é certo concluir que a história 
deve retratar também a faceta cruel da realidade. 
 
26. Leia o texto abaixo e assinale a alternativa cujas palavras 
substituem os vocábulos assinalados, mantendo o mesmo 
significado e a mesma ordem que eles têm para o 
conjunto do texto. 
 
“Conforme eu lhes disse, amanhã não haverá treino. Por 
isso , vocês estão livres para realizar uma atividade de 
lazer. Todavia , não exagerem na diversão.” 
 
(A) Como / mesmo assim / a fim de / além disso. 
(B) Consoante / por conseguinte / a fim de / no entanto. 
(C) Portanto / todavia / com vistas a / entretanto. 
(D) Entretanto / consequentemente / a fim de / mas. 
(E) Como / por conta disso / a fim de / no entanto. 
 
27. Assinale a palavra que não se completa com a letra “s”. 
(A) can___aço 
(B) dan___ar 
(C) in___osso 
(D) preten___ioso 
(E) sal___icha. 
 
28. Assinale a palavra que não se completa com a letra “x” 
(A) e___agerado 
(B) e___iguo 
(C) ê___odo 
(D) ine___ato 
(E) o___ônio 
 
29. A partir de qual data, com o fim do período de transição, 
haverá apenas uma única ortografia da Língua 
Portuguesa? 
(A) 01/01/2013. 
(B) 31/12/2012. 
(C) 01/01/2014. 
(D) 31/12/2013. 
(E) 01/01/2015. 
 
30. Aponte a alternativa em que o adjetivo pátrio não está 
adequado com relação ao substantivo. 
(A) Brasil – brasileiro. 
(B) Minas Gerais – mineiro. 
(C) Cidade de São Paulo – paulistano. 
(D) Estado de São Paulo – paulista. 
(E) Estado do Rio de Janeiro – carioca. 
 
MATEMÁTICA 
 
31. O valor da raiz positiva da equação 55x2 – 45x – 90 = 0 é 
aproximadamente de 
(A) 1,0 
(B) 1,23 
(C) 1,34 
(D) 1,75 
(E) 2,14 
 
32. Duzentos (200) é proporcional a 4, assim como 850 é 
proporcional a 
(A) 13. 
(B) 14. 
(C) 15. 
(D) 16. 
(E) 17. 
 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
33. Um capital de R$5000,00 é emprestado à taxa de juros 
compostos de 3% ao mês. Qual será o valor a ser pago 
após 7 meses? 
(A) R$ 30.000,00. 
(B) R$ 35.000,00. 
(C) R$ 36.050,00. 
(D) R$ 38.500,00. 
(E) R$ 45.600,00. 
 
 
34. Assinale a alternativa que contém a maior raiz dessa 
equação: x3 – 13x2 – 16x + 208 = 0. 
(A) 13 
(B) 17 
(C) 19 
(D) 21 
(E) 23 
 
35. Assinale a alternativa que contém a menor raiz do sistema 
a seguir. 
 
x + 8y = 9 
45x – 2y = 56 
 
(A) 1,12 
(B) 0,964 
(C) 0,875 
(D) 0,613 
(E) 0,453 
 
36. Resolva: 
i3
i4
−
+
 é o mesmo que 
(A) 1,1 + 0,7i 
(B) 2 + 2i 
(C) 2 – i 
(D) 3 – 0,7i 
(E) 1 + 4i 
 
37. Sete (7) elementos tomados de 3 em 3, gera um número 
de combinações igual a 
(A) 15. 
(B) 20. 
(C) 25. 
(D) 30. 
(E) 35. 
 
38. Uma senha de computador deve ser formada utilizando-se 
3 números distintos e 2 letras distintas. Qual é o número 
de senhas que pode ser formado para esse computador? 
(A) 230.600 
(B) 340.500 
(C) 468.000 
(D) 550.500 
(E) 600.000 
 
39. O seno de um ângulo é igual a 
10
8
. Qual é a tangente 
desse ângulo, sabendo que ele se encontra no primeiro 
quadrante? 
(A) 
10
8
 
(B) 
10
6
 
(C) 
4
3
 
(D) 1 
(E) 
3
4
 
 
40. Assinale a alternativa incorreta. 
(A) 1m3 = 100 litros 
(B) 1m3 = 1.000 litros 
(C) 1m = 100 cm 
(D) 10 m = 1.000 cm 
(E) 1m3 = 109 mm 
 
CONHECIMENTOS GERAIS 
 
41. O ministro da Educação – Aloizio Mercadante – afirmou no 
dia 14/03, que as regras do Exame Nacional de 
Desempenho de Estudantes (Enade) sofrerão alterações 
com o objetivo de evitar fraudes por parte das 
universidades participantes. De acordo com o ministro, o 
exame que era restrito aos formandos, será aplicado 
também aos alunos 
(A) que estão cursando o primeiro semestre. 
(B) que cursam as universidades e que são detentores de 
bolsas de estudo. 
(C) que cursam apenas Filosofia. 
(D) que tenham parentes e afins que prestam serviços 
nas universidades em que estes estudam. 
(E) do penúltimo semestre. 
 
42. Uma petroleira americana foi autuada pela Agência 
Nacional de Petróleo (ANP) em decorrência de vazamento 
do Campo de Frade, na Bacia de Campos, no Rio de 
Janeiro, conforme notícia veiculada pelo jornal O Estado 
de São Paulo, dia 16/03. A ANP constatou, também, que a 
empresa não cumpriu o plano de desenvolvimento do 
Campo apresentado ao órgão. Qual é a petroleira 
americana que explora petróleo no Campo de Frade, na 
Bacia de Campos-RJ? 
(A) Queiroz Galvão Exploração e Produção (QGEP). 
(B) OGX. 
(C) Chevron. 
(D) Esso Oil. 
(E) Oil City. 
 
43. Um incêndio acabou com 70% do complexo de 2.600 
metros quadrados, incluindo o edifício principal e alguns 
laboratórios e deixou dois militares brasileiros mortos na 
Estação Comandante Ferraz, no final do mês de fevereiro. 
No momento do incêndio havia cerca de 60 pessoas na 
estação, entre militares e cientistas. A base começou a 
operar em 1984 e destina-se à investigação científica 
sobre mudanças climáticas. 
 A Estação Comandante Ferraz fica localizada 
(A) na Antártica. 
(B) na Antártida. 
(C) nas Geleiras do Alaska. 
(D) no Tibet. 
(E) no Paquistão. 
 
44. O "Diário Oficial" da União do dia 16/03 trouxe em 
detalhes o veto ao uso de aditivos em cigarros e derivados 
de tabaco. 
A agência que os vetou, considera como aditivo, por 
exemplo, açúcares, adoçantes e substâncias que dão 
"sabor" aos fumígenos – caso da menta, chocolate, canela 
e frutas. 
Qual é o órgão do governo que proibiu o uso de aditivos 
em cigarros e derivados de tabaco? 
(A) Supremo Tribunal Federal (STF). 
(B) Ministério do Planejamento. 
(C) ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). 
(D) ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). 
(E) Hemobrás. 
 
45. Todo ser humano é um consumidor. As pessoas comem, 
vestem-se, divertem-se; compram apartamentos, móveis, 
CDs, revistas, livros, eletrodomésticos e utilizam serviços 
telefônicos e bancários, entre muitas outras coisas. 
Resumindo, consumidor é toda pessoa física (indivíduo) 
ou jurídica (empresa, associação ou qualquer outra 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1MzowMyAtMDMwMA==
entidade) que adquire um produto ou serviço para uso 
próprio. 
As empresas ou pessoas que produzem ou vendem 
produtos ou serviços são chamadas de fornecedores e 
tudo o que oferecem aos consumidores deve ser de 
qualidade, com um preço justo e que atenda àquilo a que 
se propõe, sem enganar o comprador. É um direito do 
consumidor, garantido pela Lei nº 8.078, de 11/09/90, que 
criou o Código de Defesa do Consumidor. 
O Código, que entrou em vigor em 1991, é uma lei de 
ordem pública que estabelece direitos e obrigações de 
consumidores e fornecedores, para evitar que os 
consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo. 
Qual é o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor? 
(A) 1º de abril. 
(B) 15 de março. 
(C) 15 de maio. 
(D) 1º de agosto. 
(E) 8 de março. 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS EM INFORMÁTICA 
 
46. Qual fórmula pode ser utilizada para calcular o TOTAL na 
célula B3 da figura abaixo? Considere a utilização da 
planilha eletrônica Microsoft Excel 2003, na sua instalação 
padrão, e o TOTAL como sendo o Valor acrescido ao valor 
da Taxa de Juros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(A) =B1+B2 
(B) =B1-B2 
(C) =B1*B2 
(D) =B1+B1*B2 
(E) =B1/B2 
 
47. Estou trabalhando um documento criado no editor de 
textos Microsoft Office Word 2003, na sua instalação 
original. Esse documento é muito extenso e contém 
inúmeras páginas, e desejo utilizar uma combinação de 
teclasde atalho para ir diretamente para o início deste 
documento, qual é a sequência correta? 
(A) [ ALT ] + [ F4 ] 
(B) [ CTRL ] + [ end ] 
(C) [ CTRL ] + [ home ] 
(D) [ CTRL ] + [ ALT ] + [ delete ] 
(E) [ CTRL ] + [ ALT ] 
 
48. Assinale a alternativa que associe corretamente o nome 
da pasta à sua descrição. Considere a utilização do 
aplicativo Outlook Express contido no Windows XP 
Professional, na sua instalação original. 
(A) Caixa de Entrada – contém mensagens recebidas 
recentemente e mensagens que você de algum modo 
ainda não tenha organizado. 
(B) Rascunhos – contém cópias de mensagens que você 
excluiu. 
(C) Itens Enviados – contém mensagens em que você 
está trabalhando, mas que ainda não estão prontas 
para serem enviadas. 
(D) Caixa de Saída – contém cópias de mensagens que 
você enviou. 
(E) Itens Excluídos – contém mensagens que estão 
prontas para serem enviadas. 
 
 
49. Qual é a diferença básica na utilização das teclas 
BACKSPACE e DELETE para apagar caracteres 
digitados, com relação à posição do cursor? Considere o 
uso do Microsoft Office Word 2003 na sua instalação 
padrão. 
(A) A tecla BACKSPACE apaga caracteres à esquerda do 
cursor, a tecla DELETE apaga caracteres à direita. 
(B) A tecla BACKSPACE apaga caracteres à direita do 
cursor, a tecla DELETE apaga caracteres à esquerda. 
(C) A tecla BACKSPACE apaga a página acima do 
cursor, a tecla DELETE apaga a página abaixo. 
(D) A tecla BACKSPACE apaga o documento atual, a 
tecla DELETE apaga o documento anterior. 
(E) O uso das teclas indifere, fica a critério do usuário, já 
que as duas têm a mesma utilização. 
 
50. Utilizando-se da planilha eletrônica Microsoft Office Excel 
2007 na sua configuração padrão, responda abaixo: 
 
Qual é o valor esperado para a célula C3? 
(A) 1020 
(B) –10 
(C) 200 
(D) 30 
(E) 10 
 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
IMPRIMIR
Gabarito
CONCURSO PÚBLICO - 001/2012
CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
Cargo/Função:
AGENTE LEGISLATIVO (DIRETORIA ADMINISTRATIVA)
01 - D 02 - C 03 - A 04 - D 05 - A 06 - C 07 - D 08 - A 09 - C 10 - E
11 - C 12 - B 13 - C 14 - B 15 - E 16 - D 17 - A 18 - B 19 - C 20 - D
21 - A 22 - E 23 - C 24 - B 25 - B 26 - A 27 - C 28 - C 29 - C 30 - E
31 - E 32 - B 33 - E 34 - A 35 - E 36 - D 37 - B 38 - C 39 - C 40 - E
41 - C 42 - C 43 - A 44 - E 45 - D 46 - A 47 - B 48 - B 49 - A 50 - B
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
IMPRIMIR
Gabarito
CONCURSO PÚBLICO - 001/2012
CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
Cargo/Função:
AGENTE LEGISLATIVO (DIRETORIA DE FINANÇAS)
01 - C 02 - E 03 - C 04 - E 05 - E 06 - A 07 - B 08 - B 09 - D 10 - B
11 - C 12 - A 13 - E 14 - E 15 - C 16 - C 17 - C 18 - D 19 - B 20 - A
21 - A 22 - E 23 - C 24 - B 25 - B 26 - A 27 - C 28 - C 29 - C 30 - E
31 - E 32 - B 33 - E 34 - A 35 - E 36 - D 37 - B 38 - C 39 - C 40 - E
41 - C 42 - C 43 - A 44 - E 45 - D 46 - A 47 - B 48 - B 49 - A 50 - B
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
IMPRIMIR
Gabarito
CONCURSO PÚBLICO - 001/2012
CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
Cargo/Função:
AGENTE LEGISLATIVO (DIRETORIA LEGISLATIVA)
01 - E 02 - A 03 - E 04 - B 05 - C 06 - D 07 - E 08 - C 09 - A 10 - D
11 - B 12 - A 13 - E 14 - C 15 - E 16 - A 17 - B 18 - B 19 - E 20 - D
21 - E 22 - A 23 - A 24 - B 25 - D 26 - B 27 - B 28 - E 29 - A 30 - E
31 - D 32 - E 33 - C 34 - A 35 - B 36 - A 37 - E 38 - C 39 - E 40 - A
41 - E 42 - C 43 - A 44 - C 45 - B 46 - D 47 - C 48 - A 49 - A 50 - D
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
IMPRIMIR
Gabarito
CONCURSO PÚBLICO - 001/2012
CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
Cargo/Função:
AGENTE PARLAMENTAR DE PESSOAL
01 - D 02 - A 03 - C 04 - B 05 - A 06 - E 07 - A 08 - E 09 - B 10 - C
11 - A 12 - C 13 - A 14 - B 15 - B 16 - C 17 - C 18 - A 19 - C 20 - D
21 - E 22 - A 23 - A 24 - B 25 - D 26 - B 27 - B 28 - E 29 - A 30 - E
31 - D 32 - E 33 - C 34 - A 35 - B 36 - A 37 - E 38 - C 39 - E 40 - A
41 - E 42 - C 43 - A 44 - C 45 - B 46 - D 47 - C 48 - A 49 - A 50 - D
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
COORDENADOR DE CPD 
01 - E 02 - B 03 - B 04 - C 05 - C 06 - E 07 - D 08 - E 09 - A 10 - C 
11 - C 12 - D 13 - D 14 - D 15 - C 16 - D 17 - A 18 - E 19 - B 20 - B 
21 - E 22 - C 23 - C 24 - D 25 - B 26 - C 27 - D 28 - B 29 - C 30 - C 
31 - B 32 - B 33 - D 34 - D 35 - D 36 - C 37 - C 38 - A 39 - E 40 - D 
41 - E 42 - A 43 - A 44 - B 45 - E 46 - E 47 - A 48 - D 49 - B 50 - C 
51 - D 52 - B 53 - C 54 - A 55 - B 56 - C 57 - C 58 - C 59 - A 60 - E 
 
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
IMPRIMIR
Gabarito
CONCURSO PÚBLICO - 001/2012
CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
Cargo/Função:
MOTORISTA
01 - A 02 - B 03 - B 04 - E 05 - A 06 - C 07 - E 08 - E 09 - A 10 - B
11 - D 12 - C 13 - B 14 - D 15 - E 16 - A 17 - C 18 - B 19 - A 20 - D
21 - C 22 - B 23 - A 24 - E 25 - A 26 - D 27 - E 28 - B 29 - D 30 - E
31 - D 32 - E 33 - A 34 - B 35 - B 36 - D 37 - B 38 - B 39 - C 40 - E
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:U3VuLCAxMiBTZXAgMjAyMSAwMDo1Mjo1OSAtMDMwMA==
IMPRIMIR
Gabarito
CONCURSO PÚBLICO - 001/2012
CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP
Cargo/Função:
TELEFONISTA
01 - D 02 - A 03 - E 04 - D 05 - D 06 - A 07 - A 08 - D 09 - B 10 - B
11 - A 12 - E 13 - C 14 - C 15 - A 16 - E 17 - A 18 - C 19 - A 20 - B
21 - E 22 - A 23 - A 24 - B 25 - D 26 - B 27 - B 28 - E 29 - A 30 - E
31 - D 32 - E 33 - C 34 - A 35 - B 36 - A 37 - E 38 - C 39 - E 40 - A
41 - E 42 - C 43 - A 44 - C 45 - B 46 - D 47 - C 48 - A 49 - A 50 - D