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Concurso Público – Companhia Docas de São Sebastião 
Assistente Administrativo I 
 
 
 
CONCURSO PÚBLICO – COMPANHIA DOCAS DE SÃO SEBASTIÃO 
Exame – Prova Objetiva: 11.9.2011 (domingo), às 13h30min. 
 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
Cargo – Assistente Administrativo I 
Nome do candidato: ___________________________________________________ Nº de inscrição: ______________ 
 
Caro candidato, 
Antes de iniciar a prova, leia atentamente as instr uções a seguir: 
1. Este caderno contém 50 (cinquenta) questões em forma de teste. 
2. A prova terá duração de 4 (quatro) horas. 
3. Após o início do Exame, você somente poderá retirar-se da sala de aplicação da prova, depois de transcorrido o tempo de 
50% (cinquenta por cento) da duração da prova. 
4. Você receberá do Fiscal a Folha de Respostas Definitiva e o Caderno de Questões. Confira se na Folha de Respostas 
Definitiva consta o seu nome completo. Caso contrário, notifique o Fiscal, imediatamente. 
5. Após certificar-se de que a Folha de Respostas Definitiva é sua, assine-a com caneta esferográfica de tinta azul ou preta 
no local em que há a indicação: “ASSINATURA DO(A) CANDIDATO(A)”. 
6. Após o recebimento da Folha de Respostas Definitiva, não a dobre e nem a amasse, manipulando-a o mínimo possível. 
7. Os espaços em branco contidos neste Caderno de Questões poderão ser utilizados para rascunho. 
8. Transcreva todas as alternativas assinaladas para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferográfica de tinta 
azul ou preta . 
9. Questões com mais de uma alternativa assinalada, rasurada ou em branco serão anuladas, portanto evite erros, pois a 
Folha de Respostas não será substituída. 
10. Preencha as quadrículas da Folha de Respostas Definitiva, com caneta esferográfica de tinta azul ou preta e com traço 
forte e cheio, conforme o exemplo a seguir: 
 
 
11. Quando você terminar a prova e antes de se retirar da sala, avise o Fiscal, pois ele recolherá o Caderno de Questões e a 
Folha de Respostas Definitiva, devidamente assinada, na sua carteira. 
12. Durante a realização das provas, não será permitida qualquer espécie de consulta ou utilização de máquina calculadora, 
agendas eletrônicas, relógios tipo databank, walkman, telefone celular, notebook, palmtop, bip, pagers, IPod, MP3 e 
similares; boné, gorro, chapéu, óculos de sol ou de qualquer material que não seja o fornecido pela FAT – Fundação de 
Apoio à Tecnologia. 
13. O Candidato deverá manter o celular desligado durante todo o período em que estiver no prédio em que realizar a prova. 
14. O desrespeito às normas que regem o presente Concurso Público bem como a desobediência às exigências registradas no 
respectivo Edital, além de sanções legais cabíveis, implicam a desclassificação do candidato. 
15. O candidato será excluído do Concurso Público quando: 
• apresentar-se em local, data e horário diferentes dos estabelecidos para a realização das provas; 
• não comparecer à prova, conforme convocação oficial seja qual for o motivo alegado; 
• não apresentar o documento de identidade, conforme previsto no edital; 
• deixar de assinar a lista de presença e a sua Folha de Respostas Definitiva; 
• ausentar-se da sala ou local de prova sem o acompanhamento de um fiscal; 
• for surpreendido, durante a realização da prova, em comunicação com outras pessoas, independente do meio de 
comunicação utilizado; 
• estiver portando ou fazendo uso de qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação; 
• lançar mão de meios ilícitos para executar a prova; 
• utilizar corretivo líquido ou em fita; 
• fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer material que não o fornecido pela FAT – 
Fundação de Apoio à Tecnologia; 
• não devolver ao fiscal a FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA e o CADERNO DE QUESTÕES da prova ou qualquer 
outro material de aplicação da prova; 
• perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos; 
• estiver portando arma, mesmo que possua porte; 
• realizar a Prova fora do local predeterminado; 
• recusar-se a participar do processo de identificação, via coleta da impressão digital, em todas as etapas do processo. 
16. Aguarde a ordem do Fiscal para iniciar o Exame. 
 
 
A B C D E 
BBOOAA PPRROOVVAA!! 
Gabarito oficial 
O gabarito oficial da prova será divulgado dia 13.9.2011 , no 
site www.concursoportoss.com.br. 
Divulgação do resultado da Prova Objetiva 
O resultado da Prova Objetiva será divulgado no site 
www.concursoportoss.com.br 
www.pciconcursos.com.br
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Concurso Público – Companhia Docas de São Sebastião 
Assistente Administrativo I 
 
PORTUGUÊS 
 
 
Leia o texto para responder às questões de 
números 1 a 4. 
 
Crise à espanhola 
 
A hecatombe econômica global desencadeada 
em 2008 infligiu mais uma derrota eleitoral a um 
governo que patinava no combate à crise, desta vez na 
Espanha. 
A situação financeira espanhola é, no mínimo, 
preocupante. O país tem lugar cativo na lista de 
candidatos a recorrer a um socorro de bilhões de euros, 
juntando-se a Portugal, Irlanda e Grécia. O desemprego, 
em 21%, é mais que o dobro da média europeia; entre 
jovens, ultrapassa 45%. 
A crise econômica estabelece uma engrenagem 
perversa para os governantes. Depois de gastar bilhões 
no socorro aos bancos e na tentativa de manter a 
economia à tona, são obrigados a realizar um forte 
ajuste fiscal, com corte de despesas e benefícios 
sociais, para tentar recompor suas contas. 
Se hesitam em fazê-lo, acabam por aprofundar a 
penúria econômica no longo prazo, o que os deixa em 
má situação com a população. Mas, ao seguir a cartilha 
financeira e tomar decisões impopulares, ficam 
vulneráveis ao descontentamento dos eleitores. 
No poder desde 2004, o premiê José Luis 
Rodríguez Zapatero conseguiu trilhar os dois caminhos. 
Primeiro, resistiu a medidas de austeridade. Depois, 
encurralado, optou pelo ajuste. Ajudou a levar, assim, 
seu PSOE (Partido Socialista Operário Espanhol), de 
centro-esquerda, à humilhante derrota nas eleições 
regionais e municipais de peso maior na Espanha que 
no Brasil, dado o grau de autonomia dessas entidades. 
O resultado abre caminho para a vitória do opositor PP 
(Partido Popular) no pleito nacional, cujo prazo-limite é 
março de 2012. 
O enredo espanhol se desenrola contra um pano 
de fundo particular, com milhares de pessoas a ocupar 
praças do país, em sua maioria jovens que ganharam o 
qualificativo de "indignados". O movimento parece 
repudiar a política institucionalizada, mas seria 
precipitado concluir que daí possa emergir uma ruptura 
comparável à observada nas praças árabes. 
Para além de toda a espuma produzida pelos protestos, 
o comparecimento às urnas foi de 66%, em um país 
onde o voto não é obrigatório. É um percentual maior 
que o da eleição de Obama, uma das mais mobilizadas 
dos EUA. 
Mesmo com um aumento na quantidade de votos 
nulos, o caso espanhol assinala o fato de que a 
democracia continua a ser a via preferencial de 
transformação. 
 
(Folha de S. Paulo, 25.05.2011.Adaptado) 
 
Questão - 1 
 
Sobre o título do texto, é correto afirmar que 
 
(A) é inadequado, pois as informações discutidas 
não fazem referência, predominantemente, à 
Espanha. 
(B) por tratar, prioritariamente, de Portugal, Irlanda e 
Grécia, o termo à espanhola deveria ser 
substituído por europeia. 
(C) o tópico principal abordado no texto é a crise 
provocada pela disputa entre partidos, por isso, a 
expressão crise à espanhola deveria ser 
modificada para crise partidária. 
(D) A expressão à espanhola deveria ser grafada 
sem acento grave, porque se refere ao modo 
como a crise está transcorrendo na Espanha. 
(E) é coerente, pois o tópico principal desenvolvido 
ao longo do editorial é o da crise econômica 
enfrentada pelos espanhóis. 
 
Questão - 2Sobre o primeiro parágrafo do texto, pode-se afirmar 
que 
 
(A) o termo hecatombe é inapropriado para o 
contexto, já que significa pequeno incidente. 
(B) o verbo patinava, empregado no sentido 
denotativo, exprime a inabilidade do governo 
diante da crise. 
(C) o verbo infligiu refere-se ao castigo imposto aos 
eleitores por parte do governo, devido à crise 
econômica. 
(D) o verbo infligiu indica a desobediência dos 
eleitores em relação aos seus governantes, o 
que ocorre desde 2008. 
(E) o termo hecatombe é sinônimo de catástrofe e se 
torna compreensível quando aplicado ao 
contexto de crise econômica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Concurso Público – Companhia Docas de São Sebastião 
Assistente Administrativo I 
 
Questão - 3 
 
Pela leitura do texto, pode-se concluir que 
 
(A) a expressão “cartilha financeira”, presente no 4º 
parágrafo, se refere ao conjunto de medidas que 
os governantes devem tomar para ajudar os 
bancos endividados. 
(B) a população está descontente com o governo, 
pois o ajuste fiscal implicará redução dos 
benefícios sociais. 
(C) a crise tem se agravado devido à demora do 
governo em tomar decisões que reduzam os 
21% de desemprego entre jovens. 
(D) os eleitores desaprovam as restrições fiscais e 
sociais impostas pelo governo, mesmo que o 
país ainda não esteja em situação vulnerável. 
(E) os bancos passam por situação difícil, pois o 
governo não quer tomar medidas impopulares. 
 
Questão - 4 
 
No terceiro parágrafo, a expressão suas contas 
refere-se a 
 
(A) governantes. 
(B) bancos. 
(C) Portugal, Irlanda e Grécia. 
(D) jovens desempregados. 
(E) despesas e benefícios sociais. 
 
Questão - 5 
 
Sobre o emprego de pronomes ao longo do texto, 
assinale a alternativa correta. 
 
(A) “Se hesitam em fazê-lo , acabam por aprofundar 
a penúria econômica...”, o pronome em destaque 
faz referência à passagem anterior “corte de 
despesas”. (4º parágrafo) 
(B) No trecho “... os deixa em má situação com a 
população”, o pronome em destaque pode ser 
substituído por eles, conforme a norma padrão. 
(4º parágrafo) 
(C) Na passagem “... juntando-se a Portugal, Irlanda 
e Grécia”, o pronome em destaque é reflexivo, 
pois se refere a Portugal. (2º parágrafo) 
(D) Em “O enredo espanhol se desenrola contra um 
pano de fundo particular...”, o pronome em 
destaque é relativo, pois faz referência a “enredo 
espanhol”. (7º parágrafo) 
(E) No trecho “... em sua maioria jovens que 
ganharam o qualificativo de ‘indignados’”, o 
pronome em destaque exerce a função de 
pronome relativo. (7º parágrafo) 
 
Questão - 6 
 
No trecho − O movimento parece repudiar a política 
institucionalizada, mas seria precipitado concluir que 
daí possa emergir uma ruptura comparável à 
observada nas praças árabes. −, os termos em 
destaque podem ser substituídos, respectivamente e 
sem prejuízo de sentido, por 
 
(A) porque e aprofundar. 
(B) ou e erradicar. 
(C) porém e intensificar. 
(D) ainda e incitar. 
(E) contudo e surgir. 
 
Leia a charge para responder à questão de 
número 7. 
 
 
 
(ANGELI. Folha de S. Paulo, 26. 05.2011.) 
 
Questão - 7 
 
O alerta feito por meio da charge é o seguinte: 
 
(A) a derrubada de árvores tem contribuído, embora 
sob algumas críticas, para o crescimento da 
economia brasileira. 
(B) a presença de tecnologias sofisticadas, como a 
do telefone celular, acelera o desmatamento. 
(C) o desmatamento é uma necessidade para a 
sobrevivência de alguns cidadãos. 
(D) os homens tratam com descaso a velocidade 
com que a natureza é devastada e banalizam o 
desmatamento. 
(E) a atuação do governo tem sido mais rigorosa e 
eficaz, apesar de o desmatamento persistir. 
 
 
 
 
 
 
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Concurso Público – Companhia Docas de São Sebastião 
Assistente Administrativo I 
 
Leia o texto para responder à questão de número 8. 
 
Cliente entre 35 e 44 anos lidera compras 
 
Esses consumidores representam 29% do total que faz compras pela web, segundo pesquisa do Ipea. Em seguida vêm 
os consumidores entre 45 e 59 anos (26%) e aqueles entre 25 e 34 anos (26%). 
A classe A concentra 59% dos consumidores on-line, seguida pelas classes B (23%), C (13%) e D/E (5%). 
 
(Folha de S. Paulo, 03.06.2011. Adaptado) 
 
Questão - 8 
 
De acordo com o texto, é correto afirmar que 
 
(A) os consumidores da classe A que consomem pela internet têm entre 35 e 44 anos. 
(B) os consumidores da classe B que fazem compras pela internet têm entre 45 e 59 anos. 
(C) o consumo on-line das classes B, C e D/E é menor do que o consumo apresentado pela classe A. 
(D) o consumo on-line é maior na faixa etária entre 45 e 59 anos, segundo pesquisa do Ipea. 
(E) os consumidores da classe C, apesar de consumirem menos que os da classe A e B, são os mais jovens. 
 
 
Leia o texto para responder à questão de número 9. 
 
Submarinos iniciam nova corrida ao fundo do mar 
 
Em nome do crescimento econômico, da ciência e até do turismo de aventura para milionários, uma nova leva de 
veículos está se preparando para descer às regiões mais profundas do mar. 
No fim do mês passado, a China fez com sucesso o mergulho de teste do Jiaolong, submarino batizado em 
homenagem a um dragão aquático da mitologia chinesa. 
Com cerca de 8 m de comprimento e tripulação de três pessoas, o Jiaolong chegou a 5.000 m de profundidade no 
oceano Pacífico. Foi só um aquecimento: a meta do governo chinês é atingir abismos de 7 km, o que daria ao país 
acesso a 99% do leito marinho do mundo. 
O aparelho coloca a China no time de países com acesso tripulado ao oceano profundo, ao lado de naus lendárias, 
como as americanas Alvin e Trieste. 
 
(Folha de S. Paulo, 06.08.2011. Adaptado) 
 
Questão - 9 
 
De acordo com o texto, é correto afirmar que 
 
(A) os chineses estão interessados em explorar o fundo do mar para manter uma tradição milenar de culto a um 
dragão aquático da mitologia. 
(B) o dragão mitológico Jiaolong serviu de inspiração para o investimento econômico feito pela China cujo objetivo 
é a exploração do oceano Pacífico. 
(C) o objetivo dos chineses é chegar com o Jiaolong a 7 km de profundidade no Pacífico para assim superarem os 
feitos das naus americanas Alvin e Trieste. 
(D) o Jiaolong é um dos pioneiros na navegação chinesa em direção ao oceano profundo, equiparando-se a 
submarinos americanos. 
(E) o Jiaolong é uma nau lendária, assim como as americanas Alvin e Trieste, pois consegue chegar às 
profundezas do oceano. 
 
 
 
 
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Concurso Público – Companhia Docas de São Sebastião 
Assistente Administrativo I 
 
Considere a tirinha para responder à questão de núm ero 10. 
 
 
 (Folha de S. Paulo, 06.08.2011.) 
 
Questão - 10 
 
O humor presente na tirinha é consequência 
 
(A) da eficiência do funcionário da loja que comercializa todo o estoque. 
(B) do contentamento do dono da loja ao comprovar as vendas. 
(C) do equívoco do funcionário causado pela ambiguidade do nome da loja estampado na vitrine. 
(D) da aprovação do uso de vocábulos estrangeiros na linguagem do comércio. 
(E) da inexperiência do funcionário que vendeu toda a mercadoria a preços irrisórios. 
 
MATEMÁTICA 
 
Questão - 11 
 
Na área do Porto de São Sebastião, está localizado o Terminal Privativo da Petrobras, especializado na 
movimentação de granéis líquidos, petróleo e derivados. Para o armazenamento desses produtos são utilizados 
43 tanques com capacidade total de 2,1 milhões de toneladas. Sendo assim,em média, a capacidade de cada 
tanque é, aproximadamente, em mil toneladas, 
 
(A) 0,0488. 
(B) 0,488. 
(C) 4,88. 
(D) 48,8. 
(E) 488. 
 
 
Questão - 12 
 
Em 2008, houve um aumento de cerca de 70%, em relação ao ano de 2007, na movimentação de cargas no Porto 
de São Sebastião. Sabendo que a movimentação de cargas em 2008 foi de 833 579 toneladas, então, a 
movimentação de cargas em 2007 foi cerca de, em mil toneladas, 
 
(A) 4,9. 
(B) 49. 
(C) 490. 
(D) 4 900. 
(E) 49 000. 
 
 
 
 
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Concurso Público – Companhia Docas de São Sebastião 
Assistente Administrativo I 
 
Questão - 13 
 
Em determinado mês, o número de horas extras 
trabalhadas pelos funcionários de um porto apresenta 
a seguinte distribuição: 
 
Número de horas 
extras 
Número de 
funcionários 
0 15 
1 20 
2 25 
3 22 
4 15 
5 18 
6 10 
 
Considerando que as horas extras realizadas são 
expressas por números inteiros, escolhendo-se um 
funcionário, ao acaso, a probabilidade de que o 
número de horas extras desse funcionário esteja 
abaixo da média da distribuição é, aproximadamente, 
 
(A) 48%. 
(B) 46%. 
(C) 43%. 
(D) 41%. 
(E) 40%. 
 
Questão - 14 
 
Um barco de turismo tem capacidade para 
70 lugares. Em determinado dia, foram vendidos 
todos os lugares para um passeio. A passagem de 
cada adulto custa R$ 75,00 e a de cada criança custa 
60% da passagem do adulto. Se com a venda das 
passagens para as crianças foram arrecadados 
R$ 630,00, pode-se dizer que, nesse passeio, havia 
exatamente 
 
(A) três adultos para cada criança. 
(B) quatro adultos para cada criança. 
(C) cinco adultos para cada criança. 
(D) três crianças para cada adulto. 
(E) quatro crianças para cada adulto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão - 15 
 
O corpo de funcionários de uma empresa é composto 
por funcionários permanentes e estagiários, sendo 
que a razão entre o número de estagiários (homens) 
e o número de estagiárias (mulheres), nessa ordem, é 
de 3 para 4. Sabendo que a quantidade de 
estagiários corresponde a 21% do número total do 
corpo de funcionários dessa empresa, então, em 
relação ao número total do corpo de funcionários 
dessa empresa, a porcentagem de estagiárias 
mulheres é 
 
(A) 6%. 
(B) 8%. 
(C) 12%. 
(D) 15%. 
(E) 18%. 
 
Questão - 16 
 
Considere cinco números reais, representados pelas 
letras a, i, m, o e r, tais que 1ram =⋅⋅ ; 0oir =⋅⋅ e 
0air =⋅⋅ . Nestas condições, pode-se concluir que o 
número necessariamente igual a zero é 
 
(A) a. 
(B) i. 
(C) m. 
(D) o. 
(E) r. 
 
Questão - 17 
 
O Sr. João aplicou R$ 10.000,00 em um fundo de 
investimento com taxa anual de juros constante. Após 
um ano, sacou R$ 5.000,00, mantendo o restante no 
mesmo fundo de investimento. Ao final do segundo 
ano, sacou R$ 6.600,00, esgotando o seu saldo. 
Assim sendo, o número que representa a taxa anual, 
em porcentagem, está entre 
 
(A) 1 e 3. 
(B) 3 e 5. 
(C) 5 e 7. 
(D) 7 e 9. 
(E) 9 e 11. 
 
 
 
 
 
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Assistente Administrativo I 
 
Questão - 18 
 
Os amigos Aldo, Beto e Caio trabalham na 
Companhia Docas de São Sebastião. Um é 
advogado, um é engenheiro e outro é tecnólogo, não 
necessariamente nesta ordem. 
 
Considerando que apenas uma das afirmações a 
seguir é verdadeira: 
• Aldo é advogado. 
• Beto não é advogado. 
• Caio não é tecnólogo. 
 
Conclui-se que a profissão de Aldo, a de Beto e a de 
Caio são, respectivamente, 
 
(A) advogado, engenheiro e tecnólogo. 
(B) engenheiro, advogado e tecnólogo. 
(C) engenheiro, tecnólogo e advogado. 
(D) tecnólogo, advogado e engenheiro. 
(E) tecnólogo, engenheiro e advogado. 
 
Questão - 19 
 
Para todo x inteiro não negativo, a operação é 
definida por 1x += . 
Logo, + é igual a 
 
(A) 
 
(B) 
 
(C) 
 
(D) 
 
(E) 
 
Questão - 20 
 
Considere a seguinte sequência de quadrados: 
 
0 1 4 5 8 9 
2 3 6 7 10 11 
 Q1 Q2 Q3 
 
O número 634 pertence ao quadrado Qn. Então, n é 
igual a 
 
(A) 159. 
(B) 160. 
(C) 161. 
(D) 162. 
(E) 163. 
INFORMÁTICA 
 
Questão - 21 
 
Assinale a alternativa correta sobre a manipulação de 
arquivos no Windows. 
 
(A) A criação de atalho de um arquivo produz uma 
cópia idêntica deste arquivo. 
(B) Arquivos poderão ser enviados somente para 
pastas. 
(C) Um arquivo na lixeira não poderá ser restaurado. 
(D) A cópia de um arquivo poderá ser colada na 
mesma pasta. 
(E) A exclusão de um atalho provocará a exclusão 
também do seu correspondente arquivo de 
destino. 
 
Questão - 22 
 
Considerando a figura a seguir, que representa 
pastas e arquivos no Windows, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
 
 
 
 
 
(A) A pasta Projeto contém quatro arquivos. 
(B) Na pasta Trabalhos são apresentados seis 
arquivos. 
(C) Existem duas pastas, na pasta Trabalhos, e uma 
destas está em modo protegido. 
(D) A pasta Trabalhos possui uma pasta 
compartilhada e um arquivo de atalho. 
(E) Na pasta Projeto existem quatro arquivos, dois 
em Word e dois em Excel. 
 
Questão - 23 
 
Determinado usuário de uma empresa está digitando 
no Word 2007, quando observa que algumas palavras 
estão sublinhadas com uma linha ondulada em 
vermelho. Observando essa situação, ele conclui que 
as palavras estão 
 
(A) incorretas. 
(B) ausentes no dicionário do Word. 
(C) digitadas em outro idioma. 
(D) com erro de concordância. 
(E) sem formatação. 
 
 
x 
8 15 
23 
24 
46 
48 
52 
x 
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Questão - 24 
 
Observe a tabela a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Na célula D2 foi inserida a seguinte fórmula 
=A2+B2+$C$2, e o resultado obtido foi 15. Ao 
copiarmos essa fórmula para as células D3 e D4, o 
valor apresentado nas respectivas células será 
 
(A) 17 e 18. 
(B) 16 e 17. 
(C) 17 e 16. 
(D) 18 e 18. 
(E) 16 e 16. 
 
Questão - 25 
 
O recurso de Filtro do Excel 2007 é utilizado para 
 
(A) organizar colunas sem o uso da tabulação. 
(B) encontrar linhas que satisfaçam determinado 
valor na lista de pesquisa. 
(C) criar um banco de dados. 
(D) destacar uma coluna. 
(E) personalizar uma planilha. 
 
Questão - 26 
 
O PowerPoint 2003 possibilita que suas 
apresentações sejam executadas sem que seja 
necessária a utilização do próprio software. Para isso, 
devemos utilizar o programa 
 
(A) PowerPointRun. 
(B) PowerPointVideo. 
(C) PowerPointViewer. 
(D) PowerPointVer. 
(E) PowerPointExecute. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão - 27 
 
Um arquivo com uma apresentação em Power Point 
2007 deverá ser distribuído para alguns clientes que 
não poderão realizar modificações na apresentação. 
Assinale a alternativa que apresenta o procedimento 
que impede essas modificações. 
 
(A) Desabilitar alteração. 
(B) Habilitar proteção. 
(C) Desabilitar edição. 
(D) Marcar como leitura. 
(E) Marcar como final. 
 
Questão - 28 
 
Sobre a utilização do Internet Explorer é correto 
afirmar que 
 
(A) a tecla PrintScreen é utilizada para imprimir a 
tela com o conteúdo de um site. 
(B) existe diferença em acessar um site, se 
informarmos em maiúsculo ou minúsculo o seu 
endereço na barra de endereço. 
(C) a única causa para que uma página de Internet 
não possa ser exibida é a digitação incorreta do 
seu nome. 
(D) a página inicial do Internet Explorer é a primeira 
página da pasta Favoritos. 
(E) endereço de Internet precedido de https indica 
que se trata de um site seguro na Internet. 
 
Questão - 29 
 
O caminho, na barra de menus do Internet Explorer, 
para apagar todos os arquivos temporários de 
Internet e o histórico denavegação é 
 
(A) Arquivo / Propriedades. 
(B) Ajuda / Sobre o Internet Explorer. 
(C) Ferramentas / Opções da Internet. 
(D) Arquivo / Configurar Página. 
(E) Remover / Reinstalar o navegador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Assistente Administrativo I 
 
Questão - 30 
 
Assinale a alternativa correta sobre a utilização do 
aplicativo de correio eletrônico Outlook. 
 
(A) Para enviar uma mensagem com prioridade alta e 
com cópia para outra pessoa, sendo que esta não 
poderá aparecer na lista de destinatários, deverão 
ser utilizadas as opções ! e Cc. 
(B) Caso, após o envio de uma mensagem, surja 
alerta de erro indicando que a entrega não foi 
realizada, a única causa para tal situação é erro 
no endereço do destinatário. 
(C) Para realização de teste de envio de mensagem, 
podemos definir como endereço de destinatário o 
nosso próprio endereço. 
(D) No Outlook não é possível adicionar mais de uma 
conta de e-mail, pois existe apenas uma única 
caixa de entrada. 
(E) A configuração do Servidor de e-mail de entrada 
e o correspondente número de sua porta são 
configurados automaticamente pelo Outlook, não 
se permitindo alteração. 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
Questão - 31 
 
Analise os seguintes procedimentos: 
 
I. Observar se o local é apropriado verificando 
fatores de risco, como incêndio, insetos, umidade 
e furto. 
II. Separar os documentos referentes aos contratos 
de trabalho de cada funcionário da empresa para 
que possam ser descartados após um ano de 
vigência do contrato. 
III. Ter o cuidado de fazer uma marcação no local em 
que o documento foi retirado para que, quando o 
mesmo seja devolvido, volte ao seu local de 
origem. 
 
Para que a documentação fique arquivada 
adequadamente é, válido o contido em: 
 
(A) II, apenas. 
(B) III, apenas. 
(C) I e II, apenas. 
(D) I e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
 
 
Questão - 32 
 
Ângela trabalha como secretária há um mês em uma 
empresa. Ela percebeu que a desorganização com os 
arquivos ocorre frequentemente e isso atrapalha a 
rotina da empresa. Para otimizar os trabalhos, ela 
propôs organizar os documentos de acordo com as 
idades dos arquivos. 
Analise cada uma das alternativas e assinale a que 
está relacionada corretamente com a teoria das três 
idades. 
 
(A) No arquivo intermediário devem ser arquivados 
documentos que deixaram de ser 
frequentemente consultados e que podem ser 
conservados por questões legais. 
(B) No arquivo corrente devem ser arquivados 
documentos que, embora sejam consultados 
com frequência, deixaram de ter informações 
relevantes para as tarefas diárias da empresa. 
(C) O arquivo intermediário é também conhecido 
como ativo devido ao seu grau de complexidade 
em relação ao seu valor histórico sobre a 
empresa. 
(D) Tanto no arquivo corrente quanto no 
intermediário são identificadas informações 
referentes a contratações de pessoal, podendo 
ser descartadas informações referentes à 
movimentação financeira e realização de 
contratos com terceiros. 
(E) Os arquivos permanentes são aqueles mantidos 
por um longo período na empresa e apresentam 
um grau de importância muito grande para as 
consultas diárias na empresa. 
 
Questão - 33 
 
Dentre as alternativas listadas a seguir, assinale 
aquela que identifica a legislação que dispõe sobre o 
exercício da Profissão de Secretário(a). 
 
(A) Lei 4.215/1963 
(B) Lei 7.377/1985 
(C) Lei 9.394/1996 
(D) Decreto 70.274/1972 
(E) Decreto 5.740/2006 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão - 34 
 
O Decreto número 51.991, de 18 de julho de 2007, do 
governo do Estado de São Paulo, refere-se às 
atribuições do Centro de Protocolo e Expedição. 
Analise as seguintes atribuições: 
 
I. Receber, registrar, classificar, autuar, expedir, 
controlar a distribuição de papéis e processos e 
realizar trabalhos complementares às atividades 
de autuação. 
II. Informar sobre a localização de papéis, 
documentos e processos em andamento. 
III. Providenciar, mediante autorização específica, 
vista de processos aos interessados e o 
fornecimento de certidões e cópias de documentos 
e processos. 
IV. Organizar e viabilizar os serviços de malotes. 
 
São atribuições relacionadas ao núcleo de protocolo 
o que se afirma em 
 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III e IV, apenas. 
(D) I, II e III, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
 
Questão - 35 
 
Em relação à organização de arquivos, analise as 
características a seguir. 
 
I. Oferecer condições de consulta imediata, 
proporcionando pronta localização dos 
documentos. 
II. Ser simples e de fácil compreensão, visando 
reduzir as possibilidades de erros durante a 
consulta. 
III. Acompanhar o desenvolvimento e o crescimento 
da organização, ajustando-se ao aumento do 
volume e à complexidade dos mesmos. 
IV. Restringir e/ou impedir o livre acesso a 
documentos confidenciais e sigilosos. 
 
É correto o que se afirma em 
 
(A) I e II, apenas. 
(B) I e IV, apenas. 
(C) II e III, apenas. 
(D) III e IV, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
 
Questão - 36 
 
Assinale a opção correta acerca da atividade 
profissional do Secretário, segundo o Código de Ética 
Profissional da categoria. 
 
(A) A tarefa de zelar pelo prestígio e 
responsabilidade da profissão cabe 
exclusivamente aos órgãos de classe da 
categoria. 
(B) A Secretária e o Secretário, no exercício de sua 
profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre 
assuntos e documentos que lhes são confiados. 
(C) É direito do profissional, conforme estabelecido 
no artigo 5º, combater o exercício ilegal da 
profissão. 
(D) É vedado aos profissionais atuar como figura-
chave no fluxo de informações desenvolvendo e 
mantendo, de forma dinâmica e contínua, os 
sistemas de comunicação. 
(E) O Código de Ética Profissional tem por objetivo 
fixar normas de procedimentos dos profissionais 
quando no exercício de sua profissão e de sua 
vida pessoal. 
 
Questão - 37 
 
Acerca do que dispõe a regulamentação sobre o 
Exercício da Profissão de Secretário, assinale a 
opção correta. 
 
(A) O secretário executivo e o técnico em 
secretariado têm estabelecidas as mesmas 
funções pela lei. 
(B) São atribuições do Técnico em Secretariado a 
execução de serviços típicos de escritório, tais 
como recepção, registro de compromissos, 
informações e atendimento telefônico. 
(C) Para exercer a profissão, o portador de diploma 
do ensino fundamental deve comprovar o 
exercício efetivo da profissão por 24 meses. 
(D) Apesar de ser considerada uma técnica 
ultrapassada, a taquigrafia faz parte das 
atribuições do Técnico em Secretariado. 
(E) Versão e tradução em idioma estrangeiro, para 
atender às necessidades de comunicação da 
empresa, não são atribuições do Secretário 
Executivo e devem ser desempenhadas por 
tradutor e intérprete. 
 
 
 
 
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Questão - 38 
 
Leia e analise as atribuições a seguir listadas. 
 
I. Redação de textos profissionais especializados, 
inclusive em idioma estrangeiro. 
II. Orientação para a avaliação e a seleção da 
correspondência com vistas ao encaminhamento à 
chefia. 
III. Execução de serviços típicos de escritório, tais 
como recepção, registro de compromissos, 
informações e atendimento telefônico. 
IV. Organização e manutenção dos arquivos de 
secretaria. 
 
Segundo a lei que dispõe sobre o exercício da 
profissão de secretário, as atribuições do Técnico em 
Secretariado constam do que se afirma em 
 
(A) I, II, IIIe IV. 
(B) III e IV, apenas. 
(C) II e IV, apenas. 
(D) III, apenas. 
(E) I, apenas. 
 
Questão - 39 
 
A comunicação sempre ocorre dentro de um contexto 
específico e, no ambiente corporativo, não é 
diferente. Sendo assim, tanto o emissor como o 
receptor devem estar atentos ao contexto para que 
não haja ruídos na comunicação e para que a 
intercompreensão oral e escrita alcance êxito. 
 
Considerando-se ambientes corporativos, a 
comunicação deve ser 
 
(A) informal, pois se trata de um ambiente em que 
todos se conhecem e, portanto, não há 
necessidade de relacionamentos protocolares. 
(B) formal, pois, no ambiente corporativo, a 
hierarquia deve ser marcada com veemência 
também nas comunicações internas. 
(C) formal e informal ao mesmo tempo, ou seja, 
mantendo o equilíbrio, pois a cerimônia e o 
respeito devem ser mantidos sem exageros. 
(D) formal, pois, assim, a distância entre os 
superiores hierárquicos é mantida, o que é bom 
para a corporação. 
(E) informal com os subordinados e formal com os 
superiores hierárquicos, pois esse 
relacionamento demonstra a responsabilidade 
do cargo. 
Questão - 40 
 
Os prazos para definição do tempo de guarda dos 
documentos produzidos nas unidades administrativas 
públicas ou nas unidades com atribuição de arquivo 
de cada Secretaria de Estado de São Paulo são os 
seguintes: 
 
(A) prazo de vigência; prazo indeterminado; prazo 
determinado. 
(B) prazo de prescrição; prazo de vigência; prazo 
determinado. 
(C) prazo de prescrição; prazo indeterminado; prazo 
de precaução. 
(D) prazo de vigência; prazo de precaução; prazo de 
prescrição. 
(E) prazo de vigência; prazo de precaução; prazo 
indeterminado. 
 
Questão - 41 
 
Nas organizações modernas, tem-se o conceito de 
cliente interno. Analise as alternativas a seguir e 
assinale aquela que melhor o representa. 
 
(A) Departamento da empresa que trabalha com os 
recursos financeiros. 
(B) Diretoria da empresa. 
(C) Departamentos da empresa que geralmente 
prestam serviços um para o outro. 
(D) Departamento de outras empresas que vendem 
ou compram serviços e produtos. 
(E) Departamentos de empresas parceiras que 
compram os produtos ou serviços da empresa. 
 
Questão - 42 
 
Os documentos da Administração Pública do Estado 
de São Paulo caracterizados como guarda provisória 
que não constam na tabela de temporariedade de 
documentos das atividades–meio ou das atividades-
fim, têm a sua eliminação autorizada pelo 
 
(A) Arquivo do Estado. 
(B) Governador. 
(C) Gestor de Informações. 
(D) Responsável pelo setor que produziu o 
documento. 
(E) Secretário de Estado do setor que produziu o 
documento. 
 
 
 
 
 
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Questão - 43 
 
Conferência é um tipo de evento que é caracterizado 
por uma 
 
(A) reunião de prelados católicos, na qual são 
tratados assuntos dogmáticos, doutrinários ou 
disciplinares. 
(B) reunião fechada que visa esclarecer determinado 
tema ou tomar alguma decisão, é utilizada por 
diversas classes de profissionais e, geralmente, 
desenvolve-se com a presença de um 
moderador. 
(C) apresentação de um tema informativo por 
autoridade em determinado assunto para um 
grande número de pessoas, e exige a presença 
de um presidente de mesa para coordenar os 
trabalhos. 
(D) competição que pode ser desenvolvida em 
diversas áreas: artística, cultural, desportiva, 
científica e outras e deve ser coordenada por 
uma comissão organizadora, que estabelecerá o 
regulamento, a premiação e o júri. 
(E) assembleia promovida por entidades ligadas ao 
ramo das ciências naturais e/ou biológicas. 
 
Questão - 44 
 
O conceito de eficiência está relacionado, 
prioritariamente, a 
 
(A) resultados. 
(B) planejamento. 
(C) processos. 
(D) controle. 
(E) corporativismo. 
 
Questão - 45 
 
Um gerente, ao solicitar a seu assistente que procure 
um documento no arquivo, tire cópias e as distribua 
para todos os funcionários do departamento, está, 
predominantemente, exercendo uma função da 
administração relativa a 
(A) Planejamento. 
(B) Organização. 
(C) Liderança. 
(D) Direção. 
(E) Controle. 
 
 
Questão - 46 
 
“Planejar é prever o amanhã.” Com base nessa frase, 
é correto afirmar que o processo de planejamento 
 
(A) reduz as incertezas, permitindo que se tenha 
maior domínio e certeza do futuro. 
(B) é uma atividade dinâmica, focada no cotidiano 
operacional da empresa. 
(C) está relacionado com a adaptação da 
organização a uma atitude reativa às mudanças 
ambientais. 
(D) deve ser flexível para enfrentar situações 
inesperadas e se adaptar às mudanças que 
podem ocorrer. 
(E) independe, por sua natureza estratégica, de um 
propósito ou objetivo, mas, sim do que se deseja 
atingir a médio ou longo prazo. 
 
Questão - 47 
 
A postura empreendedora por parte dos funcionários 
de uma empresa é muito valorizada pelo modelo de 
administração contemporâneo. Das três afirmações a 
seguir, analise quais podem ser consideradas válidas 
sobre esse assunto. 
 
I. Contribuir com o crescimento da organização 
evitando o envolvimento com departamentos 
alheios ao seu. 
II. Colaborar para tornar a organização ágil e 
inovadora. 
III. Estar aberto a novidades e à aprendizagem 
permanente. 
 
É correto o que se afirma em 
 
(A) I, II e III. 
(B) II e III, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) II, apenas. 
(E) I, apenas. 
 
 
 
 
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Questão - 48 
 
Ao se referir a modernas tecnologias de comunicação, não se pode esquecer que toda invenção tecnológica atinge 
diretamente o cotidiano e o relacionamento entre as pessoas. Um exemplo disso é o computador, que impactou a 
comunicação, fazendo surgir novos meios de comunicação. 
A alternativa que apresenta, corretamente, uma moderna tecnologia de comunicação e sua respectiva definição é: 
 
(A) Podcasting, transmissão de vídeo via sinal de rádio. 
(B) World wide web, “Rede de Alcance Continental”. 
(C) Wi-Fi, tecnologias de acesso remoto (sem fio ou wireless). 
(D) Chat, forma assíncrona de comunicação em grupo. 
(E) Blog, forma síncrona de comunicação individual. 
 
Questão - 49 
 
Os profissionais, independentemente do cargo que ocupam na organização, devem primar por um bom ambiente 
de trabalho. Sendo assim, deve-se ter cuidado com o relacionamento interpessoal. 
 
Assinale a alternativa em que todas as características são pertinentes ao bom relacionamento interpessoal. 
 
(A) Respeitar o trabalho em equipe; respeitar as diferenças; não se manter isolado e valorizar a integração entre as 
pessoas. 
(B) Respeitar o trabalho em equipe; ser inflexível; não se manter isolado e administrar conflitos. 
(C) Valorizar a individualidade; respeitar o trabalho em equipe; respeitar as diferenças e administrar conflitos. 
(D) Respeitar opiniões diferentes; respeitar o trabalho em equipe; valorizar a integração entre as pessoas, deixar 
de fornecer feedback regularmente. 
(E) Respeitar o trabalho em equipe; evitar a defesa de ideias divergentes; ser inflexível e administrar conflitos. 
 
Questão - 50 
 
Todos gostam de ser bem atendidos, independentemente do lugar que frequentam. 
 
A alternativa que representa uma ação adequada quanto ao atendimento e que possibilita a fidelização de um 
cliente é: 
 
(A) Omitir informações que julga irrelevantes no atendimento para deixar o cliente mais relaxado. 
(B) Falar bastante com o cliente durante o atendimento para conquistar sua confiança. 
(C) Deixar de exercer a empatia, para proporcionar um atendimento mais pessoal. 
(D) Restringir-se ao departamento que trabalha e deixar de se envolver com outrossetores da corporação. 
(E) Estudar e se preparar para compreender as necessidades dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
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Caro candidato, 
 
1. Responda a todas as questões contidas neste caderno e, depois, transcreva as alternativas assinaladas para esta 
Folha de Respostas Intermediária. 
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas Intermediária, conforme o modelo a seguir: 
3. Não deixe questões em branco. 
4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão. 
5. Posteriormente, transcreva todas as alternativas assinaladas nesta Folha de Respostas Intermediária para a Folha 
de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferográfica de tinta azul ou preta. 
 
 
 
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